企业家的三大思维模式

第一篇：企业家的三大思维模式

企业家的三大思维模式

“企业家决定版图，思路决定出路”，说的是思想对行为的指导与决定性作用。企业要做大做强做久。关键在于一个领导人的心灵格局是否海纳百川、在于他的思维模式是否高瞻远瞩。

很多企业家来到赢利课堂，谈到来学习的目的：

学习更好的赢利模式；增强行动力；学习成功的方法；如何抓住机遇规避风险；如何做到行业第一；如何快速做大做强企业；如何超越竞争对手‘改变现状；多赚钱。。。这些想法都很好都是对的，可是，什么行动力？怎样叫超越对手？改变现状要改变到什么样？赚钱要赚多少钱？不清楚！所以一切改变先来自思维模式的改变。李践老师赢利模式训练一开始就开宗明义、旗帜鲜明地企业家的三大思维模式。

第一：数字思维。

学员们谈了来学习的目的都很美好也很明确，但都是相对应的“数字思维”。其实做企业就是简单的数字思维。一个简单的数学公式“10-8=2”就包括了做企业的全部思想与过程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利润，企业家要做的只有两件事：（1）如何将“10”变成11、12；（2）将“8”变成7/6；利润是“2”自然就增大。企业家的天职就是最大的赢利。所以有“企业不赢利，企业家就是在犯罪”“企业家赚钱是道德，不赚钱是缺德”之说。一定要有这个思维，时刻进行10-8=2的计算。数字思维还包括：比如行销人员一天打多少通电话、拜访多少客户、成交几个单；花成本的部门比如采购，要对比几家后进行招标比价、采购多少的量、库存的控制在多少等等，都要数字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感觉不错”之类的语言。第二：成果思维。

富人的思维：以成果为导向的思维

作任何一个决定、一个政策、一项制度、包括招聘一个人进企业，首先一定要问“我想得到什么结果？”“我能得到这个成果吗？”“得不到成果怎么办？”，即成果导向思维，也叫“富人思维”。富人思维模式是先设定想要的结果，在创造条件进行过程，然后得到成果；与富人思维模式不同的穷人思维模式，是先看条件再有过程再顺其自然的得到结果，也许这个结果不是自己想要的，但已经花费人力、财力、物力产生了。比如绩效考核就是典型的成果导向思维：先设定要达成的目标，再将目标分解，所谓“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，达成目标需要什么样条件？已经有了什么条件？还需要创造什么样的条件？什么时间完成到什么程度？一切围绕目标。所以企业家必须具有的第二大思维——成果导向思维。第三．内向思维

什么是“内向思维 ”？也就是聚焦自身的思维模式。企业经营管理不善谁的问题？都是企业家自身的问题。行业不景气，你的投资项目找谁了吗？销售额上不去，你的营销总监找对人了吗？成本居高不下，你有自己的砍价专家吗？想要的人才留不住、不想要的人手赖着不走，你建立了合理的奖惩与激励机制了吗？企业突发变故，你的危机管理系统建立健全了吗？员工工作没有了激情，你的学习培训系统抓得怎样？所以所有的问题都要先从领导自身找原因，所有的改变先来自企业领导人自己的改变。

成功的企业家一定有成功的思维观念，成功的思维模式。有了成功的思维模式才有成功的行为，成功的行为形成成功的习惯，成功的习惯养成成功的性格，成功的性格导致成功的命运。数字思维、结果导向思维、内向思维，一个顶尖成功企业家的三大思维模式，同样作为企业家的您，收获了多少呢？

八大步骤

所有的企业家都知道，企业的最终目的就是赢利，松下幸之助曾说过：“企业家不赢利就是犯罪。”世间最顶尖级的调研公司，美国的盖洛普公司调研后发现，中国的民营企业平均寿命只有2.9年,还不足三年。WTO前总干事莫尔说，中国民营企业的经营管理水平只相当于1930年，英国的100年前，美国的1896年。2008年中国的市场将全部对外开放，企业即将面临更为剧烈的竞争，企业要保护自己的唯一手段就是发展自己。企业除了要提高自己产品系统的管理工具，这就是我今天要跟你分享的——李践老师的“赢利模式”

每个企业家都知道，企业的利润=收入—成本。所以这三个核心就是一：开源、二：节流、三：团队。李践老师的这套“赢利模式”是他20年营销管理经验的积累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉诚“和记黄浦”的赢利模式而总结出来的适合中国民营企业的一套管理工具。

我们这套赢利模式体系，分为3个核心，8个步骤，24个系统的工具。3个核心是什么呢？我们都知道，企业家只有一个目的，就是赚取利润。所以3个核心当中，第一个讲的是开源，怎么样把通路打开，把钱从市场中拿回来，第二个讲的就是节流，怎么样有效地控制成本，各种各样的费用，收入减去成本就等于利润，第三个核心就是你要获得利润，必须营造一个非常好的团队来达成这样的目标。这就是三个核心。

8个步骤，李践老师讲，所有的企业必须周而复始的运用这8个步骤。

第一步：就是市场调研，只要是做企业，必须了解市场，方能把握市场脉搏。制定相应的产品策略及营销手段来获取市场的优势。李践老师讲，我们必须用四只眼睛看市场，第一只眼睛看大环境、大趋以及相关的政策、法规；第二只眼睛看消费者，了解消费者的消费心理、消费习惯、消费方式等，根据客户平生产相应的产品、提供相应的服务来满足消费者的需求；第三只眼睛看市场，市场的现状以及未来发展的趋势，为我们制定相应的计划提供依据，第四只眼睛年竞争对手，了解竞争对手的产品定位销售策略、组织结构、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百战百胜”。

第二步：寻找机会。怎么样去寻找机会呢？就是通过有效地SWOT分析，就是我们讲的优势、劣势、机会、威胁的分析，找出市场的切入点。及时做出战略战术的调整，我们在SWOT分析的过程中，老师反直接教你一套方法，如何找到自己的产品，或者是企业的核心竞争优势。

第三步：目标客户。我们都知道，我们的目标客户找得越准，我们的市场就越精确，我们获得大利润的可能性就越大。所以你一定要细分你的客户，让你20%的大客户来创造你80%的利润。在李践老师新出的12把财务砍刀当中，专门有一点就讲如何砍掉劣质客户。

第四步：产品定位。讲产品和服务定位。营销大师克劳克曾说过：没有特色的产品就是最弱的产品。李践老师会在这个内容里面告诉我们产品的九种定位方法，只有通过有效的SWOT分析，找出我们在市场中的优势以及我们的机会。只有通过准确的定位，才能向你的目标客户群体去诉求你的产品，让更多的人了解，来支持你的品牌，所以你的定位就非常关键，有句话叫定位定天下，那么你现在的定位是什么呢？有没有清晰的去找到。

第五步：赢利目标。所有的企业都以赢利为目标，那我们的赢利目标是什么呢？怎么样去制定有效的赢利目标呢？李践老师会教匀们赢利目标的制定必须可量化、数字化、大小结合、远近结合，必须具有挑战性及时限性。要分解目标：1财务指标,2客户目标，把你每年的计划分解成季度计划、月度计划、周计划、日计划、千斤重担人人挑，人人头上有指标。形成系统，才不至于赌博式的去经营。王总，经过长期的调查发现，很多的民营企业的失败

就是没有长期的规划和短期的计划，即时有计划但是责任不明确。所以李践老师在赢利目标当中教你如何制定营销目标、财务目标、客户目标。

第六步：绩效管理要完成赢利目标必须发动全体员工，如何才能让员工自动自发的工作，如何设立电网，以压力法则激励员工，如何让员工在企业里有归属感、责任心，如何建立一个有效的赛马机制，在公司内部形成良性竞争。

第七步：市场营销，产品最终是要面对消费者的。李践老师会教你国际最先进的市场营销模式4P4E，我们要知道产品是否是客户所需要的，价格是否合适，通路是否方便，推广是否建立在和客户的沟通的前提下。李践老师在课堂上会教你27种产品推广的方法，非常的清晰。

第八步：财务管理 我们都知道，企业里有两种人，一种是赚钱的人，一种是花钱的人，李践老师说企业家每天的第一件事情就是提升收入或消减成本。每降低一分钱成本，企业的利润就会倍增。如何降低采购成本，砍预算、砍库存等共计12种方法。每一种方法都能迅速提升企业的利润。就算你前面的七个步骤你一个都用不上，就光用李践老师砍掉成本的12种方法，也可以在短时间内，马上让你企业的利润倍增。

第二篇：企业家的三大思维模式

企业家的三大思维模式

“企业家决定版图，思路决定出路”，说的是思想对行为的指导与决定性作用。企业要做大做强做久。关键在于一个领导人的心灵格局是否海纳百川、在于他的思维模式是否高瞻远瞩。

很多企业家来到赢利课堂，谈到来学习的目的：

学习更好的赢利模式；增强行动力；学习成功的方法；如何抓住机遇规避风险；如何做到行业第一；如何快速做大做强企业；如何超越竞争对手‘改变现状；多赚钱。。。这些想法都很好都是对的，可是，什么行动力？怎样叫超越对手？改变现状要改变到什么样？赚钱要赚多少钱？不清楚！所以一切改变先来自思维模式的改变。李践老师赢利模式训练一开始就开宗明义、旗帜鲜明地企业家的三大思维模式。

第一：数字思维。

学员们谈了来学习的目的都很美好也很明确，但都是相对应的“数字思维”。其实做企业就是简单的数字思维。一个简单的数学公式“10-8=2”就包括了做企业的全部思想与过程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利润，企业家要做的只有两件事：（1）如何将“10”变成11、12；（2）将“8”变成7/6；利润是“2”自然就增大。企业家的天职就是最大的赢利。所以有“企业不赢利，企业家就是在犯罪”“企业家赚钱是道德，不赚钱是缺德”之说。一定要有这个思维，时刻进行10-8=2的计算。数字思维还包括：比如行销人员一天打多少通电话、拜访多少客户、成交几个单；花成本的部门比如采购，要对比几家后进行招标比价、采购多少的量、库存的控制在多少等等，都要数字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感觉不错”之类的语言。

第二：成果思维。

富人的思维：以成果为导向的思维

作任何一个决定、一个政策、一项制度、包括招聘一个人进企业，首先一定要问“我想得到什么结果？”“我能得到这个成果吗？”“得不到成果怎么办？”，即成果导向思维，也叫“富人思维”。富人思维模式是先设定想要的结果，在创造条件进行过程，然后得到成果；与富人思维模式不同的穷人思维模式，是先看条件再有过程再顺其自然的得到结果，也许这个结果不是自己想要的，但已经花费人力、财力、物力产生了。比如绩效考核就是典型的成果导向思维：先设定要达成的目标，再将目标分解，所谓“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，达成目标需要什么样条件？已经有了什么条件？还需要创造什么样的条件？什么时间完成到什么程度？一切围绕目标。所以企业家必须具有的第二大思维——成果导向思维。第三．内向思维

什么是“内向思维 ”？也就是聚焦自身的思维模式。企业经营管理不善谁的问题？都是企业家自身的问题。行业不景气，你的投资项目找谁了吗？销售额上不去，你的营销总监找对人了吗？成本居高不下，你有自己的砍价专家吗？想要的人才留不住、不想要的人手赖着不走，你建立了合理的奖惩与激励机制了吗？企业突发变故，你的危机管理系统建立健全了吗？员工工作没有了激情，你的学习培训系统抓得怎样？所以所有的问题都要先从领导自身找原因，所有的改变先来自企业领导人自己的改变。

成功的企业家一定有成功的思维观念，成功的思维模式。有了成功的思维模式才有成功的行为，成功的行为形成成功的习惯，成功的习惯养成成功的性格，成功的性格导致成功的命运。数字思维、结果导向思维、内向思维，一个顶尖成功企业家的三大思维模式，同样作为企业家的您，收获了多少呢？

八大步骤

所有的企业家都知道，企业的最终目的就是赢利，松下幸之助曾说过：“企业家不赢利就是犯罪。”世间最顶尖级的调研公司，美国的盖洛普公司调研后发现，中国的民营企业平均寿命只有2.9年,还不足三年。WTO前总干事莫尔说，中国民营企业的经营管理水平只相当于1930年，英国的100年前，美国的1896年。2008年中国的市场将全部对外开放，企业即将面临更为剧烈的竞争，企业要保护自己的唯一手段就是发展自己。企业除了要提高自己产品系统的管理工具，这就是我今天要跟你分享的——李践老师的“赢利模式”

每个企业家都知道，企业的利润=收入—成本。所以这三个核心就是一：开源、二：节流、三：团队。李践老师的这套“赢利模式”是他20年营销管理经验的积累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉诚“和记黄浦”的赢利模式而总结出来的适合中国民营企业的一套管理工具。

我们这套赢利模式体系，分为3个核心，8个步骤，24个系统的工具。3个核心是什么呢？我们都知道，企业家只有一个目的，就是赚取利润。所以3个核心当中，第一个讲的是开源，怎么样把通路打开，把钱从市场中拿回来，第二个讲的就是节流，怎么样有效地控制成本，各种各样的费用，收入减去成本就等于利润，第三个核心就是你要获得利润，必须营造一个非常好的团队来达成这样的目标。这就是三个核心。

8个步骤，李践老师讲，所有的企业必须周而复始的运用这8个步骤。

第一步：就是市场调研，只要是做企业，必须了解市场，方能把握市场脉搏。制定相应的产品策略及营销手段来获取市场的优势。李践老师讲，我们必须用四只眼睛看市场，第一只眼睛看大环境、大趋以及相关的政策、法规；第二只眼睛看消费者，了解消费者的消费心理、消费习惯、消费方式等，根据客户平生产相应的产品、提供相应的服务来满足消费者的需求；第三只眼睛看市场，市场的现状以及未来发展的趋势，为我们制定相应的计划提供依据，第四只眼睛年竞争对手，了解竞争对手的产品定位销售策略、组织结构、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百战百胜”。

第二步：寻找机会。怎么样去寻找机会呢？就是通过有效地SWOT分析，就是我们讲的优势、劣势、机会、威胁的分析，找出市场的切入点。及时做出战略战术的调整，我们在SWOT分析的过程中，老师反直接教你一套方法，如何找到自己的产品，或者是企业的核心竞争优势。

第三步：目标客户。我们都知道，我们的目标客户找得越准，我们的市场就越精确，我们获得大利润的可能性就越大。所以你一定要细分你的客户，让你20%的大客户来创造你80%的利润。在李践老师新出的12把财务砍刀当中，专门有一点就讲如何砍掉劣质客户。

第四步：产品定位。讲产品和服务定位。营销大师克劳克曾说过：没有特色的产品就是最弱的产品。李践老师会在这个内容里面告诉我们产品的九种定位方法，只有通过有效的SWOT分析，找出我们在市场中的优势以及我们的机会。只有通过准确的定位，才能向你的目标客户群体去诉求你的产品，让更多的人了解，来支持你的品牌，所以你的定位就非常关键，有句话叫定位定天下，那么你现在的定位是什么呢？有没有清晰的去找到。

第五步：赢利目标。所有的企业都以赢利为目标，那我们的赢利目标是什么呢？怎么样去制定有效的赢利目标呢？李践老师会教匀们赢利目标的制定必须可量化、数字化、大小结合、远近结合，必须具有挑战性及时限性。要分解目标：1财务指标,2客户目标，把你每年的计划分解成季度计划、月度计划、周计划、日计划、千斤重担人人挑，人人头上有指标。形成系统，才不至于赌博式的去经营。王总，经过长期的调查发现，很多的民营企业的失败就是没有长期的规划和短期的计划，即时有计划但是责任不明确。所以李践老师在赢利目标

当中教你如何制定营销目标、财务目标、客户目标。

第六步：绩效管理要完成赢利目标必须发动全体员工，如何才能让员工自动自发的工作，如何设立电网，以压力法则激励员工，如何让员工在企业里有归属感、责任心，如何建立一个有效的赛马机制，在公司内部形成良性竞争。

第七步：市场营销，产品最终是要面对消费者的。李践老师会教你国际最先进的市场营销模式4P4E，我们要知道产品是否是客户所需要的，价格是否合适，通路是否方便，推广是否建立在和客户的沟通的前提下。李践老师在课堂上会教你27种产品推广的方法，非常的清晰。

第八步：财务管理 我们都知道，企业里有两种人，一种是赚钱的人，一种是花钱的人，李践老师说企业家每天的第一件事情就是提升收入或消减成本。每降低一分钱成本，企业的利润就会倍增。如何降低采购成本，砍预算、砍库存等共计12种方法。每一种方法都能迅速提升企业的利润。就算你前面的七个步骤你一个都用不上，就光用李践老师砍掉成本的12种方法，也可以在短时间内，马上让你企业的利润倍增。

企业没有利润就是死亡，企业的利润不多，就不能发展。为了能让你的企业基业长青。我们建议你一定要来上李践老师的盈利模式，李践老师承诺如果上完课程之后，客户觉得不值，我们保证无条件全额退款。我们是培训行业里唯一的一家敢做此承诺的培训公司，所以你今天的投资时零风险的。因为已经有12000多家企业成功运用了这套模式，平均利润提升在10%---300%,所以我相信我们的课程一定会对您的企业带来帮助.我马上就把报名表给你传过去,你填完后给我马上传过来.谢谢.王总:这是一个可能改变你企业命运的课程,你现在花三天的时间,如果上完后你认为对你没有用,你就直接要求退款,我们将无条件全部退给你,所以你的这个投资时没有风险的,如果你连这样没有风险的投资都不尝试一下的话,我想对你对自己的企业是不负责。

来与不来都是你的选择，举例说一个病人在生病的时候，医生都会确认他是什么症状，同样企业也是如此。正好，我这里有一份作业，可以让我们清楚看到我们企业的问题出在哪里。即使你现在不来/不能决定，我相信你看到你企业的问题之后一定会知道以后如何改进。所以作业传过来之后你一定要认真填写。

请问*总，作业你收到了吗？都能看清楚吗？这份作业你一定要认真填写，那关系到你企业未来的发展、你也必须静下心来，不能被人打扰，填完后请马上传给我，我会把作业传给导师，导师会对你的作业分析和诊断，从而判断你是否适合来上。请问你要多长时间能做好并回传。我收到作业后会跟你联系。确认下次导师和你沟通的时间。

在做作业的过程中，如果你有任何问题你可以随时与我们联系。我们协助你完成 好！收到作业后和你联系！

第三篇：三大思维学习心得

学习三大思维心得

今天学习的企业管理这三大思维模式，使我获益匪浅。“企图决定版图，思路决定出路”，说的都是思想对行为的指导与决定性作用。企业要做大做强做久，关键在于一个领导人的心灵格局是否海纳百川、在于他的思维模式是否高瞻远瞩。学习更好的赢利模式；增强行动力；学习成功的方法；如何抓住机遇规避风险；如何做到行业第一；如何快速做大做强企业；如何超越竞争对手；改变现状；多赚钱„„这些想法都很好都是对的，改变现状要改变什么。其实一切改变首先来自思维模式的改变。李践老师赢利模式训练一开始就开宗明义、旗帜鲜明地提出企业管理者的三大思维模式。

第一：数字思维。什么是数字思维？任何一个工作目标的达成，都要有数字来进行考核和执行。没有设定目标，就没有评价的依据，对事务完成的质量就无从把握。做企业就是简单的数字思维。一个简单的数学公式“10-8=2”就包括了做企业管理的全部思想与过程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利润，企业管理者要做的就是两件事：一是将“10”变成11、12；二是将“8”变成7、6；那么利润“2”自然就增大。企业管理者的天职就是为企业谋取最大的赢利。所以有“企业不赢利，企业家就是在犯罪”“企业家赚钱是道德，不赚钱是缺德”之说。一定要有这个思维，时刻进行10-8=2的计算。数字思维还包括：比如行销人员1天打多少通电话、拜访多少客户、成交几个单；花成本的部门比如采购，要对比几家后进行招标比价、采购多少的量、库存控制在多少等等，都要有数字，而不是语文思维“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形势大好”“感觉不错”之类的语言。

第二：结果导向思维。

成果思维模式的核心，是价值的创造。我们大部份人，通常都处于正向思维中，何谓正向思维呢？简单的说，就是有一件事情要我去做，我便循着常规的方法去做了，事情能不能做成，我也不知道，但我会努力去完成。正向思维常让我们陷入因为未知的或突发的一些状况，而导致我们的工作无法完成的尴尬境地。很多时候，我们的工作没有很好的完成时，我们都会去说，没有功劳也有苦劳，没有苦劳还有疲劳。事实上，当我们强需要调苦劳时，也就意味着某一项工作是没有完成的，强调苦劳完全没有意义，因为它没有创造价值。所以，我们需要时常告诫自己，不要让自己成为有苦劳的人，而要让自己成为有功劳的人。作任何一个决定、一个政策、一项制度、包括招聘一个人进企业，首先一定要问“我想得到什么结果？”“我能得到这个结果吗？”“得不到结果怎么办？”，即结果导向思维，就是是先设定想要的结果，再创造条件进行过程，然后得到结果；与富人思维模式不同的穷人思

维模式，是先看条件再有过程再顺其自然的得到结果，也许这个结果还不是自己想要的，但已经花费人力、财力、物力产生了。比如绩效考核就是典型的结果导向思维：先设定要达成的目标，再将目标分解，所谓“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，达成目标需要什么样的条件？已经有了什么条件？还需要创造什么样的条件？什么时间完成到什么程度？一切围绕目标。所以企业管理者必须具有的第二大思维——结果导向思维。

第三：内向思维。“内向思维”就是聚焦自身的思维模式。就是当有问题时，要向自己来寻找问题的原因和解答，而不是向外去寻找原因和解答。很多人的习惯就是，一出现问题，第一个就是去寻找别人的原因，认为是别人的错误导致了现在的问题，却丝毫不去审视自身，也不去反思自己工作中的问题，结果呢，当然是搞的大家都不愉快，很多时候，甚至相互指责，乃至大打出手。内向思维最重要的贡献就是要让我们自身去寻找问题，并加以改进和解决。指责别人是容易的，控制别人是不容易的，另一方面，人们控制自己是容易的，反思自己是不容易的。人们都想轻轻松松地去获得，指责别人、控制别人的想法和做法多。孟子曾说过“行有不得者皆反求诸己”。出现问题向内求，而不是向外求，这就是内向思维，也是真正的问题解决之道。

企业经营管理不善谁的问题？都是企业管理者自身的问题。所有的改变先来自企业领导人自己的改变。成功的企业家一定有成功的思想观念、成功的思维模式，有了成功的思维模式才有成功的行为，成功的行为形成成功的习惯，成功的习惯养成成功的性格，成功的性格导致成功的命运。数字思维、结果导向思维、内向思维，是一个成功企业管理者的必须具备三大思维模式。

第四篇：两种思维模式

第一章开启大门

常见的思维方式：数学不好不够聪明根子上的自我否定（没有天赋，没有兴趣，避之不及）。【这其实是“概括化”思维，可用认知疗法中的具体问题导向连续提问进行破除。】

学习的良性循环：学的越好，就越喜欢学，而越喜欢学，就会花越多的时间和钻研，成功促进了练习的欲望，而练习又回馈更多的成功。学习是有诀窍的，学会学习的魅力：如同任何事情一样，学的越好，就越喜欢学。【高效能思维；越往某个方向正确努力，我们就能学的越轻松。】

不仅要学会学习，还要懂得适可而止，不要一口吃个胖子，要给自己充裕的练习时间，急于求快容易自毁：

1、学习是一个长期过程，时间是最好的朋友；

2、学习不能短期涸泽而渔，要有张有弛。

【别怕落在后面：匆匆忙忙地追赶，无法给自己留出足够的时间真正掌握知识，结果被越甩越远，非常容易让人半途而废，倒不如后退一步，冷静审视自己的长项和弱点，放慢脚步也许会有惊喜：细嚼慢咽反而比那些脑子快的同学学得更深入，学习的一个重要秘诀：不要妄想一口吃成个胖子。】

第二章放轻松点，有时候太勤奋是一种病

专注思维和发散思维

神经专家区分两种思维模式，注意力高度集中的思考状态和更加放松的休息状态，分别称为“专注模式”（focused mode）和发散模式（diffuse mode）。在日常生活中，大脑会频繁在两种思维模式间切换，但即使在意识清醒的状态下，我们也无法同时处于两种思维模式。【作者推测，专注模式启动后，仍然有部分非专注性的任务可以在后台运作，只要专注模式不占用该脑区即可】

专注模式与大脑前额皮层集中注意力的能力相关，把注意力集中到某件东西上，专注模式就开启了，就如同手电筒富有穿透力的光柱。专注模式是利用理性、连贯、细化、分解的途径直接解决问题。

专注模式是把精神集中于已在脑中形成紧密联系的事务上，启用专注模式，常常是因为已掌握的基础概念对于我们既熟悉又轻松，专注模式容易遵从曾经练习或经历过的老路子。所以专注容易导致思维定式（即脑海中已有的，或是最初的想法，会阻碍我们产生更好的想法或答案），因为专注时虽然思考深入，但视野受限，所以在面临新问题时，一开始就用专注模式，很容易止步不前。

【专注的练习和重复是创造记忆力痕迹的过程，任何专业技能的培养都是集跬步至千里的过程。尽管专注有助于解决问题，但专注也会将我们局限在一个方法、一个视角，无法跳出来寻求更加简单有效的方法，即思维定式。】

发散模式看起来跟任何一个特定脑区的关系都不太密切，更像是“弥散”在整个大脑中【发散模式也许会用到前额叶区域，但它弥散性分布的联结更多，而且对看似无关的联结过滤性

更弱】，当我们放松注意力，任由思维漫步时，发散思维模式就出现了，松弛状态让大脑不同区域得到相互联络的机会，并反馈给我们宝贵的灵感。如果我们在一个问题上挣扎了许久而得不到思路，它会冷不丁地提供一个新思路。【发散模式提供了更加开阔的视野，宏观的角度，新颖的奇思妙想】

【

1、不要害怕休息，因为当我们休息的时候，大脑就会进入一种自然的默认状态，那是发散思维的一种形式。

2、被一个问题困扰很久，但当我们能够真正放松一段时间，当再次思考时，答案经常会迎面扑来，即使没有明确解决，对问题本身的理解也会更加深入。

3、爱迪生惊人创造力的秘密，据说是他在遇到难题时，往往会小睡一会，而非废寝忘食地低效努力。】

研究证实，面对一个难题时，必须先要用专注模式兴奋一阵子，进行专注的努力，但发散模式通常是解决问题不可或缺的部分。通常，专注模式经过一番努力后，发散模式的灵感才会源源不断（发散模式也难为无米之炊）。【之前的专注努力，打造了一个个坚固的思维钩子，很容易抓住脑中相关的思绪，要让大脑捕捉到问题，首先要借助专注模式调动全部注意力。】

【发散模式相当于登山途中的大本营，登山之路漫长辛苦，中途的大本营是必要的休息场所，可以在这里停歇、反思、检查装备并确认路线无误，但不能把暂时的休息当成最后的终点，换句话说，不能指望只靠发散模式，就能轻松解决问题，而要在两种模式来回切换。】

第三章学习即创造

解决问题通常离不开两种基础思维模式之间的切换，但只要我们处于专注状态，发散模式就是被屏蔽的。发散模式有其自由意志，它不会乖乖地被打开或关闭。

【解决问题有两种途径，一种是按顺序逐步推理，即专注模式，定位方向，细节推理，多是熟悉的问题；第二种，跟随整体的直觉。大部分难题、新问题都是需要直觉，而直觉通常是由看似不同的聚焦模式（神经回路）联接而成，这是创造性的发散模式在发挥作用。】 【脑距离模型：脑中两项秉性任务所在的脑区越近，彼此间的相互干扰就越大，尤其是同一脑区的情况下，确实会让事情一片混乱。或许发散模式更善于同时处理多项任务，这归因于发散过程不专注的本性。】

研究表明，对特定思考类型，可用的精神能量，即意志力是有限的，当储备能量不够时，可以跳到其他类型的专注模式休息一下，比如放下数学题，练习下英语，但只要仍处于专注模式下，每一秒都在消耗能量储备。

【如同练习举重，没完没了的练习不能达到效果，肌肉再次发力之前，也需要时间来休息和恢复，长远来看，在举重练习中间歇性地休息更有益于生长出强壮的肌肉，持之以恒才是关键。】

【要想学得好，就得在两个专注学习期之间空出时间，让神经模型得以巩固。就如同砌砖一样，得给水泥留出干燥时间，妄图一蹴而就，神经结构得不到巩固，要么歪歪扭扭，要么塌掉。在进入下一次的专注模式之前，必须留出足够的休息时间，让意识完全从问题中解脱出来。】

两种模式之间转换，关键在于去做别的事，直到大脑自然地遗忘之前的问题，但这通常需要好几个小时，快速转换的原则是：将注意力转移到其他要做的事上，再加上一点放松和时间就好。在紧张的专注模式后，可以利用发散性思维奖励自己。

激活发散性思维的好办法：健身，运动，慢跑，散步，绘画，洗个澡，冥想，听音乐，睡觉（终极法宝）。

偶尔一用方法（这些方法可能会把我们拖进更专注的状态）：打游戏，上网，和朋友聊天，阅读休闲读物，看电影，刷朋友圈。

【创造力研究专家提到3B方法：睡觉、洗澡、坐公交，很多领域专家认为独自散步对工作进展的帮助，抵得上在实验室苦战一个星期。】

避开思维定式

做作业和考试时，接受大脑中的第一个想法，有碍于另觅佳径。

国际象棋选手坚信他们扫视棋盘是在寻找不同的棋路，但对眼球移动轨迹研究显示，他们一直在执着于最初的走法，不仅是眼睛，就连思维也深陷其中，难以找到新的解法。

最新研究显示，眨眼是打破僵局、帮我们跳出来重新评估现状的关键行为。眨眼似乎能在一瞬间放松紧绷的注意力，提供片刻休息，刷新意识和想法，可以说，眨眼暂时性地打断专注模式。但另一方面，刻意闭眼却会提高专注度，沉思时，很多人通过远眺、闭眼或干脆蒙上眼睛来避免干扰。

提醒一下，高度专注的注意力是一种宝贵的资源，除非主动后一步以让发散模式发挥作用。

睡眠对学习的重要性

睡眠时，脑细胞会收缩，细胞间隙会变大，脑脊液会冲洗掉毒素，极度缺觉头脑不太灵光，一个关键因素就是这些残留的毒素。研究表明，睡眠是记忆，睡眠状态下的部分清理工作就是清理琐碎的记忆，并增强重要的部分。睡觉也是学习的重要环节，大脑会回顾需要掌握的知识点，一遍遍地加深巩固这些神经联接。睡觉让前额皮层那个清醒的“你”彻底关机，因此大脑其他区域得意沟通，容易拼凑出答案，当然，前提是专注模式下扎了根，发散模式才能开花结果。所以，打盹或睡觉前看些知识点，会增加梦见它们的几率。【睡眠建议：减缓呼吸；将注意力集中到呼吸上；手机设定21分钟，时间太长会头晕脑胀。】

两种模式指导下的学习技巧

1、理解学习中的矛盾：全身关注才能解决问题，但全身关注会阻碍寻找新方法；成功很重要，但辩证来看，失败也很重要；持之以恒是关键，但南辕北辙只会带来不必要的挫折和浪费。【自控力很强的人，往往很难关闭专注模式，以让发散模式进入工作状态。】

2、观察自己。当我们感到挫败时，试着后退一步观察自己，愤怒和挫折会关闭大脑中用于学习的关键区域，因此不断增加的挫败感往往是个有益的暂停信号，它暗示你，是时候轮到发散思维模式了。

3、真的被难住了怎么办？当我们真正被难住了，最有效的办法就是向他人请教，让他们提

供不同的视角，或是类比举例来解释概念，但在提问前，先要把问题分解，对问题理解的足够深入，会更容易接受他人的解释。

4、快速预读为思维加持力量。初读某本书或某个章节，先宏观浏览一遍，诸如标题、总结，甚至末尾的问题思考，这会为思维提供动力。一两分钟的预读，能创造小小的神经挂钩，把后续精度知识挂靠上去，知识更容易成体系。

5、有悖直觉的创造力。越是冥思苦想，得出的想法越是陈词滥调，味如嚼蜡。比起坐在桌前绞尽脑汁，随意发挥时写出的东西更好，放松是学习、创造的一个重要环节，更是令工作卓有成效的关键。

6、接纳困惑。困惑是学习过程的有益部分，学习本来就是从困惑中摸索问题答案的过程，能够描述出来问题就已经成功了一半，只要发现了困扰你的东西是什么，那么你离解答出来就不远了。

7、拖延的前奏。如果拖延，我们就没有时间提供专注模式稳扎稳打，只能走马观花地过上一遍，神经联接就会摇摇欲坠。所以靠前的临阵磨枪，或想快速地应付完作业，就别指望能够记牢概念，搞懂难题，建立知识结构图。学习技巧：心无旁骛，简而行之。简单版本：番茄工作法。

升级版本：假设现在就要睡觉了，回顾一天最重要的事情，然后把它写下来，试着至少3个番茄工作法。

8、间隔重复有助于将工作记忆纳入长期记忆。一天晚上重复几十次，倒不如每天重复几次，多坚持几天甚至几周效果会更好。很多人相信过度学习是增强长期记忆的方法，因此会题海战术，但一旦超过一定限度，就无法再给长期记忆带来一点好处，只能享受短期的、“高效的”思维惯性。

9、及时终止。下次在解决棘手问题时，先全神贯注到不能解决，继而转移到其他任务，发散模式会在后台继续处理，等到折返时，取得的进展会让人目瞪口呆。

神经心理学家对创造力的建议：

1、创造力是数量上的竞争。

2、再多做几次总会成功，如果不喜欢这个结果，那就再来一次。

3、批评使我们更优秀。把作品展示给他人，有利于客观审视自我，获得独特的视角和领悟。

4、接受分歧。创新性和“认同度”是负相关的，那些不被认同的观点可能是最有创意的一个，很多时候的创意，是源于质疑自己的答案。

第十七章两种思维模式补充

大量研究证实，右脑有助于我们退开一步，从全局着手考虑问题，因此右脑受损的人通常不会有“啊哈”这样灵光一现的时刻。某种意义上，如果一口气做完作业或试卷，而完全不回头检查，实际上就放弃使用部分大脑，不停下来换换脑子，再从整体上看看自己的结果，就不知道答案是否正确。【为什么越努力越焦虑？】

神经学家表示，右脑是魔鬼的代言人，不停质疑现状寻找矛盾，而左脑则坚持事物原来样子，即左脑为我们解释这个世界，并不遗余力地保护这些解释不被更改。

在专注模式下，即使在假设和计算中有许多小错误，有时答案会很可笑，但左脑根本不在意这些根本说不通的结果，因为专注模式只在乎计算过程本身，这就是专注模式，也是依赖左脑分析模式的问题，它让我们条分缕析并保持乐观，但同时大量研究也显示了它潜在的死板、教条、自我中心的可能。

当我们万分肯定自己没有问题时，这可能是过度自信的观点，由左脑产生，当我们回头检查时，左右脑之间才有了更多互动机会，互相取长补短，从不同角度发挥各自的能力。

十八章思维模式内容

我们经常会发现，越是迫不及待地想得到答案，越是事与愿违。象棋大师会努力思考问题，之后将注意力转向别处，这种在专注和发散模式下交替思考的方法，能让想法更快被捕捉到。

要提升专注力，只需从容地重新定向自己对干扰信号的反应，比如手机铃声，番茄工作法是一个不错方法。专注辅以规律的放松，不仅能在学习中收获更多的乐趣，还能深入巩固神经结构。

大脑的某些部分让我们自我感觉良好，必须主动后退一步，从新视角看待学习，只有通过回想做自我测试，或者朋友间的提问，我们才能更好打破学习错觉。

经常临阵磨枪的死记硬背，让许多低层次的学习者以为已经懂了，但等到开始学习更高层次的知识时，先前薄弱的理解就会轰然倒塌。

本书的中心主题是了解学习自相矛盾的本质：解决问题少不了专注，但专注也会限制我们的解题能力。获取知识的一个关键是记忆，但它也会让我们只见树木不见森林；采用比喻能让我们获得新概念，但也会让我们对错误的概念执迷不悟。

第五篇：售后服务的三大模式

售后服务的三大模式

导读：售后服务模式有本文以下几种，根据行业特点，所使用的模式不同：

随着消费者意识的觉醒，他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系，就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。

企业希望通过售后服务体系，解决消费者在产品使用过程中遇到的难题。从而增强消费者对企业的忠诚，而消费者则希望通过完善的售后服务体系，增强对产品的使用体验。售后服务与专业技能相结合，其目的是为了解决用户的实际问题。同时，通过服务过程的展开，服务也成了商家与用户再次沟通的机会和平台，是延续销售的一个重要组成部分。目前，售后服务模式有如下几种，根据行业特点，所使用的模式不同：

一、服务部门独立模式

走产业化之路，奥的斯将其售后服务部门独立出来，让售后服务单独成立一个公司。2000年世界第一大品牌奥的斯电梯在中国电梯行业首创24小时服务热线，作为其电梯维保售后服务的重要组织部分。服务涵盖：故障召修、业务咨询、意见反馈，电话销售、客户投诉管理、内部客户技术信息支持、短信息平台及有针对性的客户电话拜访、回访，了解客户满意度等。

作为国内唯一一家只专注于原厂维保的品牌服务商，奥的斯拥有业界最大的原厂服务团队，所有维保人员均为奥的斯正式员工，接受严格的岗位培训；奥的斯在全公司范围内推行“卓越服务准则12条”，作为对客户的服务承诺，要求每一位维保人员时刻践行。

另外位于上海的奥的斯备件中心配送网络遍及全国200多个城市，为客户提供安全可靠、快速便捷的备件服务，并有专业的工程技术支持。奥的斯“专业的服务团队”是确保服务质量的根本所在。

优点：成本降低了，并且有利于企业对终端加强控制，提高企业的售后服务质量。缺点：加深了企业的销售部门和服务部门的不协调，更容易发生相互抵触的情况。

二、第三方服务公司

五星和夏普这两个家电领域里的大腕已经达成协议，五星全面接手夏普在国内的家电售后服务。据了解，五星正在同TCL、海尔等品牌洽谈合作，有意收编上述品牌的售后业务。随着维权意识提高，越来越多的消费者把购买手机、空调、电视机等行为，视作“双重购买”：一是买产品，二是买服务。

第三方售后服务颠覆了传统的生产厂家自带售后服务模式，但要取得生产商、维修商和消费者三方满意，还须在权威、专业、统一和规范上下功夫。

2008年，在质量投诉热线12365最新公布的期间投诉统计中，手机与家电产品名列投诉榜前列。除了质量问题，此类产品的售后服务也是消费者最不满意的。同样，在2007年申城12365接待处理的31542件咨询投诉中，涉及售后服务纠纷的就有三分之一之多。手机、空调、电视机等产品售后服务问题更是首当其冲。

有意思的是，厂商们颇感头疼的售后服务，时下成了有些人的“最爱”。日前，手机市场出现以上海矽魁、广州百司达为首的“第三方售后服务”大军，其业务目标很明确：要做各种手机品牌的授权维修者，以独立于企业的第三方身份，为消费者提供售后服务。

一时间，引起业界注目：第三方售后服务颠覆了传统的生产厂家自带售后服务模式。对这一新事物来说，能否取得生产商、维修商、消费者三方共赢，值得期待。

优点：有利于降低成本，将企业的售后服务包袱甩掉，让企业集中精力做研发、生产和销售。缺点：不能对终端进行控制、售后服务的质量得不到保障。

三、经销商服务模式

就目前来看，经销商通常采用的售后服务有三种：

一是自己不建售后服务中心和售后服务站，售后咨询和维修等服务完全依赖上游厂家的维修站和特约维修点去处理，这样做的好处在于能够降低经销商的经营费用，但对经销商来说造成经销商没有服务意识的隐患。

第二种形式是经销商将售后服务作为销售的提升，市场竞争的武器，通过售后服务，获取消费者的忠诚度而达到占领市场的操作模式，但是这种方式却存在长期的服务投入成本与当期的销售获益难以衡量的问题，存在服务成本无底洞的风险。

第三种是把售后服务作为销售服务保障外，也作为自己的另一种可销售的“商品”，通过争取成为上游厂家的特约维修站，这样既保证了对自己销售商品的售后维修，又通过替厂家维修非自己代理商品而获取厂家的维修结算费；并通过各种途径接收售后服务以外的维修任务（超出保修范围以外及其他商家销售的商品），使售后服务成为商家的又一利润创增点，但如果该种模式控制不好，就会造成售后服务赢利与经销商销售之间的矛盾。