对范跑跑事件的分析

第一篇：对范跑跑事件的分析

对范跑跑事件的分析

“5•12”汶川特大地震中，多所学校倒塌，在地动山摇的那一刻，都江堰光亚中学教师范美忠选择了独自逃跑，把学生丢在了后面。5月22日范美忠在网络上发表文章《那一刻，地动山摇——5•12汶川地震亲历记》，表示自己是一名老师，在地震发生时，没有提醒学生马上跑，而是自己先跑出教室，并发表了一句“连母亲都不顾”的言论，引起网友争议，被称为“范跑跑”。对于范跑跑事件，有表示理解的声音，但更多的是道德的谴责。

首先，从人性的角度，遇到危及自己生命的紧急情况，躲避危险是人性的本能。蚂蚁尚且有贪生的欲望，更何况人了。我们是否设身处地的想过，倘若我们处于范跑跑当时的那种境地，我们又会如何抉择了？范跑跑的这种行为并没有什么过错，真正引起人们愤怒的是他为自己的行为所作出的那番言论。另外，范跑跑的支持者认为，宁要真小人，不要伪君子。地震时自顾逃生的教师可能并不止一个，但是他们都不敢说出来。而范美忠的坦白，也是一种勇敢。支持者称，社会不能用一个英雄的标准来要求普通人，人应该拥有不高尚、不勇敢的权利；如果认为范美忠可以这样做而不能这样说，这样的道德只是虚伪。

其次，从反对范美忠逃跑行为的观点上看，作为一个社会人，我们每一个人在社会上都承担着相应的社会责任和社会义务，作为一名光荣的人民教师，在危险发生时，保护学生是教师的职责和义务，而范跑跑抛弃了自己应尽的责任和义务，这样的行为是违背了一个教师的职业道德和职业操守的。另外，在对“范跑跑”的心理进行深入分析发现，他的言论是具备一定的道德认知基础的。但当他的行为发生以后，他在内心深处受到了良心的谴责，所以他为求心安，就发了那篇引起众怒的文章，为在内心觉得可耻的行为进行辩护。对此，各大高校教授，如北大教授王海明，和著名时评人郭松民都批评范美忠诚实却不知耻。导致这些根源的根本原因，主要是由于教师职业道德的缺失，社会公德意识培养的不到位以及科学的逃生技能技巧和理性抗灾救助教育的缺失。归根到底，是当前道德建设的缺失和道德状况尴尬境遇。

总而言之，作为灾区受难者之一，范美忠是幸运的；但作为教师，没有能更好地呵护学生，他的表现却令人遗憾。但是，当一些人仅仅用道德的大棒，来迎头痛击他时，公众又会站到同情范美忠的立场做换位思考。从这个角度上讲，范美忠又成了一个“自我牺牲”者，他通过展示自己特殊时刻的瞬间表现，唤起了公众的思考，也由此促成了相关制度的改进。“范跑跑”事件引起无数人转身思考自己的人性弱点，思考相关制度与规章的缺陷，并使之有了良性改进。这实际上是“范跑跑”事件的独特价值，也是它的积极意义。

第二篇：范跑跑事件的演讲稿

大爱无声铸师魂

——由“范跑跑事件”引发的感想

尊敬的各位评委：

看了“范跑跑”这个案例以后，我想到了汶川大地震中 “用生命作支撑，舍生护生”的人民教师——谭千秋。当求援人员扒出谭老师的遗体时，只见他双臂张开趴在一张课桌上，死死地护着桌下的4个孩子。孩子们得以生还，而谭老师却永远的去了......像谭老师这样感动中国的老师还有很多很多：人民教师张米亚、张辉光、汤宏等等。

有位诗人这样说过：如果你种下的是葵花，秋天收获的会是一片金黄；如果你种下的是甘蔗，秋天的收获的定是甜蜜；如果你种下的是自己的一颗心，收获的一定是一轮火红的太阳。

这就是爱的力量！

记得法国作家卢梭说过:“榜样！榜样！没有榜样，你永远不能成功地教给儿童以任何东西。” 无疑谭老师的行为为我们这一代孩子树立了良好的榜样。孩子们的心灵是纯洁的，孩子们的情感是真挚的，孩子们的天空是浩瀚的，老师始终是他们模仿的榜样！老师始终是他们尊敬的楷模，老师始终是他们成才的基石，老师更是他们人生永远的指明灯！老师的一言一行，一举手一投足，甚至是衣着、发型，每天都有数十双，甚至上百双单纯而幼稚的目光在盯着，在潜意识的模仿着。

这就是榜样的力量！

我想被谭老师和其他老师舍命从死神手里挽救回来的孩子，一定是会像谭老师他们一样：大公无私、乐于奉献。

以“谭老师”和“范跑跑”为代表的这两类老师的一举一动形成了鲜明的对比：让我不由得想到了师德。

1.爱生——师德之魂

爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣。范跑跑在危难时刻，弃学生不顾第一个跑出教室，而后又自称“只有为了女儿我才可能考虑牺牲自我，其他人，哪怕是我母亲，我也不会管的”。虽然范跑跑给人的感觉很诚实，但是他的思想总是无法让人接受的。乐于助人是中华民族的优良传统，他连中华民族的传统都无法传承，又怎么教育

祖国的下一代呢？

网友评论：“范跑跑”是“最无耻的教师”。鲁迅先生有句话：“教育是植根于爱的”爱是教育的源泉，爱学生是教师应有的道德。明显，范跑跑枉对“老师”这个称呼。教育部在学生家长及广大网民的巨大压力之下，取消了他的教师资格。

教师有了爱，才会用伯乐的眼光去发现学生的闪光点，对自己的教育对象充满信心和爱心，才会有追求卓越和创新的精神。没有爱，如何对学生自尊的呵护,给学生于尊重,让学生真正的从心灵深处感化和触动。

谭老师的同志说，在他们学校的老师里他是最心疼学生的一个，走在校园里的时候，远远地看到地上有一块小石头他都要走过去捡走，怕学生们玩耍的时候受伤。被同事们誉为：“最疼爱学生的人”。我觉得谭老师的行为，就是教育对爱最好的诠释。

谭老师用自己的行动诠释了“摘下我的翅膀，让它助你飞翔”，诠释了一个伟大教师的默默无闻贡献的品格！他以师者的本色展示了人民教师的职业操守，以自己的宝贵生命诠释了爱与责任的师德灵魂。他那张开的双臂，是一双恪尽职守、充满无私大爱的双臂。当大灾到来时，那双手臂不是急于寻求自身的安命，而是坚强不屈地担负起保护学生的职责。我们都会牢记他那永恒的瞬间。

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱生是教师应具备的美德，也是教师的天职。师爱比渊博的知识更重要。能够得到教师的关爱，是每个学生最起码的心理需求，师爱对学生来说是一种鞭策和激励，对学生的成长和进步有很大的推动作用。

2.奉献——师德的崇高境界

鲁迅先生说“我以我血荐轩辕”、“俯首甘为孺子牛”的精神，堪为后世为师的楷模。奉献，表现于对教育事业、对学生的热爱，表现在为人师表上，表现在勤奋工作中，还表现与对名利的淡泊。

谭老师主动请缨：到祖国最需要的地方去。很多地方高薪聘请谭千秋老师去工作，但他还是选择留在四川。即使是父母极力的劝说，他还是毅然坚持：湖南培养了我，四川养育了我，还是在四川多干几

年！

花有花的风采，叶有叶的荣耀，而根有根的骄傲，作为新教师，我深感自己责任的重大，工作的艰辛，我们应该多多向有经验的老师寻求育人的良方，不断提高自身的教学素养，锻炼自己的各种能力。师者为师亦为范，学高为师，德高为范。走上三尺讲台，教书育人；走下三尺讲台，为人师表。教师不仅是社会主义精神文明的建设者和传播者，更是莘莘学子们的道德基因的转接者。我会用自己的真诚去浇灌祖国的花朵，用自己的真爱给孩子们支持起一片幸福的蓝天。

第三篇：看“范跑跑”对职业道德有感

看“范跑跑”对职业道德有感

第一节思修课，我怀着的是一种学习的心态。因为在正式接触它之前就已经听说它对于条理性的提高有很大的帮助，而我，就是这么一个没有条理的人。然而很快我就发现，它是真正的思想教育课，从占座视频到“范跑跑”，无一不是展示我们日常生活中的人，事，物；无一不是对我们道德的解剖。老师总是引用生活中的实例告诉我们做人的道理，同时又能尽量站在公正客观点角度上为我们剖析。半学期下来，真的是获益匪浅。下面仅就范跑跑一事进行我个人的分析，以此检验我思修课的学习成果吧！

对于范跑跑一事，该说的不该说的基本都被凤凰卫视报导完了，幸好他们有一点还没讨论，即被放在神圣位置上的人是否享受到了神圣者的待遇以及由此引发的中国道德体系思考！

对于老师，恐怕没几个学生能有我这样丰富的阅历。我见过城市里的家长对老师毕恭毕敬，仿佛商人见了官，生怕惹老师不高兴而耽误了自己的孩子。我见过乡下的老师，有的与学生调侃嘻嘻，有的每次打学生都把学生打得吐血，还有老师被学生欺负，却只能忍气吞声。我见过从乡镇通过激烈的角逐才生到县重点高中的老师，虽是书香世家，却一贫如洗，父母早故，兄弟之间彼此扶持。在担任老师一职的同时还要兼职，不然养不起自己的娃。我还见过许多班主任，每到春节之际就要专门腾出一间房子好摆满家长们送的烟酒。

家长们把老师当成神圣工作者了吗？还是把老师当成自己孩子进入上流社会的踏脚石？

老师把自己当成神圣工作者了吗？为什么他们下手时毫不留情？收受烟酒时仿佛腐败官员？

学生把老师当成神圣工作者了吗？他们怎敢对教育过自己的老师拳打脚踢！学校把老师当成神圣工作者了吗？面对家境如此窘迫而又敬业的老师，为何不把多出来的宿舍分一间给他们？

不，我们没有。

我们在需要时冠以他们神圣的光环，在不需要时却不过问他们的冷暖。如此背景之下，怎敢有人要求他们负起圣职者的责任？怎敢对他们进行道德绑架！

曾经（不清楚现在的情况），在日本，老师上了车，全体成员，无论老少，都会立刻起立给老师让座，这才是对圣职者应有的尊敬，正是有了这种尊敬，老师才会意识到自己是一名神圣工作者，才会无时无刻不以神圣工作者来约束自己，来标榜自己，才会在危难时刻义无反顾的献出自己的生命，做出一名圣职者应做的事。

让其负起圣职者的责任与义务却不给予其圣职者所应有的尊敬待遇，这根本就是绑架！思想上的绑架！道德上的绑架！

来到华农生科院，感受着这里的学术氛围，看到许多师生间的谈笑自如，我甚是欣慰，虽然不尊敬老师的现象依然存在，但比起我曾经见过的场面已好过千遍百遍。

类似的现象广泛存在于中国社会的各个角落。医务人员把我们献的血转卖，政府人员把下发给农民的补贴私吞等等。事实上，真要细究起来每一份为社会服务的工作都是神圣的，每一个工人，每一个生意人，每一个政府官员，他们的职责都是神圣的，可是又有多少人把自己的工作看成是神圣的呢？又有多少人把别人的工作当成是神圣的呢？电影《别把自己不当干部》便真实反映了当今中国社会普遍存在的这一职业道德问题。

现在的中国正处于先破而后立的过渡阶段，人民，党，政府，必须共同努力，重塑我们中华民族的道德体系！

生科院应技1001杜博贾

学号2010304200301

第四篇：师德感悟：从范跑跑事件想都的

宿豫职教中心—管保持

师德构建感悟：以德服人

摘要：一般来说，德性是指一个人的道德品质、做人的品格，它是一个伦理学的范畴。而教师德性，往往是指一种能够担当起教师角色职责的专业品质和专业品格，“教师德性”是教育伦理学的一个范畴。教师的专业角色决定了教师的德性至少需要善良、爱心、责任等成分。长期以来，我们在教师师德建设过程中忽视对教师德性的培育，在实施素质教育的今天，笔者拟从教师德性的内涵、价值及其构建等方面探讨新时期教师的师德建设。

关键词：师德建设教师德性内涵价值构建

长久以来，我们习惯于称老师是启迪灵魂的工程师，称医务工作者是白衣天使，称公务员是人民的公仆。这反映了人们对从事这种职业的人的尊敬和期待。但是，任何职业中都有不称职的，甚至是违反职业道德并且犯罪的。那么，我们就面临一个问题，在什么样的情况下，要求从事某种职业的人做出什么样的牺牲？ 中国共产党党员誓词中有“为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切”，人民警察誓词中有“我愿献身于崇高的人民公安事业，为实现自己的誓言而努力奋斗！”显然，在这些职业中，加入这个行列首先就要具备献身精神。今年5月12日四川汶川大地震发生后，“范跑跑”事件引起了社会广泛的关注。在灾难突然降临的一瞬间，都江堰光亚学校教师范美忠不顾学生安危第一个跑出教室，不仅没有尽到一个教师应尽的责任，事后还毫无廉耻地为自己的行为开脱，丝毫没有负疚感，带来了极恶劣的社会影响。同为教师，既有舍生取义的英雄楷模谭千秋，也有逃之夭夭、人人不耻的范美忠，显而易见，不是法律规定出了问题，而是师德建设存在严重问题。范美忠的行为不仅违背了师德，甚至丧失了一个普通人所必须具有的最起码的道德品质。“范跑跑”事件有力地说明了：在追求形式与功利的现代教育教育中，教师的德性正在逐渐丧失，沦落为个人利益至上的庸俗之人。

一．教师德性的内涵

对教师德性内涵的理解，关键在“德性”一词。对“德性”内在意义的正确把握必须与“道德”、“伦理”结合起来，才能从根本上理解“德性”的内在意义。许慎在《说文解字》中把“德”解释为“德，外得于人，内得于己也。”就是说只要把事情处理恰当了，就可以从他人那里得其益，同时也能在处理事件时从自己的体会中有所收获。因此，“德”是可以通过外在的学习获得，也可以通过内在的自省获得的一种心理品质。“性”即本性，指事物的本质。如《中庸》中说：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。”在“性”、“道”、“教”三级体系中，“性”处于最高级品位，是万事万物的本质之所在。在国外，德性也备受哲人的推崇。柏拉图认为“德性是心灵的秩序”，把德性作为与天赋相适应的品位。亚里士多德认为“德性是一种用来使个性达到幸福的品质。”因此，德性是一种个人内在的、在外界环境与内在体验中所形成的一种心理品性。

最初，“道德”是“道”和“德”两个词组成的。“道”初指人们行走的路，后来引申为人们行为的规范和准则。《老子》中说，“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“道”就是产生这个世界的最初本原。通过对“道”的体悟，从“道”中有所“德”(得)，通过“德”的提升，养成完美的“性”。在“道”、“德”、“性”三级体系中，“道”处于最高级品位，是对世界普遍原理的概括；“性”处于最低级品位，是“道”的具体化，并体现在个体行为中。因此，“道德”是属于带普遍性的，对人类整个群体的一种要求，而“德性”却是存在于单个个体身上的一种独特的心理品质。由此，我们得出，教师德性是教师伦理体系中的，教师个体身上所具有的不断自我完善、不断追求更高境界的内在道德标尺，具有最高标准和理想的成分。

二．教师德性的价值

一个有德性的教师意味着他有了从师的自由。这种自由决定他具有当好一名教师的可能性，决定他具有了乐于为学生服务的态度，决定了他具有作为教师本身而言的高尚感，是教师敬业乐教的内在动力，是提高教师各种素质的催化剂，也是学校取得社会良好评价和有利支持的感召力之所在。拥有德性的教师可堪称名副其实的人师。人师能在教学实践中用自己的高尚思想品德熏陶感染学生的思想品德，用自己的智慧启迪学生的智慧，用自己的情感激发学生的情感，用自己的意志调节学生的意识，用自己的个性影响学生的个性，用自己的心灵呼应学生的心灵，用自己的人格塑造学生的人格。人师的教学境界会达到不教之教，即教的不是书本现存的事实知识，而是无法物化在书本中的一种人生智慧。学生一旦形成了教师和他自己用全部身心滋养出来的人生智慧，其对学问和人生就会有一种全新的感受和深层的把握，生存境界就会更加崇高。这是每一位教师毕生追求的最高境界。

三．教师德性的构建

关于教师德性的建构问题，笔者认为主要应从以下三个方面来进行。

1.教师要有一颗善心

“善心”是一种内在的道德原则和道德意识，它在缄默的、不知不觉的状态下调节个体的行为。教师对“真”、“善”、“美”的无止境的追求，是教师德性养成的起点。教师从“善”的角度看待周边的事物，把“德性”的养成看作是一种追求善的过程。通过“外得于人”的学习以及“内得于己”的内省而逐渐提升教师的“善心”。教师一旦有了“善心”，就会从头至尾地善待学生，把对学生的教育看作是扫除学生心灵上的“灰尘”的过程而不厌其烦地去教导学生。教师的德性正是在“善心”的基础上建立起来的。没有“善心”，教师的德性就失去了内在的规定性，失去了内核，也就无从体现教师个人道德的完善，教师德性的建构也无从谈起。只有建立在“善心”的基础上，教师的德性才能从最初的本性基质得以构建，并在个体不断的教育实践的体验中获得发展和完善。

2.教师要有一颗爱心

“爱心”是建立在“善心”基础上，对外界的人或物做出价值评判后，在个体内心所产生的一种心理倾向。教师对学生的爱是教师德性得以建立的动力。教师正是基于对学生的爱才能在育人的路上找到人生的意义和乐趣；才能十年如一日地善待学生，爱学生；才能在教师这个岗位上找到人生的真谛。“爱”是一种教育精神，是教师对学

生充满关爱，对教育充满挚爱，对祖国充满热爱；“爱”是一种教育品格，教育中没有了关爱、挚爱、热爱，便没有了教育激情，没有了教育的感动力。一个有良好教师德性的教师，应该是充满爱心的人，是一位敢爱敢恨的人，是一个怀大爱之心的人。一个缺少爱心的教师不可能有好的教师德性。

3.教师还要有一颗责任心

教师德性有“外得于人”和“内得于己”两种完善途径。教师德性在“善心”的基础上，通过“爱心”的驱动，以内省途径获得发展的同时，我们也不能忘了教师德性的“外得于人”。教师的“善心”和“爱心”都是内隐的，隐藏在教师内心深处。教师德性的强化以及教师德性的最终体现就必须走外化的道路，将教师德性指向教师外显的责任心上来。责任心是教师在“善心”的基点和“爱心”的驱动下所建构的教师德性的外在表现，也是教师在“外得于人”的学习中建构的教师德性的职业指向。一个人一旦成为教师这个群体中的一员，他与学生之间就建立了某种契约，他有责任、有义务把学生教育好。在“善心”的基点上，在“爱心”的推动下，把学生教育成某种标准的合格的学生、优秀的学生。

因此，在教师德性的建构过程中，“善心”、“爱心”、“责任心”三者缺一不可，只有在“善心”的基础上，“爱心”的推动下，“责任心”的具体体现中，教师德性才能获得全面的提升和完善。在当今社会信息多元化，知识激增，学习化时代的背景下，教师凭什么能够执掌人类的教鞭？凭教师德性！我总想问：教师啊，你拿什么去吸引学生？答案或许是：教师的德性。

参考文献：

[1]宋晔．教师德性的理性思考[J]．教育研究，2005(8)．

[2]陶志琼．关于教师德性的研究[J]．华东师范大学学报，1999(1)．

[3]林崇德．《教育的智慧》．开明出版社，2001年版．

[4]顾明远．《世界教育发展的启示》．四川教育出版社，1989年版．

第五篇：对丰田召回事件分析专题

对丰田召回事件分析

丰田的“召回门”事件。无论是媒体，还是消费者都将舆论的矛头指向丰田，密切关注其一举一动，观望其面对危机的态度和行为。

通过媒体报道大家看到，随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。

有人说，此次“召回”事件的原由是丰田公司低成本扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危机公关应该要注意什么。

“诚实”、“敢于负责任”是危机公关最重要的两个态度。那么，当危机事件发生时，企业到底如何端正自己的态度，又如何在良好的态度下开展相应的挽救措施？我认为，至少在以下5个方面做好相关工作。

一、及时而诚恳的表态

很多危机公关的书会告诉你，如何评估危机的性质，又如何保护企业的利益，说得头头是道。然而，令人遗憾的是，恰恰这种看似理性的“道理”和“方法”害了不少企业，最终让危机快速恶化，难以控制。

就拿丰田这次“召回”事件来说，我相信在其总裁丰田章男等高管周围不缺世界一流的公关公司，他们更不缺所谓的“道理”和“方法”。但事实又如何呢？当事件处于萌芽期的时候，丰田公司并没有及时向公众积极表态，更没有及时采取行动，刚开始还不太承认自己的汽车有问题。更不可思议的是，据有关媒体透露，当初的丰田章男还曾经表示“不出席美国国会”。这些行为对危机事件而言是幼稚的，按理说是不应该出现的。

当危机事件发生时，尤其事件还处于萌芽状态时，应及时而诚恳的表态，勇于承认自己的错误，而不能“走一步看一步”。因为，危机事件的恶化往往是爆炸式的，是情绪化的，如果你采用“走一步看一步”的观望行为，往往跟不上事态的发展，最终招致更大的灾难。

二、快速而诚实的行动

快速，就是反应速度，更重要的是危机事件前期的反应速度。当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。

在2008年“三聚氰胺”事件中，三鹿本应该避免一场大难，但行动太慢而招致了灭顶之灾。相比之下，伊利和蒙牛却好很多，在处理事件的速度上表现出了非凡的速度，让很多国际公司都叹为观止。他们看到事态不妙，几乎在一夜之间在全国最权威的媒体上发布相关通

告，并把自己对事件的态度及整改措施公布给社会公众，得到了很好的效果。即便蒙牛董事长牛根生的“万言书”并没有带来正面效果，但总体上还是让公众看到了蒙牛“诚实”。

然而，丰田在此事件中，行动不算快捷，无论是美国公众，还是中国消费者，都觉得丰田的道歉来得太晚，整改措施也出台得不够及时。

更值得一提的是，丰田章男来京的说明会，在“诚实”上仍然有疑点。说明会现场，虽然到场的数百位记者都在不停地举手争取提问机会，但现场提问话筒却很巧妙地传递到了一个又一个温和、简单的问题上，引起了在场媒体的强烈不满，不少人觉得这场会议记者提问是事前安排好的。笔者也在网上看了说明会的全部录像，也有同样的感觉。先是长春的记者提问，后来是天津的记者提问（注：长春和天津是丰田公司的生产基地），总共7个记者的提问似乎都有故意的安排，一线的、权威的媒体连一次提问的机会都没有。这也许是公关公司的“高明”之处，但这种“高明”无疑在“诚实”上给丰田丢分。

三、切莫与公众辩论

当危机事件爆发时，“管好自己的嘴”也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。

在“5.12大地震”的捐款活动中，万科董事长王石为什么受到公众那么大的批评和指责？主要原因就在老人家通过媒体和自己的博客，试图与公众进行辩论，想通过“讲理”来“说服”公众。但事实已经证明，这种辩论反而引发了公众的愤怒，一件本应该可以避免的危机瞬间被放大。

当公众情绪失控的时候，当所有人认为“你有事”的时候，任何辩解都是无济于事的，如果你要走“辩解”路线，反而会火上浇油，让事态进一步恶化。

丰田在此事件中，其实也不同程度地犯了这种错误。当初向公众辩解，刹车失灵、突然加速是因为脚垫和踏板问题，与电子控制系统无关。也许他们的解释真的符合事实，但这种辩解起作用了吗？事实告诉我们，不仅没有，反而让事态快速恶化了。现在又冒出“漏油门”，可谓一波未平一波又起，丰田还有底气辩解吗？

四、一律一视同仁

在一家通信企业的咨询项目中，笔者看到，该企业把“客户投诉”按照渠道的级别来确定响应速度。笔者对此行为向客户提出了意见，并建议他们放弃这种做法。

企业一定要搞清楚，什么事情是可以区别对待的，而什么事情必须是一视同仁的。不能为了所谓的“效率最大化”、“利益最大化”而把什么事情都要分三六九等。

根据相关媒体报道，丰田在同样的汽车召回上，美国车主的待遇与中国车主完全不同。在美国，丰田将提供“上门召回”的服务，并对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用，并在汽车修理期间，提供同型号车辆使用。而在中国，他们并没有实施这种待遇。这种“区别对待”让公众更加反感，不少车主上门闹事，很多媒体也站在了他们的立场。

在类似“区别对待”方面，丰田几乎处处犯错。在丰田章男的中国说明会上，有记者问“是否丰田在海外的产品质量不如日本本土产品质量好而造成召回”时，丰田章男回答更是让公众一头雾水，啼笑皆非。他说：“可以这样说，汽车是由道路创造出来的，这句话怎么理解？即使同样一款车，在不同国家和不同使用环境中，由于道路情况不一样，使用情况也是不一样的。举个例子，像一道菜的口味一样，同样是麻婆豆腐这样一道菜，在美国、在中国及不同的国家都会有不同的地方。”这就是这位跨国公司总裁在处理危机事件中的表现。

五、及时通报处理事件的进程

在危机事件中，通报结果并不是说把事情全部处理完毕之后开一个新闻发布会就完了，而是对处理的每个阶段性成果都应该进行通报，让公众看到企业对此事件的处理进程。

丰田公司总裁丰田章男在媒体上承诺，处理此次事件的所有环节都要保证透明。笔者认为这种态度很好，但需要提出的是，这一“透明”需要落到下一步的处理问题的所有环节并及时被公众知晓才行。

在这一点，肯德基和高露洁曾经做得相对较好。几年前，肯德基身陷“苏丹红”危机时，他们对事件的处理方式非常及时而透明，并且每当处理一件事情后都通过各种渠道向公众公布结果，快速安抚公众的情绪，得到了良好的公关效果。高露洁也表现不差，在多年前的“致癌物”事件中，他们同样把事件的进程及时予以通报，甚至当时的电视广告全部换成通报信息的渠道，把及时通报做到极致。后来，蒙牛也有效利用这一做法，在“三聚氰胺”事件中，通过电视广告向公众及时通报相关处理进程，同样得到了良好的效果。

因此，笔者觉得，危机事件并可怕，可怕的是当企业处理事件时过多追求“利益”、过多强调“方法”而忽略了“态度”。

大家都知道一句名言：态度决定命运。对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济于事。因此，笔者希望，在此“危机四伏”的年代，我们的企业一定要秉承一种积极的、负责任的理念，并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实处，无论遇到什么事件，都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位，真正经得起社会公众的考验，变“危机”为“机会”，进而赢得消费者更高的忠诚。