麦当劳事件舆情分析

第一篇：麦当劳事件舆情分析

麦当劳事件舆情分析

事件描述：央视“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店存在食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售，鸡翅、吉士片、甜品派等存在超时存放问题。曝光之后，网上舆论迅速分化为多级，更有网友力挺支持。

事件进程： 1、2012年3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店有违规操作。2、3月15日晚21点50分，麦当劳官方微博发出回应，称这是个别事件，道歉。

3、北京市卫生局已于3月15日当晚展开调查。3月16日上午，国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳（中国）有限公司负责人进行责任约谈，要求麦当劳（中国）有限公司对“3·15”晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即进行整改，强化诚信教育，严防此类事件再次发生，有效维护消费者的切身利益。

4、3月16日，麦当劳三里屯店停业整顿。

5、微博上一项名为“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗”的调查显示，在参与投票的1331名消费者中，有48.2%的消费者表示会继续消费麦当劳。

6、麦当劳官方网站3月21日出现一份声明，称对于央视“3·15”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准违规操作的情况，麦当劳中国向消费者表示最诚挚的歉意。“这是一起个别事件，但这样有悖麦当劳运营标准的情况是

完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理”。

事件点评：

1、分类：食品安全类、诚信缺失类

2、影响程度：本次央视“3·15”晚会后，三家被曝光的大企业中舆情发展最出人意料的就是麦当劳的舆情发展，居然发展成了一次对麦当劳品质的正面宣传。是央视的“板子”打歪了？还是麦当劳的“身体”太好了？怎么坏事就变好事了？

3、背后原因：很多人都说这是归功于麦当劳的危机公关，但是其实这次麦当劳做的与以往没有区别，就是多了一次官网的声明，还都是在强调“个别”二字，请问麦当劳在节目播出后一小时内自查了全国所有餐厅的操作了吗？如果没有，何来的“个别”？

麦当劳的这次舆论逆转实在令人心痛，因为它是基于人们对食品安全过于低的底线。而这近乎于受虐狂的底线来自于近几年来令人触目惊心的食品安全问题，人们已经把可食用的标准由“卫生”降低到“无毒”甚至“轻毒”。如果按照某部长说的致癌物超标的牛奶吃几吨才会致病的原则，那麦当劳掉在地上的肉饼和过期几小时的食品真的太无所谓，太大惊小怪了。

所以，不要把畸形的舆论胜利归功于麦当劳的危机公关，这种逆转应该跟麦当劳的危机公关没有关系，如果有，也是把舆论导向向更恶劣的地方引导，而让人们忽略自身的错误，在技术上也可以说成功，但是在道德上却输了。而且如果麦当劳真的这么做了，就等于埋下了一个隐患，有一天曝光的话，后果不堪设想。

相关建议：企业应负起更多责任，对员工利益给予更多关注。央视的视频中，涉及违规操作的人员说出了其违规的动机，那就

是个人的收入。当严格执行规程要危害到自身利益时，很多人会选择规避，而这对于收入较低的一线员工来说，有时候也是情有可原。更加完善各种管理制度，使生产与销售更吻合，让员工的利益更有保障，才能从根本上解决问题。不然的话，这样的事情还会层出不穷，再好的公关技术也无济于事。

舆情应对点评：

1、应对得失：

成功方面：（1）应对迅速，措施得当。3月15日当晚就进行了微博回应，并且置顶；第二天对三里屯店进行停业整顿，此后及时回应网友支持麦当劳的微博活动。在发生负面舆情后，企业要做到两个主动，一是主动承担责任，二是主动与消费者沟通。在这点上，麦当劳做得比较成功。

（2）在两次回应中都强调“个别”，把事件控制在了一个小范围内，没有殃及整个品牌。

欠缺方面：（1）没有能够充分利用这次舆情的逆向发展，尽快出台质量控制办法，进一步加强品牌影响力。

2、应对原因及建议：

原因：本来是一起负面事件，最后竟起到了宣传麦当劳的作用。这背后的原因值得深思。

麦当劳在整个舆情的应对过程中，把握住了控制舆情发展态势的几个关键点，反映出了应对舆情危机的实力。

首先，是时间，在曝光当晚第一时间作出回应，说明其自身是有相应的应急方案的，能够及时捕捉到不利于自身的事件。

其次，是态度行动，主要分为三个阶段。

一是微博道歉，称这是个别事件。如同之前麦当劳在“粉红

肉渣”事件中所采取的静观事态发展的态度，此次所称的“个别事件”仍给人底气很足的感觉。尽管没有充分的证据表明只是个别，但敢于这样说，说明其背后拥有一套完善的食品质量管理体系以及运营标准体系，否则的话，再有相关事件发生，岂不是自抽嘴巴吗？

二是对于微博活动的回应。根据微博活动的结果，此次事件并未对它产生太大负面影响，而麦当劳的回应也很适时的与消费者做了沟通。消费者对于麦当劳的认可是不断建立起来的，二者之间的良好关系基础并未受到此次事件的冲击，所以麦当劳并没有受到抵制。

建议：首先，如果在微博活动基础上可以更加真诚地面对顾客，更多地与顾客交流，听取来自顾客的声音可能会更加有利于二者关系的加强。

其次，如果麦当劳借此次事件的东风，采取一些活动，尽快出台新的有针对性的政策，利用目前的有利舆情形式，树立自身品质至上的形象，向消费者传达出其严格的质量、运营管理，将会给自己赢来更大的声誉。

第二篇：江苏昆山工厂爆炸舆情事件分析

江苏昆山工厂爆炸舆情事件分析

一、事件概述

8月2日7时37分，江苏省昆山市开发区中荣金属制品有限公司(以下简称中荣)汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。截至当日21时45分，已有69人不幸遇难，近200名伤者正在医院进行救治。从有关部门获得消息，这次爆炸可能是由锅炉引起。据上海《新闻晨报》称，初步查明，爆炸系因粉尘遇到明火引发的安全事故。

晚上20时，在昆山市民广场，自发前来的市民用点燃的蜡烛组成“8.2”的图样，为受伤人员祈福。在事发地点的路边，自发前来的市民摆上一支支鲜花，在七夕之夜，为死伤同胞送上祝福。

当日，据统计，有关昆山工厂爆炸事件涉及的负面信息的主要来源是微博，共计146518条，占据了负面信息量的95.91%，其中绝大部分均为献血、心理疏导，逝者安息内容的转发，充分显示了社会化媒体时代公众舆论的力量;其次是网络新闻和视频，分别为2880和 2151条;以下依次是论坛500篇;微信量404篇;报刊53篇;博客文章2篇。

二、媒体关注度走势

据了解，事发当日，此起江苏昆山爆炸舆情事件的传播过程可大致分为四个阶段：舆情发生期(8月2日07:37-11:00)、舆情发酵期(11:00-12:00)、舆情高涨期(12:00-17:00)、舆情发展期(17:00-23:00)。

从数量上看，该事件的网络媒体关注走势一致处于高位运行状态，毕竟这种突发事件的爆发具有轰动性，能引起社会各界以及各类媒体关注，而博客、论坛、电子报类关注度相对较小。8月3日，随着国家监管部门的重视，在互联网上有关企业安全监管相关报道开始呈现井喷之势，该事件进一步陷入网络舆论的漩涡。

当日，据当地苏州新闻网称，消防和120急救人员已赶往现场救援。另据中国央视从上海方面了解到的消息，上海5名烧伤专家已赶赴昆山驰援。

3日，伤员已分别在南京、上海、常州、无锡、南通、苏州、常熟、昆山等地接受治疗。截止当晚7点，据不完全统计，其中苏州血站当日接受献血登记逾千人，成功献血836人次(当日献血总量还在统计中)。

4日，国内数家媒体报道称，目前已造成75人死亡，185人受伤。由安监总局局长杨栋梁任组长的事故调查组确定，粉尘浓度超标，遇到火源发生爆炸，昆山爆炸是一起重大责任事故。责任主体是中荣，主要责任人是企业董事长吴基滔等。

另值得一提的是，此次事件媒体评论甚少。受此次爆炸事件影响，昆山市安监部门已决定对包含富士康在内的40余家加工工艺企业进行停工自检，除了昆山外，全国所有抛光车间或都将停产自检一段时间，苹果iPhone 6甚至小米4与MX4都有可能受到牵连。

三、微博关注度走势

8月2日9时30分，新浪网友“@我是一颗安静的大白菜”发布微博称，救命啊，昆山也爆炸了，好可怜，医院来了好多卡车，上面全是伤员。随后，多名网友和“央视新闻”、“@新民晚报新民网“、“@人民日报”、@中国之声、@中国新闻网等媒体均微博直播爆炸现场，迅速引起网友关注，“江苏昆山一家金属制品公司发生爆炸”、“江苏昆山爆炸事故已经有65人遇难”等消息在网络疯传。

10时33分，昆山市政府新闻办公室官微“@昆山发布”简述了事件概况，8月2日上午7时37分许，昆山市开发区中荣汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。详细伤亡人数有待进一步确认，原因调查及救治工作正在全力开展中。但一直都没有公布出来，直到媒体公布这一信息才稳定了网友的恐慌情绪。

8月3日，众多微博转发了“今年，发生了太多我们意想不到的事情，从云南昆明到云南鲁甸，从马航MH370到马航MH17，从昆山工厂爆炸到高雄气炸事故，有天灾，也有人祸，在这些灾难面前，生命显得如此脆弱。谴责暴力，也为生命祈福，珍惜当下，珍惜幸福。”并表现出了一方有难，八方支援的民族精神，这些人用实际行动践行着社会主义核心价值观。

8月4日，@新华视点发微博称，“事故调查组组长、国家安监总局局长杨栋梁表示，企业粉尘超标已经查实，明火目前基本锁定电器设备短路打火产生火花、粉尘管道进水引发氧化还原反应产生大量热量等方面，爆炸点到底在哪还需要进一步取证锁定。”该条微博引起众多微博网友和媒体转发，网民认为，中荣长期管理不严格，生产汽车铝合金轮毂在电镀拋光过程中产生大量粉尘，导致车间环境脏乱差。事实上，早有网民称，中荣“环境非常不好，宿舍也很老旧„„反正里面的一切设备都是非常老旧的”。

四、事发地域分布

该事件关注的地域的省级分布主要为华东区，占到信息总量的四分之三以上，信息关注度较高的是江苏省，占比为73.41%;其次是山东省，占比为5.294%;再次是上海市，占比为4.23%。

五、网民观点倾向性分析

此事引发网友的密切关注与热议，除为伤者祈福、抚平以及伤者早早康复，遇难者回归天堂之外，网友纷纷点赞救援中的“捐一份热血献一片爱心”，志愿者安排井然有序，分工明确，尽职尽责，敬佩之心由然!同时，网民同声呼吁“严惩不负责任企业领导”，同时对“在这种环境下工作环境”的深刻反思。对于粉尘爆炸事故企业通风、防尘、劳保措施根本没有执行国家标准，属于严重管理事故和责任事故，一定要追责到底。

1、政府安全监管不到位，这些问题政府应该重视了(36.67%)

@wuruiliang: 全国类似的工厂还有多少？我们的职工保护、职业病防治似乎越来越退伍了，那些残酷剥削剩余劳动价值的中外大小老板们，是不是应该有严格的法律约束!那些大大小小的 管理监督机构什么时候才能真正关照到老百姓的利益!

@回望：防患于未然，发生了再说什么都没有任何意义，监管部门与负责人都是脱不了关系，那我们自己呢，也应有安全意识，在关键时候一个任何小小失误的发生都是不可想象的，为了家人 和他人我们做事都应认真负责，尽量避免发生人违的事。

2、严惩不负责任企业领导!(26.67%)

@梧桐：原来抛光车间已经发生过一次粉尘爆炸，只是不严重，粉尘多得可以用手捧一捧，如此恶劣的工作环境，劳动部门、环保部门和安监部门为什么不出面制止和整顿？是不是三个部门严 重失职？

@牛仔裤的夏天：总是在出了事故后才来反省，如果事先责任人，工厂领导负责的话，安全意识加强的话，不要因为建厂而建厂，不要因为挣钱而挣钱，责任与安全才是第一，别把他人的生命拿来开玩笑，也别让自己陷入危险之中。

3、伤者早日康复，逝者得以安息(13.33%)

@红罗凡：这些惨烈事故本不该发生却发生了，造成死难创伤，怎么能抚平，祈祷，伤者早早康复，遇难者回归天堂。

@赵丰齐：愿失去生命的人能早日得到安息，愿受伤的人能早日痊愈，我会为你们祈福的。我们都是普通的员工，辛辛苦苦的工作最后却连命都没了，想问问厂领导你们良心过的去吗？安全措施 能做好吗？今天是七夕原本你们应该快乐，开心的度过这一天可是却天人相隔了。希望厂领导能重视起来员工的安全。

4、工人们在这种环境下工作值得深思(8.89%)

@台湾好有人情味阿：金属抛光过程中会产生大量的金属粉尘，理应安装通风除尘设备如不除尘通风，即便不发生爆炸，工人也很容易患上矽肺病和呼吸道疾病，累积到爆炸程度，说明这家台 资企业平时压根就没管大陆员工的健康和死活。

@统计人刘得意：对工人进行安全培训，本是企业基本常识，也是法律所要求吧。为什么有些中国企业如此漠视？是对他人生命的不敬？是对制度规则的无视？背后的文化根源值得深思。

5、企业为争取利益最大化，应该对此次爆炸事件进行严查(6.67%)

@琳奇奇：应该对此次台资的爆炸事件进行严查，台资这些血汗工厂早就臭名昭彰了，一线员工每天要工作12小时，没有周末和节假日，这样算下来，正常情况下，一线员工每个月要加班186个小时，在这种疲劳的工作下，发生安全事故的几率大增!今天星期六本来就是法定休息，还叫员工7点上班，明摆着违法!

@刀刃尖兵： 现在这件事情需要有人站出来负责，他们都是外出打工背井离乡的打工仔，好好的就成这样了，很多人甚至家人都不知道，还没来得及说再见，也没有好好再看一眼这个世界。大面积烧伤要承受多大的痛苦，他们今后的生活谁来保障，又有多少个家庭而破碎。

6、其他(7.78%)

@林达近美：说句难听的，这场灾难，当场死了也就死了，家属能获得一笔赔偿，也算改善家庭。最可怜的还是近200人的伤者，看报道几乎都是全身深度烧伤，有的都全身碳化，可能失去生活 自理的能力，毁容，后期无休止的生理治理，心理治理，保险，官司，理赔奔波，他们的家属也要耗费无尽的精力。

@小张的西瓜地：这些受伤的大部分是农民工，他们有老有少，其中很多人会因为这次事故变残疾。说句不好听的，不是我心狠，如果当时直接炸死了，估计每人家属还能获得一笔赔款，可是炸残了对这些没有劳动力的农民来说，以后的日子注定会很艰难困苦的，国家目前的福利还没达到能管他们余生的水平。

六、媒体评论

1、在伤痛中积蓄力量 举全城之力救护生命

爆炸，考验着我们，需要我们牢记苦痛，牢记警讯，切实抓好事故处置工作，全面加强安全生产监管，从根本上防范和遏制重特大安全事故发生，为人民生命财产安全保驾护航，确保经济社会持续健康发展。

2、粉尘的危险不只在“爆炸”

如果不是发生这么严重的安全事故，昆山这家工厂的工作环境，恐怕也不会引起关注。事实上，现实中很多企业对工作环境、工人的职业病风险漠不关心，只要不出突发事故、不出人命，就会被认为是“安全”的。而很多地方政府对企业的这种做法也持纵容的态度。

七、舆情点评

在炎炎夏日的血色晨曦中，江苏昆山工厂突然被爆炸，成为一起典型的重大公共安全事故，有关伤亡数量的信息引起了国内外媒体普遍关注，不过大部分媒体依旧会将重心放在事故的后续报道伤亡不断上升的人数上面，但昆山民众则会对志愿者献血这个话题更感兴趣，网民很有可能会将该事件与血库联系起来。通过短短的三天时间的舆情监测发现，昆山方面在此次突发舆情应对方面有几个明显值得注意的地方。

首先是爆炸事后采取的救援措施方面。昆山工厂爆炸后的舆情关注点将渐渐向事故发生的工厂伤员向医院转移上，对于图片中为何用大卡车拉伤员，而不用救护车，引起网民情绪不满。有网民质疑道，用大卡车来当急救车，转个弯都得半天，为何不借用外科医生护士到现场。

其次，加强工人安全教育和企业监管力度不够。企业在生产安全的同时，更要注重生命安全，工厂周边民众曾投诉举报工厂的安全隐患问题，围观群众诉诸媒体称，该企业不仅污染严重，而且一直存在安全隐患。听说还有职工去举报过，不过没听说企业被整顿，一直都在生产。甚至有有网民质疑企业安全教育和工人安全意识为何如此落后，并针对于工人加班、身体健康、工作环境以及违规生产和管理问题也同样遭遇道德上的谴责。如果企业提前排查安全隐患，也许会防患未然，企业问责也不可能成为此次舆情关注焦点。

再次，政府监管需建立回溯制度。该事件新闻发布会较为迟缓，政府在舆情应对表现总体上较为积极。但事先当地政府领导责任和监管责任落实不力，主要是安监局的过于形式化检查，有网民质疑监管背后是否存在腐败猫腻？一直以来，企业安全管理称安全监管重灾区，下一步政府该大力排查安全事故发生的原因，避免这种类似悲剧事件不再发生。（作者 袁星）

第三篇：联想5G投票事件舆情分析报告

联想5G投票事件舆情分析报告

一、媒体关注点

1、为联想辟谣，否定网络谣传的联想不支持Polar方案等议论。财经新闻网发布的文章《5G标准投票联想没投给中国企业主导方案？谣言！》，北京商报的文章《联想回应5G标准投票：没投中国企业主导方案是谣言》，大河网的文章《5G标准投票旧闻被人翻炒联想辟谣：未投中国企业主导方案是谣言！》等，回击网络不实帖子，即在3GPP举办的有关5G标准的表决会议上，联想针对5G标准的Polar短码方案投票(该方案由中国移动、华为等中国企业主导)，做出了弃权的投票。通过英文材料和向联想集团方面求证的方式，指出联想集团实则投了赞成票，以正视听。

2、望联想反思，公关反击的同时注重核心科技用实力说话。腾讯科技发文《联想最新还原5G投票门始末，三星是最大赢家》，直言民族企业不能一直强打民族牌，对中国企业自身而言，如果技术和商业选择动辄打上民族标签，那有可能该做的事情，也不敢继续去做了。钱江晚报文章《联想与其打嘴仗，不如用实力反击》指出，支持联想正面回击谣言勇气的同时，希望联想在和网友打嘴仗的同时，不能只看到这是有人想抹黑自己，还要有自我反思的能力，进而调整公司发展战略，从源头上重视技术研发，而不能走“技工贸”的老路。只有用实力证明自己，才是对质疑最有力的反击。

3、为业界提醒，呼唤民族企业合作的5G时代切不可自乱阵脚。人民邮电报发文指出华为和联想，都是中国企业的杰出代表。5G大考在即，未来中华民族复兴的道路还长着呢，需要携手并进，关键时刻千万不可自乱阵脚。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主义的狭隘框框去套，那样只能把我们逼到闭关锁国的牛角尖里去。人民网发表文章《独家 | 柳传志回应“卖国论”：是想砸联想饭碗的阴谋》，指出时隔近两年突然间被人翻出来的“联想卖国”事件不断发酵，是偶然事件还是被人利用，令人深思。央视新闻发表文章《联想副总裁黄莹:6月是5G标准制定关键节点不要伤害团结》，呼吁媒体和公众以负责任的态度，如实传播正确的信息和声音，不要罔顾事实挑拨离间，做伤害中国5G企业同盟团结的事情。

4、向公众呼吁，警惕虚无主义、激进主义、爱国主义的泛化。光明网发表评论文章《联想锤子，爱国精X，这都哪跟哪》批判盲目拒斥同胞国民的现象，指出此风不宜刮，此风不宜长。推动国家开放的愿望、动力和行动，正是联想、华为以及众多中国企业走向世界的根由，也是中国人跨出国门学习、游历和体验的根由。将这种行动或愿望提升至爱国与否的判断标准，这与开放和爱国背道而驰。环球时报发表文章《联想在网上遭围攻刍议》，指出爱国主义必须弘扬，对全球化进程中的国家利益不可采取虚无主义态度，但要切忌激进主义，不应将爱国的概念泛化，把它变成万能的尺子见什么都量，那样做很容易造成误伤。

二、态势引爆点

联想5G投票**自5月9日进入公众视野以来，截至19日23时，据清博舆情系统显示，全网各平台相关信息量总和高达95458条，其中微信、微博、网页是传播的三大主要渠道，分别约2.9万、2.77万条、2万余条。

图1 此趋势图仅展示5月9日-5月19日的舆论声量

引爆点一：贴出3gpp官方会议记录的热帖在知乎、虎扑、微博多平台同步共振。

引爆点二：联想回应澄清，华为发博支持，网民质疑联想混淆视听的声音汹涌。面对网上一边倒的批评，5月11日早间，联想通过媒体辟谣称在该次投票表决中，其所投的是赞成票。当日，华为也通过官方微博表态感谢联想投票支持polar码方案，引发媒体报道，事件热度迎来首个高峰。

引爆点三：创始人两度发声动员打赢保卫战，获百名企业家力挺。5月16日联想创始人柳传志一天之内两度发声，先是携杨元庆、朱立南等高管发表题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的公开信。公开信发布后马云、刘强东、周鸿祎、贾跃亭等近百名知名企业家发声力挺联想，再次引爆舆论。

三、网民吐槽点

1、联想真正的问题是失去创新精神。网民@胡锡进表示，联想既考虑自身利益、也考虑国家利益大局的原则没有错，业内人士都不认为联想既投票给外国公司也投票给华为的做法有问题。然而大家同时认为，联想的真正挑战是如何实现业务创新，而非抵制互联网的抹黑。网民@杜建国微博表示，联想的“创新”外衣，终于被彻底撕下了。国企时代的联想，对技术进步曾做出过贡献，被私有化后，联想堕落为一家准买办式的企业。网民@芯贝Annie表示，联想最大的问题不是有几个网民说你不爱国，而是你们本该在创新和高科技领域占有一席之地却堕落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在过去的功劳簿上睡大觉，没有什么好产品还能持续骄傲，网民只是恨铁不成钢，再不好好改革奋进，不清醒认识这点，光靠歇斯底里，只会越来越平庸，固化思维。

2、百名企业家的支持让联想站在了群众对立面。网民@老李校长表示，联想这次把自己搞到群众对立面了。现在联想都不知道自己的敌人是谁？这次没敌人，是观念。搞一些老气横秋的企业家联名，作用不大。因为这些人都是富人。网民是穷人，富人本来就是穷人所嫉恨的。包括网络传播的信息节点大V，本质都是穷人，和传统行业的富人没有认同感的。网民@再刷微博就挂科表示，所谓投票事件澄清事实就好，联想非要站到用户的对立面。网民@邦比快跑表示，别有用心的人总是有的，对华为也有许多别有用心的人。联想难道自己不反省一下，为什么一有人别有用心，民众就都站到你的对立面了？

3、认为企业大佬联合站队反映出资本的拉帮结派。网民@自游自哉-我爱自驾游表示，这次联想事件柳总争取到除了消费者之外的一切资本大佬们支持，厉害！厉害！恭喜柳总，你的朋友圈很强大！网民@春华秋实YHDUAN表示，其实最主要的还是联想这些年沦落了，那么多机会都没抓住，pc大本营也被惠普超越；而另一方面看到的却是柳参加各种论坛、某某企业家俱乐部及某某泰山会，醉心于务虚的面子活动，这样能把产品做好吗?何时见过任总参加某某企业家俱乐部?是不是他们联想自己要反思反思，不要动不动给别人扣大帽子?网民@天道酬勤_冀表示，联想事件，竟然演变成了中国资本家（超级富豪层）与几亿网民的战争。

4、吐槽联想的危机公关之差堪比鸿茅药酒事件。网民@醉中仙表示，联想这是要学“鸿茅药酒”？「86b次会议中，联想和旗下摩托罗拉的投票其实极为关键。如果联想支持了中国标准，结果将不是这样。」联想自己做的选择自己承担后果即可，这是自作自受。网民@杜建国微博表示，大家知足吧，还是感谢联想的宽宏大量吧。毕竟柳传志老板只是召集一帮富哥们儿口头警告了一下大家，并没有像鸿毛药酒的老板那样直接让“家丁”把写文章批评自己的人给抓起来。网民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你们这是在示威吗？不得不让人联想。

5、认为资本的抱团有可能演变为阶级斗争。网民@春潮晚来急表示，资本抱团挑战正义，如果时机合适，资本集团窃国也不是不可能。网民@春晓2039表示，还是资本家最讲团结，懂得“一损俱损，一荣俱荣”的铁律。

四、舆论争议点

1、是否存在联想站队高通，导致华为以微弱差距失去在5G数据信道短码标准控制权。知乎等社交媒体流传3GPP 5G标准会议中的投票经过，指责因为联想及摩托在5G数据信道短码投票中支持高通而非华为，导致华为失去了在5G数据信道短码标准控制权，对联想的抨击不断发酵扩大。

2、联想的投票是否是正当合理的，即技术标准的投票是否应优先基于市场化和专业化判断。较为主流的观点是，对于一个国家来说，标准是产业发展的制高点，无论是单个标准成为国际标准，还是在一个统一的国际标准中占据有利位置，都将为后续产业的整体发展打下一个好的基础。但反对观点认为，企业选择什么样的标准，应基于市场化和专业化判断，技术标准讨论，应该避免标签化的、上纲上线的政治话语。

3、联想是践行产业报国的民族企业还是贩卖爱国情感的“买办企业”。代表观点认为，联想作为一个中科院控股36%的企业，一个靠国家输血打造的世界五百强科技企业，没有独立自主的技术和盈利能力，一心媚外，以“国货”、“民族企业”自居，是欺世盗名的企业。反对观点则认为，联想产品有口皆碑，践行产业报国，家国情怀是联想的天然基因，支持联想对抹黑言论进行反击。

4、此次舆论危机是联想自身日暮西山的反映还是幕后有黑手有意煽动。有观点认为，对任何一个舆情，起决定意义的是事实本身，而不是应对技巧，联想的舆论危机，其真正问题是公司进入了衰退期。但也有观点认为，联想5G**并不是一个偶然的事件，而是背后有幕后推手，国际资本围剿中国科技股的趋势其实已经形成，将联想推上风口浪尖的话，将让做空势力获得更大的收益。

5、联想的危机公关是否加剧了舆情蔓延。有观点认为，在整个事件中，联想的危机公关可谓一错再错，没有表现出一个国际型大企业的危机处理意识，加剧了舆情的蔓延。也有观点认为，这种对抗言论，来引导舆论导向，往往会适得其反。精英对民意的阵势，放在以前可能压得住，而在社交媒体时代，可能反倒会引发更连绵的群众反击。

五、事件细节点

1、联想投票的意义成为虚焦范畴。联想与众多国内厂商“背道而驰”的正当理由未得到广泛传播，大量网民被爱国主义绑架而含糊站队，政治正确被舆论捧为“唯一选择”。

2、网络意见领袖带动舆论风向偏移。股价下跌沦为“最差科技股”或是灾难开始，科技企业虚有其表成为舆论把柄，决定联想是否依附于美国。

六、利益博弈点

1、企业商业利益VS国家战略利益。从目前的舆论态势上，攻讦联想“卖国”仍是多数网民持有的主流观点，指出联想的决定与国家战略利益相悖。而随着各大行业自媒体和业界人士持续的抽丝剥茧及联想“为荣誉而战”的强大声势下，呼吁在商言商、回溯联想的历史贡献和从商业理性角度看待联想隐忧的声音渐起。就此，“两个舆论场”格局显现，以联想柳传志明显带有个人情绪化表达的公开声明为标志，双方都已经呈现出非理性的对垒状态。

2、精英主义VS民粹主义。“两个舆论场”格局的形成，从本质上是精英群体与网民群体的利益博弈，以企业家为代表的精英群体对联想的支持，是对现代商业原则的捍卫。舆论场中夹杂着愤懑的复杂爱国情绪被迅速激发，而手机业务疲软且被港股剔除的联想由此成为众矢之的，这就可能为别有用心者利用发动新的舆论攻势以可乘之机，成为部分网民发泄不满的最佳出口。爱国主义与民粹主义的合流，对企业家精神和商业社会准则危害极大，在如今的舆论氛围下，联想5G 投票门事件，只是众多类似事件的一个缩影。

3、企业商业利益VS消费者利益。目前，舆论焦点正从联想在 3GPP 的投票，逐渐转移到联想的产品和创新上。联想出于商业利益考量，对美定价策略低意味着要扩大市场占有率，而中国市场却是成熟的盈利市场；此外，美国市场上有众多其他 PC 厂商，激烈竞争也使得售价较低。跨国企业对不同地区的不同定价是普遍现象，并非联想一家独有，联想也可以根据不同地区的不同需求特点，来提供不同配置的产品，从而平衡差价，避免因消费者不了解行业市场情况，而蒙受舆论指责。

七、舆论逆转点

1、声量逆转：朋友圈回应放大联想打击面，公开信再次点燃沉寂舆论。联想**有两个明显的舆情波峰，一是5月12日，杨元庆在朋友圈针对此事的回应直接成为二次发酵导火索。二是5月16日，联想控股董事长、联想集团创始人柳传志发布《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！——致联想集团全体同仁的一封信》给原本就要沉寂的投票**再次加料，这直接导致舆情最高峰爆发。

2、情绪逆转：商界大佬声援招致舆论反感，精英群体与普罗大众情绪割裂。由情绪变化图可知，5月16日柳传志发表公开信引发商界大佬声援之后，全网正面情绪不升反降。由监测方案可知，5月9日-19日全网正面情绪占比59.62%、中性情绪占比21.79%、负面情绪占比18.59%（下图左一），而5月16日-19日期间，网民正面情绪下降明显达13.72%，负面情绪增加4.8%，在声量发生逆转之际，全网正面情绪也发生逆转。

图3 柳传志发表内部信之后全网情绪分布变化

3、未来转机：放低姿态挽救破窗现象，与时俱进积极改革创新。复盘整个舆情脉络可知，联想事件爆发的根本原因恰恰不是在事实层面。所以，无论联想如何解释，企业家们如何支持柳传志，还是有相当一部分人否定联想，这是一个不争的事实。对此，清博大数据针对未来可能会出现的转机提出如下建议：

一是微观层面来看，针对此事放低姿态重视舆论。联想目前所需要做的不是进一步激化矛盾，而是缓和矛盾，尽可能争取网友理解。值此契机改革创新，赢回一个企业的真正尊严。另外如果仍以较为高傲的姿态回应舆论，以后难免会重蹈覆辙；

二是中观层面来讲，针对此事召开系列专家研讨会。腾讯经历了“3Q大战”之后，召开10场“诊断腾讯”研讨会倾听业界声音。联想亦可学习借鉴此道，深刻反思经验教训，不仅可以树立良好的公关形象，而且也能更加清楚公司的产业形象和市场地位；

三是宏观层面来讲，与时俱进提高高新技术核心竞争力。联想**中一个明显的特征是破窗效应明显，即舆情不仅表现在一个个具体事件中，还会通过这些事件汇成一个抽象的、超越具体事件的“主流意见”。换言之，即便公众讨论存在瑕疵甚至失真的情况，但这一话题仍然可以成为网民吐槽的载体。

第四篇：麦当劳swot分析

麦当劳SWOT分析

（S）优势

因素1，经典的经营理念（Q质量、S服务、C清洁、V价值）

麦当劳从建立伊始就秉承着这样的经营理念，这四项因素也构成了企业的核心哲学，体现着企业的特色。在这样标准下，员工的行为更为规范，服务也更加有统一标准，这是一个企业得以生存的最重要依据。

意义：维持企业长久竞争；统一服务标准；更专业；更有效 因素2：良好的企业形象

麦当劳作为餐饮企业在逐步扩大中国市场的同时，担负起了自身的社会责任。多年举办慈善公益活动，并且在中国各处为儿童健康成长不懈努力。关爱社会回报社会的举动使得企业形象在国民心目中较为优秀，在同类企业中得优势。

意义：好的企业形象是消费者信任的理由；培养青年消费者偏好因素3：完整的员工管理制度

麦当劳为每一位员工提供培训和晋升的机会。每周有精心设计的麦当劳培训班，让员工精于业务；提供管理岗位实习，让年轻人有机会在管理岗位大显身手。每年麦当劳各个门店都会举行内部的庆典活动，邀请员工参加派对活动。这些活动让员工更加热爱自己的工作，员工忠诚渐渐形成。

意义：提升员工素质，员工忠诚，使工作主动，业绩提升。因素4：严格的选材，优质的食物

麦当劳在中国市场的原材料的供货商，高标准的原料供应保证了食物的美味。将猪肉汉堡作为主打特色产品，引得市场好评。每一家麦当劳统一的质量让顾客不必担心产品存在差异性。

意义：统一标准食材，美味严格要求。

因素5：广告到位

麦当劳每季度要推出多款广告，明星大腕的演出是产品知名度提升。独特新颖的广告在平面媒体，网络媒体，纸质媒体，移动媒体等多方位立体出击，轰炸着消费者的听觉、视觉、近期随着微博的流行，公司又推出了微博互动，这也是公司促销和广告的又一新渠道。意义：提升市场知名度，吸引消费者。

(S)采取的行动：

1、严格把握进货渠道，选择最优的供货商；

2、对优秀员工进行全集团范围内奖励，提升员工工作积极性，创造员工忠诚；

3、让服务社会行动走进社区，贴近周边群众（如社区帮老）

4、把握新媒介的宣传，时时关心最新流行趋势（例如微博派发使用券、团购优惠券、与人人网等社交网站合作等）。

(w)劣势：

因素1：产品开发过慢

相较于同行业最大的竞争者肯德基（KFC）而言，麦当劳在中国市场的新品开发速度缓慢，没有新产品刺

激市场，非忠实顾客就会对品牌失去兴趣。新品开发对于餐饮企业是很重要的一部分产业。

意义：产品没有新鲜感，口味单调

因素2：顽固地坚持本土化

顽固的追求美国的高要求、全球统一化结构，没有发现中国市场的独特性。曾有段时间，麦当劳在中国受到抵制，原因就是他过于高调的美国背景。相对于肯德基的灵活、善于变通，麦当劳为此失去了很多人的青睐。这从另一个角度反映出麦当劳的公关能力较差

意义:沟通能力薄弱；让消费者对品牌产生忠诚度，留下冷漠的印象

因素3：新兴售货渠道发展过慢

麦当劳的“得来速”餐厅早在1975年就已经在美国本土营业，进入中国市场20多年来，2005年才在广州东莞有了国内第一家“得来速”汽车餐厅。中国的运输正在迅速发展，而迄今在全国也是有10多家，在上海这样的大城市只设有2家，可见公司对于这一明显很有发展潜力的分支板块并没有引起重视。一方面增开新店数量减少、门店利润消减；另一方面有不懂得利用资源开发新领域，难怪麦当劳在中国的发展进入了停滞期。

意义：发展规划落后于中国实际发展

W需采取的行动；

1、加快产品创新，以新产品吸引消费者；

2、加强公关手法，有效处理公关危机；

3、融入中国市场，适时运用中国风，结合美国本土特色，留下新的印象；

4、改良配方，运用健康食材，从根本上解决高热量低营养的问题，从而化解市场给与的压力；

5、加速“得来速”餐厅的中国发展，开辟新的战场。

机会(Opportunity)：

1.大陆加入WTO，经济全球化，新市场之空间大

据分析，未来20年，将是我国经济高速增长的黄金时代，我国将继续成为经济增长中最活跃的地区之一。

到2010年，我国经济生产力发展水平将接近美、日等国当初快餐业进入全面发展阶段的水平，同时，我国可望由低收入国家进入中等收入国家的行列，居民消费水平提高，消费层次提升，这些都将为麦当劳进入全面发展的黄金时期提供最有利的因素和条件。

2、麦当劳将会更存眷二、三线城市

在危机期间，很多的二、三线城市所受的经济恐慌相对于较小，以是麦当劳会把这些个地域作为市场研发的重点云云看来，经济恐慌却是增进了很多二、三线城市的畅通或者第三财产的成长从国度或者地域经济的群体来看，这就是所说的的塞翁掉马实在麦当劳也可借此周全进驻大中华地域

2）收集经济的活跃，神州收集事业的不停成长为麦当劳神州特许谋划进程项加足了Hp（马力）迩来麦当劳加大其收集投入 麦当劳

公司这段选用了Corporate Yahoo!(企业雅虎)为其成立了流派网站，以处理完成其复杂的后勤办理不懂的题目，即为其散布到全球的员工、连锁店业主及供应商供给对信息系统的拜候能力 “公司的方针是使这一流派成为员工开展同样平常工作的处所”

威胁(Threat)：

1、同业间之企业形象差距渐小

2、同业间之产品、服务水准差距拉近

3、外食业之进入障碍低、新店扩张迅速

4、国际经济景气不佳、国内政治不安

T 麦当劳神州特许谋划的威吓

受全球金融危机的影响，中国也不破例是以在中国，麦当劳也难免受到艰难困苦：

1开店数目会削减

在经济恐慌工作，因为至关一部分的投资人会有不雅望等候和保有现金的灰心投资生理，以是其投资决议信念绝对是受到影响；同时，很多特许人企业也会碰到因消费低迷而引起的直接市场坚苦，以是，岂论是在直营店或者加盟店的开设数目方面，均可能削减，甚或者是大幅度地削减

2.麦当劳的特许谋划用度会削减

面临经济恐慌，麦当劳企业为了加盟事业的成长，务必会采纳给加盟商让利的招商优惠办法，以与加盟商共渡因难关口特许人企业招商优惠政策的此中最凸起的体现之一就是其特许谋划用度会削减，首要削减的种别会包孕一次性缴纳的加盟金、按期缴纳的权益金等削减的体式格局会有很多种，好比直接地在数据上削减、容许加盟商分期付款、向加盟上推出二手装备等

3.致力于单店获利、品位办理

因为开店数目的削减和消费的低迷实际，麦当劳神州总部会有更多的精神和压力来提高单店的获利办理程度，夸大以品位吸引更多的主顾以是，2009年将会是麦当劳的单店群体获利能力和程度、品位办理上涨的一年这也不掉是麦当劳群体晋升自我的良机

4.来自同质财产的威吓，好比说肯德基，必胜客另有来自神州本土快餐行业的威吓，例如，华莱士，德克士，桂林人，绿野仙踪等等

第五篇：麦当劳案例分析

通过对《麦当劳的标准化控制》的案例进行分析，我们得出以下几点内容：

一、麦当劳公司能不断发展壮大的成功因素是: 首先，得益于其规范的流程管理。

其次，麦当劳公司所拥有的品牌声誉是一项无形的宝贵财富。

二、麦当劳的成功很大的程度上取决于它对其连锁店的经营、管理、运作和控制。第一，麦当劳要求其各连锁店做到标准化的经营。第二，要做到经营专业化。

第三，要求连锁店中的各个工序、岗位、环节在进行商业运作时，尽可能做到简单化、模式化。

第四，强调经营统一化。

三、麦当劳手册中“Q、S、C、V”这四个英文字母缩写是对麦当劳经营方针、管理观念、运作要求、企业精神的高度概括和浓缩，是麦当劳多年在世界快餐业长期立于不败之地的制胜法宝和成功秘籍，也是麦当劳连锁店必须严格遵守的基本要求。

四、麦当劳的四个基本要求: ①控制品质质量，规范操作流程

质量是麦当劳店规中的首要原则和核心内容，一方面，重视进货，严把进货关。另一方面，麦当劳对于供应商的严格约束还表现在对违约行为绝不姑息迁就。②强调服务，永远把顾客看做“上帝”

麦当劳的服务特点是速度快和注重其对外形象。然后，麦当劳通过多年的市场营销认识到，除了注重服务的速度和创造美好形象外，能够有礼貌地、高效率地为顾客提供优质的服务是最应该突出的重点:首先，麦当劳注意营造一种家庭气氛，其次，麦当劳努力营造一种娱乐气氛。

③注意保持就餐环境整齐清洁

整齐清洁是麦当劳的一种无形产品。麦当劳在十分讲究环境卫生的同时，更是特别注意食品卫生和餐厅的卫生标准。麦当劳狠抓清洁卫生，在十分强调人的因素的同时，也特别注意餐厅设备的更新改造。

④严格控制食品价格，体现物有所值的理念

首先，麦当劳倡导薄利多销，它主要是面向工薪阶层的消费者，以廉取胜。其次，麦当劳倡导“钱要一点一点地赚，价要一点一点地涨”，它的价格变化的幅度是根据通胀率而定的。