规范管理夯实基础以一流的管理推动一流新密站建设[精选]

第一篇：规范管理夯实基础以一流的管理推动一流新密站建设[精选]

规范管理 夯实基础

以一流的管理推动一流新密站建设

新密车站站长 李小红党委书记 王祖明

摘要：开展“建精品、创一流”工作，实现创建目标，首要前提就是要确保安全生产的持续稳定。本文以安全管理为重点，介绍了新密车站靠完善管理机制、强化现场作业控制、提高行车设备质量、提升干部职工素质规范安全管理的经验做法。确保了车站的安全生产，实现了车站的安全稳定，为创建一流站段奠定了坚实的工作基础。关键词：规范管理 夯实基础 建设一流

新密车站位于郑州西南40公里新密市境内，是一个集车、机、工、电、辆、水电、房建等多工种、多部门于一体的一等甲级站，现有职工821人。管内新密线自京广线新郑车站接轨，正线全长40.8公里。车站下辖新郑北、尚庄、宋寨三个中间站，运转、货运、装卸、机务、车辆、工务、电务、水电八个生产车间；设置行办、党办、劳人、计财、安全监察、技术设备、货运业务等7个职能科室；正线线路为60公斤无缝钢轨，闭塞设备为64D型单线继电半自动，联锁设备为6502电器集中，内燃机牵引，开行无守列车，使用列尾设备；机车6台，其中DF8B机车3台、DF7G机车3台（两台调车机，一台在新密站调车，一台担当宋寨站调车任务）。郑煤集团专用铁路（全长50公里）和登封地方铁路（由郑煤集团专用铁路延伸全长60.7公里）在宋寨站接轨，西与焦柳线临汝镇站相连。车站担负着郑煤集团、新郑市、新密市、登封市煤炭、耐火材料、水泥及农副产品的运输任务。

按照路局“建精品、创一流”工作的目标要求，作为地处支线的新密车站叫响了“看干线比干线、支线创建不后站，严管理强基础、建设一流新密站”的口号。车站领导班子审时度势，结合车站工种多、部门多安全管理难度大、跨度大的实际，把夯实基础、强化管理作为建设一流新密站的突破口，坚持科学发展观和“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，强化管理，深化安全基础建设；严格考核，着力提高车站安全管理能力，强化车间执行能力，改进班组自控能力，确保了安全生产的持续稳定，为车站的建创工作提供了坚实后盾。

一、立标明责，完善安全管理机制

1、完善安全目标管理机制。根据路局有关文件精神，结合车站实际，明确了车站安全生产奋斗目标、重点工作、保证措施和实施步骤。各车间、中间站根据车站要求，制定细化措施，并认真抓好落实，实现了安全压力逐级传递，安全目标逐级保证。

2、落实安全生产奖惩制度。按照“领导负责、分工负责、逐级负责、岗位负责”的原则，建立和完善了《新密车站安全评估考核办法》，车站按每人每月100元奖励基数，利用月度综合检查和把各单位安全管理与安全考核奖励紧密结合起来，实行百分制考核，每月各单位的实际得分即为本单位职工人均奖励基数，有效地调动了干部职工搞好安全管理的积极性和主动性。

3、严格安全生产责任机制。按照“负什么责、怎么负责、不负责怎么办”的原则，把安全责任细化分解到各领导层、管理层、作业层的每一个岗位，做到责任到人，标准到岗，定期检查，定期考核，做到了安全责任纵向到底，横向到边，全面覆盖。

4、明确三级安全管理机制。车站健全了以车站、车间、班组为轴线的三级安全管理网络体系，认真落实车站安全生产委员会、车间安全生产领导小组、班组安全生产分析会制度，重点分析本月（旬）行车事故、违章违纪、安全装备及安全技术业务教育中存在的问题；通报关键班组、人员帮教转化情况，确定本月帮教对象及安全关键点；准确掌握安全生产动态，1

把握安全关键，实施重点控制，有的放矢做好安全管理工作。

5、构建提速安全保障体系。车站根据路局要求，制订了《新密车站提速安全保障体系建设实施办法》，成立了领导小组，对八大体系建设分工负责，明确了建设提速安全保障体系的重要意义和总体思路，体系建设的主要内容、工作重点和责任部门，制定了推进计划。截止目前共清理规章126个，修改30个，废止11个，有效规章115个。初步建成“检查检测、固定设备维修、移动装备安全、货运安全、行车组织和应急救援、规章制度、治安防范、职工培训八大保障体系。

6、完善车间、中间站管理机制。车站根据路局有关文件精神，结合实际，修订了车间、中间站管理制度，对车间主任、中间站站长的考核及任免、岗位职责以及车站的基础管理、技术管理、基本制度管理、检查评比制度进行了完善，使车站的管理制度进一步得到规范，为安全生产奠定了基础。

二、超前防范，强化现场作业控制

1、突出关键，开展安全专项整治。车站成立领导小组，按照分工包保的要求，制定了整治目标、整治内容和阶段推进计划，细化了整治实施方案，重点突出“职工人身安全和道路交通安全、非正常情况下行车安全、调车安全、施工安全、道口安全、车辆防溜安全、货物装载加固安全、干部作风和职工“两纪”、职工教育、行车规章、轨道电路分路不良”等专项整治。各专业人员按照各自分工，制定了详细的阶段推进计划和整治重点，认真抓好落实。

2、把握重点，强化薄弱环节控制。车站经过对历年来安全情况的分析，提出了“两检、八防”的安全整治重点，加大对车辆技术检查、货车装载加固检查和防职工人身伤害、防非正常行车错办、防机务暸望事故、防调车作业事故、防车辆溜逸、防影响行车设备故障、防“三折”、防交通相撞事故以及惯性事故、严重违章违纪等安全薄弱环节的整治力度，制定预案和防范卡控措施，盯查摆、盯整改、盯落实，对重点安全隐患组织分析，组织整改，使安全关键和薄弱环节得到了控制。

3、结合特点，打好安全攻坚战。车站紧紧围绕每年的春季设备大检查、防署降温、防洪防汛、十一黄金周、秋季设备大检查以及防寒过冬等特殊时期、特殊阶段的安全生产需要，加强领导，精心组织，突出重点，狠抓关键，大打安全生产攻坚战。同时，各级干部深入一线，抓检查、抓落实、抓整改，着力强化现场作业控制，做到领导、组织、措施、检查和落实“五到位”，全体职工以确保安全生产为己任，立足岗位，诚实奉献，保证了各项安全措施的落实。

4、自我约束，筑牢安全防线。车站始终坚持“月平推、季评估”制度，每月由车站领导带队，职能科室人员参加，组成3个综合检查组，对各车间、中间站安全基础建设、活动开展、现场作业控制、作业标准落实等情况进行细致的检查。对查出的各类问题，采取面对面交换意见，共同研究制定整改措施，限时解决，有效的促进了问题的整改；每季度组成综合验收评估组，对照安全评估考核办法对各车间的工作进行全面检查评估，评出“差点”单位并进行公示，以此来促进车间管理水平的提高，促进车站整体工作的良性循环。

三、精检细修，提高行车设备质量

1、精心组织。认真开展春秋两季行车设备大检查，明确了组织领导、时间安排、组织分工、检查及整修重点。车站领导分工负责，安技科专职人员具体负责，制作了设备检查明细表，对线路、道口、道岔、信号机、列调、平调、闭塞机、列尾等主要行车设备进行逐一检查登记，谁检查，谁负责，责任落实到人。

2、认真准备。为保证汛期行车安全，车站根据往年经验、周边水文情况和现有设备状况，确定一般危险区域的重点处所和区段，制定了监控措施；对有关干部职工进行雨天行车办法的考试；明确防洪抢险材料的配备数量、存放地点、保管人员；制定防洪抢险预案、雨

量警戒数据表、危险处所一览表，并明确防洪包保责任地段，组织防洪抢险演练；明确工、电部门雨中、雨后巡检制度和发生险情汇报登记制度；按照“宁可错拦、不可错放”的原则要求，将汛期安全措施、组织措施在行车岗位进行揭挂，使职工心中有数。

3、加强养护。工务、电务部门按照《安规》、《维规》要求，细化了日常养护维修标准，发扬“以汗水换质量”的精神，加强巡检和养护维修，机务部门加强机车保养，保持了行车设备质量的稳定。车站坚持每季组织一次联合设备检查，及时解决存在问题，使行车设备的修、管、用逐步走向规范化、科学化、制度化，保证了行车设备的正常使用。

四、强化培训，提高干部职工素质

干部职工业务素质的高低对安全生产的稳定也起着不可忽视的作用，为提高职工的业务素质，车站制定了《职工教育工作计划》，明确了指导思想、任务指标、重点工作和保障措施；制定了《职工日常技术业务培训管理办法》，进一步健全了车站、车间、班组三级培训网络。明确了以劳动安全、规程规章、基本知识、业务技能、作业标准、军交运输、非正常情况下应急处理、季节性作业安全和新技术、新设备、新材料、新工艺“四新”知识等重点培训内容，坚持实际、实用、实效的培训原则，做到时间、人员、内容三落实。各车间制定了职工教育落实措施，坚持每班一提问、每月一考试、每季一鉴定，有效地提高了职工业务素质。

近年来，我们通过对以上这些管理方式的实践，取得了显著成效：车站安全管理日趋规范，干部职工的安全意识普遍增强，业务素质明显提高；安全生产持续稳定，截止今年3月31日车站实现安全生产5226天，创建站历史最好成绩；经营业绩逐年递增，2008年，车站完成装车6.5万车，发送货物1074万吨，运输进款67577.9万元。凭借规范的安全管理、稳定的安全局面、良好的经营业绩，车站连续多年荣获路局“安全生产优质单位”、“四好班子”、“民主管理暨厂务公开先进单位”、“职工教育良好单位”等多项荣誉。我们新密站全体干部职工一定会戒骄戒躁、再接再厉，向着安全生产的更高峰迈进，为早日建成一流新密站、实现全路一流铁路局的宏伟目标而努力奋斗！

第二篇：夯实基础工作 争创一流业绩

夯实基础工作 争创一流业绩

ＸＸ市位于湖北西南部，国土面积2235平方公里,16个乡镇一个开发区，人口84万。荆州市地处平原地带，但ＸＸ市地形独特，1/3山区、1/3丘陵、1/3平原.公司现有员工41名，其中：班子成员：2人、综合部5人、市场营销中心23人、集团客户营销中心9人,建设维护中心2人。

省分公司安排部署的县（区）基础达标工作，是提升县级分公司企业管理水平，提高企业经济效益的重大决策，将直接影响到湖北联通的发展基础和未来，具有举足轻重的作用。公司在全员动员、充分认识开展基础管理达标工作意义的基础上，认真开展基础管理达标工作，具体做法是：

一、营造氛围,提早谋划争创达标。

1、广泛动员，统一思想。

成立了达标创优领导小组，召开全体员工大会，宣贯达标工作意义、精神，做到全员知晓、全员参与并接受全员监督。召开部门经理、主管会议，增进骨干员工的生产经营与基础管理是一个有机整体的思想认识，提升执行力，以达标为载体促进经营工作，搞好统筹安排和协调，二者紧密结合，做到“两不误，两促进”。

2、领会精神,细化方案。

认真学习领会基础管理达标精神，并细化了实施方案.3、宣传造势，全力推进。

以楼层宣传栏、办公楼走廊及院落横幅为阵地，为达标工作营造氛围，定期刊载基础管理工作动态、经验、标语以及理论知识。截止到今年2月，共制作基础管理达标宣传专栏3期、印刷横幅10条、上报内部新闻信息稿件4篇。

二、落实五化,注重细节完善规范。

1、体制机制规范化

严格按上级文件，配齐领导班子及部门负责人。ＸＸ现有营业员5人，渠道管理员6人，集团客户经理7人，数固业务员3人，客户维系员5人，直接面向客户的一线员工占到总数41人51.2%。ＸＸ分公司成立了工会组织，负责公司工会活动的组织及实施；党支部、团支部组织健全。

2、议事决策民主化

公司设置总经理信箱，收集大家对公司管理的意见和建议。不定期召开民主生活会，畅所欲言，对公司建言献策，争做主人翁，充分发挥每位员工的主管能动性，参与管理公司.凡人事调整、薪酬分配、重大营销活动安排等重大事项，基本都由领导班子成员、部门经理参加专题会议集体研究

3、综合管理制度化

公司历任领导对公司规章制度的完善都非常重视，严格执行规则至上的原则.严格员工考勤管理，实行部门专人考勤登记制。员工绩效考核等均按市分公司标准制订.对照资金平衡表和现金日记账，检查每一个台账明细；遵守资金支付规定；每周对营业款进行2到3次分级稽核，并对营业款进行催缴。物资由库管人员管理，出入库开具出入库单，见单发货，并制作日报表、月报表.逐级签订安全生产责任书，并成立安全生产委员会，各部门都安排兼职安全员，要求各部门要召开安全生产会议并有纪录，综合部每季度每个节日前会进行安全生产检查，并对发现的问题及时整改。所有物资配备专人集中管理，库房内设有货架和标牌，整齐有序并建立了实物台账。集团营销团队、营业厅、维系班每天召开班组晨会，每周召开一次公司领导和部门经理、主管参加的工作例会，每月召开一次经营分析会以及核心渠道会议，并做好了各会会议记录。建立了档案管理，文件档案收集齐全，分类整理，并建立目录电子表格，方便查找。聘用符合标准的有证人员，制定车辆管理办法，交通安全管理制度，对公司车辆定期进行检查，对车辆使用和车辆费用进行记录，做到了有据可查。

4、企业文化标准化

大力加强企业文化建设，提升员工的企业凝聚力和归宿感，打造敢打敢拼、高效执行的营销团队。抢占宣传阵地，有效利用办公楼走廊、宣传橱窗、大楼墙面，张贴企业文化宣传语、横幅，提振员工士气。建设职工之家，含活动室、休息室。员工食堂生活标准能长期 让员工保持高度肯定，满意度较高。积极参与社会活动，履行企业社会责任，营造良好的外部环境，提升员工的公司荣誉感和自豪感。

5、办公环境和谐化

办公规章制度潜移默化成了员工的日常习惯。办公环境及办公秩序井然有序，员工已经形成节约用电用水、讲究公共卫生、注重着装仪表的良好习惯，综合部也会不定期检查以形成正向激励；注重办公安全，要求员工对办公用电脑设置开机及延时密码并不定期更换，公司的资料不允许带离办公区。加强细节建设，构建和谐环境。卫生间、洗手间面盆、水龙头等处新增温馨提示： “保护水资源，从你我做起”。院内增添轿车停放区域地面划线。院内草坪增添指示牌“请勿踩，小草也怕疼哦！”，以构建和谐环境。

三、强化管理,经营能力提升明显

通过争创基础管理达标，定规则、强管理、顺流程、提士气，营造了的风清气正的企业氛围，打造了敢打硬仗的团队执行文化，进一步提升了企业的凝聚力和员工归宿感，公司的整体素质和经营能力有了明显的进步。

1、经营业绩提升：

2011年，ＸＸ分公司完成通服收入4693万元，累计完成年计划的104.25%，同比增长为31.56%，全市排名居县市第一。虽然ＸＸ人口在荆州县市排名第四，但目前移动用户规模、3G出帐用户数、使用3G网络用户数、3G出帐收入均名列县市第一。2011年被市公司评为先进县市分公司、3G合约计划先进单位。

2、团队执行力提升。对省、市公司的战略部署和营销政策能迅 速落地执行，抢抓市场先机，在今年总部“存费送机”总体营销活动中，1月完成“存费送机”合约计划690部，其中iphone123部，千元智能机567部；2月完成400部，其中iphone91部，千元智能机309部。2011年，飞利浦自有营业厅被评为中国联通集团三八红旗集体，市场营销中心被评为省公司工人先锋号。

3、外部形象提升。ＸＸ分公司2011年初被评为2009-2011ＸＸ市文明单位；积极响应2011年省、地、县三级政府号召的“三万”活动，社会反映良好。

各位领导，尽管前期的工作取得了一定成绩，但离公司的发展和领导的要求还存在着很大的差距，诚请各位领导、兄弟单位提出宝贵意见。同时，我们也深刻的认识到：基础管理工作并不是一蹴而就的，在短期的整改中，我们可以提升分值，但实际管理能力、水平仍需要通过这些细节不断去培养、提升！当前中国联通正面临难得的市场发展机遇期，我们坚信有省公司的英明决策、市公司的坚强领导，ＸＸ分公司将进一步抢抓机遇、锐意进取，打造一流的经营团队，推进可持续的发展，在竞争中实现ＸＸ联通新的跨越和新的突破！

第三篇：夯实基层管理,打造一流基层班组

夯实基层管理，打造一流基层班组

尊敬的各位领导，同志们：

我是兖矿鲁南化肥厂仪表分厂仪表三班班长倪允鹏，今天我汇报的题目是《夯实基层管理，打造一流基层班组》。仪表三班是一支活跃在铁路以西，承载着我厂甲醇系统、尿素2系统、尿素3系统及双结构配套生产系统的仪控设备运行、检修和维护工作的基层队伍。

作为全厂最小的生产组织和重要的构成细胞，在工作中，我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在班组管理中，始终坚持以制度建设为基础，以提高人员素质为前提，以仪控安全运行为重点，以创建一流班组为最终目标的工作方向。

一、夯实基础管理，建立健全班组建设工作机制，全方位提升班组建设水平。

思想指导行为，惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明，才能真正搞活班组建设工作，为实现班组“提高自身技能，增强服务意识，创新维修流程，提升维护质量”的愿景，加强规范化管理，班组以总厂文件、会议精神为指导，制订完善的规章制度，紧紧围绕理念、制度、行为三要素规范班组日常管理，强化职工安全意识、责任意识、规范意识，做到量化、细化、标准化，不断夯实班组管理的基础。其次全面推行“严、细、实、快”的工作作风，严格执行“人离物归位，物

在一方安”的定置管理，改善工作环境及工具随意丢弃的不良习惯；细化仪表巡检、维护、校验流程，快速精准完成每项仪控维护工作；最后坚持“勤、精、细、微”的工作态度，严格执行各项操作规程，精心操作仪控设备，细化工作责任，从细微处寻找不足，力争工作处理有计划、有措施、有结果，全面实现工作过程规范化。

二、抓牢员工培训，营造和谐、融洽、奋进的学习氛围，多角度提升人员专业素质。

提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习，把学习摆在重要位置，不断提高理论水平和业务水平，时刻做到自重、自省、自质不断提高，才能更好地适应工作任务需要。为此我班积极响应总厂开展的“导师带徒”活动，共有五对师徒签订了导师带徒全同，并且结对导师均根据合同内容及徒弟业务技能方面的所求所需制定了分段教培计划，并加以实施。除按时完成分厂要求的教学计划外，结对师徒还利用每次巡检维护和检修的机会展开培训，将学习地点移至生产现场，重点进行业务技能方面的教导，尽可能提升徒弟的动手能力。

一直以来，班组人员的薄弱环节便是业务考试，提起仪表三班的工作能力，领导无不是竖起拇指夸赞，提起业务考试，便是那不能揭起的伤疤---恨其不争呐。为改变这一现状，班内开展了灵活多样的学习活动，包括“班组课堂”、“班组月考”、“每周一题”等，通过人员轮流自备讲义教案，个人薄弱环节公开互助，疑难故障处理方法共享，仪表试题集每月定范围考试并奖优罚劣等活动的实施，多

角度、全方位地提升了员工技能。如今我班已有三人成为“总厂技术能手”，在此次集团公司仪表工技术比武活动中，我班更是实现零的突破，有两人进入决赛，这些成绩的取得见证了班组业务培训的成效，向学习型班组迈开了坚实地步伐。

三、坚持技改技措，围绕经济、实用、少资金的原则，全面推行节支降耗。

纵观社会发展，科学技术是第一生产力，作为扎根于基层的仪表维修工作者来说，小小的技改技措是百川归海---大势所趋。在班组负责的净化Ⅳ和尿素Ⅲ系统内便进行了两次技改技措。

大家知道，压缩机运行需时时监控油压、轴瓦温度、吸排气压力、出入口温度等数据，这些数据通过无纸记录仪显示。净化Ⅳ有两台脱硫压缩机，两台脱碳压缩机，共使用无纸记录仪16台，其中有7台无纸记录仪因设计缺陷，使用不足一年背光灯损坏，工艺人员抄表时需拿手电筒照着屏幕方可看见数据，不利于时时监控，多次联系厂家得到了回复是无纸记录仪背光灯不可单独更换，必须整台设备，每台费用是3万元。默默算笔帐就知道，因小小的背光灯损坏而更换整台仪表的费用达二十一万余元，尤如因灯泡损坏而抛弃整栋房子，丢了芝麻也丢了西瓜，为此班组人员各展所长，开动脑筋，设计出背光灯更换方案三套，经过多次分析论证和对比，认为自行购买LED灯管，收集废旧仪表变压器和手机充电器，改造一个单独供电系统的可行性较高。通过多次试验测试，班内人员成功完成了为无纸记录仪屏幕单独提供5V照明的方案并安装一台试运行，试运行一段时间后将

其余六台背光灯全部拆除，实现单独照明。此次技改技措每台照明系统改造不足百元，大大节约了企业费用。

尿素Ⅲ包装机是尿素生产的最后一道工序，包装速度直接尿素产量，包装精度影响企业信誉，包装速度和精度便成了仪表工作追求的重点。在包装机安装之初，厂家设计人员未考虑仪表粉尘对秤重控制器的影响，将秤重控制器安装在下料口附近，使用一段时间后发现，尤其在夏季，溶化的尿液常常渗入秤重控制器内部，导致内部电路板短路烧坏，仅2010年夏季便烧毁主板三块，每块费用2万余元。为此决定将秤重控制器远离粉尘量大的地方，对其进行移位。移位听起来是项容易的工作，做起来却相当于除机械部分外对包装机进行一次彻底的改造，包装电源线、信号线、气源管等均需重新布局，丈量并更换。在查阅原始电路图、线路图，线路重新标识确认，多次实地考察分析后方开展移位工作。移位后秤重控制器运行良好，未出现电路板因尿液渗入损坏的情况，此次技改每台所需费用三千元左右，极大地节约了企业成本，为企业节能降耗贡献了自己的一份力量。

各位尊敬的领导，仪表三班在近年班组建设、人员培训、仪控设备运行和技改技措方面取得了一点微不足道的成绩，还有很多值得学习和提高的地方，特别是对提高员工安全自我保护意识教育还不够扎实，危险点分析与控制工作还做得不细，员工独立顶岗周期较长。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，仪表三班将在今后工作中，以科学发展观为指导，结合总厂转方式调结构减亏增盈的工作任务，紧紧围绕安全生产为重点，不断探索仪表运行管理工作的新思路和新

方法，高标准、严要求，高质高效携手前行，投入到打好“三大硬仗”之中，为企业稳步前行提供强有力的援助保障。

第四篇：新乡鼎力规范管理打造一流矿山企业

新乡鼎力规范管理打造一流矿山企业

规范的管理在任何时代都是非常需要的，古代万里长城的修建，需要严谨的工程计划，需要非常严格的工程质量管理，非常明确的分工制度，这不仅在古代有非常深远的意义，对于现代企业管理，也有非常深远的借鉴意义，新乡鼎力作为一个非常重视企业规范化管理的大型企业，在技术、人员分工、售后服务上都实行规范化的管理，促进企业的快速发展。

在人才引入的制度上，也是不断规范人才的引进制度，不断引进先进的人才，例如我公司的专业技术人员，鼓励科研人员积极研发新技术，同时严格规范企业人员的引入制度，必须具备专业的技术能力，才能来到我公司成为一名技术人员，对进入公司工作的人员，进行专业系统的培训，保证后续源源不断的学习，才能不被激烈的竞争所淘汰，例如我公司最近对于新进的公司营销人员，进行了非常系统的培训，分为理论和实践两方面的培训，对于公司产品的生产性能，进行了非常系统的了解。只有这样才能，适应后续的工作。

对公司的售后服务，我们公司有专门的售后服务的部门，并制定了非常详细的日常工作管理制度，部门经常会接到来直全国各地的售后电话，我们公司规定，客户打来的电话，必须尽快的接听，并给出相应的反馈，如果因为个人的原因，没有及时的给予客户解答问题的，对于个人要实行严格的处罚制度，对于客户生产现场出现了一定的技术问题这样的情况，我们对于赶到生产现场，也有一定的时间限制，只有这样严格的管理制度，才造就了一个非常负责任的售后服务团队。

正是由于如此规范的管理，新乡鼎力在近些年的发展，才会如此迅速成为非常著名的矿山企业，赢得众多客户的信赖。

第五篇：建设一流医院文化 推动医院科学发展

建设一流医院文化 推动医院科学发展

时间:2010年11月04日 15时50分

来源:求是理论网

作者:北京军区总医院政治部

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地处首都核心地带、拥有近百年历史的北京军区总医院是一所具有光荣传统的三级甲等医院，历来重视文化建设。尤其是近年来，面对改革开放深入带来的价值取向多元、军队编制调整带来的人员构成变化、医疗体制改革带来的行业激烈竞争等诸多机遇与挑战，他们坚持把优秀文化作为第一竞争力，不断挖掘和拓展资源，用看似无形实则博大精深的医院文化，为广大医务人员“健脑明目”，全面建设取得了丰硕成果：各项主要医疗指标年年都有新突破，创造了业内公认的“北总速度”；先后有出国维和、抗震救灾、奥运安保、阅兵保障等40多项工作受到总部、军区表彰，被评为全军“为兵服务先进单位”和“医院建设先进单位”。

一、坚持以先进性要求定向，着力在凸显有导向力的核心价值优势上下功夫

医院文化的核心是医院群体的价值追求和优秀传统精神的统一，以先进性要求定向，才能发挥好导向作用。

一是高扬主旋律引领。坚持以党的创新理论为指针，以社会主义核心价值体系为导向，以军队使命宗旨为牵引，构建医院的核心价值体系,是他们贯穿始终的一条红线。围绕近年的思想政治教育主题，引入文化载体，开展了主题突出、导向鲜明的文化核心理念培育活动。在深入开展“讲党性、重品行、树形象”教育活动中，利用院内文化宣传阵地开办了“教育视窗”、“一线党员风采”等栏目，推出了一系列岗位践行先进性的先进典型，产生了很强的示范作用；结合实践科学发展观和培育革命军人核心价值观教育活动，开展了“保障战场和服务市场”大讨论、“基层官兵看总院”大调查等，弘扬社会主义核心文化的精神价值。主旋律突出的医院文化强化了全院同志高举旗帜，听党指挥，履行使命的思想意识，广大医务人员在大是大非问题上始终保持了清醒头脑，姓军为兵的使命感空前高涨。

二是注重深挖掘凝练。他们从发掘培育富于感召力和生命力的医院精神入手，广泛开展医院核心理念的策划、提炼和表达活动，发动全院医务人员认真分析医院的社会定位、文化优势和发展思路，将医院优秀的文化传统与时代精神相结合，形成了医院核心理念体系，定准了办院建院的发展方向。确立了“高尚其德、高超其术、至严其行、至仁其众”的医院院训，制定了“服务、质量、效率、科研、和谐、文化”的十二字工作方针；叫响了“忠于使命，精于术业、甘于奉献，敢于超越”的精神口号，明确了“国际知名、国内领先、军队一流的临床研究型医院”的建设目标，代表了医院共有的价值取向和目标追求，引起了全院同志的强烈共鸣。

三是强化认同感激励。聘请千嘉医疗培训机构对全院人员进行人文素质教育，编辑医院画册和制作电视教育宣传片，将医院的核心理念及相关用语以图文并茂的形式在医院公共区域进行表达，让外在的物质映像逐渐转化为全体人员内心的信念。每年组织多批专家教授、医护人员到部队基层送医送药，开展技术帮带，通过完成军事医疗活动，打牢全院人员为兵服务的思想基础。从2009年开始，每年都要组织医院顶尖级专家组成的医疗队深入到内蒙古军区呼伦贝尔盟和阿拉善军分区边防一线连队和哨所送医送药送设备，送情送爱送温暖，被广大边防官兵称赞为“践行革命军人核心价值观的典范”。他们还坚持开展牢记院史、高唱院歌、践行院训、感知院徽等活动，注意在活动中融入忠诚、拼搏、协作等元素，传承光荣历史，缅怀先辈业绩，感受医院精神，使医院价值观人格化、具体化，激发了大家作为北总人的荣誉感、自豪感和责任感。

二、坚持以建一流标准定位，着力在打造有号召力的“北总”优质品牌上下功夫

品牌就是信誉，医院品牌是医院知名度、美誉度和诚信度的反映，是一种精神力量。他们紧盯“当名医、建名科、创名院”的“三名”目标，坚持按照一流标准，在打造北总优质品牌上下实功夫、细功夫。

一是培养一流人才奠基品牌。医院要发展，人才是根本。他们重视培养人才工作，对优秀学科带头人、特别突出的人才实施分级培养、个性化锻造，促进优秀人才向拔尖人才转化；大胆起用中青年骨干，让他们在承担课题中积累经验、在参与实践中提高能力、在担纲重任中增长才干。加大顶尖人才的引进力度，广开进贤之路，多方吸纳英才。珠江医院儿科主任封志纯是国内知名的儿科专家，为了动员他来院创业，院领导七下广州，反复协调。封志纯被院党委求贤若渴的真心打动，举家北迁，还带来了十多名弟子和一批科研项目。他们先后引进了中华超声医学会常委兼秘书长王建华、全军优生优育委员会常委尚丽新、全军知名脑外专家徐如祥等50多名高层次优秀人才，收到了“引进一个人才带活一支队伍、振兴一个学科”的示范效应。按照“不求所有，但为我用”原则，医院聘请樊代明、陈洪铎、郭应禄、胡亚美等十多名院士和国内知名专家担任专科技术顾问、名誉科主任等，充分发挥高端人才的“酵母”作用。目前，医院已形成了以16名全军专业委员会主任、副主任委员和55名研究生导师领军，362名高级职称人员和326名博士硕士研究生为骨干的人才群体。“人才旺，事业兴”。“十一五”以来，他们承担国家、军队各类科研课题89项，获资助1400多万元；开展新业务、新技术研究73项，在各类期刊发表论文1500多篇。

二是建设一流学科打造品牌。他们着眼领先加强重点学科、紧贴实战打造军事学科、立足市场做强特色学科，形成了以8个全军专科中心和11个军区专科中心为龙头的优势学科群，创建一批在军内外有竞争力的品牌学科。骨科研究所在脊柱退变性疾患的治疗上，已接近国内外先进水平；肝胆外科腔镜技术、肝脏大肿瘤切除“围栏”手术，血管外科骨髓干细胞移植技术等均达到国内先进水平；特别是他们以院中院模式建成了全军首家“附属八一儿童医院”，开展的新生儿重症监护、造血干细胞移植、儿童体格发育三个专业跻身国内同行领先水平，成功实施了全国首例腰骶部连体婴儿分离手术，率先建成了覆盖首都及周边省份的区域性新生儿重症转运网络，与北京儿童医院、首都儿研所形成三足鼎立之势，被中国红十字基金会确定为救助贫困儿童“小天使基金”、“天使阳光行动”和“明天计划”定点医院。今年，他们还整合五官、头颈、胸腹、脊柱四肢损伤等技术，成立“创伤外科中心”，打造华北地区一流的创伤急救学科；以脑血管病内外联合急救为突破口，建立脑病救治中心，力争在2-3年内进入全国第一方阵。

三是提供一流服务创建品牌。“服务是生命线”，他们坚持把服务作为医院内涵建设的一条主线来抓，一年突出一个主题。先后以学会“微笑与沟通”为主要内容，开展了“全程抓服务，实现零投诉”活动；以“争创优质服务科室、优质服务之星；最佳服务科室、最佳服务之星”为内容，开展了评选“双优双佳”活动；以公开向社会作出“不收红包、不拿回扣、不吃请、不耍态度”的四不承诺为契机，开展了克服“四躁”（急躁、粗躁、浮躁、烦躁）强化“四心”（爱心、耐心、细心、精心）教育整顿等。还聘请国航、星级酒店高级管理人员，对医务人员进行文明礼仪和沟通技巧培训，不断深化服务内涵。通过锲而不舍抓服务，优质服务品牌得到了军地患者的一致认可和高度评价。医院六年之内获得8个第一：05年，被北京市60万网民评为“北京百姓信得过十佳医院”第一名；06年，国家卫生部对北京市三甲医院服务满意度进行调查，排名第一；07、08年，“39健康网”与新浪网联合评选“中国健康总评榜最受欢迎的三甲医院”，连续两年位居北京市三甲医院之首；近两年，军区对全区官兵进行医院服务满意度调查，两次排名第一；去年，在全军和军区为部队服务大调查中，均获得第一名。

三、坚持以长效性机制推进，着力在建立有生命力的文化培育体系上下功夫

医院文化建设不可能一蹴而就，是一个漫长的系统工程。

一是全员参与完善管理体系。院党委积极倡导“文化兴院”理念，研究制定了《医院文化建设规划》，明确了党委（总支）、支部书记为文化建设第一责任人。院领导带头学习现代企业文化管理理念，先后组织学习了《海尔文化启示录》、百家讲坛《曾仕强谈管理》等光盘，每位院领导外出开会或考察，回来后都要专题汇报外院文化建设的特点和长处，已经成为一项制度。他们还利用院周会、办公会等时机，采取各种措施，对全院上下进行文化理念灌输，狠抓大家的思想认同。先后为全院医务人员购买下发了《忠诚守信》、《致加西亚的一封信》和于丹解读的《论语》、《庄子》等图书，积极开展读书征文等活动，引导大家在书香中感悟，在感悟中升华。在完善医院文化管理体系过程中，他们也给基层科室留下了较大空间，鼓励科室文化建设在医院的总体指导和布局下体现多样性，进一步丰富了医院文化的创造性资源。

二是宣扬典型筑牢思想根基。典型最能代表和反映医院精神文化的核心价值，对医院建设具有重大而深远的影响。医院注重发挥典型引导作用，通过举办各式各样的宣扬典型活动，让全院人员从中感受身边典型的人格、品质和魅力，不断提升他们的政治素养、精神境界和道德情操。他们将连续四届当选全国人大代表的医院副院长杨蓉娅、第41届南丁格尔奖章获得者陈海花、京城活雷锋孙茂芳等先进人物的相片和事迹制作成灯箱，悬挂在医院主干道两侧，让医务人员时时感受先进，处处学习先进。特别是在成功推出2006感动中国人物获得者华益慰之后，为发挥好这个重大典型的示范作用，医院编印下发了《人民的好军医华益慰》一书，以科室为单位组织学习讨论，撰写心得体会，展出评比。创作了诗朗诵《无尽的思念》，把华益慰的事迹搬上了舞台。把主马路命名为“华益慰大道”，把6月24日确定为“华益慰纪念日”，每年都要举行庄严隆重的纪念仪式，让广大医务人员接受心灵的洗礼。只要医务人员加入党组织，就会组织他们在华益慰雕像前进行入党宣誓仪式。本固枝荣。这种不间断、全天候、全方位的典型宣扬活动，营造了见贤思齐的良好氛围。无论是日常工作还是执行国际维和、汶川抗震救灾、奥运安保、国庆阅兵保障等任务，全体医务人员都踊跃请战、积极工作，高标准完成任务。

三是形成系列开展特色文化活动。文化建设要靠文化活动来推动，医院文化的核心精神寓于活动之中，并通过活动来反映和弘扬。近年来，他们坚持不懈开展具有医院特色的文化活动，并形成了系列。通过组织迎新春文艺演出、专家教授春节团拜会、元宵节灯展和焰火晚会、“5.12”护士礼仪大赛、七一“党在我心中”红歌会、八一“军旗下成长”读书演讲比赛、十一升旗仪式，以及举办知识竞赛、医学人文讲座论坛等生动活泼、丰富多彩的文化活动，确实鼓舞了士气，促进了和谐。他们还积极参加驻地社区组织的文艺演出、球类比赛等活动，既密切了军地关系，又扩大了医院的社会知名度。

四、坚持以人性化理念筑基，着力在构建有亲和力的医院人文环境上下功夫

“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是医院推行“以人为本”理念，构建人文环境的着眼点和落脚点。

一是营造和谐内部氛围，凝聚发展内在动力。坚持用先进和谐的医院文化凝聚发展力量，用人文环境体现每个“北总人”的价值肯定。为弘扬老一辈专家教授的医德医风、科学素养和敬业精神，医院为他们量身定做开办了“专家大讲堂”，录制了“大医风范系列片”，颁发了“从医50年特别贡献奖”等，以此褒奖先者，激励后人。每逢老专家过生日，院首长都亲自到场，宣读一封生日贺信、敬送一份生日贺礼，表达一份真诚祝福，体现了对专家教授的尊重。真情换真心，老专家们为医院发展呕心沥血，无私奉献。医院骨科创始人胥少汀90高龄仍坚持出专家门诊、查房、带教、搞科研，退而不休，战斗不止。医院把群众的需求和愿望作为第一信号，设身处地地为广大医务人员排忧解难，让全院同志都能享受到医院发展的成果。每当医务人员过生日，所在科室都会为其组织生日晚会，送上生日祝福；无论医务人员多晚下班，都能吃上热腾腾的饭菜；医务人员的孩子入托、上学，也都有组织出面帮助办理。前几年，医务人员住房十分困难。医院把改善工作人员住房条件作为暖心工程的大事来抓。先是顶住压力，清退不合理住房200多套，后动用一切关系，购买到总参光明桥经济适用房400多套。2009年，又在院内盖起容纳419户的公寓楼，真正使大家做到了安居乐业。医院还为筒子楼每个房间统一安装了空调、接通了网线、配置了多功能衣柜，方便了单身干部生活。为了让非现役文职人员和聘用人员也能享受到医院大家庭的温暖，他们在努力改善聘用人员工资待遇的同时，还为他们购买了三险，设立了专门基金用于聘用人员外出学习和培训，极大地增强了聘用人员的归属感和责任感。

二是营造和谐医患关系，体现医疗人文关怀。他们尊重患者的选择权、知情权、同意权和隐私权，履行告知义务，强化制度建设，将服务规范、医患沟通纳入医疗流程中，全面实行医患沟通签字制，严格执行首问负责制和首诊负责制。他们从“末端”抓服务，用细节暖人心。为了让患者一踏进医院就感受到温馨氛围，他们成立了“导诊、导梯服务队”。无论是寻医问药，还是搭乘电梯，患者都能享受到训练有素的服务人员彬彬有礼的“星级服务”。他们还为每个洗手间配备了洗手液、湿纸巾，放置卫生球，让患者有踏入“星级宾馆”之感。一年冬天，院领导无意中发现一位老年患者身后有凳子却站着候诊，一问之下得知这位老人嫌不锈钢椅子有点凉。随后，有关部门马上在每个凳子上安装了棉垫。秉承“一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切”的思想，医院近3年来简化了医疗服务流程中的15个环节，为患者就诊开辟了“绿色通道”。针对个别工作人员服务态度生硬问题，他们从窗口单位抓起，在收费处、药房、检查窗口等，设立了患者投诉箱，规范了服务文明用语，聘请了7名院外同志担任医德医风社会监督员，在院内新闻开辟了“说三道四话服务”专栏，对不规范行为进行曝光，强化了职业道德。

三是营造优美医院环境，提升层次愉悦身心。环境形象是医院内在气质的外在表现，能承载医院文化，使营院变成“凝固的教材，生动的课堂”，达到春风化雨，润物无声的效果。为充分利用有限的土地资源，拓展医院发展空间，他们对营院建设按照医疗区、综合服务区、公寓区和商业开发区进行了总规划，为医院的长远发展奠定了基础。在醒目地方设立大型文化宣传墙，定时更换彰显医院人文理念的画面和文字；在医院主马路上设计了5个标语宣传固定架，根据阶段工作重点，悬挂不同的宣传标语；在人员来往稠密的综合楼前和地下车库上方建设了大型宣传橱窗，以图文并茂形式，展现医院沧桑厚重的史韵和代代总院人的风采，这些文化浓郁、意象深邃的人文景观，因其铭刻了医院精神、展现了创业历史，记载了发展业绩而吸引人们不时驻足流连，成为医院环境中一个个熠熠生辉的亮点。

(执笔人：罗建刚)