如何做一名出色的现场主管 心得

第一篇：如何做一名出色的现场主管 心得

如何做一名出色的现场主管

培训心得

2011.11.23下午三点，公司统一组织观看了黄杰老师关于“如何做一名出色的现场主管”的DV，这是我进入索尔新能源以来参加的第一次培训。这次培训让我记忆深刻，虽然因为时间关系，我们只观看了此教程的第一讲和第二讲，但是在这短短的两个小时中我受益匪浅，学到了很多，同时也认识到自己的不足，非常感谢公司领导能给我提供一次这么珍贵的机会。要想做一个出色的现场主管，首先要组织好自己，包括进行角色认知和自我认知。在一个企业里，高层是大脑，管理者是骨骼，只有骨骼强健了，企业才能站立起来，骨骼松散了，那企业就瘫软了。主管要时刻明确自己所面临的挑战和所承受的压力，分析问题要从自我反省出发，解决问题要从考虑企业利益出发，克服浮躁心态，培养良好的职业道德和工作态度。在认知自己的同时也要对自己周围每一个人员进行认知，了解他人的工作风格，便于互相理解，互相合作，制造和谐的工作氛围，同事之间扬长避短，团队协作，提高团队工作效率。其次，做一名出色的现场主管一定要有好的时间意识，良好的时间管理可以减少不必要的时间浪费，提升自己和团队的工作效果。如何让自己在最短的时间里创造最大的工作效果呢？首先要制定明确的工作计划，将工作中易出现的问题在计划阶段作出预见，分析原因，制定对策。其次要明确自己每天工作的紧急程度，把紧急和重要的事情先办完，然后再去处理一些非紧急非重要事务。第三要做好自己的时间日志，及时总结，避免不必要的时间浪费。正如彼得·杜拉克说：“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。”所以要做好一名好的管理者，必须先管理好时间。

培训结束了，但是我在索尔这个大家庭的生活才刚刚开始，我将运用培训时所学到的知识，运用到实际的工作中去，改变工作态度，改善工作方式，充分利用时间，发挥自己的潜能，努力做好自己的本职工作，为索尔的美好明天奋斗每分每秒！

市场部：黄茜

2011.11.24

第二篇：如何做一名出色的主管范文

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李德 简介

李德：北洋企管顾问公司高级顾问；国际认证专业培训师；MBA导师

·十余年国内大型通信企业高级企管经历

·上海交通大学管理学院任教经历；英国WALES大学、澳大利亚LATROBE大学在华MBA导师、客座教授

·获美国管理协会AMA(世界权威培训机构)培训讲师资格证书，并于1997-1999年任AMA签约培训师。

内容简介

◆第一盘：角色认知

1、主管扮演的三大角色

2、主管的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）

3、绩效管理流程图

4、法约尔：管理的五项基本职能

5、主管工作现状调查

6、工作风格测定

7、管理者的角色转换

8、主管的工作风格

9、工作风格与自我管理

◆第二盘：时间管理

1、第一代时间管理

2、第二代时间管理

3、第三代时间管理

4、第四代时间管理

5、四象限工作性质分析6、15项浪费时间的主要因素

7、怎样处理和减少工作中的救火现象

8、时间管理理论的适用范围

9、时间管理的具体方法

◆第三、四盘：组织好部属--目标管理

1、什么是目标管理

2、目标管理的作用

3、目标的内容

4、企业在目标管理中遇到的问题

5、目标管理的5大特点

6、工作目标的类型

7、目标的SMART要素

8、目标的SMART练习

9、目标的标准特征

10、目标制定的步骤

11、如何实施目标管理（MBO）

12、制定计划的工具（决策树形图、甘特图、目标检查进度表、网络计划、目标任务书）

◆第五盘：绩效管理---在职辅导

1、绩效管理系统

2、教练（COACHING）及要点

3、部属绩效的冰山全貌

4、当前在职辅导面临的问题

5、主管应扮演的4种辅导角色

6、主管的情景领导法

7、辅导策略

8、绩效伙伴

9、计划性的工作教导

10、完成学习循环的八项活动

11、辅导部属的四个步骤

◆第六盘：职务说明书、授权

1、职务分析的内容

2、职务说明书案例

3、授权的意义

4、授权中存在的问题

5、可以授权的工作

6、不可授权的工作

7、授权的流程

8、任务指标

9、进度监督

10、成果评估

11、授权练习

◆第七盘：解决问题

1、主管经理面对三大类问题及其传统解决问题的方法

2、全面解决问题的方式

3、直方图及其要因分析

4、因果图

5、关联图

6、对策措施

7、案例分析

◆第八盘：绩效评估

1、什么是绩效评估

2、年终绩效评估的二大系统

3、年终评估的新理念

4、绩效评估系统

5、年终评估的项目

6、绩效评估的意义

7、绩效评估中4种员工类型

8、员工消极情绪分析

◆第九盘：激 励

1、激励理论

2、需要理论

3、期望理论

4、X、Y理论

5、管理者影响的两种结果

6、激励的金字塔模型

7、练习：激励机制模型

8、西安扬森激励机制

◆第十盘：沟通、团队建设

1、主管必须建立沟通管道

2、JAHAIR窗口

3、沟通练习一：怎样与上级沟通

4、沟通练习二：怎样与下级沟通

5、沟通练习三：怎样与同级沟通

6、练习：沟通的三种自我心理状态

7、个人沟通的五种风格

8、六种人际关系

9、如何与上级沟通

10、成功球队的特征

11、成功团队的特征

12、衡量团队有效性的标准

13、管理团队的技能

14、建设成功团队的4个阶段

15、团队建设练习

第三篇：如何做一名出色的主管学习心得

“如何做一名出色的主管”学习心得

通过这半个多月来对公司组织的就如何做一名出色的主管的学习使我体会颇深，通过学习让我进一步认清了自己的角色，自己的责任，自己的重担；同时也让我认识到自己的能力水平程度，的确还有太多的东西需要我们去学习，去探讨，去认知。

在这前后共计10小时左右的培训讲座里我初步了解了该如何做一名出色的主管，作为一名出色的主管需要做哪些工作，回头看看才知道自己才仅仅是做了一点点而已。通过学习有以下几个方面让我最为受益非浅。

首先我知道了该如何分配我有限的时间，让我知道该如何充分利用时间，该如何在有限的时间内提高工作效率。即便是再忙的工作也能在合理的安排下园满的完成。

其次是对自己的目标管理，往往我们要么无法定位自己的目标；要么就目标定得不切实际，不知该如何达到所设目标，通过学习中的了解，不仅让我知道了该如何制定目标，更重要的是也懂得了如何实施目标的管理并且如何有效的完成所设目标。

再次是作为一名主管，面对自己下属的管理向来是最为困难的，既要让下属完成所交待的工作又要确保下属心理的平衡以保证其员工的稳定性，同时还得兼顾公司现有的薪酬制度。现在我们了解了许多有关对于下属的管理方面的成功经验，要想管好人先得了解他，了解他需要什么，我们又能给予什么，通过绩效评估，沟通，授权，需求理论等知识的学习，知道一方面该如何充分调动了下属工作的积极性，而另一方面又该如何有效的完成公司或部门的即定目标，确保部门上下的正常工作开展。

最后一名出色的主管做的不应该仅仅只是自己一个部门的事，而应该是全公司都做好才是真正成功的主管人员，这样我们各级管理人员之间，各部门这间的沟通与协作就变得至关重要，在学习中有就该如何实现各级别之间管理人员的沟通以及如何发挥团队建设作出了相应的指导，为我们今后各部门间的良好沟通与合作提供了理论借鉴。

经过这次的学习机会，给我们提升管理水平以及管理能力提供了条件，很是感谢公司给予的这次学习机会，学习所得到的不仅仅是目前在公司所需要的，更是今后一生所需要的。

（2010年4月）

第四篇：如何做一名出色的质量主管

如何做一名出色的质量主管

2008/05/15 00:00 A.M.把握好五点技巧

首先目标清楚。品质是为公司中长期目标服务的，因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标，在每时每刻，个人和部门的每个行为都必须符合公司中长期利益这个目标。

其次，坚持原则。所谓原则，我个人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

第三，协调和沟通。这主要是指需要跨部门合作时，或部门之间出现分歧时要统一思想，这一点非常重要，在沟通和协调时，我的经验是把握住以下几点：⑴位置低一点，以一种较低的姿态切入。⑵眼光高一点，在讨论和分析问题时站在比部门更高的层面上，也就是要避免本位主义。⑶办法多一点，在不违反原则的前提下，应提供多种选择方案供部门实施。

第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键的是要以发展的眼光来看待问题，把这些都当成是前进中的问题和自己提高与成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

第五培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魄力，从而，最终达到不怒而威的效果。举个例子，张强刚进公司时，只是一个质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时厂里最拖拉，最没有效率，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。张强于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管老是说忙，没有时间，张强就搬张椅子在他办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到他完成了部门的纠正措施为止。就这样，一而在，再而三的，技术部就能够按时自动完成部门纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很历害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。把握好质量体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

一、质量体系的策划与设计

该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

二、质量体系文件的编制

质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题：

1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。

2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。

3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要素，逐个展开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。

4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。

6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。

三、质量体系的试运行

质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。

在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：

1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。

2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。

3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。

4．强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

四、质量体系的审核与评审

质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。

1．审核与评审的主要内容一般包括：

（1）规定的质量方针和质量目标是否可行；

（2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；

（3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；

（4）质量体系要素的选择是否合理；

（5）规定的质量记录是否能起到见证作用

（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。

2．该阶段体系审核的特点是：

（1）体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行；

（2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题；

（3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核；

（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

（5）充分考虑对产品的保证作用；

（6）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。

应当强调，质量体系是在不断改进中得以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。质量主管把握好质量体系建立的步骤，是做好质量管理工作的前提。

第五篇：如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。

主管往往是饭店的重要培养目标，当你在主管岗位上的各方面能力得到全面锻炼后，你的职业生涯之路将通往更宽广的彼岸，肩挑起更多的职责。