日常工作规范（最终定稿）

第一篇：日常工作规范

日常工作规范

一、岗位规范

1、上班

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。

1.3准备出发。

2、办公用品和文件的保管

2.1 办公室内实施定置管理。

2.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

2.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

2.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3、工作汇报

3.1 当天的工作进展及时汇报给业务主管。

3.2 当天要对自己的工作作总结，调整思路。

3.3 每周写报告。

3.4 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间

不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应

冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4、交换名片

4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

14.保持会场肃静。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

第二篇：日常工作规范

项目人员现场行为规范

１、作息时间：所有项目部员工无请假、外勤等手续，必须到公司报到，接受项目调度、项目部经理分派任务，如因特殊原因到客户处报到，应在早８：３０分以前到达指定地点；

２、会议规范：

A.会议时间：定于每天1７：00分到17：30召开，由项目经理负责召开，具体时

间可以根据事情多少适当调整，但最低不低于１５分钟。

B.会议内容：a 总结今日工作的情况，分析出现的问题和经验。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ项目经理或指定专人填写今日项目日志；

C.召开人员：项目小组全体人员，项目部经理、项目助理、分管副总、业务人员不定期

参加；

D.形成文档：明日工作安排、项目工作日志；

３、节约原则：

A.项目人员应节约施工材料，保证没有小零件、螺丝、扎带、胶带乱扔乱放现象；

B.应根据实际情况做好货品的供货计划，做到既不浪费材料，又不耽误施工；

C.项目施工中应本着不影响、不违背施工规范和标准的前提下，尽量节约材料

D.项目完工后形成《项目节余材料列表和方法》汇集于《项目总结》

４、负责人制度 项目小组的唯一负责人为该项目的项目经理，项目小组确认后，项目经

理拥有对项目小组成员的考勤、工作安排、开除项目小组并建议公司辞退、建议公司奖励或处罚的权利；同时拥有负责项目小组安全、施工质量、小组内培训等义务；

５、现场纪律： 一切行动听从项目经理安排，做到工作时间不玩游戏、打扑克等工作无

关的工作；

６、７、８、施工人员严格按照操作规范施工，严禁野蛮施工； 必须牢记安全施工，并纳入每日工作会议中去； 维护公司形象，做到不说脏话、规范着装（不穿公司行为规范不允许的衣服）；工程部

2011年十二月

第三篇：乘务员日常工作规范

聘用乘务员日常工作规范

汽车运输是服务行业其中之一，是体现社会文明的一个重要窗口。乘务员的工作，是企业的前哨兵，乘务工作的服务质量、服务态度，以致每个工作细节，都代表汽车运输企业的形象。所以，做一名乘务员，要有高度的责任感和良好的职业品德，要有全心全意为人民服务的思想。要树立企业主人翁精神，为切实做好分公司运输服务工作，争创一流的优质品牌。特制定以下日常工作规范。

乘务员的日常工作具体分为出车前、出站后、行驶中、到站后时、收车后五个工作环节。

一、出车前

1、当班乘务员必须按照规定在发车前40分钟上班到位，打 开卡签到，着分公司统一服装，佩带工作徽章，仪容端正。在距发车15分钟前检查、清洁、整理好当班车辆的车厢内务工作，要求做到车厢内清洁无异味，枕套、窗帘清洁整齐，座椅回位，车上洁具、卫生袋摆放合理、完整，车前工作台无堆放杂物，行李架、行李仓清洁无堆放其他杂物，行李牌或标签预备完整，赠送食品、矿泉水配备齐全。

2、在发车前15分钟到达站台发车位，提前做好剪票准备。要主动、热情配合车站站务员引导旅客剪票上车，要扶老携幼、帮助残疾人入座，要协助乘客存放随身携带小件行李，办理大件行李和托运货物的托运手续。把好危险物品的查堵关，托运物件逐一检查、存放入仓，发现疑问及时汇报，准确无误发放好入仓行李的号码标签。要热情解答乘客提问，不得与乘客发生争执，要得理让人。发车前必须点验车上乘客人数与凭单必须符合。要帮助乘客系好安全带。要协助驾驶员妥善保管好随车凭单、托运手续和各自票证。车辆驶离发车位倒车时，乘务员要下车指挥，引导驾驶员安全驶离车站。

二、出站后

班车驶出始发站后，会在市区、市郊或到其他站继续上客，在此期间，不急于向乘客发放车上赠品。应该一方面对车上乘客作一些简要介绍与宣传。例如报车属单位，驾乘人员姓名、服务号、本车运行方向，沿途主要站名，全程距离，行程时间，中途主要停靠点，乘车基本常识等，同时对车上行李架上的行李逐一检查一下，行李物品存放是否平稳、安全。另一方面要注意观察沿途是否有乘客拦车乘坐，随时提醒驾驶员在允许的情况下停车拣客。

二、运行中

1、班车驶出市区后，可逐一发放赠品，要求行为动作要规范，语言要亲切，发给的同时要讲：你好！旅途愉快，这是给您的等语言，不要板着脸，一声不吭或语言粗暴，每逢进出高速公路和险要路段，要提前做好宣传，通知注意事项。

2、要利用空余时间，填写工作日报表，途中售票时，要灵活操作，掌握好适时票价，先收钱后给票，如实填写车上付联票和工作日报表。要严格按照企业售票管理规定操作，要集中精力，不做于工作无关的事。途中临时停车或停靠站点上、下客发车时，都应点验好人数后方准发车。严禁途中打盹和瞌睡，要经常巡视旅客是否需要服务或有无人员走动、吸烟，要观察驾驶员精神状态，防止疲劳开车，提醒驾驶员控制好车速，确保安全行车。沿途要协助驾驶员处理、解决所遇到的事宜，维护好公共秩序，要有自我防范意识，要敢于与不良行和现象为作斗争。

四、到站时

1、车辆到达每一站点，都应提前向乘客宣传、报站，同时介绍本站下车后可换乘和到其他方向的地名站点。以此让乘客懂得自己的行程还有多远。无论是途中站点或是终点站都要提醒乘客记住携带好自己的行李下车。

2、车辆到达终点站前，宣传时要讲结束祝福语，报回程班次时间。到站后，组织旅客依次按顺序下车要逐一核对好行李牌发放行李。在搬运、交接、点验、托运行李、货物时，要做到准确、及时、无损、无误、，记录、签名完整。

3、班车到站后，要进快清洁、整理好车厢内务，按照第一项出车前的规范要求做好发车前准备工作。要检查车上行李架和行李仓有没遗留物品，要有自我安全防范意识，如发现可疑物品应立即报车站。

五、收车后

收车后指当天末班车到站后，要填写完整日报表。要按照出车前的规范要求对车厢内务进行清洁、整理，每天收车后要完成一次对当班车辆车窗内侧玻璃擦洗工作。由驾驶员签名确认后方准离开。遇有修车不能当天完成日常收车清洁工作的，由当班驾驶员签注，要通知第二天当班乘务员提前到岗完成清洁工作。以上操作规范，作为分公司考核乘务员日常工作的规范标准，乘务员必须自觉完成，由分公司全体管理人员共同考核，驾驶员协助监督。

旅游运输分公司

2008年8月修订

第四篇：辅导员日常工作规范

辅导员日常工作规范

1.辅导员在学生工作职能部门及系领导的领导下开展工作。

2.辅导员应在每学期开学一周内根据学院以及系学生思想政治教育及管理计划，制定本学期工作计划及具体措施。每学期末放假前上交学期工作总结。

3.辅导员应熟悉所带班级学生的思想、学习、生活等基本情况。4.为加强思想政治教育工作的预见性、针对性，及时发现问题、解决问题，辅导员应至少开辟一种有效的网络教育的途径或平台，及时了解和掌握学生思想动态。定期在系学生工作例会上通报所带班级学生的思想、学习和生活情况。重大问题及时向系领导汇报。

5.深入宿舍访谈制度。

⑴学生辅导员应经常深入学生宿舍，了解学生在学习、生活、安全、卫生、文明宿舍建设等各方面的情况，监督学生遵守学院有关规章制度，加强学生的宿舍安全意识，促进各宿舍的室风建设，使学生宿舍呈现健康、活泼、向上的良好风气。

⑵辅导员应在深入寝室过程中，通过适当的方式，及时发现学生在各方面出现的问题，并采取相应的措施，帮助学生解决这些问题。

⑶在深入寝室时，辅导员应有意识地引导学生要注意加强同学间的团结友爱，促进宿舍的安定团结，避免各种矛盾和纠纷发生。

⑷辅导员应着重关注有困难的学生，关心学生的身体健康和心理健康问题。一旦发现有心理障碍的学生，应给予及时疏导，如果不能解决问题，应立即上报至学院学生心理健康咨询中心。对于生活上、学习上及其它方面有困难的学生，辅导员应了解他们的具体困难，采取相应的措施，帮助他们解决困难。

⑸辅导员要做好每一次宿舍访谈的工作日记以备查。每次应详细记录宿舍卫生状况，有无安全隐患，有无生病或旷课情况，与学生、管理员谈话掌握的情况以及发现和解决的问题等。

6.与学生谈话制度。

辅导员在与学生进行个别谈话时，要注意针对不同的学生采取不同的方法，更要注意与学生的谈话方式和谈话技巧，以热诚的态度积极引导、帮助学生认识和处理他们在成长过程中遇到 的各种问题和烦恼。辅导员要多关注特殊学生（如家庭困难的学生、家庭有变故的学生、成绩差的学生、性格极端内向或精神反常的学生等）。对特殊学生要及时给予追踪了解并建立档案，定期进行更新上报。辅导员与学生谈话内容参考如下：

⑴了解学生的思想动态，帮助学生认清当前的政治形势，树立正确的世界观、人生观和价值观。

⑵了解学生的具体情况，并根据情况，帮助学生分析所面临的问题，找到问题的根源和今后自己发展的方向，最终寻求解决问题的有效办法。

⑶在与学习成绩差的学生谈话中，应注意挖掘和分析这类学生成绩差的原因，与学生共同商量和制定提高学习成绩的具体有效措施，督促他们在学习上寻求一种促使自己不断进步的学习方法。

⑷定期检查学习差、纪律差等学生的思想状况和学习状况，尽量排除影响其学习进步的不利因素，促使学生在行为上加强其自我约束能力，以达到提高学习成绩的目的。

⑸做好与学生个别谈话的记录，详细记录谈话的内容，解决的问题，采取的措施等，不断总结每一名学生在各方面的情况，以便为下一步教育作好准备。

7.与任课教师联系制度。

为了加强学风建设，充分了解学生学习状况，及时发现和解决学生在学习中存在的问题，辅导员应经常深入课堂，与任课教师共同做好教学过程及各个教学环节中的学生思想工作，协助任课教师指导学生学好功课，了解各门课程的教学安排，提供协调教学任务的意见，协调师生关系，维护正常的教学秩序。辅导员要把自己的联系方式与任课教师的联系方式相互交换，并经常保持联系，以了解和掌握学生学习情况。

8.与学生家长联系制度。

辅导员在工作中要建立和保持与学生家长之间的长期联系、及时沟通的有效渠道。把学生在校学习、思想、生活情况反馈给家长，让家长能了解学生在校情况，同时从家长那里了解学生在校外的情况，便于及时沟通和解决问题，共同做好学生的教育管理工作。学生若出现以下情况要及时与家长联系：学生思想状况出现重大变化；学生生病（身体或心理原因）住院；学生行为违反校规校纪，经教育无改观者。特殊学生要经常联系。做好与学生家长联系的工作记录备查。

9.学生课外学习活动管理制度。

根据学生的特点与爱好开展各项学习、学术、文体、科技创作等活动。积极组织、支持和鼓励学生参加各种活动，锻炼和提高学生各方面的能力，形成良好的学习氛围。

10.辅导员查课和学生请销假制度

⑴为充分、全面了解各门课程中学生的学习情况，学生辅导员每天至少要查课三次以上，并详细记录学生到课情况，课堂上学生的精神面貌，迟到早退情况，并定期总结查课情况，每学期期末随工作总结一并上交。

⑵大一辅导员须每周对学生的早晚自习情况进行巡查，并做好相关工作记录。⑶严格执行学生请销假制度，对未经请假不参加教学活动及夜不归宿的学生，须及时进行教育措施并做好相关工作记录。

11.资料归档制度

辅导员应对学生档案和上级部门下发的各项文件，各项统计资料和原始的材料（如：困难补助申请、入党申请、奖学金评定表、思想品德现实考核登记表等需要保存的材料）进行归档整理。报送材料应及时、准确。

12.班集体的建设和学生干部的选拔、培养工作。

指导班委会和班团支部制定好学期工作计划，指导班委会和班团支部的工作，充分发挥班干部在学生教育管理中的作用；督促检查学生的考勤工作；指导班团支部搞好团组织生活，班集体开展好各项政治学习和文体活动，每学期配合辅导员指导召开有特色的主题班会三次以上。建立班干部值班制度。与班干部每天沟通一次，做好上传下达工作。定期检查班级工作日志及相关材料的整理存档。

13.大学生职业规划和就业指导工作。

辅导员在学院毕业生就业指导中心及系领导的指导和要求下，做好学生职业规划和就业指导工作的同时，须开展下列工作：⑴非毕业班辅导员每学期应以职业生涯规划、就业竞争力拓展或创业教育为主题，开展系列教育活动。⑵毕业班辅导员应对学生开展毕业生职业道德教育、诚信就业教育和文明离校教育；应了解学生就业困难，把握学生就业动态。

14.组织学生开展评优评奖工作，做好综合测评和各类奖学金的评定工作，并做到公平、公正、公开、廉洁。

15.辅导员工作日志。

辅导员应及时做好日常与学生和家长的谈话、联络、学生情况、突发事件处理、学生活动等工作的文字记录工作；并对所带班级的各项数据每学期统计一次，具体包括：学生人数、学生获奖情况、学生评优情况、学生成绩汇总数据、学生英语四、六级通过率、计算机通过率、学生报考研究生和考取研究生情况、学生组织发展情况等。

第五篇：销售日常工作规范

销售日常工作规范

1.周例会：每周二下午2：30准时参加；

2.来电来访登记：每天对来电来访做好详细登记，定期检查；

3.日报：每天下午6:00前发送（建立飞信群，发送给项目组每个成员）；

4.周报：每周日下午6:00前提交本周销售周报（形式：word）

5.月报：每月最后一天下午6:00前提交本月销售周报（形式：word）

6.早晚会：每天规范好早晚会（早上10分钟；晚上半小时以上，由销售主管组织）

7.工作计划：每周五下午6:00前提交下周工作计划；

8.售楼部巡查：每半个月对现场售楼部和市内售楼部的硬件设备、装饰品巡查一次，每月15号和30号分别提交一份巡查情况单；

9.销售任务：每个月如出现连续三天或五天0销售现象，给出相应的惩罚！