《问题背後的问题》读书心得

第一篇：《问题背後的问题》读书心得

《問題背後的問題》讀書心得

讀了《問題背後的問題》（QBQ）以後，我深深地體會到，決定一個人的成 功的因素，不是智商，領導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！——一種努力 行動，使事情的結果變得更積極的心理。看起來 QBQ 不過是怎樣去提出好問題，避免錯問題，但是要做到並不是想像的那麼簡單，這是需要在充分認識到個人責 任意識的前提下，才能夠較好的發揮。本書也讓我明白的知道了“提高個人責任 意識，是解決所有問題的核心”。整本書以“責任”為中心，通過短小精悍的實例，將“責任”闡述的讀者的內心深處。QBQ 是以改進個人問話的方式，來幫助我們 培養勇於負責任的精神。從意識到行動，QBQ 在潛移默化中改變我們思考問題 的模式，並將其作為長久的行為指導準則，進而“個人責任意識”便在無形中提 升！下面從 QBQ 的三項指導原則，來對 QBQ 精神做一自我認識： 1.以“什麽”或“該如何”這倆個詞來發問，而不是用“為什麽”、“什麽時候”或“誰”。比如：“為什麽會發生這種異常呢”與“我能夠做什麽來改善次異常不再發生呢” 從表面上看，這兩種反應都是自然而發，符合常情，然而往深裏去想卻會發 現，這兩種想法代表著兩種不同的工作態度。面對狀況不去抱怨不去推諉，換個方式來發問，以積極的心理來暗示自己，處理起來就會順利起來，對團 隊也會有良好的正面效果。將“為什麽”改為“該如何”，從尋找原因到解決問

題，這是 QBQ 的第一步，用於承擔責任並去解決。2.在所有問題中包含“我”字在內，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你” 或“你們”。對於“你”或“他”，我們自己都無法改變，對環境與結局也無法控制，我們真正能夠掌握的唯有自己的想法和行動。包含“我”字的問題，把焦點從 他人與周圍環境中移開，聚焦在自我本身改如何能做得更好上面，這才是最 有益與問題解決的保證。是的，相對於被動的期望環境想自身有益的方向發 展，還不如主動地改變自己。當我們學會謙遜地生活和工作，爲了工作隨時 準備改變自己的現狀，包括思想、能力和習慣等等，我們就會發現，自己的 付出換來的是個人進步和境界的提升。3.把問題的中心放詞在動詞上，也就是放在行動上。行動是 QBQ 的終極目標，對於現狀我們有了改善的意識，也有了好的問題和想法，這還不算完整，甚 至無任何成效可言。所以，實踐個人責任的方法是：先提煉自己的想法，接 著問比較好的問題，最後付諸行動。對於以上三點，我個人認為凡是在於“態度”。當一個人的態

度出現差池，哪 怕他再傑出，都有不為人認可的部分。雖然說 QBQ 是一套關於提升“個人責任” 的工具法則，但是書中對 QBQ 的優勢實踐原則-意識也著為強調，也就是“態度”。態度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態度不正確，就叫做失敗者為失敗 找理由。要是自己能管的問題，不久不是問題了麼？我們總是把全部的力氣用在 改變別人身上，也許從未試過“改變自己”這個方式。當把所有的力氣花在別人身

上，會發現問題總是無止境。如果換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上，用 在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，在個人責任的問題上，任何人都 沒有理由給予自己推脫的理由，在工作或交流中，要找到自身切實的問題，比如： 為什麽異常分析遲遲沒結果？是不是自己對背光專業知識仍還沒掌握？為何 IPQC 稽核改善效果不明顯？我能為現狀做些什麽？。。等等這些為什麽，在 問到自己這些問題的時候，就要找到切實可行的辦法，把責任與義務連接在一 起。針對上面對自己發問，首先對產品的專業知識夠硬，每晚半小時的學習與鞏 固；其次，及時瞭解產線的異常現象，尋找解決方法；然後對 IPQC 巡檢項目 不斷做完善，抓重點稽核，多關注 NG 項目，從根本上把握 IPQC 的工作重點。從基礎出發，在不斷實踐中培養 QBQ 的思維方式，提高自己的責任意識。“願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的 人；願上帝賜我智慧，瞭解我自己這個人”本書開頭這句話給了我很大的感觸，在工作生活中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要以平靜的心態去接受不 能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪 伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任意識無限擴張到 工作上，用激情和信念來支撐自己的精神，建立具有個人責任意識的人生中。

第二篇：问题背後的问题读後感

們團隊甚至集團更加高效，能夠完成更多艱巨的任務，取得不一般的成績。

我相信每個人都增強自己個人責任感，可以提高我們團隊的職業素質，使我是來自於團隊的責任人。所以認識到個人責任感的重要性，是一個指向性的方向。

團隊是由個人組成的，團隊的責任，事業來自於團隊裡的每個人，當然更重要的麼工作效率、結果就會每況愈下，越來越糟，團隊的責任感造就了團隊事業差異，責任感可造就個人事業的差異，如果我們在檢驗工作中，自身的責任感不強，那個人的責任與團隊息息相關，互相依存，同時也與團隊的責任人直接相關個人的再次，要深刻認識到個人責任感不強的危害。在我們的日常工作中，可以說

團負責，對團隊負責，對自己負責，這也是提高個人責任感的重中之重。

事情不拖拖拉拉，自己主動去做事，用100%

其次，我們一定要對“小媳婦心態”說的“認真”，態遠度離去“做小事媳，婦這心樣態才”是做對任集何No

才能提高自己的個人責任感，這是第一步。

首先，我們要做到言行一致，這是最基本的職業要求，只有做到言行一致，那麼如何提高個人責任感呢？下面是我的一些想法。

果我們選擇不改變，表示選擇不學習。

識。事實上，學習是把“知道的”轉化為“行動”，所以，學習是一種改變。如

在書的最後作者提到“學習並不只是參與，聽或讀，學習也不只是獲取知

這個是提升個人責任感的重要阻礙。

都推三阻四的，不乾脆，總是想東想西，做事不果斷，自己沒有一點主見，顯然

書中還提到“小媳婦心態”，小媳婦心態就是什麼事都拖拖拉拉，做什麼是

們，要麼言行一致，要麼選擇離開。

責任意味著從我做起，而“言行一致”是提高個人責任意識的一部分，它警示我來說，個人責任是企業文化的核心。顯然個人責任就應該得到我們的重視，個人擔責任。個人責任感，從個人來講是一種思想素質，是一種工作態度，對於企業

書中提到個人責任的意義：每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承

有了重新的認識，特別印象深刻的就是這個詞：“責任”。

讀完《QBQ

工姓部號名門

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問題背後的問題》這本書以後，得到了很多啟發，對很多問題

第三篇：《问题管理》读书心得

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

《问题管理》读书心得

近期公司组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。该书围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。下面是我对《问题管理》一书中一些重点观念的汇总及个人心得，与大家一起分享。

1、问题中蕴藏着资源

近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。他的座右铭是“问题就是机会”。想着这个说法，我眼前一亮。今天在读《问题管理》一书，再次看到了相似的观点----问题中蕴藏着资源。确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。

2、各显神通、挖掘问题。

我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。俗话说：发现不了问题，是最大的问题。用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。

如何挖掘问题。简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。我们熟悉的方法有5W2H、头脑风暴法、二八法则、比较法、SWOT分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。

3、适当表达问题，有助于解决问题

挖掘出了问题，离不开适当的表达。书中提出了表达问题的六化：1）复杂问题简明化，2）深奥的内容通俗化，3）零散的问题系统化，4）推理和分析规范化，5）数据和关系图表化，6）标志性语言生动化。这些具体的要求，给我们日常工作提供了很好的借鉴。

4、高效解决问题的要领

有了问题怎么办，不能眉毛胡子一把抓。解决问题的三要领：1）识别假冒问题，2）界定关键问题，3）正确解决问题。

正确解决问题又包含以下四层含义①在识别假问题、界定真问题基础上解决问题，②及时解决或控制问题，③寻找简单而有效可操作的方式解决，④考虑并防范后续副作用。

对于寻找简单而有效可操作的方式解决问题这一项，结合2015年生产系统精细化管理推进中，可制造性改善项目，如何发挥员工的主观能动性，集合大家的智慧，通过一些小建议、小革新来发搅现场问题资源，寻找改善点，积少成多，让生产变得更加合理、高效。在创造性解决问题章节，本书给我们提供了一些全新的思路，突破习惯障碍、打破常规和经验束缚、采用时间创新、空间创新等有助于拓展我们的思维。

5、做好问题管理，实现单位与个人双赢

保存一年 问题管理具有“顶天立地”的特征，“顶天”是指具有理论高度，在管理思想上有重要地位。“立地”是指问题管理来自实践，在实践驱动发展起来理论。

实施问题管理的有双重作用。应该说，做好了问题管理，能够实现单位与个人的双赢。一方面防范企业的小问题积累成大问题、防范问题演变成危机，保障企业的持续健康发展；另一方面，个人能够通过发掘问题、解决问题，提升个人能力，实现个人的价值，促进个人职业发展与事业成功。

以上是我阅读《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书的心得体会，接受了一些新的观念、学习了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融会贯通，把学到的知识点运用到工作中去，在内部团队中进行知识点分享，提升团队问题管理的水平。

2015/04/28

第四篇：千阳背後的话

千陽背後的話

——讀《燦爛千陽》

“真主不管讓我們承受什麼考驗和悲哀，他總有他的理由。”

“真主啊！寬恕我，憐憫我，因為你是最慈悲的。”

這，不是一個屬於女人的時代，至少那些同樣可親的阿富汗女人只能用她們的淚水和無語為她們親吻過的《古蘭經》刻上一個很深沉的烙印。

她，瑪麗雅姆，一個隻屬於母親的人，一個哈拉米，一個連父親都嫌棄她的女兒。她，萊拉，一個曾經得寵于父親的孩子，一個有深愛男人的女孩，一個在戰爭中失去被愛權利的孤兒。

她們走到一起，從相互憎恨到親如母女。兩個在悲慘之中仍能找到心靈寄託的女人，兩個生活在戰火悲愴下的阿富汗女人。走到一起。

“只有一項本領。就是這個：忍耐。”瑪麗雅姆和萊拉都在默默地服從和遵守，是那般地小心翼翼：深深地捧在手裏、印在心裏。她們用淚水和碎了地心撫去一聲聲轟炸過後地污垢和悲痛。她們忍得很辛苦，無聲地受到——一種肉體上地折磨，一種心理上地摧殘。她們要學會面對丈夫地打罵和侮辱，學會面對戰爭的殘酷和不忍。戰火奪去了她們的親人，被迫嫁給一個鞋匠，失去貞潔，失去美貌，失去愛。她們的忍耐，是生活的全部，是閉上眼睛任憑折磨。

忍耐過後，她們終於學會尋找幸福，無論是用鮮血和生命，來換取另一位的遠離；還是迎著戰火遠離他鄉，她們總是充滿力量的，因為她們用兩顆心支撐著一個肉體。所以，當瑪麗雅姆走向死亡時，她仍感到安慰和希望；當萊拉重回喀布爾時，她依然毫不猶豫。

這是一個故事，一個屬於戰火年代阿富汗女人們的剪影，她們用淚水和鮮血留下的烙印，永遠地刻在她們親吻過的《古蘭經》上。一件件以虔誠的名義發生的，虛偽而又荒謬的事。也許我還不懂。我知道她們心中都有著一個真主，讓她們前進，找到屬於她們的一片藍得無可挑剔得天空。

“雪花讓人想到像我們這樣得女人要忍受多少苦難。”

“我們多麼安靜地忍受一切降臨在我們身上的災難。”

（《燦爛千陽》卡勒德·胡塞尼上海人民出版社）

第五篇：《QBQ问题背后的问题》读书心得

做一个有责任感的人

——《QBQ问题背后的问题》读书心得

最近，很有幸拜读了约翰·米勒的《QBQ问题背后的问题》。全书摒弃堆砌华丽的词藻和通篇喋喋不休的说教，通过朴实无华的语言，深入浅出的内容，精小生动的事例，将发人深省的道理呈现在读者面前，令人感受颇多。其中，我感受最深刻的一点就是“个人责任感”的问题。

个人责任就是个人力量的实践。正如书中所说，提高个人责任意识是解决所有问题的核心；如何提高个人责任意识是一切问题背后的问题；个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决；个人责任是要利用现有资源与工具实现目标。

作为企业，在管理过程中要重视责任意识的培养，而作为员工，我们要不断地进行自我完善和提高。下面我从以下几点阐述我的读书心得：

第一、积极融入团队，培养主人翁意识。我是团队的一员，一方面，团队的力量是巨大的，团队的利益大于个人利益；另一方面，只有很好的融入团队之中，才能在其中发挥所能，对我们自身发展也是有利的。同时，在团队中，我们要少责怪别人、多欣赏他人的天赋和优点，并培养自己的主人翁意识，书中那“最喜欢的服务员”和“现代汽车的职员”就是我们学习的榜样。

第二、积极主动，杜绝小媳妇心态。在生活和工作中，我们很多人都有不同程度的小媳妇心态和办事拖沓的作风。如书中所说，想摆脱小媳妇心态，先从自身做起，那么我们就要积极主动起来，从现在开始拒绝推诿、抱怨、拖延，开始变得有责任心和有担当，并且善用身边不利的状况，从而真正扭转一切困难的局面。

第三、持续学习，自我提高和完善。古人云：活到老，学到老。通过不断的学习，我们的业务水平和自身修养都会得到很大程度的提高。而且，只有通过持续学习，我们才能真正学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。