三评方案

第一篇：三评方案

蓝计生字„2011‟69号

关于上报《正蓝旗计生系统开展

“三评活动”实施方案》的通知

各苏木、镇、场计生办，局各股室：

现将《正蓝旗计生系统开展“三评活动”实施方案》印

发给你们，请认真组织实施。

此通知

正蓝旗人口和计划生育局二○一一年七月三日

———————————————————————

抄送：盟计生局、旗委办、人大办、政府办、政协办、宣传部

发至：各苏木镇（场）

正蓝旗计生系统开展人口和计划生育

“三评”活动的实施方案

为进一步改进人口计生系统工作作风，严格规范行政执法行为，努力提高技术服务质量，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权，密切党和政府与人民群众的联系，为我旗经济社会又好又快发展创造良好的人口环境。以人民群众满意为根本标准，以解决群众反映的突出问题为整改重点，现就组织开展“请农牧民兄弟姐妹评计生”、“请流动人口农牧民工评计生”、“请下级计生办评上级人口计生局”活动（以下简称“三评议活动”）的有关事宜制定以下方案：

一、组织领导

“三评”活动是人口计生系统全面贯彻落实科学发展观的具体体现，是加强行风建设、提高依法行政和优质服务水平、密切干群关系，促进社会和谐的重要举措。我旗人口计生局成立“三评”活动领导小组：

组长：其木格（局长）

副组长：杨慧臻（副局长）

成员：娜仁塔娜（服务中心主任）

魏连琴（宣传股长）

刘玉英（秘书）

各苏木镇（场）也要成立相应组织，分管领导要全面抓，负总责，计生站长要具体抓，负实责，要根据本《方案》，结合本地实际，细化工作措施，建立和落实工作责任制，认真部署，精心安排，确保“三评”活动扎实开展，取得实效。

二、评议范围

受评对象为：正蓝旗、苏木镇场、嘎查村居人口计生行政管理部门和技术服务机构。在农牧区的主要开展“请农牧民兄弟姐妹评计生”活动；在城市的社区主要开展“请流动人口农牧民工评计生”活动；在人口计生系统内部开展“下评上”活动。

三、评议内容

评议内容主要包括：育龄群众对人口计生工作的满意度评价，计划生育政务公开、技术服务、文明执法、流动人口管理和服务、机关作风等6项主要内容。

四、评议方法

（一）组织召开小型座谈会，征求农牧民兄弟姐妹和流动人口农牧民工及局站干部职工对局、站、苏木镇场计生办的意见和建议。

（二）制定发放调查表和民意测评表，对计生服务对象和计生系统干部职工进行问卷调查和民意测评。调查表采取现场发放、无记名填写回收的办法。

（三）组织进行抽查。在评议过程中旗人口计生局组织有关人员对评议情况进行抽查，了解评议活动开展情况。

五、评议安排

（一）组织实施。2011年7月10日至8月20日，各苏木镇场结合实际制定各计生办实施方案并按照实施方案开展评议活动。

（二）集中整改。2011年8月21日至8月25日，各苏木镇场针对“三评活动”中群众反映的突出问题，制定整改措施，并认真落实。

（三）总结评估。2011年8月26日至8月28日，苏木镇场将“三评活动”综合情况及有关数据统计情况书面报旗人口计生局。

六、有关要求

要加强对“三评活动”的领导，把“三评活动”作为加强党风廉政和政风行风建设的重要内容来抓，认真组织，抓好落实，把开展“三评活动”与贯彻落实以人为本的执政理念结合起来，与加强人口计生系统反腐倡廉建设结合起来，与创建精神文明和示范窗口单位以及“优质服务旗”结合起来。认真填写“三评活动”调查表，将评议过程和评议结果向社会公开，主动接受群众监督。请“农牧民兄弟姐妹评计生”人数每个苏木镇场保证20人以上；“流动人口农牧民工评计生”人数每个镇保证20人以上。参加评议的人员已婚育龄妇女数不少于参加评议总人数的60%。“三评活动”要坚持纠评建并举，以评促纠，以评促建。对群众反映强烈的突出问题要认真分析原因，制定整改措施，进一步完善和落实

各项规章制度，以人民群众的满意度作为检验“三评活动”成果的根本标准，使广大群众得到更多的实惠。附：“三评活动”评议问卷调查民意测评表

正蓝旗人口和计划生育局二0一一年七月三日

第二篇：“三亮三评”方案

“三亮三评”活动的实施方案

为进一步深化“两学一做”活动，切实改进党员干部作风，提升服务效率、优化发展环境，努力争当标杆和典范，大队决定开展 “三亮三评”为主题的创先争优活动，特制定本实施方案。

一、目标要求

通过健全机制，改善服务，以“提高质量、提升能力、提升标准、提升效率”为重点，努力实现“四提高一增强”目标，即党员综合素质明显提高，党员服务效能明显提高，党员服务水平和工作效率明显提高，群众职员对党员的满意度明显提高，支部工作活力明显增强。

二、组织领导 组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室，由同志担任办公室主任，具体负责活动期间的日常事务。联系方式：

三、活动载体及内容

为体现工作特色，结合开展“基础管理年”活动，以“三亮三评”为活动载体，激励广大党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、作奉献，实现“三好一满意”。

1、大力推行 “三亮”活动，激发全员内动力，实现服务好。一是“亮标准”。围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，设立党员示范岗、先锋岗，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮身份”。按照服务标准化，管理规范化的要求，根据各自工作职责，制定工作流程，公开党员姓名、岗位、职务等信息，亮出党员身份。三是“亮承诺”。公开支部、党员承诺事项和践诺情况，开展“一句话承诺”活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。自觉接受广大职员群众的监督。

2、认真组织“三评”活动，提升职员满意度，实现评议好。一是党员互评。按照“五带五争四优”的标准，结合岗位要求，开展自评、互评，查找问题和不足，相互帮助，共同提高，营造相互鼓励，比学赶帮超的良好氛围。二是职员测评。年终结合民主评议党员和领导工作，以现场明查暗访、开展满意度测评等方式，主动查找工作中的薄弱环节。三是领导点评。分管领导注重深入基层，广泛征求意见，了解掌握第一手资料，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，点出动力，评出实效，促使党员干部立足本职岗位，提升执行力和工作效能。

四、实施阶段

1、宣传动员阶段（2016年5月17日---2016年6月15日）。制定实施方案，召开动员大会，广泛宣传发动，全面安排部署，大力宣传开展创先争优“三亮三评”活动的重要意义，积极营造良好的活动氛围。

2、督查落实阶段（2016年6月16日---2016年6月20日）。按照活动内容和实施要求，加强领导，精心组织，积极开展，注重落实，不断创新工作理念，改进工作方法，要多深入基层一线检查指导，务必使此项活动收到实效。

3、评选表彰阶段（2016年6月21日）。成立创先争优“三亮三评”活动评选表彰领导小组，制定评选表彰办法，完善评选表彰程序，层层评选，上会研究，公示筛选，表彰奖励，宣传典型，学习先进。

4、总结验收阶段（2016年6月21日---6月30日）。成立创先争优“三亮三评”活动考评验收领导小组，制定考核办法，完善考核细则，落实考核工作，形成考核验收汇报材料，总结经验，提炼亮点，深化巩固。

五、活动要求

1、加强领导，精心组织。要结合工作实际，精心制订活动方案，明确目标和工作要求，周密安排，精心组织，抓好过程落实，确保活动取得成效，认真做好开展、督导、检查、总结等工作。

2、营造氛围，加强宣传。要发挥宣传作用，及时推广活动开展中的好经验、好做法，大力宣传“三亮三评”活动中涌现出来的先进典型，不断激发活动内在动力。

3、突出重点，强化督查。要结合职员反映和自查过程中发现的问题，注重问题的解决，让职员看到、感受到活动带来的变化和实惠。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强检查指导。要定期召开会议，开展相互交流，探讨工作方式，营造上下联动，整体推进的良好局面，增强争创活动的工作氛围。

4、建立机制，注重长效。要把此项活动形成一种长效机制，建立健全公开承诺、评选表彰的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的工作机制，建立健全领导点评、职员评议、定期考核的评价机制，不断巩固扩大活动成果，推动创先争优活动向纵深发展。

第三篇：三评活动方案

丰瑞中学片2011下学期“三评”活动方案

一、指导思想

“三评”活动要坚持以科学发展观为指导，以提升办学水平、提高教育质量为目标，以加强师德师风建设为核心，以社会的广泛参与为基础，以发扬民主、评改并重为原则，与教师的学习相结合，与学校校务公开相结合，与落实上级文件、会议精神相结合，使全校教风严谨，校风纯洁，行风端正，办学水平、教育教学质量和社会满意度明显提高，创办人民满意教育工作上新台阶。

二、主要内容

1、“学生评老师”——（评价内容详见附表）

2、“家长评教师”——（评价内容详见附表）

3、“社会评学校”——（评价内容详见附表）

三、方法步骤

（一）组织动员（9月5日－10月1）

认真组织全体教职工学习有关“三评”的文件精神，深入领会“三评”的目的，进一步强化教职工的履职意识，规范学校的办学行为，提升学校的办学水平，提高人民群众对教育的满意度。学校要通过发放《致家长的一封信》、校园网站、校园广播、黑板报、墙报等形式，多途径加强“三评”活动宣传。要通过宣传，增强参与评价的责任感，积极地对待评价活动，理性地对待评价结果，从而为“三评”活动营造良好的氛围。

（二）具体活动（10月10日－元月10日）

1、组织教师学习十七大报告等时政理论、学习《中华人民共和国教师

法》、《公民道德建设实施纲要》、《中华人民共和国义务教育法》、新《中小学教师职业道德规范》等法律法规及相关制度；教师自学《走进新课程：与课程实施者对话》、《教育学》、《教育心理学》等教育理论与教育实践方面的书籍，开展师生关系大讨论，促使教师尽职敬业，全面提升教师的职业道德素养。每位教师撰写读书笔记。

2、在进一步推行校务公开的基础上，聘请学校校风监督员，召开学生家长座谈会，成立家长委员会，虚心征求家长对学校各项工作的意见各建议，使家长了解学校的管理的实际状况，并为评定打下基础。

3、广泛征求意见，召开一次教代会或教职工民主生活会，家长委员会，真正发挥教职工、家长参与学校民主管理和民主监督的作用。

4、进行初评（10月10——11月10日）学校要严格 “三评”活动评价表，进行一次全面开展“学生评老师、家长评教师、社会评学校”的活动，采取学生座谈、学生问卷调查，教师问卷调查表，向社会发问卷调查，请家长委员会评议等形式，对学校、校长、教师的履职情况进行一次全面的检查，在客观公正的基础上将反映突出社会对学校、学校管理方面、教师的意见和建议的问题和建议认真归纳，并将结果及时公开、反馈，进行整改。

5、开展岗位创优（11月10日－12月20日）。要不断强化教师的岗位责任意识，引导教师热爱自己的岗位，少抱怨少攀比，多奉献多尽责，立足本职岗位开展争先创优活动。结合实际，以年级组为单位，学生培优辅差、对学生行为习惯培养、文明礼仪教育、班风学风建设、学生安全等工作确立明确岗位责任目标，层层签订责任状，组织广大教师创造性地开展工作。形成“事事有人做，人人要事做”良好局面，校长及学校各职能部门要不定期对教师履行责任情况进行督办检查，并在此阶段开展优秀班级、创优标兵的评选，有力地激发教职工的创优热情。结合今年市、县师德先进集体、师德优秀教师的评选活动，深层次挖掘教师队伍中奉献爱心、履行责任的师德典型，推荐评选出我校的优秀教师、先进教师，认真总结他们的感人事迹，通过校园广播等载体大力表彰宣传。

6、进行复评（12月份）开展“学生评老师、老师评校长、家长评学校”的复评。利用“爱生月”了解教师是否改进并再次整理查改问题，要求教师制定整改提高计划；通过“学校开放日” 征求家长、社会对学校管理方面的意见和建议，能解决的立即解决，能解释的解释清楚，对普遍性问题要形成提案予以答复或改进。

7、终结性评价（元月份）。按照学校统一部署，依据 “学生评老师、家长评教师、社会评学校”评价表，精心组织开展评价，要将评价结果分别记入教师师德档案、学校管理业绩档案、连同本学期的期末教学质量一起形成教师个人或单位的终结性评价。活动结束，教师要撰写履行总结，于寒假前报学校行政办公室。

四、工作要求

1、提高认识。

“三评”活动是教育系统落实科学发展观和十七大精神的重要内容，是加强教育行风建设的重要举措，是打造和谐教育的有效途径。全体教职工要充分认识“三评”活动的重要意义，立足“三评”整肃“三风”，立足“三评” 规范管理，全面提升我校办学水平。

2、加强领导。

为了加强对“三评”活动的领导，学校成立“三评” 活动领导小组：组长：谢兰奇

副组长：颜庆林向杭江罗国平刘伏奇向建民刘义平成员：朱兰曹晓平曹艳霞胡双田

曾小云张雄继各班班主任

3、评促结合，确保质量。

（1）各年级要充分调动学生、家长的积极性，要让每一位参与者积极参加到活动中来，认真分析与评价。

（2）让被评对象在评价中感受成功，在反思中促进成长，要让师生共同体验教育的活力，共同构建和谐校园。要将“三评”活动与日常教育教学管理有机地结合起来，与建立长效机制和完善制度结合起来，与学校多形式的活动结合起来，努力打造和谐“丰瑞教育”。

4、强化督导，注重实效。

各年级组要结合本年级实际，认真抓好落实。要及时进行经验总结，做到有活动安排、有活动记载、有活动效果，所有原始资料分类归档备查。学校“三评”活动领导小组将组织人员对各学校进行随机检查，确保“三评”活动富有实效。

第四篇：“三亮三评三定”方案

大通县蔬菜技术推广中心 开展“三亮三评三定”活动实施方案

为全面贯彻落实省委“抓三基、强三基”战略部署，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，根据农牧和扶贫开发局党委要求落实“三基”建设“两年见成效”工作任务为重点，以创建机关事业单位“三高三无”党建品牌为目标，在全系统党组织中开展“三亮三评三定”活动。现结合我中心工作实际，制定如下实施方案。

一、重大意义

开展“三亮三评三定”活动，是加强“三基”建设工作的一项重要内容，也是党员参与“三基”建设的有利契机，“三亮三评三定”活动的开展，对于深化党支部建设工作，构建保持单位党的建设“科学化、信息化、规范化、制度化”的长效机制，全面改进群众工作方法，进一步转变工作作风，夯实执政基础，具有十分重要的意义。

二、工作目标

通过开展“三亮三评三定”活动，加强党的建设和工作人员管理，促使单位工作机制、考核评价体系和党组织服务功能进一步完善，工作人员工作作风有新的转变，工作热情和干劲得到进一步激发，服务意识和办事效率明显提高，服

务能力和水平得到整体提升，党员先锋模范作用得到充分发挥，形成干事创业的强大工作合力，努力实现单位高透明度管理、无违规岗位，高协调运转、无障碍服务，高效率服务、无群众不满意部门的“三高三无”总体目标。

三、主要内容

根据实际，我中心支部“三亮”工作内容包括：亮单位承诺，亮岗位职责，亮个人身份。“三评”即评领导班子，评定先进个人。

（一）“三亮”明职责。一是亮单位承诺。在办公区域显著位置公布出各科室主要职能、工作流程以及各科室服务承诺。二是亮岗位职责。公开各科室业务职能、办事程序、办理时限、负责人及联系方式，悬挂于办公场所显著位置。三是亮个人身份。公开工作人员照片、姓名、政治面貌、职务、岗位职责、联系方式、服务承诺及监督举报电话等。

（二）“三评”抓考核。一是评领导班子。通过组织服务对象、两代表一委员、相关单位对领导班子进行评价。二是评先进个人。通过“季度评议、半年汇总、年终总评”的原则，对个人评出等次。

（三）“三定”促服务。一是评定先进个人。每年年底结合年终目标责任考核，组织人员，对单位党组织进行自评。二是评定先进个人。每年将对先进成绩突出、表现优秀的先进个人进行表彰奖励。

三、基本程序

（一）调查摸底，宣传发动。一是认真调查摸底。尽快认真摸清本单位党员干部实际能力及发挥作用状况，重点掌握每个党员干部的岗位能力和个人专长；同时全面掌握群众对党员和党组织的期盼和需求，认真梳理本单位主要职能；认清本单位近远期需要解决的重点难点问题等。二是广泛宣传动员。在深入调查摸底的基础上，结合单位实际，制定切合本单位实际的活动实施方案，并于4月17日前上报局办公室。要在做好动员部署工作的同时，充分利用会议、网络、宣传栏等形式，广泛宣传开展“三亮三评三定”活动的工作目标、主要内容、基本程序、工作要求等，进一步统一广大党员干部思想，引导党员干部自觉参与到活动中来。

（二）明确权责，公开定诺。一是理清职能。在调查摸底，宣传发动的基础上，进一步理清本单位主要职能、服务事项等并建立台账，同时要通过召开座谈会、发放征求意见表等方式，就本单位主要职能、服务事项及近远期需要解决的重难点问题向本单位党员干部和服务对象征求意见建议，经过广泛的讨论和征求意见建议，进一步明确本单位主要职能和服务事项。二是划清职责。全体工作人员要在4月初，结合各自工作实际，认真梳理岗位职责并提出具体承诺事项，及时组织召开全体党员干作会议，在认真梳理、讨论并统筹确定每个党员干部的岗位职责和服务承诺基础上，统一

填写“大通县机关事业单位工作人员服务承诺卡”，由各工作人员填写并签名后备案保存。三是公开承诺。召开全体工作人员、“两代表一委员”、服务对象代表参加的公开承诺大会，公开本单位及各科室的主要职能、工作流程、办理事项、工作制度和服务承诺；公开党员干部的岗位职责和服务承诺；积极制作单位承诺事项公开栏、个人承诺事项公开栏，并在单位办公区域显著位置悬挂单位。要在全面执行去向告知制、首问负责制、文明礼貌接待制等制度的基础上，实行亮明身份制，为每位工作人员制作具有照片、姓名、职务、工作职责、联系方式、监督电话等内容的工作证，要求工作人员上班时间一律佩证上岗。单位公开承诺工作、亮明个人身份及岗位职责等工作情况必须在4月23日前完成

（三）构建机制，定期评议。一是结合实际，构建考核评价体系。要不断巩固和扩大党的群众路线教育实践活动理论成果，进一步研究制定切合各自实际的工作考评制度，通过全面推行上班签到制、限时办结制、AB岗制等制度，使考核突出经常性、增强针对性、强化导向性，提高民主化程度，逐步构建出日常考核与集中考评相结合、分类比较与立体评价相结合、共性考核与差异化考核相结合的考评体系，做到考核结果与干部教育培养挂钩、与干部选拔任用挂钩、与干部奖惩激励挂钩，实现以系列制度管人管事。二是注重民主，分门别类进行考评。要积极探索制定日常考核、按月考核、季度考核、年终考核相衔接，工作人员自评、各方面代表测评、领导班子点评相结合，重点考核科室实绩，注重考核工作人员承诺履行情况的综合考评制度。要严格把握季度末、年中和年末的时间节点，落实“一季一小结、半年一评议、年终总测评”，要结合“三会一课”、“三级联述联评联考”等活动的开展，自下至上、从个人到单位领导班子的方式，分类分层次开展评议，进一步扩大评议的民主化程度，增强评议针对性。对领导班子的评价。6月份和12月份，结合党建工作半年、年终督查工作，要通过组织服务对象、两代表一委员、相关业务联系单位负责人、科室人员等，从领导班子思想政治建设、领导能力、工作实绩、党风廉政建设等方面进行综合考评。对科室的评价。把握“每月点评、季度点评、半年测评、年终总评”的原则，把评议科室与评议个人有机结合，各科室评出名次，个人评出等次。按照各科室及工作人员承诺完成情况和日常表现情况，采用发测评表、召开测评会等多种措施，对工作人员一月一点评，服务对象、两代表一委员和相关业务联系单位分别于每年年中和年末对单位各科室和工作人员进行评议。同时，在年末对各季度评价情况进行汇总。单位要及时提醒工作人员积极兑现承诺事项，把履行承诺情况作为单位、工作人员民主评议的重要内容。评服务窗口。各相关单位要不断加强服务窗口建设，要对服务窗口进行规范化布置，做到办事制度、流程上墙，并对窗口工作人员进行培训教育，要通过“文明窗口”、“效率窗口”、“服务典范”等创建活动，强化工作人员服务意识，打造“作风优秀、服务优质、环境优美”的服务窗口。不是窗口单位的单位，要积极创造条件，在本单位明确一间办公室作为服务窗口和首问责任窗口，通过设立桌椅、沙发方便前来办事的群众和人员休息，配备复印机、传真机、饮水机、一次性水杯等各种便民设施（可与单位办公室合用），为前来办事的人员提供方便，配置便民意见箱，方便群众随时评议，畅通民意反馈渠道，为窗口单位提升服务质量提供源动力。

（四）评定典型，促进服务。要结合“三亮三评三定”工作的开展，以制度建设为抓手，构建制度化、经常化、系统化的典型发现、培养、评定和推广机制，充分发挥先进典型的示范带头作用，为各项工作顺利开展提供不竭动力。一是评定先进集体。按照主动申报，采用单位自评、服务群众测评、实地查看、组织考核等相结合的综合考评方法，每年年末评定出执行能力强、目标任务完成好、单位服务速率快、群众满意度高的“三亮三评三定”工作先进集体。二是评定优秀科室。每年末，参照季度、年终评价结果，结合科室服务承诺及个人服务承诺完成情况，对单位科室进行综合考评，在单位内部评出优秀科室并表彰奖励。三是评定先进个人。在个人自荐、科室推荐基础上，对工作人员“德、能、勤、绩、廉”方面进行综和考评，把个人承诺事项完成情况作为测评重点，将科室长点评同年中、年末测评相结合，评选出先进个人，并进行表彰奖励。

（五）全面总结，推广经验。在活动开展中，及时组织“回头看”活动，重点围绕各项规章制度和考评体系是否健全完善、服务质量是否明显提高、工作作风是否得到改进、服务承诺是否全面完成等方面进行自查总结，并深入分析“三亮三评三定”活动开展中先进集体、优秀科室、先进个人典型经验，认真撰写先进典型材料，广泛进行宣传报道。

四、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视，统一思想，提高认识，切实把开展“三亮三评三定”活动作为本单位“三基”建设工作的的一项重要内容纳入议事日程，加强组织领导，责任到人。

（二）营造良好氛围。要充分运用电子滚动屏、标语条幅、宣传栏等平台，以及通过经验交流、召开组织生活会等形式，大力宣传“三亮三评三定”活动中涌现的经验典型，切实营造良好的氛围。要将活动开展中总结出的好经验、好方法以信息形式及时上报。

（三）强化监督检查。要在工作实践中认真查找工作人员和服务窗口工作作风、工作效率和服务质量方面存在的问题和不足，进一步配齐设备、完善设施、改善环境，下大力

气抓好软硬件建设。要通过聘请政风行风建设监督员、召开服务对象座谈会，民主评议等方式，充分发挥群众监督和社会舆论监督的作用，发现违规违纪问题，依照追究问责有关规定，严肃追究当事人和有关领导责任。

（四）提升服务水平。要通过简化办事程序，优化服务流程，明确服务事项，为服务对象提供全方位高标准的规范性服务。服务窗口人员要做到接待群众热心、听取意见用心、解答问题耐心、提供帮助诚心、引导办事尽心。要使用文明礼貌用语，不使用服务忌语，不得简单、粗暴，严禁推诿、拖拉、扯皮、刁难等不良行为。要定期组织学习培训，提升窗口人员的服务意识和服务能力，确保窗口服务优质、高效。

（五）狠抓制度落实。要进一步强化内部管理制度的落实与督查，认真落实离岗告知、公开承诺、限时办结、首问负责、工作责任追究等制度，工作人员严格遵守上班组织纪律，上班期间严禁做与工作无关的事。对于服务窗口工作人员出现“冷硬横推拖”、“吃拿卡要”或群众投诉等问题的，要严格倒查追究当事人的责任。

第五篇：三亮三比三评方案

2012年月峰瑶族乡开展“三亮三比三评”

深化创先争优活动实施方案

为深化发展型党组织建设，促进窗口单位和服务行业增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，把窗口单位和服务行业创先争优活动建成群众满意工程。发挥窗口单位和服务业党组织在服务中心，服务基层建设队伍，提高效能中的积极作用。根据区委组织部有关精神，结合我乡实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发观，认真开展“三亮三比三评”活动，提升干部职工整体素质，更好地服务发展，服务群众、服务社会、将本单位打造成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口，展示精神风貌的形象窗口。注重解决群众关心关注的实际问题，让群众在活动中得到实实在在的好处，不断提高人民群众对创先争优的满意度。

二、活动对象

乡直各单位（党政办、党建办、综治办、司法所、计生办、便民服务中心、劳保站、文化站、民政办、安监站）、国土所、派出所、财政所、动物防疫站、林业站、学校、卫生院等事业单位和服务行业为开展对象。

三、目标要求 为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，以科学发展观为统领，以建设发展党组织为目标，以“三亮三比三评”为总抓手，多方面创建活动载体，进一步完善“党员深入群众走访调研，党组织和党员作出公开承诺三评议”新机制，把创先争优活动与本单位党建工作紧密结合，充分发挥窗口单位和服务行业党组织在服务中心，服务基层建设队伍，提高效能中的积极作用，确保我乡深入开展“为人民服务创先争优”、“三亮三比三评”活动的质量和成效，推动全乡创先争优活动扎实开展。

四、活动载体

（一）开展“三亮”活动，激发创先争优的内在动力。

1、亮党员身份。通过佩戴党徽、胸卡、工作牌和设立党员示范岗、党员责任区、服务先锋岗等形式，公开党员身份，接受群众监督，党出示范岗位，树立党员先锋形象，带动本单位为人民服务创先争优。

2、亮岗位承诺。围绕提高服务能力，改进服务作风，提升服务效能，创新服务品牌的目标，引导窗口单位和服务行业的党组织和广大党员开展新一轮认责承诺活动，结合岗位职责和岗位特点，签订《岗位服务承诺书》。通过召开党员群众大会，公开承诺专栏、黑板报、广播、网站等形式，把党组织和党员承诺事项、完成时限、联系方式和监督电话向党员群众和社会公示，接受党员群众和新闻媒体的监督。

3、亮服务标准。围绕优化服务工作流程，规范服务标准，努力为群众提供优质、高效、便捷服务的要求。在全乡窗口单位和服务行业显要位置设立展示板，通过便民服务中心电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准、服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。

（二）开展“三比”活动，提升干部队伍服务能力和服务水平。

1、比技能。围绕增比进位扛红旗的要求，通过在本行业纵向比、跨行业横向比、跨区域全面比，全面查找差距，明确方向，激发为人民服务的积极性和主动性，广泛开展岗位技能比武、岗位练兵等活动。

2、比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛。简化服务流程、削减行政审批事项，促进服务态度明显改善，严格落实一次性告知，一个明白解释制度。通过常规培训，主题教育等多种形式，开展党性教育和职业道德教育。加大政策法规，业务知识和岗位技能培训力度，提高党员的服务意识和服务能力。以“四帮四促”活动为载体，完善帮扶机制，密切党群干群关系，转变工作作风，提高服务品牌形象。争创群众满意窗口单位和服务行业。

3、比业绩。以为民服务为重点，以群众受理、群众满意作为最终目的。开展“优质服务科室”、“业务标兵”、“党员示范岗”等评选活动。通过召开民主测评会、党员群众大会等方式开展满意窗口、岗位明显、服务标兵评比评选出一批先进单位和先进个人，将评选结果进行公示，作为年底评优的重要依据，引导广大党员看实绩、比贡献，形成比学赶超的局面。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。

1、党员互评。按照“五个好”和“五带头”的要求，结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。年底前，以党支部为单位，结合岗位职责，承诺事项，工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评、自评，查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向，相互鼓励，比学赶超。

2、领导点评。党员领导干部，深入创先争优联系点，发挥窗口单位和服务行业调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出效力，评出实效。

3、群众评议。加大治庸治懒力度。通过专线投诉电话、发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，认真组织群众开展评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。

五、保障措施

（一）加强组织领导，落实工作责任。

成立由党委书记为组长的活动领导小组，由党政办公室具体负责此项工作，确保争创活动扎实推进，采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随即抽查、明察暗访等方式进行，加强指导，确保创先争优活动各项任务落到实处。

（二）创新工作方法，建立长效机制。

在落实创先争优各项工作要求的同时，注重探索方法，总结经验，把握规律，建立完善目标责任机制，督导检查机制，考核评价机制，奖励激励机制，保证活动长期坚持、长期见效。

（三）建立整改台账，解决突出问题。

围绕服务质量是否明显提高，工作作风是否明显改进，突出问题是否有效解决，人民群众是否真正满意四方面。总结活动中的经验亮点，认真汇总群众反映的意见建议，查找存在问题，建立整改台账和整改销号制度，制定整改措施，形成专题报告。

中共月峰瑶族乡委员会

2012年5月23日