区邮政局2010年半年工作会发言材料(市场部)

第一篇：区邮政局2010年半年工作会发言材料(市场部)

2010年区局上半年营销体系建设总结及

下半年重点工作安排

按照会议安排，我就2010年区局上半年营销体系建设工作讲下面两个方面的意见：

一、2010年上半年区局营销体系建设工作总结

1、总体现状情况

截止07月底，全局专职营销人员共计12人，占全局从业人员占比达到16.44%；全局现有大客户303户（其中：注册大客户103户，占总客户数34%；未注册（打包）客户95户，占总客户数31%；贺卡客户105户，占总客户数35%）；1--7月专职营销收入贡献绝对值达313万元（其中：移动空中充114万元和年册及贺卡收入130万元），占全局邮政业务总收入39%，占邮务类业务总收入59%。

2、上半年所做主要工作

（1）区局营销管理组织架构进一步健全和完善，初步搭建起以区局营销策划及客户管理为“两翼”的组织架构。

（2）重点打造“两团一中心”专职营销体系建设已初见成效。

（3）摸清理顺全局大客户用邮的基本情况，并对客户资源与专职营销人员进行匹配维护，确保专职营销人员业绩与CRM系统数据的准确性。

（4）多管齐下提高专职营销人员的整体能力。营销培训常态实施。

（5）进一步加强营销团队的制度及创新日常模式的管理。主要表现一是制定出台《高新区邮政局客户经理管理办法》；二是创新了日常营销例会模式。

3、营销体系建设存在的主要问题

（1）区局整体营销体系建设的架构有待加强和完善。

（2）各营销团队业务发展不平衡。

(3)营销队伍的营销能力参差不齐，整体营销能力急待提升；主要表现在个人的营销能力较弱、营销方式单

一、营销意识不强、客户目标不明等；

（4）区局对营销团队的支撑保障工作需进一步加强。

二、下一步重点工作安排

(一)长抓不懈的做好区局营销体系组织架构建设。

1、继续做好区局市场部营销体系管理组织架构建设；

2、结合区局实际，打造好区局“两团一中心”的建设。重点抓好以黄耀、马利民分别为函件、集邮团队负责人的营销团队，以王静、赵航航为电子商务和金融类业务的代理业务中心

3、创新模式，做好营销人员的薪酬分配考核，充分调动营销人员发展业务的积极性。按照市局浮动薪酬分配的指导意见，今年区局对专职营销人员实行“底薪+提成+业务酬金”

薪酬考核办法，对底薪部分实行初、中、高三级的分级核发标准，业务发展方面按“提成+酬金”的分配政策，真正体现干好、干差、干多、干少的薪酬差距，有力的促进业务发展

4、用活职业激励机制，结合市局推行的营销人员上等升级政策，重点做好我局打造以黄耀为主的“10万元年薪经理人

（二）、夯实基础，提升实战能力

1、强化培训，夯实营销队伍的日常基础管理。一是以市局集中培训，区局按月采取多种方式进行培训；二是区局营销人员严格执行新客户摸排制、客户维护制、用邮合同签订制、出勤制、营销日志制、例会制、欠费终身制等基本管理制度

2、按照徐局“以人为本，抱团打天下”的团队建设思路，重点抓好区局两支营销团队的建设，实行动态管理，倡导内部良性竞争，举办团队营销项目对抗竞赛活动，促进团队较快成长

3、转变观念，调整营销支撑服务工作。全局以经营为中心，经营以市场为中心，支撑以营销人员为中心，真正做到全局各单位资源联动为区局营销体系提供坚实的支撑服务

4、加强项目及客户管理，切实发挥区局市场部项目管理和大客户管理的职能作用，一是项目做到“有计划、有安排、有追踪”，二是客户做到“有维护、有分析、有开发”

（三）实现资源有效整合，统筹三大关系的协调发展

1、协调好专职、兼职和全员营销的关系，实现资源整合发挥的最大化，区局要建立以专职营销为主、兼职营销为辅、全员营销为补充的营销模式

2、继续抓好各营业窗口营销。重点做好以代理金融类、集邮、部分电子商务类业务的发展。

第二篇：半年工作会发言材料

半年工作会发言材料

1、加强日常监管规范化。在日常监管中建立五项制度，切实提高日常监管水平，确保日常监管质量。一是建立案件登记制度，大队设专人对查处、受理、交办、移交等案件进行登记汇总，并据此上报局领导和督促案件办理；二是建立监督检查情况通报制度，大队设专人每周、每月、半年、对全队药品、器械、餐饮单位检查、查处、处罚、结案情况进行统计，并进行局内部通报；三是建立执法检查出勤和用车情况统计制度，大队设专人对执法检查出勤情况和车辆行程、燃油情况进行月、半年、统计，力争降低执法成本；四是建立案情分析制度，每周五下午大队针对本周案件情况召开案情分析会，集体研究、决定案件处理情况；五是建议建立监督检查调度会，每周一下午局领导对上周执法检查情况进行调度，大队指定人员向局领导汇报，局领导对执法检查情况进行点评，对存在问题提出改进要求，对本周执法检查工作进行安排部署。

2.提高行政执法监督水平。一是加强理论学习，认真分析上级对餐饮和药械的监管政策，仔细研究具体法律法规条款，力争用2个月时间培养2名食品安全培训讲解员，1名药械安全培训讲解员；二是提高案卷文书制作水平，通过集体研讨、实践制作、相互点评等方式力争在年底达到能够熟练制作执法文书、独立进行案卷整理、具有较高案卷审核、评价能力的水平，确保每件案件违法主体明确、事实清楚、证据确凿、程序合法、执法文书齐全、处罚裁量适当；三是提高现场执法能力，实施检查前执法人员商议制度，制

1定科学的检查方案，进行合理的分工，充分发挥集体智慧，注重现场资料的提取，争取现场文书直接入卷；四是开展“争当食品药品安全监管标兵”活动，大队设立专门工作小组，研究制定实施方案，内容涵盖加强理论学习、丰富执法实践、规范文书制作、强化政治素质、转变工作作风、提升社会形象、培养创新意识等内容，力争用1年时间将执法人员的业务能力提高到一个新的水平，用2年时间培养2—3名全市系统内的业务精兵。

3.推动监管站正常运转。监管站是我局探索加强基层监管水平，有效控制基层食品药品事故风险的载体，也是服务广大百姓、倾听群众呼声的窗口，承担着在新形势下如何解决监管任务繁重与监管力量比较薄弱、监管技术相对落后之间的矛盾，为破解监管局面的进行试点的作用，大队准备采取措施逐步推动监管站正常运行。保证每个监管站每周至少开门1天，安排1名执法人员按正常上下班作息时间进行值勤，大队制定《监管站人员值勤安排表》，并委托综合办公室对各站值勤在岗情况进行抽查，坚决杜绝擅自离岗现象；积极联系镇（街道）协管员，开展协管员专题培训、业务交流等活动，充分发挥协管员的作用，初步探索建立农村、社区信息员队伍，建立“纵到底、横到边”的监管体制。

4.其他几点思路。一是“靶向监管”，通过加强风险管理，强化风险监测、评估、预警和防范，确定安全事故易发高发区域、地段、环节、岗位、人员，重点予以监督检查，增强监管的针对性、科学性和实效性；二是强化应急事故处置能力，制定科学实用的应急处置方案，进行实践演练，达到信息畅通、反应灵敏、行动迅速、处置得当；三是创新监管执法模式，探索建立网格化监管、综合性执法模式，形成与监管任务相适应，与监管力量相匹配的监管格局，注重发挥个人特长和整体优势，积极开展好市局交给的“网格化监管模式的建立”的研究课题；四是建立重点工作责任人承办制度，指定专门人员对重点工作进行政策研究、形势分析、措施制定、方案规划，其他人员予以配合；五是加强投诉举报处理工作，从登记受理、调查取证、依法处置、回复上报各个环节提高要求，加强管理；六是加强科室间的协调合作，特别是与餐饮科的协调，充分运用行政许可和执法监督两种手段尽快促使餐饮服务行业步入正轨，健康发展。

5.近期主要工作。按照市局要求开展学校食堂食品安全专项整治，对存在问题的责令限期整改，整改不到位的依法处理，确保全部达到规定要求；二是按照市局、县政府部署开展农村食品安全综合整治，确保完成整治任务，建立农村餐饮服务食品安全长效机制；三是迎接省局2011年行政执法专项监督检查工作，梳理2008—2011年执法检查案卷情况；四是筹划开展社会监督员试点工作，发动群众力量参与食品药品安全监督，构建食品药品安全社会监督体系；五是探索加强技术支撑体系建设实施方案，充分发挥真伪药品对照室和快速检测车的学习实践科研作用，力争建成100种常用中药饮片、20种西药的真伪对照品，掌握食用油、食用盐、调味料、添加剂等食品、食品添加剂和食品相关产品的常用物理、化学检测方法；六是强化信息宣传和专题研究，提高食品药品监管工作上网、见报率，提高食品药品监管工作科学研究水平；七是做好餐饮服务食品安全示范店的创建工作和严厉查处违法购进使用地沟油工作。

第三篇：市邮政局市场部××年下半年工作总结及安排

市邮政局市场部××年下半年工作总

结及安排

市邮政局市场部××年下半年工作总结及安排2007-02-06 09:50:

31市邮政局市场部××年下半年工作总结及安排

强管理重营销抓服务促发展

××年下半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政

业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务量收完成情况

下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。

二、金融类业务完成较好

下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元；“特急汇款”笔，收入元；回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。

三、其它邮政业务及新业务收入完成情况

下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。

下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。

下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。

下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。

下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；代发工资万元；代发养老金万元；代收税款万元。

四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

二三年下半年，我们主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服务质量

⒈深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

（）在市、××局的大力支持下，将原邮政营业组划分为个独立的邮政营

业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了个独立经营运行的邮政所，××局与个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，—月，营销中心共创收元。其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款元，发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。

（）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的名营销员和名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

（）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，××局成立了“××市××邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。

（）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发

展业务的积极性。

二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌

⒈抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支

持，今年共揽收企业形象年册册，企业拜年卡万枚。

⒉开辟新领域，拓展新市场

（）月我局与××卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册册。

（）月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，月销售饲料包。

（）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自月开办以来，共代售火车票张，创收元。

（）做好业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。

（）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入元。

三、狠抓重点、努力创收

⒈狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于月重新

调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡张，活期比例比去年末上升个百分点。

⒉搞好××年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好××年党报党刊征订工作。二是

于月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。

⒊特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。

⒋加大电子汇兑新业务的宣传力

度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的。

⒌抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入元，四、找差距，强管理、优服务

⒈重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。

⒉市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。

⒊认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。

⒋加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利发展。

半年来在××局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然取得了一定的成绩，但离市、××局的要求还有一定的差距，收入计划未完成市局计划，基础管理仍较薄弱（主要是城内班组、所），业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，××年市场部在市、××局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

第四篇：市邮政局市场部2005年下半年工作总结及安排

市邮政局市场部2005年下半年工作总结及安排强管理 重营销 抓服务 促发展 2005年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务量收完成情况 下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年计划100.01%，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年计划103.81%。

二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入711.52万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年计划102.86%，；余额实际净增9213万元，为年计划113%。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元；“特急汇款”575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年计划209.07%。全年共签邮储pOS机安装协议17户,现已安装8台.9—12月pOS业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。

三、其它邮政业务及新业务收入完成情况 下半年函件收入完成63.29万元，完成进度计划115%。全年累计完成110.87万元，完成计划100.79%,共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年计划78.5%，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年计划100.27%。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年计划46.35%。下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年计划102.43%。2006年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计计划的61%。下半年物流收入实现10.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年计划50.82万元。下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年计划96.55%。下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年计划75.24%。其中下半年代售体彩74.56万元；代售移动号卡4.94万元；代售充值卡46.86万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收电话费439万元；代发工资61.76万元；代发养老金1507万元；代收税款22.38万元。

四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。二00三年下半年，我们主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服务质量

1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。（1）在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。（2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。（3）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。（4）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。

二、强化

领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

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第五篇：市邮政局市场部2005年下半年工作总结及安排

市邮政局市场部2005年下半年工作总结及安排强管理重营销抓服务促发展2005年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务量收完成情况下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年计划100.01，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年计划103.81。

二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入711.52万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年计划102.86，；余额实际净增9213万元，为年计划113。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元；“特急汇款”575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年计划209.07。全年共签邮储POS机安装协议17户,现已安装8台.9—12月POS业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。

三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件收入完成63.29万元，完成进度计划115。全年累计完成110.87万元，完成计划100.79,共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年计划78.5，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年计划100.27。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年计划46.35。下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年计划102.43。2006年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计计划的61。下半年物流收入实现10.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年计划50.82万元。下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年计划96.55。下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年计划75.24。其中下半年代售体彩74.56万元；代售移动号卡4.94万元；代售充值卡46.86万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收电话费439万元；代发工资61.76万元；代发养老金1507万元；代收税款22.38万元。

四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。二00三年下半年，我们主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服务质量

1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。（1）在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。（2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。（3）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣