市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案

第一篇：市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案

文章标题：市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案

为了迎接党的十七大和省九次党代会的胜利召开，进一步培育文明行为，倡导文明新风，推进文明行业创建工作的深入开展，省文明委决定在全省食品药品监督管理系统等20个行业（系统）开展“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动。根据省局、市文明委的部署和要求，市局党组

决定在全市食品药品监管系统开展以提高监管效能，优化服务环境，保障群众饮食用药安全为主旨“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动。现提出以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十六届六中全会和省委八届十一次全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，以“建四型机关，创文明单位，做人民群众健康忠实保卫者”活动为抓手，从系统作风建设和影响系统文明形象突出问题入手，围绕保障饮食用药安全，着力推进系统文明风尚建设，从每个人做起，努力提高行政执法能力，优化服务质量，打造优良环境，全面推进三个文明建设，树立食品药品监管系统良好的社会形象。

二、参赛内容

本次竞赛活动主要围绕“八比八看”，即：比服务环境，看谁的服务场所洁齐美适用；比服务态度，看谁的服务周到；比服务质量，看谁的办事规范、便民、快捷、效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大、办实事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好，无损害群众利益的突出问题；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比行业形象，看谁文明创建活动抓得好等内容开展活动。

三、活动安排

全市食品药品监督管理系统“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动分为三个阶段实施：

1、部署启动阶段。（5月下旬－6月上旬）

按照市文明委的统一要求和部署，成立“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组，分解和制定本单位参赛方案，召开动员大会，明确工作任务，确定责任处（科）室和人员，落实责任制。

为加强组织领导，市局成立“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组，成员名单如下：

组长：李传汉

副组长：李贵平姚少威潘建华

成员：李宏斌、周志文、吴卫红、程义安

领导小组下设办公室。办公室设在人事教育科。

2、全面展开，积极推进，形成声势。（6月下旬－11月）

各单位要从实际出发，围绕活动主题，积极开展丰富多彩创建活动。在八艺节和城运会期间（10-11月），要进一步动员力量，集中行动，形成高潮。按照整洁优美环境，规范有序秩序，优质便利服务，文明和谐氛围迎节会要求，讲文明、树新风，建设整洁干净服务场所和机关环境；广泛开展各地便民服务活动，提高服务质量；关爱弱势群体，送温暖办实事；结合食品药品专项整治，排查安全隐患；规范药品市场秩序，突出特殊药品市场监管；组织开展明察暗访，保障饮食用药安全等。

3、总结经验，巩固成果。（12月）

各单位开展自查，总结经验，把成果巩固下来，把良好的态势保持下来，推动文明创建深入。总结表彰先进，各单位将参赛活动开展情况总结上报市局“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组办公室。对各地突出的文明竞赛活动先进单位，市局在综合考核基础上进行表彰。

四、活动要求

1、加强组织领导，增强责任意识。开展“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动作是进一步改善行业风气、优化服务环境、提高监管效能、树立单位形象的重要举措，各级领导班子要高度重视，切实把这一活动纳入重要议事日程。加强领导，明确责任，周密部署，制定内容丰富、形式多样的竞赛活动方案，突出活动特色和亮点。

2、抓好宣传教育，优化系统风气。以文明竞赛活动为契机，深入贯彻落实《公民道德实施纲要》，广泛开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育和实践，倡导形成爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务周到、贡献社会的道德风尚，培育团队精神，增强系统凝聚力和向心力。要利用简报、橱窗、网络、新闻媒体等多种有效载体，加大活动的宣传报道力度，积极营造文明竞赛的良好氛围，扩大竞赛活动的社会影响。

3、认真改进作风，实现规范服务。在近年来开展行风评议的基础上，进一步加强政风行风建设。认真解决好群众反映的热点难点问题，创新监管体制，提高办事效率，坚决查处行政“不作为”、“乱作为”行为。坚持和完善实施“统一受理、分别承办、限时办结、统一告知”和行政审批“一个窗口”对外、“一站式”服务的审批模式，拓展便民服务措施。紧密结合“建四型（学习型、服务型、创新型、廉洁型）机关，创建文明单位，做人民群众健康忠诚的卫士

”为主题的文明创建活动，努力实现优质服务、规范服务、诚信服务，营造良好的系统形象和社会信誉。

4、推进依法行政，提高监管效能。按照国务院、省政府的要求，扎实推进食品安全专项整治和药品市场整顿工作，加强对药品研制、生产、流通、使用各个环节的监管，推进农村药品“两网”建设，消除药品安全隐患，坚决维护人民群众身体健康和生命安

全。在监管工作中，进一步巩固和完善行政许可受理初审、技术审查、综合审查三权分离机制，建立并实施行政处罚的调查权、审核权、决定权和执行权四分离制度。积极推进案件分析合议、重大复杂案件集体讨论和重大复杂案件行政处罚决定备案审查工作。通过不断改革，努力建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政执法运行机制，依靠科学监管，提高依法行政能力。

5、强化环境建设，营造文明氛围。加强单位环境建设，重视绿化美化和环境保护，单位内部整洁有序。立足岗位，传播精神文明，开展主客双向交流活动，引导服务对象遵章守纪，文明礼貌，形成良性互动。

6、增强社会责任，注重综合效益。广泛开展文明创建和具有行业特色的评先创优活动，积极参与——市“三城”同创活动，积极参与社会联合行动，热心支持社会公益活动，弘扬爱心和奉献精神，积极向灾区、贫困边远地区、贫困学生、困难家庭等捐款捐物。认真落实社会治安综合治理责任制，严格党风廉政责任制和责任追究制，切实保证文明竞赛活动收到明显实效。

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第二篇：创文明 保平安 促和谐

创文明

保平安

促和谐

-----禹城市公安局市级文明单位自查报告 今年以来，禹城市公安局在市委、市政府、市委文明办的正确领导下，落实科学发展观，扎实开展文明创建工作，有力地提升了公安队伍的整体素质，为平安和谐禹城建设作出了积极的贡献。被禹城市委荣记集体三等功一次；被德州市公安局荣记太阳城安保工作集体三等功一次。现将主要工作报告如下：

一、强化组织领导，落实文明责任

2010年，市公安局继续把文明创建工作作为促进公安工作全面提升的有效载体，在创建工作中局党委高度重视，成立由局长任组长的创建工作领导小组，建立一把手负总责，分管领导具体抓，领导班子共同抓的创建机制，每年召开两次以上党委会对文明单位的创建工作进行专题研究，统筹安排精神文明建设活动经费，做到精神文明建设工作早动员、早部署、早落实，与业务工作同部署、同考核、同验收，使创建工作有序开展。

二、强化思想教育，提升文明素质

以开展执法规范化建设为契机，大力开展以政治理论 和业务知识为主要内容的思想教育活动，促进队伍文明素质的提升。在学习活动中，采取发放资料学、组织辅导学、相互交流学等多样化的学习形式，系统学习了《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关人民警察着装管理规定》、《公安机关组织管理条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《警车管理规定》、《中华人民共和国人民警察法》、《人民警察使用警械和武器条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《公安部“五条禁令”》、《人民警察纪律条令》等重要文件法规。以“三个一”确保学习成果，一是做好一本学习笔记，在每次的教育活动中要求全体民警在认真学习的基础上每人做好不少于5000字以上的学习笔记，使学习入心、入脑；二是开展好一次自我剖析，结合教育主题教育内容对照本人工作实际认真开展揭、摆、查活动，每个民警每次写出2000字以上的自我剖析材料；三是写好一篇以上学习心得，在每个活动中要求每位民警都撰写一篇以上的学习心得，并上墙交流。通过开展主题教育，提高了民警对文明建设的责任意识，提升了全体民警的文明素质，做到说文明话、办文明事、做文明人、创文明单位。

三、强化作风建设，树立文明形象

以做好机关效能建设和民主评议政风行风工作为载体，强化作风建设。一是广泛征求意见。每年召开民主评议行风代表和人大代表、政协委员、党风廉政监督员座谈会各一场。局领导还带领民警走访机关单位、乡镇、企业领导、人大代表、政协委员，广泛征求社会各界对公安工作的意见和建议，并将征集到的意见汇总，班子召开会议专题研究，然后分解到责任部门限期整改，以此促进公安工作效能的提高、行风的转变。二是全面警务公开。全面完善警务、政务公开，在醒目位置公开办事程序、办事结果、收费项目、收费标准、收费依据和投诉电话，增强公安工作的透明度，让群众办明白事。三是拓展服务渠道。以打造“亲民公安”服务品牌活动为载体，扎实开展了“我为群众办实事”、接待群众“十要”和亲民爱民大走访活动，组织民警真正深入基层与群众面对面交流，为群众办实事，解难事，虚心征求意见和建议，深受群众的好评。四是强化内部监督管理。自觉坚持“教育从严，查处从严，树立正气，纯洁队伍”的原则，督察大队不定期深入基层单位明察暗访，发现存在问题，及时通报，并责成相关部门限 期改正。

四、履行严打职能，服务文明发展

本着什么犯罪突出就重点打击什么犯罪的原则，连续开展了三次声势浩大的严打整治斗争。行动中，把命案当作检验公安机关战斗力的标准，6起命案全部迅速侦破。通过严打，共破获各类刑事案件655起，抓获犯罪嫌疑人2406名，为群众挽回经济损失600多万元，及时召开3次退赃大会退还赃款、赃物500余万元。同时加大治安防控力度，提高科技防控能力，在全市90%以上的社区、村庄安装了监控系统，探头达5700多个，有效监控率达100%，全市刑事发案同比下降16%，其中抢劫、抢夺、盗窃等可防性案件下降40%，人民群众安全感和对公安机关的满意度明显提高。

二〇一〇年十二月十日

第三篇：关于开展“创文明行业、建文明窗口”服务竞赛活动的工作计划

关于开展“创文明行业、建文明窗口，争当文明职工”

服务竞赛活动的工作计划

创建“全员学习，终身学习”的学习型企业是顺应时代进步潮流和企业发展趋势，应对经济全球化、知识经济和新科技革命的挑战，进一步提高企业核心竞争力和员工综合素质的需要，被誉为现代企业做大做强的助推器。为争创学习型企业，争做知识型职工，树立新时代职工形象，我公司决定在驾培中心、弘宇公司、检测中心开展“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”服务竞赛活动。通过开展创建活动，各窗口单位、部门、个人形成一套完善的服务体系和措施，进一步提高工作效益和服务水平，提高广大职工整体素质，服务社会、服务大众，促进全公司事业健康有序、和谐发展。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范服务行业、创新服务手段，提高服务标准为核心，全面提升服务层次和工作水平，塑造驾培行业的崭新形象，为实现“学赶苏南、后来居上”奋斗作出积极贡献。

二、工作要求

1、驾培中心、弘宇公交、检测中心是我公司的重要窗口行业，其文明服务的好坏直接影响到城市的文明程度，我们要从贯彻落实科学发展观、推动靖江又好又快发展的高度，充分认识开展文明优质服务 1的重要意义，加强领导，认真组织竞赛活动。

2、我们通过开展创文明行业优质竞赛活动，进一步完善服务体系，创新服务举措改善服务态度，提升服务水平，坚持把人民群众的需求作为完善服务措施，改进服务方式的第一信号，树立“窗口”行业的崭新形象，提高全体职工的整体素质。

3、各“窗口”单位、部门要及时向总公司汇报活动动态，及时宣传好的做法、好经验，加强舆论监督，及时纠正不良行为。

三、组织领导

总公司成立“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”竞赛活动工作领导小组。

组长：薛玉明，副组长：王柏松、吴俊，成员由程义宏、薄朝辉、展关林、曹潘清、刘洪等同志组成，领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

四、工作计划

(一)宣传发动阶段（2010年6月10日前）

参赛单位、部门制订活动计划，完善服务承诺，推出新的服务举措，做好活动前期准备工作。

(二)竞赛主体阶段（2010年11月10前）

（1）利用黑板报、站牌、驾培简讯、弘宇简讯、公示栏，公开新的服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话（市文明办电话：84865142）。总公司通过明查暗访、问卷调查等方式，了解各单位、部门的竞赛情况。

（2）创建活动以人为本，各单位、部门用丰富多彩的创建活动为载体抓好各项工作，充分发挥先进个人和先进班组的模范作用，树立讲文明、讲礼貌、讲公德的风尚。通过多层次、多手段、多途径、全方位的宣传教育，弘扬真善美，摈弃假丑恶，进一步促进良好风气的形成和发展。

(三)总结表彰阶段（2010年12月10前）

活动结束后，将表彰文明窗口部门及“双十佳”文明职工标兵10名，荣获“双十佳”的个人同时推荐为本劳动模范。各部门要及时总结经验，考核评比，表彰先进模范个人，落实长效管理，彰显示范辐射带头作用。

附：双十佳职工评选条件及公司服务承诺、服务举措

二〇一〇年六月三日

靖江市飞羚运业有限公司

“双十佳”职工评选条件

1、具有优秀的思想道德素质，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，有正确的世界观、人生观和价值观，有奉献国家、振兴民族、拼搏进取的思想品格。

2、具有优秀的职业素养和职业道德，精湛的技能技术，敬业爱岗，诚实守信，勤奋工作，勇于创新，服务优质，在本职岗位上做出突出成绩和重大贡献。

3、有服务社会、服务人民的责任心，努力学习，不断钻研，遵章守纪，积极实践，为公司的发展创造效益。

靖江市飞羚运业有限公司

服务承诺

遵章守法扬正气，诚实守信为人民；

立足本职敬事业，热情服务胜亲人；

文明礼貌待乘客，方便乘客是第一；

举止端庄衣整洁，车容车貌环境好；

正班准点心中记，谨慎驾驶保安全；

规范培训优服务，保足学时质量高；

检测服务精确优，确保运输安全通；

按章收费不偏离，社会效益全提升；

见义勇为金不昧，廉洁奉公拒私利；

好人好事我做起，有问必答帮难题；

以人为本促和谐，经济发展好又快；

服从管理纪律明，争先创优齐共赢。

靖江市飞羚运业有限公司

服务举措

一、坚持以人为本，以发展为第一要务，努力为单位和各部门提供方便、优质、高效的服务。

二、坚持每月一至二次到各单位、部门巡查，了解各单位、部门的情况，及时汇报董事会，切实帮助他们解决工作中的难题。

三、坚持每月的职工学习例会制度，进一步加强职业道德教育，提高全体职工的整体素质，要求对乘客、学员、客户做到热心、诚心、细心、耐心，力求群众满意率达98%以上。

四、在日常管理中，加大对弘宇公司和驾培中心的督促力度，特别是对教练员、驾驶员的培训和教育，帮助他们树立正确的荣辱观，提高个人的素质，强制推行标准的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝一切不文明现象。

五、严格遵守道路运输法律法规和相关政策，守法经营，维护客户的合法权利，各单位、部门要严格按照物价部门核准的价格收费，不乱收费、不乱涨价，对损害乘客、学员、客户利益的经营行为，一经查实，从严处理。

六、加大对各单位、部门的车辆技术状况和安全设施监督检查，杜绝一切不安全因素的发生，把事故消灭在萌芽状态。

七、对于人民群众的咨询和投诉，总公司将及时核实处理，做到有诉必查、查实必处，以保障群众的合法权益。

第四篇：供电局开展创建文明行业“三杯”竞赛活动

供电局开展创建文明行业“三杯”竞赛活动

铸造文明诚信服务品牌汇报材料

今年以来,我局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以支援新农村建设为目标，深入贯彻落实党的十七大精神，按照县委、县政府的安排部署，认真转变思想观念，转变工作作风，转变工作职能；积极开展创建一流供电企业、“三杯”竞赛和民主评议行风等活动，以优化行业队伍、优化服务功能、优化供电环境、提高服务水平为手段，以“优质、方便、规范、真诚”为方针，以解决制约经济发展、损害企业和群众利益的不正之风为重点，紧紧围绕全局的中心工作和任务目标，深入持久的开展精神文明创建活动，使企业的各项事业取得了明显的进步和长足的发展。下面，就我局开展创建文明行业“三杯”竞赛活动向在座的领导和同志们汇报如下：

一、加强领导，提高认识。

从2002年至今，我局在行风评议和“三杯”竞赛活动中一直在全县处于先进行列。但我们并没有因此而放松创建工作。我们按照县文明委员会的安排，局领导班子召开了主题会议，会上对“三杯”竞赛的目的和意义进行了重新认识，班子成员针对此项活动发表了意见和看法，大家一致认为将其与民主评议行风建设工作有机结合在一起，作为重点，常抓不懈。通过组织开展专题会议，认真学习上级精神文明文件精神及工作要求，统一思想，提高认识，确定了以精神文明建设促进全局工作的总体工作思路。落实了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，责任科室具体负责的组织领导体制。成立了以局长为组

长的精神文明建设领导小组，将精神文明建设作为一件大事要事来抓，纳入全年总体工作计划，纳入重要工作议事日程，坚持把基层所站作为创建重点，以能不能为客户提供优质服务作为衡量文明创建工作的标准。使精神文明建设贯穿于全年工作的始终，同步推进，同步考核，严格落实目标责任制，引导广大干部职工树立全面、协调、可持续的发展观。

二、强化机制、深入开展“三杯”竞赛和民主评议行风活动。

1、按照市、县文明委及市农电局关于创建文明行业、开展“三杯”竞赛活动的要求，在总结以往经验的基础上，再次制定了新的《“三杯”竞赛活动实施方案》，提出制定了“一把手总负责制”、“岗位责任制”及“首问负责制”，把夺取金杯定为活动目标，把为客户提供最佳服务当为最终目的。同时，制定民主评议行风实施方案。年初，为进一步加强行业作风建设，按照《xx市民主行风评议规范》、《xx市2007年民主评议工作方案》及《xx县2007年民主评议工作方案》的要求，结合我局实际工作制定了《xx县供电局2007民主评议行风活动实施方案》，并召开了全局民主行风评议动员大会，调整了民主行风评议工作领导小组，对行风工作进行了全面部署。

2、签订党风行风廉政建设责任状。为明确每一个中层单位和每一名职工在行风建设中应尽的职责和应负的责任，对行风廉政建设的各项工作，按照“谁主管，谁负责”的原则，进行层层分解。共与24个科室（所）签订了责任状，与500名职工签订了责任书，并把行风建设及“三杯”竞赛列入日常工作考核的主要内容，局长包所责

任制每周检查一次，每月考核一次，对考核结果通报、批评奖励。从而保证了行风建设各项工作的贯彻落实。同时出台规定，对发生严重违纪问题或发生被新闻媒体曝光造成恶劣影响的行风问题，给予责任人严肃处理并追究领导责任，对行风评议和“三杯”竞赛活动中不达标单位的责任人，给予就地免职的处分。

3、坚持和完善电力监督员制度。在全县范围内、在不同行业中聘请一些政治敏锐、素质较高、责任心强、乐于奉献、坚持原则、敢于直言、公道正派、能密切联系群众、乐于了解民意、民情、能代表人民群众根本利益的同志选聘为监督员，经常与他们联系，征求他们的意见，听取他们的建议和意见，对反映上来的问题认真对待，及时处理，做到有记录、有调查、有结果。10月29日上午，召开电力监督员会议。面向社会应聘的58名电力监督员应邀参加，收到建议6条，起到了良好的社会效应，推进了我局行风建设和优质服务等工作的开展。

4、建立客户走访制度，深入开展“四进一听”活动。我们对高低压客户都建立了服务档案，对特殊客户建立了“特殊客户服务档案”和“上门服务计划”，定期对特殊客户进行上门服务并做好记录。今年我们开展“四进一听”（进社区、进学校、进家庭、进企业、听取群众意见）活动。我们共发连心卡6800多张，此项举措，方便了客户，听到了群众的呼声，拉近了与客户的距离，收到了很好的社会效果。

三、强化学习教育，学习风气浓厚，文体卫生进步

1、加强对职工的学习和教育。我局每月利用生产例会和供电所周例会向职工宣传开展行风建设的重要意义，认真学习胡锦涛总书记提出的“八个为荣、八个为耻”的社会主义荣辱观和国网公司提出的“十项承诺”、“十项措施”“十个不准”等内容，并贯彻到工作中。使大家认识到在市场经济条件下，供电企业搞好优质服务是企业自身发展的内在需要，是与社会大环境相适应的。把“便民利民”看作是供电职工最起码、最应有的素质

2、大力开展岗位练兵活动。为提升服务水准，全局上下认真学习《供电服务规范》和《文明服务行为规范》，工作中必须使用文明用语。对窗口服务人员经常开展礼仪培训，使他们的服务素质不断提升。今年下半年我们结合国网公司“安全生产和优质服务百问百查活动”，为深化此项活动，我们在全局范围内组织了调考、普考、专业知识竞赛、技术比武等一系列活动。为提高职工的文化层次和学历水平，我局对各专业人员开展短期培训十一期共521人次，完成了保定电院函授大专班37名学员的五门课程，外培人员38人次。通过以上做法，干部职工包括农电工的业务水平得到了明显提高，为全局安全生产和优质服务提供了思想和技术的保障。体现了“以人为本”的现代企业建设理念。

3、在文体活动上，企业积极组织职工参与并主动为职工创造条件，每逢重大节日，都要组织职工开展球赛、棋赛、书画比、及歌咏比赛及知识竞赛、演讲比赛等。今年9月份我局组织开展了安全生产和优质服务“百问百查”知识竞赛活动。两年中，共组织职工参加市

县级文体活动30多人次，自行组织活动18场次。极大地丰富了职工的文化生活，陶冶了职工的情操。

4、在内外环境上，加强硬件建设，美化内外环境是我局一直追求的目标。该局下属的供电所已全部通过了上级规范化、标准化验收，今年通过了华北电力局的“创县级一流供电企业”验收工作。局机关和基层所站办公环境全部实现了硬化、绿化和亮化。包括家属区在内无任何脏、乱、差现象。为保持环境卫生还专门招聘了6名清洁工进行日常清理工作，并在企业中推行周清扫活动。全局职工人人行动起来，减少各种污染，在全市开展的ISO14001达标活动中一次性达标。

5、在生活上，我局大力倡导文明健康的生活方式。在两个住宅小区以橱窗形式开展“除陋习、讲文明”宣传。下力清整了公共卫生，设立了封闭式垃圾箱，建起了600多平米的健身场地和近2000平米的绿地。在局机关为各科室划分了卫生区，规定职工上班后第一件事就是先打扫办公环境。使职工们逐渐养成了良好的卫生习惯。

四、优化和谐供电环境，铸造诚信服务品牌。

今年4月份，我局以“和谐电力，服务社会”为主题的优质服务年活动拉开了序幕。结合此次“优质服务年”活动的开展，我局在供电服务上，建立健全了各项责任制度和便民服务措施，面向社会公开了服务承诺，并借助“95598电力客户服务热线”这一平台，确定了“始于客户需求，终于客户满意”的工作方针，推行首问责任制、责任追究制、客户服务反馈制等多项制度。

五、创建一流供电企业，追求“服务规范化”

创建一流供电企业，是国网公司提出的供电企业建设的目标和方向，我局发动全局干部职工，通过半年多的努力最终顺利通过华北网公司的验收。这标志着我局在企业软硬件建设上又达到了一个新的层次。通过创建一流供电企业活动，我们的电网构成和设备运行更加合理可靠，各项工作流程更加科学规范，资料台帐更加齐备，尤其可喜的是干部职工的精神面貌焕然一新，人员素质得到提高，服务水平有了新的提升。

落实优质服务内容，提高优质服务水平，关键要有一整套相关制度来保障。为做到这一点，我们以创建一流企业为契机，根据企业实际在广泛征求客户意见建议的基础上，认真分析了本局当前的特点、优势和不足，以加强服务窗口规范化建设为重点，从服务环境、服务行为、服务规范、便民措施、服务监督等具体环节上下功夫，以“三个十条”为核心内容的服务性规章制度。把“十项承诺”、“十项措施”、“十个不准”具体化、本企化，建立起了抓优质服务工作的长效机制。

今年，我们收到客户的感谢信6封，锦旗10面。与此同时，我们的工作也得到了政府和上级主管部门的认可.总之，在今后的工作中，我门将根据企业的自身特点，从实际出发。本着“人民电业为人民”的宗旨，以提高素质为根本，以先进典型为榜样，强化窗口意识，树立良好形象，在今后推进文明创建工作过程中，不断增强针对性和时效性，创新工作载体，把“三杯”竞赛活动和民主评议行风建设融入我局的中心工作，进一步推进我局文明创建工作的深入开展，为推动电力事业和全县经济的发展做出自己的贡献。

第五篇：渭南市质量技术监督局系统创建文明行业竞赛活动管理办法

渭南市质量技术监督局系统创 建文明行业竞赛活动管理办法

第一章

总则

第一条 为了切实加强创建文明行业工作，不断提高创第二条第三条建文明行业活动质量，充分发挥文明行业在构建和谐社会中的示范带头作用，依据〈渭南市创建文明行业活动实施细则（试行）〉结合质监系统工作实际，制订本办法。

深入开展创建文明行业竞赛活动，是全市质监系统广大干部职工积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高有利时机，是大力提高干部职工素质和质监系统文明程度的有力手段。

创建文明行业要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风；以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民为目标，以提高人的思想道德素质、科学文化素质和健康素质为主要任务，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活；紧密围绕行业的中心工作，积极开展多种形式的创建活动，不断创新内容，创新形 式，创新手段，吸引群众广泛参与，充分发挥群众的积极性和创造性，促进行业物质文明、政治文明和精神文明协调发展，为构建社会主义和谐社会奠定坚实的基础。

第四条 创建文明行业的命名、表彰每年进行一次，分为两个层次：创建文明行业先进单位和市质监系统文明行业。对深入开展创建文明行业竞赛活动、圆满完成目标任务成绩突出的单位，授予“创建文明行业先进单位”；对创建文明行业成绩特别突出的单位授予“市质监系统文明行业”。

第二章 竞赛步骤

第五条 创建文明行业竞赛活动按照参赛范围、实施方案狠抓落实、开展活动、检查考核、总结评比、上报总评、表彰奖励步骤进行。

（一）参赛范围。凡全市质监系统的县（市、区）局及其市局直属单位均应参加创建文明行业竞赛活动。

（二）实施方案。市局年初根据市文明办结合质监中心工作，制定创建文明行业实施方案，形成创建目标任务。

（三）狠抓落实。各县（市、区）局、市局各直属单位要紧密结合实际，制定创建文明行业竞赛活动实施方案和创建文明单位计划，明确任务，落实计划，夯实责任，把创建竞赛活动的各项工作落实到位。

（四）开展活动。各县（市、区）局、市局直属单位围绕实施方案的要求，按照周密部署、精心组织、人人参与、扎实推进、注重实效的原则，广泛深入开展各项宣传教育活动和创建活动，在全系统掀起创建文明行业竞赛活动的热潮。

（五）检查考核。市局文明办采取平时检查、随机抽查、行风评议等方式对各县（市、区）局、市局直属单位创建竞赛活动和各县（市、区）局拟上报的“先进单位”进行指导督促和检查考核。年终进行考核检查，评比先进单位。

（六）总结评比。市局文明办根据检查考核情况，对各县（市、区）局创建文明行业竞赛活动开展情况组织评比。

（七）上报总评。市局文明办将评比结果根据市文明办和省局的相关要求上报市文明办和省局，予以表彰。

（八）表彰奖励。市局召开表彰大会，对在创建文明行业竞赛活动中评选出的“先进单位”和“文明行业”予以通报表彰和命名奖励。

第三章 评比条件

第六条

“先进单位”和“文明行业”评选标准。

（一）组织领导有力，创建工作扎实。单位党组织能够认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉实践科学发展观，高度重视精神文明建设，认真贯彻落实创建“四个机制”，把创建活动摆上重要议事日程，创建经费落实；有创建规划，目标明确；创建计划周全，安排具体；创建措施得力、责任落实；创建资料、图片齐全；单位内部层层落实创建工作目标责任制，全体干部职工普遍参与创建活动，形成了有效的创建工作机制。积极开展军民共建、拥军优属活动，热心支持社会公益事业，努力为当地精神文明创建工作做出贡献。

（二）思想教育深入，道德风尚良好。切实加强思想道德建设，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习和宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，努力建设社会主义核心价值体系，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范人人皆知，人人皆行。广泛深入持久地宣传和弘扬陕西质监精神，使质监工作为陕西经济建设服务好。

（三）文化特色鲜明，学习风气浓厚。积极培育具有时代特征的行业精神，充分展示行业文明形象。坚持对干部职工进行科学文化知识和业务技能培训，坚持先培训后上岗，积极建设学习型行业，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。落实卫生防疫制度。坚持开展群众性文体活动，职工精神文化丰富多彩、健康向上。

（四）领导班子坚强有力，民主管理不断加强。领导班子团结协作，求真务实、心齐风正、勤政廉政，开拓创新，以身作则，在创建活动中发挥带头作用；健全民主管理制度，落实政务公开等公开办事制度。单位内部管理规范，工作秩序、治安状况良好，工作纪律严明，安全生产落实，无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件；干部职工无严重违法违纪案件及刑事案件；单位无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。

（五）内外环境优美，质监工作达标。单位内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，搞好绿化、美化，为职工创造良好的工作生活环境。环保宣传教育工作成效明显，质监工作制度健全、措施落实。

（六）业务水平领先，工作实绩显著。继续做好“质量兴市”活动，完成好质监工作目标，业务建设不断加强，业务技能不断提高，机关、执法部门和事业单位廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民，重大决策民主公开，群众满意率高。服务规范、周到细致、优质高效，服务和业务工作处于全市领先水平。第四章 文明行业建设

第七条 创建文明行业，要结合本单位的特点和工作实际，制定创建文明行业规划和创建工作计划，由干部职工代表大会讨论通过，使之成为本单位干部、群众的共同奋斗目标。第八条 文明行业创建工作要纳入机关、事业单位目标责任制，作为领导班子政绩和干部奖惩、选拔使用的重要依据。

第九条 创建文明行业的单位要开展形式多样、丰富多彩的精神文明创建活动，要把创建市、省级文明单位作为重要任务落到实处，坚持开展文明科室、文明家庭以及争做文明市民、文明职工等活动。

第十条 加强创建文明行业资料收集，健全创建档案。创建文明行业要有创建申请、规划、总结等文件材料；要注意积累、整理政务建设，党风廉政，业务工作，各项群众性创建活动及文化体育活动，扶贫帮困活动等要案音像、图片、文字等资料，创建档案规范、齐全。

第五章 文明行业评选

第十一条 凡申报文明行业的县（市、区）质监系统，县局机关必须是市级文明单位。凡在全市质监系统创建文明行业竞赛活动中总评成绩连续三年取得前两名的县（市、区）局，并受到市局通报表彰的“先进单位”，可直接申报其系统文明行业。若在全市创建文明行业活动中保持创建文明行业先进单位三个（含）以上，受到市委政府表彰的先进县（市、区）可由市局推荐申报其市级文明行业。市级文明行业的申报、推荐、考核、评选和命名表彰，按照《渭南市创建文明行业活动实施细则（试行）》（渭文明办[2009]32号）文件规定的标准、程序和要求执行。第十二条 文明行业按照自愿申报、考核检查、征求意见、提前公示、择优命名的程序进行。

（一）自愿申报。具备申报资格的县（市、区）局，在每年6月初，自愿向市局文明办提出书面申请。文明行业的评选，采取不分配名额，优中选优，予以命名的原则。

（二）考核检查。每年8-9月份，市局文明办对申报文明行业的县（市、区）局，由市局文明办实行日常考察与群众评议方法进行，按照《渭南市质监系统创建文明行业竞赛活动量化考核测评标准》进行考核检查。考核检查采取听取汇报，审核文件，查看记录，问卷调查，群众评议，现场检查测评等方式进行。

（三）征求意见。对经考核检查符合条件的县（市、区）市局文明办将采取适当方式广泛征求群众、系统职工和当地文明办、纠风办的意见。

（四）提前公示。创建文明行业的县（市、区）局，均要在网上向社会公示创建目标、规划、步骤和措施，接受群众监督；市局将在渭南质监系统网内对考核检查验收合格的文明行业进行公示，接受群众的评议和监督。

（五）择优命名。经检查考核、公示、征求意见等程序合格者，由市局文明办报市局党委审核。第十三条 申报文明行业需提交下列文件：

1、创建文明行业申请报告；

2、创建文明行业申报表；

3、创建文明行业规划及实施方案；

4、荣获县、市、省级文明单位或连续三年荣获市局“创建文明行业先进单位”的文件、奖牌、证书（均为复印件）；

5、市级文明办、纠风办的征求意见材料；

第十四条 文明行业的考核检查由市局文明办组成检查组进行考核，其程序和内容如下 ：

（一）由被考核检查县（市、区）局汇报本单位开展创建文明行业的整体工作情况。

（二）查看创建文明行业工作文件（含本系统文明单位命名文件原件）、音像、图片、资料等真实纪录。

（三）实地重点考察被考核检查县（市、区）局的办公环境、服务窗口、文明执法、环境卫生、规范化管理、各种群众意见。

（四）召开单位职工代表座谈会，听取群众意见。

（五）发放问卷调查表，征求服务对象（企业）的意见和建议。

（六）按照考核测评标准逐一进行量化考核。第六章 先进单位考核测评

第十五条 创建文明行业“先进单位”的考核测评分初评、年终测评和总评三个阶段。

（一）初评。各县（市、区）局负责本单位内创建文明行业的检查、考核、评比，并在半年总结和年终检查、考核、评比的基础上，形成总结报告、相关测评资料、图片和评比结果。

（二）年终测评。市局文明办第四季度依据评比条件和“量化考核测评标准”组织对各县（市、区）局创建文明行业竞赛活动进行年终测评。共分考核检查组、市局领导组、市局科室（直属单位）组等3个组，对各单位进行检查、考核、评比，并评出先进单位3－5个；对各单位上报的“先进单位”进行验收；从以上结果中评出拟上报的先进单位，报市文明办和省局相关单位审批。

（三）总评。由市局文明办按照市文明办和省局的按排，参加全市创建文明行业竞赛活动和全省质监系统先进单位总评。

（四）日常检查。市局文明办将加大日常检查督导力度，不定期的各单位创建文明行业工作进行检查、抽查，并作为市局文明办组打分的重要依据。

第十六条 年终测评方法。采取“双百分制”、“三组汇总”的方法。即总分为100分，三个组各为100分，在总分中占不同比例。

（一）考核检查组：满分为100分，占总评分60%。市局文明办牵头组成检查给进行检查。

（二）市局领导组：满分100分，占总评分25%。参加人员市局领导。

（三）市局科室组：满分100分，占总评分15%。参加人员为市局各科室及有关直属单位主要负责人。第七章 表彰奖励

第十七条 创建文明行业竞赛活动中评选出的“先进单位”和“文明行业”，由市局批准予以表彰命名，颁发奖牌，并可参照省局和市级文明单位的奖励办法，予以奖励。第十八条 “先进单位”是全市质监系统在创建文明行业竞赛活动中授予的性荣誉称号，其有效年限为一年；“文明行业”的有效期为三年。

第十九条 “先进单位”的名额指标，由市局文明办根据全市质监系统创建文明行业的要求视情况予以确定。第八章 组织领导

第二十条 渭南市质量技术监督局成立创建文明行业竞赛活动领导小组，成员由市局领导和相关科室负责人组成，组长由局长担任，副组长由分管的局领导担任。下设文明行业竞赛活动办公室，人员由局政治部和局办公室相关人员组成。

文明行业竞赛活动办公室职能为：

（一）负责此项活动的日常工作；

（二）负责此项活动的组织实施、检查评比和表彰命名；

（三）负责制定创建文明行业竞赛活动实施方案和创建文明单位计划，起草相关工作总结；

（四）负责筹备此项活动的相关会议，起草有关文件；

（五）负责同市文明办和省局相关工作的联系、汇报和信息交流等事宜。

（六）负责完成局创建文明行业领导小组交办其它事项。

第二十一条 各县（市、区）局设立相应的领导机构和办事机构，负责创建文明行业活动的日常工作。第九章 指导和监督

第二十二条 文明办要加强对创建文明行业竞赛活动的指导和督促。各县（市、区）局文明办要加强对行业基层单位开展创建文明行业竞赛活动的指导和监督。第二十三条 先进单位和文明行业的评比、申报、推荐、考核要严格掌握标准，坚持客观公正、实事求是的原则，确保质量。申报单位要对工作汇报、所提供的资料和数据的真实性负责；推荐单位要对被推荐单位的质量和水平负责；考核检查组要对考核检查的准确性负责。对于隐瞒事实、弄虚作假、不符合标准的，经查实取消申报资格，撤销荣誉称号，追究有关人员的责任。

第二十四条 参赛单位出现下列问题之一者，不得评选“先进单位”和“文明行业”；情节严重的实行“一票否决”制，撤消其荣誉称号，收回牌证，并予以通报。

（一）领导班子成员因以权谋私、贪污腐败、腐化堕落、失职渎职等问题，受到纪检监察或司法部门立案查处的；

（二）没有完成质监工作任务的；

（三）因监管不力，造成本地区出现严重产品质量事件或事故的；

（四）出现严重的封建迷信、聚众赌博、铺张浪费、打架斗殴、吸食毒品、违法乱纪等不良现象，被新闻媒体曝光，造成不良影响的；

（五）因管理不善发生重大责任事故，造成重大伤亡和重大经济损失的，或单位干部职工利用职权谋私、贪污、挪用公款及其它违法犯罪行为的；

（六）社会治安综合治理措施不力，行业或单位内部秩序混乱或出现重大刑事犯罪活动的；

（七）服务质量差、执法水平低，严重损害群众利益，损害行业单位形象，造成恶劣影响，被市级以上新闻媒体曝光的；

（八）有违犯计划政策规定的；

（九）参赛单位出现问题被市以上新闻单位曝光，在全市、全省造成恶劣影响，严重损害行业形象的；

（十）出现其它严重问题，命名机关认为不应评为“最佳单位”的或撤销其荣誉称号的。

第二十五条 评选“先进单位”和“文明行业”，不得收取任何费用，任何单位、任何人不得借开展创建文明行业竞赛活动之机收取费用或变相摊派。

第二十六条 文明行业实行动态管理。市局文明办对文明行业采取随机抽查、群众评议、集中检查等方式进行经常性监督、检查。文明行业在期限内若出现工作质量下降或出现其他问题，应视情况分别给予通报批评、限期整改或撤销称号等处理。

第二十七条 先进单位称号有效期一年，到期自动终止；文明行业称号有效期三年，期满后由市局文明办重新予以复检，复检合格或不合格者，由市局文明办发文予以确认；文明行业复检不合格者不再享有文明行业称号，次年可重新予以申报。

第二十八条 对文明行业的通报批评、了限期整改的决定由市局文明办作出；撤销文明行业荣誉称号的决定由命名机关作出。被撤销文明行业称号的单位，不得参加下一的评选，经过一年期限的认真整改，符合条件的，可参加以后的评选。

第二十九条 本办法自发布之日起执行。

第三十条 本办法解释权在市质监局创建文明行业竞赛活动办公室。