帮群众解决好问题

第一篇：帮群众解决好问题

尊敬的党组织：

从7月份办理完流动党员之后，大概要十月下旬才能到流入地报到。这一段期间内，我还是照着以前的习惯，从小事做起、做好。

就拿前几天电话订火车票来说。以前从来都没有遇到要提供订单号才能领到票的情况，所以那次电话订票时也习惯性地不记下订单号，导致我去代售点领票要提供订单号时束手无策。怎么个束手无策，首先，因为是异地取票，所以必须得提供订单号;其次，我再次拨通95105105订票电话时却不能通过输入身份证号码来查询。当时，当我向售票员说明原因时，她对我说按零键人工服务之类的，再细问，就说不知道了。于是，我抱着靠自己解决这个问题的心态，就开始了摸索的道路。最后，通过上网百度、试着打电话，终于通过拨打“区号+12306”输入我的身份证号码后查到了我的订单信息。

当我查到了自己的订单信息后，一边感叹自己的好运，一边对电话订票系统不能通过身份证号码查询订单信息的不便而感到失望。试想，如果是一个人辛辛苦苦才订到了宝贵稀缺的火车票，却因为忘记订单号、同时也没我那么好运知道怎么查到订单号而无法领到票时，也许，他错过的就是一个回家团聚的机会。所以，我还是再次拨打了12306，选择了投诉建议，希望能方便以后遇到我这种情况的人。

从这件事中，我吸取经验，该按规章办事还是要按规章办，比如以前从来都不记订单号，等到需要时就可能错过了;推己及人，方便大家。如果自己遇到了一个问题，可以通过建议的办法尽自己的力量搞好服务系统;如果作为窗口服务人员，也因具备一定的知识好解群众的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群众走弯路;为什么要按这样的规章办，必要的时候相关的部门也应该提供相关说明文件，不然像我一样，没有充分理由就图省事不主动记下订单号，所以，就该有这样的文件，而且能够便捷地让人们获得这样的文件，这样，我们就能知道，什么情况是一定要提供订单号才能领到票的，有法可依。

不过，我不是相关部门人员，对一些情况也掌握地不充分，仅从自身角度去说明这件事，不周到之处请谅解。我觉得，作为一名党员，首先应该站在群众的角度思考，我们是党员，同时也是一名群众。帮群众人民解决好了问题，社会才会越来越好。

汇报人：xiexiebang

第二篇：解决群众问题

解决群众问题，教育问题群众

——市规划建设局群众路线教育有成果、有亮点

2014年4月16日下午，省委督导组朱蓉处长到市规划建设局检查指导党的群众路线教育实践活动落实情况。在随机调阅笔记、抽取干部发言后，连连感慨：广元学习教育这么快出成果、出亮点。

朱蓉处长一进市规划建设局学习室，还不等落座，就直接随机调阅干部笔记本。首先对局党组成员的学习笔记，党员干部每天学习的时间、内容、人员、效果等一丝不苟地进行详细了解。中间，还对个别领导的笔记，不时进行了点评。

在即兴抽点干部发言中，他们不回避问题，坦诚汇报思想。并结合建设工作特点提出，建设口群众信访量大，很多群众不了解，把很多问题“打包”归于城建工作。但在这次群众教育中，大家解民意，做工作，信访量也比以前大大减少了。在随手翻阅了由该局编制的《文明礼仪手册》，以及刘海川同志创作的《解决群众问题，教育问题群众》和《四风教育三字经》等在学习教育活动中形成的丰富理论成果给予高度评价。她细致读到《四风教育三字经》：“乌纱帽，价比高，最不惜，掏腰包；青史榜，晒功劳，不忍看，记逍遥”；“奢与俭，贪与廉，悬一念，终两端。贪1元，思1万，一失足，千古憾！”等富有哲理，发人深省，又不失机智幽默。《解决群众问题，教育问题群众》辩证地提出“群众问题祸起‘问题群众’”；精辟论述了“群众工作是一项伟大的人类文明工程；信访工作是特殊的群众工作。”高度概括中国当前人民内部矛盾“为官不正；为富不仁；为老不尊；为弱不善”。中国信访是一只满载民生的远洋巨轮；但不能把所有假以借‘弱’示‘强’者统统‘打包’塞进‘和谐社会’口袋，否则和谐会变味，社会包袱会更沉，国家体质会更弱；迈向幸福生活的脚步会减速”。批评个别干部接访：“婆婆菩萨心，问疼不问因。本需一包药，却给块馍”的官僚主义工作态度。用勤人的血却浇懒人的菜，这样的爱是伤害。保民生衍生为“煲”民生。提出“1个人”决不能扛起“群众”这面大旗。“战争的目的是为了消灭战争”，群众信访工作之目的发端于我们要解决一切信访问题。素质是一切问题和矛盾的溶解液。以“大禹治水‘累’，大禹治水‘慧’？”启发要用大禹治水变“堵”为“疏”的方法处访。不要让个别人“为了一粒糖，宁舍一季粮”；要从行政成本抓低碳；从酒杯“黑洞”抓民生；从富人“开心”中找良心。人人都包容，社会很宽容。

发抽查发言中，房管处欧昌福处长建议：房地产管理量大，人员编制少，望局领导协调人员编制问题；临聘人员工作量大，工资待遇偏低。质安站盛大奎站长：建议：由于质安站也属于执法监督部门，属事业单位，职工身份出现不对称问题；职称比列受限，望有所调整；从行业特点，由于涉及企业，企业群众路线认识较低，建议企业也强化开展群众路线教育活动，提高企业质量安全意识；社区基层组织开展群众路线教育活动不够。基建处唐阳彪处长建议：给干部职工更多的业务学习培训机会；事业单位改革问题导致职工编制问题。

省委督导组朱处长对我局开展群众路线教育实践活动成效给予高度评价：总体感受有力有序，切实加强了领导对学习的重视，规定动作完成很好；学习教育抓的很实，做到了五个带头；广泛的征求了意见和建议；重视即知即改、立说立行，信访量下降，足以说明群众路线教育实践活动初见成效。建议：深化对群众路线教育实践活动的再认识；提高学习质量，多下功夫，直接关系到下一个环节的开展；深层次查找问题。应继续提高听取意见的数量，不怕听脸红的话；找出差距，坚持以实际出发。望下一环节能做的更加扎实。

（唐梦立）

第三篇：解决好突出问题

在先进性教育活动开展前，由市委“先教办”牵头，我们通过问卷、走访、座谈等形式，查找出了全市党员和党组织在思想、组织、作风上存在的突出问题。对此，应以先进性教育活动为契机，切实解决好党员和党组织存在的这些突出问题。

一是反对官僚干部、争当爱民干部

。深入贯彻落实党的群众观、群众路线，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，在群众“最盼”的问题上赢民心，在群众“最急”的问题上见真情，在群众“最怨”的问题上改作风。

二是反对守旧干部、争当创新干部

。着力提高领导干部驾驭社会主义市场经济、发展社会主义民主政治、建设社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会和对外开放的能力，不断推进观念创新、工作创新、方法创新。

三是反对“原则”干部、争当“细节”干部

。细节决定成败，执行力就是生命力，坚决杜绝“讲大道理高谈阔论，讲具体办法束手无策”的现象。教育干部以务实的工作态度，从小事抓起，靠前指挥，不放过任何一个细节，仔细了解工作、事件发展的过程，找准解决问题的关键。

四是反对腐败干部、争当廉政干部

。各级党政部门要健全完善科学、规范、透明的办事程序和办事规则，大力推进党务公开、政务公开、警务公开、厂务公开、村务公开，精简办事程序，改进工作作风，最大限度地遏制办事不公、执法不严现象。

第四篇：重点解决群众切身利益问题

重点解决群众切身利益问题

重点解决群众切身利益问题

近日，总书记深入河南省兰考县，调研指导党的群众路线教育实践活动，强调要突出活动重点，突出解决各级领导机关、领导班子和领导干部“四风”方面存在的突出问题，重点解决关系群众切身利益的问题，着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题。联系基层群众的所思所盼，学习领会总书记重要讲话精神，最要紧的就是，从群众最关心、最迫切的问题入手，重点解决关系群众切身利益的问题，真正让群众受益。

着力解决群众办事难的问题。总书记指出，窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，要在活动中总结经验、解决问题，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。应该看到，经过这些年持之以恒的教育和监督，基层群众普遍感受到窗口单位“门好进了、脸好看了”，但“事难办”的问题还没有完全解决。有的地方，哪怕是一件很小的事、应该办的事，也让群众来回折腾好几趟。解决办事难要把群众当亲人，能一次办结的决不让群众跑二趟路，能网上办理或送上门的就不让群众跑路。解决办事难还要强化问题导向，盯住作风问题不放，从小事做起，从具体事情抓起，让群众看到实实在在的成效。

着力解决群众养老难的问题。总书记指出，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。今年2月，国务院常务会议决定，合并新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险，建立全国统一的城乡居民基本养老保险制度。这是惠及几亿老年人的德政工程。这些年，企业职工养老金实现了“十连增”，而城乡居民基础养老金却一直只有每月55元，由于物价上涨，保障作用越来越弱，满足不了老年人基本的温饱需求。群众期盼尽快上调基础养老金标准到100元以上，并建立正常增长机制，发挥制度的保障作用，真正让老年人基本生活无忧。

着力解决群众安居难的问题。衣食住行是群众的基本需求。经过几十年的发展，大多数群众实现了丰衣足食，住房成为群众最关切的利益。关键是建立健全市场配置和政府保障相结合的住房制度。一方面，要根据不同人群需求，不同城市情况，分类施策，分城施策，让市场在房地产资源配置中起决定性作用，让买得起房的群众能买到价格公道的房，真正实现安居乐业。另一方面，要充分发挥政府保基本、兜底线的作用，着力建设住房保障体系，推进公租房等保障房建设，并且实行公平分配，有效解决

低收入和中等偏下收入群体、新就业职 工、外来务工人员的住房困难问题。

着力解决群众行路难的问题。随着经济发展和科技进步，大中城市之间普遍建立了航空、高铁、高速公路构成的立体交通网络。但在广袤的农村，过河难、行路难还比较普遍地存在。这就需要更加注重统筹城乡发展，推进城乡公共服务均等化，在农村安排更多基础建设工程；更需要县乡干部弘扬焦裕禄精神，带领农民群众自力更生、艰苦奋斗，大力修建乡村道路，帮助群众解决过河难、行路难等身边的难题，让群众得到教育实践活动的实惠。

着力解决群众看病难的问题。2013年，我国总体实现基本医保的全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。在28个省份开展了大病医疗保险试点，医改取得了显著成效。但看病难的问题还没有根本解决。农民群众期盼村村都建有卫生室，生病能够及时得到救治，生大病国家能够托个底；农民工期盼能够与城市居民一样有医保卡，医疗费用能跨地域及时报销；富裕群体则期盼开放社会资本投资医疗产业，能享受到优质医疗保健服务。民之所望就是施政所向。所有这些，都需要在教育实践活动中逐步解决。

群众面临的难题多种多样。解决难题是一个循环往复的过程，现有的问题解决了，还会出现新的更难的问题。为人民群众办实事、解难题，是我们共产党人的天职。只要坚持从关系群众切身利益的问题入手，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题，切实让群众得到实惠，教育实践活动就一定能够真正成为群众满意的民心工程。

第五篇：解决群众看病难问题工作总结

狠抓医德医风建设解决群众看病贵

问题工作总结

一年来，我县卫计系统始终按照中省市关于加强行风建设的部署要求，紧紧围绕群众关注的“看病贵”等热点问题，坚持标本兼治，综合治理，认真组织开展创建“群众满意的医疗卫生单位”、“百姓问政”问题整改等系列行风教育活动，全系统医德医风、行业作风持续改进，各项工作取得长足发展。县医院、县中医院二甲复审一举通过，全国基层中医药先进单位复审通过省级验收。XXXXXXXXXXX所乡镇卫生院被命名为全国“群众满意乡镇卫生院”。

一、加强领导，落实责任，确保医德医风建设不断取得新成效

为了抓实抓好此项工作，一是以XXXXX发【2017】49号文件印发了《关于深入开展医德医风教育切实解决群众看病贵问题专项整治活动工作方案和任务分解表的通知》，从整治目标、整治内容、工作要求三方面进行了详细安排，对工作任务分阶段进行划分，明确了责任股室、责任单位和完成时限；二是实行班子成员党风廉政建设和医德医风“一岗双责”、“党政同责”包抓联系责任制，形成一把手亲自抓，一班人齐抓共管、一级抓一级的工作格局；三是局党委与各单位签订目标责任书，把党风廉政和医德医风建设情况纳入目标责任制重要内容，进行考核，奖优罚劣。四是下发了《关于在全系统开展以“立说立干 追赶超越”为主题的作风建设安排意见》（XXXXX„2017‟30号），明确了工作任务和重点解决的八个

担行为的发生。年内多次开展合疗抽查和集中检查，根据市县检查情况对XXXXXX等单位存在问题下发了督办函，采取通报批评和经济处罚两种手段全力整治“四不合理”现象。

2、健全管控机制，切实减轻群众医疗负担。一是不断改革医保支付方式。在实行总额预付付费方式改革的基础上，强力推进临床路径管理，全面推行108个单病种、41个日间手术及门诊一般康复治疗项目，积极实施新农合DRGs支付方式。二是强化成本控制。健全医院成本管理制度和费用审核制度，提高临床路径、药品、耗材等方面的精细化管理水平，控制不必要的费用支出。三是加大贫困患者的扶持力度。认真落实省市规定的政策，做好我县对贫困人口在新农合基本医疗报销、大病报销、民政救助之后再报销30%的政策和XX县贫困人口特殊大病医疗救助制度的落实。1—10月份，新农合为XXXX人次的贫困人口报销XX万元；大病医疗保险为XX人次的贫困人口报销XXX万元；大病补充医疗保险为XXX人次的贫困人口报销XX万元；为XXX人次的贫困人口救助XXX万元；对器官移植等特殊病例患者采取“一事一议”方式，实行基金定额救助，为XX名患者救助XX万元，对XXX患特殊大病累计合规费用额度超过1万元的XX名贫困人口救助XX万元。四是强化约束机制。建立了合疗经办机构与医疗机构超额费用谈判协商和风险共担机制，将医疗机构合理检查、用药、治疗和收费等纳入动态考核，医药费用得到有效控制，全县二级医院住院次均费用控制在3500元左右，镇卫生院住院次均费用控制到1000元以内，在全市乃至全省处于较低水平。

3、压缩价格空间，降低群众药品虚高费用。一是破除以药补医机制。在全面取消公立医疗机构药品加成，实行零差率销售的基础上，不断加大对县镇村医疗机构药品“三统一”工作的监督检查，发现问题及时纠正。二是全面推行“两票制”。在全系统医疗机构中全面推行实施药品、耗材“两票制”，最大限度挤压药品虚高价格空间。目前，XX医院能够执行两票的药品占比为XX%，高值耗材执行两票达到XX%以上，普通耗材执行两票达到XX%，检验试剂执行两票达到XX%；县中医医院药品执行两票占比XX%，骨科材料执行两票XX%，检验试剂执行两票达到95%，普通耗材执行两票70%；县妇保院药品执行两票占比为XX%，耗材执行两票为XX%，试剂执行两票为XX%；基层卫生院药品执行两票平均占比为XX%左右，普通耗材为XX%左右。三是进一步加大争取各级财政投入力度，从根本上改变医院逐利行为。目前，全县各医疗卫生机构“三统一”药品全部在省药械集中采购平台采购，医疗机构网采率100%。今年1—9月份，全县共采购药品XX万元，零差率销售让利患者XX万元，配送率XX%，县级医院基本药物使用率为XX%，镇卫生院和村卫生室基本药物使用率均达XX%以上。

4、树立先进典型，发挥示范引领带动作用。积极推荐参加“最美卫计人”、“道德模范”、“身边好人”等评选活动，在医疗机构内部开展“文明科室、文明窗口”竞赛、“青年文明号”创建、“医德标兵、服务明星”、“优质护理季度服务明星”等评优树模活动，宣传先进人物的先进事迹，引导干部职工向