第一篇：运用360°绩效反馈计划改善绩效
运用360°绩效反馈计划改善绩效
字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2003-12-08 16:00 作者: 方振邦 来源: 《中国人力资源开发》 查
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360°绩效反馈计划自90年代以来迅速为国际上的许多企业所采用，其中几乎包括所有财富500强中的著名企业，如美国电报电话公司、通用电气公司、IBM公司、壳牌石油公司等等。由于许多企业都将自己所取得的良好业绩以及组织目标的达成归功于这种全新的反馈过程，所以360°绩效反馈计划的概念也很快传人中国并且在一些较为先进的企业中开始试行。然而，我们注意到，由于对这种反馈计划本身的动机、原理及其运作要求不了解，我国的许多企业在实践过程中在很多方面都走人了误区，结果没有从这种绩效反馈计划中获得应有的收益。本文拟就360°绩效反馈计划兴起的背景、常见误区及其相应的操作要点进行探讨，以图为中国企业有效地运用这种新的绩效改善工具来达成企业目标提供一定的借鉴和帮助。
一、360°绩效反馈计划兴起的背景 所谓360°绩效反馈计划就是指帮助一个组织的成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程，这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈；来自下属的自下而上的反馈；来自平级同事的反馈；来自内部的本人反馈；以及来自企业外部的客户和供应商的反馈。当然，这种反馈通常大多是以匿名的形式提供的。这种绩效反馈过程与传统的绩效反馈和评价方法不同，它不仅仅把上级的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是将在组织内部和外部与员工有关的所有主体(其中也包括员工本人)作为对员工绩效的不同方面提供反馈的信息来源。360°绩效反馈计划在国际企业界兴起并很快普及的最主要原因是全球化竞争所带来的压力和企业经营环境的变化。20世纪80年代以来，国际上的许多企业为了适应全球化竞争的需要，都不得不抛弃老的产品和服务并源源不断地创造出新的产品和服务来满足消费者不断变化的需求。在这种情况下，企业重组就成为不可避免的一种趋势，老的官僚化层级式组织被扁平化的组织所取代。这种风险越来越高的经营环境以及企业经营战略的调整和组织结构的变化对企业提出两个方面的挑战，一是企业管理者必须具备更高的素质，更为全面地开发自身的管理能力，二是要求企业必须鼓励普通员工(有时甚至包括外部客户和供应商)对管理过程的积极参与。而360°绩效反馈计划本身恰恰既是一个相关群体共同参与的过程，同时也是一个帮助管理人员开发技能的过程。首先，许多管理者过去一直都没有能够获得关于个人绩效的全面而诚实的反馈，所以很难形成对自己的准确认知。而在把来自他人的匿名反馈与管理者个人的自我评价放到一起来对比的时候，管理者可能就会形成一个关于其本人的优点和缺点的更为现实的全面图景。如果绩效反馈中所反映出来的缺点是管理者过去没有意识到的，那么，反馈无疑会促进管理者的行为改变，尤其是当这种变化是受到组织鼓励和支持的时候。其次，360°绩效反馈计划的最终作用在于组织变革和组织改善。如果一家企业能够通过正规的360°绩效反馈或者自下而上的反馈来强化管理者的自我意识，那么它的企业文化就会变得更加富有参与性，从而能够更为迅速地针对内部和外部客户的需要来作出反应。而这最终会导致信任水平的提高以及加强管理者和他们身边的人所进行的沟通，减少员工的抱怨和不满，提高客户满意度以及培养团队合作精神。
二、执行360°绩效反馈计划时常见的误区 然而，许多企业在力图获取360°绩效反馈过程所可能带来的收益的时候，往往存在一些理念上以及实际操作方面的误区，从而妨碍360°绩效反馈这种新的绩效改善工具对于企业管理过程所能够发生的作用。一些研究揭示出，尽管360°绩效反馈计划在企业界是非常普遍的，但是真正能够从中获得绩效改善收益的企业却并不是很多，一项针对600家企业的360°绩效反馈计划所进行的调查研究发现，只有三分之一的企业报告说自己通过这一计划的执行获得了绩效改善的效果，另外三分之一说对绩效改善没有什么影响，而最后的三分之一则报告说这种绩效反馈计划反而对企业的绩效改善产生了负面的影响。因此，有效发挥360°绩效反馈计划的绩效改善效应确实不像它初看上去时那么易如反掌。事实上，企业在以下几个方面的失误是造成该计划在执行过程中失效的最主要原因： 1．简单地将360°绩效反馈计划等同于传统的绩效评价。许多企业想当然地认为360°绩效反馈计划其实就是绩效评价计划，把它当成是企业用来确定员工贡献以及为绩效加薪和晋升等人力资源决策提供信息的一个过程。所以在实践中只是简单地把通过360°绩效反馈过程所搜集到的信息与管理者或员工的奖惩或者晋升等联系在一起，而不是将未采的绩效改善作为它的一个主要关注点，结果造成提供绩效反馈的人为了影响绩效评价结果而故意提供虚假信息。一些研究表明，当绩效等级完全被用于评价目的而不是开发目的的时候，有些评价者会故意改变他们的评价等级。此外，员工们可能会消极对待甚至抵制这一计划。如在自下而上提供绩效反馈信息的情况下，上下级之间可能会在暗地里或者是明面上做交易，上级可能会给下级一个较高的评价，以换取下级对自己的较好评价。2．许多企业的360°绩效反馈计划是在忽略企业战略背景的前提下付诸实施的，从而没有将注意力集中在如何通过这种新的绩效改善工具帮助企业谋取竞争优势方面。由于360°绩效反馈计划对传统的垂直型绩效评价体系的改变在程度上可以是各种各样的，既可以是稍微有些变化，也可以演变成一种能够搜集、分析和发布关于管理人员、专业技术人员甚至从事团队工作的一般员工的行为信息的非常复杂的信息反馈系统。因此，在忽视企业战略背景之下所作出的绩效反馈计划选择很可能对企业的绩效改善没有太大帮助。这就是为什么有些企业尽管采取了非常复杂因而执行成本很高的360°绩效反馈计划，但是收益却很小的原因。3．许多企业在采用360°绩效反馈计划的时候没有清晰地界定该计划的目的及其执行细节。结果造成获得了绩效反馈的员工往往在没有得到正确培训和指导的情况下，不得不自己去处理个人所获得的绩效反馈结果，从而导致在该过程结束之后并没有制订出绩效改善目标和行动方案。这样，360°绩效反馈计划对于企业绩效改善最有价值的部分就在有意无意之间被抛弃了，其实际执行效果也就可想而知了。4．一些企业在推行360°绩效反馈计划的时候将其当作管理层的一种单方面措施来推行，没有通过沟通或者培训告知组织成员这种绩效反馈过程的宗旨和用意，以及它与组织的发展战略以及员工个人的职业发展之间的联系，结果造成管理人员和普通员工对于这种管理方式的误解。比如管理人员认为它纯粹是在浪费自己的时间和精力，耽误自己的正常工作；普通员工则认为它是管理层玩弄的新花招，是唬弄工人的所谓参与管理的表面文章；很多人担心提供诚实的反馈信息会遭到报复，不如走中庸之道，明哲保身等等。结果导致操作过程中产生信息失真问题或者整个计划流于形式。
三、对我国企业有效推行360°绩效反馈计划的建议 1．正确理解360°绩效反馈的价值。企业必须清楚地知道，尽管从理论上来说，将360°绩效反馈计划作为正式绩效评价计划的一种扩展是有其合理性的--因为一位需要对自己所获得的绩效评价结果直接负责的人会更有动力去根据所获得的反馈来采取行动，以谋取绩效的改善。但是，360°绩效反馈计划最重要价值在于开发，而不是评价，并且其最初也并不是专门为绩效评价而设计的，它更为强调这种绩效反馈过程所能够起到的开发作用，而不是传统的那种绩效评价作用，因此如果简单地将360°绩效反馈计划设计成评价性质的，而不考虑在将这种新反馈过程融人绩效评价过程之中时需要具备的其他条件，尤其是忽视强化它的开发作用，那么这种计划本身固有的一些潜在收益就有可能会丧失。所以企业在将360°反馈运用到绩效评价过程之中的时候必须小心谨慎。2．将360°绩效反馈与本企业的发展战略、文化等结合起来，而不是仅仅因其流行就去模仿。许多企业并没有真正了解360°绩效反馈对于本企业到底能够发挥何种作用及其操作的环境要求，就仅仅因其流行而简单地假设在其他企业取得成功的360°绩效反馈计划可以简单地移植到本企业中来。而事实上，这种新的绩效改善工具本身很可能会成为一把双刃利剑，因为它对企业的文化、价值观、管理理念等有着相应的要求，比如员工的高度参与感、在企业内部的上下级之间和同级之间存在较高程度的相互信任关系等等。如果企业中不存在这样的一种氛围或者组织文化，360°绩效反馈计划不仅不能取得应有的效果，反而有可能会对企业现有的组织文化产生冲击，而这一点有时是企业所不愿意看到的。另外，即使企业文化、价值观和管理理念为360°绩效反馈的实施提供了良好的土壤，企业还必须注意两个问题，一是清醒地意识到本企业的发展战略与其他企业存在何种差异，从而从总体上了解360°绩效反馈如何有利于自己实现本企业的战略目标；二是做好详细的规划，因为360°绩效反馈计划的有效性需要有许多具体的条件和操作规范来保证，如果在执行过程中不能仔细、周到地安排好每一个环节的操作细节，那么最终的结果很可能是会差强人意的。3．明确预期目标并且运用相应的评价指标来对其实际效果进行评价。企业在采用360°绩效反馈计划的时候必须首先清楚地界定出自己到底准备从这种绩效改善计划中获得哪些收益或者达到哪些目标。比如员工工作行为的改善、工作绩效的好坏、员工的满意度、缺勤率、流动率、客户满意度等等。然后在实施之后还要设定一个具体的时间表来对该计划达成上述目标的情况进行评价，在未能达成既定目标的情况下，企业需要反思在哪些方面可能存在问题，以谋求改善。4．选取正确的衡量指标。企业所要衡量(作为报酬支付依据)的对象是什么，是推动员工行为的重要力量。即使是在360°绩效反馈不被用于绩效评价而被严格用于开发目的的情况下，被评价人也会对自己的行为进行修正以求获得更高的评价等级。比如，在实际工作中，一些企业的管理人员经常会很频繁地被客户从办公室里叫出去，或者必须在打电话或接电话上花费大量的时间，这就使得这些管理人员与员工接触的时间受到影响。如果这种客户导向型的行为不是360°绩效反馈的标准之一而与员工的接触程度却是，那么客户导向型的行为会随着时间的流逝而越来越不受重视，代之而起的是与员工的频繁接触。这样，上下级之间的关系确实会有所改善，但是这种改善却很可能付出牺牲企业终极利益的代价。由此不难看出，衡量指标选取不当或不够全面很可能会导致评价者的注意力被那些与企业最终目标无关的工作引开。因此，企业在360°绩效反馈中所要衡量的内容必须反映出自己最为重视的那些行为，并且这些行为与组织目标的实现是紧密联系的。5．对评价者进行培训。几乎所有的360°绩效反馈工具都依赖评价的尺度。而研究表明，评价者即使是无意歪曲评价结果，也有可能在绩效反馈的过程中犯各种类型的错误，比如宽大或严格误差、同类人误差、居中趋势误差、近因误差、晕轮误差等等。因此，企业在执行360°绩效反馈计划的时候需要对评价者进行培训，教会他们如何填写反馈表格以及如何有意识地避免各种主观误差。此外，企业还应当通过指导和培训让评价者了解组织对于某个角色的期望素质或能力模型。这一点对于360°绩效反馈计划来说特别重要，因为不同的人对于自己所要评价的工作本身的了解程度和看法常常并不一样。所以，在培训中，评价者需要了解被评价者所扮演的角色及其所承担的责任，并且就被评价对象形成一种具有参照作用的共同框架。6．注重操作细节和实施步骤的推进。首先是就360°绩效反馈计划与全体管理者和员工进行细致的沟通，因为只有在评价者认同组织目标并且理解了360°绩效反馈的作用的时候，人们才会有动力正确地去使用它。其次是在大家不熟悉360°绩效反馈计划的时候，最好是先将其用于开发目的，让管理者和其他人对于这一过程感到舒服和适应。一旦员工们看到自己所提供的绩效反馈不大可能得到对自己不利的反应，管理者们也看到这些信息对自己也确实是非常有帮助的。那么，他们对于将360°绩效反馈运用到绩效评价过程之中就不会那么担心了。这样，大家就会逐渐地认可和接受这种绩效改善工具。最后，除了上级对下级的评价之外，其他几种类型的评价最好是采取匿名的方式，因为研究表明，在匿名评价的方式下，人们往往愿意提供更为真实的信息。当然，如果公司内部的文化氛围很好，组织成员之间存在高度信任的关系，并且反馈的结果主要是运用在开发方面，那么在评价者和被评价者之间往往也可以在匿名评价完成之后，在一个中立方或专家的主持下进行面对面的沟通。
第二篇：绩效改善通知书
范例1
试用期雇员的纪律处分
处于60天试用期的秘书，要达到工作绩效预期有严重困难。
绩效改善通知书
雇员姓名：部门：
递交日期：年月日主管：
惩处等级
□口头警告：需要记录谈话内容
□书面警告/试用：写明违规性质、改正方法、如果再犯需要采取的措施
□停职调查：包括时间长短以及考察性质
□最后书面警告
□无薪停职反省
□有薪停职反省（附说明备忘录）
□停职停薪
主要内容：工作不达标
□违反政策/程序
□绩效不达标
□行为不当
□旷工/拖拉
惩处记录
惩处等级日期主要内容
口头警告
书面警告
最后书面警告
事件描述及辅助细节（包括以下信息：时间、地点、事件发生日期、在场人员及对公司影响）
绩效改善计划
1.可衡量的/具体的改善目标：
2.培训或特殊指导：
3.有无必要进行中期回顾？
4.我们的企业员工心理帮助计划(EAP)的提供商，盛世行为健康集团，可拨打（800）555-5555电话私下寻求帮助。此意完全自愿，并非强迫。有关EAP服务的宣传小册子从人力资料部那里可以获得。
5.另外，我知道你可能对改善绩效有某种想法。因此，我鼓励你提供个人改进计划和建议：
（如有需要另附单页）
结果和影响
正向：
负向：
此文件的复印件将放入你的个人档案里。
预定检讨日期：
雇员意见或申诉
（如有需要另附单页）
雇员签字：
雇员回执函
雇员签字日期
主管签字日期
证人（如果雇员拒绝签字时）
姓名日期时间
副本分发方：□雇员□主管□部门主任□人力资源部
第三篇：医务科绩效反馈（精选）
2018年7月医务科绩效考核
一、2018年十大指标检查中存在问题：
1、不良事件上报：本院未归口管理，且例数不足。医疗安全（不 良）事件与隐患缺陷报告是发现医疗过程中存在的安全隐患、防范医疗事故、提高医疗质量、保障患者安全、促进医学发展和保护患者利益的重要措施。医务科继续推行鼓励不良事件呈报，无责呈报机制，通过对医疗安全（不良）事件相关制度的学习及对相关表格的修订等措施鼓励医师主动上报。减少或者杜绝瞒报不良事件现象发生。
2、外科病历中手术同意书不完备：没有替代治疗方案。
3、外科系统无疑难病历讨论记录（记录和病历）。
4、临床路径入组率完成率低。
5、腹腔镜未在市里备案。
6、医院无质控办、《医疗核心制度》培训考核不到位；
7、床位使用率95.52%（小于93%）、平均住院天数11.74不达标（小于10）；
8、无市级重点专科、新技术开展项目不足、2018年论文太少。
二、1、三个月来病历评审中存在的问题（包括病历和门诊资料）：附后 2、7月病历质控和病历检查中发现的问题：尤其是病历时效、病史确认问题；附后
三、针对几次检查以及日常病历质控存在问题的思考：
1、关于科室质控组织及科室质量控制的关系：科室质控小组： 由科主任、护士长、质控员组成，负责科室质量管理，部分科室就没有这个组织，科主任又没有精力全面去抓好，因此出现巨大漏洞：
7、20市质控检查小组检查时发现：抽取10份病历，全部超时效未完成，检查当天是周一，估计是除了值班的全部回家过双休，没时间写，这就违犯了《病历管理制度》第一条：“严格执行《病历书写基本规范》，认真、及时书写病历。患者检验、检查结果在收到报告后24小时内归入病历，同时做好病历记录。”
2、《医疗核心制度》，目前增加到十八项，总结医院多年医疗 纠纷经验，基本上全部是违犯了《医疗核心制度》相关规定，这里不再一一列举。
2018.6.22新卫计[2018]123号文件：关于转发《国家卫生健康委员会关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》提出如下要求：
1、组织培训、强化落实，将本单位培训考核情况加盖公章上报市县医政科；
2、针对病历检查存在问题的相关人员和相关科室必须有处理意见，并把整改报告上报。
本月已经下发通知：全院各科室（含医技）组织进行《医疗核心制度》学习，并在九月中旬举行全体医师《医疗核心制度》闭卷考试，这就是下发此通知的核心和初衷所在。科室还要把培训记录、签名、照片发往医务科，统一汇总连同考核结果上报市县医政科。
二、临床路径：
2018年，按照省卫生厅确定实施临床路径管理病种指标要求，我院拟定2018年临床路径目录：妇产科7个、内科8个、外一科24个、外二科10个、五官科5个、肛肠科4个。各科室（精神类专科除外）要将本科选择的临床路径病种信息（见附件），于6月14日前将信息电子版上报到医院医务科，由医务科统一审定，下发各科室并执行。
奖惩措施：各科室每完成一例临床路径奖给管床医师10元，未按时完成的纳入绩效考核，一例罚款十元。
附： 2018年临床路径目录
妇产科............................................................................................................错误！未定义书签。
2.1宫颈癌临床路径表单A...................................................................错误！未定义书签。2.2卵巢良性肿瘤手术治疗临床路径表单A.......................................错误！未定义书签。2.3剖宫产临床路径表单A...................................................................错误！未定义书签。2.4输卵管妊娠临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。2.5阴道分娩临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。2.6子宫肌瘤临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。2.7子宫腺肌症临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。内科................................................................................................................错误！未定义书签。
3.1肺炎临床路径表单A.......................................................................错误！未定义书签。3.2急性ST段抬高心肌梗死临床路径表单A.....................................错误！未定义书签。3.3劳力性心绞痛临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。3.4急性肾盂肾炎临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。4.1慢阻肺临床路径表单A...................................................................错误！未定义书签。4.2脑出血（大量）临床路径表单A...................................................错误！未定义书签。4.3脑出血（中小量）临床路径表单A...............................................错误！未定义书签。4.4脑梗临床路径表单A.......................................................................错误！未定义书签。骨科................................................................................................................错误！未定义书签。
6.1锁骨骨折临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。6.2髌骨骨折临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。6.3股骨颈骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.4尺桡骨骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.5肱骨干骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.6胫骨干骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.7踝关节骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.8腰椎间盘突出临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。6.9股骨干骨折临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。6.10胫骨平台骨折临床路径表单A.....................................................错误！未定义书签。外一科............................................................................................................错误！未定义书签。
5.1膀胱结石临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。5.2肺恶性肿瘤（肺癌Ⅰ期）临床路径表单A...................................错误！未定义书签。5.3精索静脉曲张临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。5.4良性前列腺增生临床路径表单A...................................................错误！未定义书签。5.5小儿精索（睾丸）鞘膜积液临床路径A.......................................错误！未定义书签。5.6食管癌临床路径表单A...................................................................错误！未定义书签。5.7输尿管结石临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。7.1胆囊结石伴慢性胆囊炎择期手术临床路径表单A.......................错误！未定义书签。7.2成人腹股斜沟疝临床路径表单A...................................................错误！未定义书签。7.3甲状腺囊肿临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。7.4急性单纯性阑尾炎临床路径表单A...............................................错误！未定义书签。7.5小儿腹股沟疝临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。7.6小儿鞘膜积液临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。7.7胃癌临床路径临床表单A...............................................................错误！未定义书签。7.8下肢静脉曲张临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。7.9贲门癌临床路径表单A...................................................................错误！未定义书签。7.10胆囊良性病变择期手术临床路径表单A.....................................错误！未定义书签。7.11甲状腺腺瘤临床路径表单A.........................................................错误！未定义书签。7.12胆囊良性病变临床路径表单A.....................................................错误！未定义书签。7.13胃溃疡临床路径表单A.................................................................错误！未定义书签。7.14成人腹股沟直疝临床路径表单A.................................................错误！未定义书签。7.15乳腺癌临床路径表单A.................................................................错误！未定义书签。7.16先天性巨结肠临床路径表单........................................................错误！未定义书签。7.17直肠恶性肿瘤临床路径表单A.....................................................错误！未定义书签。
五官科...........................................................................................................错误！未定义书签。
8.1鼻中隔偏曲临床路径表A...............................................................错误！未定义书签。8.2慢性鼻窦炎临床路径表单A...........................................................错误！未定义书签。8.3慢性扁桃体炎临床路径表单A.......................................................错误！未定义书签。8.4慢性肥厚性鼻炎临床路径表单A...................................................错误！未定义书签。8.5上颌窦囊临床路径表单A...............................................................错误！未定义书签。
肛肠科....................9.1混合痔 9.2肛裂 9.3肛瘘 9.4脱肛
第四篇：第七章 绩效反馈教案
第七章 绩效反馈
第一、二节 绩效反馈概述、形式
一、绩效反馈定义
通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
二、绩效反馈的方式与分类
1）反馈的两种方式
通常，绩效反馈有两种方式：团队反馈与一对一反馈。
团队反馈，是指一个人给大家反馈。一对一反馈，则是一个人给另一个人进行反馈。这种反馈比较难。在工作中，管理者最怵的就是正视对方的眼睛，告诉对方，你干得真好，我真为你骄傲；或者看着对方的眼睛说，你这事做得真让我感到失望。
2）绩效反馈的分类
（1）按照反馈的具体方式：语言沟通、暗示、奖励，三种。
（2）按照反馈中被考核者的参与程度分类：指令式、指导式、授权式，三种。
（3）按照反馈的内容和形式分类：正式反馈和非正式反馈两类。
二、反馈的特征
不管考核期限有多长，管理者对下级员工的反馈应该是每天都在进行，时时都在进行。这种反馈必须是长期不间断的行为。
绩效反馈的特征可以总结为以下几点： 第一，要描述，不要判断。
第二，要侧重表现，不要攻击性格。第三，要有特指。
三、基本原则
1）经常性原则
绩效反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。这样做的原因有两点：首先，管理者一旦意识到员工在绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。如果员工的绩效在1月份时就低于标准要求，而管理人员却非要等到12月份再去对绩效进行评价，那么这就意味着企业要蒙受11个月的生产率损失。其次，绩效反馈过程有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果基本认同。因此，考核者应当向员工提供经常性的绩效反馈，使他们在正式的评价过程结束之前就基本知道自己的绩效评价结果。
2）对事不对人原则
在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效，也就是工作中的一些事实表现，而不是讨论员T个性特点。员工的个性特点不能作为评估绩效的依据，比如个人气质的活泼或者沉静。但是，在谈到员工的主要优点和不足时，可以谈论员工的某些个性特征，但要注意这些个性特征必须是与工作绩效有关的。例如，一个员工个性特征中有不太喜欢与人沟通的特点，这个特点使他的工作绩效因此受到影响，这样关键性的影响绩效的个性特征还是应该指出来的。
3）多问少讲原则
发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。我们建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循20/80法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，可以将80%的时间用来发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何做。
4）着眼未来原则 绩效反馈面谈中很大一部分内容是对过去的工作绩效进行回顾和评估，但这并不等于说绩效反馈面谈集中于过去。谈论过去的目的并不是停留在过去，而是从过去的事实中总结出一些对未来发展有用的东西。因此，任何对过去绩效的讨论都应着眼于未来，核心目的是为了制定未来发展的计划。
5）正面引导原则
不管员工的绩效考核结果是好是坏，一定要多给员工一些鼓励，至少让员工感觉到：虽然我的绩效考核成绩不理想，但我得到了一个客观认识自己的机会，我找到了应该努力的方向，并且在我前进的过程中会得到主管人员的帮助。总之，要让员工把一种积极向上的态度带到工作中去。
6）制度化原则
绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用。
四、绩效反馈的意义
1）绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。
2）绩效反馈是提高绩效的保证。
3）绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
五、绩效反馈的内容
第一、通报员工当期绩效考核结果
通过对员工绩效结果的通报，使员工明确其绩效表现在整个组织中的大致位置，激发其改进现在绩效水平的意愿。在沟通这项内容时，主管要关注员工的长处，耐心倾听员工的声音，并在制定员工下一期绩效指标时进行调整。
第二、分析员工绩效差距与确定改进措施
绩效管理的目的是通过提高每一名员工的绩效水平来促进企业整体绩效水平的提高。因此，每一名主管都负有协助员工提高其绩效水平的职责。改进措施的可操作性与指导性来源于对绩效差距分析的准确性。所以，每一位主管在对员工进行过程指导时要记录员工的关键行为，按类别整理，分成高绩效行为记录与低绩效行为记录。通过表扬与激励，维持与强化员工的高绩效行为。还要通过对低绩效行为的归纳与总结，准确地界定员工绩效差距。在绩效反馈时反馈给员工，以期得到改进与提高。
第三、沟通协商下一个绩效考评周期的工作任务与目标
绩效反馈既是上一个绩效考评周期的结束，同时也是下一个绩效考评周期的开始。在考核的期初明确绩效指标是绩效管理的基本思想之一，需要各主管与员工共同制定。各主管不参与会导致绩效指标的方向性偏差，员工不参与会导致绩效目标的不明确。另外，在确定绩效指标的时候一定要紧紧围绕关键指标内容，同时考虑员工所处的内外部环境变化，而不是僵化地将季度目标设置为目标的四分之一，也不是简单地在上一期目标的基础上累加几个百分比。
第四、确定与任务与目标相匹配的资源配置
绩效反馈不是简单地总结过去的上一个绩效周期员工的表现，更重要的是要着眼于未来的绩效周期。在明确绩效任务的同时确定相应的资源配置，对主管与员工来说是一个双赢的过程。对于员工，可以得到完成任务所需要的资源。对于主管，可以积累资源消耗的历史数据，分析资源消耗背后可控成本的节约途径，还可以综合有限的资源情况，使有限的资源发挥最大的效用。
第三节 绩效面谈
一、绩效面谈的内容
1、工作绩效
2、行为表现
3、改进措施
4、新的目标
二、绩效面谈的策略
1、贡献型：工作业绩好、工作态度好
在了解企业激励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求
2、冲锋型：工作业绩好、工作态度差
沟通，通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其工作态度；辅导，通过日常工作中的辅导改善工作态度，不能将问题遗留到下一次绩效面谈
3、安分型：工作业绩差、工作态度好
制定明确的、严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核，不能因为态度好代替工作业绩不好，更不能用工作态度掩盖工作业绩
4、堕落型：工作业绩差、工作态度差 重申工作目标，澄清员工对工作成果的看法
三、绩效面谈交流语言四种技巧
1、用描述性语言而非判断性语言
错：这件事是有问题，问题在哪儿
对：上周发生的xx事情，能告诉我原因吗？
2、支持性态度而非指令性态度 错：你怎么觉得我不支持你呢
对：在xxx工作上我很有经验，可以为你提供一些帮助
3、体现平等而非权威感
错：对于这件事发生的错误你不应该好好反思吗
对：虽然这件事无法让人满意，我想这件事应该事出有因吧
4、虚心接受意见，而非独断专行 错：我并不觉得这个意见有什么价值 对：你的这个说法我可以考虑考虑
四、绩效面谈的困惑
1、由于考核本身比较模糊，面谈中容易引起争执
2、员工抵制面谈，认为绩效考核只是形式主义，是为了制造人员之间的差距，变相扣工资，并惧怕因吐露实情而遭到上级报复。
3、主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位。
五、绩效面谈困惑的解决方法
1、汉堡法
2、BEST法
3、SMART理念：
Specific: 直接具体原则 Motivate: 互动原则
Action: 基于工作原则。绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎样做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格
Reason: 分析原因原则。反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因
Trust: 相互信任原则。没有信任，就没有交流。缺乏信任的面谈会使双方都会感到紧张，烦躁，不敢放开说话，充满冷漠，敌意。管理中的SMART准则：
Specific-----明确 Measurable---可衡量 Attainable---可实现 Realistic----实际的 Timed--------时限性
第四节 绩效反馈效果评估
一、反馈效果评估 P135 绩效反馈取得效果可用两种方法获得：问卷、员工行为观察
二、改进绩效反馈
1、强化管理者素质
2、注意沟通的方法技巧
3、认真做好沟通的准备工作（沟通前准备好相关绩效考核记录）
4、注意“双向沟通”
5、注意谈话的场所和环境
6、明确谈话的态度
7、注意反馈意见
第五节 如何组织一次有效的绩效面谈
一、分析员工的注意力层次
1、总体任务过程的层次或称自我层次
2、任务动机层次
3、任务学习层次
二、面谈计划的拟定
1、面谈方式的选择：团体面谈；一对一面谈
2、面谈时间的确定：季度考核应在考核结束一周内安排面谈，面谈时间不少于30分钟；
考核应在考核结束一周内安排面谈，面谈时间应不少于1小时。
三、资料准备
1、绩效计划
2、职位说明书
3、绩效考评表
4、绩效档案
四、员工准备
1、主动收集与绩效有关的资料
2、认真填好自我评估表，内容要客观真实、准确清晰
五、反馈面谈的SMART原则
六、开发有效地反馈技能
1、及时反馈
2、反馈对事不对人
3、允许员工提出自己的意见
4、确保理解的同时提出对员工的支持帮助计划
第五篇：绩效反馈有何作用
绩效反馈有何作用？结合案例谈谈应该如何进行反馈面谈？
案例
2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说：
“刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。”
等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。
“不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。
“经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为… …”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。
“小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。
“经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。
正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。
“我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。
“小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。
“我该怎么才能把销售业绩做得更好呢？希望经理你能多帮帮我呀！”张三流露出恳切的眼神。
“做销售要对自己有信心，还要有耐心，慢慢来。想当年我开辟南京市场时，也是花了近一年的时间才有了些成效。那个时候公司规模小，总经理整天带着我们跑市场。现在我们已经有了一定的市场占有率了，公司知名度也有所提高，应该讲现在比我们那时候打市场要容易些了。”
张三本正打算就几个具体的问题请教赵经理时，赵经理的手机突然响了，他看了一眼号码，匆忙对张三说：“我要下班接儿子去了，今天的面谈就到这里吧，以后好好干！”说罢匆匆地离开了会议室，身后留下了一脸困惑的张三… …
分析：
通过上述案例发现这是一个失败的绩效面谈，我认为赵经理主要存在以下几个方面的问题： 赵经理没有事先做好面谈准备，让员工感觉到自己不被重视例如。他没有事先通知员工让其做准备，临时决定面谈。而在面谈前他还接听手机并长达五分钟，使面谈受到第一次干扰。在绩效面谈过程中，他没有准备员工绩效记录作为证据，明显是没做准备。当张三提到年终奖时，赵经理却中途回办公室接了一个长达三分钟的电话，而最后赵经理突然响起的手机铃声及其稍后的匆忙离去，充分说明了赵经理没有为此次绩效反馈面谈事先做好时间安排，以及反映他对员工的不重视。而之所以赵经理没有做好此次绩效反馈面谈的准备工作，根源还是他对绩效反馈面谈没有足够的重视。
2绩效考核方法不正确，没有真正做到公平公正，比如理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为… …。由于城市的原因产生业绩方面的差异，而赵经理只是通过表面的销售业绩而定位绩效。会导致员工对于绩效考核结果存有争议，会导致员工员工的积极行受到打击，从而影响到公司，等等。
3、只谈下属的缺点不谈优点，不给下属说话的机会。在绩效面谈正式开始之前，赵经理提到了客户来电话的事情，此时的批评让张三的心情变得紧张，情绪也低落了。而这种情绪状态明显不利于稍后进行的面谈。在赵经理的言语当中，明显存在着对张三本人能力的怀疑，但他却没有拿出具有说服力的证据。先是说张三不能犯“低级错误”，接着说出张三“没头脑”，则是赤裸裸的破坏性批评；接下来赵经理又拿同事小李与张三进行对比，犯了面谈的一大忌讳，严重挫伤了张三的自尊心！
4、未能直面问题的核心，提出改进绩效的具体措施。在赵经理告知张三绩效考评结果最差时，张三本打算和赵经理深入探讨他个人销售业绩不佳的深层次原因。尽管张三所述未必完全属实，赵经理还是应该认真对待，仔细听听他的看法。而赵经理却岔开了话题，没有探寻该问题的深层原因。还有一点，赵经理说“我也无能为力，帮不了你”时，事先应该想到这句话对于张三的影响，因为这会让张三感到更加失望以及经理的冷漠。对于员工的疑问没有真正的解决，而是说一些天马行空的事情，这样的鼓励也没有什么作用。
5、面谈应该在一个无打扰的环境中进行，面谈不应该被电话和外来人员打断，只有这样面谈才能获得更佳的效果。
6、在面谈的过程，要注意观察员工的情绪，适时进行有针对性的调整，使面谈按计划稳步进行。
7、在面谈结束之后，一定要和员工形成双方认可的备忘录，就面谈结果达成共识，对暂时还有异议没有形成共识的问题，可以和员工约好下次面谈的时间，就专门的问题进行二次面谈。
8、通过引用具体的积极行为和消极行为的事例，确定员工哪方面做得好，在哪方面做的差
绩效反馈的作用：
在整个绩效管理体系中，绩效考核并不是最核心的环节，最核心的环节倒是如何与员工进行有效的绩效反馈。
1使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性 2有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力 3有助于帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效 4有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化 5有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效 6有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效
绩效反馈面谈的步骤及注意事项 一 面谈前的准备：
管理者应做的准备：
1.确定一个共同适宜的谈话时间；
2.选择一个不受干扰的谈话地点，并通知对方； 3.收集员工资料，准备面谈提纲；
4.通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持。员工应做的准备：
1.回顾自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估； 2.准备问题，提出疑惑和障碍。
二 开场
需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交流。预先安排，因人而异，在整个面谈过程中需要不断分析面谈的氛围。
三 员工自评
简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。
四 上级评价
业绩评价：指出成绩和不足；能力评价：指出优势和劣势。根据事先设定的目标衡量标准进行评价；成绩和不足方面要呈现事实依据；先说成绩再说不足。五 讨论绩效表现
探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。
六
制定改进计划
探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。
七
讨论所需支持及员工发展计划
讨论所需要资源和支持；员工谈自己的职业规划或培训需求，及管理的建议；上级给予发展的建议。不要给予不切实际的承诺；承诺的事情事后一定要兑现。
八 重申下阶段考评内容和目标
确认下阶段的工作目标，阶段成果，目标达成时限。注意目标的可衡量性和可行性。
九 确认评估结果
整理面谈记录并备案；双方签字确认。给员工鼓励并表达谢意。
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