鼎天技师班管理[合集5篇]

第一篇：鼎天技师班管理

鼎天技师班管理（培训）执行手册目录

一、按摩技师岗位职责………………………………………………………5页

二、修脚师岗位责任制………………………………………………………6页

三、按摩技师工作规范………………………………………………………7页

（一）、班前准备…………………………………………………………………7页

（二）、等待叫钟…………………………………………………………………7页

（三）、准备工作…………………………………………………………………7页

（四）、迎接宾客…………………………………………………………………7页

（五）、提供服务…………………………………………………………………8页

（六）、结束工作…………………………………………………………………8页

四、技师服务方针……………………………………………………………9页

五、按摩技师工作考核内容…………………………………………………9页

六、技师行为规范及工作要求（暂行规定）………………………………10页

七、鼎天会馆技师宾客问答………………………………………………14页

1、当宾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？………14页

2、问：你们这里都有什么服务项目？……………………………………14页

3、问：你们这里都提供什么饮品？………………………………………14页

4、问：还有其它服务吗？…………………………………………………14页

5、问：服务一次多长时间？收多少钱？…………………………………14页

6、问；价格是不是太贵了？………………………………………………14页

7、可以打折吗？……………………………………………………………15页

8、问：你们为什么叫鼎天会馆？…………………………………………15页

9、问：你们从那里学的？…………………………………………………15页

10、问：你今年多大了？你们员工一般多大年龄？…………………15页

11、问：在这里干好吗？………………………………………………15页

12、问：你们为什么干这一行？………………………………………15页

13、问：你想干多长时间？……………………………………………16页

14、问：我那里也有这样一个店，你去我那里干行吗？……………16页

15、问：你出来不是为了挣钱的吗？我多给你钱，一个月给你几千块？………………………………………………………………………16页

16、问：鼎天会馆为什么搞的这么好？………………………………16页

17、问：鼎天会馆为什么管理的这么好？……………………………16页

18、问：你知道什么是企业文化吗？…………………………………16页

19、问：你们老板一定挣了很多钱吧？………………………………17页 20、问：你说我也搞个这样的店行吗？………………………………17页

21、问你们在这里一个月挣多少钱？…………………………………17页

22、问：你们这里一天能来多少宾客？………………………………17页

23、问：你们真能治病吗？……………………………………………17页

24、问：你们真的不收小费吗？………………………………………17页

25、问：你们盆里的疙瘩是怎么回事？………………………………18页

26、问：你们的按摩技术有什么不同？………………………………18页

27、问：为什么用木盆泡脚？…………………………………………18页

28、问：不会产生交叉感染吧？………………………………………18页

29、问：你们鼎天会馆有跳槽的吗？…………………………………18页 30、问：你们什么时候上下班？………………………………………18页

31、问：你们公司提供住宿吗？………………………………………18页

32、问：你是新员工还是老员工？……………………………………18页

33、问：你做得这么好，到我家里去做吧？…………………………19页

34、问：你帮我查一查吧，看看我的身体怎么样？…………………19页

35、问：这中药里装得是什么药？……………………………………19页

36、问：毛巾干净吗？…………………………………………………19页

37、问；怎么收费项目这么多？………………………………………19页

38、问：用这药水泡脚有什么好处？…………………………………19页

39、问：工装是发的吗？………………………………………………19页 40、问：我请你吃饭吗？………………………………………………19页

41、问：什么是泰式推拿？……………………………………………19页

42、问：什么是中式推拿？……………………………………………20页

43、问：你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务？……………………20页

44、问：我去的店不是鼎天会馆，但装修风格和你们一样，是不是一家的？………………………………………………………………………20页

45、问：我能挑按摩师吗？……………………………………………20页

46、问：你按得好不好，我要个技术好一点的？……………………20页

47、问：宾客犹豫不决时，怎么办？…………………………………20页

48、问：宾客出现不礼貌的行为时，怎么办？………………………21页

49、问：宾客请你外出时，怎么办？…………………………………21页 附1：技师服务工作流程图（沐足篇）………………………………………22页 附2：某会馆技师薪酬奖励计划………………………………………………27页 附3：足疗知识简介……………………………………………………………30页

一、足疗常识 …………………………………………………………30页

二、足疗科学 …………………………………………………………32页

三、足浴的保健范围 …………………………………………………33页

四、足疗的心理治疗因素 ……………………………………………34页

五、足浴五大好处 ……………………………………………………35页

六、足部按摩的良性反应 ……………………………………………37页

七、解秘足疗 …………………………………………………………39页

八、足疗禁忌 …………………………………………………………41页

九、足疗手法简介………………………………………………………42页

十、足浴的几种配方 …………………………………………………44页

十一、足部异常情况表现 …………………………………………46页

十二、足疗治疗扁桃腺发炎、失眠、心绞痛、咳嗽 ………………47页

十三、足部穴位治疗歌（《医宗金鉴》）…………………………48页

十四、足部养生六字诀 ……………………………………………50页

十五、足部健康物语 ………………………………………………52页 附4：按摩知识简介……………………………………………………………54页

一、中医按摩简史………………………………………………………54页

二、中国六大按摩流派 ………………………………………………56页

三、中医按摩原理 ……………………………………………………58页

四、按摩基本疗法 ……………………………………………………60页

五、按摩的种类和手法 ………………………………………………69页

六、按摩注意事项 ……………………………………………………72页

七、保健推拿各部位常规操作程序 …………………………………73页

八、保健按摩二十九法 ………………………………………………75页

九、腰背部的保健按摩方法 …………………………………………79页

十、背部按摩手法 ……………………………………………………81页

十一、腿足保健七法 ………………………………………………83页

十二、按摩的一般保健作用 ………………………………………84页

十三、中式按摩简介…………………………………………………85页

十四、泰式按摩介绍 ………………………………………………86页 附5：拔罐简介…………………………………………………………………88页

一、火罐…………………………………………………………………88页

二、拔罐疗法介绍 ……………………………………………………89页

三、拔火罐的秘密 ……………………………………………………91页

四、常用的火罐用法和适应症 ………………………………………93页

五、拔火罐的注意事项 ………………………………………………96页

六、拔火罐新法——浅散法 …………………………………………97页

七、夏季拔火罐也能冬病夏治 ………………………………………98页

八、巧拔火罐 祛除感冒 ………………………………………………99页

九、慢性气管炎的火罐疗法 …………………………………………100页 附6：刮痧简介…………………………………………………………………101页

一、刮痧的来历与道理 ………………………………………………101页

二、刮痧的医学作用 …………………………………………………103页

三、刮痧的基础知识 …………………………………………………106页

四、刮痧手法与禁忌 …………………………………………………108页

五、刮痧常用的全息穴区 ……………………………………………110页

六、刮痧的注意事项 …………………………………………………116页

七、刮痧过程中可能出现的意外及处理 ……………………………117页

八、足部刮痧按摩的作用原理………………………………………118页

九、刮痧：演绎健康与美丽 …………………………………………122页

十、刮痧治疗肩周炎 …………………………………………………127页

以下是部分选摘内容

第二篇：技师管理规章制度（范文）

技师管理规章制度

早班时间：12:00-00:00

晚班：13:00-01:00 在上班时间内上点不算加班，第二天不得以任何理由推迟上班（除下班时间算加班，加班算点钟，第二天也汉有推迟上班）

野师每月必须完成8个点钟，一张贵宾卡，没完成点钟的罚款10元一个，没完成贵宾卡的罚款20元。

1、上班时间佩带好工号牌，穿好工衣，违者每次罚款5元。

2、按时上下班（以前台的挂钟为准），并在前台签到，迟到早退超过10分钟内罚款10元，超10分钟20分钟内罚款20元，超过半小时按旷工处理（特殊原因除外），连续旷工三天做离职处理。技师假必须按比例填休假表，凡有特殊情况要休假的必须经得管理人员同意方可休假。

3、每天上满7个点，管理人员同意方可下班，如技师需要买点经管理人员批准全天买7个，半天4个，先买点，才可换衣服出去，凡买点人员在公司外所发生的一切事务后果自负。（买点单价按价目表上的优惠价）。

4、每月规定临时假4次，每次1个钟，回公司必须到前扣报到，如没到前台报到一切后果自己负责，如超时5分钟以外回来必须补买钟，当天没到前台买钟罚款最低30元。

5、未经公司允许使用公司任何物品者及送客人的食品，发现一次罚款10元。

6、在上点期间，如客人要上洗手间，必需引导客人至洗手间门口，并在旁边等客人出来带进房间，否则发现一次罚款10元。在营业区内，遇到客人不热情打招呼问好的发现一次罚款10元。

7、上点或开会手机响的，发短信的，发现一次罚款10元。

8、公司营业时间，在营业区尤其是在前台大声喧闹聊天，违者罚款10元。

9、在待点时间，跑去其它房间玩的，或是跑来大厅上网看打牌的，违者罚款10元。

10、在公司规章时间可以上网以外的时间，没有经过管理人员的同意，发现一次罚款20元。

11、下点后洗手液或沐浴露、按摩膏一律要收回柜子里，水桶、毛巾要提走，木桶要保持清洁，回技师房赃足浴袋、按摩油包装、毛巾乱丢，违者罚款10元。下点如不跟单房卡必须交到前台并告知前台房号，一经发现罚款10元，如有跑单，技师自己负责。

12、房间茶水或技师不到位要主动刷卡通知楼面，积极配合楼面上的工作。凡上下钟不刷卡的一经发现罚款10元。

13、上点客人投诉技师：

一、上点不够钟或服务态度差导致客人不买单，技师自己负责买单；

二、上点服务态度不好、看电视、开小差、接听电话、服务不热情的，罚款50元；

三、手法不统一，技术差的，罚款50元并停牌培训；

四、直入房间后未征求客人同意主动退点引起客人投诉，罚款20元，导致客人流失加倍处罚。

14、为客人修脚、采耳及泰式弄伤客人由相关技师负一切责任。

15、不论什么情况（包括吃饭、夜宵），叫上点五分钟内要到达房间，违者罚款50元；

16、向客人透露公司任何机密的，违反公司制度受到处罚要求客人说情的，要求客人打电话向管理人员请假的，说话有损公司形象和恶语攻击本公司其他员工的，在客人面前讨论同事的，搬弄是非挑拨离间，漫骂争吵的，一律罚款50元。

17、不服从调派安排或无正当理由拒绝上岗的，罚款50元。

18、在营业场所与同事发生纠纷，不管什么理由，每人罚款最低20元，造成严重影响者作无薪开队处理并移送公安机关。

19、破坏公物，按原价赔偿之外，若有意破坏者另罚款50-100元，缺乏节约意识，故意浪费公司资源，易耗品，经查属实的，罚款10元，情节严重的，给予重罚。

20、不服从调派的安排或无正当理由拒绝上岗的，第一次罚款50元，第二次罚款100元并取消保底，第三次罚款200元并立即辞退。

21、非特殊情况未经同意在房间上岗时关灯，落锁，遮蔽的，一经发现最低罚款50元。

22、将公司，宾客或同事财物据为己有者，一旦查实，罚款100元。

23、与同事或宾客在公共场所发生纠纷，经主管或经理调解后仍无理取闹的，罚款100元。

24、拾到宾客财物不主动上交，一经发现除退还财物外并处以50元罚款，如再有类假情况处罚款500元并立即开除。

25、技师房，值日人员必须负责整理好房间，如检查卫生差罚款每10元一次并重新做卫生。

26、技师17:00-19:00在801休息要把床单先拿开，走时整理好床单，违者罚款10元

在合理的情况下拒绝管理人员签罚款单的双倍处罚，直接工资里面扣除。

源乐康休闲会所 2012年4月1日

员工内部价格

饮料 椰子汁 康师傅绿茶 可口可乐（厅）百事可乐（厅）红牛

哈尔滨啤酒（瓶）哈尔滨啤酒（厅）雪碧（厅）雪碧（瓶）果粒橙 哇哈哈（大）哇哈哈（小）来一桶 日本豆 金晶桔 巧克力豆 鱼皮花生 八宝粥 百威啤酒（厅）百威啤酒（瓶）

员工价 顾客价 4元

3元

2.5元

2.5元

6元

6元

4元

2.5元

3元

3.5元

1.5元

2元

4元

3元

3元

3元

3元

5元

6元

6元

第三篇：汝城县鼎天宾馆开业三周年店庆

汝城县鼎天宾馆开业三周年店庆

暨“国家三星级旅游饭店”授牌仪式策划方案

一、本次店庆活动目的：

2011年下半年以来，汝城新增4家较具规模的宾馆（金沙、朝阳、天和、老爷客栈），另有2家以上高星级宾馆（龙腾、君莲）正在筹建中，市场竞争愈演愈烈，因此，我们将在这三周年店庆到来之际，充分利用汝城县首家“国家三星级旅游饭店”授牌的契机，增加宾馆的品牌影响力，提升宾馆的知名度、美誉度和宾馆形象，实现宾馆品牌完美升级；同时，加强宾馆员工的忠诚度和向心力，提高全员服务意识、工作积极性，展现宾馆文化底蕴，进一步提升宾馆文化，从而达到提升宾馆营业额，增加利润的目的，以及为2012年以后更好的发展打下良好的基础。

二、本次店庆活动的营销方式：

主要以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合，作为本次店庆活动的重点进行。

营销主题：顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新

三、本次店庆活动时间：2012年10月10日至11月11日，共计32天。（重点在10月16日店庆当日及授牌仪式）

四、具体实施方案：

1、内部策划方案

（1）服务技能大比武：

9月20前宾馆召开动员大会，25日至28日服务员之间开展“服务技能大比武”竞赛，评选“服务技能之星”，颁发“服务技能之星”荣誉证书，并给予一定物质奖，预计50元/项目/人；

（2）内部员工征文：

A、题材围绕宾馆所发生的事情，可以是工作经历、感想、看法等。

B、体裁不限：记叙文、议论文、诗歌皆可。C、截止时间为10月10日。

D、奖项设置：一等奖1名，奖金100元；二等奖1名，奖金80元；三等奖1名，奖金50元，并进行集中展出。

2、客房促销方案：

（1）住鼎天三星宾馆、中福利彩票大奖

A、对所有入住的宾客赠送福利彩票1张/房，前台设发放记录本，及时记录彩票号码、房间号码和客人联系号码。

B、在大堂设立中奖公布栏，及时公布中奖信息。C、对中大奖的房间号码进行大力宣传。

备注：福彩双色球于每周二、四、日21:30开奖，截止时间为开奖当日19:35。

（2）店庆期间所有当天过生日的宾客入住时凭身份证可获赠精美礼品一份（前台凭入住单证明客人是否当日过生日，并注明是否发放生日礼物）。

（3）趣味抽奖大酬宾

A、抽奖方法:办理完入住手续后，凭房卡到前厅收银处现场摸奖。

B、抽奖器具：抽奖箱、印字乒乓球

*抽奖箱内放40个乒乓球，其中“10”乒乓球20个，“20”乒乓球16个，“礼”字乒乓球3个，“赠”字乒乓球1个。

*一张房卡只能抽一次，一次只能抽一个乒乓球。

*抽到“10”“20”的获奖者奖品为：现金券10元或20元，可用于下次消费时直接抵扣房费及餐费。

*抽到“礼”的获奖者奖品为：价值40元罗泉温泉免费门票2张。*抽到“赠”的获奖者奖品为：赠送标准客房1间免费住宿一晚。*所有已抽出获奖乒乓球均分别放置另外一纸箱内，不再放入抽奖箱，直至所有乒乓球全部抽完，才可进行下轮抽奖。每日最多抽奖2轮。

*抽奖过程监督：保安员对抽奖过程进行监督，并在奖券上签名。财务对每日发放和收回的奖券进行审核和统计。

（5）酬宾宴会：

菜品：500元/桌，菜谱待定； 白酒：五星四特酒1瓶/桌； 红酒：95张裕解百纳2瓶/桌； 啤酒：哈尔滨冰纯4瓶/桌； 饮料：大瓶营养快线1瓶/桌；

祝酒辞：朱孝林董事投影幻灯片制作：杨武生 现场音响控制：曹建军

备注：市县重要领导在2018入席。（6）其他细节：

A、9月25日前由董事会确定邀请嘉宾人员名单。B、9月30日前落实嘉宾礼品的定制工作。C、10月10日前邀请函制作完毕。

D、10月15日前邀请函必须按嘉宾名单发放到位，并落实确认庆典当日出席现场的领导名单。

E、10月12日前落实所有致辞文字内容。（领导致辞由县旅游局负责，何总致辞和朱总祝酒辞由杨武生负责）

以上方案妥否，请董事长批示

杨武生2012年9月14日

第四篇：鼎天广告设计有限公司用工合同杨

鼎天广告设计有限公司用工合同

甲方：

乙方：性别：身份证号：

联系电话：家庭住址：

甲方因生产经营（工作）需要，雇请乙方。经双方自愿协商同意，订立本合同。

一、合同期

自2011年10月1日起至2013年10月1日止。合同期间基本工资为2000元/月（包食宿）。

二、工作任务

乙方要完全同意服从甲方的工作需要：在岗位，承担并完成派发的工作任务，不得异议。

三、劳动纪律

甲方应根据上级部门的有关规定制定的各项管理规章制度，乙方应自觉遵守国家的法律，法规和本单位制定的各项规章制度，服从管理，积极做好工作。

甲方有权对乙方履行职责和执行制度的情况检查、督促、考核和奖惩。

四、劳动时间与劳动报酬

1、甲方实行8小时工作制度，因工作需要，有时要休息换班，乙方应服从甲方的安排。

2、甲方执行本市中等工资标准规定，保证乙方的工资收入不低于本市当年规定的中等工资标准。

3、甲方每月二十日如期发放工资，每月暂扣工资的10%，年底放假统一发放返还（逾期未发工资的，从超过发薪日期第五日起，甲方每天按拖欠工资额1%的标准赔偿给乙方）。

4、乙方在合同期间内有公司给予每个月4天的公休假期，施行轮流休息制，设计师及助理不得在同一天公休。

5、公司因客户需要紧急设计生产制作的，出于工作需要，可安排乙方加班加点。

加班工资=（基本工资/30天/8小时）x加班时间

有下列情况之一的，甲方可延长工作时

（1）、如为完成公司大客户广告设计制作任务的；

（2）、如为完成政府或其他单位下达的紧急设计制作任务的；

（3）、如设备发生故障的，不能顺利交货的必须及时设计制作；

（4）、如在法定节日和公休假日内工作不能间断、必须连续设计制作或者营业的；

五、社会福利及待遇加薪政策

1、加薪：基本工资为2000元/月，每季度加薪一次，每次不超过人民币100元，封顶工资为3000元/月，工作满一年可享有公司10%股权，按股权分红制度将公司全年所得盈利的10%做为奖金，年底发放。

2、每月满勤（不迟到不早退不请假）有满勤奖人民币100元，若每月公休超过4天按

实际天数扣工资或情况恶劣者开除，开除者将取消享有的福利及奖金。

3、社会福利：工作满一年，由公司为乙方办理社保或医保或保险。中国传统佳节（春节）发放过节费，工作满一年的发放人民币100元，满二年的发给人民币200元，满三年的发给人民工币400元，满五年的发给人民币600元，满十年的发给人民币800元，其余传统节日均发放人民币100元过节费。

4、退职费：凡在本单位连续鉴定用工合同，合同期满后，视工作年限发放一次性退职费，工作满二年的发给人民币500元，满三年的发给人民币800元，满五年的发给人民工币1200元，满八年的发给人民币2400元，满十年的发给人民币4800元。

5、探亲休假：凡在本单位连续工作时间达到两年以上者，分别可享受探亲假待遇，休假其间仍按在职计算，不扣工资，路费自理。工作满两年可享受除正常工作假期和法定节假日外的七天假期，满三年可享受十天假期，满四年以上者可享受十四天假期。

六、劳动保护和劳动条件

1、乙方有权拒绝甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举、控告。

七、终止解除劳动合同条件

1、有下列情形之一的合同一方可以随时解除劳动合同。

（1）、双方一致同意的。

（2）、乙方试用期不合录用条件或乙方不愿供职的。

（3）、乙方被叛刑，送劳动教养、以及有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴、营私舞弊等严重问题，或因失职给单位造成重大损失和屡次违犯劳动纪律，经教不改的。

（4）、甲方有以暴力威胁或非法限制乙方的人身自由，强迫劳动、侮辱乙方合法权益行为的。

（5）、甲方连续三个月不支付乙方工资的。

（6）、有关部门确认劳动安全、卫生条件恶劣的。

（7）、法律法规规定的其它情形。

2、乙方提出解出劳动合同的，应提前15天通知甲方，给予甲方招聘新人填补公司空位的时间，否则甲方有权不退还给乙方当月工资。

甲方辞退：

（1）甲方因生产经营，技术条件等客观情况发生变化，需裁减人员的。

（2）乙方患病或因公负伤的医疗期满，不能从事原来的工作，也不能从事另行安排的工作的，公司一次性发放2000元遣散金。

（3）如在合同期内提出辞工没有得到批准离开的，甲方有权不退还给乙方当月工资。

（4）在合同期内乙方严重违反劳动纪律被甲方开除的，甲方不退还当月工资。

根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

甲方（签字）：乙方（签字）：

年月日

第五篇：鼎天商城网购平台电子商务发展潮流

当淘宝已经成为潮流，网购就成为大势所趋，如今，网购行业的发展空间无限增大，同时，由于网购行业的汹涌热潮，以及网购事业种种优势，为大众的生活带来了很多的便利，也正

因为此，网购商城种类越来越多，品种越来越杂，消费者常常出现无从下手的状况，鼎天商

城来解决消费者的网购烦心事。随着互联网应用的深化以及人们消费行为的改变，网上购物

正在逐渐成为一种趋势。B2C网上商城也在迅速崛起，从最早的数码、图书音像产品，扩展

至时尚服饰、化妆品、大小家电等几乎无所不包的领域，B2C电子商务网站呈现空前繁荣态

势，鼎天商城也慢慢走入人们的视野，与消费者共同创造美好的网购未来。，致力于打造中国B2C电商航母。在努力的路上不断获取成就，商品种类繁多可以满足人们

对购物的需求，稳定的网络系统让人们购物无忧，保障的运输平台让人们无忧。消费者在网

购中深知鼎天商城的优势，纷纷选择它。它因此也成为了人们生活的好帮手，人们可以不用

因为及不出时间上街购物而烦心，鼎天商城时刻在人们的身旁，帮助人们快乐购物。人们也

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