管理职责手册

第一篇：管理职责手册

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管理职责手册

1.目的

由总经理负责制定本公司的管理方针和管理目标，建立和改进管理体系，并定期进行管理评审，以确保管理体系的持续有效性。2.适用范围

适用于本公司管理体系的建立、评审和改进。

3.职责

3.1总经理任命管理者代表，负责制定、发布本公司管理方针和管理目标，并定期评审其适宜性、充分性和有效性。

3.2管理者代表负责管理体系的建立、实施和保持运行。3.3各相关部门负责公司目标在本部门的分解和实施。4.程序概要 4.1管理承诺

总经理必须承诺建立、实施和改进管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：

a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b.制定本公司的管理方针； c.确保管理目标的制定； d.定期进行管理评审；

e.为管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源。4.2相关方要求

4.2.1以顾客为关注焦点

总经理在确定顾客的要求和期望时，应以顾客满意为目标，把顾客的要求和期望转化为本公司要求，并提供必要的资源。4.2.2其他相关方要求

体系管理小组通过电话、传真、信件等方式记录接收信息及食品安全、环境管理方面的任何建议和意见。

4.3质量、环境、食品安全方针 4.3.1质量方针

质量方针是公司质量方向和宗旨，由总经理负责制定和发布，在制定质量方针时应运用质量管理八

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项基本原则作为制定质量方针的基础，针对公司实际情况，适当考虑相关方的要求，包括对满足顾客需求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。并为制定和评审质量目标提供框架。确保在公司内得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。4.3.2环境方针：

环境方针是公司环境管理一个总的指导思想和行为准则，是环境管理体系的宗旨和方向。总经理根据公司生产活动、产品或服务特点、环境初始评审报告、重要环境因素鉴定结果、相关环境法律法规和其它本公司应遵循的准则，以及相关方的期望，结合公司生产特点和经营策略，组织制订出适合本公司的环境方针。4.3.3食品安全方针：

食品安全方针是由总经理正式发布的公司总的食品安全宗旨和方向，在制定时考虑与公司情况相适应，符合相关的食品安全法律法规要求及与顾客商定的食品安全要求，在方针中充分阐述沟通的同时，确保在公司内的各层得以沟通、实施和保持，并对其持续适宜性进行评审。4.3.4方针的传达和培训

方针制定后，通过有效的传递方式（如开会、发文等），及时公布和传达到全体员工及公司外相关团体，指导全体员工遵循方针。同时，应向相关方宣传。按《数据分折和信息交流控制程序》执行。4.3.5方针的评审和修订

在管理评审会上，总经理应组织对方针的适宜性、充分性和有效性进行评审，出现以下情况时，可修订方针，以适应公司的发展和变化。

a.相关法律法规发生变化； b.相关方要求发生变化；

c.产品、生产过程或销售服务改变；

d.发生重大质量、食品安全、环境事故。

4.3.6公司的质量安全和环境方针：

本公司在此基础上，制定了自己的质量安全和环境方针：

质量安全方针：以低成本提供客户安全、健康、满意的产品，是公司全体员工永恒的追求。环境方针： a.遵守环保法规，实施污染预防。

b.减少能资源消耗，不断持续改进。c.提供健康安全食品，保护生态环境。

4.4策划 4.4.1公司目标

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（1）质量、安全目标：参见每年度的质量安全目标和环境目标的发文。质量安全目标的要求：

a.质量安全目标的制订应包括满足产品的要求所需要的内容； b.质量安全目标应是可测量的；

质量安全目标的完成情况及适宜性、充分性和有效性必须每年进行评审必要时对质量安全目标进行修改； d.各职能部门应把本公司总质量安全目标分解到本部门，建立本部门的质量 安全目标，并与本公司总质量方针和质量安全目标保持一致。（2）环境目标和指标：参见每年度的质量目标和环境目标的发文。环境目标和指标的制订：

a.管理者代表根据环保法律、法规和有关要求，依据公司确定的重要环境因素，制订环境目标和指标，报总经理批准后实施； b.环境目标和指标应符合环境方针；

c.制订环境目标和指标时，应考虑到相关方的观点和要求，并充分考虑技术可行性和经济上的合理性；

d.环境目标和指标的制定尽可能量化，便于评估成效；

e.定期在管理评审中进行评审和修订，评估实施完成的绩效。4.4.2管理体系策划

总经理应对管理体系进行整体策划，以实现公司的管理目标，其内容应包括： a.应确保管理体系所需过程的有效运作和控制所需要的准则和方法； b.确定为实现管理目标要求而建立的过程所需的资源；

c.在对管理体系的更改进行策划和实施时，应保持管理体系的完整性； d.管理体系策划的结果应形成文件，并予保存。4.4.2.1环境因素的识别与评价

a.体系管理小组负责对环境因素进行评价。判定准则为依据其对环境的影响以及与法律法规的符合性；

b.判定出的重要环境因素应报管理者代表审批。4.4.2.2法律法规和其他要求

a.体系管理小组及时收集相关法律、法规和其它要求，并由相关部门确认； b.及时补充、更新适用的法律、法规和其他要求，使现行的法律、法规得 到及时贯彻；

c.由相关部门进行法律、法规的传达和培训工作；

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d.确定法律法规和环境因素之间的关联。4.4.2.3环境管理方案

a.体系管理小组组织各部门根据公司的环境目标和指标来制订环境管理方案，报管理者代表批准后实施；

b.各目标与指标的责任部门，需指定专人负责执行；

c.环境管理方案中各阶段的工作应明确完成的时间及方法，便于考核； d.体系管理小组定期检查实施情况及其有效性；

e.环境管理方案要根据情况变化进行定期的评审和修订，例如根据环境目标和指标的改变及时修正。4.5职责、权限和沟通 4.5.1职责与权限（1）总经理：

a.负责公司方针的制定，目标指标的批准； b.任命管理者代表；

c.全面负责公司管理工作，为管理体系运行实施和控制提供必要的资源； c.主持管理评审，保证管理体系持续有效运行； d.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； f.确保公司内的职责、权限得到规定和沟通。

（2）常务副总经理：a.协助总经理的日常工作； b.总经理不在时履行总经理的职责和权限。（3）厂长：

a.负责生产部和设备部的日常管理工作； b.确保安全生产，设备正常运行。

(4)生产部职责: a.安排原料采购、运输。选择低污染或无污染的原料；

b.根据生产工艺要求，合理安排生产流程，配备各道工序人员；并负责对 生产固体废弃物的处置；

c.进行产品实现过程的质量、安全控制，确保生产出符合质量和安全要求的产品； d.根据销售合同，全面安排生产。(5)品管部职责: a.负责安全产品实现过程的策划，制订各种检验标准；

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b.负责安全产品实现过程各道工序中及最终的监视和测量，确保产品符合各项质量指标； c.负责污水处理指标的检测。(6)设备部职责：

a.定期对公司所有的计量检测设备进行校验； b.对公司所用的设备进行日常维修及保养；

c.根据生产工艺要求，配备产品实现所需的设备，并确保设备正常运转； d.负责污水站运行的控制及能资源的规划管理。(7)业务部职责：

a.负责产品包装材料的采购；b.负责办理进出口业务手续； c.参与销售合同评审；

d.保持与顾客的有效的沟通。(8)行政部职责：

a.负责公司员工的培训工作及新进员工的质量、环境、卫生意识教育； b.负责文件和资料的保管及发放；

c.负责为生产一线配备人员及提供后勤服务； d.负责对办公、生活废弃物的处理。（9）财务部职责：

a.负责公司日常的财务活动； b.核算、监督公司成本和费用。（10）体系管理小组职责

a.负责组织公司内管理体系的各种活动； b.负责公司管理体系工作的协调和体系的维护； c.组织收集适用于公司的法律、法规； d.负责就食品安全方面的信息与外部进行沟通。（11）关键控制点监控人员职责

a.负责关键控制点的监控工作；

b.当发生偏离时及时报告，并负责纠正和纠正措施的实施。4.5.2管理者代表

管理者代表由总经理任命，除履行原有职责外，具有以下的职责和权限： a.确保管理体系的建立，实施和保持；

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b.向总经理报告管理体系运行情况，包括改进的需求；c.确保在组织内部提高满足顾客要求的意识； d.为体系管理小组成员安排相关的培训和教育； e.负责体系管理方面有关事宜与外部的联络。4.5.3 外部沟通

公司为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全的信息，制定、实施和保持有效的措施，并授权体系管理小组人员与下列各方进行沟通：

a.供方和分包商；

b.顾客，特别是与产品信息、问询、合同或订单处理，以及顾客反馈（包括顾客抱怨）； c.食品主管部门；

d.食品安全管理体系的有效性或更新产生影响，或将受其影响的其他组织。通过外部沟通获得的信息应作为体系更新和管理评审的输入。4.5.4内部沟通

总经理确保在各个不同层次、部门之间，就管理体系的过程建立适宜的内部沟通，并确保对管理体系有效性进行沟通，如文件、合同、会议记录等的发放传递，信息反馈等。并确保体系管理小组及时获得变更的信息。沟通内容包括：产品或新产品；原料、辅料和服务；生产系统和设备；生产场所、设备位置和周围环境；清洁和卫生计划；包装、贮存和分销体系；人员资格水平和职责和权限分配；法律法规要求；与食品安全危害和控制措施有关的知识；组织遵守的顾客、行业和其他要求；来自外部相关方的有关问询；表明与产品有关的健康危害的抱怨；影响食品安全的其他条件。

本公司制订了《数据分析与信息交流控制程序》并具体实施。

4.6突发事件准备和响应本公司制订并实施《突发事件准备和响应程序》，以控制可能影响公司有关食品安全的潜力紧急情况和事故，其结果应作为管理评审的输入。4.7管理评审

本公司制订并实施《管理评审程序》，以确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价管理体系改进的机会和变更的需求。

4.7.1管理评审的资料是评审的输入，这些资料应既反映本公司目前的业绩，又能指出存在的问题和不足

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之处，包括以下有关方面的信息：

a.内、外部审核结果；验证活动结果的分析； b.包括顾客反馈的沟通活动和相关方交流的信息；

c.过程业绩和产品的符合性；环境管理体系的表现行为；紧急状况、事故和召回； d.纠正和预防措施的实施状况；目标指标的实现程度； e.以往管理评审的跟踪措施；

f.可能影响管理体系的变更和食品安全的环境变化； g.改进的建议。4.7.2管理评审的输出

管理评审的输出要反映出对以上输入进行分析评审的结果： a.管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要； b.管理方针、管理目标是否在实现，是否需要更新； c.是否需要相关的过程、产品审核或改进； d.管理体系各项活动、配备的资源是否适宜；

e.对管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价和改进；

食品安全保证。4.7.3 行政部负责管理评审记录，管理者代表根据管理评审记录编制《管理评审报告》，经总经理批准后发放，各相关部门采取相应的纠正措施，并跟踪纠正措施的实施情况。4.7.4管理者代表对纠正措施实施情况进行跟踪和监督，并对其有效性评定，将 结果报告给总经理。

4.7.5管理评审记录由行政部按《记录控制程序》进行管理。5.相关文件

《记录控制程序》

《数据分析与信息交流控制程序》 《管理评审程序》

《环境因素识别评价管理程序》 《法律法规管理程序》 《环境管理方案管理程序》 《目标指标管理程序》 《资源管理程序》 《突发事件和响应程序》

第二篇：店长职责手册

领班及副店长工作职责

一、洗手间清洁监督

洗手间卫生清洁干净与否，关系到一家店的管理以及各方面的制度是否能执行到位的 体现。故此，洗手间的卫生清洁固然是很重要的，每小时实习干部必须检查一次洗手间，监督工作人员的清洁情况，并按照卫生清洁表进行填写及监督、巡查工作人员的各个地方的清洁是否按照规定的操作及工作程序完成。

以下是洗手间清洁卫生表及洗手间个小时清洁要求及注意

洗手间每个小时清洁要求及注意

1、马桶

早上检查卫生人员打开各电源，每小时用马桶刷把马桶里面刷干净，下水口要保持雪白、没污垢，每3个小时必须用洁厕精清洗一次，马桶外部及盖子里里外外也必须每小时擦拭一次，每周天用99水腊打腊一次。

2、垃圾桶

每小时检查垃圾桶卫生情况，垃圾太多就更换垃圾袋。

3、小便池

小便池内须放入三角除臭剂，并确保没有放反而影响除臭效果，每半小时必须用刷子 把内部全部擦拭一下再冲干净。每3个小时用洁厕精刷一次，外部必须用毛巾擦拭干净、明亮，下水道保持没有任何污垢及杂物，每周用99水腊打腊一次。

4、洗手台

洗手台上必须用拧干的毛巾擦干净，并保持干爽、没有水渍。水池里面部分必须用毛巾擦过一次以免堆积太久会发黄变黑。每3小时用洁厕精擦试清洁一遍并冲洗干净，水龙头也必须用拧干的不掉毛毛巾把水印擦干净，每周天用99水腊清洁抛光一次，保持明亮光滑。检查下面柜子里东西是否摆放整齐，必须保持干爽、整洁。

5、镜子、玻璃

镜子和玻璃每半小时应先用毛巾把水份擦干，再用报纸擦拭一遍，每6小时用玻璃水清洁一次后用报纸擦干，每周用99水腊打腊一次，以达到防水及防止镜子上的油漆部份脱落的现象。

6、不锈钢条

每半小时用拧干的毛巾擦干净灰尘，不能留下任何水印，每周用99腊打腊抛光以免 生锈。

7、地板

每小时应先把地板上的杂物、垃圾清扫干净，用洗洁精把拖把洗干净后拖过一遍，再 用吸水拖桶把水份吸干。每周用专用地板腊抛光清洁，每天晚上必须把地板拖干净。

8、门每小时用毛巾把门上的水印、手指印擦干净（玻璃门必须用玻璃水擦一次）。

9、洗手液器

每小时必须检查是否可以正常使用，电量是否充足，洗手液是否保持有5分满以上。10、11、擦手纸盒 干手器 每小时小时用毛巾擦一次灰尘，随时保持擦手纸有八分满以上。每小时用毛巾擦一次并检查是否可以正常使用。

二、安排员工用餐

到了用餐时间，由实习干部安排员工轮流用餐，应安排外场人员先用餐，然后从其它岗

位调动人手支援，再轮到其它岗位。每位员工的用餐时间为30分钟，早餐及宵夜时间为30分钟，实习干部必须随时监督员工的用餐时间是否到达。如超过时间的一律按照考勤制度为处罚标准。员工用餐完毕应向实习干部报到并回归到自己本来的岗位。

三、食品沽清

实习干部必须在上班前检查所有产品是否已沽清，工作人员如发现有沽清的食品必须向实习干部报告，由实习干部负责把食品沽清。到货时，再把食品取消沽清恢复供应，并通知所有人员知道。

四、员工培训登记

所有工作人员的技术及专业知道的培训登记，一律经由实习干部以作记录，以方便查核

五、当班营业额结算

结束一天的营收后，打开报表把现金点好数量包好放在收银台的一边，第二天交给店长即可。

六、班前会议

内容：①仪容仪表检查。

②今日食品推荐、今日例汤、甜点、沙拉、配菜及沽清食品 ③工作岗位安排 ④清洁工作分配 ⑤重复昨日晚班会议内容 ⑥开发票 ① 仪容仪表检查内容

女生是否有化眼影，是否有擦口红，头发是否夹好扎好。男生是否有刮胡子，头发是否整洁干净及梳理好。所有人制服是否有污渍，皱折情况，钮扣是否有扣好。所有人是否穿黑色裤及工鞋。

所有人员是否配戴穿好岗位工作围裙带，围裙是否按要求系好。厨部人员是否戴上厨部专用帽子及头发是否用发夹盘起。

② 把当天所要做的例汤、配菜、沙拉及甜点告诉所有人员，以方便每人知道后可向客人通知。另外，会前必须先检查当天所沽清的食品，以防止外场人员有点到，造成客人困扰。③ 工作岗位安排：

告知每一位工作人员各自当天的工作岗位对及今日事项及目标（例：需要教会新人学习系列产品）。④ 清洁工作分配：

把当天所要做的清洁卫生告知工作人员，以方便进行清洁工作，并落实监督工作。⑤ 重复昨日晚班会议内容：

以方便每一位工作人员可以知道且加强会议内容里的执行力度及效率。⑥ 开发票: 一定要注意品名、日期、单位都要写。

二、日常清洁卫生安排及监督

店内清洁卫生的程度体现到公司的未来前景，特别作为饮食行业卫生清洁干净与否固然是不可忽视的，每一个小角落客人都会注意到，所以，领班的日常清洁卫生工作的监督必须严谨。在安排时需公平、合理，让每一位员工都有自行的负责区域，同时增强员工本身的责任感。在监督时需细心观察是否合格、干净、整洁，同时必须按照清洁工作的要求去达到理想的效果，并填定清洁卫生工作日志表。△ 日常清洁卫生要求如下： △ 清洁卫生日志表：·

副店长工作职责

一、营业厅内所有器具使用情况以及维修登记程序

必须在上班第一时间先检查所有的灯饰、设备器具是否能够正常使用，有损坏的东西必须写申请单交至店长。

二、订购原物料

必须每天检查所有原物料是否充足，并进行订购，其分为两项：①订购的；②采购的物品。

① 订购的产品写好申请单交至店长批准后采购即可

② 采购的原物料：即其他类可自行采购的原物料，如蔬菜、易损耗物品、清洁用品等，检查完毕需写采购单交至单店专属采购人员进行采购。

三、排班

为更好的让员工的纪律能得到进一步提升，遵守自己每天的工作岗位，储备干部需在一周以前把本周的工作岗位及休假人员调配安排好，在安排工作岗位时需公平、公开。

排班岗位： ① 水吧 ② 外场 ③ 厨房

四、损耗的器具及原材料登记

1、为更好地控制店内对原物料的监控，必须对所损耗的原材料进行登记。其包括所破损的坏器具、质量问题产品、对新进人员培训调试的饮品……其登记

2、必须每天清点杯具、餐具，检查有无破损，已损坏的餐具严禁再使用，并需检查所 清点的数量与原来的总数是否一致，其需按每日盘点表内容填写：

五、对员工奖惩制度的监督

六、交接班工作监督：

交接班时如果交接不好会出现很多混乱的状况，导致造成工作上的疏忽，故副店长对交接工作监督定然是很重要的，交接工作事项如下： ① 把水吧原物料补充完整以让下一个班有充足的原物料可作备用。② 清洁工作做好，杯具洗干净后擦干摆放好。

外场：

① 前台接待柜的备用的牙签纸巾、调味料补充好。② 外场清扫干净。厨房：

① 清洁工作做好，餐具洗干净擦干摆放好。② 餐具包足留给晚班或早班备用。

③ 负责洗手间的工作人员与下一个班的工作人员交接清洁好，晚班人员确认可以后方可。

执行店长手册

营业厅的现场管理人员是营业厅的灵魂，即要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的水平。

执行店长是一家店的领导者也是核心人物。作为领导者必须运用职位权利来保持你的威信；用个人魅力来得到大家的拥戴，让员工产生敬佩之心。要成为一个优秀的执行店长需具备以下能力：

一、专业技术能力

熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行业及产品，懂得品尝咖啡

熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 工作中操作的熟练情况及专业知识（例：水吧器材、配方等）

二、主动创造的能力

为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试

主动开展工作而非一寐被动服从。在工作中吸取经验，对公司制度进行有效的改善，勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试，从有限的资源中创造出尽可能多的成果。将有创造性的思想加以完善。

三、判断分析的能力

判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够面对风险完成工作 能够判断潜在的问题及形式，并针对严重问题提出解决意见

四、对客人的关注程度

客人反应的事情及投诉意见要及时妥善的处理。对客户的需求进行积极响应并提出改进办法。要求服务员工作中与客人沟通，了解客人的心态，尽量留下客人的资料，一星期后主动与客人联系。（如何交谈？报清楚自己是谁，勿使误会，张…你好！我是…向您问好，最近没看到你，所以问候一下…欢迎有空…。建立人际关系过程中有时会遭到…，谢谢，我已经有…我只希望当您是长辈、大哥，谢谢…。人际关系要主动建立才会产生，创造人际关系要用自己的人格特质进行： 1.主动寻找适当的机会找个理由关心对方是很好的建立方式。

2.开始人际关系建档，人际关系是从事各行各业的基础，每一个人永远都要经营的项目，除非不想再人生中生长，利用店里的客人磨练自己去经营人际关系。

五、沟通协调员工之间的问题以及与总部的联系及协调工作。

细心观察员工的情绪以及员工之间的问题，发现异常或任何矛盾时，要及时去作调解，减少员工之间的磨擦

能够倾听并表达自己对有关信息的认知 能够征求意见并做出积极的回应

六、工作责任心

出席会议积极发问及遵守时间

要有诚信，说道做到，不要投机取巧，对自己的信誉造成影响 是否按照公司规定去执行工作，要认真的投入工作 乐于协助他人工作。

七、做好工作规划 有效制定自我工作计划； 准确划定工作和项目的期限及难度 要能够预测问题并制定预案

八、提高工作效率

能够按时高质量地完成工作

对工作中的细节及准确度给予应有的重视 准确完成工作并体现出应有的专业水平

九、培养团队精神

1.制定目标，让员工朝同个目标前进，达到目标后，给予奖励

2.定期的提供给员工一个共同沟通、了解的时间，比如:聚餐、运动、一起玩游戏等

十、考勤、品德、言行、仪容仪表 不迟到、早退，不随便请假

品德端正，言行举止大方得体，仪容仪表需达到公司制度的要求

十一、控制成本

正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划

十二、管理督查干部的执行力度

善知人派事，善于分析认识问题，检讨工作成果

十三、培养及领导下属的能力

能够建立并保持一个高效的工作集体 理解力良好，对事判断正确，处理力强 能够全面、实时并及时地完成工作评估 能够经常提供建设性的反馈及指导意见 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标

了解下属工作及职责，完成正确的指导计划工作，激发工作热情

十四、调咖啡机与磨豆机

意式磨豆机的调整方法： 1.把装咖啡豆的上层漏斗拿掉 2.把固定刻度的螺丝调松下来

3.把有刻度的磨盘以调向粗的方向旋转下来 4.把磨豆机里外及一些卫生死角都清扫干净 5.把有刻度的磨盘清洁完后再装回去 6.试机，用从细到粗的方式来试

7.试到适当的刻度后，要把固定刻度的螺丝拧紧 意式咖啡机的调整方法： 1.流速（20—25秒/杯/30—35cc）造成流速太慢或太快的原因分别是: 太慢：咖啡粉太细，太多或填压力度过大等原因 太快：咖啡粉太粗，太少或填压力度不够等原因 先一一排除主因，最后调整磨豆机 2.份量

再正常的流速下调试：

① 首先把手柄清洗干净，机头也要冲洗干净 ② 用正规的方法手势做填压动作

③ 长时间按电脑板上的无限量出水键，直至开关键闪跳，此为调机状态 ④ 把填压好的手柄上机，按需要调试的按键

⑤ 按键时同时要计时、计量，咖啡流到标准量时即可按停 ⑥ 单杯、双杯均用此种方法，左右都应一一调试

⑦ 调试完毕后，按一下无限出水键即回到正常运作状态，应再试压几次，以保证调试准确

磨豆机的调整及清理：

1.用螺丝刀把固定盖两边的螺丝取下，由于里面有一个弹簧，以防弹掉，取螺丝时要用手压在固定盖的中间。2.取下固定盖后，将里面的齿轮、弹簧和一个小轴心取出来放好，然后用毛刷把残留在里面的咖啡渣清理干净。

3.清理干净后，把弹簧先装好，接着装齿轮，放齿轮时一定要对准轴心的口，不要放歪，再把轴心装上，要注意轴心的方向。用手压住齿轮，另一只手把固定盖盖上。4.把上面标有数字的调整盖子取下来放好，可以看见一个黑色带有齿状的调节轮，把魔豆机电源打开，将调节轮向左转，调到一定限度，就会发出摩擦声，当听到摩擦声时，再向右稍微调到没有摩擦声即可。把调整盖调整至零对准箭头装好即可。5.把调整盖调到1.5左右，放入咖啡豆，开磨豆机磨粉，查看粉的粗细，如果太粗就向左转一格，如果太细就向右转一格，调到适合的粗细度即可。

十五、做帐 然后一只手压住固定盖，一只手将螺丝拧紧。

存货记数帐：存货记数帐是对所使用的原物料的使用及进出物料的记录,一般由副店长执行.记帐程序： 由技术专员填写领货申请单交给储备干部，储备干部到仓库领取物品及进行登记填写出他单，交给副店长。

由副店长凭出他单在存货帐上做帐；到货物品由储备干部验收后把货品归类摆放在货架上并把到货单确认无误后交至副店长做帐。

做帐内容包括：名称、单位、最低安全库存量、日期、出货、入货、数量以及库存。

1、名称：在帐本的每一页注上名称以及类别（在帐本前目录也需注明名称、分类以及所有产品所在页数）。

2、单位：每一项产品上注明产品的单位，单位应依照产品注明。

3、最低安全库存量：每一种产品名称里必须有一个安全库存量，当货品的数量低于安全库存量时，就必须订购补足。

4、日期：进、出货品时必须写上进/出货日期，以便查核。

5、出货：领取货品后必须在出仓栏注明，代表有出仓物品。

6、入货：产品到货后必须在进货栏注明，代表有货品进仓。

7、数量：进/出货品必须同时写上进/出货的数量。

8、库存：每次进/出仓货物，需在存货栏注明进/出货后库存的数量。

第三篇：管理手册

山西沁河源国家湿地公园管理局

管理手册

根据厅党组和局党委加强“三基建设”工作要求，结合本单位实际，制定管理手册如下：

一、工作职能

1.贯彻执行国家林业局、山西省林业厅、太岳林局有关湿地保护和生态环境建设的方针政策与法律法规，确保政令畅通。

2.负责组织编制公园总体规划及生态管护、开发等规划并负责组织落实。

3.负责依法依规对规划区的水体、水位、水质、风景、土地、文化遗存、生物多样性、湿地地形地貌及其自然生态环境实时监测保护和管理。

4.负责协调相关单位对规划区内的建设、规划、开发、经营活动进行监管、审批或处罚。

5.负责湿地保护、修复、建设和管理资金，对授权的相关资产进行经营、管理、合理开发和综合利用，组织实施公园生态保护修复工程、基础设施配套、生态旅游开发及其它项目并予以管理。6.负责对外宣传、推广、传播、交流湿地科学知识。7.配合有关部门做好规划区内的林业林政、环境保护、环境卫生等工作。

8.承办局党委和上级主管部门交办的其他工作。

二、内设机构

（一）办公室

负责湿地公园科普宣教工作。综合协调机关政务、事务工作，拟定工作制度；负责文电、会务、档案、文秘、考勤、接待、车辆、保密、伙食管理、信息报送、纪检监察以及工青妇和计划生育等工作。

（二）规划财务室

负责编制本局湿地建设项目、营造林、森林经营、天保公益林和人员经费、公用经费等经费预算，合理安排使用资金；负责财务管理、项目管理、资产管理、公章管理、内部控制、政府采购、经费报销以及人事社保劳资等工作。

（三）科研技术室

负责公园内生物多样性、河流、水文水质、空气质量等数据的监测采集和科研项目评估；负责营造林工程、森林抚育工程、有害生物防治、森林资源管理、安全生产、种苗产业、扶贫工作、社会治安综合治理以及信访维稳等工作。

（四）资源保护室

负责公园内湿地资源、森林资源、林地林权管理及湿地植被恢复、水禽栖息地恢复、野生动植物保护和湿地基建项目工作；负责天然林保护、公益林管理、管护站管理、狩猎场监管、GPS巡检、森林防火、带班值班、普法教育与林下经济等工作。

三、政策法规

指涉及本行业的法律法规和相关政策文件。主要有：《湿地保护管理规定》《全国湿地保护工程规划》《中国湿地保护行动计划》《中国生物多样性保护行动计划》《森林公园管理办法》《山西湿地保护条例》《中国21世纪议程一一林业行动计划》 《跨世纪绿色工程规划》《中华人民共和国环境保护法》《全国生态环境建设规划》《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国水土保持法》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国森林法实施细则》《森林病虫害防治条例》《森林防火条例》《植物检疫条例实施细则》《林地管理暂行办法》《林业行政处罚程序规定》《林木林地权属争议处理办法》《木材运输检查监督办法》《木材检查站管理办法》。

四、管理制度 1.政务管理制度

《食堂管理制度》《文件收发制度》《卫生管理制度》《伙食管理制度》《档案管理制度》《管护员管理制度》《狩猎场监管制度》《考勤管理制度》《公章管理制度》共9项政务管理制度。

2.党建工作制度

《党建工作责任制》《民主议事决策制度》《民主生活会制度》《党员学习制度》《“三会一课”制度》《党员管理制度》《发展党员工作制度》《党员教育培训制度》《民主评议党员制度》《“主题党日”制度》《党费收缴制度》《党务政务公开制度》《党风廉政建设责任制度》《党内监督制度》《谈心谈话制度》《党员量化百分制考核办法》共16项党建制度。

3.内部控制制度

《预算管理制度》《收入管理制度》《财务支出管理制度》《国有资产管理制度》《政府采购管理制度》《合同管理制度》《工程项目管理制度》《重大事项决策管理制度》《内部控制报告制度》《内部控制监督检查和自我评价制度》共10项内控制度。

五、考评考核 1.监督管理

建立党员干部监督台账，职工群众可以随时监督，或者向党支部检举党员干部违纪违法违规行为。

2.党员考评

年终要对党员进行百分制量化考核。并坚持对党员进行民主评议制度。按时召开组织生活会，对照政治、纪律、品德、作用等四个方面对每名党员进行评议，并将评议结果在大会上作通报；支部及党员个人针对自身存在的问题和不足提出整改措施和整改时间，接受党员、群众监督。

3.效能考核：

年终对照《事业单位工作人员考核暂行规定》对全体干部职工“德、才、勤、绩”四方面展开考核。

第四篇：学生管理手册

学生管理制度目录

第一部分 学生思想道德教育管理制度目录

1、学生思想道德教育管理制度

2、学校主题教育制度

3、班级管理制度

4、对问题学生的教育与转化工作制度

5、学生网络道德教育的管理制度

第二部分 学生行为规范的教育管理制度

1、新生入学管理制度

2、落实“两规”、树立中学生十个文明形象的管理办法

3、升降旗制度

4、学校集会制度

5、学生“两操”管理的有关制度

6、学生学习常规制度

7、学生学习习惯培养的管理

8、学生一日生活常规要求

9、学生卫生习惯的培养制度

10、学生劳动习惯的培养制度:

11、考勤制度

第三部分 学生安全制度目录

1、学生校园安全管理制度

2、学生安全事故处理的有关制度

3、学生外出教育活动管理制度

4、签订安全责任书制度

管理制度汇编

第一部分 学生思想道德教育管理制度

●学生思想道德教育管理制度

学校以“做有修养的人，建优秀的团队”为人文文化建设目标，使师生“拥有荷之美，享受和之贵”。德育管理将以此为目标，继续深化“三礼”教育研究，以校园礼仪、常规养成教育为重点，塑造学生高雅的言行举止以及高尚的品格，全面提升学生的综合素养。

一、年级段重点培养目标：

七年级：行为规范培养，养成良好习惯。八年级：实践能力培养。

九年级：健康的心理品质培养及综合素质提升。

二、管理措施：

（1）各年级根据学校制定的各年级段的培养目标及本年级学生年龄特点、行为特点制定培养计划（包括哪个时间段重点培养哪些习惯、能力）、措施及相关活动。

（2）各年级组根据培养目标制定出评价标准，根据学生的特点定期对学生进行评价。（3）各班根据年级的培养计划制定班级培养计划、措施及相关活动。年级目标一致，每个班针对各班的情况制定活动计划。

（4）学校根据各年段的培养目标以不同形式对各年级学生习惯及能力的形成进行评价。●主题教育的有关制度

一、学校德育处每学期根据学校德育目标及实际情况确立活动主题。

二、每月在本学期活动主题基础上，依据本月实际确立一个活动小主题。

三、各年段各班各中队要围绕本月主题开展丰富多彩的主题教育和体验活动。

四、各年段各班要围绕本月主题出版好班级黑板报和年段宣传墙报，由团委进行抽检和评比。

五、除每月活动主题外，各年级、各班要把安全教育、行为规范养成教育作为一项长期工作常抓不懈。学校在文明礼仪优秀班的评比中实行安全事故一票否决制度。

●班级管理制度 班级管理制度：

一、班主任在开学初制订班级工作计划，学期末进行班级工作总结。

二、开学初成立或改选班委会，确定班集体共同奋斗的目标。带领学生认真学习学校的规章制度、《中学生守则》、《中小学生日常行为规范》。随时对学生进行行为规范教育，使本班学生具有良好的行为习惯。

三、在每一个学期开始时班主任要通过班会向同学们介绍每一位任课教师，要着重强调任

课教师的优点、特点，使学生们在思想感情上能更好地接受每一位任课教师。

四、科任课上出现的问题任课教师要及时解决，并和班主任进行沟通。

五、及时向任课教师反馈学生的信息，以便使其能发现教学中存在的问题，及时调整自己的教学方式。

六、经常对学生进行安全教育，特别在各种集体活动前、放假前对学生进行有针对性的安全教育，并有书面安全教育备课，活动后及时进行总结。

●对问题学生的教育与转化工作制度

一、树立正确的教育观，提高教师在特殊教育方面的修养，用科学的教育理论来武装教师，站在一个新高度上对问题学生进行教育。

二、班主任应通过与家长沟通、调查、谈心等方式，深入细致地了解问题学生的家庭背景、心理特征、性格爱好、道德品行、学习状况等，和他们建立感情。在此基础上，针对问题学生的缺点，进行引导、耐心教育。

三、发扬积极因素，克服消极因素，尊重、关心、信任学生，充分发掘学生的“闪光点”，充分肯定进步。

四、要认真分析学生出现反复的思想根源与具体错误行为的关系，有针对性地做好工作。要持之以恒地关心、爱护他们。

五、要寻求家长、社会有关部门的配合。应把家庭、学校、社会三股力量联合起来，形成教育的合力，以取得良好效果。

六、要发挥学生的主体作用，给问题学生以体现其特长的表现机会。

七、针对不同的问题学生，采取不同的教育方法，要发挥学生的主体作用，给问题学生以体现其特长的表现机会。

●学生网络道德教育的管理制度

校园网络是校园办公自动化管理的基础，网络的安全是校园电脑化管理正常运作的保证。加美学校为了加强校园网络安全管理，还给学生一个健康文明的网络环境，在校园网网络安全管理方面制定以下制度：

一、在使用学校电脑和电教室时，严格执行《电脑管理制度》和《电教室管理制度》，一经发现违纪的上网现象将会严肃处理。

二、加强网络防黄、防黑、防毒“三防”管理。在计算机上安装代理防火墙和防毒软件，每

台机上均安装了防毒、防黄软件，并及时升级，为师生提供一个健康文明的上网环境。

三、对学生加强思想道德教育，遵守文明上网公约，提倡安全上网，并对学生上网进行安全、健康的引导，杜绝不良的上网违纪现象，一经发现严肃处理。班主任应及时加强对学生安全上网的教育，共同探讨青少年安全上网问题。

四、加强对校园网站的更新和维护，对网站的电子公告栏、留言版、论坛等交互式栏目进行会员制管理，禁止在网页和个人主页中粘贴、传播各种有害信息，并对一些交互式栏目采取过滤措施，及时删除反动、色情等有害的信息，最大限度地杜绝有害信息在校园网络的传播。

五、加强教师办公室电脑管理。不得让学生擅自使用教师电脑上网，否则将追究办公室老师的责任。

第二部分 学生行为规范的教育管理制度

●新生入学管理制度

一、新生入学教育的主要目的为明确学校正确的行为规范，养成良好的生活、卫生、学习习惯，顺利地完成心理过渡，愉快地进入中学阶段的学习。

二、新生在正式开学前进行1-3天入学教育。由教导处负责，会同德育处、班主任制订出具体实施方案，报校长批准后实施。

三、家长与新生同步入学，由学校组织专题家长培训会，同时成立新一届家长学校。

四、入学教育教导处、班主任共同组织实施。

政教处主要实施：尊师敬长教育，集体主义教育，爱国主义教育，行为规范教育，队形队列操练，广播体操训练，生活习惯教育，卫生习惯培养，法制纪律意识教育等。

教学部门主要实施：明确学习目标、端正学习态度、激发学习兴趣、掌握学习方法、运用基本技能；养成良好的学习习惯；学习常规、基本技能、体育、音乐、美术课基本常规教育，心理过渡保健教育。

年级组、班级做好组织协调落实工作。

●落实“两规”、树立中学生十个文明形象的管理办法（学生“三礼”教育规范）

（个人规范）

一、行为规范

⑴站：站立时，头要正，胸要挺，肩要平，口微闭，两眼平视前方。

①集合排队时，要直立，两脚后跟并拢，脚尖分开，两腿挺直，两臂自然下垂，五指并拢微屈，中指贴于裤缝，前后左右看齐。

②同老师、长辈讲话时，要站立端正，眼看对方。③上课回答问题要起立，站直。

⑵坐：坐时，上身要直，两手平放，两腿自然弯曲，两脚平落地上。①听课时要坐直，两手自然放在桌上。

②读书时写字时，要做到“三个一”：胸部离桌边一拳；眼睛离书本一尺，握笔手指离笔尖一寸。

③在公共场所，坐姿要大方，不把脚前伸或搭起“二郎腿”。⑶走：走路时，上身要直，稍昂挺胸，两臂自然摆动。①列队行进时，步伐要整齐。②上下楼梯时，要慢步轻声靠右走。③课间靠右行走，不奔路追逐、大声喧哗。⑷听：听人说话，注意力要集中。

①上课时，要坐直，两眼看着老师，专心听讲，不做小动作。②同学发言，要仔细听。③听报告，不东张西望，不说话。

二、礼貌用语：

⑴“您”，对老师或长辈表示敬重应尊称“您”； ⑵得到别人的帮助时要道谢，常用“谢谢”、“多谢了”；

⑶当影响、打拢别人时，需要请人原谅，要说“对不起”、“请原谅”； ⑷当别人向你表示“对不起”时，你应该回答“没关系”； ⑸道别的常用语是“再见”和“欢迎再来”。

三、交谈：

与别人交谈要有真情实意，态度诚恳。交谈前要有所准备，交谈时，要尊重对方，神情专注，不东张西望，要面带微笑，语调平和，语言亲切，讲话声音不要太大，更不能带粗言秽语，自己讲话时应尽量抓住要点，对方讲话时，要耐心倾听，直到对方把话讲完，与别人交谈时，还要注意选择好谈话的环境，应尽量选择人少、安静的地方进行，以免受到干扰。

四、仪表：

中学生要注意仪表，做到整洁、大方，有朝气，不化妆，不烫头发；男生不留长发。

六、问候：

见人热情，主动问候，是一种基本的礼貌，早晨起床后要主动问候前辈，在校内、外，见到老师，要主动向老师问候：“教师您好！”外出遇熟人，到亲戚做客，邻居见面都应互相问候。问候时，态度要自然大方，对师长要用尊称，说话的语气要真诚亲切，还应脸带微笑。

七、不随地吐痰：

随地吐痰是不文明的行为，也不卫生，吐痰要吐在痰盂里，课堂上要吐痰，应当侧身把痰吐在手帕或纸上，然后折合好放在抽屉里，下课后把纸扔进废纸篓里。

八、领物：

⑴做到不拥挤，先来后到排整齐，见到老师问声好，双手接物要记牢； ⑵领物先要作介绍，还要讲清领什么，讲明物名和数量。

⑶物品当面要点清，仔细检查，不粗心，物品有坏要说明,避免还时讲不清。

九、领奖：

上台领奖，走路身要直，步伐稳健，不要蹦蹦跳跳。领奖时，要立正、鞠躬，用双手接过物品，再行个礼，微笑地说声：“谢谢！”然后，面向大家行个礼。

（学校礼仪规范）

一、进校：

⑴按时到校，不迟到，服装整洁，朴素大方。

⑵精神饱满，步姿端正，守秩序，讲礼让，向老师、同学问早、问好。

二、升降国旗仪式：

国旗代表着国家的尊严，是一个国家主权的象征和标志，五星红旗是中华人民共和国的标志，每一个中国人都要尊重国旗，爱护国旗。

⑴出旗、奏国歌、立正、行注目礼； ⑵唱国歌：庄严、整齐、嘹亮；

⑶国旗下讲话：专心听讲；降国旗：肃立，面向国旗。

三、上课：

⑴预备铃响。准备好学习用品，安静地坐好。上课起立时要迅速、整齐、精神饱满，同学迟到了要站在门口，经老师同意后，迅速轻声回到自己的座位。

⑵课堂上，要尊重老师的劳动。保持坐姿端正。上课时要遵守课堂纪律专心听老师讲课，做好课堂笔记，不东张西望，不私下议论。发言时要举手，回答问题要认真，声音要洪亮，发

言结束，必须经过老师允许后才能坐下。有的同学对老师提出的问题回答不出来。要有礼貌地告诉老师同学。

⑶下课铃响了，起立，再见，让老师先行。走出教室要有秩序，互相礼让，与老师相遇主动让老师先走。

四、课间休息：

⑴课间要保持良好的秩序，注意维护环境卫生，课间上下楼梯要依次靠右行走，不奔跑抢先，注意礼让。

⑵课间还要保持教室走廊的安静、安全、不拥护、不打闹、不跑跳、不高声喧哗、不在教室进行体育活动和游戏。

⑶做课间操，集合动作要迅速，做到快、静、齐，听从带操老师的口令。

五、进办公室：

进办公室之前，应先喊“报告”，经老师允许后才能进办公室，遇到门是关闭的，要轻轻地敲门，待老师开门后，才能进入，在办公室里，走路、说话都要轻声，不影响老师工作，离开办公室时，必须很有礼貌地向老师说“再见”或“谢谢老师”。

六、集合：

入场做到快、静、齐，站姿、坐姿端正，专心听讲。举止文明，发言前后要行礼，领奖用双手、行礼表示感谢，退场按顺序，讲礼让，领导、来宾站在讲台上讲话时，要鼓掌表示欢迎，讲话结束时要鼓掌表示感谢。

七、自习：

保持教室安静、整洁，认真预习、复习功课；看书、写字姿势正确，请老师轻声、有礼；要爱护公物。

八、离校：

认真完成值日任务；有秩序地离校；礼让缓行，按时回家，不在路上逗留。

（家庭礼仪规范）

一、起床、就寝：

⑴养成按时起床的好习惯。

起床后要自己穿好衣服、整理床被，收拾房间。这是生活自理的基本要求。

⑵刷牙、洗脸、梳理头发，养成讲卫生的好习惯。蓬头垢面、衣冠不整，既是对自己的不尊重、对别人也是不礼貌的。

⑶每天向长辈们道一声“早安”、“晚安”。这既给长辈们多了一份安慰，又使家庭增添了一份温馨。

⑷不躺在床上看书。晚上要按时就寝，保证充足的睡眠时间，第二天才能精神饱满地进行学习和工作。

二、家庭用餐

饭前洗手，饭后漱口。帮助做好饭前准备工作；请长辈先入座，好菜请长辈先吃；用餐姿态正确、不大声谈笑。爱惜粮食、菜肴，不偏食；离座要打招呼、饭后要帮助收拾餐桌。

三、孝敬父母

⑴亲近父母。经常把自己的生活、学习、思想情况告诉父母。出门、回家，主动与父母打招呼，没经过父母同意，不要在外留宿。父母出远门回家，应该接过行李、端上热茶、热情问候。

⑵尊重父母、听从父母的指导。不顶嘴、不强词夺理、不让父母生气。主动收拾房间，做家务，减轻父母负担。

与家人看电视时，不能光凭自己的兴趣选择节目，更不能与父母长辈争频道。吃水果或点心时，应分给父母长辈，请父母长辈先吃或大家一起吃。⑶生活节俭，不乱花钱，不向父母提出过份要求。⑷在学校认真学习，不断进步，让父母放心。

四、待客、作客

⑴待客：热情迎客；招呼亲人、互致问候；让座、敬茶；回避或静听；礼貌送客。⑵作客：敲门声要适度；要与主人的家庭成员招呼敬意；注意坐姿；不随便进入主人卧室，不随便翻动物品；告别时要打招呼。

五、勤劳俭朴

爱劳动，主动承担家务劳动和公益劳动。

生活节俭，不摆阔气，不乱花钱。衣着朴素大方。

（社会礼仪规范）

一、乘车

上车前要遵守秩序，自觉排队上车，下车时要先下后上，不要争先恐后，要让老弱病残和抱孩子的乘客先上。遇到行动不便的人，要主动给予帮助。上车后应及时买票。

二、购物

购物时应面带微笑，要礼貌地称呼对方。爱护商品，挑选后不想买的，应放回原位，并摆放整齐，为其它人选购时提供方便。

购物遇到拥挤的时候，应自觉遵守秩序，排队购物。不要挤抢，更不能随便插队。遇到老年人或残疾人时，应当礼让并提供帮助。

三、行路

1、走路，要讲文明。几个同学一块走，要注意不能妨碍别人行走。在路上说话，声音不能太高。如果手中有纸屑、果皮，要扔到垃圾箱内，不能随手乱扔，影响城市的公共卫生。

2、要注意交通安全，在人行道上行走；过马路一定要注意红绿灯标志，记住“红灯停，绿灯行”。

3、社会是一个大家庭，路上行走的人虽然彼此陌生，但必须礼貌、友好相待。在路上遇见熟人，应面带微笑、点头或招手示意。

4、遇到别人问路。要诚恳耐心、详细指点，必要时应给予引路。

5、在路上行走时，如果遇到别人赶路，或者遇到长辈、残疾人，应主动让道，侧身让他们通过。

如果你有急事要走得快一点，在拥护的人群中，应有礼貌地请前面的人让一让，同时向别人表示感谢。

四、参观游览

1、集体参观博物馆，入场前要先排好队，然后精神饱满有秩序地进场。

2、参观时要服从工作人员的安排，按照指定的线路参观。馆内要保持安静，在讲解员讲解时，要认真看，仔细听，必要时可以做笔记。

3、参观时要注意爱护展品。馆内的各种设施不能随便按动以免产生事故。

4、参观时要讲文明、守纪律；游览时也同样讲文明、懂规矩。要珍惜和保护风景区的文物古迹，不允许胡乱涂写、刻画、污损。外出游览，要注意安全。

五、观看演出

1、观看演出。要准时入场，入场穿戴整洁，进场时要主动出示入场券。

2、进场后要及时找到自己的座位坐下。

3、要尊重演员、尊重观众。对精彩的表演要适时适度地予以鼓励。

六、祭扫烈士墓

敬献花圈要鞠躬，并集体默哀。绕烈士墓一周。

●升、降旗制度

一、升旗仪式在每周星期一早晨举行（寒暑假除外，遇有恶劣天气不举行），重大节日或纪念日举行升旗仪式。

二、举行升旗仪式时，在校的全体师生参加，整齐列队，面向国旗，肃立致敬。

三、升旗仪式程序：

出旗（旗手、护旗持旗，齐步走向旗杆，在场的全体师生立正站立）；

升旗（奏国歌，全体师生行注目礼，）；

国旗下讲话（由校长或其他先进人物、党团员教师作简短而有意义的讲话）；

四、每天放学前由升旗手负责降旗。

五、升、降旗时，凡经过现场的师生员工都应面对国旗，自觉肃立，待国旗升降完毕时，方可自由行动。

六、旗手、护旗手由各班推选代表轮流担任，并经过严格训练后可执行升降旗任务。

●学校集会制度

一、根据学校工作需要，结合实际，学校进行集会：

学校每学期期初、期末各进行一次大型集会，进行开学典礼或毕业典礼，总结学校工作，提出有关要求表彰先进班级、先进个人等。集会前举行升旗仪式或奏国歌，对学生进行爱国主义教育。集会一般由政教处负责主持、总结，师生代表发言，校长讲话等内容。

二、每周一全体师生集会，举行升国旗仪式，进行国旗下讲话，并进行值周小结。恶劣天气不进行，值周小结听广播。

三、每逢学校有大型活动，全体师生集会，提出要求，动员全体学生积极参与并遵守大会纪律等，如田径运动会，全校文艺汇演、跳绳运动会等（一般一学年每项一次）。

四、学校有重大事情或有上级要求尽快传达，一般举行临时集会。临时集会一般在课间操结束后进行。

五、集会时，各班应按事先要求在指定地点集合，要做到静、齐、快，要求精神饱满，集中听讲，无故不缺席，班主任、任课教师到场一起做好会场监督。

●学生“两操”管理的有关制度 眼保健操制度：

一、每天第六节课后为眼保健操时间。上课的教师一律不准拖堂，负责督促学生做眼保健

操。做眼保健操前，学生应洗干净手，闭眼做操，保证用眼卫生。

二、各班学生必须做到全班参与，闭上眼睛，保持安静，把准穴位，按照眼保操的节拍做。每位卫生委员值日检查，由随堂老师负责督促和指导学生完成好眼保健操。

三、做眼操时，全班同学按照眼保健操的正确图示去完成，以确保做操时的科学性与规范性。

四、各班学生做眼保健操要认真积极，动作要整齐规范符合标准，学校卫生委员巡视并检查，对不符合要求的班级提出批评建议。

五、卫生委员对每天的眼保健操要认真检查，对学生做操纪律及姿势进行必要的纠正，务必使学生正确做好眼保健操，一年级新生眼保健操由各班班主任进行辅导。

六、各年级级部主任，各班班主任要认真抓好本年级、本班的眼保健操，做到多检查、多督促，切实提高眼保健操质量，实行级部主任、班主任制，纳入岗位考核。课间操管理制度：

一、课间操由体育教师的统一指挥，班主任协助，按规定指导学生做操。

二、每天准时开展课间操活动（如遇天气或临时情况，广播操时间由体育老师开展体育健康知识教育，班主任协调配合）。

三、集合队伍要做到快、静、齐。上下楼、集合、退场必须整齐有序，不得拥挤、推搡、打闹。

四、做操时要保持安静，队形整齐，动作到位，发现动作不规范的同学，体育教师及班主任有责任对学生进行及时正确、耐心地指导。

五、年级组长作为本年级的直接管理者，必须到场巡查本年级做操情况并及时纠正问题。

六、体育教师作为课间操直接责任人，必须对课间操进行全程管理，严密监控，及时发现和处理问题，确保课间操质量。

七、为杜绝伤害事故的发生，班主任必须和学生同时到位，冬季带班跑步，跑步完毕带班回教室。

●学生学习常规的有关制度

一、订好学习计划

1、在总结上学期学习优缺点基础上，明确学习主攻方向，订好学期计划。

2、开学后做到每月、每周有计划，每日有具体的安排。

二、做好课前准备

1、课前预习，了解新课内容，联系学过的知识，明确重点难点，查阅资料。

2、上课预备铃响后，要迅速进入课堂，做好上课精神准备，并把课本和学习用品放在书桌和规定的位置上。每天带齐学习用具。

三、专心听好课

1、专心听课，勤于思考，勇跃发言，作好笔记。

2、注重课堂常规，积极回答老师提问，大胆质疑。

3、在老师指导下，展开热烈地讨论，学会倾听，并大胆提出自己的看法。

4、按照操作规程，认真做好实验。

5、独立思考，刻苦钻研，虚心请教，互帮互学。

6、全面学好各门功课，不偏科，但又有侧重，充分发挥个人爱好特长，并积极培养自学、分析问题、解决问题等各种能力。

四、复习好功课

1、当天功课当天复习，单元结束，单元复习，阶段结束，阶段复习。

2、在理解的基础上，加强记忆。

3、做好复习小结，要经常进行知识归类，使知识系统化。

4、充分利用课余时间自觉复习功课。

五、认真完成作业

l、先通读课文，后独立完成作业，并保证作业的质量。

2、及时订正错题。

3、作业书写整洁，符合规格，符合逻辑，字体端正，语言通顺。

六、认真参加考试

1、遵守考试规则；

2、认真审题，冷静思考，卷面整洁；

3、不因一时的得失而气馁，努力培养自己不怕困难的意志。

七、做好质量分析

1、测验、考试后，要逐题分析得分与失分的情况，从学风、从基础知识的掌握和能力的培养等方面找出薄弱环节。

2、提出今后的努力方向，制定具体措施。

八、积极参加课外活动

1、在老师指导下，阅读有益的课外书籍，多参与社会实践活动。

2、积极参加课外兴趣小组或社团活动，开展创造性活动。

●学生学习习惯培养的管理

一、学校每学期根据学生情况确定一个统一的学习习惯培养目标，要求所有学科的教师共同参与，齐抓共管，学校定期检查。

二、每个年级根据本年级学生年龄特点，重点培养学生两、三种学习习惯，并在以后的学习中不断强化，逐渐养成多方面的良好学习习惯。开学初制定出培养内容、目标及措施。培养内容年级组要统一，学校将通过多种渠道检查教师的培养效果。

三、学校出台每节课学生学习习惯要求。

1、预备铃响后，必须迅速、安静地进教室入座，做好思想上、学习用具上的 准备。

2、上课铃响，班长喊起立后，必须静、齐、快地起立向老师问好致敬，待老师还礼毕，才能坐下。

3、如迟到，须在教室门外立正报告，待老师允许后，方可进教室。

4、保持正确的坐姿，用心听课，开动脑筋，积极参加老师组强的听、说、读、写等活动，不看非本节课的书籍，努力掌握教师的讲课内容。

5、多质疑、勤研讨，敢于提总题，勇于开拓思路，发表自己的见解，但发言要先举手，回答问题时要起立，老师不叫议论时不议论，不打断别人的发言。

6、做好听课笔记，内容要点，典型例题，思考提示及疑难问题等，都要做简明的记录。

7、下课铃响，须待老师离开教室后（如有老师听课，须待听课老师离开教室后），学生方可离开教室。

四、课内外作业管理

1、各科作业本，必须保持整洁美观，不得在作业本上乱涂画或写与作业无关的文字。

2、各科作业用本格式要求年级统一。

3、及时认真地完成老师布置的家庭作业，不会做的要向别人请教，不抄袭作业，不请人代写作业，因病、事假而拖欠的作业要补做，抄袭和书写马虎的作业要重做。

4、作业量符合上级规定的标准。

5、及时改正作业中的差错，找出原因，避免重犯。

●学生一日生活常规要求

一、进校和放学

1、按时到校上学不在上学途中玩耍，注意交通安全。因病因事不能到校要办好请假手续到

校后不能擅自离校。

2、到校后进教室上早自习，服从值周生和值周老师的管理。见到老师要主动问好，主动和同学打招呼，会用礼貌用语。

3、上学时着装要衣冠整洁、仪表大方。不烫发、不披长发。不准戴首饰。夏天进校不穿吊带背心。

4、步行进楼后，主动进班参加班级早晨的自习或打扫卫生等活动，不在楼道内逗留。

5、上下楼梯靠右行，主动为他人让路，排队上下楼或进出校园要自动排成一队、靠右行。

6、放学认真记作业，各种物品要带齐。

7、值日生半小时内做完值日，离校要通知老师并关好门、窗和电灯。

8、没经老师允许，没通知家长不准留在学校做任何事情。

二、上课

1、做好课前准备，书本、文具盒放在班级统一规定的地方。

2、上课铃响后立即安静坐好，准备上课。（体育课：学生在老师的指定地点安静排队）

3、上课老师进教室，班干部要喊起立，师生问好，开始上课。

4、上课迟到进教室时，要先喊：“报告”，经老师同意方可进入教室，尽量做到不影响其他同学的学习。

5、上课时要做端正，要专心听讲，积极思考。不搞小动作、不打闹。大胆举手发言。发言时声音洪亮。

6、读书写字姿势要端正。做到“三个一”的要求。

7、认真、独立、按时完成各项作业，不拖拉，不抄袭，不懂就向老师或同学询问。作业书写工整、干净，格式正确。完成后要细心检查，学会自学。

8、全校性集会、广播会或电视会，要遵守纪律，认真听，不得擅自拉掉广播、关掉电视。重大事情要做相应的记录。

9、下课铃响后，老师宣布下课后，班干部喊起立，师生道别，先让老师离教室。学生准备好下节课的用具后再离开座位活动。

三、课间

1、课间十分钟尽可能不写作业，在教室里或教室附近休息，或开展有意义的活动。靠右行，不做不正当的游戏，不大声喧哗，不允许追逐打闹。

2、教室开窗换气、不乱涂黑板、墙壁，保持室内卫生。

3、不喝生水、不吃零食，不随便吐痰或乱丢纸屑。

4、上厕所要注意礼让，洗手时注意节约用水，不在墙上乱图乱画，不在厕所打闹、大声叫嚷。

5、学生不随便进教师的办公室，有事要进入时先喊“报告”，得到老师的允许后进入。

6、同学之间要互相关爱，互相帮助，团结协作。开玩笑要有度，不说侮辱性语言，不做危险性动作。

7、使用文明用语交往，不讲脏活、怪话、伤害别人的话。

8、节约用水、用电，节约能源，提倡勤俭节约、艰苦朴素，不攀比。

9、没有特殊情况不允许串班或串楼道。

四、用餐

1、凡早晨在学校吃饭的学生7：00——7：20到餐厅用餐，吃完早饭后及时进入教室。

2、吃完早餐后，主动把餐具放到指定位置，方可离开。

3、在用餐时，不允许大声喧哗，节约粮食，吃多少盛多少。

4、吃完饭后不要马上做剧烈运动，没有老师带领不允许到操场上活动。●学生卫生习惯的培养制度

一、各班安排值日生，每天清洁教室卫生。

二、教室内桌椅摆放整齐。

三、读写时做到读书姿势端正，做到一尺，一寸，一拳头。

四、做到勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤洗头、勤换衣服。

五、不喝生水，饭前便后洗手。

六、衣着干净整齐，符合学生身份。

七、定期整理和清洗书包、文具。

八、爱护环境，不随地吐痰和乱扔杂物。

九、室内要经常通风换气，保持空气清新，环境清洁卫生。每天做值日，每月大扫除。

十、学校卫生教师定期组织卫生检查，及时总结，促进学生卫生习惯的养成。

●学生劳动习惯的培养制度:

一、鼓励学生参加校内一切公益劳动，从实践中培养热爱劳动和热爱劳动人民的美德，坚持反对好逸恶劳、拈轻怕重、怕脏怕苦的错误思想。

二、劳动时听从指挥、服从安排，按质按量完成任务。

三、爱护劳动工具，爱惜劳动成果。

四、劳动时要加强团结友爱，发扬协作精神。

五、劳动时，注意安全，不搞危险操作，坚决杜绝事故发生。

●学生考勤制度

一、学生必须遵守《学生守则》，必须遵守学校订立的《校规》，病事假必须持医院或家长的证明；事前应办理请假手续，征得班主任同意后，方能离开。学生请假期满，因故不能返校者，应当续假，不办理续假手续而超假者，作旷课论处。

二、每个教学班要设立学生考勤册，由教师或值勤学生逐日填写。每周公布一次出勤情况，对出勤好的班级和学生，要给予表扬；对违犯考勤制度的，要进行批语教育。对经常旷课，屡教不改的学生应给予纪律处分。

三、学生上课、自习、集会、“两操”以及学校和各班组织的各项活动，必须按规定的时间参加，做到不迟到，不早退。

四、批假权限：一周以向内班主任请假，一周以上一月以内向教导处请假。一月以上向校长请假。学生处罚条例：

违反校纪者，视其情节轻重给予必要处分。

一、批评教育：

（1）发现学生不尊重师长，不遵守校规校纪都应及时给予批评教育。

（2）对因有较明显的违纪而对学生进行的批评教育，班主任应逐一记录在《班主任手册》上记录学生改正情况。

二、警告。

（1）批评教育一学期累记超过10次以上仍无效者。

（2）严重违记，打架斗殴，有小偷小摸及其他不良行为经教育帮助仍毫无悔改者。（3）严重损坏公物隐瞒不报者。

（4）一学期旷课累记6节以上15节以下者。（5）观看不健康的书报和录像经多次帮教不改者。

（6）警告由班主任上报材料报教导处确认，备案并口头通知学生家长，记入本人学籍表。

三、记过。

（1）经警告后仍无效果者。

（2）不遵守社会公德，在社会上造成恶劣影响者。

（3）传播不健康书刊、录象及谈情说爱者。（4）学期内旷课累计15节以上者。

（5）记过以书面形式进行，由班主任上报材料，教导处主任确认批准，全体师生大会宣布，并书面通知学生家长。

四、记大过。

（1）经记过教育后仍无效果者。

（2）发生严重的违反校纪校规行为，在社会和学校上造成很坏影响者。（3）旷课一学期累计30节以上者。

（4）记大过由教导处上报有关材料，校务会讨论，校长批准，张榜公示，并报上级有关部门备案。处分一经确让后，考查期为一学期，如受处分者在考查期内有悔改表现或有明显进步，可酌情降低一级处分。

第三部分 学生安全制度目录

●学生安全管理制度 课间安全管理制度：

一、在学生课间和其他室外活动期间，值班教师巡查，发现学生有追逐打闹或其他危险行为的，及时予以告诫、制止。当有突发事件时，任课教师应在第一时间采取紧急措施，保护好学生。

二、设立值日生，在学生课间活动期间巡视。

三、课间休息时，教师要教育学生，在教室内或楼内做到小声交流，慢步轻声。保证良好的环境氛围和秩序。

四、课间时，班主任必须及时回到本班，随时观察班内学生活动情况，发现学生有不安全的行为及时制止，并进行教育。

五、课间上厕所时，注意在人多时排队，不拥挤，不大声喧哗。如厕完毕后及时离开，不在厕所内逗留。

六、建立班级安全激励机制，对一贯表现好的，无危险行为和未出现安全事故的学生，大力表扬和奖励。

午间活动安全管理制度：

一、加强午间活动安全教育，充分利用各种渠道进行午间活动安全知识的宣传教育。组织、指导午间活动安全常识的普及教育。广泛开展午间活动安全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和安全活动的技能。

二、各年级各班在指定区域内活动，老师组织好本班学生，要求学生活动有内容。不要猛追猛跑，避免伤害。体育课安全常规：

一、体育教师备课中要有安全注意事项及安全管理措施。上课前要对学生讲明安全注意事项，进行安全教育，提出安全要求，落实安全措施。

二、教育和指导学生上体育课提前到操场,避免上课铃响后急忙往操场跑；提醒学生上体育课穿运动服或轻便服装，穿运动鞋；不携带坚硬物品或尖锐物品。

三、指导体育委员在课前主动与体育教师联系，了解上课内容和使用场地、器材情况，提醒和组织本班同学做好准备。

四、预备铃响后，体育委员整队集合，清点人数。教师要及时了解本节课未到学生没有来上课的原因，发现问题及时与班主任联系。

五、安排因病不能参加体育活动的学生随堂见习（要事先向体育教师出示医院（校医院、家长）证明、说明情况）； 因事不能上课的同学须事先请假。

六、教育和管理学生遵守体育课堂常规，严格按老师讲授的要求和要点完成课堂规定的动作，认真作好保护，遵守纪律，听从指挥，不做危险动作，防止伤害事故发生。

七、严禁学生攀爬墙、树木、篮球架等，教育和管理学生按照正确的方法游戏，防止发生安全事故。

八、教育学生爱护体育器材，指导学生按要求正确使用器材，若有意损坏器材须照价或照原物赔偿。

九、下课后及时收存好体育器材。

党家墩学校 二○一三年九月

第五篇：服务部管理手册

服务部管理手册

服务部为公司的后勤中心，只有后勤工作的有条不紊才能让前线的销售人员有所保障，也只有销售人员有了保障公司才能正常运转，因此服务部工作正常运行及其重要，为维护服务部的正常运作，公司对服务部各岗位职责做如下分析，请各岗位人员能严格按岗位要求完成各自工作。

一、服务部经理岗位职责及评定标准

 协调仓储、物流、售后几部门的工作，保证每个部门每天能正运行。

考核标准：仓储正常运作，产品堆放整齐，控制产品破损率。保证车辆准时出货，提高出货率，送货安全、准时、服务态度好。售后维修及时、高效服务太度好。 服务部人员的考核工作。

考核标准： 每月五号前把各部门的出勤记录，送货家数及维修人员的维修家数准确无误的考评后上交总经办。 物流车辆的协调工作。

考核标准：当天车辆的合理协调安排送货，控制外请车辆的次数。 投诉电话处理工作。

考核标准：各部门的咨询电话的解答，客户投电话的处理，尽量避免客户退货上诉。 外来人员的接待及管理工作。

考核标准：做到陌生人员进入仓库有人员接待，有来访记录，以保证仓库产品无丢失。 服务部各部门各岗位的工作调动、生活管理工作，新进人员的工作安排及培训工作。考核标准：按公司空缺岗位进行人员的调动，根据人员的个人特长及岗位要求合理安排工作。新进人员培训及考核工作。服务部人员住宿安排，宿舍管理工作，杜绝工作人员有赌博行为。

二、]服务部岗位职责及绩效评定准则：仓管KPI岗位职责

 仓管对出库产品的质量应保证洁净、优质、且型号无误。

考核准则：仓库的出库成功率：大于或等于99%。低于99%，每下降一个百分点，部门处罚100元，仓管负担45%，副仓负担35%，理货员负担10%/人。 建立好的仓库的台帐，并配合财务部每月的队长，盘存工作。

考核准则：是否建立仓库台帐？是否能做好仓库出库产品的电脑消帐，做到日清月结。 保证仓库不断货，做好同产品部的沟通协调工作，及时发现低于安全库存的情况并做调货申请。

考核准则；因低于安全库存而未做调货申请，产品部同仓储部各承担50%，断货处罚200元（由管理岗位承担） 管理好仓储人员保证每天8点前备完当天的订单产品。考核准则：发生一次8：00—9：00备完产品扣5%的考核分；

发生一次9：00—10：00备完产品扣10%的考核分；

发生一次10：00以后备完产品扣20%的考核分。 建立完善的仓储体系。

考核准则：

1、建立仓库的售后服务配件区

2、建立仓库的物料存放区

3、建立仓库的备货发货暂放区

4、实行仓库账、卡、物相符的仓库管理体系

5、实行仓库管理的BS体系  做好仓库的人员调配和考核工作

考核准则：仓库工作人员是否各司其职，做好本职工作，并协助他人完成工作。 按公司要求，严格按出入库程序执行 考核准则：是否有非正常入库，并造成相关后遗症的情况发生（如未及时办理入库、开具退单。无发货通知单发货等）。 保证仓库人员的团结，定期开周会，做好工作总结，每月向人事部提交格式化的工作报告。

考核准则：工作总结是否有效的帮助人事部对仓库人员进行更合理化的管理。

三、仓库组长的KPI工作职责

 组织领导每日的发货工作。

考核准则：仓库的出库准确率：大于或等于99%，低于99%；每下降一个百分点，部门处罚100元，副仓管负担25%。 组织好仓库日常的收发货工作，协助仓管，做好出入库登记，包括厂部装货卸车的人员组织，联系及相关立方数的确认，单件搬运价格的确认和报销手续的办理。考核准则：出入库登记的完整性，相关数据的准确性。 组织仓库人员，做好每月的备货工作，并在每天8：00前完成。考核准则：发生一次8：00—9：00备完产品扣5%的考核分；

发生一次9：00—10：00备完产品扣10%的考核分；

发生一次10：00以后备完产品扣20%的考核分。 组织仓库人员进行仓库日常的理货，打包及清理修补工作。考核准则：

1、仓库堆位整齐，层次分明。

2、仓库常规产品无裸包装。

3、出样次品及时清理修补。 确保仓库产品的完整性。如因特殊原因，调用产品某不见，由副仓管追踪借用人调还。考核准则：零部件的调用必须由副仓管确认签字。 了解仓库的实际库存，对相关部门的咨询提供准确的信息。

考核准则：以数据提供同仓库实际库存的出入的发生频率和次数作为衡量的依据。 下属的管理工作。

四、物流主任岗位职责和考核准则

 组织物流人员每月按时装卸货8点半出车。考核准则：发生一次8：30—9：30扣5%的考核分

发生一次9：30—10：30扣10%的考核分

发生一次10：30以后扣20%考核分。 保障物流队伍的有效运作，合理调配，完成日常客户的送货任务。

考核准则：

1、外请车辆频率不超过5‰，于此基础上每上升一个千分点，扣绩效评分5%。 物流主管对于当天突发事件，应作好同客户的沟通工作，以获得对方的认同和谅解，如无法沟通，应尽搁置用手段、方法，完成工作。

考核准则：

1、物流人员被投诉一次，物流主任减扣该项绩效部分5%的管理连带责任分。

2、物流主管本身被投诉一次，物流主任该项绩效部分减扣20%，二次以上减扣50%三次以上减扣全部。

 物流主管必须做好每日的排单，合理分派好路线 考核准则：以部门工作调访为依据。 加强物流人员的专业素质。

考核准则：

1、物流人员是否熟悉公司的送货流程操作，包括日常工作规范的建立及执行情况。

2、是否定期对物流人员进行督导培训或测试评估。 物流主管须加强对车辆的管理（包括车辆的用油、车辆的维修、车辆的保养）考核准则：

1、车辆的临时故障情况。每月额定一次，超过一次，扣5%的该项评分。

2、车辆的维修费的控制，是否可按折旧分摊每月的10%作为维修标准。每超一个点，该项考核部分减扣2%。

3、出现发现物流人员通过职务之便，卖油偷油事件，每月发生一次，减扣该项10%，每月发生二次，减扣该项30%。

 保证物流人员的团结，以及本部门人员的培养、知道，定期开周会，做好工作总结，每月向人事部提交格式化的工作报告。

考核准则：物流人员的团结协作程度，人事部对物流部门工作情况的了解程度。 负责做好公司大型活动的物流调动按规定的事件地点的支持工作。考核准则：公司活动所须物流调动的支持度。 负责每月按财务的收款数据汇总各送货员上缴款项，并整理清楚，列清单至财务部办理交款手续。

考核准则：每月财务接收数据的准确性和及时性。 负责做好本部门人员的考勤工作统计。

考核准则：考勤工作的准确性，部门人员的时间观念性。

五、售后服务主管岗位职责和考核准则

 领导下属员工以健康、积极、富有亲和的态度处理同客户的沟通，保持良好的对外形象。

考核准则：

1、下属员工被投诉以次，售后服务主管该项考核分的5%的管理连带责任分。

2、售后服务主管，本身被投诉以次，售后服务主管该项绩效部分减扣20%，二次减扣50%  售后服务主管应致力于提高本部门的管理系统化，正规化；配合公司人力资源部做好相关信息的提供。

考核准则：

1、60%的电话回访率，应于每月5号前交至总经办。

2、确保每一张维修单有客户的签名及意见评价，如果没有，必须电话回访后记录  售后服务主管应做好每日的客户电话的接听及报修登记 考核准则：

1、对于可以在电话指导中完成的工作，尽量以指导为主。

2、对于必须上门的维修及安装必须每单认真记录，不漏单。若核实为漏单，每发生以次，该项绩效考核分数扣减5%。

 负责组织好公司大型活动，安排工作的人员及技术支持 考核准则：

1、在规定时间地点安排到为

2、现场能够发挥相应作用  负责做好新进人员的培训及技术指导工作。考核准则：

1、人力资源部对新近人员的能力评估

2、新进人员按公司要求规范达标完成指标的50%即算合格。若无法完成，每下降一个百分比，该项考核分减扣2%。

负责做好本部门人员的考勤工作

六、服务部助理岗位职责及考核准则

 服务部助理应协助物流部主任完成每日的送货订单及回单的管理，按要求分类归放。考核准则：物流主管的综合测评  服务部助理应协助售后主管做好每日的报修、咨询电话的解答和记录。考核准则：售后主管的综合测评  服务部助理应协助售后主管完成售后服务的电话回访工作。

考核准则：以售后主管的综合测评为依据，人事部对上交回访部分质量和效果进行评估。 服务部助理应协仓储部主管做好各销售渠道对仓库库存产品的咨询及客户送货情况的咨询。考核准则：各销售渠道的人员的综合考评及客户的投诉反应。

七、物流司机的工作职责

1、接受物流主管的工作安排。

2、协助每天的日常发货工作，保证每天8：30前车。

3、出车前做好同当日客户的联系，发生特殊情况必须提前通知客户，并征求客户的谅解。

4、安全驾车，出车前自动检车辆的状况。

5、团队协作精神在送货过程中协助有困难的送货员。

6、参与公司大型活动的支持工作。

八、仓库理货员的工作职责

1、接受仓管的工作安排。

2、仓库的日常整理工作，分类堆位。

3、做好日常退库产品的打磨，擦洗及打包工作。

4、记录次品库配件缺省并报仓库。

5、协助做好仓库的日常收发货工作。6．参加公司大型活动的支持工作。

九、仓库发货员的工作职责

1、接受仓管的工作安排，按电脑单据发货，杜绝私自发货，发现一次立马开除。

2、做好仓库的日常发货工作做到高效安全的调度，降低在搬运过程中的破损。破损赔偿参照破损赔偿条款。

3、协助做好仓库的日常整理工作，对于出入库产品做到有序拿放。

4、协助做好售后服务的安装配合工作。

5、参与公司大型活动的支持

十、售后服务人员工作职责

1、接受服务主管的工作安排

2、按公司的要求完成每天安装维修任务，维修家数如实上报售后主管，杜绝谎报家数。对上门维修人不在家和电话指导的不算家数。

3、售后服务人员应遵守承诺，对于未能按时到达的情况必须同客户与主管沟通请示

4、售后服务人员应加强自身技术的提升，尽可能以维修代替更换，降低销售服额外费用，降低售服复修率。

5、售后人员应按公司的规定收费，在保修期内的维修不收取费用，更换配件按配件价收费，禁止维修人员乱收取费用。

6、参与公司大型活动的安装技术支持

十一、送货员工作职责

1、送货员应做到按客户要求，礼貌地将产品送至客户指的位置。

2、送货员在送货过程中应注重同客户的沟通态度，使用公司要求的活术，不得与客户发生争吵，如发现一次扣款50元，第二次立即开除。

3、送货员在送货过程中应对零售客户的每款送货要求客户开包自检，并确认签字

4、送货必须对所送订单的负责，认清订单的应收款项，并如实准确的将所收款项交付物流主管。

5、送货员协助仓库做好日常的发货工作

6、参与公司的大型活动的支持

7、接受物流主管的工作安排