2013年优秀经理应该具备的五个特质每日一讲(11月10日)

第一篇：2013年优秀经理应该具备的五个特质每日一讲(11月10日)

2013年优秀经理应该具备的五个特质每日一讲（11月10日）每日一讲：

(单项选择题)

1、下列因素属于突发性干扰的是（）。

A、无效会议 B、不速之客

C、计划不周 D、工作拖延

2、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。

A、支持型 B、教练型

C、授权型 D、指挥型

3、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为

B、工作追踪中使用的资料有偏差

C、工作追踪没有到底

D、只对做得不好的下属进行追踪

4、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。

A、决定优先顺序

B、估计工作需要的时间

C、预留机动时间给以外的工作

D、事后的检查

5、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。

A、更好的锻炼

B、客观、公正的态度

C、更频繁的讨论

D、在被确认目标有误的前提下，修改目标

6、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。

A、部门经理不了解工作和市场环境

B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源

C、下属出于自身利益

D、部门经理没有权威

7、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策 B、绩效管理

C、薪酬管理 D、员工优点和缺点的确定

8、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。

A、支持型 B、教练型

C、授权型 D、指挥型

9、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。

A、工作本身 B、监督 C、工作条件 D、地位

10、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（A、职业经理对下属进行了充分的授权

B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标

C、下属不能充分发挥自己的才干

D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现

11、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑

B、有经验的员工能很好地完成工作目标

C、各有经验的成员之间能有效地配合 D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下

12、下列因素属于突发性干扰的是（）。

A、无效会议 B、不速之客

C、计划不周 D、工作拖延

13、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。

A、封闭式 B、激励式

C、假设式 D、开放式

14、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（A、部门经理不了解工作和市场环境

B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源

C、下属出于自身利益

D、部门经理没有权威

15、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为

B、根据考核表给下属打分，写评语

C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任

。）造成的。）

D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作

16、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为

B、工作追踪中使用的资料有偏差

C、工作追踪没有到底

D、只对做得不好的下属进行追踪

17、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。

A、封闭式 B、激励式

C、假设式 D、开放式

18、下列属于职业经理的绩效评估目的的是（）。

A、获得说明困难或解释误会的机会

B、关心的是通过绩效评估为整个公司的人事决策提供依据

C、了解自己在公司的发展前景

D、希望通过绩效评估达到部门或自己预定的目的

19、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）

A、绩效标准不具体、不可衡量

B、绩效标准是不为人所知

C、绩效标准是不合乎组织目标

D、绩效标准不是事先制订的

20、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为

B、根据考核表给下属打分，写评语

C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任

D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作

21、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进

B、无所谓

C、心存侥幸

D、看给别人怎么评

22、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。

A、实干者 B、推进者

C、创新者 D、完善者

23、下列哪一行为不为我国《反不正当竞争法》所制止（）。

A、冒用某知名商品特有的包装的行为

B、以低于成本的价格销售鲜活商品的行为

C、最高奖的金额超过5000元的抽奖式有奖销售行为

D、政府利用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品的行为

24、“按照公司或部门的年计划不就确定了长期计划。”这种想法的错误之处在于（A、没有注意计划的弹性

B、没有注意计划的滚动

C、没有估计多种可能

D、没有考虑企业的资源与条件

25、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策 B、绩效管理

C、薪酬管理 D、员工优点和缺点的确定

26、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱

B、激励比较正规，而奖励比较随意

C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后

D、激励包含奖励

27、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。

A、观念滞后 B、方法和技术缺乏

C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩 D、逃避心态

28、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。

A、更好的锻炼

B、客观、公正的态度

C、更频繁的讨论

。）

D、在被确认目标有误的前提下，修改目标

29、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。

A、该发表意见的时候不发表意见

B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任

C、争吵

D、打断别人的谈话

第二篇：要做一名优秀的班主任应该具备五个特质

“提高中小学班主任专业素养”培训心得体会

十一月底，我参加了重庆市教科院组织的“提高中小学班主任专业素养”培训会，此次培训历时两天，听了田丽霞老师的《班级管理中的辩证法》、高金英老师的《静下心来教书 潜下心来育人》讲座。下面，我就将报告中让我感触最深、给我影响最大的几点和大家一起交流，说得不到位的地方请大家批评指正。

一、要做一名优秀的班主任应该具备五个特质。

业务精——班主任应该是一个响当当的任课教师。信其道，更尊其师。田老师认为，做教师的不用班主任维护课堂纪律，做班主任的不需要课任老师维护班级纪律，这样教师才有资格做班主任，这样的班主任才够格。也许，一个好教师做好了班主任，回过头来就能做更好的教师；否则，一个好教师做不了班主任，即使他还是一个好教师，但他很难成长为更优秀的教师。

有爱心——没有爱的教育是不可能成功的，只有爱的教育是不完整的。爱而不严不是真正的爱。藏起一半爱，不等于丢失一半爱，教师的爱既不能完全等于母爱，也不能完全等于父爱，而应该是一种高尚的爱，深沉的爱，理智的爱，科学的爱，恰到好处的爱，富有艺术的爱。爱，要走进学生的心灵；分担学生的痛苦；分享学生的成功；关注学生的一生。教师只有懂得了爱的艺术，才能春风化雨，收获成功。

肯吃苦——勤能补拙是良训，一分辛苦一份才。两位老师认为，就目前情况看，教师地位是很一般的，教师这个工作也非常辛苦。其中，高金英老师就针对教师工作很辛苦给我们讲了这样一个小故事：教师节前夕，我收到了两条短信。一条说：English的读音很多。读成“应改历史”的人，都当了领导；读成“因果联系”的人，都成了哲学家；读成“应给利息”的人，成了银行家；读成“应该累死”的人，成了老师。另一条说：驴拉车不前，鞭之，仍不前。再鞭之而卧。一智者伏驴耳语曰：再不起来，派你去学校当老师，累死你。驴闻言，既起，狂奔。一阵笑声之后，高老师让我们思考一个问题。当老师很辛苦，社会各界是认可的。但是哪一行又不辛苦呢？蓝领不辛苦？白领不辛苦？大家都很辛苦，但为什么有的人苦后是甜，而有的人，苦后是涩呢。所以，在当今这样的情况下，我们教师在没有更好的去处的前提下，与其抱怨这个职业，不如改变自身，在辛苦中获得工作的快乐。

讲师德——既是为了学生，更是为自己。师德并不是高头讲章或者剥离教师作为人的权利，而是教师应该多讲一些职业道德、社会公德和家庭美德，这些做好了师德就具备了。

善思考——思考能够少走弯路，接近成功。思考，最佳时机是事前思考，然后思行结合，最后事后反思。田老师讲到我们的教学虽枯燥，但教师这个职业却有后悔的机会，也就是一轮下来后，我们能够做个反思，争取下次不犯。无论学生怎么变，他们这个年龄段不变，这个年龄段所具有的一些特点不变。这样一琢磨，把这个年龄段学生的基本特点研究清了，我们就能以不变应万变了。另外，她还说，自己的著作不是刻意写出来的，而是干和想，想和说，说和写相结合的结果。

生活当中，我们经常会遇到这样一种现象： 每一次学生考得不理想，都喜欢说：这道题其实我是会做的，只不过粗心了点儿，或找其他方面的理由或借口，并表示下次绝不会这样了”。如果你批评他，他还显委屈。说这种话的人很多，对自己的错误缺点却不以为然，总认为自己还是很了不起。田老师如何教育这样的学生呢？

她从家里搬来了一盆韭菜莲，刚搬进教室的时候，学生纳闷的问：“田老师，你把一盆儿土搬到教室里来干什么？”田老师说：“这不是一盆土，是一盆儿花。”学生说：“分明是一盆儿土嘛，还说是一盆儿花。”田老师说：“我告诉你，这不是一盆儿土，是一盆儿花。记住，你每三天要浇一次水啊。”于是，学生虽然不解，还是每三天浇一次水，过了半个月，花盆里长出了绿油油的叶子。学生惊讶地说：“田老师，您看这盆儿草，长得多好！”田老师说：“我告诉你，这不是一盆儿草，是一盆儿花。”学生说：“明明是一盆儿草嘛，还说是一盆儿花！”田老师说：“我告诉你，这不是一盆儿草，它就是一盆儿花。继续浇水吧，别问了。”又过了一段时间，学生高兴地跑来告诉田老师说：“田老师，你没有骗我们，果然是一盆儿花！”田老师说：“我早就说那是一盆儿花嘛。不过，你们以前说‘这是一盆土’，‘这是一盆儿草’；现在说‘这是一盆儿花’，其实，你们以前说的是对的，现在说的也是对的。为什么呢？因为，以前它没有发芽，我们看到的只有泥土；后来它发芽了，我们看到的是小草；现在它绽放了，我们都认为它是花。为什么以前不承认它是花，现在却承认它是花呢？田老师说，在我们看来，是花，它就应该绽放，不绽放的，它就不是花！同学们，你说，对吗？”同学们说：“是啊。”田老师又说：“同学们，在学习上，只有你们不失误了，不粗心了，成功了，别人才会认可你，因为，是花，它就应该绽放，不绽放它就不是花！你明白吗？”

二、在班级建设中，班主任做到四个凝聚点。

纪律——班级建设的第一个凝聚点。新班级成立后要上好第一节课，这节课的主要任务就是明确纪律，但要注意讲纪律时不能泛泛而谈，不仅要明确的规定到哪些事情要做，如完成老师布置的作业、值日生按时值日，还要明确规定如果没有做到应该怎么处置。这节课后，同样需要给学生反复强调，如果每次都是老师一个人在上面讲效果可能会越来越差，甚至会让学生反感。那么，老师可以采用多种多样的方式来强调纪律，如用师生互动、生生互动的方式，这样效果会好些。

教师——班级建设的第二个凝聚点。

一、作为一名班主任要努力做到“五勤”：腿勤，多进班，走到学生中间，由接触而了解，由了解而理解，师生关系非常融洽；眼勤，勤观察，了解学生的心态；嘴勤，勤指导，经常和学生聊天，指出不足，表扬优点，增进师生感情；手勤，多动手，多示范，要求学生做的，自己也要做到；脑勤，勤思考。天道酬勤，勤，能弥补经验的不足和才智的缺陷。

二、教师应该特别注意几个＂第一次＂：第一次在学生面前＂亮相＂、着装、发型一定要得体；第一次在学生面前讲话，有话则长，无话则短，千万不要无话找话；第一次布置和检查任务，布置任务要合理，检查任务要及时；第一次排座位，一定要公平、公正，一般按高矮顺序编排，当然个别特殊学生可以特殊处理，如眼睛近视，但注意一定要在课堂上和全班同学讲清楚情况；第一天不要轻易喊出学生的名字．如果轻易的就喊出了某个学生的名字，对这个学生可能产生两种影响：一是＂老师这么早就知道了我的名字，我以前犯的错误是不是老师都知道＂，对老师产生了畏惧的心理；二是老师这么早就知我的名字，我一定是很优秀，老师才记住了我．那么其他的学生会怎么想呢？大多会认为，老师和这个同学有特殊关系，是老师偏心．相反，如果不轻易喊出学生的名字，他们会努力发掘自己的优点，寻找一切机会来证明自己是最值得老师重视和器重的人。如此，就可以记住第一个主动打扫教室的人，第一个完成作业的人，第一个举手回答问题的人等等；相反还可以记住几个反面的第一，如第一个迟到的人，第一个不交作业的人，第一个旷课的人。

班干部——班级建设的第三个凝聚点。怎样选择班干部？一是班级推荐，二是毛遂自荐。田老师告诉我们，她在开学一段时间之后，自己摸清学生的气质、兴趣、爱好后才选择班干部，做到有的放矢。怎样培养班干部？一是明确责任，二是不能溺爱，三是帮助树立威信，四是教给工作方法。选拔班干部后，田丽霞老师更是培养、指导和提高他们的工作能力，在班级管理上，田丽霞老师从不包办代替，大胆放手，培养他们独立工作能力，经常教他们树立为集体服务的光荣感、责任感，要求他们努力学习、团结同学，以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求、注意工作方法。

目标——班级建设的第四个凝聚点。树立班级奋斗目标和让同学树立自己的个人奋斗目标，目标的树立不要太高，需要经过一番努力才能够实现，要切合实际，切忌好高骛远。平静地欣赏差异的美丽 差异是绝对的，差生是相对的。尊重差异，承认差别，待“差生”应“心是口非”。不要说孩子笨。一次说笨，不相信——我笨吗？ 二次说笨，不自信——我不如别人吗？ 三次说笨，不怀疑——我就是笨！

然后就背着“笨蛋”的书包走进课堂，开始用自己的言行塑造 “笨蛋形象”了。

经过严格的限制，严密的监督，学生已经自觉地把纪律铭刻在心中，初步养成良好的行为习惯，经过班主任的引导，班干部的带动，同学们树立了奋斗的目标，也具有了主人翁责任感，班集体形成巨大的凝聚力。而以上几个凝聚点的变换体现了从低到高、由外及内、由被动到主动、由松散集体向合作集体再到团结友爱集体的发展过程。

三、小故事中蕴含大道理。

在教育教学工作中，高金英老师十分善于利用“小故事”引导学生理解“大道理”。的确，生活中生动有趣的小故事，我们稍加细想就会品出许多哲理。对于听多了长辈说教的孩子，那些小故事会在不知不觉中触动他们的心灵，起到很好的教育效果。高老师反复说：你要教育他，发脾气是无用的，说教是无功的，要讲故事呀！很多老师认为教育没材料，没教材，其实不然，生活中很多的东西都可以用来教育学生，就看你是否用心去注意。下面我给大家说几个高老师在教学中所用的小故事和解决问题的技巧。

例

一、小狗问妈妈，幸福在哪里？妈妈说幸福就在你的尾巴尖上。小狗够呀够，就是够不着。妈妈告诉他只要你往前走，幸福就会跟着你！（让学生明白什么是幸福。）

例

二、鸡和牛发牢骚，人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了。牛说：你那一点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁TMD管我叫妈了！！（可以用来劝心理不平衡的学生和同事。）

例

三、收电费的敲门，里面一只久训只会说一句‘谁呀？’的鹦鹉问道‘谁呀？’收电费的答道：‘收电费的’„„晚上这家人下班回到家见门外躺着一人，口吐白沫（被气晕的收电费的）。忙问‘谁呀？’只听里面鹦鹉答道：‘收电费的’„„（对于在学习中一门心思钻牛角尖的孩子，告诉他收水电费的就是他的榜样。对于做事不能持之以恒的孩子，告诉他只要坚持连鹦鹉都能学会，你为什么就做不到呢！）

第三篇：优秀女人应该具备的特质

一提起“优秀女人”，很多人自然而然会与“高学历”、“经济独立”、“美丽高雅”等词语联系起来。在我看来，女人再怎么优秀，也不能少了“善良”、“智慧”、“温柔”这三种特质。

善良，是人性中最平凡的品质。优秀的女人因为善良，即使置身在充满权欲角逐、物质诱惑的职场中，也会像一道穿流污浊仍清澈见底的小溪，流到哪儿就会给哪儿带来一缕缕凉爽。但在物欲横流的环境中，洁身自好保持善良还必须拥有智慧。

智慧，是优秀女人贴身的黄金软甲。也许女人比男人更需要智慧，因为女人是更柔软的动物，拥有智慧不仅能救自己也可救别人。智慧决不是小聪明，智慧是一块宝石，需要雕琢。如果你是单身的优秀女人，在充满诱惑的网络，有的是小聪明，缺的是大智慧，那么你的嗅觉易在甜蜜的语言中迟钝，你的脚步易在扑朔的路径中迷离。智慧是女人纤纾素手中的利斧，可斩征途的荆棘，可斫身边的赞物。

除了“善良”和“智慧”，“温柔”更是优秀女人不可缺少的特质。温柔并非一些精致巧妙的零件的组合，而是一种整体的优美,甚至缺陷也是一种和谐。面容的和谐，体态的和谐，灵与肉的和谐，一种心灵向外散发的圣洁。然而温柔不是没有个性，无论是对异性上司还是自己的爱人，温柔的优秀女人懂得尊重异性，当对方有错却一味坚持时，温柔的优秀女人懂得怎样以柔克刚，既保全了男人的面子，又避免了错误的发生。

倘若你是个单身优秀女人，且拥有“善良”、“智慧”、“温柔”这三种特质，那么，无论朝哪个领域航行，或迟或早你将邂逅一位爱你、你也爱他的优秀男人。

---与姐妹们共勉

第四篇：优秀培训师应该具备的五个能力

优秀培训师应该具备的五个能力

1、台上有演讲的能力。

一个优秀的讲师，必须要有台上能讲的能力，口才是很重要的一部分，如果你连表达都不行，就不具备作为一个讲师的潜质，更别谈做优秀讲师。我们听陆丰老师的讲课，他是具备很强的台上演讲能力的，思维紧密，逻辑性强，意思表达得非常清楚，让人听起来比较舒服。这是一个优秀讲师的特征，简单的话从他口中讲出来却不简单，复杂的话显得通俗易懂，他能把很多大道理简单提炼地讲出来。所以学员更喜欢听。

2、台下有实战的能力。

一个讲师，如果单单只是台上能讲，而没有实战的经验或者台下能战的能力，最多只能算一个普通的讲师，甚至跟一个演讲者没多大区别，如果讲得好就跟听成功学差不多一样。但是优秀的讲师不但台上能讲，台下还 有很强的实战力，有多年一线的实战经验，到终端即能战，只有具备有经验又能实战能力的讲师，才更能让人信服，你讲出来的东西才更有说服力。有实战经验的讲 师，更容易形成与学员之间的互动，也更了解学员在一线的情况和亲身感受；有实战经验的讲师，更能从正确的角度教会学员更多技能和知识，让学员少走弯路。陆 丰老师这方面似乎缺乏了一些，但是他会讲别人的案例，也有一些自己的亲身体会，但不乏阻碍他是一个优秀的讲师。

3、要有会讲故事的能力。

如果没有多少一线实战经验，也许会影响一个讲师的水平，但是如果会将故事就能把这部分缺点弥补。故事讲好了，也能把精彩案例变为自己的，讲别人的故事、自己的故事都行，关键是要有能把故事讲好的能力。陆丰老师讲故事的能力应该是超强的，我们听他的课发现，他常常讲别人成功的案例，比如别的店长/导购是如何做到的，别人接待顾客的案例，他讲得似乎是自己在接待一样，学员听起来很有情景化。其实他讲自己的不多，虽 然不是自己的，但是他能把别人的转化成为自己的，这也是一种高超的能力，就是学习能力，把别人的东西转化为自己的，也不失为一种好方法！哪怕是自己亲历过 的一件小事情，陆丰老师都能把它讲好、最大化、经典化。所以为什么很多我们都懂的道理被优秀讲师讲出来会感到心里愕然、很熟悉，其实这些都是发生在我们身 边的案例，而我们没有把它提炼出来，让别人讲出来了而已。

4、要有善于总结案例的能力

单单会讲故事不行，还要把故事和案例总结出来才行，光有口才而没有素材是行不通的。所以，作为一个优秀的讲师，一定要有总结案例的能力。听陆丰老师的课，他把销售过程中遇到的很多问题都细化，而且总接为很多论点，其实这些都是他善于总结案例的结果，不停地总结，得出自己需要的素材。总结别人成功的、好的案例，作为自己需要的教材，然后集中再分享给学员。其实这不需要多大的能力，关键是需要勤奋，多总结、注意总结、善于总结就行了。

5、要有煽情调动气氛的能力。

听陆丰老师的《疯狂成交》，每段精彩后面，总会有他煽情调动气氛的话：好，确认说yes！一句简单的话，却能把课程变为很有意思的过程。这样做的好处首先是跟学员之间有一个比较好的互动，简单又有激情；其次是把过程和内容调到高潮，调皮而又有趣。不要小看了这么一句话，但是往往就是很多讲师都缺少的，枯燥而无味。讲课的开始和结束喊喊口号，还不如这过程中不停地来这种互动，以达到一种更联动，把学员融进来的效果更好！陆丰老师做到了这点，所以他是一位优秀的讲师。而我们很多讲师呢，只是台上一个人讲，还是把这种互动也带到课程中来呢？

第五篇：优秀销售经理应该具备的素质

优秀销售经理应该具备的素质

一个优秀的销售经理必须做好以下三件事：安内、攘外和远景规划。

“安内”包括树立经理的威信，提高员工的士气，分配好利益，合理分工，充分发挥员工的才能。

“攘外”包括获取总部的各项营销政策支持，在不损害公司利益前提下，提高经销商的积极性；协调处理好各经销商的区域和市场利益；关注市场变化，顺应发展趋势，随时采取有力措施打击竞争对手，获取市场业绩；做好广告宣传，提高产品和企业在当地的知名度和美誉度，建立“品牌”效应；解决经销商和消费者的疑难问题，树立企业负责任的良好形象；与当地政府机构、相关部门多沟通，实施大范围内公关计划。

“远景规划”包括为员工提供培训和学习的机会，让员工在工作中得到锻炼和提高；实施“接班人”培养计划，为企业营销后继有人奠定基础；注重和加强企业在当地知名度和美誉度的提升；预测当地市场变化的趋势，规划出企业在当地的中长期发展方案和目标。

“安内”是基石

“商场如战场”，孙子曰：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”销售经理如同战场上的将军一般，肩负着整个公司的销售、也即存亡的关键作用。此时，安定内部就成为销售战场上稳固的基石。

安定内部的前提是经理有威信。优秀的销售经理首先会选择合适的时机，树立自身的威信，即声威信誉。经理威信的高低反映了经理的素质水平的高低，威信更是一种力量——一种影响力，一种潜移默化、为众人乐于接受的影响力。每个下属都希望自己的领导是有威信的，而且乐于在有威信的领导下工作，这是人之常情。所以领导必须要有威信。

经理威信的高低直接影响到他今后所开展的公关攻势的效果，反之公关艺术的高低也会对树立和塑造经理的自身形象起推动作用。我到浙江某地担任经理时，首先详尽的了解了当地市场情况，以迅雷不及掩耳之势解决了当时存在的几个老大难问题，以身作则，充分放权，果断决策，结果很快树立了自己在员工心目中的威信，从而为迅速启动市场奠定了较好的基础。

树立威信的同时，我与每一个员工进行沟通，了解他们个人的性格和特长，并在了解的基础上，充分信任，足够多的放权，我自己明确表示：我是销售经理，不是大业务员，我不会干涉业务员具体的工作情况；但是，如果业务员碰到解决不了的情况，我是他们的后勤服务人员，我会负总责的。这样，不但给予他们足够的信心，而且很好的解决了他们的后顾之忧。后来销售工作顺利开展，我则非常清闲，因为工作都由业务员做了，同时整个分公司工作氛围十分融洽，年底分公司取得了令人满意的销售业绩。

最后是在利益分配上，我采取综合平衡效益法。由于各人负责业务不一样，有的市场容量大，而且市场环境较好；另外一些市场容量小，同时市场环境也较差，我与分公司员工经过集体协商，最终采取综合平衡效益法，比较好的解决了利益分配这个大难题。员工积极性也大大提高了。

“攘外”是销售经理最需重视的工作。没有市场业绩的取得就没有能力的体现，每个销售经理要想获得他人的认可，最重要的指标就是销量和销售额，即“攘外”所包含的内容。

“攘外”面对的第一个对象是经销商。优秀的销售经理会随时了解当地市场情况，熟悉每个重要的经销商。他们能很好的预测市场变化的格局，顺应市场发展的趋势，对经销商进行优胜劣汰，重新筛选。一位同仁为销售一种新的高档产品，果断将一位公司的长期经销商撤消掉，因为那位经销商只能经销低档产品，而重新选择了一位经销商。同时，由于经销商是“惟利是图”，在不损害公司利益的前提下，适度获取总部的各项营销政策支持，提高经销商的积极性，同时解决好经销商在经营过程中的困难，服务好经销商。这点在我从事彩电、空调销售过程中颇有体会。

“攘外”的第二个对象是竞争者。我所从事的家电业本身是中国各行中最具竞争力、最市场化的行业，优秀的销售经理一定要随时准备采取有力措施打击竞争对手，获取市场业绩。在一个市场容量固定的环境下，我们只能是从竞争者口中抢夺市场，市场本身就是这样的；而在一个新兴行业里，也只有通过竞争，才能开发出更多、更新的产品，才能合力把整个市场扩大。总而言之，销售经理必须时刻关注竞争对手的动态，并采取绵绵不绝的攻势，才可能取得市场上的胜利。

“攘外”的第三个对象是消费者。在消费者这块，销售经理的职责就是做好广告宣传，提高产品和企业在当地的知名度和美誉度，建立起企业产品在当地消费者心目中的“品牌”效应。许多销售人员感觉总部下拨费用少，而做电视、报纸广告费用大，心有余而力不足，我也多次碰到这种难题，后来我采取的是“决胜终端”的方式，就是将有限的广告费用投入到各大卖场、超市，投入到当地的各种邮报、DM广告中去，同时在商场内外举行形式多样的、连续不断的促销活动（前提是花费要少），另外就是支持商家在当地媒体做宣传。通过各种方式，最终较好的解决了消费者难了解企业产品的问题（以上只需要销售经理策划和指挥即可，具体实施完全可由下面的业务员去具体操办）。

“攘外”的最后一个对象是各级政府机关和企事业单位，尤其是各相关政府机关。中国的国情一向是“法”与“情”相结合，而在许多地方，“情”更甚于“法”。与当地政府机构、相关部门多沟通，实施大范围内公关计划，不仅对企业在当地的销售任务有意义非凡的作用，更由此可以提高销售经理的综合素质和在当地、在行业内的地位。优秀的销售经理往往在这一块是做的比较好的。

我一直认为，在销售经理必须做好的三件事中，“远景规划”是最能体现其人生价值的事情。优秀的销售经理如能做到“远景规划”，不仅是对他个人的负责，更是对他所管辖的员工的负责、对他所在的企业的负责，只有这样的销售经理，才算得上是真正的企业的财富，是社会的宝贵资源。

“远景规划”中首先应该包括分析预测当地市场未来几年内变化的趋势，比如物流系统的发展对传统商业的影响，大型超市和连锁店对传统的百货商场、零售市场的影响，新兴民营经济的兴起对走传统代理、包销的个体户的影响、企业在变化的市场环境下应采取的相适应的措施和举措等等。在空调业，现在许多企业纷纷将以往依托大代理商的营销制度变革为越来越依托大的家电连锁超市，如苏宁、永乐等家电大鳄。作为寻常的销售经理，他们最多针对他们在职时的情况来考虑市场，而优秀的销售经理则考虑到他离开后一年、三年甚至五年后的市场建设。

只做分析预测市场不等于全部的“远景规划”，远景规划还包括为员工提供培训和学习的机会，让员工在工作中得到锻炼和提高；实施“接班人”培养计划，为企业营销后继有人奠定基础。现在有太多的企业，太多的销售经理，只考虑如何使用人才，而不知道、也根本没有兴趣有意识的培养人才，尤其是“接班人”，这样的弊端实在是太多了。我初进营销界时，一个同事生病2个月，结果掉下的工作没有任何人负责，销售工作为此而中断。后来，我在北京，浙江等地工作时，就开始有意识的、并逐步形成了“接班人”培养制度，每个业务员都要有一个潜在的接班人，甚至连一些产品的促销员都要有“接班人”，以免发生工作衔接不上的情况发生。事后证明，这种制度确实帮我们解决了不少隐性问题。

“远景规划”还包括注重和加强企业在当地知名度和美誉度的提升。如从普通销售经理角度来讲，在职一日，做好自己的销售一日即可；而从公司的角度来看，更需要公司长远、持续、健康的发展，这时就要求每个销售经理必须考虑到企业形象，提高企业产品在当地消费者和经销商心目中的美誉度和信任度。庸俗的销售经理可能对此不屑一顾，优秀的销售经理对此必然有深刻的认识和实践。这时需要我们的销售人员不但服务好经销商，服务好消费者，还要服务好当地的媒介，当地的政府机关，这时也需要我们对当地分公司的整个运作流程、尤其是售后服务这一块加强管理。而这些，平庸的销售经理往往置之不理。做一个优秀的销售经理是需要恒心，需要有宽广的胸怀，需要放弃许多私利的；但也正因如此，优秀的销售经理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有发展潜质的。这或许会成为优秀的销售经理未来的一种补偿吧

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