意见箱、意见簿管理办法

第一篇：意见箱、意见簿管理办法

意见箱、意见簿管理办法

设立意见箱、意见簿是听取广大病员意见，接受群众监督，改进医院工作的重要途径。为了加强对意见箱、意见簿的管理，特制定本管理办法。

一、意见箱、意见簿设置地点

（一）在门诊部大厅及住院部一楼大厅均设立意见箱

（二）门诊及临床各科室（病区）均悬挂意见簿。

二、意见簿的管理

(一）门诊及临床各科室（病区）的意见簿由各科室专人（详见负责收集意见建议的督导员名单）负责收集、督查。

（二）医院行风办负责全院所有意见簿抽查和考核。

三、意见箱开启监督时间

（一）门诊大厅的意见箱由门诊“一站式服务中心”督察员每日开启督查。

（二）住院部一楼大厅的意见箱由“住院患者服务中心”督导员每日开启督查。

（三）医院行风办负责全院所有意见箱集中开启、抽查和考核。

四、意见箱、意见簿的日常管理

（一）督导员对意见箱收集的意见，要及时报告医院行风办，行风办及时进行核查处理并向留言人反馈。

（二）对意见簿中病人留言的意见和建议要及时进行调查处理，处理情况要及时记录在意见簿的处理结果一栏，核查处理并向留言人反馈。

（三）凡是对本科室工作人员提出表扬的，要及时反馈给当事人并在科务会上给予表扬，表扬信息记录个人月度医德医风考核。事迹突出的报医院相关职能部门，由医院做出表扬或奖励的决定。

（四）对本科室工作人员提出批评的，要及时向科主任、护士长汇报，给予当事人批评教育，明确处理和整改措施，批评记录记入个人月度医德医风考核。处理结果及时向病人进行通报解释，及时消除隐患，帮助病人解决问题。较严重的问题报医院行风办调查处理。

（五）如果向其他部门工作提出的意见建议，要及时向有关部门反馈，由相关部门做出处理并回复。

五、意见箱、意见簿的资料收集保管期为三年。

第二篇：意见箱管理办法

营子客户服务分中心意见箱管理办法

一、制定目的为规范和加强营子客户服务分中心客户意见管理，深入推进优质服务和行风建设工作，建立与客户多渠道沟通，为营子客户服务分中心的发展创造良好环境，特制定本办法。

二、适用范围

适用于营子客户服务分中心辖区内全体供用电客户与个人。

三、操作程序

1、意见箱管理人员负责每周一次开启意见箱，根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等转给相关部门和负责人处理。

2、对于反映员工的投诉和意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。

3、相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复。回复形式可采用公布栏公开回复。相关部门或指定问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。

4、意见处理情况要形成书面材料保存，在《意见处理登记表》上加以登记以便存档备查，并按周汇总报呈总经理。

5、特殊意见直接报营子客户服务分中心主任处理。

四、各级职责

1、分中心主任负责重要意见或重大投诉的处理。

2、营销管理组负责营销专业相关意见与投诉，及时处理回复，不可借故推诿。

3、生产管理组负责生产专业相关意见与投诉，及时处理回复，不可借故推诿。

4、综合管理组负责对意见箱的开启，分理意见与意见箱的安全卫生。

营子客户服务分中心

二0一一年四月十八日

第三篇：学校意见箱管理办法

学校意见箱管理办法

为加强学校与学生及家长之间的沟通，促进学校的发展，让学生及村民们更多地参与到校园建设中去，我校于近日设立了校园意见箱。

一、设立目的：

为了让学生及村民们能够及时反映自己对学校各项问题的意见，通过合理渠道维护个人的权益；为了更好的服务学生，加强学校的各项工作，共同改善学校的环境。

二、使用说明：

（一）广大村民和学生均可向意见箱内投放自己关于学校建设的任何意见，或是针对学校现状的任何信息；

（二）意见箱定于每周星期一上午开启，收集到的意见及建议一般在一周内处理； 并将处理结果公布。

（三）鼓励实名制，我们将优先受理实名意见及建议，并把受理结果反馈给本人，对未署名的意见及建议，经查情况属实的，我们将把受理结果公布进行公示。

三、注意事项：

（1）意见箱为学校公共财产，任何人不得损坏，不得影响其正常使用；

（2）学校意见箱由学校专人专时管理，任何人不得违规开箱；

（3）意见箱内建议的收集、整理、上报工作均由学校专人负责，任何人不得干预其过程，以保证其保密性和工作效率；

（4）违反以上三条或作出其他妨碍意见箱正常工作的行为者，均将受到追究。

本制度自颁布日起正式生效，意见箱的设立不仅将使学校更加透明化更加民主化，同时也会使广大村民们直接的表达自己的建议，彰显学校特有的民主风气！

望广大村民们能按照本办法正确使用学校意见箱，共建和谐校园。

校长手机：152 3450 6964

西回辕小学

2014.12.22

第四篇：员工意见箱管理办法

庆邦电子元器件（泗洪）有限公司

员工意见箱管理办法

公司与员工个人之间的沟通平台现已搭建，员工如果对各级管理人员有什么意见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。公司重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工作。同时，以“尊敬员工、服务员工” 为宗旨，以“及时发现问题，及时解决问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。

一、实施目的广开言路听取员工心声，开诚布公解决实际问题。

二、实施要求

1、员工反映意见或建议，要实事求是，对自己反映的意见负责；

2、意见、建议需采用实名实证方式；

3、内容书写要言简意赅，切忌繁冗拖沓。

三、工作落实

1、意见箱由副总经理及营管部徐副理每周定期开启一次；

2、属于特别重要的意见或建议，由副总经理亲自办理；一般问题交营管部进行整理，与相关部门研究解决；

3、公司对每条留言或意见建议都将给予充分尊重，并会做出及时处理和回应；

4、针对意见的问题，公司将分别轻重缓急，公布查实处理决定和解决问题的措施；

5、对特别重要或员工关心的热点问题，公司将组织员工代表共商解决之道；

6、每个月营管部负责对员工意见建议进行统计，并上墙公布处理结果，以为回应。意见箱做为员工与公司沟通的平台，希望全体员工充分利用好意见箱的作用，以主人翁精神，提出对生产管理、经营管理方面的宝贵意见，并监督和督促各级管理人员积极工作。同时，公司也欢迎员工采取其他的方式，建立多渠道的沟通，大家共同努力为公司的发展创造良好的环境。

庆邦电子元器件（泗洪）有限公司

2011 年 7月 1 日

第五篇：员工意见箱

员工意见箱管理规定

为了集思广益，充分发挥群众智慧，给酒店提供合理化经营建议，提高全员主人翁精神，体现酒店民主的企业文化氛围，同时给员工提供向酒店管理层提议、申诉的渠道，特设立员工意见箱，规定如下：

1、凡酒店员工，均可向意见箱内投递书面的关于酒店经营管理方面的合理化建议和意见；

2、酒店员工通过正常的申诉程序（从部门到行政部）仍不能满意的，可直接向总经理申诉，亦可写书面的申诉材料投递入内；

3、意见箱钥匙由总经办管理，每周一10：00开启一次，由总经办主任与质培主管一同开启、登记，报执行总经理检阅；

4、凡涉及到投诉的，必须署名上真实姓名，以利调查，匿名信将不被受理；

5、如投诉属恶意造谣、诽谤的，一经查实，将予严肃处理；

6、不得将意见箱挪作他用，也不得在意见箱上搁放物品；

7、如有向意见箱内投放烟头、水、油、石头等杂物以及私自砸、撬意见箱或锁具等破坏性行为的，一经查实，将予严肃处理；

8、凡员工意见被酒店采纳的，将按《员工手册》之规定予以奖励。

员工更衣室管理规定

1、更衣室是酒店提供给员工更换衣物的场所，不得无故逗留，更不得用作其它范围；

2、保持更衣室的环境卫生，不得抽烟，不得在更衣柜上乱贴乱画，不得随地乱扔垃圾、吐痰；

3、更衣柜是酒店配发给员工存放衣物和饮食工具及个人小件物品的空间，不得存放食品、酒类、危险品、违禁品以及酒店物品；

4、更衣柜不得存放贵重物品（价值200元以上）、200元以上现金、重要票据、机密文件；

5、不得在更衣柜外钉钉子和挂钩，否则，被视为故意损坏更衣柜；不得将衣物挂在更衣柜外；

6、更衣柜由行政部发放、管理，不得私自调换、借用，不得私自配钥匙、撬锁、换锁；如钥匙遗失，可向行政部借用并申请配制，锁损坏，可向行政部申请维修、更换并支付必要的费用；

7、根据工作需要，酒店授权人员可检查员工更衣柜。若属调查情况，在被调查员工不在时，可由质培主管、保安员、被调查员工所在部门代表一同打开更衣柜检查；

8、员工离职或调离酒店时，须将更衣柜内的个人物品清理完毕并向行政部交回更衣柜的钥匙；

9、如违反以上规定，将依情节程度，按《员工手册》规定予以处理。