诚信建设在提高病人满意度中的作用体会

第一篇：诚信建设在提高病人满意度中的作用体会

诚信建设在提高病人满意度中的作用体会

王庆华 嘉兴市秀洲区王江泾医院 314016

医院作为一个服务窗口单位，其基本的职责是救死护伤，实行革命人道主义，保障人民群众的身体健康，让病人满意是医疗服务的最终目的。和谐的医患关系离不开诚信，诚信作为一种无形资产，是市场经济的黄金规则，是医院生存和发展的生命线。诚信作为一切美德的根基，是做人的基本道理，是医学伦理道德的重要组成部分。因此，医院必须重视诚信建设，倡导诚信服务，建立起诚信机制，做到守信用、讲信誉、重信义，以增强医院的公信力，不断提高病人的满意度。

一、诚信建设的内涵

诚信作为一种德行，是人们普遍认可的基本道德规范，对个人来讲是做人的根本，对单位来讲是构筑品牌的基石，对社会来讲是形成凝聚力的根基，也是社会对各行业从业者的道德要求。古今中外的许多医学家都以诚信为基本信 条，以仁慈之心爱护病人，即为医者仁心，也就是要有良好的医德和医风。作为一个优秀的医者不但要有精湛的技术，而且也要有以诚信为主的规则意识。唐代名医孙思邈在《备急千金要方》中提出“大医精诚”，精辟地论述了为医者之道。古希腊医学家希波克拉底在《誓言》也提出“为病家谋利益之信条”。为医者做到这些道德要求，其前提是做到诚信。诚信作为一种世界观、社会价值观和道德观，对医院而言，是一种无形资产，是立业之本，是一项普遍适用的道德规范和行为准则，是医院与病人之间、医生与病人之间互信、互利、良性互动的道德杠杆，是和谐医患关系的道德基石。对每个医护人员来讲，诚信是高尚的人格力量，是立身之本，处世之宝，是医护人员做人处事的重要道德准则，能够帮助医护人员融洽医患关系，培养高尚的道德情操。

医院作为精神文明建设的一个窗口，我们有责任、有义务也必须要重视诚信建设。构建诚信医院，是指医院在救死扶伤、防病治病、保护人民健康以及相关活动中体现的诚实守信、言行一致的行为总和。概括地说，包括以下几个方面。一是医院拥有与自身等级相符合的硬件设施和医疗技术水平、综合服务能力。二是医院具有公开合理的收费标准和收费行为。三是医院在医疗活动中，提供医疗工作的确定性和安全感。四是严格遵守相关法律法规，充分尊重病人的知情权、选择权、隐私权。五是认真履行救死扶伤、防病治病，保护人民健康的职责。六是医院职工与社会一致的价值取向。

二、诚信建设与打造医院品牌形象的关系

在当前推进新医改的过程中，作为基层医疗单位在医疗技术上显然与市级医院没有可比性。但在打造服务品牌形象的过程中应该有所作为，就是让患者从开始“知道医院”到“信任医院”，再到患者心中的“品牌形象医院”的过程。“知道医院”指医院通过各种渠道向患者传递有价值的信息，使广大患者知道医院能给他们带来什么价值。“品牌形象医 2 院”指由于患者对品牌的偏好而在长时间内产生的重复求医倾向。因此，打造医院品牌的过程就是患者从信息的被动接受，到理性的判断，到最终在情感层面达到忠诚。患者之所以到医院就医，源于对品牌的信任，对医院承诺的信任。因为他们形成了这样一种预期：为了建立品牌，医院做了巨大的投入，它必须全力保证服务的质量。如果医院所提供的服务低于患者所预期的质量，患者就会不再到医院就医。因此，品牌形象投资作为一项潜在的沉淀成本，是医院向社会提供承诺的载体，无形中起到了促进医院主动实现承诺的作用。由此可见，只有通过严格管理和优质服务，特别是在当前“三好一满意”活动中，辅以现代媒体传播，润物细无声地向病人展示医院的形象，才能不断提高医院在社会中的信誉，不断提高病人的满意度以及社会对医院的可信度。

三、打造诚信品牌形象的重要意义。首先，在当前以构建和谐社会的环境下，新医改和新的医患关系下，必须要求建立诚实守信的信用制度。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规中都有诚实守信的法律原则。随着社会法律意识的进一步增强，将对医院的诚信问题提出更高的要求，要求医院在发展过程中建立比较完善的信用体系，重视医院品牌意识和名牌效应，以高质量和优质服务来提高医院的诚信形象，加快医院的发展。其次，医院诚信建设是广大人民群众的迫切要求。随着社会经济文化的发展，人们更加关注生活质量、关注健康，尤其是患者想对医疗服务过程有一个比较全面的了解，这就要求医院必须建立诚信和信用体 3 系，便于患者和家属了解医院的服务情况。第三，诚信建设有利于弘扬医院文化。医院文化的内容丰富，但其精髓是诚信。诚信作为一种价值观和医院形象，是坐标，是准绳，离开了它，医院就会迷失方向。同时，诚信又是一种凝聚力和内核力，强调医院对员工的信任和员工对医院的忠诚。所以，诚信作为医院文化建设的核心，是展现医院独特文化魅力的有效途径，是弘扬医院品牌的具体表现。第四，有利于提高医院综合竞争力。诚信作为医院进入市场的“通行证”，只有在社会公众面前确立一个诚信的示范性形象和品牌，把诚信作为一张金色“名片”，才能使自己的一切医疗活动取信于社会、取信于病人、取信于医院的广大员工，扩大医疗服务市场，提高医院的综合竞争力。

四、用诚信构筑医院品牌形象

1、改善就医环境，以形象获信于民。一是加强基础设施建设，改善就医环境，改善服务流程。我院自2009年开始以创建市级文明单位为工作契机，对医院的环境、设施、进行改扩建，建造了公共卫生服务大楼，创建免疫接种中心，方便群众计划免疫接种；为缓解停车难、停车乱的问题，在门诊对面设增设近1000平方的停车场面；为解决电动车失窃问题民，投资安装20多门监控探头，保障病人群众的财产安全；针对门诊挂号排长队的问题，努力动员财务科人员下科室，增设挂号收费窗口，协助挂号室开展工作，以方便群众，切实解决病人在就医期间的难题；三大病区病房进行装修改造；目前正在进行的体检中心的改造和装修；另外，4 通过医院形象设计（VIS），美化医院环境营造良好的就医环境和工作、生活环境。门诊宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境，醒目的人性化服务标识，处处体现出为病人着想的信用要求，使病人一进入医院就有一种安全感和信任感。是优化服务流程，切实方便病人。医院坚持“以人为本”的服务理念，主动解决群众就医的实际困难，根据不同病人的需求，从细节着手，不断改进和优化流程，在门诊一层设立了服务台，针对炎热天气，在各诊室外等候区安装吊扇降温；在门诊输液大厅免费提供纯净水及必要的陪客椅；各病区提供24小时开水，并提供常用针线、加热饭菜等服务；在公共卫生服务区实行电子叫号系统，并设立儿童娱乐区，休息等候区等一系列温馨的人性化的服务和便民举措，方便了患者就医。

2、积极推进党务、院务公开，完善价格体系，以实惠求信于民。为缓解患者的就医负担，解决人民群众普遍关心的“看病贵”问题，医院采取了一系列举措。一是实施了医疗服务收费阳光工程。在门诊显著位置设置LED电子显示屏，对服务项目和价格进行公示，建立了住院费用一日清单制度和住院患者医疗费用公开查询制度，完善了病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度，使患者对医院的每一项收费都做到了明明白白。二是推行招标采购，提高社会信任度。医院加强了对药品、医疗设备等大宗物资招标采购的监督和管理，开展了药品、医用耗材、卫生材料、医疗设备、办公用品的招标采购工作。通过招标采购，避免了暗 5 箱操作，有效地遏制了药品、医疗器械回扣等违法违纪行为的发生。三是降低医疗成本，减轻患者负担。自去年2月份实行药品零差价销售以来，已累计让利给老百姓近2000万元的药款。同时，强化合理用药，将药品收入控制在医院总收入的50%以下，减轻了患者的经济负担。四是开展了单病种平均住院日和医疗费用合理性研究，对近10余种常见的单病种实行了限价制度，实现了合作医疗实时结报和城镇医保病人直报制度，并积极参与扶贫、文明结对，防病、义诊等各项公益事业。

3、强化医德考核，以制度立信于民。一是建立医德考核制度，推进诚信建设。我院对每一位职工建立了医德考核。注重诚信的等级考评，定期对相关人员进行客观、公开、有效地评价，同时把评价结果与晋级晋职、奖金分配挂钩，使诚信成为每位工作人员的第二张身份证，与职业相伴，督促医务人员诚信待患，管理人员诚信办公。二是实行病人选择医生，提高病人满意度。为配合医院的诚信体系建设，医院在门诊大厅和病区宣传栏将医护人员的姓名、职称、专业特长、照片进行公示，让患者选择自己信任的医护人员进行就诊，从而建立了尊重、理解、信任的新型医患关系。三是定期收集群众意见，强化他律。医院每季度发放患者满意度调查表，进行汇总分析，对患者反映的意见，及时进行整改。同时，聘请社会行风监督员，向社会公开监督电话，召开各种类型患者代表座谈会，征求意见和建议，从而改进医院行风建设中存在的不足。四是强化内部约束，规范医疗行为。6 医院严禁和杜绝各种检查“开单费”、药品“处方费”、新药“介绍费”等不规范行为。健全治理反商业贿赂各项措施，从根本上铲除收受索要“红包”、拿回扣、促销提成和暗箱操作，对顶风违纪者将严肃追究其责任。五是推行了服务承诺制度。医院严格规定了急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务等方面的服务承诺，并通过宣传栏、展板、医院外网等形式向社会公开，如有违诺，给予病人相应的经济补偿，并对责任科室、责任人做出相应处罚。有些措施，有力地提升了医院的诚信形象。

4、解决实际问题，以质量取信于民。医疗质量是医院工作的生命线，是医院信誉最重要的组成部分。为此，医院采取一系列措施提高医疗质量。一是强化质量意识，提高基础质量。为保证医疗服务的质量和安全性，医院制定和完善了一系列规章制度、技术规范和操作规程，要求医务人员严格遵守并认真执行，特别是一些关系到医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病历讨论制度、会诊制度等。二是强化过程管理，提高环节质量。在医疗服务中，医院将合理检查、合理用药、正确诊断、及时治疗作为诚信建设的重要内容。医院规定，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；医生因病开药，不开大方，能用国产药治疗的，不用进口药。通过强化管理，医院实现了合理用药处方合格率大于90%，销售金额前十位药品的合理用药监控评价率达100%，临床诊断符合率和治愈好转率均大于90%。三是强化终末控制，持 7 续质量改进。医院成立了医疗质量管理小，定期开展医疗质量检查，持续改进医疗过程中的薄弱环节。四是诊疗过程中坚持医学伦理学原则。要求医护人员在疾病诊疗过程中，认真执行知情同意、自主、不伤害、最优化原则，在手术和治疗前与病人进行较充分的对话，让病人自主选择，同时，向病人讲清疾病的各种结果，提供最优化的治疗方案，尽量避免对病人的损伤。五是防范医疗差错与事故。医院定期对医护人员进行相关法律知识的培训，使医务人员明白疾病诊疗过程中应注意的事项，特殊检查和手术应履行的手段，发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序，自觉提高法律意识，规范医疗行为，防微杜渐。

5、加强医德行风建设，以言行守信于民。一是大力开展诚信教育，强化自律。医院通过授课、看录相、举办演讲会、服务之星评比等等形式，开展丰富多彩的宣传教育活动，结合科学发展观的学习，创先争优活动，学习医疗卫生系统的先进典型，大力倡导“做文明人，做文明事，讲文明话”的观念，牢固树立“一切以病人为中心”、全心全意为病人服务的思想，突出了我院的服务宗旨“真情服务患者，爱心奉献社会”的理念，营造了诚实守信的良好氛围，广大干部职工养成了爱岗敬业、诚实守信、坚持原则的职业道德风范和思想道德素质，提升医护人员的综合素质和医院的社会形象。二是加强诚信医院文化建设，重塑医务人员的群体意识和价值观。医院从完善和规范服务行为出发，制定了医院行风手册并人手一册，规范医护人员的行为准则，并细化为仪 8 表、言谈、举止、诊疗和医风等方面，每个方面又涵盖了具体的内容，使诚信成为全院职工的共同追求和价值观。人性化服务的语言和服务行为，使病人有入院如家的感觉，取得了患者对医院的信任。

经过几年的努力，医院的诚信建设取得了满意的效果。患者对医护人员服务态度满意度为99.6%，窗口人员服务态度满意度为99.2%，收费公开满意度为96.5%，便民服务满意度为96.8%，全院营造了一个“真情服务患者，爱心奉献社会”的良好诚信氛围。所以，医院的诚信建设作为一个和谐社会的窗口，是其必需的价值取向，是医院生存和发展的生命线，是进一步加强医院的服务能力，进一步提高医院的品牌形象，提升医院的公信力的必要手段，以期不断提高病人满意度，更好地人民群众的健康服务。

第二篇：企业文化建设在企业管理中的作用

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企业文化建设在企业管理中的作用

现代企业管理中，企业文化已成为企业的核心竞争力和企业成功的关键。如果一个公司没有自己的企业文化，形成不了内在的凝聚力，没有活力，只有死板的制度，没有了创新，企业就很难再进一步发展。在现代的国际型大企业中，管理者都非常重视公司文化的建设，在某种意义上讲，为创建一家恒久的伟大公司而奋斗。同时，企业文化就相当于一个企业的品牌，只有企业文化深入人心，它才会被市场认同，被众多的消费者接受。

一、企业文化是以人为中心的企业管理理念

企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容也可以分为精神层、制度层和物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。

外围层的企业文化，也称物质层企业文化，这是企业文化的外显部分，指的是那些能看得见、听得到、摸得着的文化形象，如企业的形象标识、员工的统一服装、口号、标语、企业的装饰和面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性和企业歌曲、展厅、纪念品等，是形成更高层企业文化的基础，是企业文化的先决条件，往往能折射出企业的经营思想、工作作风和审美意识。

中间层的企业文化，或称制度层企业文化，规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要表现在企业的规章制度、文化习惯、组织机构及内外人际交往等方面。从实践角度看，当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型人物的形式，也可能通过开展活动的形式来进行推广和传播。但要把管理者倡导的这种文化融进企业管理的全过程，变成企业员工的自觉行动，制度就成为最好的载体。企业文化单纯地作为“文化”，需要较长时间得到企业员工的认同，而作为“制度”，则会大大加速企业文化的认同过程。当企业倡导的文化在发展过程中，特别是员工在认同过程中，如果超越了企业制度中约定的条款，便会催生新制度的产生，从而进一步发展和繁荣了企业文化。

核心层的企业文化，或称精神层企业文化，是企业员工理念的最深层，是渗透于企业职工心灵之中的企业领导和员工共同信守的意识形态，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有牢固的基础，是很难改变的。包括理想信念、道德规范、价值标准、经营思想及精神风貌等，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因，是企业文化的核心和灵魂，决定着企业员工的行为，因而也就决定着企业的行为和业绩。企业文化赋予员工以理想憧憬，给日常工作以高远意义，是组织员工思想、行为的依据，也是激发其创造力的源头活水。企业管理思想在员工中潜移默化，形成共同认知，使得员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能违背企业的宗旨和目标。在这种文化氛围中，即使持守相悖的人也会慢慢身不由已地融入这一企业文化中。

二、企业文化对于企业管理有着巨大的推动作用

在我们，随着社会主义市场经济的发展，企业文化作为一种新的管理科学理论，不仅促进了现代企业科学管理的发展，而且通过成功的企业管理又不断丰富着企业文化的内涵。总的来说，企业文化对于企业管理有三个方面的作用。第一，企业文化是企业管理的重要向心力和灯塔。

企业文化可以在不需要命令的情况下协调员工的行为。达到“不令而行”的效果，硬性的规章制度只能维持表面上的和平，而无法达到真正的和谐。企业文化为企业的员工树立了共同的信念和价值观，能够代替权威机构来协调员工的行为，并可以保证为了激发员工的创造性而采取的放权措施不会导致混乱。企业文化还为所有的员工指明奋斗的目标和行为准则。在柔性管理中，需要培养员工的自觉性，要靠员工的自觉性来完成工作，利用员工的创造性来做相关的决策。第二，企业文化在企业管理中起到重要的激励和控制作用。

传统的物质激励已经不是企业激励机制的惟一途径，企业文化通过建立一种共同的价值观和企业精神，形成一种群体意识，产生一种集体激励动力，使职工自觉地为争取企业集体荣誉感而奋发努力。同时，企业文化还通过一种观念的力量，氛围的影响去约束、规范、控制职工的个体行为。这种控制不是通过硬性的强制力量，因此，对职工行为的控制更为持久和有效。

第三，企业文化能帮助企业创造良好的经营环境。

企业文化建设给企业塑造了内容丰富、广泛认同的企业形象文化。塑造良好的企业形象，是企业文化建设的关键，也是取信于市场和社会的首要内容。在现代企业竞争中，良好的企业形象是一个企业的无价之宝，是企业赢得竞争优势的重要因素。因此，企业将品牌和无形资产的培养作为企业发展的重要战略，作为系统管理来规划实施，已经成为许多优秀企业的自觉选择。

三、加强企业文化建设、推进企业文化管理的途径

企业文化管理的建构，是企业文化建设的切实步骤，具有决定性的意义。让企业文化真正深入到企业管理的各个方面，实现企业文化管理的构建，让大家实实在在感受到企业管理风气、管理气氛、管理行为和管理绩效的变化，使员工产生深刻的认同感，成为这种文化的自觉执行者和推动者，才能实现现代化的高效管理。

第一，以人为本，不断激发企业文化管理的新活力。

知识经济时代，以人为本是企业文化管理的核心理念。当今世界的企业竞争，不再仅仅是产品和市场的竞争，更是人力资源的竞争，高质量的人才才是企业最大的资源。能否最大限度地发挥广大员工在企业中的主体作用，直接关系到企业文化管理的成败。因此，必须树立以人为本的管理思想，把人作为企业管理的主要议题，充分地尊重人、理解人、关心人，满足员工的各种要求，把人的价值放在首位，而物的价值则次之。以人为本，尊重员工的自

我价值，引导员工的自我管理，便能激发员工的创造力，从而体现出企业的核心竞争力。因此，以人为本的管理，是现代企业管理的重中之重。企业文化必须“强调以人为本，重视企业的群体意识和人在管理中的作用，在运用现代管理技术和手段中特别突出了精神和文化的力量”。

第二，完善制度，不断健全企业文化管理的保障度。

企业文化的一个重要内涵就是企业制度文化。企业内部法规和企业的经营制度影响和制约着企业的发展和经营状况，同时也催生不同的企业文化朝向不同个性的方向发展。因此，真正影响和制约企业文化差异的重要原因，就是不同的企业管理制度。企业制度，是企业文化的集中体现。员工做什么、怎么做都应该在企业的相关制度中有明确规定。可以说，企业文化建设的过程，也就是企业管理制度不断发展和完善的过程；企业制度落实的过程，也就是企业文化不断走向成熟的过程。所以，在建设企业文化时，必须按照企业文化的精神，建立健全企业有关管理制度，真正实现制度和文化的协调统一，实现理念和操作的协调统一，从而使员工既有价值化的导向，又有制度化的规范。第三，突出个性，不断增强企业文化管理的竞争力。

企业文化是在特定文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。不同企业文化的价值内涵和基本类型各不相同，构成了企业文化的个性化特色。因此，企业文化管理应该特别注重表现出自己独具个性的文化色彩，从而才能体现出企业文化的鲜明个性和特征。只有充分个性化的企业文化才是真正具有企业自身特点的企业文化，才能增强企业核心竞争力，最终成为企业的无形财富，成为企业发展的源动力。

因此，加强企业文化建设，推进企业文化管理对企业的发展具有十分重要的意义。它能有效地促成企业管理重要目标的实现，将企业价值的实现与员工个人价值的实现有机结合起来。也更加有利于为员工提供一个更为融洽的企业环境，激发员工的积极性和创造性，带来高昂情绪和奋进精神，使员工对企业产生强烈的荣誉感和使命感。而一种与市场相适应的企业精神和经营理念一旦形成，就成为企业品牌，这是企业文化积累的结果，也是企业长期经营与管理的价值所在。

第三篇：统计信息化建设在人口普查中的作用

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统计信息化建设在人口普查中的作用

统计信息化建设在人口普查中的作用

【摘要】 随着我国信息化水平的不断提高，合理开发并利用信息技术与网络资源，实现信息管理的信息化与网络化，已经成为了我国大力提倡的重点内容之一。统计部门作为国家的一个重要信息资源部门，掌握着与国家社会、经济、国情、国力等息息相关的各种动态信息，不仅是各级党政领导进行决策的重要参考依据，同时也是社会实现民主监督的重要条件和基础，人口普查作为所有统计工作的基础与核心，更是十分重要的。因此，加强对统计信息化的建设，了解信息化在人口普查中的重要作用，不仅是统计工作自身的需求，更是加快国家信息化建设的必然要求。

【关键词】 人口普查 信息化 统计 作用

一、统计信息化建设在人口普查中的意义与作用

人口普查的最终目的，即全面了解并调查我国第二、三产业的布局与发展规模，了解我国内部产业组织、结构、技术现状以及各个生产要素的构成因素，摸清我国各类企业以及单位的能源消耗情况，建立并健全我国国民经济各个行业、产业的基本单位目录、基础信息数据库以及电子地理信息系统等。通过人口普查，能够进一步奠定我国统计的发展基础，进一步完善我国国民经济的核算体系与制度，为加强我国宏观调控政策大的影响、制定科学合理的发展规划提供统计信息参考与支持。从我国历次人口普查情况来看，统计信息化建设能够用现代的计算机网络技术以及信息处理等多样化技术手段，实现统计信息的科学、合理、全面的采集、传输、处理、发布以及管理使用等，能够满足社会各方对人口普查数据的全方位需求。总体来讲，统计信息化建设在人口普查中的重要作用主要表现在以下方面。

1、为人口普查的顺利开展提供宣传平台

通过利用报刊、广播、电视、媒体等进行深入、广泛的宣传，令群众了解到人口普查的积极作用与意义，大范围地宣传一些在普查工作中出现的典型、榜样事迹以及违法违纪案件等情况，能够引导大众

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依法配合人口普查，树立起据实申报的观念，为人口普查的顺利开展提供良好的舆论环境与氛围。普查机构通过网络技术建立起人口普查网站，网站中设定普查新闻、文件通知、会议讲话等几个重要栏目，能够令最短时间内大多数人都了解到人口普查的相关信息，更加直观的展示出人口普查工作中的各项内容以及人口普查的风采。加强普查工作人员与普查对象之间的沟通和交流，为人口普查的顺利开展提供交流平台。通过电视、广播、网络视频音频等多种媒体手段，宣传人口普查的相关精神与口号，制作一些专题访谈栏目，并在网络中播出，能够令人口普查的目的、意义、作用等通过最快的速度传达给社会大众。

2、加强对人口普查资源的管理与利用

人口普查具备时效性，且对时限要求较高，人口普查中的各类信息是否能够在业务流程中高效率地流动，并得到科学的管理与有效的利用，是人口普查活动能否成功的关键因素之一，通过统计信息化建设，能够简便地对现有信息资源流程进行分析，并找出一些无效的或是低效的流动环节，从而制定出合理有效的流动机制。统计信息化建设能够增强对人口普查信息资源的管理，加强对人口普查信息资源的有效利用。

3、促进人口普查活动的标准化

统计信息系统必须要建立在相关标准之上，因此人口普查工作的展开也必须要紧密贴合这些标准，例如普查的方法、业务流程、统计指标、数据处理等。通过规范性较强的人口普查方案与机制，能够对普查的对象、时间、内容、范围、登记原则、组织实施原则等进行具体的界定与规定，也就能够进一步提高人口普查工作的管理流程标准化与规范化。另外，在人口普查活动中的统计指标能够按照国家统计局的统一标准来进行解释，在人口普查的数据处理方面，也能够按照国家统计局的统一程序进行上报，可以说，统计信息化建设能够促进普查工作的标准化与规范化，并进一步提高人口普查数据处理、上报、管理等的质量、效果以及效率。

4、统计信息化建设实现人口普查信息资源共享

从本质来讲，统计工作的核心主要为数据采集、分析与处理，在最新【精品】范文 参考文献

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人口普查过程中，数据的采集多来源于住户以及各个基层单位，对于政府及其其他相关部门手中掌握的大量的、复杂的、繁琐的统计数据，就必须要依靠各个部门之间的协调配合才能够得到。通过统计信息化建设，能够实现各个单位之间的人口普查信息资源的共享，减少了资源信息在传输、交换等环节中的一些不必要的资源浪费，大大缩短了人口普查数据资料的处理、管理时间，提升了人口普查效率。

5、统计信息化建设提高了普查人员的信息素质水平

统计信息化建设要求提高普查人员的计算机水平、网络操作水平以及一些相关基础知识，在进行统计信息化建设过程中，普查人员必须要具备相应的素质与技术水平。统计信息化建设并不仅仅是购买一些计算机软件、硬件，制定一些标准、规范，使用一些应用网络等，而是一项庞大的系统调查工程，人才问题一直是困扰我国人口普查工作的重点问题。为了能够满足人口普查对人才的需求和要求，更为了满足我国统计信息化建设的可持续发展，统计部门都各自培养了一些高素质、高水平的统计人员，例如计算机技术人才、网络技术人才等，通过这些举措，能够初步使得我国普查人员整体素质有所提高，满足统计信息化建设的长远发展需求。

二、统计信息化建设过程中存在的问题

近几年来，我国各个地区都在统计信息化建设方面取得了一些成绩，但是总体来看，我国县乡镇等地区的统计信息化建设与开发利用工作还存在诸多问题。

1、县乡级统计机构资金投入不足

通过对县乡级统计机构资金投入现状调查发现，我国县乡两级的统计机构资金投入严重不足，设备的应用水平也不高。由于各个县乡级的统计局在统计信息化建设方面并没有投入充足的资金，因此统计局中的设备更新、配置等都与省市级统计局存在着较大的差距，并且由于资金的制约，县乡级统计人员的技术水平也相对较低，特别是乡镇中的统计人员、微机操作人员的技术水平得不到提升，无法满足统计工作的需求。这样的情况不仅影响到县乡级统计工作的顺利开展，同时也影响到我国统计信息化的建设。

2、县乡级统计信息网络建设问题

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目前我国各个乡镇统计局多数都建立了自己的网页，这相对于前几年的统计水平已经有了一定的提升，但是就网页作用的发挥来讲，却不尽人意。在县乡级统计信息网络建设过程中，存在的问题主要为内容陈旧落后、更新速度十分缓慢、信息发布存在延迟、统计分析与相关调研报告较少，缺乏一些群众关心的、重点的内容。这样的情况导致各个县乡级统计局网页点击率一直较低，虽然有自己的网页，但是却并没有群众去关注，网页仅仅成为了摆设，影响到我国统计信息化的建设。

3、乡镇级统计局缺乏复合型人才

通过不全面调查显示，我国州县统计局人员的学历普遍较高，大专及以上学历人员占总人数的70%以上，而在乡镇级统计局中，大专及以上学历的人员仅为总人数的50%，并且统计人才较少，计算机专业人才更是屈指可数。这样的情况便导致乡镇级统计局中懂计算机的人才，并不了解专业技术，而懂得专业技术的人才并不懂得计算机，因此数据的处理、管理、应用水平都十分低下。多数乡镇级统计局中对人口普查数据的处理还停留在录入、汇总、上报的基础阶段。复合型人才的缺失严重限制了乡镇级统计工作的开展，也影响到乡镇统计工作水平的提高，更加制约了我国统计信息化的建设。

4、县乡级统计信息网络安全水平较低

随着信息化建设工作的不断与进步，信息安全的问题越来越突出。统计信息网络安全不仅包括防止计算机病毒以及一些非法入侵，同时还包括防止利用信息网络进行一些违法犯罪活动的发生。目前我国县乡级统计信息网络安全水平较低，一方面是由于上文提到的缺乏复合型人才，一方面也是由于网络与应用系统运行的安全缺乏保障。县乡级统计局并没有对统计信息网络安全给予充分重视，导致统计资料的安全性得不到保障。这些因素都影响到了统计信息的安全性，也逐渐成为了统计信息化建设的阻碍之一。

三、对策与建议

1、提升重视程度与专业水平

首先，要转变基层统计人员观念，随着社会主义市场经济体制的不断深入与完善，政府决策的科学化、民主化程度不断加深，政府对

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统计工作的质量要求也在不断提高。而在基层统计局中，统计人员素质水平较低，没有对统计工作给予充分重视，严重影响到统计工作的顺利开展以及统计信息化的进一步建设。因此，各级政府和统计部门一定要提高对统计信息化建设的认识，推动统计信息化建设进程。其次，要通过开展讲座、培训、再学习等活动，来培养统计人员的综合素质与技术水平，填补基层统计局中复合型人才的缺失，一方面要对所有人员进行计算机基础知识的培训，一方面要加强对统计相关知识的学习，通过这两方面的学习，培养出统计复合型人才，不仅对我国统计信息化建设能够起到巨大的积极作用，同时还能够提升我国信息化建设水平以及统计水平等。

2、深入发挥国家配备计算机在基层统计中的应用

各个县乡级统计局必须要抓好统计人员计算机应用的培训，发挥国家配备的计算机在基层统计工作中的实际应用，通过借助政府的网络平台，建立起县、乡、镇级的统计网络连通，实现统计资料的网络传输、共享等，提高统计工作效率，推动信息化建设。另外，通过深入发挥国家配备计算机在基层统计中的应用，充分利用各项信息基础设施与应用系统，采用有效策略来进一步保障基层统计信息的网络信息安全，防止计算机病毒与一些非法入侵，对统计信息的交换环节的安全性给予充分重视，加强监督与管理，保证基层统计信息的网络信息安全。

3、建立县、乡、镇综合数据库网络

以州、市级统计局现有的数据库查询系统为基本模块，在各个县、乡、镇中建立起综合统计数据库，通过统计局内部网络和政府专用网络平台，建立起统计数据库的查询、共享、传输等各项功能，不仅能够提高统计内部信息的快速传输、交流等，同时还能够为社会各界提供统计信息服务。

四、结语

经过多年的努力，我国目前统计信息化建设已经取得了比较理想的成绩，但是同时也迎来了更多的挑战，随着统计在社会生活中的不断渗透，我们更要积极探索、勇于创新，进一步提高人口普查统计工作的效率与质量，推动统计信息化的建设。

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【参考文献】

[1] 马凤媛：加快我国统计信息化建设的思考[J].青海统计，2009（3）.[2] 潘雷云：积极推进信息化建设，努力服务科学发展[J].青海统计，2009（9）.[3] 石月仁：统计信息化八大难题探解[J].统计信息化，2010（4）.[4] 陈中华：统计信息化遐想[J].统计信息，------------最新【精品】范文

2010（5）.

第四篇：信息化建设在精神专科医院中的作用

信息化建设在精神专科医院中的作用

衡水市精神病医院

秦进芳

【关键词】信息化建设；专科医院 ；发展

衡水市精神病医院是优抚事业单位和医疗单位，主要服务对象全市重性精神疾病患者、带病回乡复员退伍军人精神病患者和城市流浪乞讨的精神疾病患者。医院依然延续上世纪的管理模式，其服务功能难以满足当今社会的医疗、社会、精神心理等多种需求，推进信息化建设，利用计算机技术、网络技术等现代信息技术，不断提高工作水平、工作效率和工作质量的过程［1］势在必行。我院自2010年以来开展信息化建设的做法及收到的效果主要有以下几个方面内容：

1．建立临床信息系统平台，实现医院临床管理全面信息化

我院是一个起步早，发展较晚的精神疾病专科医院，信息化建设首先规范了业务行为：有一部分医生的手写病历和处方的字相当的潦草。以至于病人和医生都看不懂，而电子病历是由计算机进行打印的，字迹清晰工整。有了信息化的网络技术医生必须根据规范的病历书写书写病历，那些不规范的病历没有办法进行保存，有效的减少医患间的纠纷，通过提高医疗规范为患者提供了更优质的医疗服务[2]：在医生工作台引入了药物的使用说明，不合理应用的提示，以及药物禁忌，都会在医生开处方时给以明显提示，在一定程度上保障了医疗安全，减少了医疗纠纷，也提高了医生的诊疗水平；在门诊收费、住院收费子系统中,各项收费的价格和药品价格都储存在后台数据库中,划价收费变成了一个环节；医生通过自己的用户名和口令可以调阅病人病历资料，使病人及时得到合理的诊治。总之，使病人感到医院收费透明合理、管理正规有序、看病方便快捷，从而使在同等条件下更能赢得病人信赖，这种良好的医院形象成为今后医疗市场竞争中十分重要的因素。

3年来在电子病历应用的基础上，逐渐实现了医院临床管理全面信息化、医疗质控信息化，单病种管理信息化，极大地提高管理的效率。通过信息化系统，科主任还可以随时了解本科室的业务收入，床位使用率、药占比、检查比及次均住院费用等；同时信息化系统与新型农村合作医疗信息系统建设相适应，不仅加强了医院的社会服务职能，更能为农村提供更好的医疗服务，近一步减轻农民的医疗负担，保障和促进新农合制度持续健康发展［3］。

2． 加强财务信息化建设，构建高效的医院信息平台

财务信息网络化建设是财务管理创新的重要举措，通过网络技术处理各种信息实现的资源共享。例如： 医院医疗经费和物资管理，涉及部门和人员广、流通环节多，是一个十分复杂的问题，而在医院信息系统管理模式下，可实现医疗经费、药品和物资的更有效管理，降低成本，减少浪费，节约和利用卫生资源。通过系统处理，实时的药品收入、医疗收入、其他收入以及收入分析、库存分析一目了然，为财务管理提供了先进的技术支持，提高了财务信息的准确性和使用价值。

3． 多媒体引入，实现了两个执业地点的远程会议视频

我院因在深州、衡水设有两个执业地点，两地相距百里，给工作带来很多不便，引入多媒体后通过视频，实现了两个执业地点的学习、会议可以同时进行，不仅节约了时间，更节省了大量的人力、物力、财力，提高了办事效率，深受广大职工欢迎。4．医院内网交流的平台

医院内网这个平台属于医院推行管理的措施，是职工网上进行办公的重要平台．对于建设内网也由原来信息的发布逐渐转化为内部的邮件、业务查询、绩效的考核等各种功能集一身的办公平台［4］。随着信息化技术在医院各个层次、各个方面、各个部门广泛而深入的应用，医院引进计算机专业人才3名，成立信息科，对系统维护和更新，同时对医院工作人员进行信息化系统的培训，使他们掌握计算机基本知识和本科室情况，促使了人员素质普遍提高，更加适应医院现代化建设与发展的客观要求。5．信息化建设规划

积极响应市委，市卫生局的号召，下一步信息化发展的工作重点放在临床远程会诊系统、远程视频教育系统，条件成熟后，可以发展下级会员，周边多家精神专科医院可以利用此会诊系统享受医院先进的医疗信息化技术和临床医疗诊断，实现资源共享，稳步推进医院远程会诊系统带来的社会及经济效益；新楼搬迁后，利用信息化系统，进一步优化诊疗环境；同时在现有临床全面信息化的基础上，建立电子图书系统，为职工的业务学习及了解学科前沿知识提供方便；开展科教系统，帮助医院临床医护人员提高医疗水平，并提高发表论文数量与水平，利用科教系统建设，帮助医护人员顺利通过学科考试，争取利用信息化帮助医院提高科研水平。

总之，随着医院规模的扩大，信息化建设在医院发展中彰显出了不可取代的优势。但如何实现医院管理信息系统与临床信息系统的协同发展，创新医疗服务模式，进一步提高医生和护士的工作效率，继而全面改善医疗卫生机构的服务能力和水平，更好的为社会服务，也将成为我们面临的新的问题［5］。

参考文献

[1] 刘金锋，谷峪，刘汉刚，引黄济青信息化建设与研究；[J]信息技术与信息化，2005,3(J):23 [2]林文利，段晓东，刘毓辉等，信息化建设在医院管理中的作用[J].河北医药，2009,8(31):2150-2151

[3]杨爱荣，金子英，赵红梅，新型农村合作医疗信息化建设策略[J]，中国管理信息化，2011,16(14):78

[4] 堂颖，浅谈医院管理与信息化网络建设，中外医疗，2013.(4):141 [5]张雄，朱建民，蔡永葆等.数字化医院建设初探[J].徐汇医学杂志，2005,1(1):72-77

第五篇：浅谈企业文化建设在企业管理中的作用

浅谈企业文化建设在企业管理中的作用

【摘要】本文首先介绍了企业文化的内涵，接着简单地介绍了如何进行企业文化建设，最后指出了企业文化建设在企业管理中所起的作用。

【关键词】企业文化，企业文化建设

有企业就有企业文化,但是,有企业不一定就有企业文化建设。企业文化建设是自觉地培育优良企业文化克服不良企业文化的实践活动。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。企业文化的建设过程,是企业向着崇高目标前进的过程,在一定意义上也就是企业各方面状况不断得到改善的过程。企业文化建设会带来企业面貌的根本变化,会增强企业凝聚力,使企业树立良好的企业风尚,展现出良好的企业形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,进而影响社会、对社会做出最大的贡献。因而,企业文化建设是企业振兴之本,它对企业的发展是十分重要的,必不可少的。

引言

什么是企业文化？

企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。综上所述，企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐步形成的价值观念、道德准则、文化氛围等,它是一种群体文化,它最主要的内容是以企业精神为核心,包括企业目标、企业形象、企业信誉等等。

一、如何进行企业文化建设

1.加强党建和企业文化建设，建设“共性鲜明、个性飞扬”的蒙东文化，营造和谐稳定的工作氛围。服务社会公众，奉献绿色能源，实施“一体化”目标管理，梳理了检修分公司、第二发电公司党群管控模式。

2.强化组织建设、党员队伍建设、党风廉政建设、思想政治建设和精神文

明建设。融入安全生产工作，配合生产系统开展了“安全生产年”活动，广泛营造了安全文化氛围；融入经营工作，充分利用厂务公开和职工代表组长联席会议等载体，对厂内重要经营决策进行通报并征求意见和建议，强化了广大职工对各项重要经营决策的源头参与。

3.围绕构筑建功立业平台和深化职工素质工程建设，继续开展了“三力”读书活动和“双保一抢两实现”系列劳动竞赛活动，切实调动了职工的劳动热情和学习专业技术的积极性，促进企业和谐发展。同时，借鉴CBE培训模式，合理安排培训方式，通过“内培”、“请进来”、“走出去”三结合的培训方式，开展好专业知识培训。建立培训机制，通过开展生产竞赛，为职工搭建平台，促进职工成长成才。

4.举办迎新春联欢会、主题演讲、蒙东能源男篮女排比赛、建国60周年慰问演出等系列活动，构筑企业文化平台，展示了企业良好形象。

二、企业文化建设在企业管理中的作用

1、企业文化的建设,使企业培育了具有自身特色的企业精神,增强了企业的凝聚力培育企业精神,就是把企业的经营之道转化为全体职工的理想追求、奋斗目标和精神动力以及自觉遵循的行为道德规范,形成企业内部的凝聚力和驱动力。通辽发电总厂的“策划、程序、修正、卓越”的工作理念，就是：“策划、程序、修正、卓越”是科学有效的工作方法和过程。体现科学严格、规范有序、实事求是、超越自我的工作作风和态度。发扬严细认真的务实精神,发扬勇于改革的创新精神,发扬赶超先进的进取精神;争创一流的经济效益,争创一流的管理水平,争创一流的环境建设。为使企业精神植根于广大职工的心中,真正成为催人奋进的精神支柱,约束职工的行为准则,在职工中展开了争当一流主人,争干一流工作,争创一流业绩,争做一流奉献的活动。使职工增加了集体主义荣誉感,增强了企业的凝聚力和向心力。真正做到了在精神上视企业如家,个人利益与集体利益休戚相关;在行动上,宁愿牺牲个人利益,顾全集体利益;在原则上,是企业管理的主体,积极参与企业生产经营活动的全过程和各种形式的参政议政活动;在事业上,为企业的兴旺发达努力工作,做出贡献。

2、企业文化的建设,使企业树立起良好的企业风尚,展现出良好的企业形象

企业文化不仅注重职工知识技能水平的提高,而且重视职工伦理道德的培养,用良好的企业道德规范人们的行为,使企业树立起良好的风尚。在我国社会主义条件下,这种企业道德包括:

(1)在企业与企业、企业与用户之间的关系上,以诚相见,讲究信誉。虽然在商品经济的条件下,企业与企业之间要展开竞争,但这种竞争是在公平条件下平等的竞争,而不是采取不正当的手段以损害其他企业的利益来赢得竞争的胜利。一个城市,物业管理企业大大小小有上百家,都是在竞争中生存,在生存中竞争,如果失去了平等的竞争,企业就难以生存。

(2)在职工与企业的关系上,企业为职工着想,职工热爱企业,企业不断为改善职工工作、生活条件,提高职工生活水平而努力。职工则以企业的利益为重,全心全意投入为实现企业目标的奋斗之中,而且职工具有良好的职业道德,对企业负责,对社会负责。

(3)在企业内部职工与职工的关系上,平等互助, 团结协作,具有融洽、友好的人际关系。通过企业文化的建设,这些关系都得到令人满意的处理,就会树立起企业的良好风尚,赢得社会各界的好评。

良好企业形象的展现,主要表现在文明的生产、优美的环境、健康而丰富多彩的业余生活、浓厚的学习气氛、和睦美满的职工家庭,而这些目标的实现,都与企业文化的建设分不开。企业文化不单纯以满足职工物质利益上的需要为目标,更注重职工在精神文化较高层次上需要的满足,它旨在创造出这样一种企业小社会的环境,使人的价值得到实现,人人都能得到自我完善和发展,这种目标的实现,将带给企业一种新的风貌,使企业树立起良好的社会形象。

3、企业文化的建设,使企业提高了信誉,扩大了知名度,占领了市场

信誉,是企业的生命。在改革、开放、发展商品经济的新时期,企业由内向型向外向型转化,不断扩大对外贸易,企业信誉比任何时候都更加显示了其重要价值,成为企业社会形象最重要的表现形式。

企业信誉的提高会增强企业的知名度,这对企业的发展是大有稗益的,而知名度的增强,重要的因素在于企业产品质量做保证,文明服务来实现。这两个方面的内容都是企业文化建设中所强调的实现目标。

4、企业文化的建设,使企业用良好的道德观念去影响社会,对社会做出最大的贡献企业存在的价值在于它对社会的贡献。社会主义企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质文化生活的需要,即使在私有制社会里,企业的存在也要以社会对它的需要为前提。因而,企业在建设自己的企业文化时都突出对顾客、对社会做出贡献的内容,将企业的服务观念灌输到每个职工心中,增强职工的责任感和主动精神。这种教育的结果,使企业对社会做贡献成为更加自觉的行动,企业的社会形象因此而得到更大程度的改善。

企业文化中对职工道德观念的培养,可形成良好的企业风尚,对社会产生积极的影响。企业对职工的教育本身不仅使企业职工的知识技能、文化素养得到提高,也使职工树立了良好的伦理道德,这种进步意义已不只是对企业的贡献,同时从提高全民族、全社会人员素质的角度看也是对社会的巨大贡献,为社会创造出了一笔难能可贵的财富,其意义也远远超过了企业社会形象的树立这个作用。当一个企业具备了这种典范价值以后,其社会地位就会得到提高,而这正是每一个企业的发展所最需要的东西。

结束语

企业文化建设是在现实环境中逐渐形成的。是塑造良好企业社会形象的有效手段、它可以使企业职工产生自豪感和荣誉感。使职工更加热爱自己的企业,更加注重企业文化建设,从而促进企业文化建设过程向更深层次发展。企业要发展,就必须建设优良的企业文化,如果没有强大的、优良的企业文化,再高明的经营战略也无法取得成功。只有抓好企业文化建设,才是抓住了根本,才是企业的成功之路。