第一篇：改善临床护理服务。 Microsoft Word 文档
成都新都西桥医院 改善护理服务工作总结
2014年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“医疗质量万里行”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、基本情况
（一）、护理人员情况
全院护理人员总数164人，其中正式在编护士77人，合同护士87人，护理员5人。执业资格结构：执业护士159人，注册护士159。归属护理部业务管理的护理人员148人。分布在临床一线129人，其他护理岗19人，非护理岗9人。学历结构：大专83人，占52%，中专71人，无学历5人，本科5人，本科在读10人。职称结构：主管护师55人，护师13人，护士91人。按开放床位数180计算，床位与病房护士比为1：0.5。
（二）、护理工作量
今年年初，护士人员紧缺，今年累积招聘合同护士30余名，开放床位与护士比刚刚达标。目前实际病人数比开放床位数多，早已经超过了200多病人，护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。明年计划向医院争取招聘合同护士满足需求。
二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平
（一）强化
护士长的管理意识，今年11月份，护理部派送5名护士长去市级医院进修学习，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进。进修回院后安排了半天进行讨论、总结。吸取经验，并运用到临床护理工作中，使护理管理工作有进一步提高。
（二）加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确护士长考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。
（三）悉心指导新上任护士长工作:今年新提拔护士长1人,护理部对新上任护士长采取指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。
（四）加强了护理安全管理，保证护理安全
1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建立了三级护理安全监控网，即护理部—护士长—质控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。如：为了防止配错药，购置了储药盒，便于摆药、查对，有效的防范了用错药等严重护理差错的发生。
2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部不良事件登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。
3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规学习，尤其是新上岗人员。并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。
三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量
（一）建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。
（二）健全护理质控体系网，给临床科室配备了责任组长。注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。
（三）简化护理文书，规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级
考评制度。护理文书每月检查评比中，获得质量前三名的科室给于一定的奖励。
（四）为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革，我院护理部11月份在内一科开展了“优质护理服务示范工程”活动。切实加强了临床护理工作，夯实了基础护理，患者满意度明显升高。明年继续抓好这项工作，逐步推广，在条件成熟情况下全面铺开。
（五）护理质量已达标
1、基础护理合格率95.2%；
2、一级护理合格率98.5%；
3、护士长管理考核96.4分；
4、夜间护理质量检查98.8分；
5、抢救物品管理合格率99%；
6、消毒隔离合格率97%；
7、护理文书书写合格率98.5%；
8、护理工作满意度95.1%
9、护理人员技术操作合格率100%；
10、护理人员考试合格率98%；
11、常规器械消毒灭菌合格率100%；
12、一人一针一管一灭执行率100%；
13、护理事故发生率0；
14、年褥疮发生率0。
四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质
（一）制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求。
（二）加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部组织岗位练兵，八月中旬参加全县卫生系统护理操作比赛，6名选手中3人荣获第一名、2人荣获第二名、1人荣获第三名的好成绩。全年共组织理论考试10次，合格率98%，护理技术操作考核5次，合格率100%。由于极小部分护士思想上不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。
（三）加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座。
（四）外出参加短训班及学术交流10余次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内讲课。
六、存在的不足
（一）护生带教存在安全隐患，发生一起护生换错药的差错，暴露出实习生带教中老师安全责任不够明确，护生操作时放单飞现象。
（二）部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。
（三）护士沟通交流能力有待提高。
（四）相关部门协调不够，临床护士跑外勤削减了护士有限的直接护理时间。
（五）专科护士人才缺乏。
2014年12月30日
第二篇：临床护理服务规范
临床护理服务规范
一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”
1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍
2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”
1、迎接病人规范标准是：
（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口
3、礼仪着装规范标准是：
（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
（2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
（3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
4、称呼病人规范标准是：要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
5、征询意见规范标准是：征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
6、送别出院规范标准是：
（1）协助办理出院手续，帮助病人整理好物品。
（2）面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等。
（3）将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
三、温馨服务规范化：基本要求是应做到“七个到位”
1、病区清洁安静到位标准是：
（1）卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
（2）床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
（3）护士站、治疗室（不堆放私人物品）、处置室、医护办公室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。
（4）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
（5）家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
（6）病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。
2、入院接待到位标准是：“六个一“服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡
3、服务态度到位标准是：
（1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。
（2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
（3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
（4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
4、舒适服务到位标准是：
（1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
（2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同，并适当添加衣被。
（3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
（4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
（5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
（6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
5、保护隐私到位标准是：
（1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
（2）不谈论病人隐私。
6、方便病人到位标准是：在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
7、全程服务到位标准是：五有服务：看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送、出院有人访
四、护理质量管理包括三个主要方面：
1、医嘱执行
（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。
（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱2次，有记录。
（3）静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名。
（4）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。
（5）根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。
2、病情观察
（1）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人并记录，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
.（2）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人如新入、手术前后、危重患者等做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。
（3）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“九知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
3、基础护理
：实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。
（1）住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
（2）各种导管、引流管固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。
（3）输液病人接瓶及时，预防褥疮病人措施落实，无褥疮发生。
（4）开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。
（5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。
（6）住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡须短）“六洁”（口腔、眼部、面部、皮肤、会阴、肛门）。
（7）护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。
（8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
（9）能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。
（10）出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。
基础护理要求
一、入院护理
1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2、危重病人床头抬高30度，腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1、整理床单元，必要时予以更换。观察病情变化，整理,理顺各种管道,健康教育，做好饮食护理，对不能自理的患者进行口腔护理及排便护理。
2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
4、适当关小门窗，注意温差变化。
四、饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。
七、舒适护理
1、患者每周剪指、趾甲一次，督促病人每日洗面、洗脚，必要时协助进行。
2、生活不能自理者协助更换衣物。
3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4、经常开窗通风，保持空气新鲜。
5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
八、术前护理
1、给予心理支持，评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.。
3、如需要给予备皮。
4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十、患者安全管理
1、按分级护理要求巡视病房，了解病人七知道，有输液巡视卡并及时记录。
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。
3、患者外出检查，危重病人由医务人员陪检。
4、全程健康教育，住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
十一、产科护理
1、产前讲解分娩和配合方法，可能出现的不适合减轻不适的方法，教会病人数胎动的方法，讲解母乳喂养的好处及休息、卧位、饮食的具体内容。
2、遵医嘱听胎心，应用催产药、降压药时严密观察，及时与医生取得联系。
3、为产妇进行皮肤准备、会阴护理、乳房护理、指导母乳喂养、观察宫缩时注意遮挡或请无关人员回避，操作完毕尽快为产妇穿好裤子或盖好被子方可离开病房。
4、指导产妇正确饮食、活动、休息，预防并发症。
十二、儿科护理
把服务做到患儿（家属）开口之前，避免患儿（家长）呼叫，主动及时巡视。
十三、新生儿护理
1、早接触、早吸吮，均不少于30分钟，按需哺乳。
2、按时完成预防接种。
3、了解分娩经过，严密观察新生儿体温、呼吸、精神、哭声，及时掌握病情变化。
4、指导产妇和家属做好新生儿的脐部护理和大小便护理。
5、正确指导辅食添加、被动活动，促进新生儿健康成长。
十四、输液护理
1、严格执行查对制度和无菌操作原则。
2、认真评估患者，并做好充分准备（心理、用物、技术、知识、告知、选择血管），根据哺乳年龄和病情进行有效交流。
3、穿刺一针不成功，要向病人或家属道歉“对不起，给你增加痛苦了”。
4、加强病房巡视，并随时指导，顺利完成输液治疗。
十五、发药护理
1、根据医嘱，正确取药，准时发给病人。
2、讲解药理作用和服用方法，特殊药物教会病人自我监测和观察药物不良反应。
3、及时掌握病人用药后反应和药效，必要时与医生联系。
十六、出院护理
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
2、给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，做好出院登记。护送患者至病区外或电梯口、楼梯口。
3、对患者床单元进行终末消毒。
十七、服务规范
1、实行首问、首诊负责制，护理服务要做到站立、停留、平行交谈，面带微笑，详细、耐心。
2、实行礼貌服务，称谓亲切得体，谈话以
“请、您、您好、对不起”
以
“谢谢、再见”结束。
3、病人提出质疑，要耐心倾听，立即核对或查找，在没有查实之前，不随意发表主观意。
4、护理人员要具备急诊科护士的“急”，内科护士的“细”，儿科护士的“暖”。
十八、健康教育
1、入院后系统的宣教在24小时之内完成（入院介绍、疾病知识、治疗方案、主要护理措施、检查的目的和配合等）。
2、健康教育贯穿病人住院全程，病人能复述并自觉遵照执行。
3、遵循内容科学性、语言通俗性、重点针对性、目标合理性的原则。
十九、回访
1、病人出院3日内小时内完成。
2、回访次数及持续时间根据具体情况制定。
遂平仁安医院护理部
二零一五年一月二十日
第三篇：临床护理服务先进个人事迹材料
提升护理服务能力，走出****之路
——优秀护理工作者***同志先进事迹
***同志，***年生，现为***医院护理部主任。***年毕业于****，同年7月分配到****医院，从事临床护理工作。相继担任过**科护士长、**科、**科的护士长等职务。****年提为医院护理部主任至今，从事护理工作已有**余年。其间获得过多项荣誉称号:先进工作者、优秀女职工、**市优秀护士等。她用自己的行动彰显了一名医务工作者的高尚情操和服务精神。
一、转变观念、深化理解优质护理服务理念；勇挑重担、深入贯彻优质护理服务实践。
作为我院医护人员的带头人，她以精湛的护理技术、严格的管理和全心全意为患者服务的理念，长期致力于为患者提供优质的护理服务，赢得了患者的交口称赞。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、开拓创新、勇于实践。在今年我院开展的“****”活动中，她主动承担并投身于此项活动的开展、实施和推广工作。短短的一年内，在她的带领下，通过规范管理、开展****护理技术等举措，大大提升了护士的临床护理服务能力和病人的满意率。****同志为了让全体护士能心甘情愿的投入到这项活动中来，切实做到全心全意为患者服务，在初期就着重做好广大护士姐妹的思想工作。为此，她每天一有空就学习关于开展优质护理服务活动的文件，深刻领会文件精神，组织医院全体护士学习、分析和讨论。
为了了解临床护士的真实想法，彻底克服工作开展中的困难，她亲自下到科室收集意见并与提出意见的各级护士进行谈话沟通。平时她也经常下到科室参与生活护理，使广大护士切身体会到了基础护理与专科护理并重在临床上的重要性。除争取医院领导及各保障部门的支持外，她还积极与科主任、临床医生沟通，让所有医生都了解并参与到此项活动中来。在她的努力下，“****”为主题的活动得到了顺利开展。
二、开拓创新、规范管理、加强培训、锤炼技术，全面提升医院护理质量。
从事护理管理工作以来，抓好临床护理质量和护理安全是她工作的重要内容。***同志从健全和落实制度入手，以高标准、严要求建立起了完善的院科两级护理质量管理体系，使护士的各项工作有章可
依。她先后为各科购置了《中医疾病护理常规》《临床护理技术操作规范》《各岗位护理人员职责》《护理工作制度》《护理质量管理手册》等一系列护理质量标准丛书，供护理人员学习，对规范临床护理工作起到了良好的指导作用。
她还指导护士学习规范化的护理文书书写，熟练基础护理、特一级护理、抢救药品、设备等操作，她带头建立病历管理四个质量控制小组，每月对各护理单元进行检查。她坚持带领质控人员，以每月一个不同的工作重点，深入临床一线进行检查和指导。要求护士长每周自查科室各项护理工作完成情况，并上报自查表和差错事故登记表。通过层层把关，保证护理质量和护理安全。多年来，我院未发生一例严重护理差错事故。
近两年来，我院护理队伍发展迅速，新增年轻护士**多名，护士平均年龄仅为**岁。抓好“三基三严”培训和**技术培训、提高临床护士技术水平、保证患者得到规范服务也是护理管理的重头戏。她组织护士长及护理骨干外出学习，在院内采取多媒体授课、示范讲解、现场演示等多种形式的学习交流，对全院护理人员进行业务培训。以严格的考核奖惩制度对护理人员进行技术考核。一份耕耘一份收获，我院护理工作不但得到了院领导和医生们的支持，也得到了患者的理解和认可。
三、认真组织、扎实推进****护理学习，积极开展优质护理服务活动。
活动刚刚开始阶段，根据要求，护士们需要到病床边为病人提供全面的基础护理和生活护理。很多护士不理解，思想有情绪，工作就没有干劲。***轮流蹲点*个科室，协助护士长落实各项护理措施，和护士们一起工作，亲力亲为为病人翻身擦背、进行健康知识讲解和出院指导。她娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、细致的关怀温暖着患者，也感染着护士们。通过她的切身示范，患者和护士的距离拉近了，患者有什么问题和心里话都乐意与责任护士交流，满意度调查不断提升，医患矛盾明显减少。护士们的不理解和抵触情绪也渐渐消失。
在我院的**建设中，为了使**护理技术融入到临床护理服务中去，***同志不但自身积极参与学习**护理知识，还不断指导年轻护士如何讲**知识在护理工作中融会贯通。为此，她做了大量的宣传工作，还亲临一线，指导年轻护士如何选择**、纠正操作手法；遇到阻
碍时，她积极与病患沟通、交流，碰到个别患者不理解，她总能耐心跟患者解释。有一位支气管炎患者，病情反复发作多年，**治疗效果不佳，医生开出**治疗医嘱，但患者有顾虑，不愿配合，护士解释仍不予接纳。她得知此情况后，让接受过同样治疗的病友与病人沟通，谈治疗后的感受，结果患者最终配合治疗，一个疗程下来效果非常好，他逢人便夸这里的医生护士医术水平高，****护理好。正是在她这种善于实践的精神带动下，**护理技术在各临床科室全面开展，由最初开展的项目、病种单一化到现在的多样化，***同志付出了无数的心血和努力。
***同志带领护士长经过几个月的不懈努力和踏实工作，优质护理服务活动取得初步成效。但她并不满足于目前的成绩，依然认真学习、反复领会活动精神和要求，连续推出了护理绩效考核分配、护理人力资源合理调配、护理岗位设置等具体的实施方案，并得到了院领导的大力支持。同时她积极协调总务科等相关科室不断完善各项后勤保障支持系统，让护士更好的为患者服务。
现在，病房护士实施责任制分工，为患者提供全面、全程、连续的护理服务；结合护士的工作能力、病人的护理难度、完成数量和质量进行绩效分配，极大的调动了护士工作积极性和主动性。一种特色的**护理服务，一套有效的管理方法、一种主动服务的意识随着优质护理服务活动的不断推进使医院发生着崭新的变化。**个病区在开展活动一年以来，病员量翻了一番，床位使用率和经济效益不断攀升，科室各项工作呈现出勃勃生机。这些成果的背后，凝聚着***同志的汗水和努力，她用自己坚持不懈的付出，为护理事业，为我院的发展做出了优异的贡献。
四、以身作则，以良好的执行力和沟通协调能力，为医院的发展做出自己的贡献。
随着医院业务量的增加，出现了护理工作流程规范跟不上医院发展、专科护理水平亟需提高和护理人员严重短缺的现象。***同志不等不靠，一方面抓紧对新聘护士的培训和考核，一方面调整配置原有护士，做到骨干护士与年轻护士合理搭配，保证临床护理工作的安全有效。
随着住院患者不断增加，***带领护理质量管理委员会成员，到逐个科室规范工作流程，检查治疗室、换药室等重点部位，考核护士对患者病情观察、治疗、基础护理措施的落实情况，包括病区的物品
配置，医疗设备的安全使用和维护，卫生保洁的安排，她都细致认真的检查到位。她扎实细致的工作作风、勤奋谦逊的工作态度赢得了领导、患者、同事们的一致好评与肯定。
为了给病人一个整洁、舒适的住院环境，在她的积极建议和协调下，医院投资装修了住院病房、卫生间，修建了专门的洗浴间，科室的工作环境得到大大改善。
转眼间“******活动”开展已有*个多月多了。从当初的茫然，到后来的接受与创新，直至现在产生了无限的成就感与自豪感。这一路走来有艰辛，有曲折，但风雨之后终见彩虹。***同志常常思索，这份工作的意义何在。几十年的护理工作，让她明白，奉献使人崇高。选择了这份职业，就是选择了付出，并收获为他人服务之后的满足与喜悦。病人的夸赞与感激是她在辛劳的工作中感到最欣慰的事。“一切为病人，为病人的一切”，这是***同志一生不懈的追求。在这平凡但又伟大的工作岗位上，她用自己的实际行动为我院的护理事业谱写了一曲动人的赞歌。篇二：优质护理服务先进病房事迹材料 2015年优质护理先进材料
——136团医院外妇科
为深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，外妇科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。
一、加强病房管理，外妇科护士实行弹性排班（即夜班早:30分钟上班，下夜班的晚30分钟下班）使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。
二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，我记得有一天接近下午快下班时间，我们大家都洗手准备下班了，这时突然急促的电话铃响起，交班护士马上接起电话，就听见电话里传来了急切的声音，是136团医院吗？出车祸了，出车祸了，这里有个人满身是血、什么都不知道了，动也不能动，你们医院快派救护车来呀！！护士马上接着问道，在什么地方，病人意识清醒吗？我们马上派救护车去现场，请你不要着急，很
快救护车拉着警报离开医院向出事现场呼啸而去，我们大家不约而同又穿上白大褂，准备抢救物品及抢救设备。20分钟后担架抬上来一位患者，当时这位患者意识不清，浑身是血，叫什么、家在哪、电话是多少、有亲戚朋友吗？这些问题一概不知，医院是救死扶伤的，在病人身份一概不知的情况下，不能因为病人没钱、身份不明就不去医治让他等死吧！这时外科医生仔细检查了一下病人情况，四肢没有问题，多部分都是擦伤不会流那么多血的，一定还有其他部位在流血，仔细清洗后发现了主要的外伤部位是在头部，只见头部多处伤口，有两处伤口可达0.5公分长度，主任喊道拿剃毛刀来把病人的头发全部踢掉，开始清创缝合，由于病人出血量比较大，患者意识不清处于休克状态，急需补充血容量、止血，于是护理上开通两路静脉通道，尽快的将药液输入病人的体内。清洗伤口，缝合伤口、很快伤口处理完毕，护士将患者全身及脸部的血渍洗干净，所有的抢救工作都是有条不紊、各负其责、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室垫付资金给病人办了住院。那后期治疗费用怎么办呢？病人现在意识丧失谁来照顾他？大小便怎么办？这一系列的问题出来了，上报院里院里决定救人重要，费用的问题等病人清醒后在决定，治疗一定要跟上。护理病人的一切问题自然落在护士的身上，不规定哪个护士、不规定什么时间、只要病人需要护士就会在，就会马上的解决。第二天逐渐病人的意识有些恢复，给他喂水也知道吞咽，但是还是不能准确回答问题，由于患者身上、头部多处擦伤，行
动不方便，而且病人出现了高热，护士就寸步不离的守在病人床旁，给病人喂水，喂一些汤类，用热水、酒精擦拭手心、脚心帮助物理降温，病人的大小便问题在护士眼里那都不是问题，没有羞涩、没有嫌脏、没有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么顺理成章的完成着，2天后病人彻底的清醒了，体温也逐渐恢复正常了，所有的不知道都知道了，患者家属接到医院通知后也速速的来到医院，当时患者的母亲很激动，话都说不出来了，我们安慰老人说；没关系现在你的儿子病情很稳定，没有生命危险您就放心吧！这时老人眼里噙满泪水哽咽的说到，我儿子刚到136团打工，还没开始挣钱呢！就出事了，我们老两口在石河子打工，这次要不是你们医院救我儿子的话他的命就没了，还有住院期间对我儿子吃喝拉撒都照顾着，我们都是老百姓没有什么文化，太多感谢的话也不会说，总之太感谢你们了谢谢！谢谢！真的非常感谢！这些都是我们应该做的，护士、医生们异口同声的说到。经过精心的护理与治疗病人康复出院了，在出院的前一天晚上，老人问护士要来纸和笔，颤颤巍巍的写了一封感谢信给我们外妇科，虽然内容简短、话语简单、但是也足以表达出他们全家人对我们医院的感谢之情，也对我们的优质护理工作给予肯定。不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。是我们外妇科的宗旨。
三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据外妇科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。
四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，外妇科积极请求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。
五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得
患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。
每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参加。讲解呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常见、多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也有产妇、孕妇，老年人基础疾病较多，生活难以自理。外妇科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；帮助不能自理的老人洗脚、洗头、剪指甲，我科是外科、妇产科综合科室，所以也同时接收孕产妇，护士需要掌握母乳喂养知识，对于初产妇更是详细讲解母乳喂养知识及母乳喂养好处。记得2月13号夜里3点左右我科收治了一名初产妇，由于宫缩乏力不能自己完成生产必须要行刨宫产手术，夜班护士以最快的速度做好术前准备工作，将病人尽早、尽快的送入了手术室，手术完成后已经是凌晨5点多了.由于母亲是初产妇对于母乳喂养的知识不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀疼的哭，为了帮助母亲乳汁畅通，孩子吃上母乳，我们的护士就篇三：医院护理管理工作先进个人事迹材料
医院护理管理工作先进个人事迹材料
**同志先进事迹材料---勤奋工作 开拓进取**，1953年6月出生，大专毕业，现任吉林大学中日联谊医院护理部主任，主任护师，硕士生指导教师。**同志从事临床护理工作及护理管理工作30余年，她从基本外科的一名普通护士做起，到主持全院护理管理工作，始终保持勤奋、踏实、吃苦、上进及严谨、求实的工作作风，带领全院481名在编护士和232名聘用护士工作在防病、治病的第一线，为发展医疗卫生事业、保障人民健康勤奋工作。管理务实 开拓进取 医院是以技术为载体为病人提供和保障的医疗机构，医疗、护理是医院工作的主体部分。但一个医院要取信于病人，仅仅依靠先进的医疗仪器和精湛的技术是远远不够的，还必须以优质、安全的人性化服务赢得病人的满意，以诚信赢得社会的认可。2001年10月，她服从工作安排，接任护理部主任工作，如何带领全院护士长和几百名护士完成好繁重的护理工作，怎样做好全院护理管理工作，尽快适应和进入工作角色摆在了她的面前。从调查研究开始，节假日不休息，深入病房，了解、评估护理工作。通过调研，她清醒地认识到：护理、服务、质量、安全是护理工作的核心内容和永恒的主题。“以人为本”“以病人为中心”，为病人提供优质、高效、安全的人性化护理服务是保证医疗质量，提高病人满意度的关键，也是护理管理的目标。因此，在管理上确立了以护理服务安全为主线，以服务保质量，以质量保安全的管理思路。从2002年起，在护理系统内部进行安全教育，开展“护理服务安全年”活动，提出“零投诉”“零事故”的护理目标，教育全院护士树立“病人第一、安全第一、质量第一”的行为准则。从服务质量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定规章制度，规范护理行为。此项工作提高了护士服务质量和安全意识，保证了我院护理工作质量稳步提高，其间未发生重大差错及护理事故。工作得到了院领导和职工们的认可。管理有针对性是**工作的特点。住院病人中大于95%以上的病人须静脉输液治疗，因此，静脉输液是护士的一项基础工作，是对病人实施治疗的重要手段，也是发生护患纠纷最多的治疗环节。针对护士不能对输液病人及时巡视、不注意病人的输液速度和非护理人员拔针、更换输液瓶的问题，她制定了“安全输液标准”和“静脉输液巡视卡”规范管理并进行监督检查。既保护了病人的输液安全，又保护了护士，阻止了多起因静脉输液的无理投诉。在国外，静脉输液已由一门技术操作发展成为一门专业。她密切关注静脉输液在国际上的进展，积极学习研究，在院内外积极推广静脉输液的新技术、新方法，提高护理技术的科技含金量。目前，我院的静脉输液技术在国内领先。管理务实是**主任工作的又一特点。强化护理管理，提高服务质量，重视基础质量和环节质量是管理的重点。由于护理地位低，人员严重不足已成为管理上的恶性循环。基础护理工作得不到重视是影响护理质量的重要原因。护士不做基础护理则得不到病人的认可和应有的重视，以病人为中心的整体护理也是一句空话。她提出加强基础护理，重视细节服务管理。由于护理人员严重缺编，基础护理和重患护理工作难以到位，她提出雇用护理专业毕业尚未取得职业资格的人员担任助理护士，经过培训上岗，解决了部分科室重危病人的基础护理，同时也提高了专科专护和大手术后重危病人的护理水平。她经
常深入临床科室，观察了解护理工作，检查督促基础护理落实情况，护理人员进行基础护理服务的意识不断提高，病人对护理服务的满意度日渐提高。为开展护理会诊和护理病历讨论，她通过查房发现重患组织护理会诊和病历讨论，使参加人员得到业务提高，病人得到及时周到的护理。改进护理管理方法，重视护理质控。为加强管理，她亲自组织制定和修订护理工作制度和护理质量标准及严格管理程序。她绝大部分时间都深入临床一线，从事护理质量管理。她亲自带领护士长对护理质量进行质量监督、检查和指导。她充分利用先进的数码技术，每季度对护士长进行多媒体实景质量分析反馈，提高了护士长接受缺陷的心理能力和护理质量持续改进的能力。目前，我院的护理质控有夜班和节假日质控、周查、月查和季查相结合的目标管理。近年来。我院的基础护理和整体护理管理质量与水平不断提高，在2005年卫生部医院管理年监督检查中和省内历次医院评价中护理均取得了好成绩。加强护理队伍建设，提高护士的整体素质。目前，中国的护理水平与国际水平存在很多差距，中国护士的综合素质和社会地位还不高。**主任看在眼里、急在心里，具有丰富临床护理经验和理论教学经验的刘主任注重护理人员专业技术水平及整体素质的提高，这是提高护理地位和学科建设的关键。她挖空心思、一丝不苟的抓紧对全院各级各类人员进行管理培训和“三基三严”训练。她亲自设计培训方案、亲自授课、亲自监考每一次理论考试、每一次技能培训考核，培养护士认真、自律、严谨的作风。在历年培训考核的基础上，2006年重点对全院护士长进行管理和技能达标培训考核，对护理本科生、护理骨干、新毕业护士、聘用护士骨干进行专项达标培训和考核，以此带动护理队伍整体素质的提高。由于三基训练常抓不懈，在历年医院评价中护理技术考核均取得好成绩，特别是在2005年卫生部医院管理年监督检查中我院护理技术操作受到卫生部专家的好评。几年来，**主任作为护理队伍的学科带头人，她务实的工作作风，高标准、严要求的管理，医院护理核心制度的贯侧落实，严格的培训带来了护理质量和护理队伍整体素质的提高，不但提高高质量的护理服务，也提高了护士的整体护理水平。
二、以身作则身先士卒 2003年，一场无情的sars肆虐祖国各地。职业的敏感使她异常关注疫情的发展，她多次在护士长会议上提醒护士长关注北京疫情的发展，在病房及病人管理上较早的提出加强病区的消毒隔离、限制随员，并对病人及家属进行预防春季流行性传染病的健康宣教的要求，使全院护士较早的进入预防sars的群防群治工作。4月中旬，医院成立了抗击非典性肺炎领导小组和技术专家组，作为两个小组的成员之一，她放弃休息、不分白昼，深入一线，协调指挥，合理安排梯队，果断处理问题。首先，组织护理人力筹建发热门诊，对布局防护、护理人员班次等指导到位。当我院三部被长春市指定为“非典”防治留验站后，**主任亲自到三部查看隔离病房改建工作，对病房分区、消毒隔离等提出指导意见，并亲自选派护士。5月初，长春市抗击非典进入了最艰难时期，为了非典患者的救治，长春市整合了医疗资源，成立了非典诊疗中心。5日上午，在刘主任的积极组织下，仅用了两个小时的时间，抽调了20名护士，8名护理员于10名医生共同组成第一批赴非典诊疗中心医疗队。6日、7日，在曾经是肝病病房的非典诊疗中心，面对卫生状况极差的医疗队生活区和病房，她又亲自带领护士、护理员和后勤工人打扫病区环境和生活区卫生。她内外联系、上下协
调，为医疗队安排生活和工作条件。她边组织指挥、边亲自动手突击行动，大家齐心协力、克服困难，于7日晚按照诊疗中心的要求接收病人。此时此刻，护士对非典了解不多，恐惧感油然而生。为了不使一位医务人员感染，在非典诊疗中心，她以丰富的经验和科学的态度，亲自规划、设计科室布局、消毒隔离程序、工作人员防护并进行现场培训，她还设计出消毒隔离、工作人员进出防护流程，贴在诊疗中心疗区内，指导工作人员防护。她教育护理人员团结协作，不怕困难，克服恐惧心理，关爱病人，用精湛的技术、优质的服务护理病人。在那里的护士牢记白衣天使的职责，没有辜负党和人民的期望，待病人如亲人，在与病人零接触中增进了护患之间的感情，她们的行为赢得了非典诊疗中心领导的认可和病人的谢意。为了使护士了解和认识非典，她利用业余时间收集和整理资料，培训护理人员，为了不造成医院交叉感染，她以较全面的业务专长教给大家防护知识，她以不凡的组织才能，为实现院领导提出的积极救护病人，医务人员零感染，无院内交叉感染的既定目标做出了贡献。热爱工作 孜孜以求 从医院现代化和为病人提供优质服务的角度而言，21世纪的护理已由过去的一门职业发展成为一门专业，仅凭经验去应对，以远远不能满足服务对象和时代的需求。作为学科带头人的**主任，不但自己保持看书学习的习惯，努力学习新知识、新理论，经常向护士宣传“护士是读书的职业”，教育护士转变护理观念，鼓励和支持护士向专业化发展，并亲自参与、指导护士钻研护理技术。积极参与护理继续教育，几年来，利用业余时间查找资料、备课，为省内、市内、校内、院内做高水平专题讲座30余次。她主持课题两项，参与编写护理专著6 本，2002年以来以第一作者发表护理论文 13 篇。获吉林大学医疗成果奖4项。作为合格的护理部主任，勤奋而实在的工作是她做人的本分，能在平凡的护理岗位上兢兢业业、不求闻达、潜心钻研是一种精神。因为努力她成为省内知名的护理专家，得到同行的认可。
第四篇：进一步改善护理服务,提升服务品质培训班
NO1
MEWS概述
20世纪90年代初：英国医疗机构为了及时识别“潜在急危重症”患者，“风险患者应急小组”应运而生。
1997年：英国Morgan提出了早期预警评分。2001年：英国Subbe提出了改良早期预警评分。MEWS由体温、收缩压、心率、呼吸及意识水平5项指标构成。通过对相关的每一项生理参数进行观察并赋值，即给予一个分数，并将所有参数评分相加得到一个总的评分并判断是否达到或超过了事先所定的触发值，从而启动或调整相应的医疗护理监护预案。NO3
SBAR概述
SBAR交流模式是英国医疗行业内用于传递患者信息的一种标准病情交流模式，医护人员运用SBAR的简洁表格模式传递病情，保证了信息传递的高效性和准确性，现被广泛应用于临床进行病情汇报。
Situation情况：发生了什么事；沟通上的重点（病人的姓名、床号、想要沟通的问题与传达的情况。
Background背景：病人的基本资料；沟通上的重点（说明病人住院的日期与诊断；简要的病史；到目前为止的治疗情形；病人最近的生命征象数据；所观察到的改变状况或检查数据。
Assessment评估：就目前的资料显示所做的专业评估，也就是what do you think of the problem is？沟通上的重点（最近的生命征象数据所观察到的改变状况或检查数据）。
Recommendation建议：即建议后续处理措施或方向；即需要做什么。
S 病人发生什么事？ B 临床背景资料？ A 目前问题为何？
R 需要做些什么来改善问题？
NO3
1、护士职责界定、责任护士该不该做基础护理的问题 护士职责：
（1）专业照顾——医学照顾
医学照顾与生活照顾的界定与相互转换的问题 我们要做的是基础护理专业化（2）协助诊疗（3）沟通协调（4）健康促进
责任组长的定位与职责问题： 谁是“责任护士”的问题：
广义：当班当责（包括中班、晚夜班等）
“狭义”（核心）：白班（A班），要尽可能的相对固定长一些时间，一名患者住院全程有几名责任护士负责护理。
2、责任制整体护理模式的本质内涵：
要避免在形式或模式里打转反而忽视了优质护理的内涵建设。
护理工作科学合理的模式：是指在这样一种工作机制下，护士能够利用每一个接触患者的机会，运用专业知识，通过读、听、看、问、查、交流等方法，主动和个性化地评估以及报告治疗效果、自理能力、医疗误差、早期并发症或治疗副作用等，据此设 计和实施个性化的治疗处置、生活护理、教育指导、心理护理、以及康复护理方案并加以落实，达到确保安全、加快身心康复之目的。改模式只是工作的手段或方法，绝不是工作的目标。
3、关于如何有效实施护士在职培训的问题
原则：护士在职培训必须以岗位需求为导向，贴近病人、贴近临床、贴近社会。
以临床一线和各护理岗位为培训基地，以提升护士人文素质为基础、以夯实“三基”为重点，以提升专科能力为突破口，多措并举，加强对护理人员岗位能力的培养。
《湖南省护理工作规范》护理人员在职培训制度（1）岗前培训（2）毕业后规范化培训
（3）层级培训（依据科室、部门实际灵活实施，各个层级融会贯通）
（4）专科护士培训
（5）护理管理干部岗位培训
护士的培训要适应责任制整体护理的要求，每个专科的培训应当对接收培训的病种、护理级别、临床观察、健康宣教等提出要求。
关于“护士分层培训与责任包干”问题
培训的考核：要围绕具体病案出题，个案健康问题为中心，将考核内容全部贯穿在责任制整体护理其中，而不是单纯技能。
4、专科护士的定位问题：大家（大师）与大家（基础）
5、护士分层不分级的问题
6、扁平化管理的问题
7、岗位问题（N0、N1、N2、N3等）与护士职称系列（护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师）的关联问题。
8、护理员（护工、助理护工）的身份问题等。
9、护理工作核心价值（核心效应）的体现
做实基础护理——增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦
做精专科护理——实现治疗措施效果最大化，提高疗效、促进康复
加强护患沟通，增加患者的信任感
提供个性化的服务，改善患者的就医体验
10、处理好特殊的接触——患者投诉
关键是及时回应，做到三个“第一时间”
第一时间作出反应：立即对患者的抱怨作出反应，明确告知医院的态度，并且使问题立即进入解决程序。
第一时间解决问题：医院有合理和有效解决患者问题的工作程序，在尽可能短的时间内解决患者不满意的问题。
第一时间改善提高：要尽快找出导致问题出现的原因，及时采取措施进行改善和提高，从根本上防止同类问题再次发生。
11、关于护理文书
目前建议（1）住院病人告知书（可不归入住院病历）（2）入院评估（可归入住院病历）（3）生命体征监测单（三测单）（4）医嘱单（长期医嘱、临时医嘱）
（5）护理记录单（可否与护理计划单合二为一？商榷）（6）病危患者护理计划单（如果实在保留，要思考怎样写才是对实际护理工作有指导的，能够帮助提高病危患者护理质量的，再不要照搬北美护理临床的护理计划形式即PIO形式了）。
（7）手术清点记录单（8）手术安全核查表
（9）高危评估单（必要时）：疼痛、跌倒、压疮、自理能力评估单等，只是经入院评估初筛后，针对那些某个风险较高的病人使用。
上述建议可参考执行，正式文件下发后按相关要求执行。
第五篇：医院临床护理服务评价指南试题
《广东省医院临床护理服务评价指南》和优质护理服务试题 科室姓名日期得分
一、单项选择题（每题3分，共6题，共18分）
1、建立护士良好的社会形象规范不包括（）
A．服务语言B．服务态度C．服务礼仪D．服务道德
2、通过学习与实践，建立（）的医患关系，塑造护士良好社会形象。
A．尊重有礼B．和谐C．友善D．以上都对
3、规范化培训中的“三基”是指（）
A．基础理论B．基本知识C．基本技能D．以上都对
4、我院2014年深化优质护理服务模式不包括（）
A．平等B．博爱C．和谐D．温馨E.互助
5、我院规定护士长每日“四查房”内容不包括（）
A．病房环境B．基础护理C．分级护理措施的落实D．医嘱是否正确执行E.临床护理工作细节质量
6、我院2014年优质护理工作计划中年底全院护理文书电子化达（）
A．80%B．70%C．60%D．50%
二、多选题（每题4分，共17题，共68分）
1、责任制整体护理要求确保管床护士对所负责的患者提供（）的护理服务。
A．全程B．全面C．连续D．专业E.人性化
2、护士数量配置应与（）相符，保证护士临床护理服务全过程的需要。
A．病床使用率B．床位周转率C．工作量D．工作难度E.危重病人数
3、完善临床支持中心建设包括（）
A．完善后勤保障系统和临床支持中心的工作
B．建立安全的给药流程C．增置护理用具和设备D．实行床边工作制，配套解决护士流动工作站的配置E.完善信息系统配置。
4、改进护理质量评价指标体系包括：
A．建立并动态调整护理质量评价指标体系B．选择有护理敏感度的成效指标C．以患者结局为导向追踪患者临床护理服务全过程质量D．建立护理服务效益和效益指标评价护理质量E.各科室有临床护理质量管理重点。
5、改进临床护理质量检醒与评价方法包括（）
A．对护士工作的评价应以是否以病人为中心实施整体护理为价值判断B．以提高医疗安全、加快患者恢复速度、增进患者满意度为护理目标C．引导护士掌握临床护理服务全过程D．特级和一级护理患者应有护理计划、护理重点E.护士应关注患者身心处于接受治疗的最佳状态。
6、特一级护理患者护理重点应从（）方面组织实施
A．生活护理B．治疗处置C．早期观察D．专业服务E.功能锻练
7、制度、常规、规范的管理规范流程包括（）
A．制定B．审核C．批准D．发布E.修订、作废
8、下面（）患者需要进行跌倒高危评估
A．70岁患者B．意识不清C．运动障碍D．视力左右各1.2E.服用安定片后
9、下面（）需进行DVT风险评估
A．长期卧床B．制动C．血管损伤D．血液高凝状态E.截石位手术4小时后
10、安全正性工作环境衡最要素正确的是（）
A．走廊无应急灯B．病区安静C．夜间有低灯光D．病区设消防设备E.走廊装有扶手
11、病区排班原则（）
A．连续B．均衡C．层级D．责任E.弹性
12、病区建立基础护理服务公示制度衡量要素包括（）
A．必须在病房公示并落实基础护理服务项目B．对实施基础护理和生活护理的人员资质、职责，有明确制度要求C．责任护士能帮助生活不能自理的患者保持身体的清洁舒适和生理需要D．病区有对基础护理质量评价和改进的资料，能真实反映基础护理的过程E.建立责任制护理的首诊负责制和问责制。
13、准确执行医嘱包括（）
A．遵医嘱用药B．护士掌握和理解医嘱的目的C．对药物治疗、观察、作用与副作用熟练掌握
D．正确安排药物配制与使用的时间E.做好围手术期护理，促进患者术后早期康复
14、护理记录四化是指（）
A．个性化B．规范化C．表格化D．数字化E.动态化
15、建立与完善生活护理服务衡量要素包括（）
A．床单位护理B．晨晚间护理C．个人卫生/清洁护理D．饮食护理E.排泄护理
16、改革临床护士工作模式包括（）
A．落实管床责任制B．建立护士床边工作制C．明确管床护士的职责和义务D．调整排班模式E.合理减轻夜班工作强度
17、我院2014年深化优质护理服务以病人的（）为切入点
A． 需要B．方便C．应答D．满意E.要求
三、问答题（每题7分，共2题，共14分）
1、加强风险管理，保障患者安全的衡量要素有哪些？
2、建立临床诊疗护理服务全过程包括哪些内容？
3、卫生部关于创建“平安医院”的9点要求是？
点击咨询 