与工程建设各方的沟通方式

第一篇：与工程建设各方的沟通方式

1、与建设单位的配合与衔接

一、业主在工程上起主导作用，为业主服务是我们永远追求的目标。我们认为，把工程优质、安全地建好，按照进度计划要求实现目标即是对于业主最好的服务，全心全意为分包服务即是对业主的服务。我们会从项目开始到项目终结，全面了解业主的需求，掌握为业主服务的内容，达到为业主服务的效果和目的，最终实现工程项目的综合目标。我们要求项目每一个人必须具备这种强烈意识，业主最关心的问题就是最大的需求，业主的满意度就是服务的质量标准。这种服务必须积极、主动、优质、高效。

二、追求工程各方的稳定、和谐、可靠、相互信任的合作关系对工程有百利而无一害。我们一定会站在总包高度，具备总包的胸襟，服务好业主，接受业主的管理和监督，充分尊重、服从和配合监理工作，配合协调好设计，有效协调工程各方的工作关系，使工程各方处于一种稳定、和谐、可靠、相互信任的合作关系。

三、与地方政府部门之间的协调我公司具有与政府部门联系沟通并建立相互信任、相互支持、相互理解的良好关系的成熟经验。为了保证工期要求，尽量考虑提前竣工，所以将利用我公司良好的综合素质以及和有关政府各职能部门（如质量监督站、消防等）的良好的合作关系，将进一步与相关政府部门进行接洽、沟通和关系联络，替业主分忧，解决验收程序协调等工作。在施工过程中树立良好的社会形象，为工程顺利进行创造良好的外部环境。

四、根据工程承包合同为业主提供足够的办公条件。

五、积极履行工程承包合同，本着为业主负责的原则，对分包方及各指定供应商的施工作业和材料供应严格把关，杜绝不合格项。对于工程施工过程中出现的问题，第一时间向业主和监理工程师递交书面报告，避免影响工程进度和工程质量。对于业主下达的文件进行及时传达执行或回复，不拖延马虎了事。

六、协助业主进行场区内的治安、环卫管理，并约束各个施工队伍（含分包方）的活动，协助业主进行对周围住宅居民的调查与沟通，做到互相理解，做到无扰民，无民扰的现象。

2、与设计单位的配合与衔接

我公司将会与设计单位积极主动地联系、沟通和协调，了解设计意图及工程要求，并在投标方案的基础上完善施工方案。

一、图纸会审及设计变更在会审之前，总包单位要组织内部工程技术人员对图纸进行学习、审查，汇总发现的图纸问题。与设计人员商讨解决图纸问题，会审之后要办理一次性洽商记录，形成施工及其技术、经济的文字依据，尽量避免设计上出现问题给施工带来影响。施工过程中出现的设计问题，及时同设计单位联系，共同研究解决办法。当设计需要进行变更时积极配合设计单位做好设计变更资料的签任、传递、实施等工作。

二、施工过程现场作业图纸管理措施在施工过程中项目经理部技术部的设计小组负责完善使用功能及图纸设计施工详图深化工作以及对专业分包商的专业施工详图设计的协调、管理与敦促。设计人员应根据业主代表和业主委托管理机构的监理的要求，随时调整方案或设计变更，并出图，报原设计单位审核批准，在征得业主和监理的同意签证后，方可进行施工。

施工现场作业图纸按照有关职责等级分发，由专人负责管理，当出现设计问题和变更时，施工设计人员应配合设计院做好施工图设计深化、修改工作，并及时将修改作业图纸分发到每一位相关管理人员手中，配合、指导现场施工人员依据作业图纸施工，确保图纸的有效性。

三、施工组织设计、施工方案的审查方面总包单位应安排各施工方及时将上述施工技术文件在该项目施工前报送设计工程师。设计工程师提出意见，施工单位应作出上述技术文件的修改补充方案，经设计工程师审查批准的施工组织设计及有关方案，各施工方在安排工作时应严格遵守。

四、隐蔽工程检查验收方面施工单位在内部自检合格、质检员签认隐检后，在隐蔽工程进行前24小时将隐检单交送监理工程师、设计工程师签认，方可进行隐蔽工程的施工。

五、在工程不合格品处理方面当工程出现不合格品后，总包单位应及时向设计工程师汇报，组织有关人员进行原因分析，并提出处理方案报设计工程师，经认可后方可进行处理。

3、与监理公司配合与衔接

一、图纸会审。为搞好施工质量创造良好条件，业主或监理工程师将从组织图纸会审人手，解决图纸上存在的问题。这些问题应解决在施工之前。在会审之前，总包单位组织内部工程技术人员对图纸进行学习、审查，汇总发现的图纸问题，在监理工程师组织的图纸会审会上与设计人员商讨解决图纸问题会审之后要办理一次性洽商记录，形成施工及技术、经济的文字依据。

二、对质量保证体系的建立和审查、分包管理方面在总包单位的指导下各分包单位按分包合同认真填写分包单位资质审查申请表，并附上主要负责人员的详细名单，在分包进场前10天报总包、监理工程师审查；在施工过程中，施工方应建立严格的质量管理和质量保证体系配合监理确保质量保证体系到位，监理工程师认为质量管理和质量保证不到位，发出通知要求施工方立即整改时，各施工方应配合监理工程师作好该项工作。

三、施工组织总设计、施工组织设计、分部工程施工方案、分项工程施工工艺的审查方面总包单位及时将上述施工技术文件在该项目施工前报送监理工程师。监理工程师提出意见，施工单位应作出上述技术文件的修改补充方案，经监理工程师审查批准的施工组织设计及有关方案，施工单位在安排工作时应严格遵守。

上述施工文件应包括：季节性（冬、雨季）施工技术措施、测量工程、内外装修工程、暖卫工程、强弱电工程、通风空调工程、电梯安装等分部及主要分项工程的施工方案。

四、隐蔽工程检查验收方面在总包单位组织内部自检合格、质检员签认隐检后，在隐蔽工程进行前24小时将隐检单交送监理工程师，经监理复查签认，方可进行隐蔽工程的施工。

五、分部分项工程质量等级的确认方面总包单位应安排质检人员随工程进度将分部分项工程质量评定结果随工程进度及时报监理工程师。

六、原材料、半成品的质量审核认可方面依据政府主管部门规定，总包单位必须确保安排材料人员填写“建筑材料报验单”和“进场设备报验单”，并应附上出厂合格证明和检验试验报告，不合格的或未经验证的原材料或设备不得在工程上使用。

总包单位应确保施工试验资料随工期进展按部位及时将试验结果报送监理人员，包括暖卫、通风、空调、电气等分部工程所要求试验记录。

七、对不合格、纠正与预防措施的控制与管理当不合格出现后，总包单位应及时向监理工程师汇报，组织有关人员进行原因分析，并提出处理方案报监理工程师，经认可后方可进行处理。

八、竣工资料和工程技术资料的收集、整理、归档总包单位应在项目建立相应的规章制度所有资料按编制并及时报送监理人员审阅，确保工程资料合格。在施工过程中总包单位应组织编制详细施工总进度计划，报监理工程师审核，并按确定的总计划组织实施。

九、总包单位对施工进度计划修改时，提前3天报送监理工程师进行审批，并按审批后的计划实施。

十、配合监理工程师建立例会制度，并按时、积极的参加会议，将会议决定的各项事宜及时准确的安排，确保监理工程师的各项意图完全在项目施工中得以贯彻实施。

十一、监理工程师拥有制止现场一切不符合规范、影响工程质量和进度行为的权力。我项目经理部管理人员在现场将无条件付出监理工程师的现场意见，凡有不同建议的均在办公室内协商解决，以维护监理工程师的职能权威性。

十二、每周定时协助监理工程师召开监理例会，及时总结本周施工动态，并对下周施工进行规范化指导，杜绝一切质量隐患苗头的出现。每月25日前向监理工程师报送本月工程有关报表。

4、与分包方的协调与管理

我公司下属配备齐全各项专业施工队伍施工中可供建设单位予以选择。招标范围之内的工程内容，全部由我公司自行完成，决不中途转包。不在招标范围内，建设单位要求指定分包的，我公司将成立一支专门的总分包协调管理班子。

总承包的责任和义务根据招标文件要求，和本项目的特点，总承包队指定分包和独立分包的管理承担如下责任和义务：

一、为各分包单位提供办公场所，在本工程的施工总体规划中考虑到分包施工的办公场所，根据现场情况，早期进入施工的将在现场临时建筑的办公室划分出分包单位的办公用房和一定的库房；后期进场施工的，将根据使用功能等统一安排分包办公用房及库房。

二、根据进度需要及时为相关分包提供可以正常施工的作业面。

三、根据现场的情况，分包可以使用我方已有脚手架、外用电梯、塔吊等设施、设备。

四、为分包单位提供施工用得水和电。为每家分包提供一个接驳配电箱，由各家专用。

五、负责现场所有施工垃圾的清理外运，现场设立专门的垃圾站，各分包单位的施工垃圾集中到垃圾站，由总部统一清理外运。

六、定期召开工程例会，协调各分包之间的关系，解决分包施工遇到的困难。

七、协调各分包施工的施工进度、保证各分包的施工进度与总体进度计划相一致。

八、按照国家和省市的有关管理规定，负责建立健全总包管理办法和管理程序，并在施工管理中实施。

第二篇：与家长沟通的方式

浅谈如何与家长沟通

区、县：昌吉州昌吉市

学校：六工镇中心学校

姓名： 王倩

学段：小学

浅谈如何与家长沟通

在教育教学的过程中，学校教育与家庭教育直接影响教育质量和效果的提高，关系到学生的健康成长，这就要求教师和学生家长之间必须进行充分的合作与交流，建立一种和谐的友谊关系，从而多角度、多层次地发挥教育的功能，以促进学生的全面发展。

班主任要善于做好家长的工作，这项工作做好了，学生的进步就比较明显。学生的大部分时间在家里，与家长有着亲缘、衣食、生活等多方面的亲密关系。俗话说：“家长是孩子的启蒙老师”，家长的一言一行都会给孩子留下深刻的印象，而孩子的一言一行，往往是家庭教育的结果。因此要做好学生的工作，首先要做好家长的工作。而做好家长的工作的关键是沟通。良好的沟通不仅对学生素质、家长素质的提高有着重要意义，同时对班主任自身素质的提高也有着重要影响。因此与家长沟通应注重从以下三个方面做起：

一、初次与家长沟通

班主任和学生家长，从工作关系来讲，地位是平等的，都是学

生教育者，目标是一致的，都想培养好学生。所以谈话的态度要谦和，语言要礼貌。班主任对学生怀有一颗真诚的心，为学生成长中的过失而忧，为学生的进步而乐，为学生学习的退步而急。在谈话中坦诚相见，推心置腹，给人可亲可近的感觉，这样家长才会敞开心扉。初次与家长见面时，家长十分关心他们孩子的班主任是怎样的班主任，以便确信他们的孩子是否能更好的学习生活。因此笔者认为第一次家长会非常重要，要精心准备。在家长会上，要真诚的对家长说：“首先向所有能参加家长会的家长表示感谢，感谢各位家长能百忙之中抽出时间参加这次家长会，这说明各位家长都很关注自己孩子的成长，我也相信各位家长能和我很好的配合，共同教育好孩子。我也希望你们能把我当成你们的朋友，对我工作中的失误及时的指出，有什么好的建议能给我提出。我将以教师的职责教育学生，以朋友的真诚与你们沟通，共同为孩子的未来做好铺垫。”同时提出，对班级管理的设想，增强透明度，以求得家长最初的配合和理解。

如果是中途接班的班主任第一次家长会时，除上述之外，还应再多加一句，“请家长给我一段时间，也给你们一个了解我的时间，在这段时间内，你们随时随地，无论用什么方式都可以给我提建议，我想有了在坐的各位家长的支持，这个班一定会是最优秀的。”为什么这样说呢，因为家长已熟悉了前一个班主任的管理风格，谈话方式。换一个班主任，新班主任和家长可能不能很快的适应和沟通，因此，要求家长给新班主任留一些时间。在这段时间里新班主任可以向老班主任了解班级情况、学生情况、家长情况，寻找与家长沟通的有效方式。这样家长对你有了足够的信任，他们就会在今后的教育教学过程中积极的配合老师，这种信任也会对他们的孩子，我们的学生产生良好的心理作用。因此，第一次与学生家长见面和沟通，一定要注意讲话的艺术。

二、与不同类型的家长沟通

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养各不

相同，各个家长对学校教育配合程度自然存在很大的差异性，我们每位班主任都可以感觉出来，有的能积极配合，支持班主任工作，有的对自己的孩子放任不管，有的脾气暴躁等等。因此在与家长沟通时要讲求方法：

<一>、对知识型的家长：一般采用如实向家长反映情况，主动请他们先提出他们的想法的方式，这些家长比较注重对孩子的培养教育，他们观察自己孩子的表现通常比老师还要深入、细致、具体。作为班主任应该虚心听取他们的建议，当然听取的同时还要有自己的判断力，要冷静的思考、分析，最终选择合理的教育方法。小学生到五、六年级时，女生就喜欢与自己欣赏的男生在一起，而男生则喜欢传纸条给他喜欢的女生。这个时候，他们常挂在嘴边的话是“我爱你”之类的话，在他们看来这就是爱，班主任在处理这样的事的时候会比较棘手。我们班有个女生特别欣赏我班一名体育很好的男生，她常约那个男生在某个地方坐一坐，聊一聊，有时回家很晚，我觉得需要与家长沟通，争取得到家长的配合，请家长到校后，我将孩子的具体情况如实的告诉家长，并说明了我对这件事的看法：我认为这只是孩子的好奇心。我也请家长谈谈他的看法和想法，他给了我一个很好的建议，就是给孩子们上青春期教育课，让他们了解自己的生理和心理的变化，让他们明白电视上演的和现实生活中的是有很大差距的。听了家长的建议，我给我们班的男生、女生分别上了青春期的生理健康课。通过学习使学生了解自己成长过程中的身体、心理的变化过程，以及对“爱”的理解，正确区别“欣赏”与“爱”，使他们顺利度过青春初期的误区，这样就很有效的解决了这一问题。

<二>、对溺爱型的家长：一般见面时先要肯定学生的长处，再调皮捣蛋的孩子身上也会有一些闪光点，抓住他们身上的优点，那些溺爱型的家长最希望听到老师对自己孩子的肯定。因此，我们要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时在语言上要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。有这样一位同学，他聪明伶俐，学习成绩优秀，深得家人的喜爱，但该学生在班里表现出自私、霸道、事事喜欢占上风，若吃点亏，就会大打出手，常有学生告状，找他谈话作用不大。在与家长沟通时，家长第一句话就是：“孩子聪明，在家嘴甜，爷爷奶奶都非常疼爱他，我们也欣慰。在家什么事情都不让他做。”这个孩子就属于溺爱型家长的孩子，这时班主任不能直述这孩子的缺点，这样家长不能接受，就会产生误会，起不到沟通的目的。首先老师要肯定该生的优点，对家长这样说：“这个学生很聪明，喜欢动脑，成绩优秀，作为老师我也很喜欢他，但在学校上学，就是从一个小家进入了一个大家，在这个大家中，他们年龄相近，孩子就要学会与小伙伴们相互交往，初步培养他们的交际能力。我觉得您的孩子在这方面稍有欠缺，不知你有没有察觉到？”有了这样开场，家长的自尊没有受到伤害，同时也感受到了老师的真诚，就能很高兴的与老师探讨应该怎样教育孩子，改正他身上的毛病，这样就达到了我们的目的。

<三>、对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不高，对于的问题，不加分说就是拳脚相加，与这样的家长沟通要特别讲究方式、方法，谨慎行事，要以柔风细雨式的交谈，让家长知道，老师请家长到学校并不是希望给自己的学生带来一顿皮肉之苦，而是为了帮助他尽快的认识和改正自身的缺点、错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育。在与家长交谈时，要先向家长声明，不能打孩子，让家长意识到，孩子犯错，家长有不可推卸的责任，先审视自己，再教育孩子。有这样一位同学常常不完成回家作业，老师一问，学生就说忘带了，为此打电话给家长，家长很生气，学生挨了打。第二天到校，老师发现学生的脸上有青印，忙问原因，孩子哭着说是爸爸打的。听完后老师觉得有必要和家长沟通，于是，就约家长来校，问他为什么打孩子，他说：“作业没做，天天回来撒谎，说没作业。”我说：“孩子回家不写作业，做家长的难道没有责任吗？您翻开他的作业本看了没有？有没有对照记作业的本子检查一下他是否各项功课的作业都已完成？如果你这样做了，那他还会撒谎吗？这是我们没有尽到责任，没有监督孩子才造成的错误。希望从今天起，您能经常检查孩子的作业，以你的真诚换起孩子的信任，这样他就不会撒谎了。”家长在交谈中，明白了孩子的错，与家长有着直接的关系，<四>、对后进生家长：我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最头疼的是面对学生可怜的分数无话可说；面对家长的叹息无言以对。对于“后进生”我们不能用分数这个标准来否定学生，要尽可能的发掘其闪光点，让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。在交谈时，要注意自己的语言，说到学生的优点时语气要充满热情，说到缺点时要委婉舒缓。这样家长会感到你对他的孩子有信心，自然家长也就有信心，只有家长对自己的孩子有信心，他才会主动的和老师交流沟通，积极配合老师的工作。孩子学习成绩差的家长，有种自卑感，不好意思见老师。为了打开他们的心结，在家长会上应该对所有的家长说：“学习有困难的学生的家长，我很希望你们能多与我们沟通，不要觉得不好意思，对孩子的教育你们也是很尽心的，但还是方法的问题，只要我们静下心来分析学生学习困难的原因，做到有的放矢，我想他们的成绩会有所提高的。”我们班上有位同学，学习很认真，但是脑子的灵活性较差，对当天所学的知识掌握情况还可以，但学到后面的知识的时候，前面学的几乎全忘了，对知识的综合运用就比较差，在与家长交谈时，家长说：“我也和你们很配合，每天检查他的作业，不会的我就告诉他。”通过交流，我发现该家长在给孩子的辅导过程中存在着很大的问题。我就与家长共同协商，并建议家长有时间到学校听课，看老师是怎么讲的，用同样的方法再去辅导孩子。家长感觉到老师并没有放弃自己的孩子，就会更加有信心。总之，在后进生的教育工作中，要想办法，鼓励家长长期不懈的去努力，对学生的每个进步，及时告知家长，让家长分享孩子进步的喜悦。在不同的时间段，提出不同的努力方向。在不断的努力过程中不断进步。

<五>、与袒护孩子的家长沟通：态度要明朗，诚恳，方式明确，不卑不亢。曾有这样一名学生：平时调皮捣蛋，不爱学习，常常上课铃敲响之后，才慢慢悠悠的走向座位。他的同桌是班长，经常要起身给他让座，稍慢一些，他张口就骂，老师多次和他谈话，效果都不大。有一次上副课的时候，他上座位晚了，班长让的稍慢了些，他张口就骂，班长就顶了他两句，就吵了起来，老师处理了这事。快放学时，这位学生的家长怒气冲冲的找到学校来了，说是要找班长算账，老师见了，不明白为了什么事，就问了一句：“某某某家长，你有什么事吗？”这位家长怒气冲冲的说：“班长有什么权力不让我的孩子上学，我倒要问问是谁给他的权力。作为老师你到底管不管？”老师听后耐心的说：“某某某家长，请你先别生气，先坐下来。”当老师把事情原原本本讲给家长后。这位家长觉得自己的态度有些过分，觉得挺不好意思，立即转换了语气，并与老师交谈，了解自己的孩子在学校的情况。老师用明朗的态度，诚恳的语言，不卑不亢的语气，说服家长，达到了沟通解决问题的目的。

三、与家长沟通的具体方式。

实际有效的指导是家长迫切需要的，因为现在家长都有着“望

子成龙，望女成凤”的渴望，可是由于工作忙，加上自身的条件，使他们对学生教育出现了两个误区，一个是期望值过高，超越了孩子的年龄和心理所能承受的界限。另一个是只进行教育投资，报各种小班，请家教，缺乏正确的教育和监督。因此需要教师多与家长沟通使他们走出误区，正确的对到学生的教育工作。

<一>、用书信的方式：与家长可定时进行书信交流。把学生的近期状况和要求告知家长，请家长协助，若家长有疑惑，也可写信询问。

<二>、接送时面对面的交流：低年级的学生家长都要接送孩子上、下学，这正是班主任与家长交流的良机，教师把学生当日或近日情况与孩子的父母交流，这样也能了解学生在家的情况。与家长近距离的接触，了解学生的近况就更及时，以这种“短、平、快”的有针对性的交流方式很有效，但千万不可带着情绪和家长交流。

<三>、现代通讯工具交流：有些家长很忙，一学期也可能与老师见不上一面，这时可采用电话、短信、电脑网络等联系方式联系。如孩子有好成绩，发短信报喜，孩子身体不舒服，及时打电话告知，这样家长会觉得老师始终关注着自己孩子的成长。<四>、开家长会的方式：分层次召开；让学生和家长共同参加；以主题班队会的形式向家长展示孩子优秀的一面；采取讲座的形式，以家长为主体相互交流。

总之，与家长沟通是一门艺术，是值得我们班主任进一步研究的课题，希望我们共同探讨研究，达到更好的教育目的。

第三篇：与客户沟通的最佳方式.

与客户沟通的最佳方式

如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式，那一种沟通模式更适合贵公司呢？

礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式

为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。

那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。

其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。

但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。

销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。

礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。

对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。

调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。

非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多2倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。

总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异

如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式，那一种沟通模式更适合贵公司呢？

礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式

为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。

那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。

其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。

但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。

销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。

礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。

对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。

调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。

非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多2倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。

总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异

第四篇：团队建设与团队沟通

团队建设与团队沟通

1.团队建设---内涵和重要性

2.团队建设中的大局观和大局意思

3.缺乏团队意识---表现

4.缺乏团队意识---重要性

5.团队精神---行为表现

6.团队建设中---沟通方式

7.团队建设中---沟通---技巧与方法

8.如何沟通应注意---问题

9.团队精神与沟通技巧---运用、考核--培训方法案例分析 互动式讲解方法

培训时间：2013年5月21日

培训老师：待定

第五篇：《换种方式与孩子沟通》读后感

《换种方式与孩子沟通》读后感

河口区实验幼儿园李媛媛

读书是一个经久不衰的话题，并且随着时代的发展变化而不断赋予新的内容。炎炎的夏日热的让人们有点喘不过气来，可是在电脑前砌一杯清新的绿茶。仔细品味世间的百味生活。何尝不会感到一丝丝的凉意呢？漫长而短暂的假期生活让我们稍感无趣，可是如果静下心来自己的看一本自己喜欢的书，何尝不是一种幸福呢？ 利用假期回单位值班的空闲时间。我去一中书店买了两本书《换种方式与孩子交流》和《好妈妈胜过好老师》或许是因为职业的关系，到了书店径直走到教育孩子专栏中。首先映入眼帘的就是这两本书，其中《好妈妈胜过好老师》听单位的孟姐提及过。也在网上多少浏览了点。这次本以为借着假期时间好好学学的。可是因为家里一些特殊原因自己的计划又没能很好的如愿。自己就只读了《换种方式与孩子交流》一书。下面就谈谈自己的一点感受吧。

拥有一本好书，就像站在山顶上看风景，风景无限好。当我阅读这本《换种方式与孩子交流》时，真是受益匪浅！书中没有华丽的辞藻，语言朴实，故事生动，字里行间充满着真情，充满着爱。本书主要用了十种不同的方式来与孩子沟通交流。其中我比较喜欢每种方式后面的一个小版块“亲子沟通小贴士”。这个版块主要总结在小故事中提炼出来的精华。放下书，其中的内容仍如波浪一般不断冲击着我，让我沉思，也感受到自己或身边的人在教育方面存在许多错误的思想和方法，这些教育误区在我们的身边也是屡见不鲜的。我真的希望中

国的家长都要读一读，学一学，让我们的孩子都快乐生活，健康成长，成才成人，造福祖国！

这本书的作者是张振鹏。他是家庭教育类图书资深作者，在著名教育集团做过多年一线教师，多次被评为“学生最喜爱的老师”、“优秀青年教师”等。后来专注于家庭教育的研究与写作，倡导“成功源自家庭，教育改变命运”的教育理念。使庄稼满意的养料是最好的养料，使顾客满意的商品是最好的商品，使孩子最乐意接受的方法才是最好的教育方法。作为一名教师，我们不仅要换种方式做父母，还要换种方式做老师！

在读这本书的时候我自己本身感慨万千，因为我会根据书中的小故事例子和语言来联系到自己。小的时候因为某种原因在我11岁以前一直跟姥姥生活在一起，到后来因为姥姥他们年龄大了，自己也该上小学了所以在姥爷的倡议下我回家上学了。或许是因为从小没有生活在爸妈的身边。姐姐和妹妹也感觉我是多余的人。所以经常欺负我。每次妈妈都会不管不问。那时我就很后悔回到他们的身边。所以经常半夜里一个人爬起来偷偷的哭。也许是因为自己情绪的原因也或许是因为把故事中的主人经常和自己联系在一起。所以在阅读这本书的时候很用心。手里拿着笔不停的在纸上和书中圈圈画画不经意间竟然让泪水多次打湿了自己的笔记本。也许很多的家长就如书中所说的那样:很多的父母与孩子的沟通是失败的、无效的、就是因为他们运用的方式是消极的，他们习惯用命令、教训、呵斥、指责、责骂的方式去沟通。对于这样的教育孩子的方式我亲身感受过，受到的伤害我也很清

楚。自己回想自己前几年的生活真的很难用语言去表达。所以我真诚的希望所有的父母今后一定要彻底改掉以前那种家长作风式的无效沟通方式。请换种方式与孩子沟通，充分考虑孩子思想观念的差异，多站在孩子的角度上考虑问题。相信在这样的教育方式下教育出来的孩子一定会很感激你们的！

书已经看完了，但是有几个词却深深地印在了心里。

第一个词——“沟通”

沟通是人类的本能，没有人喜欢把自己封闭起来。小时候，孩子对父母都很信赖，什么都愿意和父母讲。渐渐地孩子觉得父母好像不再那么通情达理，还动不动就用学习来压，用大得够不着边听出了耳茧的大道理来压。如果孩子预测到把事情讲给父母听会是这样的结局，他会选择闭口不提，把欢乐，不快闷在心里，或与别人讲。孩子在父母面前找不到沟通的快乐，沟通自然就无法顺畅。许多父母的悲哀就在于心里疼着爱着孩子，却不知孩子心里想的是什么，要的是什么。以前的时候我就是这样的一个孩子；很多的事情从来不对爸妈讲。哪怕会讲给自己的老师和好朋友听。因为只要讲不管是什么事情必然会遭到批评。所以自从自己踏入教育这块阵营以来我就要告诫自己。

教师要施教于孩子，就需要有沟通能力。沟通的前提是平等，要让孩子接受你的观点，必得让孩子接纳你，信任你，而这都需要平等，有了平等，才有尊重。而沟通中的尊重就是倾听，教育者要让孩子感觉到：你很尊重他，你很在意他。认真倾听对方的倾诉，就是尊重别

人的最好体现。家长和老师要放下架子，跟孩子做朋友，多和孩子聊天、沟通，多听孩子的想法，从而了解孩子的内心世界。

第二个词——“宽容”

孩子在成长的过程中，难免会犯这样或那样的过错与过失，孩子是受教育者，他是在不断改正错误的过程中进步和成长的。孩子犯错误一般是不自觉地，或者对错误的后果认识不够造成的。所以作为孩子的启蒙老师，父母应有一颗宽容心，能够宽容孩子犯的错误和过失。谅解孩子。

教育要面向全体，“赏识教育”要关照每一个学生。尤其是对那些有这样或那样缺点的学生，就更需要给予关爱和尊重，他们更渴望得到来自各方面的赏识。教师必须保持对学生的“无条件关怀”，因为儿童得到人际关系中的如温暖、热爱、同情、关心、尊敬等方面的关怀对其自我概念的形成十分重要。这里包涵了教师对学生无条件的爱心和教师对学生高度的宽容。所谓“无条件的爱心”，就是不管什么学生、不论学得怎样，教师都要给予关怀和爱心，而不是抛弃和冷漠；所谓“宽容”，就是学生有了这样或那样的问题或错误，教师都要给予宽容，耐心地期待和帮助他们反思、进步。

要学会宽容学生的错误。孩子成长的过程便是一个犯错误的过程，在错误中成长便需要给孩子一个容错空间，无论什么原因，宽容都是不可缺少的。周弘老师提倡用“花苞心态”看待自己的孩子，每个人的身上，都既有优点，又有弱点。“如果每个家长都把孩子的弱点看成花苞，修正它，容忍它，既用喜悦的目光欣赏盛开的花朵，又

用期待的目光欣赏迟开的花苞，那么你的孩子就一定会有美好的人生。”

第三个词—尊重

善于征求并尊重孩子的意见是每一位父母应该把握的家庭教育原则，父母善于征求并尊重孩子的意见是非常有必要的，但是尊重你并不等于放纵。因为孩子的身心发展并不完善，自我控制哦能力比较差，所以在尊重孩子意见的基础上去引导和教育他也是非常必要的。作为父母千万别把自己的意愿和爱好强加给孩子。一定要顾及到孩子的意见。作为一名幼儿教师我们更应该懂得尊重孩子。时刻要考虑孩子的意见。让孩子成为我们教育的出发点和归宿点。

高尔基曾经说：“书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师”。好的书对青少年的成长乃至他们的一生，都会产生深远的影响。教师是一个特殊的职业既平凡有伟大。教师不管在什么情况下都要实现自己的光彩价值。读书写作一直是我的一个习惯。我是一个很想用文字来表达自己内心感受的人。也许“踏上平凡的阶梯，走向人生更高的领域”这句话最能表达我目前的一些想法吧。《换种方式与孩子沟通》是我的枕边书。沟通是这本书的主题。就让沟通架起孩子们的心灵之桥吧！让孩子们在沟通中健康快乐的成长吧！！