物流业规范工作情况

第一篇：物流业规范工作情况

物流业规范整治工作情况汇报

（2011年7月）

尊敬各位领导：

近年来，市委、市政府科学把握现代市场发展方向，把发展物流业作为市场二次创业、实现长久繁荣的重要支撑，初步实现了由传统商贸大市向现代物流强市的转变提升，但同时也存在着与发展现代商贸物流不相适应的地方，也有一些亟待解决的问题。为此，市委、市政府决定从今年起大力开展物流业规范整治，并确定由市工商局牵头负责。下面，我就今年以来的物流业规范整治工作情况、存在问题，以及下一步努力方向，向各位领导作三点汇报。

一、立足全局，全力提升，物流业规范整治取得初步成效

物流业是带动区域经济发展的朝阳产业，也是我市在十二五规划中重点发展的产业之一。我局大力贯彻市委、市政府的战略部署，坚持“早跨一步、积极行政”的理念，为物流业规范奠定了坚实基础。

一是深入调研摸清了底子。去年10月份，我

局抽调专人，对全市物流市场和发展状况进行了深入调研，基本摸清了发展现状和存在的问题。目前，我市共有各类物流企业3065家，32处专业货运配载站场。经过近几年的培育，基本形成了市区西部、东部、临港国际物流园三大综合区域，市区聚集了金兰、天源、华强等十几家比较规范的物流园区，立晨、安信、华派克等一大批规模大、档次高的物流企业具有相当的实力，我市物流速度快、成本低、覆盖面广的优势日益显现，有效地形成了“价格洼地”和“平台高地”的综合效应，调研结果得到了市委、市领导的高度重视和充分肯定，张少军书记做出了重要批示。

二是形成合力增强了效果。去年底，市政府成立了规范发展商贸物流业领导小组，办公室设在我局，抽调了工商、交通、商务、公安、城管、安监和商城管委会7名同志，集中办公。在市委、市政府的正确领导下，在各区政府（管委会）和各有关职能部门的大力支持和共同努力下，进展顺利，开局良好。截至目前，规范整治活动共出动执法人员1200余人次，执法车辆280余台次，检查货物配载业户600余户，规范物流经营户156户，查扣非

法营运车辆42台，查处涉嫌无照经营等违法经营物流户38户，处理物流服务质量投诉12起。我局还通过媒体点评、行业自律、专项检查等措施，通过合理引导、行政指导、多方疏导，营造了良好的整治氛围，对全市物流快递行业格式条款中存在的“霸王条款”进行了点评，加强整顿规范，保护消费者的合法权益。目前，按照工作方案和规范提升标准，督导、指导各区制定整改措施，边整改、边规范，不断提升物流业诚信意识和规范化水平。

三是完善标准建立了长效机制。整治物流业没有现成的经验可以借鉴，我们通过认真研究物流业的发展规律和经营特点，制定了具有临沂特色的对物流园区、物流经营户和园区外物流公司的“三个规范提升标准”，“三个标准”有效地明确了物流业各方主体的责任、义务和发展方向。同时受市政府委托，拟定了《临沂市人民政府关于进一步规范物流业发展的意见》，出台了《临沂城区物流业规范整治工作方案》，制作了直观反映物流业分布情况的示意图，提高了整治的规范化、科学化、制度化。市政府也召开了高规格的动员大会，对物流业规范整治工作作了进一步动员部署，力求在规范中

发展、在发展中提高，在提高中创新，加快物流业转型升级步伐。

四是领导重视支持了整治。市委、市政府对物流业规范整治工作十分重视，张少军书记、张务锋市长分别在我局报送的物流业规范整治工作情况汇报上作了重要批示。张书记批示：前段工作取得显著成效。下步应按照已经确定的思路和安排，认真研究解决各类实际问题，把现有企业的规范整治与培育引进大型物流企业结合起来，全面提升我市物流业整体水平。张市长批示：市工商局所提建议很好。请刘晓市长责成有关部门专题研究，加快落实推进。两位领导的重要批示，充分表明了市委、市政府对物流业的重视和关心，给下一步工作开展指明了方向，明确了重点，鼓足了干劲。我局将认真贯彻落实领导批示精神，按照确定的工作思路，针对存在的问题，认真研究解决，加强督导落实，确保圆满完成物流业规范整治工作目标。

二、认清形势，找准不足，进一步解决制约物流业发展提升的问题

物流业规范整治工作涉及面广，难度大，要求高，还存在一些问题和需要解决的困难：一是工作

进展不平衡。有的区没有按照“工作方案”要求同步开展工作，还有的区、有些同志不同程度地存在畏难情绪，个别职能部门积极性、主动性不高。二是重视程度还不够。有的区以人手少、任务多为由，将该项工作依附于一个单位，没有一套人马具体负责，信息沟通渠道不畅，工作力度大大降低。三是制度建设需要进一步探索完善。物流业规范整治的规律，特别是风险防控机制等制度建设，无经验可循，需要在具体推行过程中，积极探索，稳步推进。四是规范整治工作长效机制需要进一步完善。对规范整治活动结束后的工作承接问题，相关制度措施是否继续执行问题，在一定程度上也影响了制度的贯彻落实和整治活动的深入开展。

我市物流业衍生于市场，日益壮大的物流业又促进了市场的繁荣，物流业和市场业同步发展，相互促进，这是我市物流业发展不同于全国其他城市的地方，也是我市的优势和特色所在。可以说，我市做大做强物流业，具有很大的发展潜力和基础保障。当前，我市物流业发展正处在一个上升期，但也还存在着一些问题。一是面临着激烈的外部竞争。从全国来看，提出建设“物流之都”或物流中

心城市的不下100个，山东半岛物流区是全国重点发展的九大物流区之一，济南、青岛被列为全国性物流节点城市，我市的物流优势并不十分突出。从全省来看，我省确立了6个省级和9个地区性物流节点城市，各市都把物流业作为促进经济发展的重要推动力。从周边地区看，与我市相邻的江苏省徐州、连云港、淮安等市依托地域、港口、铁路等优势，物流业发展十分迅速。因此我们必须创新管理模式、管理机制和发展方式，否则就会在激烈的竞争中被边缘化，甚至被淘汰出局。二是“多、散、小、少”现象普遍存在。“多”，是功能单一的托运业户多；“散”,是部分经营者只是一间房子、一张桌子，抗风险能力差，信誉无保证；“小”指经营规模小，综合化程度低；“少”是指市场份额少、服务功能少、运作经验少、高端人才少。三是物流企业服务规范和管理需要加强。行业准入门槛过低，行业协会约束力不够。一些物流园区以出售、出租房屋为主，企业管理粗放，不利于物流业做专做精。许多物流经营户现代物流理念匮乏，高端物流人才严重不足。部分经营者对现代物流的理解还停留在对“物”和“流”的简单组合上，大都凭经

验管理，很少有专业物流技术人才参与决策。认清了以上问题，能够帮助我们自我加压，振奋精神，积极探索，赶超奋进，为我市物流业的发展壮大奋发努力。

三、创新作为，规范整合，全力推动全市物流业奋发崛起

下一步，我们将按照确定的思路和安排，认真研究，积极探索，强化督导落实，全面提升我市物流业整体水平。

(一)强化合力，努力营造物流业健康发展的市场环境。一是进一步加强组织领导和发展规划。建议市政府强化对物流业发展重大问题的统筹协调，制定科学的发展规划，促进商贸物流产业集群发展。二是积极引进，整合资源。要积极引进培育有实力、业态先进的大型第三方物流企业，形成示范效应和带动本地物流企业提升改造。鼓励本地物流企业通过兼并、联合等形式进行资产重组和整合，推动规模经营，打造一批全国5A级物流企业和“物流航母”，提高综合竞争优势。

(二)强化监管，努力规范物流业市场秩序。一是依法规范物流企业市场主体资格，集中解决存在 的“小、散、乱”等突出问题。二是逐步建立健全信用评价体系。以各职能部门掌握的企业信用资源为基础，加快推进物流经营户信用资源共享。通过开展“星级物流园区”和“星级物流经营户”评选活动，更好地规范物流业经营行为和从业人员服务行为。三是发挥物流行业协会作用。充分发挥行业协会桥梁纽带作用，协助政府部门管理，推动行业自律，实现物流业的自我净化和规范发展。

（三）强化支持，为物流业发展提供强力支撑。一是建立物流保险保障机制。要积极开发适应物流业特点的保险承保条款，继续探索保证金制度的实施细则，建立保险公司与物流园区总保、园区与业户分保的保险机制，共同化解物流业的风险。积极探索建立统一的货款结算平台，为物流经营户和商户建立安全、便利、快捷的货款结算服务。二是继续破解中小物流企业融资难题。建议金融部门实行“企业点菜、银行开单”模式，加快新型金融产品开发力度，积极争取扩大贷款审批权，拓宽“三押一推”等融资渠道。三是助力重点企业品牌培育。打造一批专业化程度高、竞争能力强的物流“驰名（著名）商标”，推出能够在国内外叫响的“临沂

物流”服务品牌，提高“临沂物流”的知名度、美誉度。

（四）强化督导，努力推进物流业监管长效机制。一是督导各区按照方案确定的时间、步骤积极推进，及时出台政策措施，加大物流业规范整治工作的人力、物力、财力投入，倒排工期，按时完成工作任务。二是以点带面，点面结合，通过召开现场会、观摩会等形式，推广先进经验，培育优秀典型，推动工作开展。三是努力将成熟的经验做法用制度形式固定下来，建立长效机制，不断提升物流业整体水平。

各位领导，各位委员，解决好物流业存在的问题，对于保持我市的物流优势地位，实现成为全国商贸物流中心的战略部署至关重要。我们将在市委、市政府的正确领导下，以此次视察为动力，继续充分发挥好牵头作用，扎实推进物流业规范整治工作，确保圆满完成市委、市政府交给的工作任务。

以上汇报，不当之处，请各位领导、各位委员批评指正。

谢谢大家！

第二篇：物流业简介

物流管理本科介绍

培养目标： 随着世界经济一体化程度的加深几我国对外贸易的不断发展，现代物流专业人才的培养具有极强的综合性。通过学习，要求学生基本掌握物流管理基础理论和基本知识；掌握计算机在物流管理中应用的基本技术；具备物流及相关领域的业务基本知识，使学生在这些领域中具备较好的工作适应性。具备物流系统化管理和物理企业经营管理能力、进出口贸易业务的专业操作能力；熟悉国内进出口市场业务的中介、商务谈判能力和良好的外语听说能力。本专业“立足唐山、服务河北、面向全国”提供现代货物流通领域、国际货物买卖、运输等工作的高级专门人才。

就业方向：本专业培养物流系统紧缺的高级技术应用型及管理专业人才，强化多重复合型人才的培养。学生毕业后，能够熟练应用现代信息技术与物流技术、现代物流管理理论和经济分析方法，在国内大型企业、合资生产企业、跨国分销公司、专业物流服务商、咨询机构、高等院校、科研机构以及政府等有关部门从事物资采购、供应链管理、仓储运输、分拨配送、物料控制、生产计划调度、物流系统规划与设计、流通加工管理、网上贸易、物流信息管理系统的开发、物流行政管理与规划或从事物流教学与科研工作。

主要专业课程：主要专业课程包括《国际贸易与实务》、《西方经济学》、《物流学》、《供应链与物流管理》、《国际货物运输与保险》、《物流信息系统》、《运筹学》、《概率论与数理统计》、《市场营销学》、《管理学》、《基础会计与实务》、《社会学原理》等共31门课程。

第三篇：我国物流业标准化工作的新进展

我国物流业标准化工作的新进展

来源：中国物流网

我国物流标准化工作的主要问题是，物流标准化基础薄弱；物流标准的制、修订跟不上经济发展需要，已经出台的与物流业相关的标准总体质量不高；与物流相关的标准化工作分散在不同的部门和行业，缺乏系统和有效衔接，协调配套性差；商品信息标准不统一无法实现交换和共享，等等。物流领域里这种技术标准的多方面差异与缺陷，制约了物流的协调运作，使商品从生产、流通到消费等各个环节难以形成完整流畅的供应链，造成了人力、时间、空间等资源的极大浪费，已经成为导致我国物流成本长期居高不下的一个重要原因。

针对我国物流标准工作的差距和空白，为了更好地对物流标准化进行总体研究，指导物流标准化工作有规划、有重点、协调性地发展，最终建立完善、规范、符合国际惯例的我国物流标准科学体系，2003年9月，在国家发改委、商务部、交通部、铁道部、信息产业部等有关部门的支持下，国家标准委批准成立了全国物流标准化技术委员会(以下简称物流标委会)，其秘书处设在中国物流与采购联合会。随着全国物流标委会和全国物流信息管理标委会的成立，我国物流标准化的建设进入了一个崭新的阶段。

物流标委会成立一年来，我国物流标准化工作取得了一些新的进展。

第一，国务院和各地政府部门高度重视并积极支持物流标准化工作。2003年12月，全国政协在向中办和国办报送的《关于我国现代物流情况的调研报告》中特别提出我国的物流信息化、标准化程度不高的问题，建议要加强物流信息化和标准化建设。报告引起了温家宝总理、黄菊和曾培炎副总理的高度重视，专门批示发改委会同商务部研究。根据国务院领导的指示，发改委会同国务院16个部门进行了认真研究，对有关建议逐条落实。并在2004年4月给国务院领导的落实报告中，专门报告了由全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会两个标委会牵头制定《物流标准体系表》的情况，提出要做好现代物流基础性工作，支持和协助国家标准委加强推动物流标准化工作。各地政府和相关部门在经济建设和发展过程中，对建立物流标准科学体系的呼声也十分强烈。如中央政治局委员、上海市市委书记陈良宇同志和上海市市长韩正同志2004年8月专门批示给市有关部门，希望上海在物流标准化工作中，与“国家的行动相呼应，争取先行先试”，加快上海的物流标准化建设。此外，广东、浙江等现代物流发展较快的地区也都提出了加快推进物流标准化工作的问题。

第二，推进物流标准化已经作为一项重大措施列入国家促进物流业发展的产业政策。2004年8月5日，经国务院批准，国家发改委、商务部等九部委联合印发了《关于促进我国现代物流业发展的意见》，其中明确提出：要建立和完善物流技术标准化体系，加快制定和推进物流基础设施、技术装备、管理流程、信息网络的技术标准，尽快形成协调统一的现代物流技术标准化体系。值得提出的是，在九部委文件中，重点列出了发展现代物流的四项基础性工作，物流标准化列为这四项基础工作的首位。今后，坚定地贯彻执行九部委文件，建立和完善我国的物流标准化体系将是推进物流标准化的一项长期的工作。

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第四篇：工作规范

学生干部工作规范总则

为提高校团委、校学生会学生干部工作技能，特制定本规定。为规范校级学生干部工作行为，提高学生干部业务素质，树立校团委、校学生会形象，增强凝聚力，特制定本规定。

本规定适用于校团委、校学生会全体学生干部。工作纪律

工作时间着装做到仪表整洁、得体大方。工作时间必须佩带团徽。工作时间不办私事，不喧哗，不阅读与工作无关书报。工作时间不准串岗聊天闲谈或睡觉。工作时间不得利用计算机玩游戏、聊天，不得上网阅读与本岗位作无关的资料。维护办公环境卫生，随时将办公桌、办公室收拾干净。工作时间不吃零食。工作时间内不得会私客。未经允许不得复印、打印个人资料。未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。未经允许不得拷贝团委、学生会文件、软件。计算机及办公设备专用，未经允许不准转借设备给其他单位使用。不得使用办公室电话作私人用途（处理紧急事件除外）。正确使用并精心保管团委物品和设备，提高工作效率。借用他人或团委物品，使用后应及时送还或归放原处。办公桌上不摆放与工作无关的物品。学生干部不得在工作时间喝酒，不得吸烟。学生干部应保护办公室环境卫生。不说长道短，不谈论是非，不破坏团结。学生干部不得以任何借口扰乱团委办公秩序。仪表规范

学生干部应保持面容整洁，男同学不得留长过耳部的发型，不得蓄胡子，女同学可以化淡妆，所有学生干部均不得染浅色头发。

学生干部不得佩带影响工作或夸张的首饰。称谓规定

学生干部间可以按职位相称如：“王部长”、“赵主席”。学生干部间可以按年级识别相称如：“学长”、“学姐”。学生干部间可以直呼姓名，或以名字后两个字相称。工作礼仪

在办公室内学生干部应保持正确姿势和动作： 站姿：站姿自然，不歪斜，不摇晃，不耸肩。在上级和宾客面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。需移动位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐。

握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时，同性间由地位低或年纪轻的主动伸手；异性间由女方主动伸手。握手时不可用力过大或者剧烈抖动，男士与女士握手一般只轻轻握住女士四手指，抖动一二次即可。

在通道、走廊走路时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导、老师要礼让，不能抢行。

打电话： 因公务需要打电话前，应首先思考通话内容，做到思路清晰、条理分明；电话接通后，先报自己身份、姓名，然后通报主要通话内容。





情。”



“谢谢，麻烦您转告xx，等他回来立即与校团委（或校学生会）xxx联系，联系电话是„„。” 接电话： 拿起话筒，首先应报单位名称：“您好，校团委。” 如遇对方要找的人不在，应委婉告诉对方，“请您稍候再打过来”或者“需要我转达吗？”若要找的人不在，不可鲁莽挂线，而应说“谢谢”，或礼貌地留下自己的联络方法。常用语： “您好，我是校团委（或校学生会）xxx，麻烦您帮忙找一下xxx，好吗？” “您好，我是校团委（或校学生会）xx部的，我叫xxx，想跟您谈一下关于xx方面的事千万不可不作回答就挂断，或直接回答：“不在”后挂断。

如需转告，应认真记录，其中重点内容应再复述一遍，以证实是否有误。凡是打给上级的电话即使对方无需转告，待上级回来后，也应告知。接待来访： 接待来访应礼貌热情，一般应在接待室进行,主动为客人让座、倒水。客人来后，应首先问明对方身份，来访意图，若属自己工作范围，则应说明自己的身份、职务、请客人坐下详谈；若不属自己业务范围，不可随意询问客人，而应引见给相关工作人员；

接待工作实行首问责任制，当难以判定应引见给哪个部门时，应主动联系相关部门，切不可回答“我不知道”、“我不负责”等。

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

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

来访结束后，应礼貌地将客人送至门口，目送客人出门并道别。常用语： “您好，请问您有什么事（找哪位）？” “对不起，xx正在开会，请您稍候”； “请您稍候，我去请xx部的人来与您详谈。” “由于没有预约，xx请您明天再来。” 接待来访，切忌不可自己坐着而让客人站着长时间说话。客人引见： 会客引见时，应将双方稍作介绍后方可离开。引见客人去上级办公室途中，应走在客人左前方，遇楼梯、转弯时，应回头用手示意，并告诉客人“请这边走”，不可自顾自径直前行。

敲门得到允许进入办公室后，应推开门自己先进去，按住门，再请客人进。把客人介绍给上级时应先给客人介绍团委领导，再给领导介绍客人，介绍时，可用手示意，切不可用手指指对方。

可。

问候常用语：“早上好”、“您好”。各种会议，主持人应首先向与会者问好，常用语：“大家好”、“诸位好”。工作帮助 当上级布置工作或学生干部请求他人帮助时，应当说“请”。当下级完成工作，或其他学生干部给予帮助时，应当说“谢谢”。帮助他人应在自己完成工作前提下进行，不得成为自己完不成工作的开脱理由。学生干部问好： 学生干部每天第一次见到上级或学生干部之间相见均应互相问好，第二次见面点头致意即6 附则

本规定由主席团制订，并负责解释。本规定经书记审核、批准，修改、废止时亦同。本规定施行后，凡既有的类似规定自行终止，与本规定有抵触的以本规定为准。本规定自颁布之日起施行。

第五篇：工作规范

天津市海益信诚餐饮管理有限公司工作规范

一、行为准则：

1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

2.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

3.遵守公司一切规章制度、工作守则和《岗位说明书》内容；

4.保持公司信誉，维护公司形象。

二、工作态度：

作为海益信诚的一名合格员工，应具备以下工作态度：

1.团结--团结同事、宽以待人、互助互爱、不拉帮不结派；

2.微笑--以微笑来欢迎宾客及与同事相处；

3.礼仪--举止温文而雅，尊敬客人与同事；

4.勤奋--勤奋努力工作，注重效率；

5.诚信--忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

6.敬业--严守工作时间，不迟到早退或无故中途离岗；

7.负责--恪尽职守，对工作负责，对公司负责；

8.服从--服从上级指令并保证强有力执行；

9.整洁--保持个人仪容整洁，保持工作环境及工具整洁。

三、员工守则：

1.个人仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。长发女员工需盘发。

2.铭牌

公司将发给每名员工工牌一枚，员工在公司工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部门，并办理补领手续，费用为人民币十元。

3.更衣柜

(1)公司将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；

(2)员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

(3)员工应将更衣柜上锁并妥善保管好金钱等贵重物品，公司不负责任何财物之损失的赔偿；

(4)员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；

(5)员工应使用公司发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；

(6)员工不得私自相互调换更衣柜；

(7)员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；

(8)公司管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；

4.制服

(1)公司将按照员工岗位发给其制服；

(2)员工不得穿着制服出公司(因拜访客户等工作需要除外)；

(3)员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；

(4)员工应按要求定期更换制服，并保持制服整洁；

(5)员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。

5.公司设施

公司员工在上班期间，不得使用宾客卫生间及其它客用设施包括电梯。

6.员工餐厅

(1)员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；

(2)员工在工作时间享有每日三次免费正餐。

7.保安检查

(1)员工上下班必须从指定之通道进出；

(2)公司授权保安人员和值班经理有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；

(3)员工携带私人物品进公司应在值勤保安人员或值班经理处登记；

(4)员工携带私人物品或非私人物品离开公司时，应出具由公司总经理签署的出店证明，并交保安人员或值班经理验证。

8.私人财物

员工应自已保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。

9.拾遗

(1)员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；

(2)员工在公司范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

10.维护声誉及爱护公司财物

(1)员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；

(2)员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；

(3)员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。

11.吸烟

员工在工作岗位不得吸烟，应在指定地点吸烟，要保确保消防安全。

12.通告

(1)企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；

(2)员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；

(3)员工未经授权不得擅自更改任何通告。

13.离职手续

(1)凡离职员工须到公司财务处办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；

(2)员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；

(3)员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

14.处理投诉

当遇有客人投诉时，处理方法如下：

(1)细心聆听宾客之意见并加以记录；

(2)在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应及时向直属主管报告；如超越本职权范围时，应请示部门经理甚至公司总经理，马上予以解决。

15.保密条款

为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须履行相应保密义务：

(1)企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行存档，确保企业秘密和信息等不泄露。

(2)员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于企业的商业秘密。

(3)员工违反保密规定者，一经发现立即除名，情节严重者根据法律程序处理。

16.创新观念

员工如有改进服务质量、增强安全感、提高经济效益、改善员工关系的任何创新意念，请提交书面报告给公司总经理或公司相关负责人。公司和公司欢迎员工多提好的建议，并认真分析和研究员工所提供的建议，如果可行，公司和公司将及时予以实施，并对提建议者给予相应奖励。

17.公共卫生

公司的公共卫生反映了公司的管理水平和员工素质的高低，员工须严格遵守各项卫生规章，不准随地吐痰、乱抛果皮、纸屑、烟蒂及杂物，保持公司的环境优美整洁，养成文明卫生的好习惯。应爱护公司的花木、草坪，不得攀摘和损坏。

18.电梯通道

员工上下班均须从公司指定的员工通道和工作电梯进出上下，非工作需要不得从客人通道和客用电梯进出和上下。

19.时间观念

因公司业具有组织严密、节奏快、处处讲时效的特点，一个人的误时则要耽误或影响他人工作，最终将影响公司的信誉，因此员工务必在任何时候都要有很强的时间观念，做任何事情都要准时，有交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。

20.遵纪守法

员工必须遵守国家的法规法令，遵守劳动纪律，遵守公司和公司制定的各项规定和制度，员工的任何违纪行为都将受到严肃处理。

21.员工作风

员工的作风将关系到整个公司和公司的风气和声誉。公司和公司要求每位员工作风正派，行为检点文明，遵守社会公德，团结互助，创造并保持良好的工作氛围。

22.爱护公物

员工要象爱护自己的财物那样爱护公司财务，防止损坏或遗失。任何损坏公司财物的都要作赔偿，故意破坏的，除照价赔偿外，还将受到严厉的处理。

23.节约

节约是一种美德，同时节约对降低经营成本、提高公司的经济效益、保障员工的工资收入等有着十分密切的联系。公司要求员工在任何时候都要坚持或努力培养节约这种美德，反对任何形式的浪费。如水、电、煤气、纸张、其它能源等。

24.员工和客人

(1)员工应明白：我们的工作就是要使宾客在公司逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。

(2)员工不得向外界透漏任何宾客的情况，如遇查询，由前厅接待部门答复。员工如遇宾客赠送的小礼品或小费应婉言谢绝，难以谢绝时，应向宾客表示谢意，收下后及时交财务部门备案并统一处理。

25.会客和私人电话

(1)员工在上班时间应集中精力做好本职工作，不应会客和打私人电话。手机不得带入工作场所，如有特殊需要时，手机必须设置静音或关机。

(2)公司不能约见亲朋好友，如必须约见，须经公司总经理同意，在指定地点安排时间约见，公司不允许员工带与公司无关人员进入工作区域和员工宿舍。

26.携物离店

(1)员工的私人背包、拎包应放在员工的更衣箱内，不得带入公共场所。

(2)员工携带物品离店，须经部门领导批准，离店时自觉交保安人员检查，公司保安人员对有嫌疑的员工和离店物品有权检查。

27.员工宿舍

(1)公司员工宿舍的员工必须自觉遵守宿舍的管理规定，违者将清离宿舍；未经充许不得在员工宿舍内接待访客。

(2)严禁在宿舍内进行各类形式的赌博。员工宿舍不得转借。宿舍严禁各类黄、赌、毒等违法行为。

(3)员工应文明住宿，遵守作息时间，宿舍内不准吵闹、喧哗和乱扔垃圾，并节约用水用电。

(4)公司内的公共用品不得带回宿舍使用。

28.医疗与工伤

(1)员工在工作时间患病应向部门主管请假，获准后去医院诊治；病愈上班时将医院诊治证明交部门主管。

(2)员工在工作时间因工作而负伤需及时向部门主管报告，尽可能保持好事故现场，并记下目击者姓名，部门应立即向公司总经理报告。情节严重者须报总公司人事行政部及相关领导。

(3)工伤事故不得隐瞒、不报、迟报等。