第一篇：物业公司质量检查全套规定
某物业公司质量检查全套规定
物业公司月检规定 1.0
目的：
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0
范围：
对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。3.0
依据：
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。4.0
职责：
4.1
物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车
辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
4.2
各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。4.3
在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。5.0
季检： 5.1
检查程序
A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提
前或推迟，但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。5.2
检查表的编制： 5.2.1 检查项目：
A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员
工操作、服务态度、仪容仪表等。
F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。5.2.2 检查方法：
A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3 检查结果：
如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中
说明。
6.0
年检、单项检查、巡视检查：
6.1
年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；
6.2
单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。6.3
巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。7.0
注意事项：
7.1
每次检查应注意对检查内容作循环安排。7.2
检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3
当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。
8.0
相关文件与质量记录：
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《年度物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》
周检工作规定 1.0
范围：
物业公司下属各管理部周检。2.0
职责：
2.1
各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0
周检要求：
3.1
每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2
检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0
检查的方式方法： 4.1
时间安排：
每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。4.2
参检人员的检查组织形式：
采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。4.3
检查方法：
实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。5.0
检查项目和抽检内容： 5.1
房管工作：
抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。5.2
保安工作：
每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3
车辆管理：
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。5.4
清洁工作：
室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水
房、仓库、汽车广场、卫生间。5.5
绿化工作：
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）5.6
维修工作：
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。5.7
机电设备管理：
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8
检查对上次周检不合格的处理情况。6.0
处理结果：
对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。7.0
检查记录：
7.1
预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：
A)
各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。
B)
周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检
查。
7.2
采用边检查边记录时，应注意不漏项。
7.3
填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。7.4
检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
事务助理日巡视规定 1.0
日巡视内容：
1.1 管理处内务巡视检查内容：
A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;
B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;
C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；
D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;
E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
1.2 物业巡视检查内容：
A.房管：
查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。
B.维修：
是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安：
有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理：
有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。
E.清洁：
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。
F.绿化：
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。2.0
巡视记录和记录的处理：
2.1 在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2.2
巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3 巡视中发现的问题，分类进行处理：
A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
C.严重不合格，填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。3.0
巡视时间：
房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。4.0
注意事项：
4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
4.2 有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
第二篇：物业公司各项目质量检查实施细则
物业公司质量检查实施细则
目的
通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2 适用范围
本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与服务的过程控制及执行落实。3 职责
3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。3.2 公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服）对各部门岗位工作进行综合抽查。各部门、各管理处进行周检工作。各管理处内部操作人员的日常检查 3.3 检查范围 3.3.1保安
3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生
3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或提前登记现象。
3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规值班；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。
3.3.1.6检查岗位各项记录的填写是否按公司要求规范记录和乱涂乱画等情形。3.3.2 绿化
3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶 3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒 3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害
3.3.2.4检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所管辖区的治理情况。
3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。3.3.2.6检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录。3.3.3 保洁
3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。
3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。
3.3.3.3 检查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。
3.3.3.4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。
3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7 检查各景观、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.3.8检查各项记录是否按公司规定规范记录。3.3.4 客户服务
3.3.4.1检查受理客户报修及回访情况。3.3.4.2检查受理客户投诉与咨询的处理情况。3.3.4.3检查维修记录登记情况。3.3.4.4检查值班情况及值班记录。
3.3.4.5抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况。
3.3.4.6检查收费员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。
3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5工程维修
3.3.5.1业主/住户室内有偿服务
3.3.5.1.1员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。
3.3.5.1.2工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可，必清扫干净工作场地。
3.3.5.1.3认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。3.3.5.1.4检查有偿服务执行情况。需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。
3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。
3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.4楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步棱角完好，不允许有脱落现象存在。
3.3.5.2.5天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象
3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。
3.3.5.2.7检查散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.8检查栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。
3.3.5.2.9消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。
3.3.5.2.10建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.11车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。
3.3.5.2.12井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀 3.3.5种类机电设备的维护保养。3.3.5.3.1设备管理的质量检查： 3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。
3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备（设施）维修保养记录表》并严格执行。
3.3.5.3.7各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。
3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。3.3.5.4供电（系统）
3.3.5.4.1配电室操作严格按《操作规程》执行。3.3.5.4.2停水、停电提前通知住户。3.3.5.4.3各项记录是否规范填写。3.3.5.5给排水（系统）
3.3.5.5.1设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。3.3.5.5.2保证消防水泵的正常运转，水压定额。3.3.5.5.3排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。3.3.5.5.4各项记录填写情况。3.3.5.5消防系统
3.3.5.5.1消防设施的定期检查和维修。
3.3.5.5.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。3.3.5.5.3每月对所有消防栓及灭火器进行检查并记录。3.3.5.5.4各种记录齐全、无损坏、缺失、记录不全乱涂乱画情况。3.3.5.6电梯（系统）
3.3.5.6.1保持轿厢，井道的清洁。3.3.5.6.2检查维保巡检记录登记情况。4.1 整改
本程序所指整改，是指责任人依据规定时间及规范要求对公司下达不符合项进行整改的过程。
4.1.1质检小组将在次周针对检查结果进行的复查。
4.1.2责任人在一周内必须对不符合项进行整改，如不符合项完成时间较长应及时提出延续时间。负责检查出的问题将全部按一周时间进行计算纳入考核。5.1处罚
5.1.1按照质检管理标准，对检查出来的问题，各部门、各物业管理处有一周的整改时间，在规定时间内未完成的整改的，由各质检小组对责任人按“项”扣罚绩效分，每发现一项，扣罚1分。5.1.2屡次出现同样问题，仍无改正的，每项扣罚绩效分2分。5.1.3对同项问题两周未进行整改的将上报总经理按照《华景物业员工奖惩管理办法》直接进行经济处罚。
5.1.4情节严重的，除按照本条第2、3项处罚外，另送交人力资源部处理。6.1奖励
6.1.1按照质检管理标准，对各部门、各物业管理处检查的项目进行评比，不符合项较少或工作业绩突出，能积极按要求标准完成本职工作，超额完成下达的任务目标，起示范作用及具体事迹的。将对部门或物业处进行流动红旗奖励。
6.1.2。流动红旗将在月底进行统计，得红旗次数多的部门或项目，将得到总经理200元的现金奖励。
6.1.3流动红旗奖励与月现金奖励将纳入年终评优内容。
第三篇：物业公司服务质量检查流程
物业公司服务质量检查流程
1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期 1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定
2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。
2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。
2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。
3程序要点
3.1物业分公司的检查组织
3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限：
3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；
3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；
3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；
3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；
3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；
3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。
3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
3.4不合格评定
3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。
3.4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。
3.4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。
3.5检查中发现的不合格按9.1要求进行纠正。
3.6检查分析报告
3.6.1每月5日前，管理处周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由管理处主任审批后，向各班组传达。同时送物业分公司检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个管理处的物业分公司，月检报告和周检汇总报告合并编制。
3.6.2月检问题评定后，物业分公司检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、管理处。
3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：
a)检查时间、方法、过程；
b)检查结果汇总；
c)问题归类；
d)重要问题单项分析；
e)总体问题分析（可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究）；
f)改进建议；
g)总结
4管理处班组的日常检查
4.1日常检查是管理处各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。管理处日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。
4.2管理处的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由管理处主任指定责任人。
4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。
4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。
4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。
4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。
4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一。
4.8每周例会前，各班组长将按一阶段日检结果汇总并在例会向管理处主任汇报。
5管理处(部门)的周检
5.1管理处主任每周组织一次由管理处各专业主管参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖管理处所有管辖范围和服务项目。检查中发现的问题记录在《物业服务检查记录表》上。
5.2周检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过10个工作日。
5.3周检对不合格的控制包含了日常检查的控制要点,更重要的是通过对各检查结果的分析验证，评审管理范围内是否存在管理不合格，形成对日常检查工作进行有效监督。
5.4周检过程中发现的问题必须由责任人签字认可，特殊情况下(无法认定责任人或责任方不在公司)需在备注栏上注明，检查结果按3.4.2要求评定。
5.5工程设备、设施等涉及到工程安全方面的检查须由维修班人员(需要时可要求工程部安排人员)陪同。
5.6管理处主任在每周办公例会上通报检查结果。
5.7按3.6要求编制周检月报。
6物业分公司的月检
6.1月检方式和内容
6.1.1月检采用例行计划月检和日常的随机抽检相结合的方式进行。
6.1.2例行计划月检为集中检查，检查间隔不得少于20天，多于40天，以确保检查数据的可比性，有利于质量分析。各物业分公司应尽量固定每月的集中月检时间。
6.1.3检查组长根据项目的情况，每月设置部分抽检项目，随机抽检的测试点不得高于当月总测试点的20%，随机抽检每月不定期进行。
6.1.4例行计划集中月检的内容除了按检查标准设置的测试点外，还应该包括前次月检问题项及日常随机抽检问题项的验证。
6.2制定月检计划
6.2.1物业分公司品质部组织相关人员组成检查组，品质部经理任检查组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总结报告等工作。
6.2.2月检计划由检查组长负责编制，总经理审批后执行。
6.2.3检查组长负责至少提前三天将月检计划发放至公司各部门(管理处)及检查组成员。
6.2.4月检计划的内容应包括但不限于：
a)检查目的及检查依据；
b)检查组成员构成及分组情况；
c)检查时间安排；
d)检查范围及内容；
e)检查方式；
f)检查陪同人员要求；
g)运用表单。
6.3检查测试点的设定
6.3.1各物业分公司参考《物业服务质量检查标准》，经过评审确定检查测试点总量及各项目分量，检查测试点的数量长期固定，因工作内容改变而调整检查标准时可重新确定。
6.3.2各专业检查人员根据检查计划检查测试点数量要求编制《月检项目测试表》，若本专业被安排有抽检内容，应在测试表中注明，《月检项目测试表》编制后交检查组长核准。
6.3.3检查组长统筹抽检与计划检查安排，并审核检查组成员编制的《月检项目测试表》。
6.4检查实施
6.4.1检查人员按照计划要求实施随机抽检工作，检查发现的问题记录后由相关责任人签字。
6.4.2例行计划检查有检查组长带队按计划到管理处实施集中现场检查，并负责检查工作纪律及相关事宜的临机处置。
6.4.3检查发现的问题均须责任人和责任区负责人签字。
6.5检查的现场总结
6.5.1各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员以及被检查方管理层人员召开检查结果汇报会，各检查人员向对方通报例行计划检查和随机抽检情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对存在问题进行分析，探讨纠正及预防措施。
6.5.2被检查方须做好相关记录，并积极对相关问题进行纠正。
6.6检查问题（单项问题）评定
6.6.1离开检查现场后，检查组采取成员集中合议评定的方法，依据按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类评定。
6.6.2评定过程存在争议的，通过表决以少数服从多数裁定。
6.6.3在检查测试表上填写评定结果记录。
6.7每月根据月检结果对管理处服务质量工作的综合评价
6.7.1物业分公司对各管理处服务质量的综合评价级别分为：优秀、良好、一般、不及格。
1)优秀
a)不合格项2项及以下；
b)无严重不合格项。
2)良好
a)不合格项2—6项；
b)无严重不合格项。
3)一般
a)不合格项7—12项；
b)严重不合格项有1—2项；
c)同一项问题连续3次被评为不合格项；
d)《纠正预防措施报告》内容第二次验证不被通过。
4)不及格
a)不合格项12项以上；
b)严重不合格项3项及以上。
6.7.2月检结果评定小组(由品质部经理与检查组成员组成)依据上述评价标准，形成《物业服务评价表》。
6.7.3检查组组长在月检结束后三个工作日内将《物业服务评价表》发放到管理处，管理处主任签字认可，并在两个工作日内送还品质部月检小组。
6.7.4各管理处若对评价结果有异议，须在收到《物业服务评价表》后两个工作日内与检查组长进行沟通，如沟通未果，可在两个工作日内向总经理申诉。
6.8月检分析报告
6.8.1检查组长根据月检评定结果及相关数据，编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及管理处。
6.8.2各职能部门根据报告中与本职工作相关内容做好监督、指导和改进工作；各管理处根据报告内容及建议落实问题整改措施及相关绩效考核工作。
6.9月检的相关规定
6.9.1应将月检的物业服务综合评价纳入所制定的各物业分公司绩效考核制度内容，作为一项重要的考核指标。6.9.2在检查过程中，如发现不属于检查计划内的问题时，须纳入评定及考核，在进行质量分析时可另列处理，以免影响数据分析的准确性。
6.9.3如整改项较多，检查组应在下一个月计划中调整检查重点。
6.9.4同一个问题连续两次检查中被评为不合格项，或出现严重不合要求项，检查组应要求部门(管理处)填写《纠正预防措施报告》。
6.9.5《月检分析报告》经品质部经理审核，总经理审批后交行政人事部归档保存。
6.10月检评定结果的处理
6.10.1月检评定结果的处理依照《物业管理责任书》的相关条款执行。
6.10.2各物业分公司月检结果并按季度汇总报告管理公司物业管理部备案。
6.11各物业分公司每年12月30日前将全年月检情况进行汇总分析，形成分析报告，报物业管理部备案。
7相关文件与记录
7.1《物业管理责任书》
7.2WDWY-FR-MM9102纠正/预防措施报告
7.3WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表
7.4WDWY-FR-MM9202月检项目测试表
7.5WDWY-FR-MM9203物业服务评价表
7.6《月检分析报告》
第四篇：物业公司全套员工手册
员工手册
杭州*****管理有限公司
目
录
序 总则
第一章
雇佣条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、受聘手续
二、体格检查
三、个人资料
四、录用手续
五、试用期
六、职员证
七、终止聘用关系
八、员工培训
九、对外联系
第二章
考
勤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、工作时间
二、打卡制度
三、迟到、早退处罚规则
四、调班
五、外出登记
六、加 班
第三章
工资与津贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、工资计算
二、加班工资
三、工资调整
四、年终双薪
五、奖 金
第四章
假期的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
一、法定假期
二、有薪年假
三、病 假
四、事 假
五、婚 假
六、产 假
七、丧 假
八、工伤假
九、探亲假
十、差旅假
十一、补休
第五章
员工福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
一、养老保险、住房公积金和医疗保险
二、待业保险
三、员工保险
四、员工体险
第六章
晋升与调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
一、晋升
二、调职
第七章
奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
一、奖励
二、纪律处分
三、反映意见的途径
第八章 工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第九章 工作规例及处事守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第十章 安全守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第十一章 修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
总
则
一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*****管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。
二、凡被杭州*****管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。
三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。
第一章
雇佣条件
一、受聘手续：
所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。
二、体格检查：
员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。
三、个人资料：
1、员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
2、员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。
四、录用手续：
1、到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
2、到职员工劳动关系属杭州*****管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政
府部门有关规定处理。五、试用期：
1、除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。
2、员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认；考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
六、职员证：
1、各员工均佩戴员工证，以证明其身份；
2、若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。
七、终止聘用关系：
任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：
1、员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金；
2、已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金；
3、员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止；
4、员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
八、员工培训：
1、理论培训
按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。
2、实务培训
按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。
3、进阶培训
公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。
4、专业培训
因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。
九、对外联系：
1、公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务；不得无故进入其他部门或业户之单位；不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。
2、员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义；
3、员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。
第二章
考勤
一、工作时间：
1、按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。
二、打卡制度：
1、所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分；其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。
2、公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。
3、员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。
4、因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。
三、迟到、早退处罚规则:
1、一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元；
2、一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元；
3、一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元；
4、一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理；
5、无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。
四、调 班：
员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。
五、外出登记：
员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。
六、加 班
1、由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。
2、加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。
3、各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。
4、各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。
第三章
工资与津贴
一、工资计算：
1、工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。
2、日工资计算：月底薪÷21.5天。
3、工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。
4、员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。
二、加班工资：
1、延时加班以常薪之1．5倍计发；本双休日加班以常薪之2倍计发；国定假日加班以常薪之3倍计发。
2、每小时加班工资=月底薪×70％÷21．5÷8×1．5或2或3
3、延时加班时间超过二小时且中午过12：00；晚上过19：00者，可申请加班餐费。
三、工资调整：
公司调整工资标准将综合参考下列因素：
● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平● 就业状况 ● 地区之经济发展水平● 国家公布之物价上涨指数
四、年终双薪：
1、已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。
2、员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。
3、年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。
五、奖金：
1、奖金在公司产生效益时才考虑发放。
2、奖金分配以个人工作考核结果为依据。
3、奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。
4、各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。
5、奖金最终由公司决定是否发放。
第四章 假期的制定
一、法定假期：
员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日
元旦 ●正月初一
农历新年 ●正月初二
农历新年 ●正月初三
农历新年 ●五月一日
国际劳动节 ●五月二日
国际劳动节 ●五月三日
国际劳动节 ●十月一日
国庆节 ●十月二日
国庆节 ●十月三日
国庆节
●法律、法规规定的其他休假节日
二、有薪年假：
1、员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。
2、部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。
3、员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。
4、员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。
5、公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。
6、员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行
政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。
7、有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。
三、病假：
1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100％薪资；第二天病假日带薪90％薪资； 第三天病假日带薪80％薪资；第四天病假日带薪70％薪资；自第五天病假日带薪60％薪资；员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60％薪资。
2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。
3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。
4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。
5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。
6、员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。
四、事假：
1、员工于试用期一般不得请事假。
2、员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。
3、员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。
五、婚假：
1、凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天；凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。
2、员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。
六、产假：（符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工）
1、单胎顺产，准产假90天（产前15天、产后75天）；难产产假105天；晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天；在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。
2、妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天；三至七个月的产假为45天。
3、员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。
4、因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。
七、丧假：
1、父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。
2、员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。
八、工伤假：
员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容
按政府有关法律、法规执行。
九、探亲假：
1、员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。
2、员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。
十、差旅假：
员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的（工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。
十一、补休：
1、员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。
2、员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。
第五章
员工福利
一、养老保险、住房公积金和医疗保险（大病住院医疗保险）：
1、公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。
2、参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。
二、待业保险：
公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。
三、员工保险：
1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。
2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10％由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。
四、员工体检：
公司每年为员工进行一次常规体检。
第六章
晋升与调职
一、晋升：
1、公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。
2、自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。
3、员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。
二、调职：
根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。
第七章
奖惩制度
一、奖励：
员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。
1、遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的；
2、忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的；
3、热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的；
4、为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的；
5、为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。
二、纪律处分：
每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。
1、员工过失判定：（1）甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的； ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的； ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的； ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的； ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的； ● 使用工作电话私人用途的； ● 凡属轻微犯过的；（2）乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的； ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的； ● 旷工一天的； ● 工作不积极，消积怠工的； ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的； ● 使用专供客人使用之设备及物品的； ● 对客人粗暴、不礼貌的； ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的； ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的； ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的； ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的； ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的； ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的； ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的； ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的； ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的； ● 上班时带有醉态，影响工作的； ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的； ● 其作类似性质的犯规行为的；
（3）丙类过失
● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的； ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的； ● 恐吓、威胁、危害任何人士的； ● 聚众闹事或变相罢工的； ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的；
● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的； ● 向客人或承办商索取其他报酬的； ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的； ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的； ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的； ● 有不道德行为或猥亵交易的； ● 工作失职导致公司重大损失的； ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的； ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的； ● 泄露公司机密情报的； ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的； ● 被依法追究刑事责任的； ● 犯有其他严重错误的。
2、处分种类：
（1）口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。
（2）书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。
（3）最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最
后警告。
（4）调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。
（5）停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。
（6）即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失，公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。
3、犯规经济处罚：
凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚：（1）
口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资；（2）书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资；
（3）最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。
4、执行程序：
（1）口头警告、书面警告、最后警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。（2）停职：
公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。（3）即时辞退：
各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。
5、处分撤销：（1）书面警告：
自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，（2）最后警告：
自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。
五、反映意见的途径：
员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：
1、首先可直接向主管反映。
2、如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。
3、如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。
4、员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。
第八章
工作表现评估
一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。
二、工作表现评估分三类：
第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。
第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。第三类：就特别情况（如提升、试用期缩短等），作员工工作表现的全面评估。
三、员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。
四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。
五、评分：
员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳；通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。
第九章
工作规例及处事守则
一、公司名义：
除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。
二、资料保密：
员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。
三、不得滥用职权：
任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。
四、不得收受礼品、金钱：
未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。
五、兼职工作：
除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。
六、严守纪律：
所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。
七、节约和小心使用公司财物：
所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。
八、赌博或酗酒：
公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。
九、检控犯法：
若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。
十、个人仪表：
员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。
十一、更衣柜/制服：
1、更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。
2、制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100％赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。
十二、亲友探访：
请告知亲友不要到物业内作私人探访。
十三、办事快捷、质量并重：
员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。
十四、拾遗：
在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。
十五、通知：
公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。
十六、服从调派：
因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。
十七、通力全作：
下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。
十八、大公无私：
凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报；若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。
第十章
安全守则
一、卫生安全：
员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直
属上司，协同处理。
二、消防安全：
员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：
1、保持镇定；
2、呼唤附近同事援助；
3、通知电话总机房；
4、试用灭火设备进行扑救；
5、把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭；
6、如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场；
7、切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；
8、由当值主管通知消防队、医院和公安部门。
三、治安：
员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。
四、紧急事故：
在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。
五、工作安全：
员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施；
1、配备好安全保护设施；
2、按照安全工作程序进行工作；
3、使用适当工具、设备、材料；
4、注意施工用水、用电等安全规则；
5、于适当位置张贴提示性标志等。
第十一章
修订及解释
一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》
部分条款进行修改。
二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。
三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。
四、本《员工手册》自下发之日起执行。
五、本《员工手册》之解释权属杭州*****管理有限公司行政人事部。
《员工手册》签约书
本人申明已接到杭州*****管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。
签约人：
****年**月**日
第五篇：酒店质量检查规定
我们酒店是由办公室副主任兼任，其职责如下
1、协助总经理办公室主任管理好办公室工作，处理好日常行政工作，全面负责质量管理工作，直接对总经理办公室主任负责；
2、根据酒店经营方针和各项工作目标，制定酒店的质量管理计划和开展质量管理小组活动方案，并组织实施；
3、负责制定并组织实施全面管理的考核标准和奖惩条例；
4、负责组织建立酒店的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列的质量管理活动，使酒店的质量管理日臻完善，达到经常化、标准化、制度化；
5、负责帮助、指导、协调各部门开展质量攻关活动，培育、推荐、巩固优秀小组成果，不断总结推广全面质量管理的成功经验；
6、负责对酒店内外质量管理信息的收集、处理、传递、储存和选用，以确保质量质量管理信息为酒店带来活力和效益；
7、定期或不定期采取例行巡查、突击检查、重点抽查等程序多变的方式，对各部门、各岗位的食品质量、工作质量、服务质量进行认真细致地检查，并按被检查部门、检查内容、发现问题和处理情况等内容填写好工作日报表，作为月度质量否决评分依据；做到勤查、勤听、勤看、勤问，从中发现和纠正违章违纪的人和事，把违章违纪的行为减少到最低限度；
8、认真作好宾客意见的收集、整理、分析、反馈、保存等方面工作，及时向被投诉部门发出《宾客投诉意见转达表》，并做好投诉意见的分析、调研、汇总、统计工作；及时向酒店领导反馈和传递质量管理方面的信息，并提出建议或处理措施，供酒店领导审定处理；
9、每月做好各部们的《食品服务意见征询卡》及《宾客意见征询表》的收集、统计、记录等工作，向各后勤职能部门派发，收集《工作质量月报表》；统计、记录好每月各部门的工作（服务）质量情况及宾客投诉情况，《黄牌警告》违章违纪的人和事，以此作为对酒店各部门工作进行考核评分依据，实施质量否决劝；
10、参加酒店涉及服务质量、食品质量、工作质量方面的重要活动，并做好具体工作；
11、负责起草有关质量活动（如服务月活动、质量竞赛活动、质量诊断活动）的方案，并参与这些活动的具体工作；
12、按照有关规定负责各类质量管理文件、资料、报表的拟稿、印发、催办、立卷、归档等方面工作；
13、负责质量管理工作有关会议及各种事务性活动的组织安排工作；
14、负责爱卫会、安全街道的协调管理工作，协助总经理办公室主任抓好酒店汽车班的安全行车教育，避免出现交通事故；
15、负责地方职能部门的协调工作，确保质、量、价相一致，维护酒店的信誉和消费利益；
16、完成上级交办的有关事务性工作，协助领导做好酒店各部门之间及本部门内的协调工作；
17、协助总经理办公室主任做好日常经营管理工作中的协调工作，总经理办公室主任外出时，受总经理办公室委托，行使总经理办公室主任职权；
质检督导的工作程序与标准
【检查督导】
1、检查督导的依据
①按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准；
②酒店各项规章制度（重点是《员工规范》）；
③各部门工作程序及标准；
④酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》。
2、检查督导的范围
①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）；
②服务及卫生质量；
③设备维护保养；
④安全、消防、节能。
【检查督导方法】
1、常规检查形式
①每日抽查若干部门（选择一个侧重点）；
②每周对各部门抽查一遍；
③检查后，填写当日《检查日报表》； ④每日质检情况在次日酒店晨会上通报。
2、专项检查形式
①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等，每日进行督导检查；
②专项检查后，写出专项检查记录。
3、投诉及检查问题处理的方法
①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知大堂副理，大堂副理做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报；
②每周对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报酒店领导；
③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”；
④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况。
【日常巡视检查程序】
1、交接班
①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表；
②夜班值班人员于次日8：30向部门经理上交检查记录单并汇报夜间检查情况。
2、检查程序
①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门；
②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理； ③检查分一线、二线部门，但重点不同； ④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表。
3、对有关问题的处理
①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见；
②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单； ③罚款单和过失单由员工本人签字。【对客人投诉的处理】
1、接到客人投诉后
了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。
2、客人意见卡
每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在晨会上通报，厅要求责任部门限期改进。
【发质检通报程序】
1、材料汇总
每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出“一周质检通报”。
2、撰写通报并下发
①撰写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题；
②以表格形式打印出来，经酒店领导审核无误后下发到各部门；
③各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条例》将处理结果及整改措施上报人力资源部；
④由责任部门按问题、整改时间，落实到位，行政办进行复查。
3、奖惩报告
①每日根据检查结果，对违纪人员视情况轻重按酒店《质检奖惩条例》规定进行经济处罚或行政处分，注明奖罚金额及原因；
②每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店领导；
③对评选为酒店“优秀员工”称号的经酒店领导审批后，按酒店规定进行奖励。
【量化考核工作】
1、材料汇总
①根据每日检查记录表和每周质检通报，每月底汇总分析；
②将各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况进行统计。
2、量化考核
①填写量化考核表，如“每日按部位，分时间段检查员工按规范要求对客问好、服务等情况，根据报修程序和到位时间规定，考核编制人员的速度与效率等，各项指标以及各部门得分体现；
②考核表交人力资源部，与各部门经济效益直接挂钩。
酒店质量检查规定
一、质检领导小组组织机构及主要成员
组 长：总经理
副组长：副总经理、人力资源部经理
成 员：质检员、大堂副理、行政值班经理
二、质检时间、范围及对象
质检时间及质检负责人：
（1）质检员不定时对各部门工作进行检查；
（2）18：00—次日08：30由值班经理、大堂副理负责质检工作；
质检检查内容：
（3）酒店各部门每个部位的清洁卫生状况（含办公楼、员工宿舍）；
（4）酒店员工的仪表及行为规范；
（5）各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况；
（6）各岗位员工接听电话的服务规范；
（7）餐厅早、中、晚餐的菜品质量及用餐宾客的意见；
（8）每天抽查五间以上客房（不同楼层）的清洁卫生；
（9）酒店各岗位的服务规范；
（10）各部门设施设备的维护保养及节能的情况。
三、质检方式
专人巡查
每天由质检员，对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查。
突击检查
根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检员会同有关部门经理对某个部门或岗位进行突击检查。
月检
由质检小组组长在每月初带领各部门经理、质检员对酒店内所有部门及岗位进行全面的检查，具体时间不定。
四、实施质量检查的标准和依据
《员工手册》
酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序；
《酒店服务规范检验标准》
《酒店考勤条例》
《质量检查的奖惩实施办法》
五、处罚
1、处罚方式
（1）行政处分
A、口头警告 B、书面警告 C、记过 D、记大过
E、降职 F、撤职 G、留店察看 H、开除
（2）经济处罚
参考相应“质检奖罚一览表”
（3）对严重违反操作规程及规章制度，给酒店造成重大名誉损失或经济损失的，除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外，还须赔偿一定的经济损失。
（4）违反国家法规、法令，构成犯罪的，依法送交国家司法机关惩处。
2、处罚类别
（1）“一般过失”（即罚款金额为5—50元）
（2）“严重过失”（即罚款金额为50—100元）
违纪程度高于“一般过失”而轻于“重大过失”，对酒店的工作程序已造成影响的行为。
（3）“重大过失”（即罚款金额为100—200元）
即严重违反酒店规章制度给酒店工作造成重大影响或经济损失的行为。
3、处罚实施
由部门或质检直接开具处罚单或员工过失记录单，写明过失细节，同时作好记录备案。
4、处罚权限
质检员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”。经受罚人签名，报部门经理后执行。受罚人须在三日内持罚单将罚金交至酒店人力资源部，（延时一天双倍处罚），同时在每月质检公布栏上公布。
5、对部门经理的处罚规定：
部门经理所辖部门员工过失影响较大，并给酒店造成一定损失的部门经理将依据实际情况处以“一般过失”或“严重过失”一次，部门经理对下属违纪违规不予批评处罚，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。
6、投诉及处理
（1）员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于三日内向人力资源部提出书面申诉，并提出有关依据。
（2）投诉受理自接到投诉之日起，三日内必须予以回复。
（3）经查核实处罚恰当的，应维持原罚，并将调查结果及处理意见以书面形式通知投诉人。
（4）经查核实处罚恰当的，应通知执罚人立即纠正，并向受罚人作口头致歉。
（5）若受罚人对投诉意见仍不服者，可予接到处理意见起三日内直接向总经理投诉。
（6）投诉程序必须规范，严禁越级投诉，违者按“严重过失”记过一次。
六、奖励规定
1、奖励条件
工作中表现突出的先进个人，先进部门及符合酒店奖励范围的。
2、奖励方式
（1）口头表扬
（2）通报表扬
（3）授予奖状
（4）经济奖励
3、奖励实施（经济奖励）
质检员及质检小组的其它成员在对酒店例行质量检查时，发现工作表现突出的班组或员工符合酒店奖励的范围，可由质检员直接开具奖励单写清被奖励的原因及事迹经过，报总经理审批，人力资源部备案。员工的违纪及表扬情况直接与部门的年终奖挂钩，奖优罚劣。
质检小组成员（行政值班经理、质检员、大堂副理）必须秉着公正、公平、一视同仁、严格要求的态度对酒店实施检查，并如实将检查情况记录在工作日志上，次日早例会交总经理批阅。
质量检查员岗位职责及工作内容
直接上级：人力资源部经理
【岗位职责】
1、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查。
2、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问题。
3、将每日检查记录整理汇总后上报部门经理。
4、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发各部室。
5、月底根据每日量化记录进行分析。
6、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重点，报部门经理。
7、每月汇总《客人意见反馈表》，计算出宾客满意率，记录并处理宾客投诉，输入电脑。
8、统计各部门员工受处分及被扣罚情况，以书面形式报人力资源部。
【工作内容】
1、每日早、中、晚对一线岗位检查一次并有检查记录，二次日早8：30将记录送到人力资源部办公室。
2、收集客人意见反馈，包括客人对酒店服务质量的肯定和批评。
3、完成酒店每月奖惩报告，并上报人力资源部和酒店领导。
4、负责打印并下发《质检通报》。
5、跟踪酒店重要经营活动，对员工违纪行为现场开出罚单。
6、参与酒店一切服务质量检查工作，包括卫生环境、培训效果和节假日安全的检查。
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