消毒供应中心质量控制的方式创新.

第一篇：消毒供应中心质量控制的方式创新.

消毒供应中心质量控制的方式创新

医院消毒供应中心作为医院感染控制的重点部门，一个工作环节的不严谨将会危及到患者的生命，给医院造成不可挽回的损失。因此，加强供应消毒中心的质量管理显得尤为重要。供应室的核心工作是保证无菌物品的质量，必须以做好消毒隔离为前提；以抓好流程管理为基础；做好质量监测为保障。从2010年以来，我院对消毒供应中心工作采取加大人力、设备的投入以及规范化管理等措施，取得了良好的效果。

1加大宣传，取得领导重视 1、1宣传与沟通一方面取得院领导对供应室工作给予足够的重视与支持。通过全院医护人员对《医院消毒供应中心管理规范》新标准的培训，从而了解供应中心集中管理的重要性与必要性。另一方面与临床科室负责人科主任、护士长相互沟通、协调，取得他们的理解与支持。1、2改善工作环境，严格分区管理由于集中式消毒供应中心模式的转变，原有的布局已不能满足新的工作需求。我们重新扩建了消毒供应中心的三个区域结构，并严格划分三区，规范三区工作流程，路线不交叉、不逆行，人流、物流分开。1、3优化工作队伍，提高自身素质随着集中式消毒供应中心模式的转变，岗位分工的细化以及劳动强调的增强，传统的年老、体弱、责任心不强的工作队伍已远远不能适应消毒供应中心工作的需求。任何一个岗位都很重要，缺一不可，任何一个环节如有闪失将直接影响无菌物品的供应质量。因此对因某种原因难以胜任供应室工作及健康体检不合格者，调离供应室工作岗位。留在本科室人员不断加强专业知识学习及无菌观念培训，要求她们具有高度的爱岗敬业精神及慎独精神，并定时选派人员到临床科室如手术室、五官科、口腔科等进行业务知识的充电，从而保证手术物品的顺利运送。1、4设备的更新与配置取得院领导、护理部、院感办的支持，在原有仪器设备的基础上添置了超声清洗机、软水机、高压冲洗枪、干燥箱、封口机、打码枪、封闭式下送回收车等必备用物。

2加强流程管理，有效预防院内感染 2、1下收下送的管理在物品的手送过程中严格实行专人专车下送无菌物品和回收污染物品。收送车辆必须密闭，收送完毕用消毒剂消毒后分区放置备用。并做到收送人员相对固定，车辆绝对固定，确保无菌物品供应安全、及时有效。2、2加强对再生医疗器械的清洁、包装、消毒管理要求将全院所有需要消毒或灭菌的再生医疗器械集中于消毒供应中心进行集中清洗、消毒、灭菌合供应。工作人员按规范选穿防护服、戴防护具，严格遵照清洗流程进行物品的分类清洗，保证洗涤质量，选择性能完好、光亮、无血渍、无污渍的物品并选用合适的包装材料进行规范包装，之后再使用脉动真空压力灭菌器灭菌，灭菌物品合格率100%.改变了过去由临床自行清洗打包消毒而存在器械清洗不达标、包布不清洁、打包不规范的现象，从而有效的保证了医疗用品的灭菌质量。

2、3无菌物品的管理无菌物品存放间由专人负责，实行专人管理。禁止其他工作人员入内。无菌室每日紫外线照射消毒三次，每次一小时，并保持环境清洁干燥。温度保持在20～25℃，相对湿度小于60%；存放柜或货架必须离地高20㎝，离天花板50㎝，离墙远于5㎝。无菌物品按照先灭菌先发放的原则进行发送，绝对不可出现过期包。灭菌物品一旦失效，必须进行清洗包装灭菌处理。发送的无菌物品应有记录和统计。2、4质量监测质量监测是预防和控制院内感染的有效措施，加强各环节的监测是保证质量的关键。2、4、1灭菌质量监测灭菌是消毒供应中心最关键的环节，直接决定提供的各种物品是否安全合格，因此灭菌质量必须严格按照标准流程监测，以确保灭菌物品的安全性。每天每锅使用前必须空锅做B—D试验；每周对灭菌器的灭菌质量进行生物监测，植入性器械每锅监测；每月按比例进行无菌物品的质量监测。如有不合格，立即查找原因，并整改采取补救措施，直至合格。2、4、2环境空气、物体表面、工作人员手的监测每月分别对各工作区域进行空气、物表、工作人员的手进行检测，各项指标均应达到《医院消毒卫生标准》。

3、加强护士长的管理工作，提高科室管理水平

护士长每日执行五查制度，严把质量关。一查工作环境是否整洁，清洁用具是否能按要求分区使用并保持清洁干燥；二查回收、清洗工作流程是否规范，各操作流程操作是否到位；三查工作人员操作是否及时采取防护措施。四查清洗、消毒液的浓度是否配置合理，浓度是否达标。五查清洗后的质量是否达标，包内用物种类、数量是否齐全，以保证临床安全使用。消毒员严格执行持证上岗，严格按照新规范做好各项监测工作。护士长每月底组织全科人员深入临床征求意见，及时改进，不断提高工作效率，更新服务观念，主动为临床服务，满意度达100%。

4、体会

通过对消毒供应中心的工作质量，规范各项工作流程，加强消毒隔离工作的执行，增强工作人员的责任心，供应消毒中心的工作质量得到了有力保证，以往器械包不规范，用物清洗不达标现象不再发生，确保了临床医疗、护理安全。

第二篇：如何做好消毒供应中心质量控制

如何做好消毒供应中心质量控制

【摘要】目的：讨论如何做好消毒供应中心的质量控制，提出具体的办法与措施。方法：通过人员素质的提高，建立较为科学的质量控制体系，加强各项监测的质量管理等办法，从客观上解决了消毒供应中心的各项问题，并且积极提升了消毒供应中心的工作质量，为医院的安全提供了较强的保障。结果：经过长期的执行和努力，消毒供应中心的质量控制总体上比较理想，各项工作合格率均达到了100%。结论：消通过提高消毒质量，可提供更好的医疗器械，减少感染以及医疗意外的发生概率。

【关键词】消毒供应中心；质量；控制

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0164-02

对于消毒供应中心而言，其隶属于医院感染管理的重要部门。消毒供应中心的工作目的在于，更好的控制医院感染，减少各种危险因素的出现，提高对患者和医院的保护效果。本研究主要对消毒供应中心质量控制进行讨论，现报道如下。资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年1月--2015年3月期间，我院消毒供应中心的工作作为研究对象。我院是2级综合医院，共计800张床位。

1.2 方法

通过人员素质的提高，建立较为科学的质量控制体系，加强各项监测的质量管理等办法，从客观上解决了消毒供应中心的各项问题，并且积极提升了消毒供应中心的工作质量，为医院的安全提供了较强的保障。

1.2.1 人员素质的提高

消毒供应中心与其他的部门不同，如果想要从客观上提升工作质量，就必须确保工作人员的素质能够提升。首先，应更新工作观念，优化工作流程。消毒供应中心的工作是十分重要的，日常虽然表现出了简单、繁琐的状态，但在科学性方面还是保持了一个高水平状态。为此，应对消毒供应中心人员进行培训和进修，确保所有消毒人员，都会按照正确的顺序来消毒，提高对病菌的处理能力[1]。其次，合理配备人员。对于消毒供应中心而言，在日常的工作中，应合理的配备工作人员，不要造成员工集中或者是员工过分稀少的情况，应确保日常的消毒供应工作可得到全面处理，简化工作流程[2]。

1.2.2 建立科学的质量控制体系

就消毒供应中心本身而言，在工作质量提升的过程中，还必须建立科学的质量控制体系。该体系有助于敦促工作人员按照规章制度办事，减少个人主观臆断和一些错误的经验。本研究认为，建立科学的质量控制体系，应在以下几项工作中努力：第一，应根据相关的规范和制度来完成体系的建立，包括《医院感染管理办法》、《医院消毒供应中心管理规范》等医院感染的相关规定，进一步完善各项规章制度，岗位职责，要确保制度的落实和规章的遵守[3]。第二，根据医院的需求，成立科内感染质量控制小组，该小组主要是负责各个科室的消毒控制工作，并且对消毒供应中心的每一个环节，进行有效的监督和管理，逐步健全工作内容，减少不必要的操作。

1.2.3 加强各项监测的质量管理

在环境的监测工作中，每季对供应室无菌物品存放区和检查、包装区、去污区的空气、物表和工作人员手进行细菌学监测[4]，要求无菌物品存放区空气细菌总数≤200cfu/m3，检查、包装区空气细菌总数≤500cfu/m3，去污区空气细菌总数≤500cfu/m3物体表面细菌总数≤10cfu/cm2，护士手的细菌总数≤10cfu/cm2。结果

经过长期的执行和努力，消毒供应中心的质量控制总体上比较理想，在回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌、储存、发放等工作上，合格率均达到了100%，未出现感染问题或者是病菌传播，医院对此认可程度高。讨论

消毒供应中心的质量控制，是今后需要重点关注的工作，并且要在各项措施、制度、体系等方面，实现逐步的提升和健全，要减少不必要的操作，从客观上提高消毒的指标，而不是单纯的在某一数值上努力。同时，还要考虑到患者流动、外来人员、医院内部感染因素等影响，实施多元化的手段，确保消毒质量。

3.1 加强物理、化学方面的工作

消毒供应中心的质量控制，应从客观工作的类别进行着手，我们应确保所有的工作都达到较高的水准，而不是仅仅在表面上努力。相对而言，物理、化学方面的工作，往往是按照流程来进行，未充分考虑到客观实际情况。本研究认为，物理方面的工作，必须在清洗前、清洗中、清洗后进行足够的改善和健全。例如，在清洗过程中，应根据器械污染的具体程度、器械的自身材质，选择比较有针对性的洗涤剂、清洗方式来完成。同时，倘若是污染程度比较严重的器械，则应先用含有碱性酶的清洗液对其浸泡，时间为5min--10min，然后再进行下一步的清洗。化学方面的工作，应在客观标准上进一步的细致化开展。在实际的工作当中，灭菌物品存放区应清洁、干燥，柜橱或存放架、传递窗口每天用 500 ng/L 含氯消毒液擦拭，灭菌物品的存放应分类放置，标识清楚，并按有效期顺序排列已灭菌物品不得与未灭菌物品混放。

3.2 加强生物监测方面的工作

消毒供应中心的质量控制，直接关系到临床医疗工作的进展和安全，除了要在物理、化学方面加强外，还需要根据实际的需求，积极的加强生物监测方面的工作。在灭菌包方面，应在每个月都对其进行细菌学的相关监测工作，要对压力蒸汽灭菌锅进行工艺方面的监测，利用生物指示剂进行灭菌效果的监测，通过多元化的途径，确保生物监测是符合要求的，减少各种细菌滋生的可能。

参考文献：

[1]费利萍.PDCA循环在消毒供应中心质量管理中的实施[J].中医药管理杂志，2015，06（07）：99-100.[2]李乓.JCI标准下的医院消毒供应中心管理新思考[J].大家健康（学术版），2015，02（03）：274.[3]周萍.消毒供应中心集中管理的医院感染控制探讨[J].大家健康（学术版），2015，04（05）：282-283.[4]白伟，姜玺玲，赵士静.复用医疗器械在消毒供应中心集中管理模式下的效果评价[J].大家健康（学术版），2015，02（01）：280.

第三篇：二级医院消毒供应中心质量控制

二级医院消毒供应中心质量控制

【摘要】 消毒供应中心是向医院各临床科室供应无菌器材和敷料的重要科室。由于消毒供应中心供应的物品种类多，涉及的科室广，其工作质量是预防和减少医院感染的发生、评价医疗、护理安全质量和管理水平的重要指标。依据卫生部颁发的消毒技术规范，我科首先建立消毒供应中心质控小组督察员工执行制度、操作流程、各类质量检测执行情况，加强员工素质教育、业务培训、提高业务技术水平，对照国家消毒规范完善制度流程，严把物品回收、清洗、包装关及正确灭菌方法，强化消毒供应室的设备管理，确保设备处于应激状态，牢固树立安全意识等管理措施。我科的各项工作处于良性运行。消毒供应的物品质量控制在安全状态。全院各科室未发生一例因消毒供应的物品不合格而发生的院内感染病例。

【关键词】 消毒供应中心；工作；质量控制

医院消毒供应中心担负着临床各科室无菌物品的供应工作，为各科室提供无菌器材、敷料等医疗用品，其工作质量直接影响到医疗质量和安全。每项工作都关系到医疗、教学、科研水平。也是控制医院感染的重要环节。现将我院的管理体会介绍如下。建立供应中心质控小组

在护理部质控组的指导下，成立消毒供应中心质量检查组。由护士长、消毒员、主管护师组成。严格执行国家消毒规范标准，每周一次进行质量控制检查，检查结果在护士会上反馈，并制定整改措施，下周重点检查措施落实情况。平时各区域内指定专人负责，督促员工严格执行各项制度，操作规程，做好各类监测工作，发现问题及时解决。只有严格的工作制度，才能做到有章可循，保证环节质量和终末质量。加强员工素质教育、业务培训

目前我科人员结构是护士占50%，消毒员占30%，工人占20%。其中本科学历3人，具有中级职称的占40%。工人来源于社会招聘人员，知识水平不一，对物品的回收、分类、清洗、包装、灭菌、消毒隔离、职业防护等方面的知识基础薄弱，严重影响到科室质量管理水平，因此要进行分层次开展多种形式的专业理论学习，定期组织理论与操作考核。新员工考试合格后方可上岗，支持员工参加各类继续教育，树立良好的职业道德与团队精神，扩大员工的知识层次，促进消毒供应专业知识的发展。质量管理

所有员工必须树立严谨的工作态度，严格执行工作流程中的技术操作规范和质量标准，工作中相互督查。及时查漏补缺，确保质量。

3.1 对照国家消毒规范 完善制度流程按照污物回收、分类、清洗、检查、包装、灭菌、检测、发放的各环节进行严格管理、严格划分污染区、清洁区、灭菌物品存放区，流程线路采取强制通过的方式，由污到洁，不交叉不逆行，洁污分开[2]。制定各岗位操作流程，责任到人，做到供应的物品既能满足临床需要和无菌又确保医疗安全。

3.2 严把物品回收、清洗、包装关，及正确灭菌方法

3.2.1 污物回收时严禁在临床科室清点、防止造成再次污染。回到供应室，在做好职业防护的前提下，戴圆帽、口罩、护目镜、防水围裙、袖套、专用鞋、PE手套加乳胶手套，查对物品器械数量、性能、初步处理情况。

3.2.2 器械的清洗是供应室工作的重要环节 根据器械的污染程度、类别有无管腔、轴节进行分类，严格执行分类→含酶洗涤剂浸泡→超声波洗→常水冲洗→纯水精洗→润滑→烘干→检查清洗质量，所有外借器械一律要经过清洗、检查、包装程序方可进入灭菌区。回收的穿刺针先用多酶液冲洗针腔，再用含氯消毒液浸泡30分钟，最后用高压水枪清洗，用压力气枪进行辅助干燥处理，对洗涤质量进行日常检测和定期抽查。

3.2.3 根据器械的用途、性能进行规范包装、包装材料符合国家消毒规范要求 器械包装前应检查，一般采用目测法。精密器械使用带光源的放大镜检查。洗涤质量不合格的应重新处理。有锈迹的应当除锈。剪刀和血管钳等轴节类器械不应完全锁扣，有盖的器皿应开盖。摞放器皿间应用纱布隔开。器械包装的重量小于等于七千克。敷料包小于等于五千克。脉动压力灭菌器灭菌包应小于等于30cm*30cm*50cm。植入性手术器械包装时要放入爬行卡，所有待灭菌包，包外用化学指示胶带封贴并注明品名、灭菌日期、有效日期、清洗者、包装者、灭菌者、锅次，实行器械可追溯。

3.3 督促消毒员严格执行消毒规范 装载时排放不易过紧，包与包之间留有空隙，脉动压力蒸汽灭菌器的装载容量不易超过柜室容积的90%。同时应大于等于10%，防止“小装量效应”。掌握灭菌物品监测要求，每锅次进行工艺监测，放入标准试验包并记录。化学监测每包进行，脉动真空灭菌器，每晨第一锅进行BD试验，植入性器械每批次进行生物监测合格后放行。每周进行生物监测，每日灭菌前对灭菌器进行安全检查，灭菌物品合格率达100%。消毒后直接使用的物品应每季度检测3-5件。检测方法和结果符合国家消毒灭菌效果检测规范。加强供应室设备管理

所有设备，如：清洗机、超声机、干燥机、灭菌器、快速生物监测仪等专人保管，设备科技术人员定期检查性能、保养，详细登记维修记录，确保设备处于应急状态。体会

通过质控小组进行检查→反馈→整改→再检查等质量持续管理控制方法，我科的各项工作处于良性运行。消毒供应物品质量控制在安全状态，全院各科室及手术科室未发生一例因消毒供应物品不合格而发生的院内感染。

参考文献

[1] 石毅，何秀影，弓艳霞.加强消毒供应中心环节质量监控预防医院感染[J].中华医院感染学杂志，2011，21（16）3：449-3450.[2] 韩德辉，张晓红，许桂红，等.加强消毒供应室管理.控制医院感染[J].中华医院感染学杂志，2010，20，（15）：2282-2283.

第四篇：消毒供应中心质量考核细则

消毒供应中心质量考核细则

1.污染区工作人员穿戴安全防护装备，带工作帽、带口罩、穿防护围裙、带防水手套、穿防水鞋，未做到每次扣当事人20元。

2.进入无菌室的人员要洗手、更衣、换鞋带帽子、戴口罩，未做到每次扣当事人20元。

3.送物车清洁，标志明显，洁污分开，分开存放，每日清洗消毒，每周检修、保养一次，未做到每次扣当事人20元。

4.各工作间（收物间、打包间、消毒间、无菌间）物品分类，放置有序、保持整洁，未做到每次扣当事人20元。

5.污染物品装入密闭箱或入袋放置，不落地，特殊污染物品回收时，装在密闭专用容器或袋装，注明污染标记。未做到每次扣当事人20元。

6.回收的污染物品进行分类、清点并有记录。并与医疗废物处置中心做好交接工作、记录准确完整，一次未做好扣20元，如管理不当导致医疗废物流失，扣当事人200元，护士长100元。

7.包装规范、物品齐全，无菌包的体积、重量、松紧度符合包装要求。未做到每次扣当事人20元。

8.包布洁净、干燥、平整，包布、容器一用一清洗。未做到每次扣当事人20元。

9.各种穿刺针头通畅、洁净、无裂缝、无钩、无锈、无弯曲。未做到每次扣当事人20元。

10.无菌物品按灭菌日期依次排列放置，无菌包干燥、无湿包、无破损、无过期，包外有物品名称，灭菌日期、有效期或失效期、责任者、核对者、化学指示胶带（封在开口处），未做到每次扣当事人20元。

12.一次性无菌物品三证齐全，应拆除外包装后方可进入无菌区定点、分类、按有效期排列放置，发放时监测外观及灭菌有效期。未做到每次扣当事人20元。

13.专人、专车收送物品，洁污分开。下送车每日清洁、下收车每次清洁消毒。物品下收下送，供、接及时，准确无误，与科室交接有记录。未做到每次扣当事人20元，护士长10元。

14.各种诊疗包供应及时，满足临床需要。如供应不及时影响手术或抢救每次扣当事人200元。

15.高压蒸汽灭菌器效果监测及环氧乙烷气体灭菌器效能检测的各项指标合格，不合格者有原因分析及整改措施，并有记录（工艺监测∕每次灭菌、化学监测∕每次灭菌生物监测1次∕每月、B-D试验1次∕每日∕锅），未做到每次扣当事人50元。

16、其他同临床护理质量管理考核细则。

永州市第四人民医院

护理部

2013年12月5日

第五篇：创新督导方式 提高督导质量

创新督导方式 提高督导质量

为了进一步加强内涵建设，提升办学水平，提高教育教学质量，根据新时期上级对教育督导工作提出的新要求，临江市教育督导室调整工作思路，转变工作作风，本着重实际，求实效的原则，注重过程评价与质量评价，以督促改，以导促建，说真话，讲策略，为切实提高教育督导工作的质量，在督导工作方式上进行了一些探索和思考，写出来就教于大方之家。

一、重实际，加强过程管理

一是注重过程管理，在指标体系中加大随机督导在评比中的比重；加大随机督导力度，不定期的对学校的日常管理工作和落实责任制情况进行随机督导，每次随机督导发现的问题除要求学校认真整改之外，都详细记录在案，作为下次随机督导的重点，实行跟踪检查。二是把督导信息的发布纳入年终考核内容，同时利用督导网信息公告的平台，及时掌握各校教育重点工作进展的新动态，并将各校日常发布的工作信息与年末各校的工作总结对照，确保各项重点工作按时开展。三是在开展各类评估中，注重实际，突出重点，避免形式主义。比如我们今年对学校进行素质教育督导评估前，在研究指标、制定评估方案过程中，我们发现很多指标的内容与我们近几年开展的义务教育达标校验收的内容大体相同，而这些内容我们刚刚进行了一轮评估。因而我们在确定评估方案时，对一些已评估过且学校已达标的指标，不再重复评估，要求学校填写好自评表即可。我们认为实施素质教育的主阵地是课堂，实施素质教育的组织者是教师，因而我们把评估的重点放在了课堂和教师，通过听课，评估课堂 教学是否符合素质教育要求；通过问卷与一线教师召开座谈会，看教师对素质教育理念的理解和认识是否到位。在此基础上，我们再根据听课问卷和教师座谈会反映出的问题，进行有针对性的评估，这样就得到了被评估学校的认可。四是写好督导通报。每次督导结束后，我们都要进行认真的总结，将检查情况实事求是地写入督导通报，表现突出的，我们都在通报中点名表扬，对存在的题，也如实写入通报，这既让受检单位信服，也引起了他们的重视。我们在网上发布的每一期通报，点击率都相当高。

二、求实效，注重内涵建设

随着国家财力的逐步增强，尤其是我省推进义务教育均衡发展实施方案的实施，我市学校的硬件建设水平实现了跨越式提升，无论是校园校舍，还是装备设施，均已基本满足了教学需要。在此基础上，我们认为，县一级督导工作的重心，就是要加强学校的内涵建设，特别是教育教学质量的提升。为此，我们把督导工作的重点放在了教育教学上。

一是加大了执行教学常规的督查力度，从学校执行课程标准到教师的教案、作业批改、课堂等都是随机督导检查的重要内容。

二是通过责任区督学机制，积极参与学校的教科研工作，了解和掌握教科研工作的新动态，与学校领导和广大一线教师一起研究，从教科研工作的实效性、针对性、方向性予以把关。

三是结合我省新一轮素质教育督导评估工作的启动，推动我市中小学素质教育的有效实施。既要关注学生的全面发展，又要树立牢固的质量意识。

四是注意发挥教育督导网作用，利用研讨交流这个平台，交流展示各校在内涵建设上的成功经验，互相借鉴。

三、说真话，加大工作力度

督导工作贵在求真。有人之所以对督导工作有意见，就是因为在一些人的眼中，督导就是形式主义，假而空，华而不实，不能解决实际问题。这固然是对督导工作有偏见，但却也有值得我们反思的地方。

因而，我们在做督导工作时，力求从实际出发，重过程，看实效，不回避矛盾，敢于直面问题，这样才能加大督导工作的力度。

一是经常深入学校，深入课堂，经常和学校领导、教师交流，了解学生情况，掌握学校的真实情况，这样说起话来才能有的放矢。

二是本着问题即是课题的原则，针对督导检查中发现的重大问题，开展专项督导调研，解决问题。如针对2010年年末综合督导检查中发现的义 务教育阶段，特别是初中段大部分学校教学质量出现了滑波的问题，开展了专项督导调研，通过实地听课、问卷调查、与一线教师座谈，与教师进修学校教研员交流等方式，形成了《在新课改中大面积提高教学质量的研究与对策》的调研报告，并专门下发了督导通报指导学校纠正在新课改中出现的偏差，解答学校领导和教师的疑难和困惑，此举受到了基层学校领导和一线任课教师的普遍欢迎。

三是要敢于指出问题。不论是平时，还是年末的综合督导检查，我们都是本着一颗诚心，讲真话，讲实话，这样就赢得了学校的尊重和认可。

四、讲策略，提高督导质量

督导是门艺术，要提高督导工作质量，仅有热情和干劲是不够的，还必须讲究工作方法和策略。

一是做督导工作，不仅要敢说，还要会说，既不回避矛盾，指出问题，还要让受检对象心悦诚服。这就要讲究说话的艺术。我们在对受检单位进行评价时，一方面认真总结受检单位的成绩和闪光点，发挥督导的激励作用；另一方面，也实事求是地指出他们存在的问题，还要帮助他们分析问题存在的原因，共同探讨解决的办法，而不是一味的指责、批评，这样就更容易被他们接受，从而提高了督导的效率。

二是要善于引导，仅靠行政命令有时是行不通的，一方面我们通过召开学校督导工作培训会的方式让学校了解督导工作的性质、任务、明白督导工作重要性，从而增强做好学校督导工作的自觉性；另一方面典型引路，指导激励。比如，教育督导网建立之初，我们要求各校上报研讨交流文章，结果很长时间无人问津，在我们的再三督促下，勉强上报了几篇，也是文不对题，应付了事。后来我们选了两所在工作检查中名列城区、乡镇第一的学校，做为典型，指导他们写出文章，然后在全市督导培训会上交流、推广，然后督导室又为这两篇文章写了编者按发到网上。这样，就初步打开了局面。后来，每当有典型意义的文章发给我们，我们都用编者按的方式予以鼓励，这样就极大地调动了学校的积极性。如今，我们督导网的研讨交流栏目，已成为我市各校加强内涵建设研讨交流的平台，大多数学校校长和副校长的交流文章发布在我们的网上，对提高学校的办学水平发挥了较好的作用。

三是善于和领导沟通。我们在督导工作过程中发现的问题，除用督导通报的方式发到学校外，每次检查结束，都要向领导专题汇报，针对问题，提出有建设性的整改建议，给领导当好参谋，让领导充分了解督导工作，认识到督导工作的重要性，从而赢得领导的认可和支持，使督导工作更有力度。

三是要协调好与各部门的工作关系。很多由督导室牵头的工作，严格说来不是督导部门的工作，怎样沟通、协调，让相关部门统一到全局一盘棋上来，也需要做大量工作，此外在编制责任书时，怎样兼顾到各部门的工作，也需要沟通协调。