第一篇：企业公益广告对企业形象的影响
企业公益广告对企业形象的影响
一、绪论
在这个供大于求、产品同质化的时代，消费者对于产品的选择常常是基于对企业形象的认可。从企业的角度而言，企业公益广告的形象塑造功能研究将引导企业正确认识企业参与公益广告事业的意义和价值，有效引导企业利用参与公益广告事业的契机，实现社会价值和企业利益的双赢。目前很多企业没有充分认识企业参与公益广告事业的意义：有的企业认为投资企业公益广告是亏本的买卖，无利可图，还有的企业认为政府没有对投资企业公益广告的行为进行硬性规定，投资企业公益广告本身是可做可不做的事情„„这都是源于企业对企业公益广告认识不足。现代企业应当正确认识企业公益广告的意义和功能，树立正确的企业公益广告观，企业树立了正确的公益意识和形象观念，充分利用企业公益广告提升企业形象。
二、企业公益广告与企业形象 2.1企业公益广告解析
企业公益广告是公益广告中的一种，是按照公益广告发布主体划分中的一个类别，强调的是工商企业作为公益广告的出资主体，区别于社会公益机构、组织或者政府、政府部门等作为发布主体的公益广告。企业公益广告除了具备公益广告的种种本质属性，又因为发布主体的特殊性，具备自身显著的特点——互益性。互益性是指企业公益广告不仅直接服务于社会共同利益，而且可间接为企业带来形象、声誉等无形价值回报的特征。
事实上，纯粹以社会公益为己任的企业是不存在的。参与赞助公益广告的企业虽然带有利他主义色彩，但还是要求相应的市场回报。因此通过在公益广告上署名，来提升企业的形象，无疑是对企业最直接、最有效、最易行的回报方式。
企业公益广告即由企业出资，以围绕改善和解决社会共同利益问题而组织开展的广告活动。从广告服务于社会共同利益，可间接为企业带来形象、声誉等无形资产回报。
2.2企业形象解析
企业形象是社会公众对企业的整体认识和评价，或者说是企业在社会公众目中的印象，它是企业所作所为在社会公众心目中的一种客观性反映。企业形象，即是企业“形神合一”的载体。其中，服务形象、员工形象、企业文化形象、企业经营形象、企业市场销售形象等等。而企业之“神”，则是由企业客观物质构成要素运作形态所造成的一种心理定势和精神力量，包括企业风格、企业精神、企业目标、社会责任感、信誉度、竞争风范，企业经营中所体现出的企业感召力、凝聚力，企业广告和商标图案中所蕴含的企业气质、气度等等。因而，从构成上说企业形象是实质上是各要素组成的完整统一的系统。
80年代由国外传入我国的企业形象识别战略根据企业形象设计和导入的实践经验，把企业形象的各要素整合为一个系统，即企业形象识别系统（Corporat Identity System），也称之为CIS系统，这一系统把企业形象的各个要素归纳成三个层次即VI、BI和MI。
VI即（Visual Identity），视觉识别，是形象识别系统中最外在，最直观的部分，也是企业具体化、视觉化的传达形式，它包括企业名称、标志、标准字、标准色、企业吉祥物、形象代言人等要素。
BI（Behavior Identity）企业行为识别。是指在企业的经营理念，经营方针，企业精神，企业价值观等MI指导下的企业行为识别。
MI（Mind Identity）是指企业的理念识别。MI是指企业的经营理念，包括企业精神，企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。
简而言之，企业形象的魅力在于它能够把人们对企业、对产品、对服务、对环境的形象感受转化为一种诉求力、吸引力、凝聚力、感召力和竞争力使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2.3企业形象塑造中的企业公益广告
企业形象的塑造会综合运用到各种各样的手段，也包括企业公益广告，但企业公益广告具体在企业形象塑造中处于什么样的位置与角色，它对企业形象塑造有什么样的特殊意义呢，以下从企业形象塑造中的传播策略、传播策略中的广告手段，以及广告手段中的企业公益广告来逐层剖析企业公益广告在企业形象塑造中所扮演的角色。
企业形象的塑造中要尤其重视传播策略，企业要善于利用各种传播媒介来传播和获取信息，使公众了解和认识企业，同时企业也要了解公众，形成健全、有效的沟通系统，只有这样才能保证达到了塑造企业形象的目的。
就企业形象的推广而言，大众传播是最快捷、最有利的方式。例如大众传播中的广告、公关、新闻、促销都是企业形象塑造中运用广泛的手段。企业公益广告作为企业形象塑造中的传播策略，具有形象塑造的功能与意义正是以传播策略在企业形象塑造中的重要性与优势为前提的。
在当今广告泛滥的时代，当人们疲倦于各种广告时，一个企业公益广告会使观众眼前一亮，获得更高的关注度。
三、企业公益广告对企业形象的影响
企业公益广告对企业形象的影响，就从VI、BI和MI三个层面来具体分析。3.1企业公益广告中的VI对企业形象的影响
视觉文化的时代已经来临。丹尼尔·贝尔认为：“目前居统治地位的是视觉观念。声音和景象，尤其是后者组织了美学、统率了观众，在一个大众社会里，这几乎是不可避免的。”在视觉文化时代，视觉物不仅是信息和大众文化的媒介，更是一种感官直接性的媒介，正是这一特征使得各种视觉形象与语言文字截然不同，使人们第一眼就能感受到来自于它的强烈冲击。
VI是形象识别系统中最外在，最直观的部分，也是企业形象具体化、视觉化的传达形式，企业信息传播中对VI传播的意义在于它使公众对企业形成了最形象、最直观的感知。
通常情况下，企业的VI是出现在电视公益广告画面右下角或广告结束时以标版形式标注的企业名称和商标标识以及其中包含的企业标准色和标准字，报纸期刊、户外等平面公益广告右下角的企业名称和商标标识以及其中包含的企业标准色和标准字。企业公益广告中的VI是社会考虑企业市场回报之下广告发布企业在广告中唯一的一次直接亮相，在广告中出现VI是企业公益广告对企业形象最直接、最便捷的展示，也有助于公众在最短的时间内对企业有形象和直观的感知。
企业在公益广告中进行企业形象塑造时，多以吉祥物这样一个形象、生动、活泼，易于辨别记忆作为媒介。闻名世界的迪斯尼乐园里惹人喜爱的米老鼠、唐老鸭，麦当劳的“麦当劳叔叔”、肯德基的“肯德基上校”，海尔集团正直的“海尔兄弟”、美的集团可爱的“美的小熊”都是企业吉祥物，被赋予了深厚的企业内涵，是企业精神、理念、价值观的象征，也是消费者对企业最直接、最形象的感知。
如何将企业吉祥物与公益信息相结合呢？很多精彩的广告案例就回答了这个问题。海尔的企业公益广告《海尔兄弟》。海尔赞助3000万拍摄的《海尔兄弟》目前已经是中国卡通史上最长的动画片，但最初是海尔为《广而告之》拍摄的企业公益广告。十年前在《广而告知》播出的《爱护草坪》、《爱护小动物》、《保护环境》等企业公益广告中，可爱的海尔兄弟教育人们要保护环境、爱护动植物„„随着《海尔兄弟》系列广告的播出，海尔兄弟的形象家喻户晓，海尔的品牌形象、海尔的精神文化也深入人心，而正是因为广告的主角由“追求卓越、正义、科学、智慧”的海尔化身——海尔兄弟担纲出演，企业吉祥物找准了与广告的结合点，海尔兄弟本身所代表的精神、文化得以与广告中的公益信息完美的融和在一起，广告才能通过充分的展示企业VI、企业的相关信息，最终达到了塑造企业形象的目的。《海尔兄弟》的成功说明企业吉祥物能够与广告巧妙的结合起来，甚至企业吉祥物能为广告中的公益信息做更好的释解和表达。
日本卡西欧公司也曾经赞助拍摄过一个企业公益广告《铁臂阿童木》，屏幕上塑造了一个代表正义和科学的卡通人物——阿童木，阿童木在片中所塑造的科学、正义、勇敢的形象正是卡西欧公司“科技领先，质量可靠”企业理念的生动化诠释。
再看肯德基，肯德基进入中国之后打败了麦当劳成为快餐行业NO.1，其企业吉祥物——慈祥的肯德基上校给消费者带来的就是一种亲和感，加之在公益事业上的贡献以及相应的公益广告宣传，支助贫困大学生的企业行为无疑塑造了其在中国消费者市场上企业形象。肯德基作为一个外来企业，同样致力于中国教育事业，其公益事业所起到的企业形象塑造作用不可忽视。
3.2企业公益广告中的BI对企业形象的影响
BI即Behavior Identity，意即行为识别。是指企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。
有别于企业名称、标志等静态识别形式，BI是企业形象策划的动态识别形式，它是承载理念识别最主要的载体。如果说在企业形象的三个层次中，理念形象是最深层、最核心的部份，而视觉形象是最外在、最容易表现的部份，那么行为形象则介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。
作为企业内部的行为形象，更多的在企业内部得到共识，外部公众很难感受到企业独特、富有企业文化色彩的BI。其实企业BI作为企业形象的一部分，也可以通过企业公益广告来展示。企业公益广告通过建立企业行为形象与公益话题的内在一致性，从而使公众对公益话题有所感受的同时认知到企业的BI。而且相较而言，企业公益广告中的BI比VI层面的视觉因子更能动态、生动的展示企业形象，因为视觉因子的不足就在于静态而单薄；又比MI层面的理念因子更能具体、有形的展示企业形象，弥补了企业公益广告中所融入的企业理念过于无形、抽象。
在企业BI的公益宣传广告上做的很好的公司也不少。这些公司通过对企业行为的宣传，使大众很好的感受到了公司的良好形象。
例如，康恩贝医药集团在非典期间拍摄了一系的企业公益广告，其中包括根据非典期间公益活动的真人真事拍摄而成了广告片《康恩贝在行动》，广告生动、感人地展现了康恩贝人在非典期间与国家、人民风雨同舟、患难与共的场景，康恩贝人良好的精神风貌、激昂的斗志，过硬的员工素质、企业的凝聚力都在一个个画面中得到了展现。康恩贝通过把企业的精神风貌、员工素质、行为制度融入“抗非”这个公益话题中，从而借助“抗非”展示出企业真实而客观的企业行为形象，而且这些真实而客观的行为形象也把康恩贝的企业形象诠释得更加生动、现实。
经典的案例还有麦当劳为“世界儿童日”创意了5支30秒的企业公益广告片，这组系列企业公益广告拍摄于麦当劳遭遇“垃圾食品”的危机时刻，它们最终为麦当劳完美的化解了“垃圾食品”事件的危机：
第一支，麦当劳流动健康护理：从驾驶者的视角出发，表现麦当劳流动健康护理诊所在缺乏这项服务的社区所做的努力。第二支，麦当劳欢乐时光野营：从野营者的视角出发，表现专为患癌儿童所展开的野营活动；第三支，麦当劳奇迹园地：从棒球教练的视角出发，展现专为残疾儿童设计的棒球场地；第四支，麦当劳叔叔之家：从一个年轻客人的视角出发，表现麦当劳为重病儿童的交帐所提供的在医院附件的临时居所；第五支，让世界更美好：从外科医生的角度出发，表现麦当劳家庭基金会资助的为世界偏远地区儿童提供维持生命的手术的医生。
这组广告有化解危机的神奇力量，原因就在于这组广告片以纪录片的风格，真实、客观地记录了麦当劳家庭基金会长期以来为世界各地儿童成长所做的努力，这些真实的画面比任何漂亮的口号、出彩的创意、以及通过故事演绎的情节都要能够有说服力，让公众身临其境般地感受企业与社会、与公众的互动，感受到麦当劳真心关爱儿童的亲和形象。
另外，例如华泰保险将公益广告与业务结合，强化了观念认同。作为国内财产保险公司的优秀品牌，华泰保险公司服务的客户很多都是有知识和思想的人群。“非典”期间，在捐款捐物的同时，由华泰保险公司与中央电视台广告部联合制作的公益广告《抗击非典华泰保险篇》，迅速在中央电视台各套节目中播出，并把新闻频道作为投播的一个侧重点，这条公益广告将唐山大地震、98年洪水、“非典”这三次灾害首次串连起来，呼唤人们在大好形势下也要有一定的灾难意识，有“备灾”措施。这种意识与措施当然不仅只有积极投保，还包括很多方面，特别广告片中倡导的“患难与共，彼此相依”的社会公德。华泰保险董事长兼CEO王梓木说，在这样突发性的“风险”时刻，公益广告更能彰显保险业稳定社会、造福人民的良好形象，并增强公众的保险意识，从而成为推进中国保险加快发展的一个契机。
3.3企业公益广告中的MI对企业形象的影响
MI（Mind Identity）是指企业的理念识别。包括企业的经营理念，包括企业精神，企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。企业公益广告中的MI对企业形象的影响：
理念识别MI(Mind Identity)它在企业形象识别系统中指一个企业区别于其他企业所具有的独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风、价值等内容。MI是CI系统的大脑和灵魂，也是企业的大脑和灵魂，企业经营方向、经营思想和经营战略目标都要受其支配，更深一点来看，广告作为企业无形资产的增值系统，本身是受企业理念支配的。要想利用企业公益广告塑造企业形象，就应避免企业理念与企业公益广告的游离，企业公益广告应视为企业宣传和实行自身理念的一种自然行为。
随着企业运作企业公益广告的成熟，很多企业开始意识到如果能把企业价值观、企业方针、企业精神等深层次的因素与公益信息完美的结合在一起，让企业精神、企业文化等内容悄无声息的进入公众的心中，才是企业公益广告的最高境界。
企业公益广告体现企业理念的方式隐晦，不易察觉，公众也容易在潜移默化中在接受公益信息的同时接受企业的理念。而对企业公益广告而言，溶入企业理念的方式在保证公益信息的独立性不受干扰的前提下，也产生了一些非常经典的企业公益广告作品，因为很多著名企业的理念本身就是很好的公益题材。
如广东纳爱斯集团的雕牌牙膏的亲情广告，它是以反映一个后妈对孩子的关爱，孩子从最初的不接受到后来认同这个后妈的一个故事，其中雕牌的牙膏贯穿于广告当中。它把纳爱斯集团的雕牌牙膏服务于社会广大家庭的理念灌输其中，让生活充满关爱，极大的符合了纳爱斯集团的宗旨。还有96年张艺谋执导的一个爱立信手机系列的广告，一共有五则，包括：《父子篇》——工作忙碌的儿子设法与鳏居的父亲一起吃顿晚饭，下盘棋的场景；《夫妻篇》——丈夫身体不适，去医院检查回来，妻子焦急的询问化验结果的场景；《师生篇》——从山村考上大学的女大学生，多年后回报当年班主任的故事；《爱情篇》——年轻矿工的爱情故事；《代沟篇》——父亲忙于工作而疏与孩子交流，受到孩子母亲责问的场景。这一系列企业公益广告的经典之处在于，它把爱立信“关怀来自沟通”的企业理念化作了对普通老百姓日常生活的描述、人间各种真挚情感的流露，以细节打动人心，也让人们理解并认同了爱立信的企业理念——“关怀来自沟通”。
四、总结
随着市场经济的进一步发展，中国的商品经济与世界接轨的密合度更高，市场发育趋向成熟，企业行为和企业竞争将在一个更高的水平上展开，企业的规模经营、集团化趋势更为明显，企业的竞争已从资源竞争、人才竞争、信息竞争，发展到企业的整体性竞争——企业形象竞争。一个企业能够服务于公众利益、认真塑造自己的社会公益形象、取之于社会用之于社会、求得社会的认同和好感、和社会产生共鸣，那么它就能在市场竞争中赢得社会和消费者的好感，立于不败之地。企业公益广告对于企业形象的塑造起到不可忽视的作用。企业公益广告的 “去商性”赢得了公众的好感，淡化了对金钱的欲望和利益的追逐，把企业的商业性目的深深掩藏于对公益事业的积极支持和参与之中。企业公益广告具有最广的受众面，能在很大范围内产生认同感、亲和力，让消费者在欣赏甚至钦佩中认同企业的社会责任感，从而极大的提高企业的知名度和美誉度。
第二篇：危机公关对企业形象的影响
学 年 论 文
危机公关对企业形象的影响
学生姓名： 学
号： 所在系部： 专业班级： 指导教师： 日
期：
管理系 11gb营销2班
二○一二年十二月
摘 要
公共关系（PR）自从诞生的那天起，就把危机处理作为自己的首要议题，把化解危机作为自己的重要职责，把危机看成一种机遇与挑战。进入21世纪以来，随着媒体时代和网络信息技术的进一步发展，处理危机公关已成为各大企业都不可避免将会面临的问题。而且处理的时候往往会与更为复杂的信息环境和利益相关者相互结合，对于企业而言，危机公关中的企业形象塑造策略则变的尤为重要。因为企业形象关乎一个企业的方方面面，所以本文中主要阐述企业危机公关中如何塑造企业形象及其重要性，企业形象的好坏可能关系企业的生死存亡。因为任何企业都不可能避免危机的发生。有效有力的公关策略，则可能挽救公司，挽救公司形象。因此总的来说危机公关在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要以免消费者对本企业形象打折扣。
在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。本文首先阐述了危机、危机公关、企业形象的构成，然后结合若干较为典型的案例分析，并重点分析个别案例，得出结果和提出自己的看法和见解。
本文得出结论简要如下：
我们要建立预防机制，防患于未然，以免因为机制建立问题而贻误战机。危机的出现是不可避免的，公司企业应该敢于面对。做好准备，化危机为转机。危机公关是有一定的原则和策略的，我们需要灵活应对，积极应对，关机时刻要把握时机、不要让消费者对我们企业的形象产生不良影响，这样会带来更大的危机。
危机公关的过程中我们可以采用多种策略同步进行，如广告策略，广而告之的效果。及时挽救企业形象。改变消费者对企业形象的认知，从而与消费者同步起来。
关键词： 危机公关 企业形象 消费者认知 公共关系 广告策略
目录
摘要................................................................................................................................i 1 危机公关介绍...........................................................................................................1 1.1危机的含义..................................................1 1.2危机公关产生的背景........................................................................................2 1.3危机公关的定义................................................................................................2
1.4危机公关的一般特点和原则........................................................................................3 危机公关对企业形象的影响分析...........................................................................4
2.1 企业形象的概念...............................................................................................4
2.2 企业形象的重要性...........................................................................................4
2.3 企业形象的作用...............................................................................................5 3 简要结合企业案例分析...........................................................................................6
3.1案例分析............................................................................................................7
3.2加多宝和王老吉品牌之争分析
......................................................................7
3.3案例分析的结果与启示..................................................................................12 参考文献.....................................................................................................................13 危机公关介绍
1.1危机的含义
1.1.1 危机的含义
对于危机的概念解释可以追溯到古希腊时期。“crisis”这个字在希腊文中是“crimein"其意义即为——决定。所以说，危机是决定性关键的一刻，同时也是一件事情的转机或恶化危机是指突然发生的，可能严重影响或危机组织机构生存和发展的事件。对于危机，中国传统文化历来有“福祸相依”的辩证思维。中文中的“危机”一词，也是由“危”与“机”构成，蕴含着“危”中有“机”的思想，危机处理得当就是契机，转机。纵观人类发展史，不难看出，人类在饱尝了危机带来的不幸和痛苦后，充分认识到了危机的巨大破坏力和对危机进行有效管理的重要。1.1.2 危机的几种理论解释
芬克（Fink，S.）全球致命危机管理专家，莱克锡传播公司总裁认为，危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间，或一种不稳定的状态。危机不必然是负面的，只是前途未卜与具有相当程度的风险，其变化具有不同的可能性。
C.F.赫尔曼（Hermann）危及研究的先驱者认为，危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出的反应的时间非常有限，且形势常常向另决策集团惊讶的方向发展。
乌里尔.罗森塔尔（Rosenthal）荷兰莱登大学研究专家认为，危机就是一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。1.1.3 危机生命周期
管理学家芬克（Fink）经过研究后，采用了一定的方式对危机生命周期进行了划分，提出危机生命周期理论，他的研究认为，危机从出现到结束的过程中有着不同的生命特征。通过这些不同的生命特质，我们基本可以把危机划分为五个阶段，按时间顺序来看，他们分别是，危机酝酿期、危机爆发期、危机扩散期、危机处理期、后遗症期。由此可见，危机是有迹可循的，但不一定是线性递进的，它虽然可能会经历生命周期的几个阶段，但如果能得到有效的处理，还是能在它的发展过程中别彻底消灭的。因此在危机处理中，适当掌握危机发展阶段的征兆对危机的处理和化解至关重要。
1.2危机公关产生的背景
企业在生产经营的过程中，难免或因为环境的变化或者是自身的原因让自己陷入困境，在这个时候，需要采取一定的策略和技巧来改善自己的环境，化危机为转机。因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成部分。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。
企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。
1.3危机公关的定义
Crisis Management，危机处理是一种应急性的公关关系。即意味时间发生、组织面临强大公共压力、咸鱼舆论困境时，紧急启动公关关系应急程序，迅速运用各种传播沟通媒介，调动各种应急资源，应对和处理危机事件，帮助组织控制事态、渡过难关、挽回影响、重塑形象。危机公关是处理危机的一种方法，运用信息传播、沟通协调的发放去应对和化解危机，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响，维护形象。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Berays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关好坏对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
1.4危机公关的一般特点和原则
危机公关的特点：与其他类型公关相比，危机公关具有以下特点：网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。
1.意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机公关基本原则：危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。危机公关对企业形象影响分析
2.1 企业形象的概念
在传统思想中和理念中，提到企业形象，首先会想到的大多都是企业的名称、商标等外观识别形象。随着社会经济的发展，企业形象逐渐发展成为消费大众对某企业在各方面综合形象的印象。这种影响会与消费大众的知觉和认知相互动起来，由企业的社会地位、企业文化、物质条件相互影响，最终在消费大众心中形成一种潜移默化的消费态度。消费大众对企业形象形成一种怎样的态度，相应的对企业形象也会形成累加或累乘的效果。企业形象可以从多角度进行定义，就企业与公共关系而言，企业形象是公众对企业在运作过程中体现出来的行为特征和精神风貌的总体评价和综合反映，是企业外观形象和内在本质、精神文明和物质文明的有机统一。
2.2 企业形象的重要性
企业形象是企业重要的软性资产，企业形象塑造与宣传是企业发展壮大必不可少的重要组成部分。现在企业的竞争不再是单纯的产品和价格的竞争，形象竞争的重要性日益凸
显，同企业硬件要素相比，企业的精神文化一定程度上对企业的生存与发展更遇有决定性的意义。因此，塑造企业形象要注重其内核，依靠精神文化建设以提高自身在市场经济中的竞争能力。用奥美公司的一个观点来说，“企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手而取的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细致末梢，正是他们奠定了一个企业形象的坚实基础。
2.3 企业形象的作用
取得信赖
良好的企业形象可以获得社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其他各种公共关系的基础。企业形象好意味着企业的信誉好，信誉是企业的核心价值观，是企业理念中不可或缺的要素。追求信用是企业遵守社会责任的一种表现，管理学家沃尔顿曾经说过，应该把企业看成讲信用、讲道德的组织，而不是纯粹赚钱的机器。2 占领市场
良好的企业形象有利于企业占领市场。良好的企业形象可以得到公众的支持与信赖，为企业的产品或服务提供一种消费信心。提高消费者对公司的价值认知、产品认知度。形象良好的企业在市场营销中具有更强的竞争力，消费者对企业本身就有着更强的信赖感，因此也更能被容易说服购买该企业的产品或服务。即使企业决策失误或犯错误的时候，良好的企业形象能使他们更容易得到公众的谅解，减轻或消除失误对企业形象所带来的消极影响。3 招纳人才
良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业的发展能力。人才在好的企业才能做好更好的人尽其才，发挥最大作用实现个人价值，于此同时，企业在提供人才进修、培养的机会同时，也在人才的水平提升的同时获得更大的工作效益，从而产生良性循环，促进企业人才与企业发展的双赢。4 企业凝聚力
良好的企业形象有利于增强企业的凝聚力。企业形象所倡导的企业理念和企业价值是企业的灵魂所在，是企业经营的最高准则和员工共同的精神信仰，行动指南，激发企业员工的责任感和使命感，使他们的工作热情日益高涨，工作效率不断提高，最终从而提高企业竞争力。简要结合企业案例分析
3.1简要案例分析
现代社会，企业危机四伏。市场信息的不足，政策环境的变化，质量管理的疏漏，竞争对手的攻击，各种自然灾害、突发事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱和危机，甚至是猝不及防的沉重打击。这些年来，大家耳闻目睹了一些知名企业因偶然事件处置不当而迅速“非正常死亡”的现象：三株集团在“常德官司”中轰然崩塌，南京冠生园因“陈年旧馅”事件宣告破产，巨能公司因过氧化氢指标事件从人们的视野中黯然消失„„类似这样的结局每每令人扼腕叹惜，令人深长思之；然而另一方面，类似这样的事件又一而再、再而三地接连发生，成为媒体关注的热点和人们议论的话题：肯德基的“苏丹红一号”事件、雀巢的碘超标事件、宝洁的SK-II事件、华源医药的“欣佛”事件、王老吉“添加门事件”峰回路转、加多宝和王老吉的品牌之争，等等。
1、富士康的被动“救火”,使其留下长久坏印象
企业员工自杀事件,在近年来屡屡发生,社会对此的关注度不是很高,只是在网上议论一段时间就过去了,但今年上半年,富士康员工的“十连跳”却引起了整个企业界甚至全社会的震惊,更令人不解和气愤的是,企业对此的不作为。富士康任凭事态继续发展,偶尔为自己做些辩解,这使母公司鸿海集团总裁郭台铭迅速成为舆论攻击的重点。因为企业一年前在美国的偷税问题还未了断,而今年员工的连续跳楼自杀更让社会公众对企业的诚信与内部管理问题产生疑虑,事态发展到深圳市政府介入调查,社会舆论达到沸点,这时,富士康才慢吞吞地出来应对:举办媒体接待日,由郭台铭接待记者,并致最后给每个工人加薪。事情虽然已经过去了,但富士康“血汗工厂”的印象,已深深烙印在社会公众的脑海之中。
2、霸王的强硬回应,让公众感到些许“霸气 ”
2010年7月,当中央电视台及其他媒体正热播或刊登由成龙代言的霸王防脱洗发水广告时,由香港媒体爆出了霸王洗发水含有致癌物质二恶烷消息,引起国内媒体哗然,一时成为社会关注的焦点,尽管霸王在第一时间对此进行了回应,但陈述中语气强硬,直击报道该消息的媒体,表现出明显的对立态度,不久又传出霸王员工围堵报社的消息,为此事增添了
不应有的一幕,在国家食品药品监督管理局公布了有关的评估结果报告时,霸王又宣布正式起诉《壹周刊》。霸王一副不依不饶、深受委屈的姿态,让公众嗅出一丝霸王的味道。因为此事的高调处理,致霸王股价大跌,市值一度大幅蒸发40亿,多年建设起来的品牌形象面临前所未有的挫伤。
3、圣元的坦诚沟通,挽回了消费者的信任，赢得消费者认知和认可
2010年8月初,圣元奶粉突然爆出与婴幼儿“性早熟”问题相关联,这让全社会再一次将焦点关注到了牛奶的身上,圣元对此表现出了积极的解决问题的态度。一方面他们认为圣元奶粉没有添加雌激素,对自己的产品表示了坚定的信心,向社会发布了《圣元关于乳品原料的说明》;另一面也积极与媒体沟通,发布《圣元营养食品有限公司致媒体的公开信》,同时积极等待国家的正式检测认定。当卫生部在专题新闻发布会上,通报了“圣元乳粉疑致儿童性早熟”的调查结果、还圣元产品以清白后,圣元的表现仍十分低调:先对政府的结论表示了自身的积极态度,发布了《圣元公司回应政府调查结论公告》,随后企业又以董事长的名义连续致信全国消费者,表达企业的致歉与感谢之情,最后,为向社会表达企业诚信经营的决心,圣元公司决定捐助1000万元,设立婴幼儿“性早熟”专项基金,用于研究该课题。值此,圣元的行为最终让消费者认可,关于圣元的不利新闻从媒体上消失。
各大企业应对危机公关水平参差不一，由于国内的品牌大多数还没有拥有抵御危机的稳固的“马奇诺防线”，公司一旦遭受到来自社会公众的质疑，就会因为不光彩的一点被全面否定，甚至本身优秀的东西也黯然失色。
案例分析结论：
1、企业要对公关有足够的重视。做好危机预防，树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识；
2、设立危机管理的常设机构；
3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现危机的征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测；
4、制定危机管理方案：不能手忙脚乱
首先企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。
再次就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很明感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。最后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
5、处理危机的速度很重要，对待危机的态度非常重要，一切责任要一肩担起。
3.2加多宝和王老吉的品牌之争
2012年六月，加多宝推出自己的最新广告：“凉茶，现在喝加多宝。中国最畅销的红罐凉茶改名加多宝，还是原来的配方，还是熟悉的味道。怕上火，喝加多宝。”而其原来的广告是：“怕上火，喝正宗凉茶。正宗凉茶，加多宝出品。”
在加多宝与广药王老吉热战正酣之际，加多宝为什么要启用新广告？ 案例分析：
消费者想到正宗凉茶，首先想到的是王老吉而不是加多宝，说王老吉是凉茶始祖，它不正宗谁正宗？而且王老吉是第一个深入人心的凉茶品牌，它不正宗谁正宗？
同时一般来说，消费者心智认知中正宗凉茶有两个含义：其一是凉茶的发明者，第一个推出凉茶的品牌；其二是第一个深入人心的凉茶品牌。无论从哪个方面讲，王老吉都是正宗凉茶，王老吉完全占有了“正宗凉茶”这个词，以及这个概念。正宗凉茶是王老吉的阵地，任何人都无法正面攻击、抢夺这个词、这个概念。而加多宝可以凭借的是既有事实：其一，王老吉红罐凉茶确实是由加多宝生产的；其二，加多宝出品的王老吉凉茶是唯一获得凉茶创始人王泽邦祖传秘方并授权生产的。加多宝正是凭借以上两点，对王老吉占据的正宗凉茶发起正面攻击，结果怎么样？肯定效果不好。如果广药王老吉反击加多宝，将会更可信。
“原来的配方、原来的味道”是回归广药之后的王老吉的战略弱势，正是加多宝战略强势，加多宝在一个关键节点对王老吉发起攻击，非常有力量。
王老吉“改名”公关宣传和“改名”广告，加多宝顺势把王老吉原来的品牌核心资产承接过来，包括“正宗凉茶”、“凉茶领导者”等等。推出新的广告，是加多宝和王老吉心智战中的一个战略转折点；加多宝开始摆脱王老吉的商标纠纷，巧妙地承接王老吉的品牌资产，获得“新生”，走上正确的塑造品牌之路。反观王老吉，却没有在关机时刻反击加
多宝，它似乎没有意思到品牌的占领消费者心智的战略中重要性、急迫性，而是把精力用在一些无关大局的事情上，比如存货处理、渠道开拓等等，丧失了占领消费者心智的最好时机。
本案例得到的启示：
危机公关需要快速反应，认真化解矛盾。“非常时期，非常规矩。”针对危机的突发性特点，为最大限度地减少危害，必须第一时间启动危机处理反应机制，减少组织管理层级，迅速决策行动，让公众在最短时间内感受企业的态度和行动，取得社会谅解，使危机顺利化解。对危机的反应速度，往往直接影响危机的扩散和恶化，决定能否抓住时机甚至把危机消灭在萌芽状态。如果犹豫不决，不注重公关和企业形象的塑造，就可能失信于社会，失去消费者认可，同时贻误战机，失去市场。所以要把握时机，赢得胜利。
3.3案例分析结果与启示
3.3.1 危机公关时企业形象塑造策略
企业的公众策略：树立企业公民意识
随着近两年中国国内各大企业的负面新闻不断，中国企业的企业公民意识正在逐渐苏醒，中国正在以前所未有的高度与热情，关注企业的责任意识。在这样的社会背景下，企业无论是否遇到了公关危机都应该以企业公民意识为基础，公民意识已成为企业软实力竞争中的一项参考标准。因此，对于通过给企业创造财富二获取利益和声誉的企业而言，急需建立企业公民意识。企业的媒体策略：恰当利用媒体力量
企业发生危机若自身没有问题，通常会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，但这样的结果往往即使弄清了政府的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，由企业的诚信问题扩展到整个企业的形象问题，导致有理反而也变成了没理。这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及公众的质问积极回应，但不过多言辞，请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后，主动联系媒体，让媒体为自己说话，尽量不要再事实真相尚未还原，大众还存在误解的时候，拼命解释越描越黑。如果企业的确存在过失或责任，就更加不应该自己出来说太多的话，应该表示自己愿意承担一切责任后，用事实来证明企业态度的真诚，在公众情绪稳定后借助媒体与相关部门进
行危机公关，发布企业的改进进度，消除公众的不满情绪，让消费者看到企业积极改进的事实。当公关危机发生后，大众的关注度还很高，此时如果能善用媒体与大众沟通，做好危机公关，不仅能够化解危机，还能提高企业的知名度，树立企业的良好形象。
3.3.2公共危机时期下的企业的整体形象塑造
企业的产品形象、职工形象、公共关系人员形象、企业领导者形象都与企业整体形象密切关联，而其中尤其是企业领导者的形象是企业形象的核心和关键。一个企业是否能够通过开展公共关系，是社会公众中树立良好的企业形象，这与企业决策者是否具有强烈公共关系意识，对公共关系工作是否重视和支持是分不开的。一个企业家具有战略眼光，重视支持或者亲自抓公共关系部门，注意企业形象的塑造，及时教育引导，发动全体职工全方位、立体化地搞好公共关系工作，即全员公关。这样对内增强了职工的凝聚力、向心力，对外增强对社会公众的吸引力、感召力。
3.3.3 企业危机公关问题的解决
企业如何走出危机公关的困扰中国企业需要中国特色的危机管理解决方案，它必须是具有鲜明的中国特色的解决方式。我们有这样的责任：当企业踏向危机的悬崖时，我们去关注企业，帮助企业，挽救企业。适应企业的现实需要，近年来，国外企业危机管理的理念、程序、规则和方法正越来越多地被引入国内。其中的一些理念、做法和操作模式，确实值得我们重视和思考。
1、居安思危，未雨绸缪，树立危机意识。墨菲定律强调，如果事情有变坏的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此，企业组织必须树立危机意识、忧患意识，高度重视各种潜在和现实的危机，抱有侥幸心理，认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。谋事在人，提高企业的免疫能力关键是培训员工对危机的识别能力，掌握危机应对知识，时刻关注和敏感捕捉各种复杂信息的危机信号，增强危机中的心理承受力。
2、明确权责，建立危机指挥体系。危机当前，头绪繁多，为保证政令通达，群策群力，必须建立由专家参与，集中公关、行销、安全、总务、财务、法律等各方面优秀人才组成的专门危机管理小组，明确其职能规范和各部门的相关责任。危机管理小组要依据充
分授权，调查事实真相，研判对策措施，设计解决方案，应对公众和媒体，组织具体行动。危机管理中需要随时决策、相机而动，这种非程序化的特殊性要求主要负责人必须到位，直接指挥。如果权责不清，主要负责人迟疑不决，就会冲突不断，形成混乱。
3、调查事实，有效整合各类资源。当危机事件发生后，迅速深入现场，调查摸清有关事实情况，了解相关人员的思想意识、心理状态，掌握指挥控制、物质装备、组织保障等基本情况，寻找最佳方案。调查结果对企业有利，应以最快的速度告知公众，如果调查结果对企业不利，也要说明真相，作出承诺；如果各方面看法不一，应请权威部门尽快作出科学、公正的检验。
4、公开坦诚，维护公众利益。现代社会，企业是社会的企业，企业的产品、服务与消费者直接相关，企业的任何危机都可能让社会公众产生种种猜疑，若不及时与公众沟通，就容易产生各种谣言、误解。因此，危机发生后，企业要赢得公众的信任，就需要采取公开、坦诚的态度，尽快提供以我为主的事件信息和行动情况。越是隐瞒真相，越会引起更大怀疑。处理危机不仅要从企业自身的角度出发，而且要考虑公众利益，特别是受到企业产品和服务伤害的顾客、公众，因此，要第一时间道歉，迅速改善质量与服务。如果只顾眼前利益、企业利益，不顾公众利益，只顾减少企业成本和损失，必然会付出更大代价。
所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚态度承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。
结
论
无数的案例告诉我们企业危机公关不容避免，企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。勇于承担责任，以真诚的态度面对公众及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危机扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。
面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”。
总之，做好危机公关：速度是关键、诚意是根本、行动是核心。在第一时间做出反应，表达诚意并制定正确的策略最后采取补偿措施及后续公关事宜。做好这些企业方可在危机中不倒甚至有所发展。
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第三篇：管理信息系统对企业的影响
管理信息系统对企业的影响 对企业而言，如果说资金系统是企业生命机体的血液循环系统，那么，管理信息系统就是企业生命机体的神经系统。如果神经系统健 康正常运行，企业机体就充满活力，反应迅速灵敏，企业首脑的指令 可以快速传达到每个部门，企业的各种活动在统一的神经中枢指挥下 协调进行，信息通畅有序，行为会体现出良好的整体性、快捷性和有 效性。通过书本学习和网络了解，管理信息系统对企业的影响的大致 分为以下几类：
一、对企业生产管理的作用： 21 世纪是一个信息化的时代,信息系统是企业管理的重要资源。随着生产活动的进行,管理活动依据从生产活动中获得的信息,执行着 计划、组织、人事、领导和控制的职能,以保证生产活动的有序和高 效。
1、从全局出发，辅助企业进行决策。
2、利用过去的数据预测未来。
3、检测企业各种功能的实现情况。
4、利用信息控制企业行为，以达到企业长远的目标。
5、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务 规范，对重点业务实行全面质量监控。
6、预留标准的EDI 数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共 享和交换。
7、全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业 务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。
二、对企业销售及售后服务的作用： 由于我国推行市场经济运行机制，企业要在激烈的市场竞争中求 生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域已经意识到“市场就 是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，谁就能在流通市场竞争中 取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS 和准备建立MIS，用它 来及时、冶确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策。
1、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分 析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出 预测。
2、通过INTERNET 实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造 成国际化企业的首选品牌。
3、模糊眼镜企业功能边界，扩展业务之间关联度。信息系统突破了 眼镜企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元相互靠拢。“毫不 相关”的“信息孤岛”之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购和眼镜零部件制造方面共享机会的增加。同时，新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介入改变了传统功 能，使之成为更大系统的组成部分，眼镜企业功能部门之间的界限不 再泾渭分明。
4、对于拥有电子商务业务的企业来说，把管理信息系统应用在电子 商务中，目的在于达到：建立客户与企业打交道的统一平台，使客户 只需登陆企业的网站，一点接触就可以完成多项业务。同时提高业务 流程的自动化程度，保证原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等开始真正的协调工作，成为围绕着“满 足客户需求”这一中心的强大团队，提高企业员工的工作能力.三、对企业仓储配送的作用： 以计算机和通信技术为基础的管理信息系统是企业管理现代化的 重要标志，它对配送中心有下述几方面的深远影响。1．管理体制合理化 信息是企业管理的资源，是各级管理人员决策的重要依据，企业管理 的过程实际上是对信息的处理过程。现行的管理体制对信息的处理仍 是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，对信 息不能综合利用。2．管理方法科学化 建立企业MIS 之后，可以充分发挥计算机运算速度快、数据存储容量 大、通信设备信息传送速度快等优点，这样，一方面可以利用数学模 型对企业的管理活动进行模拟，或采用各种计算的方法进行定量分 析，以提高管理决策的准确性和科学性，使管理工作更加精确有效； 另一方面，可以对过去的大量数据进行分析、总结，找出规律，用来 预测未来，使管理工作由粗变细，由事后管理向实时管理方向发展，做到事前有预测，使管理工作由被动状态逐渐变为主动。3．加强企业管理的基础工作 企业MIS 是对企业内外的大量数据进行收集加工处理，为企业领导提 供有用信息的系统，它要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观 真实情况，系统的处理应科学严密，这样，输出的信息对管理才有指 导意义。如果一个企业管理混乱，不科学，原始数据不全、不准，则 输出的信息也是毫无价值的，因此，建立企业 MIS，必然会促进企业 加强管理的基础工作。4．提高管理人员的素质和管理水平开发MIS 是对企业的人、财、物等资源和商品的购、销、调、存环节 在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。因此，必须促进管理人员思想观念的改变，管理业务水平的提高，这样才能 适应这一变革。开发MIS 期间，管理人员可从中学习、掌握信息技术。MIS 建成之后，管理人员可以从繁琐、重复的事务性工作中解脱出来，进行调查研究，使用各种数据分析手段和方法对企业的管理活动进行 分析，制定改进和提高管理工作效率的措施，即从事信息分析、判断 和决策等真正的信息管理工作，充分发挥信息在管理中的作用。5．提高企业的经济效益和社会效益 MIS 使企业管理规范化、科学化、高速化，资源利用合理化。从国外 的经验来看，它给企业带来的直接经济效益是显著的。由于MIS 准确、及时地提供信息加强了信息反馈，企业各部门据此合理地组织商品流 通，减少库存积压，从而能加快资金周转。MIS 对企业内部的资金统 一管理，及时掌握、调配使用，提高了资金利用率。具体案例：上海烟草公司 上海烟草公司作为一个传统工业企业，基础管理薄弱，对信息化 的接受程度不高，因此，企业信息化的推进必须重视企业现状，比如： 企业文化、员工技能、标准化管理现状等，企业内部组织特征决定了 信息化在上海烟草公司必定是渐进式推进的。作为烟草企业，高利润和高速发展使得公司对信息化的迫切性加 强，信息化的推进必须基于企业高层前瞻性的战屡眼光。进年来的发 展速度很快，企业利润实现连续增长。在这种情况下，通过企业信 息化要达到什么目的？是否需要通过信息化来改变现状？是否需要 花精力推进业务流程的变革？这些成了公司首先要解决的问题。公司高层在制定企业发展规划时清醒的认识到企业的竞争已经 不在是传统意义上的规模和资本的竞争，而是企业综合能力的竞争。企业流程再造、信息共享、快速反应等，都成了提升企业竞争力的基 本因素，而这些都可以由信息化来实现，建立基于信息的业务流程和 管理体系是现代企业所应具备的。随着信息化的发展，公司已经从企业建设的高度上升为信息化的 任务。对于传统的企业来说，企业信息化更是提高核心竞争力的重要 途径。通过反复学习、讨论，在企业内部形成了一致的认识。即现在 的管理思想是信息化的灵魂。要通过信息化帮企业实现“管理理念现 代化，管理体制合理化、组织结构扁平化、管理方法科学化、管理手 段智能化、管理过程网络化”。近年来，上海烟草公司建立了以“电话订货，网上配货电子结算，现代物流”为主要特征的27000 余家卷烟销售网络，基本形成了全市 统一，布局合理。以我为主，受我调控的最具规模，最为完善的市场 网络体系。
第四篇：企业文化对企业的影响
企业文化对企业的影响
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企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中,把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象,通过宣传、教育、培训等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。
随着文化管理阶段的到来而兴起，从本源看，企业文化是企业在生存和发展过程中，为解决与外部环境的协调问题和内部的融合问题而形成的一套基本假设。这套基本假设是企业或企业家在过去成功和失败中习得的，反映了企业或企业家对外部环境、内部结构、内部运作有效性、人员本性等众多问题的认识和判断，并且，这套假设是在潜意识状态下影响企业和企业人未来的行为选择。
(一)企业文化大概有以下四个功能
1.凝聚功能
企业文化是“企业的粘合剂”，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。鼓励、引导把员工个人的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策，调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系。
2.导向功能
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。
3.激励功能
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值
导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。如果企业能以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励，而不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。
4.约束功能
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。
(二)企业文化建设对企业的影响分析
1.企业文化为企业管理提供方向、动力及精神文化资源
在企业的发展中，企业文化的建设具有重要的现实意义：第一，企业文化是现代企业 管理的主要组成部分。企业管理分为硬件和软件，硬件主要包括经营战略、企业结构和制度;软件主要包括人员、技术、作风和最高目标。企业文化是硬件和软件的结合，给企业管理提 供了方向和动力。第二，企业竞争需要有区别于其他企业的、具有自己特点的企业文化。竞 争是企业必须具备的行为机制，如果企业没有能够反映并推动企业生产经营活动的企业文 化，没有包括企业文化在内的经营发展战略，企业就不可能形成有效的竞争能力和强烈的竞 争意识。不难看出，企业文化对于企业的发展具有导向、凝聚、约束、激励作用和塑造企业 形象、形成企业社会影响力等作用，是企业生存发展必需的要素和条件；同时企业文化还是 企业的精神文化资源，是企业文明程度、发展水平、综合实力的重要标志，是推动企业不断 向更高层次发展的不竭动力。伴随全球经济一体化进程的加快，经济与文化越来越紧密地结 合在一起，相互推动、共同发展，而在这种背景下，企业文化已成为推进企业发展的一股神 秘力量，现阶段必须注意加强对企业文化的建设。
2.企业文化是企业核心竞争力的组成部分，是企业品牌的内涵
在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，某种程度上也是选择该企业的文化，表示 他对某种文化的认同。比如选择麦当劳就是选择一种美国式的开放、自由、快捷、轻松;购 买索尼产品的人，认同的是一种日本式的精巧、创新;而喜欢奔驰的人所倾慕的则是德国式 的严谨、精细、气派和古典。因此，企业文化相当于企业的标签。竞争是企业必须具备的行 为机制，如果企业没有能够反映并推动企业生产经营活动的企业文化，没有包括企业文化在 内的经营发展战略，企业就不可能形成有效的竞争能力和强烈的竞争意识。美国盖洛普咨询
公司通过训究发现，决定企业核心竟争力的因素有三大方面:一是顾客忠诚度高低和忠诚群 体大小;二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小;三是品牌影明度的高低和大小。而决定企 业这份方面状况的正是企业文化。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。
3.企业文化建设是企业健康发展的动力
企业文化是企业物质文明和精神文明的总和，它是团结职工、鼓舞斗志、弘扬企业精神 的武器，是思想政治工作的良好载体，是提高职工队伍思想政治素质和业务技术素质的法宝。重视企业文化建设是顺应世界管理软化趋势的明智选择。从现代管理角度来看，特别是大的 企业集团，仅仅靠产权、物质利益方面的纽带已远不能适应现代经济发展的要求，还必须有 文化、精神方面的纽带统一企业理念。
4.企业文化建设是企业发展的精神支撑
就短期影响来说，企业文化所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难 关，从而带来企业经济效益的回升;从长远发展来看，企业文化在潜移默化中对于企业的成 长壮大发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，因此好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个 成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与 支柱。当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的架道，是团队之内或 团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群 体的智愚，协作的精神，新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力 十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。纵观世界成功的企业，如美 国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不哀的原因主要有三个，即优质的产品、精 明的销售和深厚的文化底蕴。
(三)我们应该如何建立发展企业文化
1.必须对企业自身有一个深刻的反省和认识
深入分析企业自身的性质, 经营领域及发展方向, 结合自身的特点建立完善企业的管理体制。规范企业的管理制度。任何企业经营理念发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的作用。如果脱离了自己企业实际而照搬别的企业文化, 从表面上虽然它很完美, 但往往起不到企业文化应有的作用, 有时反而会激化企业矛盾。导致人心涣散, 大量人员流失, 企业目标最终难以实现。进一步即使是母子公司,子公司也要有自己的一些特色。否则, 企业文化就很难发挥其积极作用。可见。企业文化是不能脱离特定的环境。
2.企业文化必须倡导团队精神
企业文化具有为企业总目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成。因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持。形成良好氛围, 使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。企业目标的实现要靠全体员工的共同努力来完成的, 因此在进行企业文化建设时要大力提倡团队协作精神。积极翰入一种个人是企业的一份子。只有大家同心协力才能成一翻事业。
3.用行动说明文化
企业文化，并不是一种空洞的词汇，它显现在企业的每一个角落中。企业高层领导者对人的假设、对周围环境的假设，决定了领导者对人和事物的态度，同时就决定了领导者的行为。领导者的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。所以了解企业文化，领导者的态度和行为是最好的指南，各层管理者的行为是最好的说明。
4.实现企业与员工的双向了解
认识企业文化，有助于企业从人的角度考虑发展问题，也就是以人为本。以人为本，并不是完全把人作为企业经营的核心，更不是把某部分人作为核心，而是在经营实践中，充分考虑人所起的作用、人与资源和管理方式融合所起的作用。
在企业中，战略是由人来执行的，流程是由人来运作的，生产线是由人来操作的。以何种角度看待人、采用何种管理措施，都会影响人的工作状态和能力的有效发挥，从而影响未来的结果，最终影响企业经营效果。
5.适时调整企业文化
企业文化与万物一样。不是一成不变的, 随粉历史条件的变化和发展, 否则对企业的存在和发展产生逆向障碍作用。是极其不利的。所以, 企业文化建设过程中必须要善于观察企业内外形势的发展变化。
化的核心内容, 使之不断地适应时代的要求。
及时地变革。更新企业文
第五篇：金融危机对企业的影响
目前职介招聘岗位的情况
酒店行业：
上海世茂国际广场有限责任公司世茂皇家艾美酒店分公司人事说到：目前整个酒店行业都不景气，从招聘来看，整个市场预计招聘数量将减少5%，原计划招聘人数为1200人，目前不可能达到这个数字。（前段时间，每周发布信息招客房服务，现已停止）
房地产行业：
上海锐丰房地产投资顾问有限公司人事说：房产行业本来招聘量就大、流动量也大，金融危机给房产行业也带来了一定的影响，从招人的情况来看，原计划招聘200人/月左右，目前至少减少50%的招聘量，即100人左右，本公司在各个区都有门店，新开门店不算的话，原有的门店将减少20%左右的人数。
服务性行业：
上海仟果企业管理有限公司人事说：此次金融危机给服务性行业也产生了不少的影响，原计划在2009年该企业将新开门点4-5家，总的计划招聘人数150人，可是现在资金问题及受金融危机影响，今年11月底落实了2家门店，招聘人数也只有30左右，差不多1/5，招聘情况不景气。（已停止招聘，各类见习岗位）
物流行业：
中国外运华东有限公司人事说：此次金融危机对做贸易进出口的行业来说打击不小，因为做国际贸易的进出口量大大减少，同样对于做出口的企业来说也当然跟着受影响，但是该企业原计划所顶的项目暂时不受影响，照原计划进行，但是招聘这块肯定会有所减少，企业业务不景气直接影响到招聘人数大幅度减少，预计招聘情况将将减少30%-50%，原招聘人数30-40人/月，企业内部甚至在考虑在经济状况不好的现状，明年将要减少企业员工薪资，具体减多少还没有定，估计3%-5%左右。
家电行业：
上海苏宁电器有限公司、永乐（中国）电器销售有限公司相关人事说到：对于大型家电行业，金融危机也对他们企业造成了一定影响，但是总的影响不大，仅仅从招聘情况来看（在黄浦职介中心专场招聘会来看），上半年至8月份期间内，基本上每周都有相关专场招聘会，每周招聘量大约在15-20人左右，每月在我们这个的招聘总数40-50人左右，全市整个招聘量来看，至少也有20-50人/月的招聘数量，从金融危机后，每周已经不在大批量招人，10月以来没有开过招聘会，一方面10月以后是家电行业招聘的淡季，另一方面也是在金融危机的影响下减少了一定的招聘数量。
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