ISO体系培训试卷

第一篇：ISO体系培训试卷

ISO体系培训试卷（管理人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.表单在本公司是（B）阶文件。

A.三

B.四

6.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

7.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 8.公司体系文件由（B）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

9.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

11.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

13.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

14.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

15发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

17．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

18.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，进料检 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，进料检

21.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

22.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

23.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

24.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于（）废弃物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名称（A）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

29.SIP的中文名称（B）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

30.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

32.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(A 的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系)

34.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

35.对于停线，应在（B）时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时

36.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》（GB12348－2008）（B）级标准，A.二级 B.三级

39.SOP是（）阶文件？（）A.二

B.三

40.本公司厂界噪音夜间上限为（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996)（A.二级 B.三级

42.以下属于危险废弃物(B)A.餐厨垃圾 B.电池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 质量部

46.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料

B）级标准。

ISO体系培训试卷（直接人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

6.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 7.公司体系文件由（D）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

8.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

10.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

12.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

13.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

14.发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

15.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

16．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

17.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件

18.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

19.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

20.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

21.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天

24.使用过的包装纸箱属于（A）废弃物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

27.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系

29.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

30.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

31.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是几阶文件？（B）A.二

B.三

33.本公司厂界噪音夜间上限为（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下属于危险废弃物（B)

A)A.餐厨垃圾 B.电池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

36.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

41.内部审核最高应报告（B）A,管理者代表

B，总经理

42..内部审核可以称为第（A）方审核。A, 第一方

B,第二方

43..管理评审由（B）主持会议

A,管理者代表

B，总经理

44.内审员（B）审核自己的工作。A.允许

B.不允许

45..公司内部审核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..内部审核记录保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司删除标准条款的哪一条？（A）A ,7.3设计与开发 B,7.5 产品/服务提供

18.质量管理体系必须的程序文件有几个（A）A.6年

B, 13年

19.管理评审一年开展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理评审记录保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第二篇：ISO体系培训讲义之一

ISO体系培训讲义

一、ISO成立时间

1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。

3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。五年一次 ISO9000修订周期：

ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004

二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准

ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语

ISO9001：2000是质量管理体系要求

ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南

ISO19011：2000是质量和环境审核指南

三、ISO9001――质量管理体系之五项要求 *质量管理体系 *管理责任 *资源管理 *产品实现

*测量分析和改善

四、ISO9000成功之关键 1.管理者的决心与支持（领导素质、激励士气），2.推行干部之负责和尽职（决不推拖，按时完成），3.全员共识与配合（了解政策，落实执行），推动人员详加规划与魄力（PDCA，永不疲备4.）。

五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。

*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。*注重预防，并强调事后矫正能力。1

六、P、D、C、A质量循环 P（Plan）计划、策划 D(Do)做、行动、实施、执行等

C(check)检查

A(Action)分析总结、处置

七、企业实施ISO的作用

*改善企业内部管理，工作条理化 *明确部门、岗位职责，分工明确。*加强工序控制，提高品质。*扩大公司知名度与市场份额 *提高

员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平

八、ISO9000文件的架构 „品质手册

1、一阶（级）文件：指导性、纲领性文件„ 程序文件

2、二阶（级）文件：计划性、管理性文件„„ 作业指导书

3、三阶（级）文件：操作性、规范性文件„„

4、四阶（级）文件：追溯性„„表单格式等（本公司将它归入第三级文件）

十、ISO9000之认证形态

1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。：第一者认证（工

2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为

厂自身评审）、第二者认证（客户对工厂评审）、第三者认证（公证单位对工厂评审）。

十一、质量体系、质量管理、管理保证

1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。

2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。

十二、5W+1H

为什么（Why）：目的

在哪做(Where)： 怎么办（What）：适用范围 在何时(When)： 谁来做（Who）：职责 为何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：

1、确保质量管理体系得到建立和保持；

2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；

3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成； 此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。

十四、QC/QA的职责 1.不合格品的判定、标示与隔离；

2.按照《作业指导书作业》；

3.自己处理不了的事情向上级汇报

十五、QA（质量工程师）与QC

1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。包括了产品

十六、质量：

的适用性和符合性的全部内涵。

十七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司（组织）最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。（相当于国家宪法）*本公司质量方针：全员参与 追求卓越品质，持续改进 满足顾客 要求。

十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。*本公司质量目标： 1.成品合格率:a)彩盒车间成品合格率:≧98%，b)纸箱车间成品合格率: ≧95%。

2.客户投诉率:a)彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，b)纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。3.退货率:a)彩盒车间退货率:≦1.0%，b)纸箱车间退货率:≦1.5%。3

第三篇：ISO体系简介

ISO体系简介

一、质量管理发展史：

1、由手工操作者凭自身的手艺跟经验来保证质量阶段；

2、质量检验阶段；

3、统计质量控制阶段；

4、全面质量管理阶段。*我国到1977年之前都依靠单纯的质量检验阶段，从1978年开始推行全面质量管理，到了90年代正式开展全面质量控制。

二、国际标准化组织（ISO）：

ISO是专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制定质量体系国际标准的组织，成立于1947年2月23日。ISO会址设在瑞士的日内瓦，所用语言为英语、法语、俄语。我国于1978重新加入了该组织。

三、ISO标准系列：

ISO的标准到目前来说主要有87版系列标准、94系列标准、2000系列标准。2000系列标准是在94系统标准的基础上修订而来的，现在已被世界上150多个国家所采用，其目标为全世界通用性、当前一致性、未来一致性、未来适用性。（其中ISO9000：2000合并了原ISO8402：1994和ISO9001：1994两项标准，ISO9001：2000合并了原ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994三项标准；ISO9004：2000合并了ISO9004：1994及其它分标准）

2000版ISO9000族标准反映了当代质量管理思想和现代质量经营观念以及质量改进方法的变革和发展等（国际著名的管理大师朱兰、戴明、费根保姆等的质量思想和质量研究成果都体现在其中），ISO9001：2000是全世界管理进化的产物，它虽然吸收了世界上的各个成功经验，但它只是最低限度的质量要求，并不是代表世界最先进水平。该标准现已在全球154个国家中的67万多个组织中使用，其主要的特点有：

1、强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力；

2、强调了对质量业绩的持续改进；

3、能够满足各个企业对标准的需求和利益；

4、将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；

5、减少了强制性的“形成文件的程序”的要求；

6、易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解，能适用于各种组织的管理和运作；

7、强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于企业的持续改进；

8、与ISO9004具有更好的兼容性。

四、质量管理的八项原则：

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

7、基于事实的决策方法；

8、与供方互利的关系。

五、推行ISO9000的好处：

1、有利于企业提高质量管理水平；

2、有利于与国际规范接轨；

3、有利于市场竞争力；

4、有利于保护消费者权利。

六、合格评定的分类：

合格评定可以是第一方、第二方和第三方进行的活动。合格评定分认证跟认可两个方面，其中认证是指：第三方依据程序对某项产品、过程或服务符合规定要求给予书面保证（合格证）； 认可是指：一个权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务能力给予正式承认；

七、产品质量认证跟质量体系认证

产品质量认证是指认证机构依据产品的标准和相应的技术要求，确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明这一产品符合相关标准和相应技术要求的活动。所认证产品的认证证书不能用于产品包装和表面得标志可用于产品的包装物上，获得产品质量认证的企业可不需再申请质量体系认证。例3C认证。

质量体系认证是指依据国际标准化组织颁布的质量管理体系系列标准，经认证机构对企业的质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予注册的全过程。认证的证书和认证机构的标志都不能在产品包装及表面上使用，获得质量体系认证资格的企业可以再申请特定产品的认证。标准化基础知识

八、标准的分类按性质可分为：技术标准、管理标准、工作标准；

按层次分可分为：国家标准、行业标准、地区标准、企业标准；

按约束力分：强制性标准、推荐性标准。

我国采用国际标准分为等同采用、等效采用、非等效采用三种方式，等同采用：指技术内容相同没有或仅有编辑性修改，编写方法完全相对应，用≡（表示。等效采用：指主要技术内容相同，技术上只有很小的差异，编写方法不完全相对应，用=表示。非等效采用：指技术内容有重大的差异。用≠表示

九、ISO9000体系的建立：

A、准备阶段。

1、企业领导通过调研，作出建立体系的决策；

2、选定咨询机构和人员；

3、任命管理者代表和成立ISO推行小组、文件编写小组；

4、识别并配备ISO推行所需的资源。

B、体系策划阶段。

1、质量管理体系覆盖范围的确定；

2、与咨询人员协商编ISO推行工作计划；

3、企业领导、中层干部、业务骨干及全员分层次参加于ISO9000标准的培训；

4、质量方针、质量目标的拟定；

5、识别体系过程（包括删减）；

6、组织机构设置的调整；

7、确定各部门的职能分配及相关关系。

C、体系文件编写阶段。

1、体系文件编写；

2、编写程序文件；

3、编写质量手册和工作文件；

4、拟定质量记录表式；

5、体系文件的审批及发布实施。

D、体系运行与改进。

1、体系文件培训；

2、体系文件实施与修改；

3、进行内部审核；

4、开展纠正和预防措施活动；

5、进行管理评审。

E、体系认证阶段（部分步骤会交叉在第4阶段同步进行）。

1、选择认证机构；

2、递交认证申请；

3、文件初审和整改；

4、现场审核前的迎审准备；

5、认证机构进行现场审核；

6、审核后整改；

7、颁发证书；

8、监督审核和复评。（称之为PDCA的方法模式可适用于所有过程。其中P为策划，是指根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D为实施，对所建立的目标和过程进行实施；C为检查，是根据方针、目标和产品要求，对所实施过程进行监视和测量，并报告结果；A为处置，是指采取措施对检查得到的须改进部分进行改进）

第四篇：体系文件及ISO考核试卷(答案)

姓名：日期：

体 系 文 件 及ISO培 训 考 核 试 卷

Result：of 100.一、填空题（每题3分，共30分）

1． ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那四个阶层?

一阶：质量手册、二阶：程序文件、三阶：其它质量管理体系文件、四阶：记录表单。

2．ISO9001所说的企业资源包括哪三类?

A)人力资源B)设施设备C)工作环境

3．公司主要采用的统计工具有SPC、CPK、柏拉图、鱼骨图。

4．管理评审的目的是评审管理体系的：5.检验和试验状态标识所用的用并加以管理。

6、ISO9000的八大原则：

7、产品的监视和测量控制程序包括：进料检验和试验、生产过程检验和试验、完工（入库）检验、最终检验和试验、出货检验这五个过程检验。

8、检定或校准合格的检测设备，由质保部贴绿色 内校合格标签 或外校合格标签 并注明有效期；检定或校准不合格的，质保部贴红色禁用标签，由内部自行维修或委外维修，若维修合格后则需重新校正，不合格则作 报废 处理。

9、检测设备的校准、修理、报废应在 设备履历卡和/或一览表 内作相应的记录。质保部负责追查使用 该设备检验试验的产品 流向，评定并记录 检验试验的有效性，确定 需要重新检测的产品范围，应组织重新进行检测，对已交付的产品由 质保部 负责追踪并记录结果。

10、不合格品发生后的追溯流程：产或出货日期生产日报表原物料登记、卡、标签冲压批号，电镀批号，麦拉批号，检验记录 冲压材料批号，电镀原材料批号，麦拉原材料批号 IQC检验记录 供方。

二、判断题（每题2分，共40分）：

1、ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。（×）

2．组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。（×）

3．ISO9001不是产品标准而是管理标准。（√）

4．顾客没有投诉表示顾客满意。（×）

5．质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。（√）

6.ISO9001没有规定产品的要求。（√）

7记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。（√）

8.顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去(×)

9.满意度调查主要是了解顾客对公司的满意专案有哪些(×)

10.内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√）

11.特殊过程就是指不能经济进行验证的过程（×）

12.外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。（√）

13.内审员不应对自已承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。（√）

14.文件首次发布前必须得到批准，以后小的修改时就不必了。（×）

15.指定管理代表后，最高管理者就可以不再参与质量管理体系的运作了。（×）

16.RoHS规定的6种禁止物质：铅、水银、镉（cd）、铬（cr）、PBB、PBDE（√）

17.检测报告进行受控管理，有效期一年，保存期4年；建立检测报告清单，在到有效期前1个月预警，质保部专人

负责管理；（√）

18.海创环境管理物质镉含量：焊锡＜20ppm、铜材、铁材、锌压铸件＜35ppm；铅含量：电镀层＜90ppm、铜合金

＜40000 ppm；六价铬、汞、多溴连苯、多溴连苯醚（PBDEs）均为不含有。（√）

19.记录的每个栏目都必须填写，不准出现空白栏目，不适用的栏目打“/”或“以下空白”。每个签字人/盖章人都应

该署明日期，日期必须填写年月日。（√）

20.内部审核频次:采用集中审核时一年内不少于一次。对各部门所开展的质量审核时间间隔应不超过12个月。（√）

二、选择题（每题3分，共30分）：

1、质量管理体系评价的方法有：（d）

a.内审和管理评审。b.内审和自我评价。

c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。d.内审、管理评审和自我评价。

2、ISO9001：2000数据分析的作用：（d）

a.帮助组织了解变化。

b.有助于组织解决问题并提高效率。

c.利用收到信息进行决策。

d.a+b+c。

3、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：（d）

a.审核员进行文审。

b.确保可追溯性。

c.评价质量管理体系的有效性。

d.b+c。

4、监视和测量装置：（a）

a.指的是为产品符合性提供证据的设备。

b.必须定期校准。

c.必须有标识显示校准状态。

d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。

5、不合格指的是：（c）

a.不合格的产品。

b.不符合规定要求的产品。

c.不符合要求。

d.交付或开始使用后发生不合格的产品。

6、顾客满意指的是：（c）

a.顾客对产品要求已得到满足。b.顾客对其要求已满足其需求。

c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。d.顾客对其要求已满足其需求和期望。

7、质量改进指的是：（c）

a.纠正措施和预防措施

b.产品和体系的改进

c.产品、体系和过程的改进

d.机构改革等重大质量管理体系的变更

8、RoHS指令是以下哪个国家颁发的？（A）

A.欧洲B.中国C.日本D.韩国

9、当发生环境不合格品时，应（D）

A.立即向公司上层报告;B.针对不合格品类似品横向展开进行调查分析等;C.隔离区分;D.ABC都要

10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：（b）

a.目的是为使产品能按期交付。

b.目的是保护产品交付前不受损坏。

c.只适用于最终产品。

d.b+c。

第五篇：ISO体系试用期工作计划

在试用期内，如何开展体系管理工作？

进入一家新的公司，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，我对它的印象就如一张空白的纸，什么都没有，正是这样，也为我在这里开始工作提供了绘画的场地。

进入一家新的公司从事体系管理工作，我觉得应从以下几个方面入手，进入工作状态，开展工作。

一、了解公司体系管理工作的内容和职责

公司体系管理的内容主要是体系的建立、实施和维护。包括程序文件修制定、文件管理、体系实施（推行）、现场稽核、内部审核和外部审核等。目的是规范公司的管理制度，提高公司的管理水平和顾客的满意度。

二、熟悉公司的领导和各部门的工作人员

对于一个新进人员来说，在一个公司从事管理职位的工作，除了了解本岗位的工作内容外，熟悉公司的管理人员，也是非常重要的。如果连人都不熟悉，谈何开展工作？不但要认识人，还要建立良好的工作关系和私人关系，取得各部门管理人员对体系工作的理解和支持。

三、熟悉公司的程序文件和文件管理

熟悉公司的程序文件，了解公司的组织架构、各部门的职责和过程管理的状况。作为一名体系管理人员，熟悉公司的程序文件，是其最基本的工作内容之一，熟悉程序文件，才能更好的推行管理体系。

四、熟悉公司的产品和实现过程

管理体系是为公司的产品生产服务的，作为一名体系管理人员，必须了解公司的产品和产品实现的过程。熟悉产品的研发、生产工艺流程、生产设备、品质检验标准以及其它的生产保障性服务过程。

五、制定体系工作计划或修订工作计划

当完成以上四项工作之后，那么我已经熟悉公司的体系工作内容和职责、熟悉公司的产品生产过程、熟悉公司的程序文件和公司的管理人员了，那么接下的工作就是制定工作计划了。如制定程序文件更新计划，公司体系知识的教育培训计划，制定公司体系内审、产品审核、过程审核、管理评审和外部审核的时间安排，明确日常稽核的计划安排。

六、现场管理和现场稽核

熟悉公司的基本情况后，就可以着手进行稽核了。要确保公司各管理体系的有效实施，必须对各部门特别是生产现场的情况进行稽核，检查他们对管理体系程序文件的执行状况，及时发现存在的问题，制定改善措施，并进行效果确认。

A、由体系人员主导，成立一个由公司各部门人员如生产、品管、研发、人事、生管等参加的稽核小组。

B、稽核内容可包括：工程研发、人力资源管理、现场文件管理、物料管理、设备和模具保养维护、人员作业状况和操作手法、产品品质状况、产品生产工艺条件设定、5S管理、安全管理、生产进度管理等方面的内容。C、稽核发现：对于稽核过程中发现的问题点，应开立纠正预防措施单，请责任部门进行原因分析、制定改善措施并进行改善，由稽核小组再进行效果确认。

七、落实纠正和预防措施

公司在制程、客诉、内审、外审、客户稽核和日常稽核中发现异常问题时，应开立纠正预防措施单，请责任部门进行原因分析和制定改善措施，并进行改善效果确认。有些问题可能会反复发生，或者责任部门在制定改善措施后实施不到位，这样的情况就需要反复的进行检查和督导。改善效果确认后应纳入标准化，防止再次发生。

以上内容，就是我对于在试用期如何开展工作的一点计划，请领导审核和指点。

谢谢！