星级服务管理办法(试行)》的通知

第一篇：星级服务管理办法(试行)》的通知

陕西省交通厅运输管理局

陕交运发[2011]57号

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关于印发《陕西省汽车客运站

星级服务管理办法（试行）》的通知

各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：

为进一步加强汽车客运站（场）的管理，规范经营行为，树立行业形象，省局制定了《陕西省汽车客运站星级服务管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二O一一年十一月九日

陕西省汽车客运站星级服务管理办法

（试行）

第一章

总 则

第一条

为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益，树立行业文明形象，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站场管理规定》、《陕西省道路运输管理条例》及部颁相关规章，结合我省汽车客运站服务管理实际，制定本办法。

第二条

本办法适用于陕西省行政区域内经道路运输管理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二级汽车客运站。

第三条

汽车客运站星级服务共分五星、四星、三星三个等级。评定标准见附件。

第四条

道路运输管理机构应按照“三优三化”工作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立行业良好窗口形象。

第五条

汽车客运站经营者应当自觉遵守国家和行业有关法规，主动接受道路运输管理机构监督，加强领导、严格管理，不断提高汽车客运站管理能力和服务水平。

第二章

服务设施设备

第六条

汽车客运站的建设必须符合交通运输部制定的《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2004）。汽车客运站内的停车场地、服务设施设备等应与经营规模、经营范围相适应，且性能良好使用正常。多种经营面积不超过候车厅面积的15%。汽车客运站站名标识突出醒目，清晰明显，周围无广告牌等遮挡。

第三章

服务质量

第七条

汽车客运站应按照《道路旅客运输“三优”、“三化”服务规范》设置岗位，配备人员和规范作业程序；汽车客运站设置以下基本服务岗位：

值班站长、问讯员、“三品”安检员、导乘员、小件寄存员、售票员、检票员、广播员、调度员、行包托运员、车辆安检员、出站安检员、安全保卫员、环卫保洁员。

第八条

服务人员具有良好的职业道德，服务态度端正，行为举止文明大方，服务知识全面清楚，服务技能熟练准确，业务操作规范高效。

第九条

服务项目齐全，设置合理、配套、方便旅客，形式多样，适时调整，满足旅客需求。

第十条

建立健全岗位责任制，制定服务质量标准；建立检查评比制度，定期进行检查考核；建立车站承诺服务制度，公开承诺服务内容；建立旅客监督制度，设立监督电话和意见箱。

第四章 站内环境及秩序

第十一条

站容及环境

（一）站内做到“六无四净”（无杂草、无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净）。

（二）各种服务标志醒目，设施设备摆放得当、整齐。

（三）站场绿化率一级站不低于20%，二级站不低于15%。环境空气达到国家检验要求；种植花草树木，布置花卉盆景。

第十二条 车容

（一）营运车辆应保持车身无碰伤、干净整洁，行李仓柜完好无损，座椅座套舒适整洁无破损，车门开启灵活，空调设备良好。

（二）线路标志牌按规定位置摆放，进站证张贴规范，设置旅客意见簿及票价里程表。

第十三条

仪容。所有汽车客运站工作人员按照《道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志（JT/T490-2003）》规定，做到统一着装、佩带服务证（牌）上岗，用语文明，态度和蔼，服务热情。

第十四条

站内秩序。汽车客运站实行封闭管理，无关人员和车辆不得进站，站内人流、车流和行包流不交叉，车辆进出口分开设置；窗口售票，旅客凭票进站，车辆进站发班，旅客站内检票上车；停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离；除规定的车辆和旅客专用通道外，其他可以进入站内的通道一律关闭。在车辆进出口、旅客下客区和停车场等区域，应设置明显的导向标识、警示标志、地面标线，引导旅客、车辆安全通行。各出入口、通道应设专人看守，疏导车辆、人员有序进出。加强站前广场的管理，净化广场环境。站前广场及其周围300米以内，无非法、兜圈、绕行的违规车辆运营。

第五章 安全管理

第十五条

安全管理制度完善、管理机构健全，制定突发公共事件应急预案，安全生产事故预防措施切实可行。

第十六条

设立“三品”检查点，严禁“三品”进站、上车。配置并正常使用安全检测仪，并指定专人负责。

第十七条

严格执行交通运输部“三不进站、五不出站”管理制度，和客车安全例检,“四证一牌一单”报班和客车出站检查登记制度，落实专人负责进出站安全管理。

第十八条

规范站内行驶路线，限制站内行车速度，严格做到“人车分流”。

第十九条

做好车辆日常维护，有条件的汽车客运站可提供车辆检修服务，严格执行进站车辆例检制度，确保营运客车发车时技术状况良好。

第二十条

汽车客运站应按规定配置消防设施（灭火器、消防斧、沙子、铁锨等）并安装电子监控设备。在签订租房合同的同时，签订消防、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。

第六章 经营管理

第二十一条

进站经营。汽车客运站须办理《道路运输经营许可证》后方可从事经营，不得接纳未经许可的客车进站经营。建立健全管理制度及基础台账。

第二十二条

班次安排。汽车客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按合同的规定履行各自的权利和义务。汽车客运站经营者应当按月和客运经营者结算运费。汽车客运站要严格按照“公开、公平、公正”的原则安排客运经营业户的车辆进站、发班及车位摆放等。

第二十三条

收费管理。

（一）汽车客运站必须严格执行交通运输主管部门和物价主管部门核定的旅客票价，在经营场所醒目位置予以公示。

（二）汽车客运站必须亮证收费，公开收费项目和收费标准，严禁巧立名目、搭车收费。汽车客运站公共厕所不得向旅客收取费用。

（三）二级及以上汽车客运站实行微机售票，必须将票价、旅客站务费和燃油附加费分项单列打印，以便社会监督。

第二十四条

站房出租。汽车客运站不得将正常经营范围内的房屋、设施挪作它用，使其功能丧失从而影响车站的正常经营。车站对服务性商店、饮食摊点应设置规范、布局合理，证照齐全。

承租单位（个人）的一切活动均应合法，不得影响车站的正常经营。

第七章 评比程序

第二十五条

汽车客运站星级服务竞赛活动每年开展一次，原则上与客运站质量信誉考核一并进行。

第二十六条

省级道路运输管理机构组织开展全省汽车客运站星级服务评比工作，具体负责全省一级汽车客运站星级服务评比工作，并对二级汽车客运站评比工作进行抽查。

市级道路运输管理机构组织开展辖区内一级汽车客运站星级服务初评及二级汽车客运站星级服务评比工作。

县级道路运输管理机构组织开展辖区内二级汽车客运站星级服务初评工作。

各级道路运输管理机构均应按照此办法，结合辖区内汽车客运站管理实际情况，制订具体实施方案，认真部署，积极宣传，对辖区内汽车客运站评比活动进行指导、督促和检查。

第二十七条

对星级服务评定为三级及以上的汽车客运站由道路运输管理机构授予星级服务标志牌。

第八章 评分标准

第二十八条

汽车客运站星级服务分为五星、四星、三星三个等级。评比实行计分制，评定标准满分为100分。五星级服务分值不低于95分（得分≥95分）；四星级服务分值为90分至95分（90分≤得分<95分）；三星级服务分值为85分至90分（85分≤得分<90分）；评比总分中，服务设施设备占25分、服务质量占20分、服务环境及站内秩序占20分、经营管理占20分、安全管理占10分、车站管理占5分。具体评比标准见《陕西省汽车客运站星级服务评定标准》。

第九章 奖惩措施

第二十九条

汽车客运站星级服务考评结果作为今后客运站建设项目投资、站级核定、站务收费标准核定、新增进站车辆、质量信誉考核的重要依据和前置条件。

第三十条

出现下述情况之一者，经查证属实后取消星级服务参评资格：

（一）乱立名目或不按规定标准收取费用的；

（二）因车站经营管理不当，造成客运经营者封堵车站大门、集体停运、聚众越级上访的；

（三）站务管理混乱，出现重大安全责任事故的；

（四）发生恶性服务质量事故的（指由于客运站原因对旅客或经营者造成严重人身伤害或重大财产损失；在社会造成恶劣影响；受到省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构通报批评；造成投诉和新闻媒体曝光的服务质量事故）；

（五）在星级服务评比过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况、情节严重经查属实的。

第三十一条

汽车客运站星级服务连续两次被评定为五星的：

（一）优先扶持配备设施设备、安排技术和智能化改造；

（二）设施设备、车站规模相关指标达到上一站级等级的，可优先进行升级。

第三十二条

汽车客运站星级服务评比达不到三星的：

（一）停止安排新增班车进站经营；

（二）取消汽车客运站当年评优推优资格；

（三）由辖区道路运输管理机构责令其进行为期半年的整改。整改期间，降低2%客运代理费。整改期满，由负责考核的道路运输管理机构对整改情况进行验收；

（四）道路运输管理机构重新审核其站级等级和收费标准。

第八章 附 则

第三十三条

本办法由陕西省交通厅运输管理局负责解释。

第三十四条

本办法自2011年11月9日起执行。

第二篇：6号关于印发《鸡西市“青年文明号”星级管理办法(试行)》的通知

鸡青发„2010‟6号

关于印发《鸡西市“青年文明号”星级

管理办法（试行）》的通知

各县（市）区团委、市直各团委（团工委）：

为进一步规范对鸡西市级青年文明号的管理和监督，强化团市委的监管作用，促进市级青年文明号健康、有序发展，更好地发挥青年文明号的示范作用，团市委决定对市级青年文明号实行星级管理。现将《鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）》印发给你们，请参照执行。

附件：《鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）》

共青团鸡西市委员会 2010年3月8日

主题词：青年文明号 星级管理 印发 通知 共青团鸡西市委办公室 2010年3月8日印

共印70份 抄报：市委主管领导、团省委青工部 附件：

鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）

第一条 为加强和完善对鸡西市级青年文明号的管理和监督，强化团市委的监管作用，进一步提高市级青年文明号的服务水平，特制订本办法。

第二条 创建“星级青年文明号”是青年文明号活动的延伸和升级，在全市各窗口单位、企业、机关事业单位、社区、非公有经济组织中广泛开展。

第三条 “星级青年文明号”评定以《鸡西市青年文明号管理办法》为标准，按照管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流等方面进行综合评定。

第四条 依据创建集体生产管理、服务水平和社会满意程度，分为三星级、四星级和五星级三个等级。

第五条 “星级青年文明号”采取逐级申报制度。创建集体由所在单位认定后，按团组织隶属关系逐级上报，经团市委确定为创建集体，开展创建活动一年后向团市委申报评定。

第六条 创建集体每季度上报创建方案，团市委组织考核组，对创建集体进行考核。两次不合格，提出警告批评，并限期整改；三次不合格，取消创建资格。

第七条 现有市级青年文明号集体全部晋升为三星级青年文明号，获三星级一年以上可申报四星级，获四星级一年以上可申报 2 五星级，晋升为五星级青年文明号方可推荐参加省级、国家级青年文明号评选。

第八条 “星级青年文明号”集体须符合以下标准和条件：

（一）创建集体中35周岁以下青年占50%以上，主要负责人中至少有一人年龄不超过35周岁；

（二）创建集体中的青年职工能够树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉加强政治理论学习，用科学的理论武装头脑；

（三）创建集体的职工热爱本职工作，刻苦钻研业务，遵纪守法，具有较高的职业理想、职业道德、职业技能水平和服务水平，创建活动取得了较好的经济效益、社会效益和人才效益；

（四）创建集体所在单位的团组织健全，能够围绕本单位的中心工作开展活动，发挥团员青年的模范带头作用，根据青年特点扎实有效地开展创建活动；

（五）创建集体的所在单位成立了创建青年文明号领导机构，并制定了切实可行的创建方案，制定和完善相应的管理措施，形成了规范的考核、激励机制；

（六）创建集体积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，有一名系统级以上的青年岗位能手，并形成了较好的培养和输送青年人才的运行机制，在本单位及同行业中名列前矛。

（七）创建集体张贴了明显的创建标志及承诺服务内容，且工作人员能坚持佩戴团徽或上岗服务证上岗；

（八）创建集体内未发生群众投诉和集体、个人的违纪违法等现象，在日常工作中未发生重大责任事故。

第九条 星级青年文明号实行考核，创建集体每年都要通过上级主管单位向团市委提出申报和确定等级，不申报视为放弃。

第十条 经考核达到本办法所规定的标准和条件的申报集体，团市委将在公示后，统一命名、认定等级。

第十一条“星级青年文明号”如发生重大事故，直接降低或取消其星级。

第十二条 本办法自2010年3月1日实行。由鸡西市创建“星级青年文明号”领导小组办公室负责解释。

第三篇：浙江省物业项目服务退出管理办法(试行)》的通知

关于印发《浙江省物业项目服务退出管理办法（试行）》的通知》

（浙建房市[2010]20号）

为加强物业项目服务退出管理,规范物业服务企业退出行为, 维护当事人的合法权益，保持物业管理活动的正常秩序，引导物业服务行业健康有序发展，根据《浙江省物业管理条例》和国家有关法律、法规的规定，在调查研究和广泛征求意见的基础上，我厅制定了《浙江省物业项目服务退出管理办法(试行)》，现印发给你们，请认真组织物业服务企业、房地产开发企业、业主委员会等单位以及相关部门进行学习和贯彻实施。实施中如遇问题请及时反馈我厅房地产市场监管处。

附件：《浙江省物业项目服务退出管理办法(试行)》

二〇一〇年三月九日

浙江省物业项目服务退出管理办法（试行）

第一条 为加强物业项目服务退出管理，规范物业服务企业退出行为，维护当事人的合法权益，保持物业管理活动的正常秩序，根据《浙江省物业管理条例》和国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

第二条 本省行政区域内因物业服务合同期满终止，或者依据法律规定和物业服务合同约定提前解除合同，物业服务企业退出物业项目服务管理活动，适用本办法。

第三条 退出物业项目服务管理应当本着维护社会稳定、保证业主基本生活秩序、依法有序、平稳过渡的原则进行。

第四条 省人民政府住房和城乡建设行政主管部门负责全省物业项目服务退出的指导、监督和管理。

县级以上人民政府房产行政主管部门(以下简称“物业主管部门”)负责本行政区域内物业项目服务退出的指导、监督和管理。

第五条 业主大会和业主委员会应当从保持物业项目服务管理的稳定性和长远利益出发，不得随意更换物业服务企业，要保证业主的正常生活秩序。

物业服务企业应当坚持诚信守法的原则，严格履行退出物业项目服务管理程序和相应职责，解决好项目管理遗留问题，做好新老物业服务管理的衔接工作，保持项目服务管理的连续性。

开发建设单位应当尊重购房人的合法权益，兑现售房承诺，妥善解决项目建设遗留问题，为物业项目管理的顺利开展提供保障。

第六条 前期物业服务合同期满终止，业主大会和业主委员会尚未成立，物业服务企业退出项目服务管理的，适用下列程序：

（一）建设单位或物业服务企业不再续约的，合同当事人一方应当在前期物业服务合同届满60日前，向对方提出不再续约的意见。建设单位应当按照《浙江省物业管理条例》及前期物业管理招标投标有关规定，并征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，及时另行选聘具有相应资质等级的物业服务企业，按不低于原物业服务合同约定的服务标准执行。

（二）物业服务企业应当将不再续约原因、退出时间等以书面形式报送项目所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案，并填写《物业服务企业退出项目服务管理情况登记表》。

（三）建设单位应当在新选聘的物业服务企业（以下统称“新受托物业服务企业”）确定后10日内，将新受托物业服务企业及相关情况书面函告业主，并抄报物业所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案。

（四）建设单位未及时履行选聘物业服务企业责任的，原物业服务企业应当及时向所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)书面报告。物业主管部门应当会同街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会督促建设单位及时选聘物业服务企业。

第七条 前期物业服务合同期满终止且业主大会、业主委员会已成立，或物业服务合同期满终止，物业服务企业退出项目服务管理的，适用下列程序：

（一）业主大会或物业服务企业不再续约的，合同当事人一方应当在前期物业服务合同或物业服务合同期限届满60日前，向对方提出不再续约的意见。业主大会应当按照《浙江省物业管理条例》和《管理规约》等有关规定，及时另行选聘具有相应资质等级的物业服务企业。

（二）物业服务企业应当将未续约原因、退出时间等以书面形式报送项目所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案，并填写《物业服务企业退出项目服务管理情况登记表》。

（三）业主委员会按照规定的程序和要求重新选聘物业服务企业后的10日内，应当在本物业管理区域内公告，并报物业所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案。

（四）业主大会未及时履行选聘物业服务企业责任，也未决定实施自治管理的，原物业服务企业应当及时向所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)书面报告。物业主管部门应当会同街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会督促业主大会及时选聘物业服务企业。

第八条 物业服务合同当事人提前解除合同，物业服务企业退出项目服务管理的，应依情形分别适用下列程序：

（一）前期物业服务期间，合同当事人一方要求提前解除物业服务合同的，应于拟解除合同前90日书面告知对方，并征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

建设单位应当按照《浙江省物业管理条例》及前期物业招标投标有关规定，及时另行选聘具有相应资质等级的物业服务企业。同时,建设单位、物业服务企业和物业主管部门应分别履行本办法第六条

（二）至

（四）项相关规定。

（二）物业服务期间，经业主委员会或者20％以上业主提议要求提前解除合同的，应于拟解除物业服务合同前90日组织召开业主大会。在召开业主大会15日前，将会议通知及解聘物业服务企业事项等书面材料送交与会人员并以书

面形式在物业管理区域内公告。经征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，业主大会做出解聘物业服务企业决定的，业主委员会应当在业主大会作出决定后３日内书面通知物业服务企业，但管理规约、业主大会议事规则或合同另有约定的从其约定。

业主大会应当按照《浙江省物业管理条例》和本物业项目《管理规约》等有关规定，及时另行选聘具有相应资质等级的物业服务企业。业主委员会应当将提前解除合同的原因、退出时间等以书面形式报送项目所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案。同时，物业服务企业应填写《物业服务企业退出项目服务管理情况登记表》。

未经业主大会依法通过提前解聘物业服务企业的，业主委员会及其成员不得擅自作出解聘物业服务企业的决定。

（三）物业服务期间，物业服务企业要求提前解除物业服务合同的，应当在拟解除物业服务合同90日前，将解约原因、退出时间以书面形式告知业主委员会，就相关事项进行协商，同时以书面形式在物业管理区域内公告15日。

物业服务企业应当将解约原因、退出时间以书面形式报送项目所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)备案，并填写《物业服务企业退出项目服务管理情况登记表》，书面告知社区居民委员会。业主委员会应当启动选聘物业服务企业的程序。

（四）当事人一方对提前解除物业服务合同行为有争议的，双方应依据物业服务合同的约定协商解决。如协商不成，可申请物业项目所在地街道办事处(乡镇人民政府)、物业主管部门调解，也可以直接向人民法院起诉或按合同约定申请仲裁。

第九条 物业服务企业应当在前期物业服务合同或物业服务合同期满终止或解除之日前继续按照合同的约定提供物业服务，积极协助建设单位或业主大会做好物业项目管理相关工作。业主应当按时交纳物业管理服务费至合同期满终止或解除退出之日。

第十条 在前期物业服务合同或物业服务合同期满终止或解除之日前，物业服务企业应当根据业主的意见将预收的物业服务费等相关费用的结余款项退还给业主或转交给下一任物业服务企业；原欠缴的物业服务费，业主应当按照物业服务合同的约定，及时补缴。

第十一条 原物业服务企业应当按照《浙江省物业项目承接验收管理办法(试行)》的规定，在物业项目管理移交前30日，与物业服务合同委托方、新受托物业服务企业办理物业项目交接验收手续，移交物业的共用部位、共用设施设备及相关场地、物业服务用房等，并提供该管理办法第九条、第十条规定的资料。

第十二条 新受托物业服务企业接管物业时，应当按照《浙江省物业项目承接验收管理办法(试行)》的规定与物业服务合同委托方、原物业服务企业共同对物业共用部位、共用设施设备和物业服务用房等进行查验。

查验时应当制作物业查验记录。查验记录应当包括查验项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等，并由查验人签字。对查验中发现的问题，应详细记录，双方应当以书面形式明确有关问题的解决办法。

经查验符合要求的，应在7日内办理有关交接手续，原物业服务企业与物业

服务合同委托方及其新受托物业服务企业签订《物业服务管理交接验收协议》。

第十三条 物业服务合同的权利义务终止后，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费为由拒绝办理交接手续。原物业服务企业拒不退出物业管理区域的，业主可拒付物业服务合同权利义务终止后的物业服务费；新受托物业服务企业和物业服务合同委托方应通过司法途径要求原物业服务企业退出物业服务区域、办理交接手续。

第十四条 物业服务合同期满终止，业主大会未依法及时选聘新的物业服务企业且未作出自治管理决定的，应当按照下列程序做好衔接工作：

（一）在物业服务合同期满终止前30日，业主大会未明确续聘或未选聘新的物业服务企业，且未作出自治管理决定时，原物业服务企业应当向物业项目所在地物业主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)报告。

（二）物业主管部门接到物业服务企业报告后7个日内，应当会同街道办事处(乡镇人民政府)、社区居委会到物业项目所在地听取业主、业主委员会和物业服务企业的意见，并就继续做好物业服务进行沟通协调工作。

（三）物业主管部门应当会同街道办事处(乡镇人民政府)，积极协助业主大会依法选聘新的物业服务企业，并主动提供相关信息，协助其做好选聘物业服务企业工作，指导业主大会与新选聘的物业服务企业签订《物业服务合同》。

（四）对拒不选聘新的物业服务企业的，物业主管部门应当会同街道办事处(乡镇人民政府)将有关情况书面报送物业项目所在地县（市、区）人民政府。根据《浙江省物业管理条例》等有关规定，及时制定管理预案，并组织社区居委会、环卫、园林、供电、供水等部门做好共用设备设施运行、垃圾清扫、绿化维护等基本服务。所发生的费用由业主交纳，业主委员会负责收取。

第十五条 物业服务企业不履行合同约定、不按规定程序退出及未按规定办理物业项目退出备案的，应记入企业诚信档案，作为不良行为记录向社会公布，并按《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第164号)等有关的规定，可给予降低企业资质等级或取消企业资质。

第十六条 因物业规模较小导致物业服务企业退出项目服务管理的，所在地县（市、区）物业主管部门应从实际出发，本着规模经营、方便管理、降低成本、提高服务质量的原则，积极创造条件推动相邻项目整合。

第十七条 各设区的市、县物业主管部门可依据本办法结合当地实际，制定具体实施细则。

第十八条 本办法自发布之日起施行。

第四篇：浙江省电力公司标准化供电所星级评定管理办法(试行)

浙江省电力公司标准化供电所 星级评定管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条

为深化标准化供电所建设工作，进一步提升供电所管理水平，实现供电所人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化，促进城乡供电一体化管理格局基本形成的目标，依据国家电网公司《班组建设管理标准》和浙江省电力公司（以下简称公司）《标准化供电所考核标准》等相关标准，结合公司星级班组创建工作，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于公司管辖范围内的供电所。

第二章

职责分工

第三条

公司农电工作部负责公司标准化供电所星级评定的组织、指导、考评、命名工作。

第四条

市供电企业营销部（客户服务中心）是本地区标准化供电所星级评定的归口管理部门，负责标准化供电所星级评定的审核、推荐等工作。

第五条

县供电企业客户服务中心是本单位标准化供电所星级评定工作的归口管理部门，负责标准化供电所星级评定的自查和申报工作。

第三章

评定标准

—2—

第六条 标准化供电所星级分为三星、四星、五星3个等级。

第七条 标准化供电所星级评定依据公司《标准化供电所考核标准》及相应的主要经济技术指标。

第八条

标准化供电所三星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达900分以上，各项考评得分率均在90%以上。

第九条 标准化供电所四星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达930分以上，各项考评得分率均在93%以上。同时，主要经济技术指标均符合以下要求：

1．考核期前两年电费结零，当年电费回收率达到100%； 2．高压线损率≤4.2%，低压线损率≤7.0%； 3．居民客户端电压合格率≥98%； 4．新农村电气化村覆盖率≥80%； 5．低压用电信息采集覆盖率≥80%； 6．低压台区智能总保覆盖率≥80%。第十条

标准化供电所五星级评定标准

满足《标准化供电所考核标准》必备条件，且考评总分达950分以上，各项考评得分率均在95%以上。同时，主要经济技术指标均符合以下要求：

1．考核期前两年电费结零，当年电费回收率达到100%。2．高压线损率≤4.0%，低压线损率≤6.5%； 3．居民客户端电压合格率≥98.5%；

—3—

4．新农村电气化村覆盖率达到100%； 5．低压用电信息采集覆盖率达到100%； 6．低压台区智能总保覆盖率达到100%。

第四章 评定程序

第十一条 县供电企业在对照标准自查自评的基础上，每年2月底前向市供电企业申报星级标准化供电所。市供电企业严格把关，将初验合格的供电所于4月底前推荐上报公司。

第十二条 申报材料主要有：

（1）关于标准化供电所星级建设工作情况汇报，包括各项考核指标的完成情况；

（2）填报《标准化供电所星级评定申报表》（附件2）；（3）其他必备的证明材料和基础材料。

第十三条 每年5月份，公司集中对申报材料进行资料初审。在6月份至9月份，对初审合格的供电所组织专家进行实地考核。10月份由公司发文命名并授牌。

第十四条 标准化供电所星级评定实行动态考核、定期复审，复审周期为两年。公司和市供电企业主要以明察暗访开展星级标准化供电所的动态考核。

三、四星级标准化供电所复审工作，公司可委托市供电企业组织实施。五星级标准化供电所复审由公司农电工作部组织实施。对复审不合格的星级标准化供电所，实行降级或取消星级资格。

第十五条 公司将在五星级标准化供电所中择优推荐—4—

申报国家电网公司标准化示范供电所。

第五章 奖惩措施

第十六条 公司将星级标准化供电所创建工作纳入市供电企业负责人绩效考核。

第十七条 市、县供电企业应对获得四星、五星级命名的供电所给予一定奖励，对降级或取消星级资格的供电所进行相应处罚，具体奖惩办法由市、县供电企业自行制定。

第六章 附则

第十八条 本办法由公司农电工作部负责解释。第十九条

本办法自发布之日起执行。

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第五篇：浙江省星级文明规范工商所认定管理办法(试行)

浙江省星级文明规范工商所认定管理办法（试行）

第一章总则

第一条 为规范星级文明规范工商所（以下简称星级工商所）认定工作，保障星级工商所认定的科学性、公正性和合理性，特制定本办法。

第二条 星级工商所的申报、考核验收、审查认定、动态管理等工作程序，依照本办法进行。

第三条 星级工商所分设一星级、二星级、三星级、四星级、五星级工商所。

第四条 星级工商所的认定机构是省工商行政管理局。省工商行政管理局委托各市工商行政管理局组织本辖区一星级、二星级工商所的考核验收。

第五条 “红盾风采——文明规范工商所”尚未创建达标的，原则上按照一星级工商所考评标准开展创建；已创建达标的“红盾风采——文明规范工商所”，经考核合格直接转入二星级工商所；“红盾风采——文明规范工商所”和“数字化工商所”双达标的，经考核合格直接转入三星级工商所。

第六条 各地要认真总结“红盾风采——文明规范工商所”创建的成功经验，从本地实际出发，按照星级工商所考评标准，统筹规划，制定中长期和阶段性创建计划，在深化和提高上下功夫。制定计划和实施办法要实事求是，增强针对性和可操作性。要突出重点，分步实施，全面推进。要健全机构，明确职责，列入目标责任制考核，真正把星级工商所创建工作落实到实处。

第七条 星级工商所考核验收要严格按照《浙江省星级文明规范工商所考评标准》分类进行，逐项考核，分批认定。

第二章 申报与考核

第八条 申报星级工商所，应对照《浙江省星级文明规范工商所考评标准》，在自查自验基础上，逐级申报。一星级、二星级工商所由县（市、区）工商行政管理局向市工商行政管理局申报，三星级以上工商所由市工商行政管理局组织核查，并提交局党委研究审定后，向省工商行政管理局申报。

第九条 申报星级工商所须提交以下材料：

（一）浙江省星级文明规范工商所申报表；

（二）星级工商所创建计划及实施方案；

（三）星级工商所创建工作总结材料。

第十条 县（市、区）工商行政管理局对本辖区列入创建计划的星级工商所，要定期组织核查指导，查漏补缺。凡符合条件的，签署核查意见，报市工商行政管理局。三星级以上工商所由市工商行政管理局组织核查，签署核查意见，报省工商行政管理局；不符合条件的，退回材料并向申报单位说明理由。

第十一条 省、市工商行政管理局接到申报星级工商所的材料后，应制定考核验收工作实施方案，组织对申报的星级工商所进行考核验收。

第十二条 考核验收组的主要职责：对申报星级工商所进行实地察看，召开座谈会，核查有关资料，抽查案卷、无照经营和亮照经营情况，征求消费者意见，走访有关部门等，公开、公正、认真地做好星级工商所的考核工作。

第三章审查认定与激励机制

第十三条 考核结束后，省局主管职能处室应对照标准分别对三星级、四星级和五星级申报单位进行逐个审核，并结合考核验收情况，提出审查认定意见，提交党委研究审定。一星级、二星级申报单位由市局组织考核验收，报省局审核认定。

第十四条 各星级文明规范工商所牌匾，由省局统一制作颁发。第十五条 被认定为三星级、四星级、五星级工商所的，其干部的年终奖金应分别高于所在县（市、区）工商行政管理系统的5%、10%、15%。省局一次性分别予以奖励伍仟元、捌仟元、壹万贰仟元。其所在市工商行政管理局也应按省局标准给予配套奖励。

第十六条 被认定为一星级、二星级工商所的，由其所在市工商行政管理局自行确定奖励。

第十七条 被认定为四星级、五星级的工商所，在评选先进个人、组织先进疗养、选拔任用干部等方面在同等条件下予以优先考虑。

第四章 动 态 管 理

第十八条 对已认定的星级工商所实行动态管理，原则上每两年组织复查一次，实行优胜劣汰，不搞终身制。

第十九条一星级、二星级工商所由各市工商行政管理局组织复查，并将复查情况报告省局。三星级以上工商所由省工商行政管理局组织复查。

第二十条省工商行政管理局每两年组织一次对已认定三星级以上工商所实行随机抽样复查，复查率为50%以上。

第二十一条复查采取明查与暗访相结合的方法，重点检查干部素质、目标管理、日常监管、助动发展等有关内容。

第二十二条凡省局统一组织复查验收或在日常工作检查中，发现已认定星级工商所放松管理，创建“滑坡”以及被举报投诉，经查证属实的，区别不同情况给予责令限期整改或通报批评、降低星级或撤销星级工商所称号（摘牌）。

第二十三条凡有下列情形之一，经查实的，予以责令限期整改或通报批评：

（一）领导班子成员不团结，给工作造成一定影响的；

（二）干部、职工有违纪现象，但够不上处分的；

（三）发生一般责任事故，但未造成损失和严重影响的；

（四）所容所貌存在脏、乱、差现象的；

（五）干部着装不规范，仪容不整，仪表不端，有碍工商形象的；

（六）干部执法过程中语言不文明、行为粗暴，造成社会不良影响的；

（七）所内干部、职工上班时间从事与工作无关活动的；

（八）接待群众咨询、受理消费投诉以及办理工商事务时，服务态度差的；

（九）在工作日午餐擅自饮酒的；

（十）管辖范围重点区域无照经营超过星级工商所考评标准 规定3%的；

（十一）所承办案件出现行政复议被撤销或行政诉讼败诉 的；

（十二）未完成工作目标责任一项主要工作指标的；

（十三）存在其它影响工商事业和社会形象问题的。

第二十四条凡有下列情形之一的，降低星级或撤销星级工商所称号（摘牌）：

（一）领导班子成员因违法违纪，受到党、政纪处分的；

（二）所内干部、职工因违法违纪，受到党内或行政记过以上处分或被追究刑事责任的；

（三）发生重大责任事故（如火灾、盗窃案等）造成恶劣影响的；

（四）工作严重失职、渎职，被市级以上新闻单位曝光或被行风效能办、纪检监察等有关部门通报批评的；

（五）文明单位、青年文明号、行风建设先进单位、先进工商所等因疏于管理被摘牌的；

（六）内部管理混乱，职能不到位，工作目标责任制考核不合格的；

（七）有其它严重问题的。

第二十五条 被撤销星级工商所称号的，自被撤销之日起一年内不予恢复或参加星级工商所考评。一年后，确有改进的，由所在地工商局按规定程序申报、考核验收。

第五章 附 则

第二十六条 本办法由省工商行政管理局负责解释。

第二十七条 本办法自发布之日起执行。

主题词：星级工商所认定办法

抄送：国家工商行政管理总局人事教育司