心态在工作中的重要性

第一篇：心态在工作中的重要性

心态在工作中的重要性

心态在服务工作中的重要性可从下面的例子中窥见一斑。

一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不同的心态决定了两个结果。其一，你能保持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度考虑问题。

客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能保持良好的心态，从他的角度考虑，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，接受你的解释或建议，相信你能帮他解决问题。甚至通过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。

其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自己的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自己。

客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应该有良好的服务心态来面对，我们应该每天对着镜子学习微笑。我们应该保持良好的精神面貌，这样才能更好地达到客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不同。

按照我的工作经验，可以从以下几点参考适时调整心态：

1.对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

只有你肯定自己的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去面对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿态，感谢你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。只有把自己放在最低的姿态，才能保持学习的态度，而有太多东西需要学习。

2.理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，但是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自己，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自己。

3.适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出现在岗位上。每个人都有不同的发泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈„„只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你保持良好工作心态，更有利于身心健康。

4.给自己立一个美好积极的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自己你必须遇到各种各样的难题挑战自己，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每天面对的问题当作是挑战自我。失败要改进，成功更喜悦。

良好的心态能提高我们的工作效率，保持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你能力差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自己！

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第二篇：责任心在工作中的重要性

在坐的各位领导，你们好，我是来自编程班的编程员，杜成。很高兴公司举办这种活动，让我有上台锻炼的的机会，有说的不好的地方，请大家多多包涵 我今天行聊的话题就是 责任心在工作中的重要性，工作责任心是大家经常谈论的话题.责任心的重要性我想这些大家都懂，我只是想与大家一起分享我对工作责任心的认识和想法。

在企业里，每个职工都有不同的工作岗位，担负着不同的责任。如果你是一名服务员，你就有责任去做好服务工作，使顾客满意；如果你是一名企业管理人员，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作；如果你是一名企业领导者，你就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。一个人承担了相应的职务时就要对相应的事情负责。显然，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，对他人、集体、社会承担责任和履行义务的自觉态度。在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又承担着不同的责任，责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。

我在网上看到这么一个故事，某公司要裁员，名单公布了，有内勤部的小白和小李，规定1个月后离岗。女孩子嘛，遇到这种事情回家哭了一个晚上，心里肯定是不好受.第二天上班，小白心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找科长伸冤。什么报加班、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小李呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，继续她原先每天做的工作，同事们都知道她在离职的名单里都不好意思再找她帮忙。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“既然公司做了这个决定，不如好好干完这个月。”于是，同事们又像从前一样，有困难找小李帮忙，小李也还是随叫随到，坚守着她的岗位。

1个月后，小白如期下岗，而小李却被从裁员的名单中删除，留了下来。科长当众宣布了老总的话：“小李的岗位谁也无法代替，像小李这样的员工公司永远也不会嫌多。”

小白走了，小李留下了，是强烈的工作责任意识给了小李机会。

一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所抛弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜力、能力。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作。认识到、了解到自己的责任，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐，所以，只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。那么着么样才能更好地承担起自身的工作责任呢？一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。可恰恰在平凡当中，最能够体现责任。再给大家讲一个故事，武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知，景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。

80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。

它告诉我们一个道理，做与不做之间的差距就在于——责任。责任就是做好自己的份内之事，责任就是勇于担当。自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划、未雨绸缪。有了责任心才能尽职，有没有人看到都一样，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为。

“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，是一个人的立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，下一次，你的合作伙伴.团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的有能力的人太多，只有责任和能力共有的人，才是企业发展最需要的。我们有责任去做好自己的工作，有责任为单位贡献自己的力量。但是我们不要把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种文化！责任即荣誉，为荣誉而工作，主动争取做得更多，全力以赴，满腔热情地做事，为企业分担分忧，给上司以支持，给同事帮助，让努力成为一种习惯。

最后，我想说这个世界是公平的，有付出才可能有收获。没有做不好的工作，只有不负责任的人。吃亏是福。每天比别人多做一点，也许收获就会多一点，这个也是责任的一种体现。让我们怀着敬业的心，负责任的心，在天鸿实现我们自身的价值。我们做的好，天鸿必然会更好！

第三篇：礼仪在工作中的重要性

现代社会的商业活动中，工作的礼仪将越来越对事业的发展起到重要作用。下面是小编为大家整理的礼仪在工作中的重要性，希望能够帮到大家哦!

工作礼仪的重要性

(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。

没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

(二)学习社交礼仪可以提高人文素质。

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。

(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

办公室礼仪

1.工作环境：

着装，着装不单体现着个人的风格，同时也体现着对客户和同事的尊重。所以，在工作中应保持着装的“端庄得体”。比如：上下班挤地铁可以穿轻松休闲的衣服，但接待客户时一定要穿正装。穿正装时，男性忌穿白袜子，女性忌穿露趾鞋。

卫生，不要在办公室吃东西，因为气味会给到访客户带来不好的体验。也不要在办公桌、办公室留下食物。

打电话，接打私人电话时尽量找没人的地方，一则为保护个人隐私，二则为尊重其他同事。时刻记得不给他人带来麻烦。

2.同事相处：

不论同事间私人关系如何亲密，在工作场合要避免使用那些表示关系密切的称呼，如“XX姐，XX哥”。称呼方式可以是：姓+职位，或姓+老师，如称呼律师，是某某律师，称呼行政咳嗽保虺颇衬忱鲜Α

3.会议礼仪：

有时间观念，出席会议绝不迟到，预算时间要把所有可能的影响因素考虑进去。每个人的时间都是宝贵的。

助理一定要比上司早到。

如果不是主讲人，一定要听别人把话讲完再发言，不要马上打断插话。

开会时保持手机静音，或最好不带手机。

会后主动将椅子、物品归位。

第四篇：浅谈计划在工作中的重要性

浅谈计划在工作中的重要性

这一次欢乐渔村公司的发展目标及规划培训，张董谈到了他的五年计划，我充分感受到了计划在工作中的重要性。

工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。从广义上讲，在工作的方方面面都会涉及到工作计划，比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。好的工作计划可以指导我们更高效的去完成工作任务，我在欢乐渔村工作也有一段时间了，接合实际的工作，这里就如何做好工作计划谈几点自己的浅显看法：

1、要清晰的把工作分成几大项，同时要合理安排好各项工作的时间，分清主次，讲求工作效率。

例如在做工作计划时，我们可以重点从三方面考虑：第一，归纳自己的岗位工作所涉及的范围，列出工作项；第二，结合之前的工作，找出每项工作的不足之处；第三，根据经验，研究出本学期本岗位工作的具体做法，主要突出特色创新。

2、找出工作的点，这个点就是该做什么，不该做什么，怎么做更好，其中创新是关键。

我在欢乐渔村设计部担任设计师一职，对于要设计的广告或者传单，首先都要了解这些东西要做的主题，要达到怎样的视觉效果，需要哪些相关元素，如何收集元素这些内容，以确保设计出来的东西能符合需要的效果。

3、工作计划要注重细节的力量

有这样一个故事：一匹战马因为丢了一个马掌，而失去了一条马腿，由于失去了一条马腿，在战场上摔伤了背上的将军，由于受伤将军的失利，使一次重要的战役失败了，而正是由于这次战役的失败而丢掉了国家的主权。可以看出细节的力量比我们想象的要大的多。粗糙的工作计划不是一个完整的计划，这样的计划即使做了，也不能起到很好的指导作用。所以，在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层次分明，环环相扣，是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我们的工作，会达到省时、省力，事半功倍的效果。

综上所述，我认为，计划是做好一件事、干好一份工作的重要前提，欢乐渔村的伙伴们，让我们一起加油吧！

第五篇：责任心在工作中的重要性

责任心在工作中的重要性

工作责任心是老生常谈的问题，会上会下经常能够听到很多人在谈论这个话题。今天我也来谈一谈，但不是在这里解释什么是工作责任心，也不是叙述工作责任心的重要性，我想这些大家都懂，我只是想与大家一起分享我对工作责任心认识的一些想法。

在企业里，每个职工都有不同的工作岗位，担负着不同的责任。如果你是一名服务员，你就有责任去做好服务工作，使顾客满意；如果你是一名企业管理人员，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作；如果你是一名企业领导者，你就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。一个人承担了相应的职务时就要对相应的事情负责。显然，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，对他人、集体、社会承担责任和履行义务的自觉态度。从某种程度上来说，对角色饰演的最大成功就是对责任心的完成。在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又承担着不同的责任，凡此种种归根到底都是一个“责任。”可见责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。

记得看过一个电视专题片，侯耀文谈起自已的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事。侯老先生当时由于受到冲击，被分配扫厕所。但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫得干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思。侯耀文当时不理解，就问他的父亲，他的父亲回答他“既然分配我扫厕所，那

么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好”。这种宠辱不惊的精神，一直铭记于侯耀文的内心。这个故事说明这样一个道理，一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所抛弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜力、能力。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作。认识到、了解到自己的责任，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐，就像侯大师一样。所以，只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。

那么着么样才能更好地承担起自身的工作责任呢？一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。可恰恰在平凡当中，最能够体现责任。再给大家讲一个故事，武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后，某一天，它的设计者

远隔万里给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人也不会有一个在世了吧?然而，竟然还有人为它的安危操心。操这份心的竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所。这是怎样的一种责任，它使一个在时空中更换了数茬人的机构在经历近一个世纪的变迁后，仍然守着一份责任。它告诉我们一个道理，有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。责任就是做好自己的份内之事，责任就是勇于担当。自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划、未雨绸缪。有了责任心方能尽职，有没有人看到都一样，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为。

“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人太多，只有责任和能力共有的人，才是企业发展最需要的。我们

有责任去做好自己的工作，有责任为单位贡献自己的力量。但是我们不要把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种文化！责任即荣誉，为荣誉而工作，就是主动争取做得更多；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给上司以支持，给同事以帮助；为荣誉而工作，就是自动自发，让努力成为一种习惯。

最后，我要把刚参加工作，一位老师送我的一句话送给大家，那句话就是“吃亏是福”。当时我不太懂，近二十年的工作经历使我明白，这个世界是公平的，有付出才可能有收获。我想很多人都必须正视这样一个事实：我有真正拿的出手的背景吗？没有。我有丰富的工作经验强悍的工作能力吗？没有。我有一个别人无法超越的特长吗？没有。当你什么都没有的情况下，请记住这句话：吃亏是福。每天比别人多做一点，也许收获就会多一点，这个也是责任的一种体现吧，对工作负责，对自己负责。