第一篇：酒店客房用品的质量严重影响消费者健康
酒店客房用品的质量严重影响消费者健康
酒店用品近期电视上报道的较多，最多的客房用品，都是卫生方面不达标的问题。
一、酒店为何要配置洗漱用具呢? 主要目的应该是满足旅客的要求,让旅客满意.为什么要让旅客满意?酒店业竞争日趋激烈,旅客不满意一方面会投诉酒店,另一方面可能会在下次旅行的时候选择其他酒店,造成客源流失.旅客满意了,回头客多了,酒店的业绩自然也就会多了,满足旅客的合理要求,这也是我们每个酒店经营者的经营方针。
二、旅客基本的要求是什么?
安全性肯定是旅客最在意的.但是我们每一位普通旅客都不是质检专家,不可能很正确判断每样产品的安全性,这一点就是我们酒店经营者需要做的工作,从细节上产品质量上品牌上力争做到让旅客放心,这不仅仅是旅客的需求,同时也是宾馆,酒店自身发展的需求.细微之处体现对旅客的体贴.同时也是在竞争当中的制胜法宝。
三、绿色饭店就是要取消酒店洗漱用具吗? 所谓的绿色饭店",就是国际住宿业和饭店业的一种新型经营方式,这种经营方式以安全、健康、环保三大理念为核心，通过采取一系列有效的软硬件措施，用很少的投入，使饭店对环境产生最小的影响，同时节能降耗，降低饭店的运营成本，做到环境保护和饭店经济效益的和谐统一。
四：一次性用品牙刷与日用牙刷的区别和注意事项
一次性牙刷与日用牙刷的区别和注意事项影响牙刷品质的两大因素是刷毛品质和磨毛率，一次性牙刷与日用牙刷不同，通常只使用2--3次，如果刷毛品质不好或磨毛率不够，将会对口腔造成伤害。
五：如何节水节能节电节约酒店成本？
水--------是酒店最主要运用成本之一。市场上有种喷墨打印机很便宜，只卖200多一台，但当你用完耗材后去购买墨盒发现，一个墨盒的价格甚至会超过一太打印机的价钱。同样，好多酒店配置的沐浴露虽然买着便宜，但洗一次澡耗费的热水却数倍与沐浴露的价值。这一点，我们也要注意。从采购上就要把节能节水重视起来。
资料供应由酒店用品公司：www.xiexiebang.com
第二篇：酒店客房用品分类
客房用品分类
客房客房用品
床上用品、客房布草、客房窗帘、保险箱、电熨斗、熨衣板、音响配套、电视转盘、客房冰箱、电热水壶、客房电话、衣架、衣夹、竹、木制品、钥匙、手牌美容、镜垃圾桶、防滑垫、标示牌、其他客房用品。
客房清洁用品
空气净化剂、清洁剂、清洁工具、消毒液、擦窗机、抛光机、吹干机、疏通机。
客房餐饮用品
陶瓷餐具、镀金（银）器酒具、塑料制品茶具、转盘不锈钢制品、食品模型、玻璃器皿、酒水车、客房台布、客房布草、客房椅套、客房窗帘、其他餐饮用品。
客房家具用品
宴会家具、餐厅家具、客房家具、房外家俬、套装家具、沙发梳妆台、客房床、客房台、其他客房、家具客房餐桌。
娱乐休闲设备
自动麻将机、健身器材、游艺设施、水疗设备、其他娱乐设备。
客房一次性用品
卫生纸、梳子、浴帽、面巾纸、次性笔、鞋拔、洗发精、香皂、普通牙刷、沐浴液、擦鞋布。
客房及餐饮智能
床头控制板、无线餐饮、其他智能、收银系统客房智能化管理系统、电子防盗系统、磁卡门锁音响系统。
客房卫浴用品
整体浴房、浴缸类、马桶、浴室配件、大卷纸面、巾纸、擦手纸、手纸架、喷香机、给皂液机、干手机、桑拿、足 浴设备、其他卫浴用品。
客房大堂用品
雨伞架、标示牌、果皮箱、服务用车、其他大堂系列。
客房专用电器
专用彩电、冰箱、吹风机、大屏幕、显示器、其他客房电器、电热壶。
客房灯饰
水晶灯、吸顶灯、吊灯、花灯、筒灯、壁灯、床头灯、落地灯、射灯、其他灯饰。
客房服饰
客房制服、迎宾礼服、餐厅制服、其他服饰配件。
客房服务
休闲健身、宴席、餐饮服务、自助服务、展会、客房服务、会议服务、其它服务。
会展服务
展台布置、会展广告、公关礼仪、媒体公关、翻译服务。
其他客房用品
食品饮料、安防用品、其他、茶叶、鲜活水产品、其他酒类、其他饮料、冷饮、其他休闲食品、其他食品。
第三篇：酒店客房设备用品英文名称（定稿）
air-conditioned 有空调设备的armchair 扶手椅ashtray 烟灰碟
attendant 服务员balcony 阳台balcony 阳台
bar 酒吧间basement 地下室bath towel 浴巾
bath tub 浴盆bathrobe 浴衣bathroom 浴室
bayonet-type bulb 卡口灯泡bedside lamp 床头灯 bedspread 床罩bench 条凳bill 账单
billiard-room 球房blanket 毯子bookcase 书橱
bookshelf 书架broom closet 杂物室built-in wardrobe, closet 壁橱 bulb holder 灯头bulb 灯泡carpet 大地毯
cellar 地窖central heating 暖气chandelier, pendant lamp 吊灯 chest of drawers 五斗橱cloak-room 存衣处clothes-hanger 衣架 cold and hot water taps 冷热自来水龙头cotton terry blanket 毛巾被 curtain 窗帘cushion 垫子desk clerk 值班服务员
desk lamp 台灯desk 书桌dining-room, dining hall 餐厅 door-mat 门前的擦鞋棕垫double bed 双人床double room 双人房间 dressingtable 梳妆台easy chair 安乐椅electric fan 电扇
electric iron 电熨斗floor lamp 落地灯fluorescent lamp 日光灯 folding chair 叠椅frosted bulb 磨砂灯泡hat rack 帽架
hotel register 旅客登记簿information desk 问讯处lace curtain 挑花窗帘 ladies’ room 女盥洗室lampshade 灯罩lounge 休息厅
manager 经理mat 席mattress 褥子
men’s room 男盥洗室mirror 镜子newsstand 售报处 opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡peg, hook 衣钩
pillow 枕头pillowcase 枕套plug 插头
postal service 邮局服务处quilt 被radiator 暖气片
reception office 接待室registration form 登记表rent 租金
rocking chair 摇椅roof garden 屋顶花园room key 房间钥匙 room number 房间号码rug 小地毯sash window 上下开关窗 screen 屏风screw-type bulb 罗口灯泡sheet 床单
shop 小卖部shower bath, shower 淋浴
shutters 百叶窗single bed 单人床single room 单人房间 sitting-room, living-room 起居室smoking set 烟具 socket 插座sofa, settee 长沙发sponge 海绵
sprinkle-nozzle,(shower)nozzle 喷头stool 凳子
suite 一套房间switch 开关swivel chair 转椅 tea table 茶几telephone 电话thermometer 温度计 toilet roll, toilet paper 卫生纸toilet, lavatory, washroom 卫生间
towel rail, towel rack 毛巾架towel 毛巾transom, transom window 气窗 twin beds 成对床waiter（餐厅）服务员waitress（餐厅）女服务员 wall lamp 壁灯wardrobe 衣柜washbasin 洗脸盆
waste-paper basket 废纸篓water closet, W.C.厕所；抽水马桶 wicker chair 藤椅windowsill 窗台pouring cup 口杯
toilet mirror 梳妆镜music stool 琴凳electric kettle 电热水壶
floor lamp 落地灯TV turntable 电视机转盘armchair 圈椅
Toilet Paper Carton厕纸盒door key 门钥匙door chain 防盗链 bathroom cabinet 卫生间镜箱lobby carpet 走廊地毯
woollen carpet 纯毛提花毯synthetic fibre carpet化纤地毯
Wardrobe 衣橱Shoes shine 鞋油Cloth Brush 衣刷Adjust handler 调节器Stirrer 搅拌棒Ventilator 通风口 Key insert 钥匙缝Outlet 电源插座Closet 壁橱
Transformer 变压器Switch 开关Adaptor 插座
Ceiling 凳子Lamp shade 灯罩Waste bin 垃圾桶Scissors 剪刀Slipper 拖鞋Shoes horn 鞋拔Hanger 衣架Pajama 睡衣Hair drier 吹风机
Scent, Perfume 香水Shaver, Razor 剃须刀，剃刀Cotton Swob 棉花棒Bath foam 沐浴液Facial tissue 面巾纸Napkin 餐巾纸 Scale 秤Blade 刀片Detergent 洗衣粉Lotion 润肤露Faush 水箱Plug 橡皮塞
Spray 喷头Faucet tap 水龙头Shower cap 浴帽Sponger 海绵刷Toothpaste 牙膏Sanitary 卫生袋Towel rail 毛巾架Floor towel 脚巾Body towel 浴巾Soap dish 皂缸Bath mat 垫巾Bath tub 浴缸
Monitor 监控器Distilled water 蒸馏水Mineral water 矿泉水Tariff 价目表Toilet bowl 马桶detector 烟雾报警器Leaking 漏水Bed side table 床头柜Head board 床头板 Bed cover 床罩Pillow(case)枕头(套)Blanket 羊毛毯Mattress 床垫Foundation 床垫架Quilt 被子
Feather quilt 鸭绒被Rug 小地毯Spring 弹簧床Fabric sofa 布沙发Desk lamp 台灯 Floor lamp 落地灯
Carpet 地毯Remote control 遥控器Freezer 冰箱Door latch 门闩Knob 门把手Fire escapes 逃生图Peep hole 猫眼Dressing table 梳妆台Curtain 窗帘Stationery 文具Cushion 椅垫Screen 屏风Hot water flask 热水瓶Comb 梳子venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几night table 床头柜hanger 挂钩plug 插头wall_plate 壁上挂盘Chinese painting 国画
drawer 抽屉cushion 靠垫，垫子socket 插座，插口voltage 电压
floor 楼层，地板carpentry(总称)木器tea table 茶几bedclothes 床上用品 quilt 被子mattress 床垫thermos 热水瓶transformer 变压器
第四篇：酒店客房服务工作质量要求
客房服务工作质量要求
㈠ 客房服务工作质量要求
1.建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。
2.上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客
站立服务，礼貌接待每位客人。
3.掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。
4.能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当，符合规范。
5.坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时，根据规
范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。
6.住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处
理程序进房。
7.为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务，满足客人要求。
8.客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。
9.保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。
10.保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。
11.保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。
12.保持地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
13.保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜
以及镜子均光洁无灰，完好有效。
14.保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。
15.保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑。
16.保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。
17.衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。
18.各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好，干净清洁，按规定数
量摆放。客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦，光洁无污垢。
19.烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序，清洁完好。
20.洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全，按规定数量摆放有序，清洁完好。
21.“请勿打扰”、“请速清扫”、“安全出口示意图”齐全完好，清洁无损。
22.文具夹内供应品完全，信封（航空、普通两种）、信纸、明信片、价目表、服务指南、电话指南、房内侍膳菜单、市区游览图、宾客意见征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序，各类印刷品清洁完好，无皱痕、无涂写等渍印。
23.电话机完好有效，功能齐全，定期消毒清洁，并配有便条纸和铅笔。
24.电视机完好有效，各频道图象清晰，配有电视节目单并定期换节目内容，及节目锁定。
25.房内备有防火废纸筒，清洁完好。
26.住客房间每天更换各类布件。床单、枕套、床罩等到布件必须干净平整，无皱纹、无污
渍、无破洞、无毛发。
27.床垫定期翻转定位，无松塌、凹陷现象。
28.客房内有定期灭害、灭虫措施，房内无“四害”。
29.客房内空气清新，无异味，定期开窗通风或喷洒空气清新剂。房内温度适当。
30.浴间干净整洁，四壁、地面、天花板完好，无污渍、无毛发、无积水、无剥落。
31.镜面、台面清洁光亮，无浮灰、无水渍。
32.面盆、恭桶、浴缸等设备完好，干净光亮，无渍垢、无水印、无毛发、下水塞子完好齐
全，水龙头洁净明亮，浴帘完好无霉斑、水渍。
33.各种镀件包括喷淋头、拉手架、手纸托架、毛巾架、晾衣绳、浴帘杆等齐全完好，光洁
明亮。
34.电源变压插座、电话副机、排风扇、照明完好有效，干净清洁。
35.浴室内各种毛巾齐全完好，干净清洁，无黄渍、无破洞，按规定数量摆放。
36.各类浴室供应品包括卷筒纸、擦手纸、香皂、皂缸、浴液、润肤露、指甲锉、洗发液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、卫生袋及废纸筒等齐全完好，按规定位置和数量摆放有序。
37.浴室内备有吹风机和体重秤，设备完好有效，干净清洁。
38.浴室内空气清新，水质清洁，温度适当，区域目的物照明明亮。
39.保持楼面候梯厅、走廊通道地面、墙面、天花板、灯具的干净整洁，设备完好。
40.保持楼层卫生间干净整洁，地面、墙面无污渍、无异味。
41.保持工作间干净整洁，各类备品、布件、工具摆放有序。工作车干净整洁，各类用具摆
放整齐合理。
42.有定期、循环的计划清洁工作安排，每间客房一月不少于两次全面大清洁。
43.会客服务、加床服务、洗衣服务、开夜床服务、叫醒服务、小酒吧服务热情主动，按规
范和程序处理，工作无差错。
44.严格控制客用供应品，实行定额管理，有严格的领用制度，手续完备，帐物相符。
45.客房财产二级帐和三级帐齐全，帐物相符。对每项设备的更新、维修均有详细的记录。
46.客房公共区域内设有灭火装置，并完好有效，服务人员掌握使用方法。
47.按要求填写各类业务报表，及时在电脑中输入客房状态信息。
48.客房和楼层总钥匙有专人管理，领用手续齐全，日、中、夜三班衔接时，交接班工作清
楚，并有交接记录。
㈡ 布件/制服房服务工作质量要求
1.仪容仪表整洁，合乎员工守则，坚持优质、高效服务。
2.在规定的工作时间内设岗的岗位上始终保持有岗、有人、有服务。
3.确立为前台服务的观念，工作热情主动，满足前台服务要求，提供一切方便。
4.熟练掌握各类布件、制服的领发程序，点数准确、迅速，领发手续完备，帐物相符。
5.认真检查各类布件、制服的洗涤质量，发现有污渍未洗净或有破损的必须剔出，酌情作
退回重洗、缝补修复或报废处理。检查把关严格，不使不符合要求的布件和制服流入前台影响服务质量。
6.了解客房、餐饮等、前台部门的营业接待情况和布件使用要求，与洗衣房沟通协调，保
证布件的洗涤质量和调换数量充足，不脱档。
7.掌握布件和制服的使用年限及消耗情况，及时提出更新报废、添购计划和建议。
8.认真缝补小破损的布件和制服，执行节约原则，将报废布件改制成其他有用物品。
9.做好各类布件、制服的分类、存放、保管工作。分类明确，存放整齐，摆挂有序，保管
妥当。
10.爱护布件/制服房的财产设备，三级财产帐卡齐全，帐物相符。
11.保持布件/制服房及仓库的清洁卫生，地面、天花板、四壁无积尘、无垃圾、无污渍、无蜘蛛网、无潮湿、霉变现象，无“四害”。
12.做好布件/制服房的安全防火工作，无关人员不准入内，有灭火装置。
13.做好交接班工作，交接清楚，有交接记录。
㈢公共卫生及服务工作质量要求
1.设立完备的大堂清洁、环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁、绿化及养护等岗位，在规
定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务。
2.上岗的工作人员做到仪容端庄，仪表整洁，合乎员工守则要求。
3.见客主动问好，微笑待客，礼貌服务。
4.定岗、定人、定时或巡回进行外围环境、庭院走道、大堂、厕所、公共区域的清洁服务
工作，服务规范，程序完善。
5.保持庭院、走道、车道地面无烟蒂，无纸屑，无痰迹，无垃圾。
6.酒店标志醒目光亮，完好无损。
7.各类标牌及装饰照明灯具干净光亮，完好无损。
8.外墙、台阶、玻璃幕墙、门窗干净光亮，完好无损。
9.环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。
10.下水道畅通，无淤积、无异味。
11.做好庭院灭虫害工作，定期打药，控制蚊蝇孳生。
12.保持场院道路畅通，不堆积垃圾。垃圾做到日产日清，垃圾桶加盖并集中堆放，堆放点
合理、卫生，四周无散积垃圾。
13.保持屋顶、角落的清洁卫生，无随意抛弃的垃圾。
14.大堂地面干净光亮，有人巡回拖擦。
15.大堂内沙发、凳椅、茶几、台桌等各类家具定时揩擦，干净光亮，无浮灰。
16.各种艺术装饰品及挂件放端正，干净整洁。
17.墙面、天花板、立柱无污渍、无浮灰、无破损。
18.各种灯具完好有效，清洁光亮。
19.各类金属镀件、指示标牌清洁光亮。
20.烟具清洁完好，无破损，烟缸、烟筒内烟头不超过三个。
21.空调出风口完好清洁，无浮灰、无霉斑。
22.公用电话及电话号码簿配置齐全，电话清洁，定时消毒。电话台上干净整洁。
23.大堂扶梯完好清洁，扶杆光亮，台阶干净。
24.大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。
25.电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁、地面干净整洁。
26.所有公共区域的川堂、通道、楼梯的地面、四壁、灯具均完好清洁。
27.所有公共区域的植物盆景鲜艳美观，无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。有人及时养护浇水，发现枯叶败花，及时调换，溅出的水迹及时擦净。
28.公共厕所有专人清扫和服务，服务热情，合乎规范。
29.厕所内空气清新，无异味。
30.厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。
31.厕所内镜子、面盆台、灯具、排风机、烘手机、恭桶等各因设备完好无损，无污渍、无
积灰，光洁明亮。
32.厕所内各类客用品供应品齐全充足，摆放位置符合要求。
33.按照要求和计划，进行地毯、沙发清洗，提供服务及时，洗涤符合质量要求。
34.爱护使用物料，帐册齐全，帐物相符。
35.做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
第五篇：酒店客房英语培训--客房用品及相关词汇
客房部英语培训
客房用品及相关词汇
Curtain窗帘
Clothes—hanger衣架 Pillow枕头 Pillow case枕袋 Quilt被子 Blanket毛毯 Extra bed加床
Hard mattress 硬床垫 Soft mattress软床垫 Laundry list 洗衣单 Laundry bag 洗衣袋 Sewing kit 针线包 Towel毛巾 Shampoo 洗发水 Conditioner 护发素 Toothbrush牙刷 Toothpaste牙膏 Soap香皂 Tissues面巾纸 Toilet paper卫生纸 Comb梳子 Bathtub浴缸 Bathtowel浴巾 Face towel小方巾 Bath mat地巾 Shower cap浴帽 Bath robe浴袍 Hairdryer吹风机 Tap水龙头
Coffee table茶几 Bed－head床头
Electric kettle电热水壶 Chips薯片 Slippers拖鞋 Folder文具盒 Writing paper信纸 Envelope信封 Wardrobe衣柜 Mirror镜子
Vanity/dressing table梳妆台 Drawer抽屉
Bed cover床罩 Sheet床单 Luggage行李
Do not disturb请勿打扰 Light bulb电灯泡 Breakfast card早餐卡 Ashtray烟灰缸 Matches火柴 Tea茶
Coffee咖啡
Shoes board鞋拔子 Iron熨斗
Ironing board熨衣板 Floor lamp落地灯 Table light台灯 Adapter插头
Extension code接线板 Transformer变压器 Chair椅子 Trolley工作车
Mineral water矿泉水 Door knob门把手 Nuts果仁
Switch board控制板 Safety box保险箱 Bedside table床头柜 Door bell门铃 Living room客厅 King size bed双人床
TV remote control电视遥控器Rubbish bin垃圾桶 Flash light手电筒 Key hole取电器 Wall lamp壁灯 Bed room卧室 Twin beds单人床
Imperial guide京城御鉴 Data line数据线 Peep hole门镜猫眼 Lamp shade灯杆 Quilt cover被罩
No smoking card请勿吸烟卡 Bed skirting床裙 Fax form传真纸 Scissors剪刀 Shoe basket鞋筐 Door stopper门堵 Ceiling天花板 Toilet bowl马桶 Alarm clock闹钟 Wall picture挂画 Ball pen圆珠笔
Shoe shine mitt/paper擦鞋布 Razor /shaver剃须刀 Candy bottle糖果盅 Safety chain安全链 Bathroom scale体重秤 Tray托盘
Telephone电话 Mini bar小酒吧 Cotton ball棉球 Shower head喷头
Tissue paper box面布纸盒 Note pad变迁 Carpet便签
Door handle门把手 Sanitary bag卫生袋
Coaster杯垫
Air－conditioner空调 Refrigerator冰箱 Plant植物
Rubber mat防滑垫 Hook挂衣钩 Vase花瓶
Shower cap浴帽 Shower curtains浴帘 Wash Basin面盆 Bed pad白拍
Bed head board床头板Shopping bag购物袋 Sheer curtain纱帘 Key insert取电器 Lock门锁 Sill窗台 Pot冷水壶 Soap dish皂碟 Clothes brush衣刷 Towel rail毛巾架 Wall paper墙纸 Arm chair扶手椅 Cup茶杯 Mug口杯
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