《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(LBT 003-1996)

第一篇：《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(LBT 003-1996)

《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）

前 言

为确保星级饭店客房客用品的数量配备和质量水平与饭店星级相适应，进一步提高星级饭店服务质量而制定本标准。

本标准以GB/T 14308—1993《旅游涉外饭店星级的划分及评定》为依据，对客房客用品的要求进行了细化和个别调整补充，同时按照饭店的星级又分档次提出了客房客用品的数量和质量基本要求。本标准作为旅游涉外饭店星级评定与复核的配套标准，是星级饭店应当达到的最低要求。

本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间(普通双人间)客用品提出。星级饭店中其他类型的客房(如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等)的客用品可参照本标准执行。

本标准的附录A 是标准的附录。

本标准由全国旅游涉外饭店星级评定委员会提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准负责起草单位：上海社会科学院旅游研究中心。

本标准参加起草单位：广州亨咏旅游制品有限公司、宁波天马旅游用品有限公司、上海庄臣有限公司、广东新西方酒店用品有限公司、南通纺织装饰品公司。

本标准主要起草人：王大悟、刘京平、胡巍、毕吕贵、翁国伟、汪慰曾、王纬。

中华人民共和国旅游行业标准 星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T 003—1996 Quality & quantity requisition of guestroom supplies and amenities

in star-rated hotel 1 范围

本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。2 引用标准

见附录A(标准的附录)。3 定义

本标准采用下列定义。3.1 星级饭店star-rated hotel 经旅游行政管理部门依照GB/T 14308 进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。3.2 客房客用品guestroom supplies and amenities 客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。4 一、二星级饭店的配备要求 4.1 毛巾 4.1.1 浴巾

每房二条。4.1.2 面巾

每房二条。4.1.3 地巾

每房一条。4.2 软垫

每床一只。4.3 床上用品 4.3.1 床单

每床二条。4.3.2 枕芯

每床二个。4.3.3 枕套

每床二只。4.3.4 毛毯

每床一条。4.3.5 床罩 每床一条。

4.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床宜备一条。注：视地区而定。4.3.7 衬垫

每床可备一条。4.4 卫生用品 4.4.1 香皂

每房不少于二块，每块净重不低于18g。4.4.2 浴液、洗发液

每房二套，每件净重不低于20g。4.4.3 牙刷

每房二把。4.4.4 牙膏

每房二支，每支净重不低于6g。4.4.5 漱口杯

每房二只。4.4.6 浴帽

每房二只。4.4.7 卫生纸

每房一卷。4.4.8 卫生袋

每房一只。4.4.9 拖鞋

每房二双。4.4.10 污物桶

每房一只，放于卫生间内。4.4.11 梳子

每房宜备二把。4.4.12 浴帘 每房一条。4.4.13 洗衣袋

二星级每房二只。4.5 文具用品 4.5.1 文具夹(架)每房一只。4.5.2 信封

每房普通信封、航空信封各不少于二个。4.5.3 信纸、便笺

每房各不少于三张。4.5.4 圆珠笔

每房一支。4.6 服务提示用品

4.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知

每房各一份。

4.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

每房各一份。4.6.3 提示牌、挂牌

应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。4.6.4 洗衣单

二星级每房备二份。4.7 饮品、饮具 4.7.1 茶叶

每房可备袋装茶四小袋，也可用容器盛装。4.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。4.7.3 暖水瓶

每房不少于一个。4.7.4 凉水瓶、凉水杯

每房可备一套。注：视地区而定。4.8 其他 4.8.1 衣架

每房不少于八个。4.8.2 烟灰缸

每房二只。4.8.3 火柴

每房二盒。4.8.4 擦鞋用具

以擦鞋纸为主，每房二份。4.8.5 纸篓

每房一只，放于卧室内。4.8.6 针线包

每房一套。5 三星级饭店的配备要求 5.1 毛巾 5.1.1 浴巾

每房二条。5.1.2 面巾

每房二条。5.1.3 地巾

每房一条。5.1.4 方巾

每房二条。5.2 软垫

每床一只。5.3 床上用品 5.3.1 床单

每床不少于二条。5.3.2 枕芯 每床二个。5.3.3 枕套

每床二只。5.3.4 毛毯

每床一条。5.3.5 床罩

每床一条。

5.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。5.3.7 衬垫

每床一条。5.4 卫生用品 5.4.1 香皂

每房不少于二块，每块挣重不低于25g，其中至少一块不低于35g。5.4.2 浴液、洗发液、护发素

每房二套，每件净重不低于25g。5.4.3 牙刷

每房二把。5.4.4 牙膏

每房二支，每支净重不低于8g。5.4.5 漱口杯

每房二只。5.4.6 浴帽

每房二只。5.4.7 卫生纸

每房一卷。5.4.8 卫生袋

每房一只。5.4.9 拖鞋 每房二双。5.4.10 污物桶

每房一只，放于卫生间内。5.4.11 梳子

每房二把。5.4.12 浴帘

每房一条。

5.4.13 防滑垫(若已采取其他防滑措施可不备)每房一块。5.4.14 洗衣袋

每房二只。5.4.15 面巾纸

每房可备一盒。5.5 文具用品 5.5.1 文具夹(架)每房一只。5.5.2 信封、明信片

每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只。明信片二张。5.5.3 信纸、便笺、传真纸

每房信纸、便笺各不少于三张，传真纸宜备二张。5.5.4 圆珠笔

每房不少于一支。5.5.5 铅笔

每房宜备一支，与便笺夹配套。5.5.6 便笺夹

每房一只。5.6 服务提示用品

5.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单

每房各一份。

5.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南 每房各一份。5.6.3 提示牌、挂牌

应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标识。

5.6.4 洗衣单、酒水单

每房备洗衣单二份，酒水单一份。5.7 饮品、饮具 5.7.1 茶叶

每房备二种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。5.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。5.7.3 暖水瓶

每房不少于一只。5.7.4 凉水瓶、凉水杯

每房备一套。注：视地区而定。5.7.5 小酒吧

烈性酒不少于三种，软饮料不少于五种。5.7.6 酒杯

每房不少于二只，配调酒棒。5.8 其他 5.8.1 衣架

每房西服架四只、裤架四只、裙架四只。5.8.2 烟灰缸

每房不少于二只。5.8.3 火柴

每房不少于二盒。5.8.4 擦鞋用具

以亮鞋器为主，每房二件。5.8.5 纸篓 每房一只，放于卧室内。5.8.6 针线包

每房一套。5.8.7 杯垫

小酒吧必备，其他场合，酌情使用。5.8.8 礼品袋

每房备二只。5.8.9 标贴

每房可备二只。5.8.10 晚安卡

每房一卡。四、五星级饭店的配备要求 6.1 毛巾 6.1.1 浴巾

每房二条。6.1.2 面巾

每房二条。6.1.3 地巾

每房一条。6.1.4 方巾

每房不少于二条。6.1.5 浴衣

每床一件。6.2 软垫

每床一只。6.3 床上用品 6.3.1 床单

每床不少于二条。6.3.2 枕芯

每床不少于二只。6.3.3 枕套

每床不少于二只。6.3.4 毛毯

每床一条。6.3.5 床罩

每床一条。

6.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。6.3.7 衬垫

每床一条。6.4 卫生用品 6.4.1 香皂

每房不少于二块，备皂碟，每块净重不低于30g，其中至少一块净重不低于45g。6.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露

每房二套，每件净重不低于35g。6.4.3 牙刷

每房二把。6.4.4 牙膏

每房二支，每支净重不低于10g。6.4.5 漱口杯

每房二只。6.4.6 浴帽

每房二只。6.4.7 卫生纸

每房二卷。6.4.8 卫生袋

每房一只。6.4.9 拖鞋

每房二双。6.4.10 污物桶

每房一只，放于卫生间内。6.4.11 梳子

每房二把。6.4.12 浴帘

每房一条。

6.4.13 防滑垫(若采取其他防滑措施可不放)每房一块。6.4.14 洗衣袋

每房二只。6.4.15 面巾纸

每房一盒。6.4.16 剃须刀

每房可备二把。可配备须膏。6.4.17 指甲锉

每房可备一把。6.4.18 棉花球、棉签

每房宜备一套。

6.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)五星级可配备。6.5 文具用品 6.5.1 文具夹(架)每房一只。6.5.2 信封、明信片

每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只，明信片二张。6.5.3 信纸、便笺、传真纸

每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。6.5.4 圆珠笔

每房不少于一支。6.5.5 铅笔 每房宜备一支，与便笺夹配套。6.5.6 便笺夹

每房一只。6.6 服务提示用品

6.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单

每房各一份。

6.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

每房各一份。6.6.3 提示牌、挂牌

每房备“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各一份，正反面内容宜一致。6.6.4 洗衣单、酒水单

每房备洗衣单二分，酒水单一份。6.7 饮品、饮具 6.7.1 茶叶

每房备两种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。6.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。6.7.3 暖水瓶

每房不少于一只。6.7.4 凉水瓶、凉水杯

每房一套。

注：视地区和客源需要而定。6.7.5 小酒吧

烈性酒不少于五种，软饮料不少于八种。6.7.6 酒杯

不同类型的酒杯每房不少于四只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。6.7.7 咖啡

五星级宜备咖啡二小盒及相应的调配物，也可用容器盛放。6.7.8 冰桶 每房一只，配冰夹。6.7.9 电热水壶

五星级宜备。6.8 其他 6.8.1 衣架

优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架各不少于四只。五星级另可配备少量缎面衣架或落地衣架。6.8.2 烟灰缸

每房不少于二只。6.8.3 火柴

每房不少于二盒。6.8.4 擦鞋用具

以亮鞋器为主，每房二件，宜配鞋拔和擦鞋筐。6.8.5 纸篓

每房一只，放于卧室内。6.8.6 针线包

每房一套。6.8.7 杯垫

每杯配备一只。6.8.8 礼品袋

每房配备二只。6.8.9 标贴(或标牌)每房不少于二只。6.8.10 晚安卡

每床一卡 7 基本质量要求 7.1 毛巾

全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。符合FZ/T 62006 的规定。普通毛巾纱支：地经纱21s/2，毛经纱21s/s，纬纱21s；优质毛巾纱支：地经纱32s/2，毛经纱32s/2，纬纱32s。注：21s=29tex, 32s=18tex。7.1.1 浴巾

a)

一、二星级规格：不小于1 200mm×600mm，重量不低于400g。b)三星级规格：不小于1 300mm×700mm，重量不低于500g。c)

四、五星级规格：不小于1 400mm×800mm，重量不低于600g。7.1.2 面巾

a)

一、二星级规格：不小于550mm×300mm，重量不低于110g。b)三星级规格：不小于600mm×300mm，重量不低于120g。c)

四、五星级规格：不小于700mm×350mm，重量不低于140g。7.1.3 地巾

a)

一、二星级规格：不小于650mm×350mm，重量不低于280g。b)三星级规格：不小于700mm×400mm，重量不低于320g。c)

四、五星级规格：不小于750mm×450mm，重量不低于350g。7.1.4 方巾

a)三星级规格：不小于300mm×300mm，重量不低于45g。b)

四、五星级规格：不小于320mm×320mm，重量不低于55g。7.1.5 浴衣

棉制品或丝绸制品。柔软舒适，保暖。7.2 软垫

平整，弹性适宜，无污损。7.2.1 一、二星级

规格：不小于1 900mm×900mm。7.2.2 三星级

规格：不小于2 000mm×1 000mm。7.2.3 四、五星级

规格：不小于2 000mm×1 100mm。7.3 床上用品 7.3.1 床单

全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点，无污渍。应符合FZ/T 62007的规定。a)

一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫600mm。b)三星级：纱支20s 以上，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫700mm。c)

四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080，长度和宽度宜大于软垫700mm。注：20s=29tex，32s=18tex。6060=236/236，6080=236/318.5。7.3.2 枕芯

松软舒适，有弹性，无异味。

a)

一、二星级：规格不小于650mm×350mm。b)三星级：规格不小于700mm×400mm。c)

四、五星级：规格不小于750mm×450mm。7.3.3 枕套

全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损，规格与枕芯相配。a)

一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060。b)三星级：纱支20s 以上，经纬密度6060 以上。c)

四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080。7.3.4 毛毯

素色为主，手感柔软，保暖性能良好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配。应符合FZ 61001 的规定。

a)

一、二星级：毛混纺或纯毛制品。b)三星级：纯毛制品为主。c)

四、五星级：精纺纯毛制品。7.3.5 床罩

外观整洁，线型均匀，边缝整齐，无断线，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉。

a)

一、二星级：装饰布面料为主。b)三星级：优质装饰布面料为主。

c)

四、五星级：高档面料，以优质装饰布或丝绸面料为主。7.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损。7.3.7 衬垫

吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合，可使用定型棉或中空棉。a)

一、二星级：规格不小于1 900mm×900mm。b)三星级：规格不小于2 000mm×1 000mm。c)

四、五星级：规格不小于2 000mm×1 100mm。7.4 卫生用品 7.4.1 香皂

香味纯正，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象，保质期内。应符合GB 8113 的规定。

a)

一、二星级：简易包装。

b)三星级：精制包装，印有中英文店名及店标，或用精致皂盒盛放。c)

四、五星级：豪华包装，印有中英文店名及店标，或用豪华皂盒盛放。7.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露

粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文店名及店标，保质期内。应符合GB 11432、ZBY 42003、GB 11431 的规定。

a)

一、二星级：简易包装或简易容器盛放。b)三星级：精致包装或精致容器盛放。c)

四、五星级：豪华包装或豪华容器盛放。7.4.3 牙刷

刷毛以尼龙丝为主，不得使用对人体有害的材料，如聚丙丝。刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名及店标。其他技术指标应符合QB 1659 的规定。

a)

一、二星级：简易包装。b)三星级：优质牙刷，精致包装。c)

四、五星级：优质牙刷，豪华包装。

注：三星级(含三星级)以上的饭店不宜使用装配式牙刷。7.4.4 牙膏

香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致，使用的香精、色素必须符合GB 8372及其他有关规定。图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。保质期内。7.4.5 漱口杯

玻璃制品或陶瓷制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。7.4.6 浴帽 以塑料薄膜制品为主，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水。a)

一、二星级：简易包装。

b)三星级：纸盒包装为主，宜印有中英文店名及店标。c)

四、五星级：精致盒装，印有中英文店名及店标。7.4.7 卫生纸

白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能良好，无杂质，无破损，采用ZBY 39001中的A 级和A 级以上的卫生纸。7.4.8 卫生袋

不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。7.4.9 拖鞋

穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，至少印有店标。a)

一、二星级：一次性简易拖鞋，有一定的牢度。

b)三星级：以纺织品为主，视原材料质地，一日一换或一客一换。c)

四、五星级：高级优质拖鞋，一客一用。7.4.10 污物桶

用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃性能。7.4.11 梳子

梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖。梳柄印有中英文店名及店标。a)

一、二星级：简易包装。b)三星级：精致密封包装。

c)

四、五星级：豪华包装。五星级可分粗、细梳齿。五星级宜使用木质梳子。7.4.12 浴帘

以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。7.4.13 防滑垫

橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。7.4.14 洗衣袋

塑料制品或棉麻制品为主，洁净，无破损，印有中英文店名及店标。7.4.15 面巾纸

白色为主，纸质轻柔，取用方便，采用ZBY 32032 中的A 等品。7.4.16 剃须刀 刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店名及店标。7.4.17 指甲锉

砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套或套封。7.4.18 棉花球、棉签

棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。7.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。7.5 文具用品 7.5.1 文具夹(架)完好无损，物品显示醒目，取放方便，印有中英文店名及店标。a)

一、二星级：普通材料。b)三星级：优质材料。c)

四、五星级：高级材料。7.5.2 信封、明信片

信封应符合GB/T 1416 的规定。印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。7.5.3 信纸、便笺

纸质均匀，切边整齐，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。

a)

一、二星级：纸质不低于50g 纸。b)三星级：纸质不低于60g 纸。c)

四、五星级：纸质不低于70g 纸。7.5.4 圆珠笔

书写流畅，不漏油，笔杆印有店名及店标。7.5.5 铅笔

石墨铅笔，笔芯以HB 为宜，卷削后供宾客使用。7.5.6 便笺夹

完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店名及店标。7.6 服务提示用品

7.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单 印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。五星级宜备城市地图。7.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南

栏目编排清楚完整，中英文对照。7.6.3 提示牌、挂牌

印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。7.6.4 洗衣单、酒水单

无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。7.7 饮品、饮具 7.7.1 茶叶

干燥洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。7.7.2 茶杯(热水杯)以玻璃制品和陶瓷制品为主，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。7.7.3 暖水瓶

公称容量不少于1.6L，应符合GB 11416 中的优等品的质量规定。注：标题名称与GB/T14308 一致。7.7.4 凉水瓶、凉水杯

凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。凉水杯按7.7.2。7.7.5 小酒吧

酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。7.7.6 酒杯

玻璃制品为主，杯口圆滑，内壁平滑，应与不同的酒类相配。7.7.7 咖啡

以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好。7.7.8 冰桶

洁净，取用方便，保温性能良好。7.7.9 电热水壶

绝缘性能良好，公称容量不宜大于1.7L，须配备使用说明。应符合JB 4189 的规定。注：标题名称与GB/T 14308 一致。7.8 其他 7.8.1 衣架 塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。7.8.2 烟灰缸

安全型。非吸烟楼层不放置。7.8.3 火柴

采用GB/T 393 中的MG-A 型木梗火柴，以优质纸盒或木盒为主，印有中英文店名及店标。火柴梗支、药头平均长度和火柴盒尺寸由饭店自行决定。非吸烟楼层不配备。7.8.4 擦鞋用具

含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋纸等，使用后起到鞋面光亮洁净的效果。7.8.5 纸篓

存放非液体性杂物。7.8.6 针线包

配有线、钮扣、缝衣针、搭配合理，封口包装。7.8.7 杯垫

精致、美观，应起到隔热作用，可印有店标。7.8.8 礼品袋

塑料制品或优质纸制品为主，无破损，印有中英文店名及店标。7.8.9 标贴(或标牌)标贴为不干胶制品，标牌为纸制品或塑料制品。精致美观，富有艺术性，可印有店标。7.8.10 晚安卡

印制精致，字迹醒目，中英文对照。

附录A：(标准的附录)引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T 393—1994 日用安全火柴 GB/T 1416—1993 信封 GB 8113—1987 香皂 GB 8372—1987 牙膏 GB 11416—1989 日用保温容器 GB 11431—1989 润肤乳液 GB 11432—1989 洗发液

GB/T 14308—1993 旅游涉外饭店星级的划分及评定 FZ 61001—1991 纯毛、毛混纺毛毯 FZ/T 62006—1993 毛巾 FZ/T 62007—1994 床单 JB 4189—1986 电水壶 QB 1659—1992 牙刷 ZBY 32032—1990 纸巾纸 ZBY 39001—1988 绉纹卫生纸 ZBY 42003—1989 护发素

第二篇：星级饭店客房用品质量与配备要求（共）

星级饭店客房用品质量与配备要求

一．范围

本标准提出了星级饭店客房用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。

本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。

二．引用标准

三．定义（本标准采用下列定义）

1．星级饭店star-rated hotel经旅游行政管理部门依照GT/T14308进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。

2．客房客用品guestroom supplies and amenities客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。

四．

一、二星级饭店的配备要求

1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。

2．软垫：每床1只。

3．床上用品：1床单，每床2条。2枕芯，每床2个。3枕套，每床2只。4毛毯，每床1条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床宜备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床可备1条。

4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，每块净重不低于18g。2浴液、洗发液，每房2套，每件净重不低于20g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于6g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房1卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房宜备2把。12浴帘，每房1条。13洗衣袋，二星级每房2只。

5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封，每房普通信封、航空信封各不少于2个。3信纸、便笺，每房各不少于3张。4圆珠笔，每房1支。

6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。4洗衣单，二星级每房备2份。

7．饮品、饮具：1茶叶，每房可备袋装茶4小袋，也可用容器盛装。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1个。4凉水瓶、凉水杯，每房可备1套。注：视地区而定。8．其他：1衣架，每房不少于8个。2烟灰缸，每房2只。3火柴。4擦鞋用具，以擦鞋纸为主，每房2份。5纸篓每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。

五．三星级饭店的配备要求

1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。4方巾，每房2条。2．软垫：每床1只。

3．床上用品：1床单，每床不少于2条。2枕芯，每床2个。3枕套，每床2只。4毛毯，每床2条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床1条。

4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，每块净重不低于25g,，其中至少1块不低于35g。2浴液、洗发液、护发素，每房2套，每件净重不低于25g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于6g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房1卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房宜备2把。12浴帘，每房1条。13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不备），每房1块。14洗衣袋，每房2只。15面巾纸，每房可备1盒。

5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。明信片2张。3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于3张，传真纸宜备2张。4圆珠笔，每房不少于1支。5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。6便笺夹，每房1只。

6．服务提示用品：1．服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标识。4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。

7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1只。4凉水瓶、凉水杯，每房备1套。注：视地区而定。5小酒吧，烈性酒不少于3种，软饮料不少于5种。6酒杯，每房不少于2只，配调酒棒。

8．其他：1衣架，每房西服架4只、裤架4只、裙架4只。2烟灰缸，每房不少于2只。3火柴，每房不少于2盒。4擦鞋用具，以亮鞋器为主，每房2件。5纸篓，每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。7杯垫，小酒吧必备，其他场合，酌情使用。8礼品袋，每房备2只。9标贴，每房备2只。10晚安卡，每房1卡。六．

四、五星级饭店的配备要求

1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。4方巾，每房2条。5浴衣，每床1件。

2．软垫：每床2只。

3．床上用品：1床单，每床不少于2条。2枕芯，每床不少于2只。3枕套，每床不少于2只。4毛毯，每床1条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床1条。

4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g,，其中至少1块不低于45g。2浴液、洗发液、护发素、润肤露，每房2套，每件净重不低于35g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于10g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房2卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房2把。12浴帘，每房1条。13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不放），每房1块。14洗衣袋，每房2只。15面巾纸，每房1盒。16剃须刀，每房可备2把。可配备须膏。17指甲锉，每房可备1把。18棉花球、棉签，每房宜备1套。19浴盐（泡沫剂、苏打盐），五星级可配备。

5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。明信片2张。3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于4张，传真纸宜备2张。4圆珠笔，每房不少于1支。5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。6便笺夹。每房1只。

6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各1份，正反而内容宜一致。4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。

7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1只。4凉水瓶、凉水杯，每房备1套。注：视地区而定。5小酒吧，烈性酒不少于5种，软饮料不少于8种。6酒杯，不同类型的酒杯每房不少于4只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。7咖啡，五星级宜备咖啡2小盒及相应的调配物，也可用容器盛放。8冰桶，每房1只，配冰夹。9电热水壶，五星级宜备。8．其他：1衣架，优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架不少于4只。五星级可配备不量缎面衣架或落地衣架。2烟灰缸，每房不少于2只。3火柴，每房不少于2盒。4擦鞋用具，以亮鞋器为

主，每房2件，宜配鞋拨和擦鞋筐。5纸篓，每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。7杯垫，每杯配备1只。8礼品袋，每房配备2只。9标贴（或标牌），每房不少于2只。10晚安卡，每房1卡。

七．基本质量要求

1．毛巾：全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。符合FZ/T52006的规定。普通毛巾纱支：地经纱21s/2，毛经纱21s/2，纬纱21s；优质毛巾纱支：地经纱32s/2，毛经纱32s/2，纬纱32s。注：21s=29tex,32s=18tes。1浴巾，a)一、二星级规格：不小于1200mm×600mm,重量不低于400g。b)三星级规格：不小于1300mm×700mm,重量不低于500g。c)四、五星级规格：不小于140mm×800mm,重量不低于600g。2面巾，a)一、二星级规格：不小于550mm×300mm,重量不低于110g。b)三星级规格：不小于600mm×300mm,重量不低于120g。c)四、五星级规格：不小于700mm×350mm,重量不低于140g。3地巾，a)一、二星级规格：不小于650mm×350mm,重量不低于280g。b)三星级规格：不小于700mm×400mm,重量不低于320g。c)四、五星级规格：不小于750mm×450mm,重量不低于350g。4方巾，a)三星级规格：不小于300mm×300mm，重量不低于45g。b)四、五星级规格：不小于320mm×320mm，重量不低于55g。5浴衣，棉制品或丝绸制品。柔软舒适，保暖。

2．软垫：平整，弹性适宜，无污损。

1一、二星级，规格：不小于2000mm×1000mm。

2四、五星级，规格：不小于2000mm×1100mm。

3．床上用品：1床单，全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点，无污渍。应符合FZ/T62007的规定。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫600mm。b)三星级：纱支20s以 上，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫700mm。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080，长度和宽度宜大于软垫700mm。注：20s=29tex,32s=18tex。6060=236/236,6080=236/318.5。2 枕芯，松软舒适，有弹性，无异味。a)一、二星级：规格不小于650mm×350mm。b)三星级：规格不小于700mm×400mm。c)四、五星级：规格不小于750mm×450mm。3枕套，全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损，规格与枕芯相配。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060。b)三星级：纱支20s以 上，经纬密度不低于6060以上。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080。4毛毯，素色为主，手感柔软，保暖性能良好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配。应符合FZ61001的规定。a)一、二星级：毛混统计局或纯毛制品。b)三星级：纯毛制品为主。c)四、五星级：精纺纺纯毛制品。5床罩，外观整洁，线型均匀，边缝整齐，无断线，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：装饰布面料为主。b)三星级：优质装饰布面料为主。c)四、五星级：高档面料，以优质装饰布或丝绸面料为主。6备用薄棉被（或备用毛毯），优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损。7衬垫，吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，参与软垫固定吻合，可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：规格不小于1900mm×900mm。b)三星级：规格不小于2000mm×1000mm。c)四、五星级：规格不小于2000mm×1100mm。

4．卫生用品：1香皂，香味纯正，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象，保质期内。应符合GB8113的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精制包装，印有中英文店名及店标，或用精致皂盒盛放。c)四、五星级：豪华包装，印有中英文店名及店标，或用豪华皂盒盛放。2浴液、洗发液、护发素、润肤露，粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文语店名及店标，保持期内。应符合GB11432、ZBY42003、GB11431的规定。a)一、二星级：简易包装或简易容器盛放。b)三星级：精制包装或用精致容器盛放。c)四、五星级：豪华包装或豪华容器盛放。3牙刷，刷毛以尼龙丝为主，不得使用对人体有害的材料，如聚丙丝。刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名及店标。其他技术指标应符合QB165 9的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：优质牙刷，精制包装。c)四、五星级：优质牙刷，豪华包装。注：三星级含三星级）以上的饭店不宜使用装配式牙刷。4牙膏，香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻、色泽一致，使用的香精、色素必须符合GB8372及其他有关规定。图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。保质期内。5漱口杯，玻璃制品或陶瓷制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。6浴帽，以塑料薄膜制品为主，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水。a)一、二星级：；简易包装。b)三星级：纸盒包装为主，宜印有中英文店名及店标。c)四、五星级：精致盒装，印有中英文店名及店标。7卫生纸，白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能良好，无杂质，无破损，采用ZBY39001中的A级和A级以上的卫生纸。8卫生袋，不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。9拖鞋，穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，至少印有店标。a)一、二星级：一次性简易拖鞋，有一定的牢度。b)三星级：以纺织品为主，视原材料质地，一日一换或一客一换。c)四、五星级：高级优质拖鞋，一客一用。10污物桶，用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃性能。11梳子，梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖。梳柄印有中英文店名及店标。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精致密封包装。c)四、五星级：豪华包装。五星级可分粗、细梳齿。五星级宜使用木质梳子。12浴帘，以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。13防滑垫，橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。14洗衣袋，塑料制品或棉麻制品为主，洁净，无破损，印有中英文店名及店标。15面巾纸，白色为主，红质轻柔，取用方便，采用ZBY32032中的A等品。16剃须刀，刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店名及店标。17指甲锉，砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套或套封。18棉花球、棉签，棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。19浴盐（泡沫剂、苏打盐），香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。

5．文具用品：1文具夹（架），完好无损，物品显示醒目，取放方便，印有中英文店名及店标。a)一、二星级：普通材料。b)三星级：优质材料。c)四、五星级：高级材料。2信封、明信片，信封应符合GB/T1416的规定。印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。3信纸、便笺，纸质均匀，切边整齐，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。a)一、二星级：纸质不低于50g纸。b)三星级：纸质不低于60g纸。c)四、五星级：纸质不低于70g。4圆珠笔，书写流畅，不漏油，笔杆印有店名及店标。5铅笔，石墨铅笔，笔芯以HB为宜，卷削后供宾客使用。6便笺夹，完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店名及店标。

6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。五星级宜备城市地图。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南。栏目编排清楚完善，中英文对照。3提示牌、挂牌，印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。4洗衣单、酒水单，无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。

7．饮品、饮具：1茶叶，干燥、洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。2茶杯（热水杯），以玻璃制品和陶瓷制品为记，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。3暖水瓶，公称容量不少于1.6Ll，应符合GB11416中的优等品的质量规定。注：标题名称与GB/T14308一致。4凉水瓶、凉水杯，凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。凉水杯按7.7.2。5小酒吧，酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。6酒杯，玻璃制品为主，杯口圆滑，内壁平滑，应与不同的酒类相配。7咖啡，以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好。8冰桶，洁净，取用方便，保温性能良好。9电热水壶，绝缘性能良好，公称容量不宜大于1.7L，须配备使用说明。应符合JB4189的规定。注：标题名称与GB/T14308一致。

8．其他：1衣架，塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。2烟灰缸，安全型。非吸烟楼层不放置。3火柴，采用GB/T393是的MG—A型木梗火柴，以优质纸盒或木盒为主，印有中英文店名及店标。火柴梗支、药头平均长度和火柴盒尺寸由饭店自行决定。非吸烟楼层不配备。4擦鞋用具，含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋纸等，使用后起到鞋面光亮洁净的效果。5纸篓，存放非液体性杂物。6针线包，配有线、钮扣、缝衣针，搭配合理，封口包装。7杯垫，精致，美观，应起到隔热作用，可印有店标。8礼品袋，塑料制品或优质纸制品为主，无破损，印肿英文店名及店标。9标贴（或标牌），标贴为不干胶制品，标牌为纸制品或塑料制品。精致美观，富有艺术性，可印有店标。10晚安卡，印刷精致，字迹醒目，中英文对照。

第三篇：客房客用品备用品管理办法（定稿）

客房客用品、备用品管理办法

为了保障客用物资用品的有效供应，避免客房各类物资用品的浪费和流失，有效降低客 房成本费用，特制定本办法。本办法适用于客房一次性消耗品、客房低值易耗品、客房生产工具、客房固定资产和客房印刷品的管理。

一、客房一次性消耗品管理

1、客房一次性消耗品存放管理分三级：一级库为宾馆总库、二级库为客房总库、三级库为客房各楼层工作间。

2、客房二级库物资管理员在宾馆一级库领用一次性消耗品，需填制领用计划，经客房经理审批后方可办理领用。

3、宾馆物资管理员负责一级库客房一次性消耗品申购、入库、出库、帐目核算及每月盘存等工作。

4、客房物资管理员负责二级库客房一次性消耗品领用、入库、出库、帐目核算及组织客房一次性消耗品每月盘存等工作。

5、楼层领班/主管负责三级库客房一次性消耗品管理。

6、楼层领班/主管每日上班后结合当日楼层出租状况，在客房物资管理员处领取当日一次性消耗品补充至所在楼层。清扫员工具车上配备的一次性消耗品按客房规定的定量标准配备，领班/主管将清扫员工具车上的一次性消耗品按定量标准补充完整，多余的一次性消耗品存入楼层一次性消耗品存放柜内。

7、楼层工作间一次性消耗品存放柜钥匙由领班/主管专人管理，领班/主管每日对一次性消耗品柜进行整理。

8、清扫员在打扫客房卫生过程中如工具车上一次性消耗品已使用完需补充，由所在楼层领班/主管从存放柜内取出予以补充。

9、清扫员下班时将工具车上剩余的一次性消耗品清点后交楼层领班/主管，领班/主管分类存入工作柜内。

10、领班/主管根据清扫员当日实际打扫客房数计算一次性消耗品应消耗数，如实际消耗数量与应消耗数量有节余或超出的情况，领班/主管在清扫员打扫报告上予以明确，超出部分须由清扫员注明超出原因。交接清楚后清扫员与楼层领班/主管在打扫报告上签字认可。

11、客房以楼层为单位每日汇总统计各楼层一次性消耗品实际用量，月底根据楼层出租客房总间数计算一次性消耗品应使用的数量，对节余一次性消耗品楼层的领班/主管进行奖励，对超用一次性消耗品的楼层领班/主管进行训导或实施处罚。

12、客房以月为单位每日汇总统计清扫员节余或超出使用一次性消耗品的数量，根据月度统计结果，对节余一次性消耗品人员进行奖励，对超用一次性消耗品人员进行训导或者实施处罚。

13、楼层领班/主管当班时间内客人须使用一次性消耗品由所在楼层领班/主管提供，非当班时间或其它情况不能及时提供服务由客房服务员负责提供对客服务。客房服务员对客提供一次性消耗品在客房中心一次性消耗品存放柜内领取，使用后在登记本上予以记录，每日由主管客房服务员的领班/主管根据登记本上记录的消耗按标准配备数量予以补充。

14、主管客房服务员的领班/主管以楼层为单位每月统计客房服务员使用的一次性消耗品数量，将各楼层使用的数量加入到客房一次性消耗品月度楼层消耗总数量中。

15、当日客人房间一次性消耗品已配备客人如须增补，免费增补最多数量为客人所住房间类型一次性消耗品的标准配备数量，超出数量由客人按采购单价予以购买。

16、客房一次性消耗品外包装可回收利用的，客房积极组织员工进行回收，当日回收的一次性外包装交至客房物资管理员，物资管理员鉴定是否可用，对上交人上交的品种、数量及上交人姓名等信息进行记录。

17、客房定期将回收的一次性消耗品有效外包装交宾馆一级总库，宾馆按一次性消耗品采购单价的2%奖励客房，客房奖励给回收上交人。

18、客房确定一次性消耗品清单，明确一次性消耗品名称、规格、每间房配备标准、采购单价等相关信息。客房一次性消耗品品种发生增减及时在清单表中进行调整。

二、客房低值易耗品管理

1、客房低值易耗品存放管理分二级：一级库为宾馆总库、二级库为客房总库。

2、客房二级库物资管理员在宾馆一级库领用低值易耗品，需填制领用计划，经客房经理审批后方可办理领用。

3、客房按房间低耗易耗品配备标准足额配备，客房二级库按标准库存量库存各种类的低值易耗品。

4、低耗易耗品因服务人员在工作中造成损坏，由责任人凭损坏的原物品在客房物资管理员处以旧换新。物资管理员开具出库单时应注明出库原因经主管物资的领班/主管签字后方可办理物资出库。

5、客房服务人员发现客人损坏房间低值易耗品应及时开具赔偿单并请客人签字确认，客人签字确认后转总台待客人离店时结算赔偿金额。客人离店时如发现损坏、带出、丢失客房低值易耗品由客房通知总台按赔偿价格请客人赔偿。任何情况下客人已赔偿的低值易耗品经总台办理赔偿手续并在赔偿单据上加盖结算印章，客房主管物资的领班/主管及时在总台取回赔偿单据，凭赔偿单据在客房物资管理员处领取已赔偿的低值易耗品，并通知相关服务人员及时补充进房间。物资管理员开具出库单时应注明出库原因，并经主管物资的领班/主管签字后方可办理物资出库。

6、客人离店时如发现损坏、带出、丢失客房低值易耗品总台按赔偿价格客人不予赔偿或要求打折赔偿，总台须耐心与客人协商，如协商后客人仍不配合，总台按宾馆规定请示相关人员出面与客人协商，在与客人协商无果的情况下，相关处理人员请示宾馆领导同意可考虑给客人减免赔偿。任何情况下减免赔偿总台须开具赔偿单请批准减免的领导签字确认，客房主管物资的领班/主管及时在总台取回赔偿单据，凭赔偿单据在客房物资管理员处领取低值易耗品，并通知相关服务人员及时补充进房间。物资管理员开具出库单时应注明出库原因，并经主管物资的领班/主管签字后方可办理物资出库。

7、客房主管物资的领班/主管定期汇总低值易耗品出库单，向客房经理说明出库低值易耗品的原因，并拟定领用计划报经理批准后交客房物资管理员在宾馆一级库领取。

8、房间低值易耗品数量不全客房应及时进行补充以免造成要求客人赔偿，招致客人不满和投诉。如因特殊情况一时不能及时补充应在客房中心明显的地方予以说明，让服务人员知晓缺物品房间的状况，各岗位员工在交接班时应将房间缺物品的信息逐班次交接清楚。

9、如房间内缺低值易耗品，各级服务人员均须在客房物资管理员处领取，任何情况下都不得在其它房间取出同类低值易耗品补充到缺物品的房间，如情况特殊必须请示领班/主管同意后方可操作。

10、服务人员在日常服务工作中应掌握同一批客人或团队会议客人的用房信息，如发现房间缺低值易耗品，应及时在同一批客人的相关房间内查找，避免造成房间缺低值易耗品或客人离房时造成误赔偿引起客人不满和投诉。

11、客房每月组织低值易耗品盘存，对在用数、消耗数、库存数进行清点，做到帐物相符。如盘点帐目不符，客房按低值易耗品赔偿价格对当事人进行处罚。

12、每月对客减免的低值易耗品以报表的形式报宾馆领导，宾馆领导签批核消意见，减免部门相关费用。

13、客房确定低值易耗品清单，明确低值易耗品名称、规格、每间房配备标准、采购单价、赔偿单价等相关信息。客房低值易耗品品种发生增减及时在清单表中进行调整。

三、客房生产工具管理

1、客房生产工具存放管理分三级：一级库为宾馆总库、二级库为客房总库、三级库为各楼层各中心工作间。

2、客房二级库物资管理员在宾馆一级库领用生产工具，需填制领用计划，经客房经理审批后方可办理领用。

3、生产工具因服务人员在工作中造成损坏，由责任人凭损坏的原物品在客房物资管理员处以旧换新。物资管理员开具出库单时应注明出库原因经主管物资的领班/主管签字后方可办理物资出库。

4、生产工具报废由领班/主管以上人员负责办理，领班/主管凭报废的原物品在客房物资管理员处以旧换新。物资管理员开具出库单时应注明出库原因经主管物资的领班/主管签字后方可办理物资出库。

5、客房使用的各类清洁、消素用剂有包装的凭使用完后的包装物以旧换新，没有包装的按使用量经主管物资的领班/主管批准后定量领用。

6、客房各中心各岗位管理的生产工具宾馆其它部门和岗位如果提出借用要求，物资用品管理岗位责任人须请示部门主管以上管理人员同意方可办理借用手续。借出生产工具须办理书面的借用手续，借用手续须同时有借出岗位经手人、借用岗位经手人和批准同意借用人员的签字。借用手须办理完成后由批准借用人保存。任何情况下无批准人签字、无借用手续致使客房生产工具流入其它部门、其它岗位，部门都将按质量考核条例对当事人进行处罚。

7、宾馆员工因人为损坏生产工具，视情节按质量考核条例进行处罚或赔偿。

8、客房每月组织生产工具盘存，对在用数、消耗数、库存数进行清点，做到帐物相符。如盘点帐目不符，客房按生产工具采购价格对当事人进行处罚。

四、客房固定资产管理

1、客房制定部门管理的固定资产清单，明确固定资产的类别、固定资产的名称、品牌、规格型号、配备数量、配备区域、资产价格等相关信息。

2、客房经理负责提出固定资产的申购计划，报宾馆领导批准后实施采购或定购。客房固定资产的增减、更新、报废等由客房经理批准执行。

3、客房管理的固定资产宾馆其它部门和岗位如果提出借用要求，须请示客房经理同意方可办理借用手续。借出资产须办理借用手续，借用手续须同时有借出岗位经手人、借用岗位经手人和客房经理签字。借用手须办理完成后由客房经理保存。任何情况下无客房经理签字、无借用手续致使客房固定资产流入其它部门、其它岗位，部门都将按质量考核条例对当事人进行处罚。

4、客房各区域使用的固定资产原则上不得移动到其它位置上使用，如需移动位置须经领班/主管以上管理人员同意后方可操作，使用完成后应及时还回原位。

5、客人如损坏客房内和客房公共区域的固定资产，各岗位人员在处理过程中按资产价格要求客人予以赔偿，如客人不予赔偿或要求打折赔偿，由宾馆值班经理与客人协商处理，在与客人协商无果的情况下，值班经理请示宾馆领导同意可考虑给客人减免赔偿。任何情况下客人的赔偿或减免赔偿，负责处理的人员或值班经理都须做出书面的处理结果由批准同意的宾馆领导签字确认，签字后的处理结果转客房经理，客房经理据此提出固定资产的更新、更换或维修计划。

6、宾馆员工人为损坏固定资产，视情节按质量考核条例进行处罚或赔偿。

7、固定资产维修保养每次完成后客房须对维修保养的时间、内容、操作人的相关信息等进行祥细记录，该记录作为固定资产的台帐永久保存直至该资产核销。

8、客房每年组织固定资产盘存，对在用数、消耗数、报废数进行清点，做到帐物相符。如盘点帐目不符，客房按固定资产价值对责任人进行处罚。

五、客房客用印刷品、管理用印刷品管理

1、客房印刷品存放管理分二级：一级库为宾馆总库、二级库为客房总库。

2、客房二级库物资管理员在宾馆一级库领用印刷品，需填制领用计划，经客房经理审批后方可办理领用。

3、房间内配备的客用印刷品由楼层领班/主管根据需要在客房物资管理员处领取，补充至客房各楼层工作间，每日按需求量配放在工具车上。

4、客房各岗位使用的管理用印刷品使用完后由主管该岗位的领班/主管在客房物资管理员处领取，配送到各岗位供员工使用。

5、客房制定部门用印刷品清单，明确客房印刷品名称、规格、价格和客用印刷品配备标准、管理用印刷品使用及保存要求等相关信息。客房印刷品品种发生增减及时在清单表中进行调整。

6、客房物资管理员每月汇总统计印刷品出库单，核算当月客用印刷品、客房管理用印刷品消耗数量及费用金额。月度统计周期为：每月一日至当月最后一日。

7、客房主管物资的领班/主管结合客房当月出租客房总间数分析客用印刷品消耗率及费用状况，找出可控环节和浪费、流失的原因。客房主管物资的领班/主管根据客房各类管理用印刷品每日应用数量，结合当月实际消耗数量分析浪费原因，制定控制措施。

8、部门每月对印刷品使用情况进行通报，表扬先进，点评不足，明确改进方向。

第四篇：申请星级饭店报告书之服务与管理制度要求

“申请星级饭店报告书”之“服务与管理制度”要求

拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。

一、员工手册

包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。

一至五星级饭店必须提供。

二、组织机构图

本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。一至五星级饭店必须提供。

三、管理制度

管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。

管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。

一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度；从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。

二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度；

三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度；

四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度；

五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；

四、部门化运作规范

为了使各工作区域和不同的管理层级能够达到一种有序运行的状态，星级饭店需要制订各个部门的运作规范。一般来说，部门化运作规范包括以下主要内容：

1、管理人员岗位工作说明书

对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明。一星级以上饭店要求提供。

2、管理人员工作关系表

对不同部门和不同层级进行与饭店管理有关的计划、组织、审批、指令、反馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行表格化说明。三星级以上饭店要求提供

3、管理人员工作项目核检表

管理人员每天、每周、每季、每年需要进行的工作项目进行列表，以备自查和上级核查。

三星级以上饭店要求提供。

4、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录

质量管理和保持饭店星级标准是贯穿于饭店管理各个方面、各个环节的常备工作。而且质量是管理出来的，而不仅仅是检查出来的。为此，饭店需要有专门的质量管理文件以及与此配套的工作用表和质量管理的记录。饭店管理者，特别是高层管理者也应当在自己的日常管理行为中尽力体现上述文件所规定的质量理念，包括顾客导向、全员参与、专业管理、全流程要覆盖等原则。三星级以上饭店要求提供。

五、服务和专业技术人员岗位工作说明书

对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。一星级以上饭店要求提供。

六、服务项目、程序与标准说明书

针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行局面说明。

二星级以上饭店要求提供。

七、工作技术标准说明书

对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。一星级以上饭店必须提供。

四星级以上饭店还要求提供与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准的书店材料。

八、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件 在饭店提供的上述材料中，必须体现现代饭店管理和星级饭店所要求的质量、环保、科技和对当地社会文化发展的承诺，并有相应的措施保证这些承诺能够在饭店管理中得以贯彻和执行。

第五篇：玻璃幕墙施工工艺与质量要求

玻璃幕墙施工工艺与质量要求浅析

我国的建筑幕墙行业，随着国家经济的高速发展，在很短的时间内发展壮大起来，这在建筑史上是史无前列的。随着新材料、新技术的不断涌现，给建筑幕墙设计施工提出了新的挑战的同时，也带来了新的机遇，我们应在工程实践中总结经验，把工程施工中遇到的问题总结出来，避免在其它的工程中重复得过去的错误，为创造优质工程，必须规范熟悉施工工艺，提高幕墙工程施工质量，也是工程技术人员及施工人员的必备条件。

一、铝合金幕墙的分类

铝合金幕墙是一种悬挂在建筑结构主框架外侧的外围护构件。它的玻璃四周嵌固在铝合金结构框架上的外围护墙体称为铝合金玻璃幕墙，它的自重和所承受的风荷载，地震作用等。通过锚接件传递方式传至建筑结构主框架。幕墙构件之间接缝和连接用现代建筑技术处理，使幕墙形成连续的墙面。玻璃幕墙有明框玻璃幕墙，隐框玻璃幕墙，半隐框玻璃幕墙，全玻璃幕墙，此文仅以铝合金，有框幕墙为例进行技术质量方面的探讨。玻璃幕墙的施工，应由具有专业幕墙资质的施工单位，制作安装。幕墙的施工单位主管工程技术质量的部门，应制定质量控制计划和质量目标。

二、质量控制计划

根据IS0900质量保证体系的要求，采取全过程质量控制加工，检验的质量保证体系。内容包括公司制定的《执行程序文件》以及《幕墙设计、制作、安装质量控制标准》，《生产加工作业指导书》。质量标准不低于国家相关标准规定。

三、质量目标

幕墙工程质量完全符合下列规范的规定：（部分标准）

《玻璃幕墙工程技术》规范（JGJl02—2003）

《金属石材幕墙工程技术规范》（JGJl33—2001）

《建筑装饰工程施工及验收规范》（GB5020—2001）

《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205—2001）

《玻璃幕墙工程质量检验标准》（JGJ／T139—2001）

《单元式幕墙》（QNDLl07—2004）

在幕墙工程质量控制方面应熟悉有关的标准规范：并应制定控制体系措施，应对各阶段执行质量控制。控制阶段包括：合同评审，初步设计控制（方案设计控制）材料采购控制，幕墙构件加工控制，幕墙施工过程控制，幕墙施工过程检验控制，幕墙隐蔽工程控制，幕墙竣工验收和交付使用控制。作为幕墙施工单位，将严格执行施工规范标准。在施工过程中服从行业主管部门的指导并全面接受甲方和监理的管理。

四、幕墙施工的具体施工工艺要求

1.施工单位应根据工程标书、制定的施工组织方案，进行施工人员编制。按施工组织设计要求，安排施工计划进行施工。

2.幕墙工程的具体施工，应根据工程甲方的总体进度计划进行施工，应与工程甲方密切配合，在主体结构验收完成后开始施工。如需分段施工交叉作业时，必须采取可靠的安全防护措施，保证施工安全及施工质量。

3.在使用主体施工工程的脚手架时，应同施工甲方密切配合，由其协调，作业面上交叉施工时的安全问题，合理使用好安全可靠的起重吊装设备，如根据幕墙施工的要求进行必要的拆改时，应征得主体施工甲方的同意，并注意不要破坏脚手架的整体牢固性。在幕墙施工中，如果使用吊篮作业时，必须检查吊篮各部件的构造有无隐患，并及时消除。严格按吊篮的安全操作规程使用，并设专人负责安全监护。

4.在幕墙工程施工与其他施工单位交叉施工作业时，应注意保护幕墙材料不被污损划伤。幕墙材料立柱，横梁及加工后的异型材料的摆放要规范摆放，除应注意采取自我保护措施外，还应与其他施工单位协调好、避免相互影响。

5.遇有风雨等不利施工的气候情况时，应暂时停业施工，防止漏电，高空坠物现象发生影响施工人员的人身安全。在幕墙进行注胶作业时遇有风雨天气，不能继续施工。在风雨停止后，对未完的施工作业面应二次进行表面处理，清除表面尘土及潮湿的表面，应该待其干燥后进行注胶作业，当气温降至5℃时停业注胶的施工作业。

6.幕墙在现场施工作业时，首先对施工放线作二次复验，检查与施工工艺图纸的设计要求无误后，方可进行下一步的施工作业。经检查测量发现部分有偏差时，要对其进行修正，现场调整修改工作，应在主管技术设计人员帮助下进行，以免影响下一步施工。

五、幕墙的安装工艺及各工序施工时的质量保证

1.承担施工的专业队伍，应了解幕墙的安装工艺及幕墙安装施工顺序。首先仔细观看施工图及施工工艺图。然后按安装顺序进行施工。

① 墙施工现场测量放线，根据安装工艺图及预埋件的中心线式，使用专用工具，做幕墙垂直方向的立柱竖线。水平方向的分格线要与予埋件的位置结合，与建筑施工时的水平基准线，标高线结合，经复合后确定水平方向的分格线。

②严格按照预埋件位置图准确定位，检查预埋件是否有偏差。预埋件的定位精度一般为：埋件平面位置偏差±10mm标高偏差±10mm，表面平整度≤5mm／200mm.有些幕墙工程，由于未设计予埋件，或者因其它原因，须补充予埋件，或旧建筑物改造施工时，需要来用后置预埋件与幕墙构件连接，此时应注意按有关标准规定。使用人学锚栓固定在钢筋混凝土构造上，进行钻孔作业时应首先了解原构造物上的钢筋配置情况，钻孔尽量时准钢筋间的缝隙，在实际施工过程中，经常出现钻孔偏差须另行钻孔，此时请注意将不使用的孔洞用水泥沙浆补实，避免对原结构造成不良隐患。国家规范规定，幕墙工程使用的所有预埋件，应使用热镀锌钢件，在使用连接件与埋板焊接后，应检查焊接部位的外观质量。是否有虚焊，假焊，脱焊现象，要按焊接工艺要求，进行焊接强度检查，而后对焊接部位用防锈漆涂刷两遍，进行防腐处理。在使用后置预埋件时，对埋置的锚栓要进行拉拨试验。对于化学锚栓要首先查看：有无产品合格证，力学性能试验报告。在使用钢质L型连接件时除对焊接部位按焊接规范处理外，对所使用的连接紧固件也应按规范要求选用。连接螺栓应使用不锈钢螺栓、螺母、垫圈要使用加厚加大直径的专用垫圈。

2.铝合金幕墙立柱的安装式，使用专用工具，做幕墙垂直方向的立柱竖线。水平方向的分格线要与予埋件的位置结合，与建筑施工时的水平基准线，标高线结合，经复合后确定水平方向的分格线。

②严格按照预埋件位置图准确定位，检查预埋件是否有偏差。预埋件的定位精度一般为：埋件平面位置偏差±10mm标高偏差±10mm，表面平整度≤5mm／200mm.有些幕墙工程，由于未设计予埋件，或者因其它原因，须补充予埋件，或旧建筑物改造施工时，需要来用后置预埋件与幕墙构件连接，此时应注意按有关标准规定。使用人学锚栓固定在钢筋混凝土构造上，进行钻孔作业时应首先了解原构造物上的钢筋配置情况，钻孔尽量时准钢筋间的缝隙，在实际施工过程中，经常出现钻孔偏差须另行钻孔，此时请注意将不使用的孔洞用水泥沙浆补实，避免对原结构造成不良隐患。国家规范规定，幕墙工程使用的所有预埋件，应使用热镀锌钢件，在使用连接件与埋板焊接后，应检查焊接部位的外观质量。是否有虚焊，假焊，脱焊现象，要按焊接工艺要求，进行焊接强度检查，而后对焊接部位用防锈漆涂刷两遍，进行防腐处理。在使用后置预埋件时，对埋置的锚栓要进行拉拨试验。对于化学锚栓要首先查看：有无产品合格证，力学性能试验 妇。报告。在使用钢质L型连接件时除对焊接部位按焊接规范处理外，对所使用的连接紧固件也应按规范要求选用。连接螺栓应使用不锈钢螺栓、螺母、垫圈要使用加厚加大直径的专用垫圈。

2.铝合金幕墙立柱的安装

经对照施工工艺图对预埋件检查无误后，应进行幕墙立柱的安装。安装幕墙立柱要从结构的底部由下向上安装。在与预埋件的连接位置，应使用中12mm不锈钢螺栓。长度根据设计要求选定，不锈钢螺栓两端应使用弹簧垫圈。钢制连接件与铝合金的接触面。应使用1.2mm.厚尼龙垫片隔开。铝合金立柱对接时应留伸缩缝15mm，当幕墙框架调整后，伸缩缝处应注硅酮密封胶密封。立柱对接使用专用铝合金插芯，插芯长度不小于400mm.幕墙立柱宜采用上端悬挂在主体结构上，下端自由垂直。幕墙立柱的安装垂直度应小于2mm（对相对高度而言）。主柱调整完毕后紧固螺栓应加固拧紧所有螺栓。对钢连接件进行焊接，焊缝高度7mm，焊接后应将焊渣清理干净，并涂两道防锈漆，两道富锌漆防腐。3.铝合金幕墙横梁的安装

①按照幕墙设计施工图纸的要求，水平分格使用铝合金横梁与立柱连接，水平分格按图纸尺寸，结合建筑结构的各层基准线，建筑标高线确定连接件位置。

②幕墙横梁连接件，应使用M5×35mm不锈钢自攻螺钉，将铝合金角码固定在立柱上，配置横梁时注意两立柱间，与横梁两端头垫1—2mm橡胶垫，横梁与立柱的外表面，应在同一平面上，表面误差不大于0.5mm.③幕墙横梁与立柱连接应使用M6×25mm不锈钢白攻螺钉。不应使用铝合金拉铆钉。在固定各层横梁时应随时调整高度尺寸。减少误差为配置玻璃板块垫定基础，横梁调整无误后应将螺钉紧固。

4.幕墙玻璃板块的安装

①根据幕墙设计要求，将幕墙框架组合安装后，应能实现框架三维调整，（即前后，左右，上下）以满足幕墙验收标准的平面度，垂直度要求。调整完毕后对幕墙框架的实际分格尺寸，与设计计算的玻璃板块尺寸相对照，确定玻璃板块尺寸，并按分格安装位置编号，对于玻璃板块的尺寸，应符合有关标准的要求，减少误差保证玻璃胶缝的一性，玻璃的质量，尺寸，规格、应达到设计要求。

②玻璃板块上的铝合金附框，用外压板通过螺栓、螺母与立柱横梁连接固定。玻璃板块的下边应安装两段长度不小于100mm的铝合金托，并垫1mm厚橡胶垫。

③安装玻璃板块，首先检查玻璃板块的尺寸不应超差，否则偏离定位线中心线误差过大，造成玻璃缝不均匀，影响幕墙外观质量或造成胶缝过窄，由于涨缩因素，造成玻璃炸裂，影响幕墙的使用安全。

④幕墙玻璃的密封、室内为橡胶密封胶条，应使用三无乙丙橡胶密封条，其他密封条不能保证使用寿命，并影响外观质量，边角接缝应严密，室外为聚乙稀发泡棒及耐候密封胶。

⑤幕墙玻璃胶缝应整齐均匀，玻璃板块的尺寸要精确。加工玻璃板块尺寸不应超差，如发现玻璃板块不合格，应调整玻璃板块尺寸，避免玻璃胶缝过窄现象的发生，更不应用出现胶缝过窄，打“假胶缝”的方式处理，给幕墙留下安全隐患。

⑥幕墙的两侧边部与结构洞口要留有不小于16mm的间隙，缝隙中间用保温岩棉填实；然后用聚乙稀发泡棒和耐候密封胶密封。的密封胶厂家的产品，防业密封胶缝表面不光滑，有气泡，部分密封胶老化，龟裂，开裂或鼓泡现象的发生。所使用的密封胶必须进行剥离试验，抗老化试验，及相容性试验。

5.幕墙的层间防火施工

①玻璃幕墙的防火设计施工，应符合国家标准《建筑设计规范》（GB50016）的有关规定，高层建筑玻璃幕墙的防火设计应符合现行国家标准《高层民向建筑设计防火规范》（GB50048）的有关规定。

②用于衬托岩棉的镀锌钢极厚度不得小于1.5mm.钢板固定后，应在外部接缝处打防火密封胶。

③用于防火封堵的岩棉或矿棉厚度不小于lOOmm.应使用成品岩棉或矿棉，勿将垃圾岩棉或矿棉填入防火隔离层。

6.幕墙的防雷施工

①玻璃幕墙的防雷设计施工，应符合国家标准《建筑防雷设计规范》（GB50057）和《民用建筑电气设计规范》（JGJ／T16）的有关规定，应采用直径中巾12mm的镀锌圆钢或专用的铜铝导电电缆。

②幕墙的导电连接应规范，并与主体结构的防雷系统连接，连接点焊或螺接牢固，焊接点检查无误后应涂漆防腐。

六、幕墙工程安装施工，质量要求及内部验收 1.幕墙工程安装质量要求。

①玻璃幕墙工程安装施工质量要求，应按《JGJ／T139—2001》，玻璃幕墙工程质量检验标准，制定本工程的质量要求。②控制玻璃幕墙施工质量，需准备必要的测量工具：经纬仪、2m靠尺、塞尺、水平仪、钢卷尺、钢直尺、游标卡尺。

③玻璃幕墙施工单位要建立质量保证体系由专人负责质量管理工作并在施工现场由专职质检员负责。

④玻璃幕墙的铝合金立柱与横梁之间设有弹性橡胶垫，安装时应符合设计要求。并应安装牢固，其接缝处应严密。按照有关规范要求，立柱与横梁的间隙应符合设计要求，允许偏差为±0.3mm.同一横梁两端与力柱间隙之差不大于±0.2mm.铝合金框架安装尺寸偏差应符合《JGJ／T139—2001》的规定。⑤密封胶条品种，规格安装形式符合设计要求，密封胶条要安装到位，不允许施加外力使胶条处于拉伸状态，允许有适度的压缩，一般胶条端头留有5—10mm的余量，粘合紧密，对接缝处无间隙。在可视部位经密封胶条，接缝应留在玻璃板块的四角。并拼成90度角，拼接缝用粘结剂粘结牢固后嵌入框架槽口中。

⑥层间防火保温材料的形式，保温做法要符合设计要求。

⑦防雷措施要符合设计图纸及有关规范要求。

⑧幕墙开启窗的多点锁，限位器，执手等附件安装要到位齐备，符合设计要求。

⑨玻璃板块安装时，应注意：镀膜玻璃划伤、擦伤深度不允许超出镀膜厚度，钢化玻璃表面不得有伤痕，安装后的玻璃表面应手整，不得出现翘曲等现象。幕墙的成品保护，在施工过程中及幕墙安装竣后应注意其他施工作业单位，对幕墙表面的污损，如防止楼层间施工坠落物碰撞损害幕墙表面。防止粉刷涂料污染玻璃及幕墙铝型材表面，如遇污染现象应及时清洗。遇有电焊作业时，应在对幕墙产生损害部位，设置防火玻璃棉布，防止火花飞溅损坏镀膜玻璃，及|考试大|铝型材表面。其他工种施工时，在靠近幕墙处应设置遮挡物，防止污染损坏幕墙玻璃及铝型材表面。

①幕墙，施工完毕后，应除去玻璃铝型材表面的保护膜及其他污染物，用清水和清洁剂或丙酮进行擦洗，不能使用，金属工具括刷铝型材表面。

2.幕墙工程施工完毕后的（白检自验）内部检验。

①幕墙工程施工完毕，并采取上述的幕墙施工质量措施要求后，应进行（自检自验）内部检验，待内部检验通过后，再申请质检部门的验收。

②内部检验的程序及检验项目应完全符合质检部门的验收条款。

③幕墙工程的验收应提供的资料包括，幕墙的设计图底、文件及竣工图，标准，合同要求等作为竣工验收的依据。

④隐蔽工程的验收，幕墙工程施工过程中的隐蔽工程检查项目包括：（a）构件与主体结构连接点的安装。（b）幕墙四周，幕墙表面与主江。体结构之间间隙节点的安装；（c）幕墙伸缩缝，沉降缝，防震缝，及墙面转角点的安装。（d）幕墙防雷接地节点的安装。（e）在加固焊接前，必须通过隐蔽工程验收。（f）隐蔽工程验收需提前申请，由甲方，监理公司，质检站共同验收，并签署验收意见。

3.幕墙施工单位根据验收程序进行内部验收后，应提出幕墙工程竣工验收报告。竣工验收由甲方，监理公司质量监督检验站，根据玻璃幕墙工程质量检验标准《JGJ／T139—200l》及其他有关标准规范，共同检查验收。