内部人员业务知识讲解精要

第一篇：内部人员业务知识讲解精要

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中国质量管理专家

内部人员业务知识讲解精要 第一部分

公司实力及资质

1、康这信的实力规模：

（1）康达信成立于1991年，是国内最早从事认证咨询和管理咨询的机构，目前公司拥有600多位员工；在北京、上海、广州、重庆、成都、乌鲁木齐、中山、长沙、南宁、佛山、东莞等地设有多家分公司。

（2）康达信是国内最早从事认证咨询和管理咨询的机构，同时也是国家认监委（CNCA）首批获批的认证培训机构，是ISO9001:2000标准改版委员会成员之一，是唯一一家参与ISO9001：2000中文版标准编写的咨询机构。

2、行业经验与成绩：

康达信服务过的企业超过10000家，培训过的学员超过20万人次，在国内的金融、烟草、医院、房地产、航空及制造业等体系咨询和培训领域处于绝对领先地位，目前不断向其他管理培训领域拓展。

3、师资力量：

康达信康达信拥有行业最具实力的师资力量，现有85名具备国际IATCA/IRCA以及国内CRBA注册的审核员、高级审核员、主任审核员、验证审核员，其中包括：

国家/国际（CRBA/IATCA）认证专家组成员，国家级考官

1名 注册验证审核员

3名 国家/国际（CRBA/IATCA）注册审核员培训教师

4名 国家/国际（CRBA/IATCA）注册高级审核员

5名 OHSAS安全管理体系审核员

10名 EARA高级环境审核员

10名 国家/国际（CRBA/IATCA）注册主任审核员

12名 国家/国际（CRBA/IATCA）注册审核员

40名

4、业务资质：

（1）国家认监委（CNCA）首批获批的认证培训机构，所颁发的证书得到CNCA及CCAA认可，证书批准号：《CNCA-P-2002-012》。说明：根据国家认监委的政策调整，从2008年开始，所有认证咨询机构和认证机构均有资格根据自身业务或实力开展相关内审员培训业务，康达信具有认证咨询资质，并具备国内最丰富的内审员培训经验，是国内内审员培训实力最强的机构之一。

（2）国家认监委（CNCA）首批确定的认证咨询机构，批准号：《CNCA-Z-20Q-2007-015》。（3）全国质量管理标准化委员会成员（TC151）。（4）中国认证认可协会常务理事单位。

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第二部分

项目知识

5、关于中国认证认可协会？认可度如何？国内外现在是怎么认证（操作）的，有国家发证吗？ 中国认证认可协会简称“CCAA”成立于2005年9月27日，是由认证认可行业的认可机构、认证机构、认证培训机构、认证咨询机构、实验室、检测机构和部分获得认证的组织等单位会员和个人会员组成的非营利性、全国性的行业组织。依法接受业务主管单位国家质量监督检验检疫总局、登记管理机关民政部的业务指导和监督管理。中国认证认可协会负责在中国境内推行相关ISO管理体系，不管是在国际上还是在国内，都是受到一致认可的。

一般企业进行体系认证，先组织认证咨询机构和内审员（如尚没有内审员的，须先派员参加内审员认证培训或直接招聘有内审员资格的人员）对企业自身进行审核，以确定体系运行是否有效，对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改，再由认证机构派出审核组对企业进行审核，从而获得认证资格。

没有国家发证的现实案例。

6、中国国家认证认可监督管理委员会和中国国家认证认可协会的区别？

中国国家认证认可监督管理委员会（中华人民共和国国家认证认可监督管理局），对全国认证认可工作统一领导和监督管理，是国家质量监督检验检疫总局管理的事业单位。履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。

中国认证认可协会主要负责咨询师、审核员、检查员的人员注册工作，并检查认证机构是否有违纪现象。

7、什么是ISO? ISO是国际标准化组织的英语简称，由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，中国是ISO组织成员国。

8、什么是内审员

ISO内审员是指经过ISO标准要求培训并考核合格取得了内部质量管理体系审核的一种资格，一般由国家认监委认可的有ISO相关体系咨询资质的机构培训并考核，合格者才可以担任。内审员适用于企业（单位）的内部审核，熟悉企业运转流程及管理职责权限，对企业本身进行自我完善、自我管理，负责企业内部管理评审、查漏、监督，以及提出整改方案。

9、什么是外审员

相对于内审员的是国家注册审核员（外审员）。一般这种资格要经过更为严格的培训考试和实习期，也就是累计审核时间达到一定数量，而且需挂在具有国家认可委认可的具备认证资格的认证机构，可分为兼职和专职。

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10、认证机构跟认证培训机构跟认证咨询机构有什么区别？（针对质量管理体系）

（1）认证机构通常是指经国家认监委授权和监督的，具有颁发相关体系合格证书的机构，认证机构可以从事体系认证及认证培训业务，但不能从事认证咨询业务。

（2）现在单纯地开展认证培训业务的机构很少，并且从2008年开始，为了更广泛地推行相关ISO质量管理体系，认证培训业务不再采用资质授权的方式进行，所有具备认证咨询资质的机构均可开展认证培训业务。

（3）认证咨询机构，通常是指具备国家认监委授权的质量管理体系专业咨询的组织，向申请获得体系认证的企业或组织提供专业的体系咨询、协助等服务。

第三部分

业务知识

11、内审员证书的性质？培训证书？资格证书？上岗证？强制性的？

内审员证书在申请获得认证或已通过认证的企业内部，是一种上岗资格证，通常在这类企业内部必须拥有一定数量的内审员，即使是非常熟悉体系流程的人员，也须考取内审员证书才能担任内审员工作（除非企业内部已拥有足够多的内审员）。

12、为什么要考内审员证书？有何用处？

首先，内审员是国家相关机构所硬性规定的，凡是申请通过相关ISO体系认证的企业组织内部必须拥有的特殊工种，内审员证书是从事企业内部审核工作的就业通行证，使得证书持有者更受企业管理者的青睐和录用。

其次，学习ISO体系知识，有助于个人事业的成长，协助学员更规范、更专业地开展各项工作，使个人能力获得较大提升。

13、内审员证书由什么机构颁发？权威性如何？

内审员证书一般由中国国家认证认可监督管理委员会及中国认证认可协会认可的培训机构颁发，国家承认，全国通用，企业认可度极高。康达信管理顾问有限是经上述两家机构认可的权威内审员培训咨询机构，可在中国认证认可监督管理委员会官网上查询。

14、培训结束后，多久才能拿到内审员证书？

一般来说，参加完培训后并通过考试的学员，可以7-14天内拿到证书。如有特殊情况，特殊处理，2-3天内也可取到证书。

15、报考内审员证书需要什么条件？

报考内审员证书不受学历、年龄、工作经验的限制，任何有志于从事质量管理体系工作的人员都可以报名参加。但我们建议年满18岁，具有高中或中专学历以上水平的人员参加。

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16、能否不参加培训直接考证？

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从原则上讲，要获得内审员证书必须参加由我们举办的内审员培训班方可获得，但个别人员本身已经具备相关内审员知识的，特殊情况下可做特殊处理。我们建议应尽量避免此类情况发生。

17、你们的收费太贵了，能否便宜一点？

康达信在内审员的培训水平在行业内拥有良好的口碑，能使学员获得更加充分的知识，因此在收费方面较个别培训机构要高出一点。但遇到个别情况，如收入较低、同行竞争等情况下，可以酌情下调收费标准，最低可打8折（外审员跟咨询除外），但不应提倡这类情况发生。

18、培训的时间短短两三天，能确保学员掌握相关知识吗？

可确保学员学到作为一名内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO的知识殿堂，帮助学员建立ISO知识的框架，了解作为一名ISO专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO实际操作的理解，这是最为关键的。

19、既然你们说就业前景好，内审员的工资一般是多少？能否解决就业问题？

内审员的月薪一般在2500元以上，高者可达上万元，可谓是黄金职业。就业前景好但不能说明拥有内审员证书就意味着工作无忧，持有内审员证书者还需符合企业的其他要求方可顺利就业，因此，除了考取内审员证书外，还需注重个人综合技能的发展和积累。但拥有内审员证书，能使你相对容易地找到内审员的工作，是就业的重要筹码。我们将为学员提供免费的就业推荐服务，如向企业会员介绍，与相关人才网联合推荐等，但不能称为包就业。

20、我们公司还未通过认证，除了内审员的培训，你们能做认证吗？

可以。我们可以为贵公司提供专业的认证咨询及认证培训服务，帮助贵司建立符合相关体系标准的流程、制度、规范等，并确保贵司顺利通过相关认证。具体的认证流程及收费标准需派专人或咨询师跟进处理。

21、我们公司有十来个人需要参加培训，能否派老师下厂培训？费用如何？

可以。一般来说，超过10人便可以派老师下厂培训。人数特别多的，可按20人左右的收费标准收费，或者跟客户商量制定。人数超过20人的，可派老师为该企业制定授课内容。

22、我们公司不想参加这些培训，也不想做什么咨询，直接买个证书行不行？

买证是国家不允许的，康达信不承担买证给企业带来的一切后果。康达信不提倡此类情况发生，但如果有个别企业特别提出请求，并且给出的费用的合适，我们可对咨询的工作量进行简化，尽量压缩客户的成本，可以以接近于纯认证的价格与客户成交。

23、你们的师资水平如何？

康达信具备行业内最具实力的师资团队，所有咨询师和讲师均具有丰富的工作经验以及多年咨询或培报名热线：020-61089929

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训经验，结合康达信20年的咨询培训优势，能够为客户提供最佳的咨询和培训解决方案。

24、参加你们的内审员培训，你们还提供哪些服务？

凡参加我们的培训课程的学员，我们为其提供三年的就业推荐及知识咨询服务，协助学员快速成长。这些都是免费的，这也是康达信独有售后服务。

25、内审员的考试时间是怎么安排的？通过率如何？

（1）康达信对内审员实施培训考试一体化服务，即在培训课程最后部分安排学员进行知识考试，通过考试确保学员对内审员知识牢牢把握，通过考试者可获得内审员证书。

（2）一般而言，只要学员专心听课，认真学习，都是可以通过考试的，通过率在99%以上（个别逃课或上课期间违反课常纪律者，考试可能不予通过）

26、报考内审员证书需要准备什么材料？

报考内审员需要准备彩色寸照2张（不限颜色，建议红底或蓝底），身份证复印件一份，学历证明复印件一份（没有学历证明者无需提供）。

27、你们的课程收费包含了哪些费用？是否包食宿？

我们的课程收费中包含了证书费、管理费、教材费和培训费，食宿费用方面需学员另外承担解决，外地学员如碰到住宿预订困难，可由我们代理预订。

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第二篇：环保业务知识题库讲解

1、企业环境信用评价内容，包括那几个方面？

答：污染防治、生态保护、环境管理、社会监督四个方面。

2、企业的环境信用分为那几个等级，如何表示？

答：环保诚信企业、环保良好企业、环保警示企业、环保不良企业四个等级，分别用绿牌、蓝牌、黄牌、红牌表示。

3、《”十二五”十堰市主要污染物总量减排监测体系建设和运行考核办法（试行）》中规定的顺利完成“三大指标”是什么？ 答：污染源自动监控数据传输有效率达75%。

自行监测结果公布率达80%。监督性监测结果公布率达95%。

4、国家环保模范城市考核指标中规定：近3年，每年城镇居民人均可支配收入达到多少元？西部城市多少元？近三年，每年环保投资指数要达到多少？

答：每年城镇居民人均可支配收入达到10000元，西部城市8500元；环保投资指数要达到1.7%。

5、国家环保模范城市考核指标中规定：城区空气主要污染物年平均浓度值达到国家二级标准，且主要污染物日平均浓度达到二级标准的天数占全年总天数的百分之几？ 答：85%。

6、国家环保模范城市的创建工作原则是什么？

答：国家鼓励，分类指导；城市自愿，重在过程；公众参与，过程公开

7、国家环保模范城市考核指标中规定：城市生活污水集中处理率要达到多少？ 答：≥80%。

8、国家环保模范城市考核指标中规定：城市清洁能源使用率要达到多少？ 答：≥50%。

9、国家环保模范城市考核指标中规定：机动车环保定期检验率要达到多少？ 答：≥80%。

10、国家环保模范城市考核指标中规定：生活垃圾无害化处理率要达到多少？ 答：≥85%。

11、国家环保模范城市考核指标中规定：工业固体废物处置利用率要达到多少？ 答：≥90%。

12、《湖北省水污染防治条例》第五条规定实行那三项管理制度？ 答：水污染防治政府行政首长负责制、目标责任制和水环境损害责任终身追究制。

13、《湖北省水污染防治条例》第十条规定县级以上人民政府环境保 护主管部门对水污染防治实施统一监督管理，具体履行哪些职责？

答：（1）贯彻实施有关水污染防治的法律法规、政策措施；（2）会同有关部门编制水污染防治规划；

（3）依法拟定水环境功能区划和地方水污染物排放标准；（4）会同有关部门编制饮用水水源保护区的划定方案；（5）建立水环境监测网络，统一监测和定期发布水环境质量信息；

（6）编制水污染突发事件应急预案，调查处理水污染事件；（7）依法开展水环境保护监察执法；（8）法律法规规定的其他职责。

14、《湖北省水污染防治条例》第二十六条关于饮用水水源保护区水污染防治工作有哪些具体规定？

答： 禁止在饮用水水源保护区内设置排污口。禁止在饮用水水源保护区内堆放、贮存可能造成水体污染的固体废弃物和其他污染物。

禁止在饮用水水源一级保护区内从事与供水作业或者水源保护无关的可能污染饮用水水体的活动。

禁止在饮用水水源二级保护区内新建、改建、扩建排放污染物的建设项目；已建成的排放污染物的建设项目，由县级以上人民政府责令限期拆除或者关闭。

15、《湖北省水污染防治条例》第七十三条 规定，哪些行为由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期改正，处10万元以上20万元以下罚款？

答：（1）新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项目和其他水上设施，未依法进行环境影响评价，建设单位开工建设的；

（2）排污单位应当取得排污许可证而未取得，或者不按照排污许可证规定排放水污染物的。

16、《湖北省水污染防治条例》第七十四条规定 餐饮、洗浴、洗涤、洗车经营者直接向水体排放污水的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期改正，没收违法所得，并处2万元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业，依法吊销许可证和营业执照。

17、《湖北省水污染防治条例》第七十五条规定私设暗管或者采取其他规避监管的方式排放水污染物的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令限期拆除，处10万元罚款；逾期不拆除的，依法强制拆除，所需费用由违法者承担，处30万元以上50万元以下罚款，提请县级以上人民政府责令停产整顿。

18、《湖北省水污染防治条例》第七十七条 在饮用水水源保护区内堆放、贮存可能造成水体污染的固体废弃物和其他污染物的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期清除，处5万元以上10万元以下罚款。

19、《湖北省水污染防治条例》第七十八条 违反本条例规定，损毁或者擅自移动饮用水水源保护区地理界标、护栏围网和警示标志的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，恢复原状；情节严重的，处2000元以上1万元以下罚款。

20、《湖北省水污染防治条例》第七十九条 违反本条例规定，建设项目的水污染防治设施未建成、未经验收或者验收不合格，擅自将主体工程投入生产或者使用的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止生产、使用，直至验收合格，处30万元以上50万元以下罚款。

21、《湖北省水污染防治条例》第七十九条规定，未按照规定安装水污染物排放视频监控装置或者未按照规定与环境保护主管部门的监控设备联网，并保证监测设备正常运行的，如何处置？

答：责令限期改正；逾期不改正的，处1万元以上10万元以下罚款。

22、中华人民共和国国务院令第647号《南水北调工程供用水管理条例》何时颁布并正式实施？ 答：2014年1月22日

23、中华人民共和国国务院令第643号《畜禽规模养殖污染防治条例》已经2013年10月8日公布，自2014年1月1日起施行。该条例第十一条规定 禁止在哪些区域内建设畜禽养殖场、养殖小区？

答：（1）饮用水水源保护区，风景名胜区；

（2）自然保护区的核心区和缓冲区；

（3）城镇居民区、文化教育科学研究区等人口集中区域；

（4）法律、法规规定的其他禁止养殖区域。

24、国家环境保护模范城市考核指标中中小学环境教育普及率要求达到多少？ 答：≥85%

25、空气污染指数、空气质量指数的简称分别是什么？

答：API AQI

26、国家环境保护模范城市考核指标第八条中，空气质量主要污染物是指？

答：二氧化硫，可吸入颗粒微粒，二氧化氮

27、国家环境保护模范城市考核指标第23条中规定“环境保护能力建设”落实到位，环保系统有专职的环境应急管理人员，同时哪几方面的能力建设满足国家标准化建设要求？

答： 环境监察，环境监测，环境信息，环境宣教。

28、创建国家环保模范城市的基本条件是什么？ 答：（1）按期完成国家和省下达的主要污染物总量控制任务。（2）近三年城市市域内未发生重大特大环境事件，制定环境突发事件应急预案并定期进行演练，前一年未有重大违反环保法律法规的案件。（3）城市环境综合整治定量考核连续三年名列本省（区）前列。

29、创建国家环保模范城市考核指标中关于机动车环保定期检验有哪些具体要求？ 答:(1)检验机构得到省级环保行政主管部门委托，检验数据应向城市环保部门联网报送；（2）按照国家标准《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）》和《车用燃压式发动机和燃压式发动机汽车排气烟度排放限值和测量方法》进行检测；（3）建立机动车环保合格标志管理制度。30、落实环保目标责任制有哪些具体要求？ 答：（1）在市委市政府的统一领导下，环境指标纳入党政领导干部政绩考核（2）环保参与综合决策（3）建立环保部门统一监管，有关部门分工合作的工作机制（4）评优创先活动要实行环保一票否决

31、《国家环保模范城市创建与管理工作办法》第十七条规定需要定期公布的环保信息有哪些？ 答：（1）城市环境质量状况：实时公布空气质量自动在线监测数据（含监测点位），每月公布集中式饮用水水源地水质月报，每年公布上城市环境质量状况公报，每年公布上城市环境综合整治定量考核结果。（2）每年初公布本创建国家环保模范城市规划实施方案和上创建国家环保模范城市考核指标完成情况。（3）创建国家环保模范城市工作动态。

32、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第一条中，规定了几种情形属于“严重污染环境”？请列举其中三条。

答：共十四种情况。分别是：

（一）在饮用水水源一级保护区、自然保护区核心区排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质的；

（二）非法排放、倾倒、处置危险废物三吨以上的；

（三）非法排放含重金属、持久性有机污染物等严重危害环境、损害人体健康的污染物超过国家污染物排放标准或者省、自治区、直辖市人民政府根据法律授权制定的污染物排放标准三倍以上的；

（四）私设暗管或者利用渗井、渗坑、裂隙、溶洞等排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质的；

（五）两年内曾因违反国家规定，排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质受过两次以上行政处罚，又实施前列行为的；

（六）致使乡镇以上集中式饮用水水源取水中断十二小时以上的；

（七）致使基本农田、防护林地、特种用途林地五亩以上，其他农用地十亩以上，其他土地二十亩以上基本功能丧失或者遭受永久性破坏的；

（八）致使森林或者其他林木死亡五十立方米以上，或者幼树死亡二千五百株以上的；

（九）致使公私财产损失三十万元以上的；

（十）致使疏散、转移群众五千人以上的；

（十一）致使三十人以上中毒的；

（十二）致使三人以上轻伤、轻度残疾或者器官组织损伤导致一般功能障碍的；

（十三）致使一人以上重伤、中度残疾或者器官组织损伤导致严重功能障碍的；

（十四）其他严重污染环境的情形。

33、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第四条中，规定了几种情形属于“应酌情从重处罚”？请列举其中三条。答：共四种情形，分别是：

（一）（二）阻挠环境监督检查或者突发环境事件调查的；

闲置、拆除污染防治设施或者使污染防治设施不正常运行的；

（三）在医院、学校、居民区等人口集中地区及其附近，违反国家规定排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质或者其他有害物质的；

（四）在限期整改期间，违反国家规定排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质或者其他有害物质的。

实施前款第一项规定的行为，构成妨害公务罪的，以污染环境罪与妨害公务罪数罪并罚。

34、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第十条中，规定了几款界定“有毒物质”？请列举其中三款。答：共五款规定，分别是：

（一）危险废物，包括列入国家危险废物名录的废物，以及根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物；

（二）剧毒化学品、列入重点环境管理危险化学品名录的化学品，以及含有上述化学品的物质；

（三）含有铅、汞、镉、铬等重金属的物质；

（四）《关于持久性有机污染物的斯德哥尔摩公约》附件所列物质；

（五）其他具有毒性，可能污染环境的物质。

35、《企业环境信用评价办法（试行）》中，规定的“企业环境信用评价”概念是什么？

答：本办法所称企业环境信用评价，是指环保部门根据企业环境行为信息，按照规定的指标、方法和程序，对企业环境行为进行信用评价，确定信用等级，并向社会公开，供公众监督和有关部门、机构及组织应用的环境管理手段。

36、《企业环境信用评价办法（试行）》中规定哪些企业应当纳入环境信用评价范围？请列举其中五种。

答：第三条 污染物排放总量大、环境风险高、生态环境影响大的企业，应当纳入环境信用评价范围。下列企业应当纳入环境信用评价范围：

（一）环境保护部公布的国家重点监控企业；

（二）设区的市级以上地方人民政府环保部门公布的重点监控企业；

（三）重污染行业内的企业，重污染行业包括：火电、钢铁、水泥、电解铝、煤炭、冶金、化工、石化、建材、造纸、酿造、制药、发酵、纺织、制革和采矿业16 类行业，以及国家确定的其他污染严重的行业；

（四）产能严重过剩行业内的企业；

（五）从事能源、自然资源开发、交通基础设施建设，以及其他开发建设活动，可能对生态环境造成重大影响的企业；

（六）污染物排放超过国家和地方规定的排放标准的企业，或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量控制指标的企业；

（七）使用有毒、有害原料进行生产的企业，或者在生产中排放有毒、有害物质的企业；

（八）上一发生较大及以上突发环境事件的企业；

（九）上一被处以5 万元以上罚款、暂扣或者吊销许可证、责令停产整顿、挂牌督办的企业；

（十）省级以上环保部门确定的应当纳入环境信用评价范围的其他企业。

37、《企业环境信用评价办法（试行）》第三十五条规定的对环保不良企业实施的惩戒性措施有几款？请列举其中三款。

答：共有十款。分别是：

（一）责令其向社会公布改善环境行为的计划或者承诺，按季度向实施环境信用评价管理和直接对该企业实施日常环境监管的环保部门，书面报告企业环境信用评价中发现问题的整改情况；

改善环境行为的计划或者承诺的内容，应当包括加强内部环境管理，整改失信行为，增加自行监测频次，加大环保投资，落实环保责任人等具体措施及完成时限。

（二）结合其环境失信行为的类别和具体情节，从严审查其危险废物经营许可证、可用作原料的固体废物进口许可证以及其他行政许可申请事项；

（三）加大执法监察频次；

（四）暂停各类环保专项资金补助；

（五）建议财政等有关部门在确定和调整政府采购名录时，取消其产品或者服务；

（六）环保部门在组织有关评优评奖活动中，不得授予其有关荣誉称号；

（七）建议银行业金融机构对其审慎授信，在其环境信用等级提升之前，不予新增贷款，并视情况逐步压缩贷款，直至退出贷款；

（八）建议保险机构提高环境污染责任保险费率；

（九）将环保不良企业名单通报有关国有资产监督管理部门、有关工会组织、有关行业协会以及其他有关机构，建议对环保不良企业及其负责人不得授予先进企业或者先进个人等荣誉称号；

（十）国家或者地方规定的其他惩戒性措施。38、2014年全市环保系统“环境执法年”活动，重点组织开展哪几项工作？

答：按照十环发（2014）1号文件安排部署，重点组织开展以下三项工作：一是深入开展“清水行动”；二是有序推进生态和农村环境监察工作；三是着力开展损害群众环境权益违法行为大整治。

39、为确保环境执法年扎实开展，确定了哪些保障措施？ 答：

（一）加强组织领导，落实环境执法目标责任制。

（二）推进标准化建设，提升环境监管能力。

（三）建立联动机制，打造环境执法合力。

（四）开展执法大培训，提高综合业务水平。

（五）推进公示公开，加强信息化数字化建设。

（六）强化督察督办，严格进行考核问责。

40、鄂环发（2014）2号文件《2014年全省环境保护工作要点》中安排的2014年重点工作目标有哪些？ 答：共有六项：

一是有计划分步骤推进全省环保系统改革。二是全面推进生态省创建工作。

三是确保完成国家下达我省的2013主要污染物总量减排目标 12 任务。

四是地表水水质达到三类以上的比例高于83%，城市集中饮用水源水质达标率95%以上。

五是推进大气污染防治计划实施，推进以PM2.5为重点的大气污染防治，全面完成重点城市环境空气质量改善目标。建立健全重污染天气预警预报应急机制。

六是加强环境监管，保障环境安全。确保不发生重特大环境污染事故。

41、《2014年全省环境保护工作要点》中第19项对推进信息公开工作任务进行了安排部署，具体内容是什么？

答：加强环保政府网站建设和管理，推进主要污染物总量减排、环境监测、环境核查审批等信息的主动公开。执行建设项目竣工验收公示制度。加大重点污染源监督性监测结果公开力度。按照应急预案信息发布有关规定，准确及时公布重特大突发环境事件信息。

42、《2014年全省环境保护工作要点》中有关生态建设的内容有哪些？

答：

（一）第一条：推动省环境保护委员会职责调整。报请省政府，明确省环境保护委员会和生态省建设领导小组的职责。

（二）第二条:启动生态省创建工作。编发《湖北省生态省建设规划纲要》。建立健全各级生态创建管理制度、指标体系和考核机制。组织开展试点地区生态文明建设情况评估。指导神农架床架国家公园。

（三）第三条：划定生态红线。发布生态红线划定技术规范，报请省政府发布《湖北省生态红线划定方案》。启动划线工作。研究生态红线管理办法。开展水库型流域生态健康评估试点工作。

（四）第六条：完善环境政策法规。制定生态文明（生态省）建设目标指标体系和考核办法。

(五)第十二条：扎实推进农村环境保护工作。

（六）第十三条：加强生态保护和修复。

（七）第二十二条：加强环保宣传教育。大力推进生态文明宣传教育基地建设。

43、我市共有乡镇多少个？截至目前，我市创建国家、省、市级生态乡镇各是多少个？

答：我市共有乡镇121个。截至目前，我市共有国家级生态乡镇4个，省级3个，市级22个。

44、我市共有行政村多少个？截至目前，我市创建省、市级生态村各是多少个？

答：我市共有行政村1861个。截至目前，我市共有省级生态村38个，市级231个。

45、根据《十堰市2014年创建市级生态乡镇、生态村实施方案》，我市2014年创建目标是什么？

答：2014年要在全市至少创建市级生态乡镇25个，市级生态村300个。力争到2014年底，使我市市级以上生态乡镇导达到54个，占乡镇总数的45%；市级以上生态村达到569个，占建制村总数的31%。

46、市政府四届八次全会将环保工作列入了2014年市政府“十件实事”第几项？具体内容是什么？

答：列为第四项，具体内容是：创建生态乡镇25个、生态村300个

47、市委书记周霁同志在2013年12月29日《湖北日报》上发表了题为《加快推进生态文明建设和转型跨越发展 》的文章，文中关于“加快建设国家生态文明示范区”的论述有哪些主要观点？ 答：

（一）坚持外修生态、内修人文，生态建设产业化、产业发展生态化，着力打造全域景区，不断巩固提升十堰的生态优势。

（二）坚持当前和长远相结合、阶段性整治和深入持久治理相结合，全力推进国家生态文明示范区建设，加快形成节约资源和保护环境的空间格局，努力把良好的生态资源，转化为全市人民共享的“绿色福利”，为全国生态文明建设积累经验、提供示范。

（三）坚持以“四城联创”为抓手，创新绿色GDP考核办法，严格执行生态环保法律制度，深入开展生态文明宣传教育，在全社会树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态理念，营造保护生态环境、推进绿色发展的浓厚氛围，努力在生态文明建设上走在全省前列。

48、我市绿色社区创建有哪些基本条件？

答：

1、小区居民户数应具有一定规模，新建社区（小区）入住率达80%，居民入住后已经管理运行三年以上。

2、三年内无环境违法和环境处罚记录。

3、各种污染源全部实现达标排放。严格遵守环境保护的法律法规，无违反环保法律法规的行为，没有环境纠纷或纠纷问题得到了合理解决。

4、居民对社区环境状况满意率大于80%。

5、自评分达85分以上。49、2014年我市环境保护工作主要工作目标是什么？

答：--启动生态市创建工作。制定出台《十堰市生态市建设规划》。建立健全生态创建指标体系、工作制度和考核机制。在全市创建25个生态乡镇、300个生态村。

--做好市级及各县市区县域生态环境质量考核，确保国家对我市转移支付的生态补偿资金稳定增长。

--扎实推进国家环保模范城创建工作，确保完成90%的创模目标任务。

--确保完成省下达我市的2014主要污染物总量减排目标任务。

--全市县城以上饮用水源地全部建设围网防护工程，17个集中式饮用水源地水质达标率100%。

--完善市城区及各县（市）城镇环境空气自动监测系统，环境空气质量达国家二级（AQI）标准优良天数310天以上。

--加强环境监管，保障环境安全。确保不发生重特大环境污染事故。50、2014年我市环境保护工作重点工作任务有几项，分别是什么内容？

答：共十二项，分别是：

（一）全面加强生态文明建设

（二）实施创模“十大工程”

（三）深入开展环保专项执法“清水行动”

（四）做好规划及专项资金项目的实施

（五）着力推进主要污染物总量减排

（六）开展大气污染防治

（七）深化水污染防治

（八）强化环境监管

（九）推进环保能力建设

（十）加强环保宣传教育

（十一）完善环境保护目标考核制度

（十二）深入开展党的群众路线教育实践活动

第三篇：不动产登记考试真题业务知识讲解试题

这个是不动产登记中心的考试真题，涉及业务知识和法律法规，考生一定要认真看看。必须了解透。题目出的很棒，可以结合条例和细则来应用。

一、判断题（共15分每题1分，认为正确的打“√”，错误的打“×”）

1.登记机关完全可以依据人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府的生效征收决定办理注销登记。（√）

2.集体土地所有权的权利主体，只能归村民小组农民集体所有。（×）

3.不动产以不动产单元为基本单位进行登记,由于某些不动产跨行政区域界线，所以不动产单元并不具有唯一编码。（×）4.国务院国土资源主管部门负责指导、监督全国不动产登记工作。（√）

5.申请人申请不动产登记，在记载于登记薄之前可以撤回登记申请。

（√）

6.人民法院查封、扣押被执行人设定最高额抵押权的抵押物的应当通知抵押权人。抵押权人受抵押担保的债权数额自收到人民法院通知时起不再增加。（√）

7.办理房屋抵押权变更登记时应当注销原房屋抵押权设立登记（×）

8.不动产权利人虽然享有不动产权利，但仍会受到登记机构和登记程序改变的影响。（×）

9.不动产登记机构未当场书面告知申请人不予受理的，视为受理。（√）

10.不动产登记簿由所在地区档案馆永久保存。（×）

二、单选题（共15分每题1分）1.不动产登记类型不包括（C）。

A首次登记、变更登记 B 异议登记、更正登记 C总登记、初始登记 D 预告登记、查封登记 2.下列关于不动产登记的说法正确的是（A）。

A如因登记机构和登记程序的改变导致不动产权利人的权利受到影响，应该予以赔偿

B国务院住房建设主管部门负责指导、监督全国不动产登记工作

C不动产登记机构应当自受理登记申请之日起25个工作日内办结不动产登记手续

D当事人提供虚假材料申请登记给他人造成损害的，不动产登记机构承担责任

3.不动产查封期限届满，人民法院未续封的，查封登记（C）。

A 继续有效 B 不确定 C 失效 D 两年有效 4.下列物权中不属于不动产物权的是（C）。

A所有权 B抵押权 C留置权 D用益物权

5.查询人要求复制不动产登记资料的，不动产登记机构（B）。

A 不予复制 B 应当提供复制

C自行决定是否复制 D 视情况而定

6.处分共有不动产申请登记的，应当经占份额（C）以上的按份共有人或者全体共同共有人共同申请，但共有人另有约定的除外。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.四分之三 7.住宅建设用地使用期届满的（C）。

A自动终止 B重新办理 C自动续期 8.登记事项自（D）完成登记。

A领取不动产权证书后 B领证签收簿上签字后 C领导审批签字后 D记载于不动产登记簿后 9.不动产的转让登记，由(B)的登记机构办理。

A转让人所在地 B不动产所在地 C受让人所在地 D转让双方协商达成一致 10.下列关于房屋基本单元的说法正确的是（B）。

A基本单元可以无限分割 B基本单元就是房屋的最小单元 C房屋登记簿应当按基本单元建立

D一个住宅小区可作为一个基本单元进行登记

三、多选题（共30分每题2分，多选少选均不得分）1.下列情况属于不动产的是（ABCD）。

A土地 B房屋 C海域 D林木 2.下列物权中应该进行不动产登记的是（BCD）。

A国家土地所有权 B集体土地所有权 C宅基地使用权 D地役权

3.下列情况中应该由双方当事人共同进行不动产登记的是（AD）。

A不动产买卖 B异议登记 C更正登记 D不动产抵押 4.不动产登记的内容包括（ABCD）。

A不动产的自然属性。如：面积、空间、用途等。

B不动产权利归属。如：权利人。

C 不动产权利的变化情况。如变更了权利人等。D不动产权利的期限等。

5.下列关于不动产登记的说法错误的是（BCD）。A权利人可以查阅并复制不动产登记资料 B利害关系人可以查阅但不得复制不动产登记资料

C有关国家机关可以查阅、复制和修改不动产登记资料 D人民法院作出的判决与不动产登记不一致的，该不动产登记自行无效

6．甲建造了一栋三层小楼，建成后一个月甲到登记机关办理所有权登记手续，请问登记机关的下列行为不符合法律规定的是（BCD）。

A对房屋进行实地查看 B要求对房屋的价值进行评估 C按照房屋的面积收取登记费 D按照房屋的价值收取登记费 7.不动产登记机构不得有以下哪些行为(ACD)A要求对不动产进行评估 B 按规定收取登记费 C 以年检等名义进行重复登记 D超出登记职责范围的其他行为

8.下列哪些不动产可以申请办理不动产抵押登记（ABCDE）

A 建设用地使用权 B 建筑物和其他土地附着物

C 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒山等土地承包经营权

D 正在建造的建筑物

E土地所有权更多不动产登记资料，请淘宝搜索不动产考试小灵通。

9.不动产权籍调查内容包括（ABCD）。

A 宗地信息 B 房屋等（构）筑物信息 C 农村土地经营权信息 D 草原和林业信息

10.申请国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记，（ABCDF）

等资料。

A不动产权属证书或土地权属来源资料 B建设工程符合规划的材料 C房地产工程审计报告 D房屋已经竣工的材料 E房地产调查或者测绘报告 F 相关税费缴纳凭证

四、填空题（共22分每空1分)1.不动产登记，一般应当按照下列程序进行，法律、行政法规另有规定的除外：；；；；。

2.不动产登记机构完成登记后，应当依据法律、行政法规的规定向申请人发放或者。

3.《不动产登记暂行条例》于（年、月、日）起施行。4.不动产登记机构应当自受理登记申请之日起个工作日内办结不动产登记手续，法律另有规定的除外。

5.不动产登记是指不动产登记机构依法将不动产权利和 记载于的行为。

6.对两个以上人民法院查封同一不动产的，不动产登记机构应当为先送达协助执行通知书的人民法院办理，对后送达协助执行通知书的人民法院办理。

7．对符合规定的查询申请，不动产登记机构应当提供查询；因情况特殊，不能当场提供查询的，应当在工作日内提供查询。

8、不动产登记遵循严格管理、、的原则。

9、房屋等建筑物、构筑物和森林、林木等定着物应当与其所依附的土地、海域登记，保持权利。

10、公告应当在不动产登记机构以及不动产所在地的指定场所进行，公告期不少于个工作日。

填空题答案：1申请；受理；审核；核定；登薄；发证。2不动产权证书或登记证明 3 2015.03.01 4 30个工作日

5不动产登记是指不动产登记机构依法将不动产权利归属和法定事项记载于不动产登记簿的行为。

6对两个以上人民法院查封同一不动产的，不动产登记机构应当为先送达协助执行通知书的人民法院办理查封登记，对后送达协助执行通知书的人民法院办理轮候查封登记。7对符合规定的查询申请，不动产登记机构应当当场提供查询；应情况特殊，不能当场提供查询的，应当在 5个工作日内提供查询。

8不动产登记遵循严格管理、连续稳定、方便群众的原则。

9房屋等建筑物、构筑物和森林、林木等定着物应当与其所依附的土地、海域一并登记，保持权利主体一致。

10、公告应当在不动产登记机构门户网站以及不动产所在地等指定场所进行，公告期不少于15 个工作日。

第四篇：工作汇报精要

一、前言

1.1 用心聆听上级指示，并随时记笔记

接受上司的工作指引之后，马上整理相关记录，然后简明扼要地向上级复述一次，检查自己有无疏漏或错误，是否有尚不清楚的地方，得到认可之后，才可进入下一流程。

1.2 简明地表达个人见解

如果任务简单，可以简单表明自身态度，请上司对你工作放心；

如果任务负复杂，有条理的向上级阐述开展工作的方法和相关计划，征求建议。

1.3 职场新人每日一报

K:当前正在做的事务描述 P:今天遇到的问题 T:明天准备尝试的解决方案

1.4 当心腹的要点

1、成为心腹也别急着往上爬：安于自己的本职工作，如果有机会，可以向上司或明或暗的表示忠心，不要显得过于强势。

2、把握好当心腹的原则：上司可能会让心腹去做一些隐秘的事情，但记住千万不要受宠若惊以至于什么事情都做。在一些重大机密面前，不放往后退一退，把机会让给别人。

1.5 带着解决方案汇报工作

1、能不讨教，则不讨教

一个优秀下属的基本要求：清楚什么样的事需要请示讨教，什么样的事不需要，能自己做主的要自己做主。

许多工作只需要我们完成后向上司汇报而已。

2、请示的时候最好要有三个方案：

最可行的方案，最大胆的方案和最可能失败的方案。同时，对每个方案进行利弊分析。当上司征求你意见时，你要能提出哪一个方案是可以优先考虑的，哪一个是不得已而为之的。

3、方向要正，方法要奇

好的方案是守正出奇。守正：与上司的方向和目标保持一致。出奇：要有创意、有效的解决问题，超越上司的期待和要求。

二、汇报前，把工作做到位了吗？

2.1 最理想的工作完成时间是“昨天”

在预期的时间之前解决问题。对上司交代的工作，要第一时间内进行处理。

2.2 最保险的工作态度是“以老板的姿态要求自己”

1、和老板的分歧往往是因为站的高度不同

2、不计较延长工作时间

3、行动在老板前面：把工作做到极致，比老板想的更全面。

4、时刻勉励自己：让自己每天都站在别人无法企及的位置上。

2.3 最牛的员工是“能把讨厌的事做好”

1、不值得定律：一个人如果做一份自认为不值得做的事情，往往会敷衍了事，成功率低，成就感低。

2、反思自己的处境，认识自己目前的应对措施和后果。

3、分析自己为什么对这件事没有兴趣，能否培养兴趣

4、如果事情本身没有特别意义，又不得不做，可以给自己定个合同，确定犒劳自己的方式。

2.4 如何应对领导摊派的硬骨头

1、化解困惑，擅长从具体工作中寻找乐趣

“换一个角度想问题”，积极从复杂的工作中找到乐趣

2、永远采取积极地行动

不怨天尤人或自暴自弃，而是选择“做点什么”，让自己渡过难关

3、正对现实，富有远见，不计较一时得失

接受不公平，制定现实的目标，不贪图眼前利益，不计较一时得失，立志通过暂时的潜伏来磨砺自己，伺机突破。

2.5 注重质量，也要注重效率

1、依轻重缓急对工作进行合理安排

2、保持已经形成的工作节奏，同时注重工作质量。2.6 “能力”让你不失业，“能耐”才能赏你金饭碗

1、能耐=能力+忍耐

2、要从挫折中反省自己，甘心忍受冷板凳的尴尬和苦楚，真正的打动和吸引领导。

三、汇报的时机

3.1 在正确的时间做正确的事

1、早上十点多是找领导的最好时候，这个时候领导刚处理完当务之急的重要事务，腾出空来喝杯水休息，心情也比价放松。

2、下班前不宜找领导，这时候领导身心疲惫。

3、总之，在心情好的时候去找。

3.2 哪些情况必须汇报

1、做好工作计划时，立即汇报：让领导了解计划的内容，提出合理化建议和意见。

2、工作到一定程度时，汇报工作进展：让上司对工作进展，遇到的难题及取得的成果把握住。

3、工作进行中出现意外时：寻求支持和帮助

4、需要做出超权限的决策时：凡是自己权限以外的事情必须请示领导。一定要记住说：我请示一下领导，再给您答复。

5、出错了，及时汇报：有利于及时采取相应的对策以减少损失

6、工作完成后及时汇报：即便是全权委托的事，也需要汇报相关事宜。

3.3 适应上司的工作风格，让身体适应床

下属需随时改变自我以适应领导的行为风格。

3.4 给上司绘制一张“心理周期图”

周一：工作成堆，非诚勿扰 周二：汇报计划的好时间 周三：超人总动员，领导心很烦

周四：黎明前的黑暗，领导易妥协：周四人的顺从性最高。周五：最奇妙的沟通时机：人们希望一周事一周清，来个了断 3.5 营造良好的汇报氛围，在黄金时刻沟通

1、先别直奔主题，用轻松的话题作简单沟通

2、适度的恭维

3、挑选黄金时刻进行沟通

四、汇报的技巧

4.1 不要越级汇报，别自己把自己绊倒 4.2 带好面具，把自己乔扮成“中性人”

1、恰当地掌握自己的情绪，喜怒哀乐不要挂在脸上，在领导心中呈现“沉稳”“可依赖”的形象

2、学会接受看不惯的人和事

4.3 干活时和汇报时，都要“小题大做”

再小的事情，做好了汇报好了也能上位；再大的事情，做不好或者汇报不好，都有可能被拖下水。

4.4 拿好纸和笔再敲门

随身永远带着纸和笔

4.5 不要事事汇报，要着重汇报

1、要以线带面，从抽象到具体：汇报时一定要抓住一条线。

2、领导关心啥就汇报啥

3、亮出自己的王牌

把自己负责的或情况掌握比较全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。这张王牌最能反映个人的工作特色。

3、注重结果，领导没工夫看你织毛衣

4.6 图表比文字更有说服力

在报告中，使用的图表不宜过多，一个报告中3-5各图表会引起听众百分之百的注意力。

4.7 模糊性语言会让领导即可烦死你

不要把“好像”“有人会„„”“晚些时候”“或者”“说不定”之类的挂在嘴边。五汇报态度

5.1 克服怕见领导的心态

1、保持平常心，保持自信心，把与领导的关系看得客观一些，两者的目标是一样的。

2、往前面的位置坐，让领导看到你

3、抬起头来，正视对方

4、想到的时候，就开始去做到。认为正确的方案，立即开始行动。

5、把微小挂在脸上。

5.2 要谦虚，不要挑战领导的权威

1、不要和领导辩论

2、不要轻易的反驳领导

3、对领导，要尊重，要赞同，要服从。不要挑战他的权威，永远别让他下不了台。

5.3 要自信：捍卫你的话语权

1、勇敢说出自己和实施自己的想法和主张，尊重自己的话语权，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们。

2、说“我行，我可以”

主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动帮助你的同事，替他出谋划策，解决难题。

3、现在就开口

别在意对方的反应甚至是嘲笑，只管自己说的是否清楚，干脆。

5.4 不抱怨：抱怨等于自焚

1、最开始，爱抱怨的人往往是带着情绪工作

2、随着自己工作业绩的下降，会更加厌烦自己的工作，越来越缺少责任心和热情。

3、如果处于这样的工作状态下，就算不被辞退，也难以在本职工作上有出息。

5.5 不推诿：推诿就是拒绝

1、推诿：不负责、搪塞、不作为、把责任推给别人

2、推诿会显得人心理懦弱和不负责任 5.6 不诋毁：乱扎针让你无处安身

1、不要在汇报工作的过程中说别的同事不好，因为你们都是一根绳子上的蚂蚱

2、不要在上司面前诋毁同事，因为上司远比你聪明

3、不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他表达忠诚的机会

4、不要在更高的上司面前投诉直接上司，因为他们合作的效益远大于你

5、总之，安守本分，明白分寸，这才是汇报时应有的谨慎态度。

5.7 不乱说：大喇叭给你惹祸上身

1、不评论公司的政策：自己的层级低，不知道公司的宏伟计划

2、不评论不知道来龙去脉的事

3、不评论和公事无关的个人批评：闲言碎语很多

4、千万不要跟领导说太多过分的实话：比如对他或企业的建议。

5.8 职场新人这样表态才能不“步步惊心”

1、过早崭露头角会陷入被动，一旦有所闪失，就会被人落井下石

2、锋芒毕露，会过早卷入升迁之争，因为初入公司无足轻重，有可能在一种不公平的暗箱操作和利益交换中成为无辜的牺牲品。

3、过早亮出自己的十八般武艺，最后会黔驴技穷

4、现代职场的竞争，最有效的武器除了只会便是人脉关系

5、入公司需三年，了解公司的软硬环境，建立起自己在公司内外的人脉网络，对公司存在的各种错综复杂的问题，形成自己的判断

6、入职须知

①入职头一个月少说多做，周围会有许多人通过各种方法了解你，其中有善意的，也有不怀好意的，初入职场把自己搞得神秘点没坏处。

②抓紧时间了解一下公司的组织结构，某某人和某某人是死对头，某某人是老板的亲戚这种事一定要搞清楚，不然一句话说错，死都莫名其妙。

③在你熟悉工作及了解老板的脾气前，躲他远一点，一是防备办错事说错话，二是防备有人因妒生恨。

④说话实事求是，不要养成吹牛的习惯，即便吹牛，也要吹得有技巧，真假话的比例保持在7:3 ⑤不要急于表现自己的工作能力，时间会证明一切，急于表现会给自己树立不必要的对手。

⑥不要急于交朋友，职场不是大学，利益相关，对任何人都不要毫无保留。⑦不要附和别人说老板的坏话，这种时候一笑而过是最好的处理方法

7、有耐心，学会等待，是人生的一种境界和技巧。在职场，当别人都束手无策时，你的平淡才体现出你技高一筹，才能保护你免于步步惊心。

六开口就能说重点，一分钟搞定老板

6.1 在最短的时间内把自己卖出去

1、尝试把说话的重点浓缩在几分钟里面，邮件长度限定在一分钟能看完的程度，提案的字数控制在千字以内。

2、在一分钟结束前说出解决问题的关键一句。

3、训练自己彻底提升一分钟的密度

4、在十秒内提出一个厉害的问题；用一句话就能点出提案的内容；明确的表达歉意让人人都消气

6.2 亮出心理名片，快速征服人心

1、第一句话就是心理名片，能在短时间内赢得别人的心。

2、无论对同事，还是对上司、老板，迎合他感兴趣的问题，找到心理共鸣，就能快速钻进对方心窝。

6.3 把握关注点，一句话hold住老板

1、要把“实现自己的想法和目标”与“实现上司的想法和目标”一致起来

2、经常性的询问和了解上司的期望和目标

3、要让每个人都清楚自己的目标和任务：不仅自己要清楚，而且要让自己的下属也清楚上司的期望和目标。

4、对目标任务，要用书面的形式表示出来；对于临时性任务，要能够在上司布置完后，随即口述一边，以确保能够准确理解上司的期望和意图。

5、定期汇报工作进展情况，至少一月一次

6.4 多用“比如、假如”，让理想照耀现实

1、总结时用一系列假设把现实逐渐推向构想和要达到的目标。

2、例如：假如我们把目前的资金集中起来投入到零部件的生产，我们就会像通用那样全面发展。

七、琢磨领导的心思

7.1 从领导的嘴里掏不出真话

回答领导的问话，永远不能敞开心扉，要时刻警惕

7.2 捕捉领导的弦外之音

1、领导的弦外之音是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而弦外之音的形式以试探、提问、激励的方式居多。不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步工作重点的安排

2、领会弦外之音是对自己职场情商高低的测试，是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。

3、从领导的眼里抠不出假话

上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况

瞳孔睁大表示有戏；紧皱眉头要换话题；眼神躲闪有所隐瞒；眉毛上挑有疑问

4、巧用“镜子连环”，模仿上司动作

一定程度上无意识的模仿对方的姿势和动作，可以大大减少人与人之间的距离。在谈判中，模仿对方的动作还能提高自信，把对方盛气凌人的气势比下去，防止对方比自己占优势。

7.3 读懂上司的肢体语言

1、尖塔式手势——老板自信满满

2、上身倾斜——老板在等你说话

3、轻轻擦掌或频繁点头——老板赞同你的观点

4、用手摸耳朵——老板对你的话表示怀疑

5、手指托住下巴——老板对你的话不耐烦

6、双臂环抱，身体靠后——老板希望你结束谈话

7.4 说服领导改变主意的六种方法

1、把你的意见变成领导的意见 这样会违背你的管理思想

2、一阵见血，分析利弊

3、以德服人 我来出这份钱

7.5 如何及时向领导汇报坏消息而不遭殃

1、找个合适的时机告诉他：最好是在人少的时候

2、委婉的表达，给他个情绪缓冲期：用“状况”来代替“麻烦、问题”等词汇，多用“我们”而不是用“我”，表明自己和领导在同一立场，急领导所急，想领导所想。

3、想好解决方法再开口：前文中所述的三套方案

八爱上讨厌的批评，开启淡定不纠结的职场人生

8.1 牢记他是在说事，不是在骂人

1、天下的老板都喜欢看到下属乖乖认错，知错就改。

2、要有“我错了，我担当”的勇气

3、提高组织观念，提高思想认识

领导如任下属所为，就是领导的失职。作为下属应当具有起码的组织观念，被批评时不应有领导找茬的想法。

4、进行换位思考

5、不要过于计较领导的批评方式

8.3千万别急于为自己辩解，辩得紧死得快

1、先说对不起：缓解上司的心情

2、如果错误在我们，向上司说，“是我错了” 如果错误不在我们，向上司说，“您说的对” 最好还卖乖做笔记

3、日后反思，及时交流

要将反省的情况与上司进行交流和反馈

4、最好的道歉是用行动证明

5、找出犯错的原因，汇报给领导，并尽快拿出建设性方案

九、汇报疑难杂症

9.1 如何跳出汇报时进退两难的“窘境”

1、明白你的工作空间

分清什么事需要请示，什么事能自己决定。注意什么事在老板的日程表中优先级比较高，这种事要小心；上司没时间过问的事，大都能自己决定。

2、让上司做选择题

3、别把请示当汇报：很多事情可以不用请示，但别忘了汇报。

9.2 如何给顶头上司打鸡血，让他替你搞定老总

1、找个漂亮的理由推动它

2、描绘个美好的前景吸引他

3、绑上自己的战车吓唬她

让整个职场都知道你是上司的人，之后，不管你做什么，都会被当做是上司的意思 比如你犯下错，上司必定有两个选择，或是大义灭亲或是与你同扛

9.3 如何应对变色龙老板

1、变色龙老板即反复无常的老板

2、提案需要更周密

3、重点放在“求同”

4、学会用复述或者回复的方式

9.4 如何让“越级上司”一下子看上你

1、擦肩而过的机会：问一声好，然后用简单的语句说出你要说的事。

2、在电梯里，一分钟表达

3、吃饭的机会：用简单的话语或简洁的行动，使他感到轻松。

4、在公司以外娱乐的机会：最好与越级上司兴趣相投

5、在社交场合：创造机会让越级上司注意力投向你，哪怕几十秒也好。可以在越级上司一个人的时候，具备向他致意，轻松谈上几句，既让他感到轻松，又消除他暂时的寂寞。

9.5 如何通过年终总结“讨加薪”

1、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可

2、字数以不超过2000字为宜

3、一定要用数据说话（多用表格）

4、格式漂亮

5、创意性的语言，让人读起来轻松愉悦。

第五篇：申论精要

提出对策的基本手段标准表述教育手段

继续实施普法教育，树立全民法制意识，学法、知法、懂法、守法

加强对共产党员尤其是党员领导干部的党性教育、保持共产党员先进性教育

充分利用新闻媒体和计算机网络，加强宣传教育，做好舆论引导工作。树立服务意识，提高办事效率 2 行政手段

改革行政审批运行机制，切实转变职能推进行政民主化进程，实行透明管理转变工作作风，改进工作方法

加强督办、查办，强调落实，提高执行力重视可行性研究，重大决策出台前举行听证会各级领导要认真贯彻“三个代表”重要思想和“以人为本”的执政理念，切实做到“情为民系、权为民用、心为民想、事为民办、利为民谋”切实加强民主集中制，遏制“上有政策、下有对策”的不正之风

遏制行政腐败，克服形式主义、官僚主义建立预警机制，妥善应对突发事件实行政务公开，推进民主化进程

努力建设法治政府，廉洁政府，服务政府，阳光政府，节约政府

树立以人为本的执政理念：科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观、正确的群众观五个统筹：统筹城乡发展、统筹区域发展、头筹经济社会发展、统筹人与自然的和谐发展、统筹国内发展和对外开放 3 经济手段

贯彻可持续发展战略，处理好环境、资源、人口与经济发展的关系，促进经济与社会协调发展营造良好的投资环境，深化改革开放

运用财政、税收、金融、价格等经济杠杆，加强宏观经济调控

熟悉WTO规则及有关经济法规，妥善应对经济纠纷

调整产业结构

加强经济体制改革，建立、完善现代企业制度加强工商管理，反不正当竞争，保护消费者合法权益

采取有力措施，缩小城乡差距、东西部差距强化社会保障体系，关注弱势群体厉行节约，建设节约型社会 4 管理手段

掌握管理规律，实现管理规范化、制度化

探索先进的管理方法，提高管理水平建立管理规章，做到照章办事

明确职责、权利，切实加强对有关工作的管理齐抓共管，综合治理，搞好有关工作

树立“人本”意识，加强人性管理、柔性管理加强人流、物流、信息流的管理 5 监督手段

权力监督 ： 党的监督、人大监督、行政监督法律监督政协监督

社会监督： 人民监督舆论监督

经济监督： 审计监督价格监督财政监督金融监督 6 法律手段

依法治国、依法行政、依法办事，真正做到有法可依

严格依法办事，做到执法主体、依据、程序合法处理好“法治”与“人治”的关系

采取有效措施，保护有关方面和群众的合法权益加快有关方面的立法步伐

加大普法教育力度，树立全民法制意识 7 伦理手段

建立有关机关单位的自我约束机制

领导干部要加强“四自”，即“自尊、自重、自省、自励”

领导干部要接受监督，更要加强自律自觉树立诚信观念

从我做起、从小做起、从现在做起严于律已，“慎独”

文章标题关键词标准表述

高度重视。。。工作，切实维护。。。大力加强（推进、提高），确保。。。全面推进。。。，加快。。。发展

加强领导，求真务实，扎扎实实做好安全生产工作 大力实行科技兴垦战略，推动农垦经济全面发展 全面贯彻科学发展观。大力推进统计改革与建设 锐意进取、积极开拓，努力提高经济信息服务质量 采取积极行动，共创美好家园 加强创新文化建设，构筑与人精神家园

抢抓机遇，扎实工作，推进我是气象工作再上新台阶

加强政府网站建设，提升全国知识产权系统政务信息化水平

以人为本，执政为民，确保一方平安