业务部职责及制度

第一篇：业务部职责及制度

业务部职责及制度

业务部岗位职位及职能

（一）业务部职务说明书 1.1 职务名称：市场总监 1.2 直接上级：总经理

1.4 管理权限：在总经理授权范围内行使对公司业务的处理权 1.5 管理职责：全面负责业务部的工作

一、业务部工作职责

1)制定年度业务目标计划。

2)建立和完善客户信息收集、处理、交流及保密系统。

3)对客户的心理和行为的调查。

4)对竞争公司的性能、价格、服务手段等的收集、整理和分析。

5)对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6)提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7)制定广告服务企划策略。

8)制定广告服务各项的价格。

9)制定客户维护和公关活动的方法。10)做好和各部门的协调配合工作。

11)客户节日礼品申请，节日前需提交给上级。

12)开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。

13)业务部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。

14）整理、收集客户资料，分析客户。

第二篇：业务部职责

业务部工作职责：

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并与公司市场部、设计部交接好相关的工作；

3.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

4.负责与客户签订合同时，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.在每月5号之前填写有关销售提成表格，交由财务部门审核。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.对自己业务负责到底,对自己客户应收的款项,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；若是公司小型客户，先在公司打印相应的对账单再去收账，收账之后须有客户签字，签字之后带回凭证交由财务。

9、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

10、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.。

11.完成总经理交办的其他任务。

第三篇：业务部职责

业务经理岗位职责

[工作关系]

直接上级：总经理直接下级：跟单员（业务内勤）

[部门职能]

1、协助总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进业务目标计划的达成；

2、管理业务部的日常工作；

3、监控及督导下属的目标执行情况；

4、掌握市场动态，及时进行应对准备策略；

5、监控各类业务项目的开展；

6、定时检讨业务部运作状态，提交相应合理化建设意见；

7、协助总经理处理好业务杂务，并做好营销策略参谋；

8、协助总经理做好对外公关工作；

[岗位职权]

1、根据总经理指示，对本部门运作有决策指挥权；

2、按公司有关规定，对下属有人事推荐权和考核、评价权；

3、在规定的范围内，有权自主使用各种资金、人员和物资；

4、根据公司发展方针和上级指示精神，有权制订、修订部门规章制度，并享有相关政策发布权和解释权；

5、其它职权；

[岗位职责]

1、计划管理

(1)负责制订、月度业务预算目标计划，并呈报总经理；

(2)负责跟进目标计划的实施；

(3)负责业务实绩的管理，并督导所属下属进行统计、归类并存档；

(4)负责监督所属部门的对于业务目标的执行情况，并制订月度业务实绩报

告；

(5)合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本；

(6)负责组织成品出货，负责对帐物卡的核对，协助财务对客户付款状况追踪；

(7)信息与情报管理，做好商业保密计划

(8)负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；

(9)负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施；

(10)负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施；

(11)负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及业务进行整

合；

3、绩效管理

(1)根据业务目标计划，制订月度考核计划，并配合行政人事部进行考核的实

施；

(2)负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平；

(3)负责按计划完成每月货款回笼；

(4)负责收集新产品信息和样品，及时提供给工程部进行研发，负责不定期征

求客户对品质质量要求和其他质量信息，并反馈给公司品管部；

(5)负责监控业务项目的实施，督导下属工作的高效达成；

(6)负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；

(7)负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨；

4、对外、公关管理

(1)负责制订营销外务公关的管理制度，并推行；

(2)负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施；

(3)负责加强完善业务合同，合理控制业务公共费用比例，监控各类合约的签

订、建档工作；

(4)负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪；

5、其他管理

(1)参与或主持相关的工作会议；

(2)负责在本部门推行企业文化管理体制；

(3)负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋；

(4)负责所属人员的考核考评工作的实施；

(5)负责完成上级下达的临时工作任务；

(6)其他未尽述的工作事宜；

跟单员（业务内勤）

[工作关系]

直接上级：业务经理直接下级：无

[岗位说明]

1、以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向；

2、是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽；

3、具备全面的生产进度控制能力，具有严谨的思维、周密的计划，要“一切尽在掌握之中”。

[工作表现]

1、跟单员面对客户，面对订单开展工作；

2、是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带；

3、代表公司的服务品质和企业形象；

4、是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力；

5、必须了解工厂生产环节的运作情况；

6、对客户负责而追求的交期达成率掌握在生产部门的手里，沟通、跟催等能力是跟单工作的挑战性所在。

7、是业务经理的助理，跟单员是老板的助理，更多时候，跟单员是客户的助理。[具体事务]

1、对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运物流跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标；

2、与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问；

3、为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货；

4、收集市场信息进行市场调查；

5、协助业务经理接待、管理、跟进客户。

（1）传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对账表

（5）目录的寄送与登记

（6）寄样品

（7）客户档案的管理

（8）来访客户的接待

（9）主管交办事项的处理

（10）与相关部门业务的联系

6、对客户所订的产品的交货进行跟踪协调（生产进度、货物报关、货物装运等）。

第四篇：业务部制度

业务部考核制度

业务部考核制度

为调动业务人员积极性，提高业务人员能力和素质，制定本考核办法。

1、业务部所有员工都要写工作日记，一星期上交一次，交到财务科，由财务转交给王总；业务部工作日记要求如下：业务人员工作日记要求例如跟什么人、如何进行的交流、时间、地点、中间交流的过程，还有在平时跑业务的过程中遇到的问题和感想等等。一周之内，如检查后发现业务人员不交工作日记，扣工资500元，以此类推1000元，工作日记不合格的扣200元（未按要求写清基本要素的）。业务部工作计划没有写的，也将进行处罚，发现一次扣工资500元，以此类推。

2、业务部人员要求：

（1）形象、仪表、面部表情。仪表一定要整洁，着装要得体大方、形象好，说话讲究技巧；业务人员还要把我们的服务做好，尽量满足客户的要求。

（2）业务人员提前写好下周的工作计划；安排每周的工作计划及工作重点，每周六递交下周的计划书，审核通过后方可试行。每周计划可以根据实际情况进行调整，每次进行调整需注明调整的原因和调整后的内容。

（3）每天出行前需认真填写出行单，和客户谈判内容，什么时间、方向和客户见面情况都需进行记录，要留心观察对方谈话表情，说话口气，回公司后可以进行交流和分析。不填写出行单发现一次每次罚款50元，以此类推。

（4）业务人员接到报告后；填好交接单必须拿到财务登记、签字，由财务部移交到技术部。接到客户询价的电话或信息，及时与技术部沟通，不得私自答应客户的报价要求。

（5）遵守公司规章制度，做到不迟到、早退、旷工。日常上班

迟到早退一次扣50元，迟到两次扣100元，并取消良好员工评选资格，一个月内迟到三次扣1000元，直至工资扣完为止。

（6）做好本职工作，即按照业务部的流程及岗位职责从事事务，不做和不说有损公司形象及利益的事，工作态度端正，服务好客户。服务上级领导安排，认真完成公司和领导安排的任务，不服从公司和领导安排的任务，发现一次扣100元，两次扣200元，情节严重的或故意不服从的扣1000元或有总经理视情况进行处罚。严格按照公司的收费标准收取评估费，不得擅自更改收费标准，不得私接评估报告，如有发现有总经理视情况进行处罚，情节严重者追求其法律责任。

（7）业务人员必须对产权证件的原件、复印件与实际情况进行逐一核实，如发现未进行核实，每次罚款50元。在外出工作中，未经公司领导同意，擅自接受委托估价方的馈赠，馈赠品上交公司；另外，每次罚款50元。如向委托方索取或变相索取礼品，礼品退还委托方；另外，视情节，每次罚款500元至1000元。

（8）在同客户接触过程中，严禁用不礼貌的言语顶撞客户，一经查实，视情节，每次罚款100元至500元。

3、请假考核：生病需请假并出示医院的病假条，事假需经总经理批准，未经同意的做旷工处理。

4、出现旷工第一次扣3天工资，第二次扣3天的双倍工资，第三次直接开除。

5、公司早晨卫生采用轮岗制，对打扫的干净程度不予打分，但如出现打扫不到位，指出后要及时打扫干净。如出现无故不打扫卫

生的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次则扣除当月工资。

6、遵守公司的其他制度，如出现违反，按照严重程度进行扣钱或者扣分处理，特别严重的直接不合格（具体参照公司规章制度）。

公司为我们提供了宽广的平台，我们大家应该本着对公司负责，对公司忠诚的态度来投入每天的工作，和公司一起成长。

本考核办法从2014年6月10日起开始实行。

本规章制度未尽事宜，通过通告的形式补充或更新。

第五篇：业务部工作职责

包头分公司业务部工作职责

1、在公司副经理领导下开展工作。

2、认真贯彻执行国家有关政策、法规，在经营活动中做到合法经营，依法经营。

3、认真执行上级部门的各项规章制度，完成经营指标。

4、精通熟悉本部门业务及相关业务知识，建立健全基础台帐，按时完成业务报表的填写、申报，主动配合财务部门做好帐款结算工作。

5、及时向主管领导汇报工作中发现及存在的问题，并提出本部门处理意见。

6、与各相关部门、单位及时协调沟通，准确把握市场动态，灵活多样地开展业务工作。

7、认真落实把握业务工作中的每一个环节，认真负责地按要求完成每一项业务工作。

8、遵章守纪，不迟到，不早退，严格执行公司的各项规定。

9、认真完成上级交办的其他工作。