第一篇：深入创建改善服务着力提高群众满意度
2011年内黄县城关镇卫生院 民主评议群众满意基层站所窗口单位
工作总结
2011年，我院在内黄县委、政府的正确领导下，在上级业务部门关心支持下，以创建“群众满意基层站所”为主题，对照创建标准，按照服务规范的要求，攻坚克难抓落实，凝心聚力谋发展，促使了常规工作有创新，重点工作有突破，阶段工作有成效，提升了服务水平，提高了社会效益，赢得了群众的满意，促进了预防接种工作持续、健康的发展。
一、完善创建制度，强化队伍建设
根据创建活动要求，2011年6月15日召开专题会议，传达了上级有关文件精神，统一思想，使大家认识到：进一步转变服务观念，以群众满意为标尺，扎实开展创建活动，推动预防接种工作持续健康发展，是践行“三个代表”重要思想的根本体现。为保证创建的顺利开展，我们成立了创建领导小组，明确各自的职责和职能，完善了单位服务承诺、办事限时、首问负责制、目标责任制等十五项制度，努力做到有章可循。并制定创建计划，结合创建标准及当前预防接种门诊工作要求，在每个月例会上进行交流。为保证创建活动的顺利开展，我单位注重加强院领导班子建设，凡涉及院重大问题的决策，都经过讨论决定。领导带头执行廉政建设，不利用职权谋取私利，不参加用公款支付的高消费娱乐活动，自觉规范自己的“工作圈”、“社交圈”、“生活圈”，从严要求自己。根据全
县党风廉政建设要求，认真抓好院职工作风建设，教育职工切实增强服务意识，努力为群众提供更优质、高效的服务。
二、对照创建标准，狠抓措施落实
结合我院的自身实际工作，我们将创建活动同单位具体工作紧密结合。与院预防接种门诊签订了目标责任制，与每位门诊职工签订了工作责任书，进一步强化了责任意识，并将考核结果同每位职工的工资、奖金紧密挂钩。平时加大督促检查力度，组织专人进行抽查考核，保证目标责任制的完成和奖惩的兑现。同时，在创建过程中，我院召开了职工座谈会、服务对象、社会各界座谈会，并发放“问卷调查表”50张，收回50张，满意率100﹪。广泛征求对我院预防接种门诊的意见和建议，并认真加以梳理，针对有群众反映预防接种门诊秩序混乱，卫生环境差。院领导知道此事后非常重视，立即召开预防接种门诊工作人员会议，对此事立即开展调查和整改，招聘临时工作人员3人，接种高峰期由单位派人维持秩序，加强大厅和接种室清洁工作。我院确保每条建议落实到群众中，不留在口头上，对存在问题认真整改，责任明确到人，坚持抓好工作落实。
一是强化教育提高职业道德素养认真抓好科室人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。结合职业道德教育，认真组织《预防接种工作规范》、《河南省计划免疫条例》、《疫苗流通和预防接种管理条例》、《疫苗储存和运输管理规范》、《执业医师法》等有关法律法规的学习，做到知法、守法。不断提高科室人员的职业道德素养，增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及警示教育，构筑思想道
德防线。树立先进典型，弘扬行业正气。认真学习和广泛开展向先进典型学习的讨论活动。
二是完善公开、公示两项制度。积极推行公示制度，在接种大厅设立专门公示栏，将接种门诊工作程序、服务范围、国家免费疫苗种类等有关制度、规定向群众公示，严格按照物价部门规定收费，把收费疫苗种类、收费标准、收费依据、服务承诺以及有关接种程序、规定及监督咨询电话向社会公示，提高预防接种服务工作的透明度，保证儿童及家长享有知情权，为加强社会对免疫预防工作的监督，国家扩大免疫规划工作实施后，十一种疫苗纳入免费接种，我院立即行动，张贴宣传单60000余张，张贴宣传标语500余条，宣传横幅15条，充分利用新闻媒体大力宣传，制作专题访谈片和电视飞播等形式，及时把这利国利民的大好事传播到千家万户，以良好的信誉取信于民。
三是提升服务水平树立良好社会形象，强化以服务对象为中心、以质量为核心的理念，完善责任追究制，努力减少医疗纠纷。积极开展业务及技术操作规范培训、服务质量。大力推行“以人为本"的人性化服务。推行首问、首诊负责制，尽心尽力为服务对象排忧解难。努力改善、美化接种大厅环境，增添了饮水机、沙发、体重秤等便民设施，大力开展惠民便民亲民服务。推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。对群众反映的问题，有问必答，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限时办结，做到件件有落实，事事有回音，达到以群众满意为目的。
三、加强创建工作管理，打造满意工程
服务群众是预防接种门诊一项重要的日常工作，我院担负着大半个县城和全镇的预防接种任务，提高服务水平尤为重要。我们十分注重对全体工作人员的政治思想教育和知识更新，明确每周五为接种门诊学习日，通过学习，不断提高工作人员的政治业务素质，提升服务理念。针对过去在服务上存在的问题，采取有效措施予以改进，一是制定服务承诺，并公布上墙，规定全天24小时接诊；规范收费标准；院通过整顿纪律作风、制定和完善规定，促进干部职工思想观念和工作作风的转变。针对工作中存在的不足和问题，院面对服务对象从规范服务态度、规范服务环境、规范服务语言、规范服务手段做起，并推出了“五个一”工程，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、生人熟人一样周到、大人小孩一样欢迎，赢得服务对象的普遍赞扬。
我院紧紧围绕“诚信为本、服务第一”的优质服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，创新服务、优化环境、构建和谐的服务关系为主题，认真实践“服务、服务、再服务，便民、便民、再便民” 的工作理念，努力创建“便民、规范、廉洁、高效”的服务团队，着力打造“一流的环境，一流的服务，一流的效率，一流的形象”品牌，更加突出了接种门诊的服务观念，把以窗口为载体的公共服务体制建设摆在龙头地位，通过改造软硬件设施来解决窗口进一步发展的难题，以此为切入点来带动疾控更新服务理念，创新管理体制，推进自身改革。通过创建群众满意基层站所活动，不但破解了窗口发展的难题，同时也促进了接种门诊管理体制改革的深化，是推进公共卫生服务体制建设值得借鉴的大举措。
城关镇卫生院 2011年9月29日
第二篇：四川着力改善环境质量 提高公众环境满意度
四川着力改善环境质量 提高公众环境满意
度
王小玲 曹小佳
2013-2-25 15:25:46来源：中国环境报 2013年02月22日
“要积极回应人民群众对环境质量的期待，为建设美丽四川作出环保部门的贡献。”今日，四川省环保厅厅长姜晓亭在全省环保工作会议上提出这一要求。
据悉，2013年，四川环保工作要以生态文明建设为统领，以改善环境质量为目标导向，以环境影响评价为调控手段，突出污染防治、生态保护、环境安全三大重点，着力改善环境质量、提高公众环境满意度。
据了解，四川将深入推进总量减排，完成2012总量减排绩效考核，积极落实激励约束措施，强化目标管理，将“六厂(场)一车”作为减排重点领域，加大重点减排项目财政支持力度。将采取新的举措，扎实开展“双二十”监管行动，对污染物排放量排名前二十位的县区和企业实行重点控制。
姜晓亭透露，2013年，将进一步加强污染防治，继续实施重点企业综合治理，开展强制性清洁生产审核，抓好重点行业环保核查；将大力开展城乡环境综合整治，加强以控制PM2.5为主的颗粒物污染防治，督促空气质量超标城市编制空气环境质量达标规划，落实“烟尘控制区”制度，将在全省范围内开展秸秆禁烧区划分工作，加强秸秆禁烧监管的区域联动。此外，还将抓好重点流域和土壤环境保护，积极探索建立土壤环境调查评估制度。
同时，要扎实开展环境质量监测和信息发布。今年自贡、攀枝花、泸州、德阳、绵阳、南充、宜宾等7个国家环保重点城市要实现空气质量监测数据实时发
布。
姜晓亭表示，2013年，建设美丽四川要有新进展，具体措施之一是要深入推进生态省建设。将报请省委、省政府出台关于加强生态文明建设的意见，选择一批基础较好的省级生态县开展生态文明建设试点示范，今年力争新建10个省级生态县、2~3个国家级生态县，督促生态县创建工作严重滞后的8个市(州)加大工作力度。
第三篇：如何改善服务态度来提高群众满意度
如何改善服务态度来提高群众满意度
我们要改善服务态度提高群众满意度，我认为要改善服务态度换位思考优为重要，也要重视医院文化建设，另外要最大可能的增加便民措施，增加与患者及家属的沟通交流，提高工作效率，从而最大的范围的提高群众满意！
换位思考就是为对方着想，如果我们时时能为对方着想，能理解患者及家属的情绪，我们工作中的言语行为必然会从对方的需要出发，就会有更多的宽容理解，就会主动服务。每一次时代的变革，首先都要有思想的进步，或者说是洗脑。我们要改善服务态度，我们必须要洗脑，我们是服务行业，要强调服务，主动服务，热情服务，认真耐心服务，全心全意服务。可能有人会想干好干坏一个样，重视那么多细节干什么？可我不这么认为，我认为即然好坏都要做，那就争取做到最完美。
国家有自己的文化，企业有自己的文化，同样作为医院也应该有自己的文化。医生要有医德医风，护士要有护士形象，服务准则与规范。我们可以提出我们医院的文化口号，（从细微处做起，我们能否什么时候都开口对你岗位前的病人及家属主动说声我能为你做什么？请问你有什么事？）我们能否在大厅等公共区域放一些轻音乐；西侧的垃圾能不能全部在晚上处理，而不是发窖了一天后的早上处理，以免有时在早上一进医院大厅就闻到一种臭味。
导诊是病人入院的第一影响，这个岗位看似简单无价，却很难做好，因为她首先要主动服务；会观察，对病人的需求做一个筛选；熟悉医院科室分布；态度要好，心地要好，知识面要广，能够回答病人提出的有关问题。我们都有在超市银行排队的经历，那样感觉不太好受，走进建行的感觉就不一样，取号排队，等待时不必站着，可以座着，就当是乘凉休息片刻。我们在门诊B超室能否取号排队，减少插队，不过这样会增加很多无回报的投资成本，也会发生提前取号出现很多无效票号。在门诊可以提供一些脸盒，供婴幼儿解大小便，护士必须做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重复使用），给需要急用的病人用。
病人对我们不满意，有很多是因我们与患者及家属的沟通不到位，工作效率不高引起。医务工作者多与患者及家属沟通交流，多开口说话，多学习沟通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部门不同），更要熟悉自己的工作，另外平时多练兵。
第四篇：提高群众满意度
如何提高群众对党风廉政建设满意度
（一）搭建导向平台，提高公众关注度。一是在考核体系中凸显民意。一方面在考核内容中体现民意，将群众普遍关注的教育、医疗收费等热难点问题，以及惠民政策落实等民生民本问题，纳入考核评价内容，作为一个时期反腐倡廉工作的重点。另一方面在考核方式上尊重民意，除组织考评外，加入民意调查指标，民调分值占整个考核分值的50%。同时，强化民调结果运用，规定集体测评好票率低于70%的，责成该领导班子写出剖析报告，取消当年评先评优资格并予以诫勉谈话；个人测评好票率低于75%的，予以“三早”预警或给予组织处理，促使各级各部门自觉围绕民意抓工作。二是在对外宣传中引导民意。建立“纪委开放日”制度，与社会各界“零距离”接触了解，“面对面”沟通交流，“点对点”咨询解答。建立警示教育制度，定期召开警示教育大会，通报查处的典型案例，让群众共享反腐成果。建立信息公开制度，及时公布反腐倡廉工作信息，用官方声音引导舆论。三是在廉政文化中凝聚民意。大力开展“三色”教育（“红色”理想信念教育、“绿色”健康成长教育、“橙色”警示提醒教育），深入开展“五廉下乡”活动（送廉政电影、廉政广播、廉政戏曲、廉政书籍、廉政讲座下乡），弘扬清风正气。
（二）搭建监督平台，提高公众参与度。一是把决策参与权交给公众。建立落实“四项制度”（即“三重一大”决策参与、民主听证会、政企恳谈会、吸收党员群众代表参与办信办案制度），增强工作透明度，提高科学民主依法决策水平。如，在查办涉及救灾资金发放、项目资金使用、征地拆迁等损害群众利益案件时，有意识地吸收涉案所在地部分党员代表参与案件调查工作，既消除了群众疑虑和误解，又使一些时间跨度大、取证困难的疑难信访案件及时得到化解。二是把监督检查权交给公众。积极开展“百姓点题、纪委破题”活动，公开向社会征集“民生工程”监察项目，将公众较为关注的热点难点问题作为当的监察重点，使监督检查工作更富有针对性。三是把工作评价权交给公众。开展“三评三创”活动。“三评”（即评效能、评行风、评环境），大力开展“百企千村万人评效能评行风”活动，采取走访座谈、发放问卷调查表、集中测评等方式，对政府职能部门勤廉履职情况，面向公众开展满意度测评，在媒体公布动态排行榜；“三创”（即创建满意行业、满意基层站所、优质服务窗口），积极鼓励全县各级各部门和广大党员干部在工作中创先，在服务中争优。
（三）搭建服务平台，提高公众认可度。一是让干部下基层关注民生。坚持把“四个大兴”（大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风）贯穿作风建设始终，结合“挂包帮”活动，提出工作在一线开展、民意在一线收集、问题在一线解决、矛盾在一线化解的“四个一线”要求，乡镇党政领导干部下村不少于6个月。下派56名机关干部到重点项目村、移民重点村和软弱涣散村任第一书记。二是让政务进乡村赢得民心。围绕建立廉洁、规范、高效的服务型政府，深入推进县政务服务中心标准化建设。深入开展“三服务”效能公开承诺活动，优化办事流程，精减办事环节，提高行政效率。三是让追责成常态维护民利。深入开展作风建设年活动，大力整治“庸懒散慢”机关作风，着力解决不作为、乱作为、慢作为等行为。坚持“抓大不放小”理念，从严从快查处损害群众利益、与民争利等发生在群众身边的腐败案件，以反腐败的实际成效取信于民。
第五篇：小学提高群众满意度总结
小学开展提升群众满意度专项整改总结
我校根据要求开展了开展提升群众满意度专项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，以创建促发展，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了的预期目的。现将我单位群众满意度活动情况汇报如下：
本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。
我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占99.8﹪，认为“比较满意”的占0.2﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：
1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。
2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：
1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。
2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。
3、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。在今后的教育教学中，我们将根据意见有针对性地采取了如下措施：
1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现，学校开展讲座加强教育。
2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。
3、组织丰富多彩的课外活动，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。
4、教师采用电话、QQ、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。
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