保安员执勤行为奖罚规定

第一篇：保安员执勤行为奖罚规定

保安员执勤行为处罚规定

为增强管理人员服务意识，规范执勤行为，提高服务单位满意度，特制定本规定。

一、在执勤过程中，有如以下行为及现象之一者，发现一次按警告处分，重犯者视影响大小以不适应管理工作论处，作劝退处理：

1.见到客（住）户不起立问好、不让道或不行注目礼（点头微笑）的；

2.执勤时间内，着装不整或不干净的；

3.按规定必须站立而没有按“跨立”的规范姿势站立的； 4.对出入门岗的车辆没敬礼的（无此规定的哨位除外）； 5.指挥、示意车辆没有使用标准“交通手势信号”的； 6.对损害公司利益的行为视而不见的（如水、电源没有关闭等）；

7.值班时间内带书刊、收录机、传呼机、手机、零食、香烟及打火机等与工作无关物品的；

8.就餐时敲击饭碗或大声喧哗者；

9.在执勤点随地吐痰、乱扔废弃物及其他不讲卫生行为的；

10.在执勤时吹口哨者；

11.未经请假上洗手间，打开水等超过十分钟而故意找理由欺骗上级者；

12.接班前集队讲评无故迟到者；

13.上、下班路途上不按“齐步与行进”的动作要领行进（如两人成横队、三人以上成纵队）。

14.上、下班路途上不准袖手、背手、或将手插在衣裤袋里；

15.不准边走边吃东西或者边走边随意说笑，不准追逐打闹、勾肩搭背；

16.执勤着装不整的（如歪戴帽、裤脚长、衣扣不齐）腰带领带松垮、穿白色波鞋等）；

二、值班过程中，有如下行为及现象之一者，发现一次按小过处分，重犯以不适应管理工作论，作劝退处理：

1.按规定可以坐立但不按规范“坐姿”坐立的（如翘二郎腿、东倒西歪等）；

2.执勤巡查时，不按自然、规范姿势行走的（如两手插裤袋、吸烟、吃零食、嬉戏等）；

3.按规定时间内必须站立在大门口值班而走入室内或坐岗的；

4.与客（住）户关系紧张收到客（住）户投诉的； 5.值班时间内看书报、看电视、听收录机、使用移动手机、玩游戏机的；

6.允许员工、老乡、朋友等在所值勤岗位上滞留、嬉戏、聊天的（包括非执勤管理人员）；

7.管理处内部闹不团结（吵架）之双方； 8.擅自调班（哨）之双方；

9.留胡须、长发、留长指甲、戴装饰品（耳环、戒指等）、染发、纹身等仪容不整的；

10.翻动或挪动所警戒区域内的东西的； 11.酒后上班执勤的；

12.下一班未接上便离开岗位的； 13.违反所服务单位有关管理制度的；

14.在岗时接受员工、客（住）户赠送食物（物品）的； 15.吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人的； 16.上班时间做与工作无关事情的（如修指甲、写书信等）； 17.不注意文明用语或违反服务单位规定导致发生争执或投诉的；

18.撕毁执勤登记本及发文规定等或在上面（含墙壁、地板、机动车身）乱涂乱画的；

19.对管辖区内的车辆（包括自行车）乱停乱放的现象不维持、不纠正的；

20.对岗哨职责区内卫生脏、乱、差的现象不清理、不报告视而不见的。

三、值班过程中，有如下行为之一者，发现一次按记大过处分，重犯给予劝退处理： 1.值班过程中睡觉或打瞌睡的；

2.值班登记本上，应登记的项目未登记上的；

3.交接班不仔细检查所辖警戒区域内的门窗、停放车辆、财物是否正常，随便办理交接班手续或不办理交接班手续之双方的；

4.利用职权放外来人员进入所管辖区的；

5.未经请假不参加会议、业务培训及军事训练的（含参加组织活动私自离队）；

6.非执勤时间穿管理人员制服或公安部门所禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等）；

7.对出入人员、车辆未按服务单位门岗规定进行检查的； 8.擅离职守但未造成损失的； 9.执勤时，调逗女生，言行轻浮的；

10.见到有破坏公共设施、花草树木、绿化卫生等行为不劝导不制止的；

11.上班时麻木不仁，对异常人员出入未加以管制、询问的；

12.接受他人赠烟并夹于耳边的；

13.未按规定对照填写《派车单》、《人员出入证》、《物品携出单》等单据的。

四、执勤过程中，有如下行为之一的，没有造成损失的予以记大过处分，造成损失（伤害或影响）则追究有关责任，赔偿有关损失，并立即给予劝退处理：

1.用值班电话聊天或打长途的（包括打信息电话询问信息）；或将电话借给别人打的（紧急情况或服务单位规定可以用电话的人除外）；

2.对领导交代的工作任务拒不执行或顶撞上司的； 3.无故损坏公司财物或丢失执勤之装备（包括对讲机、器械等）的；

4.在辖区内发生与职责有关的问题既不处理也不报告的；

5.发现犯罪分子作案不敢制止、抓获而畏缩不前的； 6.见到火苗、火警、火灾等事故不奋勇扑救的； 7.参加特殊治安行动，事前泄露秘密的；

8.已抓获并制服了犯罪嫌疑人,且犯罪嫌疑人无反抗及逃脱的苗头和能力时，在扭送犯罪嫌疑人去公安机关查处过程中而殴打嫌疑人的；

9.所辖警戒区域发生案件，不采取措施保护现场，导致现场被破坏的；

10.按规定应检查进出所辖警戒区的所有车辆、货物、人员，但不检查便放行的；

11.伪证（身份证，退伍证、计生证等）应聘的。

五、保安人员如有下列行为之一，造成损失（影响）的立即给予劝退处理，触犯有关法律的，除扭送公安部门查处外，扣除工资，立即给予开除处理：

1.执勤过程中无故打人（指非正当防卫），非执勤时间在外打架闹事（包括管理员之间打架）的；

2.偷开公司或服务单位车辆的；

3.有赌博、吸毒、嫖娼、兜售或阅看黄色制品、酗酒闹事行为的；

4.上班时间内喝酒的； 5.有盗窃行为的；

6.用污言秽语或其他手段恐吓威胁客（住）户或员工的； 7.包庇有盗窃行为之嫌疑人的； 8.购买或使用非法摩托车辆的； 9.无证驾驶或将证件转借他人使用的；

10.利用职权之便向客（住）户索取钱物（含“利是”）的； 11.散步谣言、教唆他人离职或罢工的； 12.斗殴或怂恿打架斗殴的。

六、凡被公安司法部门处理过的保安人员，从其被关押之日起，即视同被开除，并扣除工资和装备保证金。

以上经济处分与保安人员的工资挂钩，警告一次计人民币10元，小过一次计人民币30元，大过一次计人民币90元，在当月工资总额中扣除，当月工资不够扣的，在装备保证金中扣除。打架斗殴者从严处理，先按规定扣处罚金200元，然后给予辞退。

本规定所说的“重犯”，是指同一款内容重复违反规定，警告为一个季度内违反次数达4次，半年内达6次，一年内达8次，小过为一季度内违反次数达3次，半年内达5次，一年内达6次，大过为一个季度内违反次数达2次，一年内达3次，则视为重犯。

备注：如何区分打架斗殴和正当防卫，如发生动手事情，一方要打人，另一方要跑开躲避，如实在躲避不了，在被迫无奈的情况下，可以实施正当防卫，否则就是打架斗殴，要严格按规定处理。

重大节假日前后一个月从严控制请假，辞职，特殊情况由公司总部视情决定。

保安员奖励规定

奖励是松山湖物业公司鼓励各级干部和队员严格执行公司规章制度，是激发大家学习先进，促进管理人员素质逐步提高的一种辅助手段，为推动管理队伍工作的发展，进一步搞好治安防范工作，弘扬好人好事活动，特制定本规定：

一、奖励采取精神与物质结合的方式。以精神奖励为主，物质奖励为辅，任何等级的奖励均录入个人档案，作为晋升及升薪的依据。

二、奖励分为嘉奖、小功、大功、晋升等。每记一次嘉奖计人民币10元，记一次小功计人民币30元，记一次大功计人民币90元，记三次嘉奖等于一次小功，三次小功等于一次大功，依此类推。

三、有如下行为之一的，给予5000元人民币以下，30元人民币以上的奖励：

1.抓获或破获诈骗、敲诈、勒索客（住）户的犯罪分子或犯罪团伙的；

2.抓获（查获）盗窃、抢劫客（住）户财物的； 3.抓获（查获）盗窃汽车、摩托车现行犯的； 4.抓获（查获）橇门入屋盗窃行犯的； 5.抓获盗窃自行车现行犯，人赃并获的； 6.准确提供犯罪分子的作案犯罪线索的； 7.准确提供监守自盗者的犯罪线索的；

8.发现重大火险、治安隐患并及时报告客（住）户及公司有关领导，并主动协助整改，效果显著的；

9.有效制止流血及打架斗殴的；

10.发现本警戒区的治安薄弱环节，并能提出合理整改建议的；

11.见义勇为，救死扶伤，英勇机智，不怕牺牲的； 12.非执勤时间能到警戒区域内便衣巡查、伏击、且成绩显著的；

13.拾金不昧、乐于助人、受到客（住）户表扬，反映热烈的；

14.执勤形象突出，能坚持礼貌待人、文明执勤的。

四、抓获纵火、杀人现行犯和通缉犯的，给予3000元以上人民币的重奖，并报上级表彰嘉奖。

五、有其他值得表彰奖励的行为，本规定未说明的，则参照公司制定的有关条文，给予一定的奖励。保安员辞职、劝退、开除的管理规定

一、辞职:

1、保安员在试用期间不适应管理工作需辞职，或在职期间因其他原因需辞职的管理工作人员，应提前15天填写“辞职申请表”，并按规定逐级审批（特殊情况需立即辞职的，则报公司管理部主管领导审批）；

2、辞职报批程序: 部门主管——管理处主管——总部主管

3、辞职者必须在辞职批准后两天内办完所有手续并搬离宿舍；

4、未经批准，又无特殊情况而突然擅自离职的，装备保证金和工资一律不发放，并追究有关损失。

二、劝退：

保安员在工作期间因本身素质（如遗传病或传染病等）或其他特殊情况不适宜做治安保卫工作的。

三、开除。

因违法嫌疑被公安机关传唤、拘留审查的，一经查实，一律做开除处理。被开除者，装备保证金和当月全部薪资一律不发放。

四、被劝退、开除人员在批准生效后的2天内办理完手续并搬离宿舍。

第二篇：保安员执勤方案

保安员执勤方案

1、原则

保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中必须处理各种问题。处理问题应的遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。

2、方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

2.1对主（住户）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解。千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚向结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理出办公室处理。

2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定

不听劝阻的处理

在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车场的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：

1.处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。2.对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来便向领导汇报。

3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。

4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

执勤中拾到遗失物品的处理

保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获物品应作如下处理 ：

1、群众交来或拾或群众遗失的物品，都要一一登记清楚，并逐级报告公司保卫部。

2．处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交有公司保卫部处理。

3．如拾遗物品时属于违禁的，公司保卫部配合公安机关协调处理。

4．对拾遗物品，必须逐级报告，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

北京奥和嘉业物业管理有限责任公司

保卫部

打架斗殴的处理

打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴时间，就做如下处理： 1．立即劝阻打斗、驱散围观群众，和收缴大斗有的凶器，如有伤害或财务损失，应立即报告公安机关。2．如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。

3.如有重伤者应送附近医院抢救。

北京奥和嘉业物业管理有限责任公司

保卫部

盗窃的处理 保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理： 1．如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安局备案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。

2．发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，门卫对出入人员严格检查。

3.保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场物品，并立即逐级报告

北京奥和物业管理有限责任公司

保卫部

第三篇：员工节能降耗行为奖罚规定

MEMORANDUM备忘录

To致：X 总抄送： X总

From由： 人力资源部各部门总监/经理 Subject 事由： 关于员工节能降耗行为奖罚规定

Date日期： 2013-4-3HR727 为了促使广大员工树立节约意识，形成良好的工作生活习惯，建设绿色环保型酒店。现对酒店日常用能行为作如下规定：

一、酒店员工日常用能行为规定

1、离开工作场所时，必须随手关灯，杜绝白昼灯，长明灯；

2、电脑、打印机、复印机、粹纸机、饮水机、蒸箱、烤箱、油烟风机等电器设备减少待机能耗，长时间不用时关闭电源，下班后必须关闭所有电器设备电源；

3、空调运行期间禁止开门窗，温度设置不得低于26℃，下班时和无人场所必须关闭空调；

4、倡导无负重人员，使用楼梯步行，上一下二楼禁止使用电梯；

5、员工禁止在工作场所自行安装使用大功率电器，以防意外发生；

6、日常用水后，及时关闭水龙头，杜绝长流水现象；

7、节约用气，严禁厨房无菜点炉；

8、各部门应及时检查区域内“跑、冒、滴、漏”，严禁发生不报、漏报现象。

二、员工违反以上用能行为规定，给予20元/次罚款，情节严重的按照员工手册给予行政处罚

和进一步追究经济责任。

三、违反以上用能行为规定，执行谁操作谁负责、谁当班谁负责原则，部门确定不了违反规

定负责人时，由部门第一负责人承担相应责任。

四、人力资源部和保安部负责酒店员工日常用能行为质检，发现违反用能行为规定时，有权

开具“内部员工扣款表”。

五、鼓励员工向人力资源部举报酒店内浪费行为，一经核实，给予举报者50元奖励。

以上政策批准后即日生效，请批示为盼！

人力资源经理副总经理

第四篇：保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范

一、理解、礼貌规范

仪表：仪表诗人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，具体要求；

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要争气、干净、纽扣扣整齐，不可长胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起，系领带时要将衬衣不扎进裤子里。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类配饰呆在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。

1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。

3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。

4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，争取抓获犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。个人只是不能在工作中反映出来。

仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和丰都。

1、站立：

（1）

平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，闭微嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双后不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。

（2）

上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿刚：二是跨立岗，不能稍息，不能靠椅他物，需离物品50cm站立。

2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。

3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要偷换脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或支付走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。

4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。经历动作标准以考核标准为准。

5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、提亚、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、仍果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格，人格及单位利益和信誉的事情。别人托班的事情要尽快踏实去做，并把最后的结果尽快告知别人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人身上。

二、介绍

1、初次想见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年轻人介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，从前到后、从职位高的向职位低的介绍，但不能用手指人。

2、自我介绍：“您好！我叫某某，是某中心的”

3、称呼：一般人均称为：先生、小姐、女士或同志，有职位的称呼经历、工程师、某总、某师傅等。

4、握手：在年长者或女士面前不要主动抢先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同时一般致以问候语如：“您好、欢迎、认识您很高兴”等等

5、谈话：声音洪亮、态度要诚恳，用语要文雅、谦虚、委婉，对方谈话时要认真倾听，注视对方不能东张西望或玩手中的小物件。听不懂时可以礼貌性的询问弄清楚对方意图、时间、地点、任务、事关单位和国家的大事，在陌生人面前少谈或会比。谈话时，无论何种情况都应随时声音里礼貌用语,开口前先语“您好”或“对不起”。

三、礼貌用语

1、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

2、问候语：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。

3、欢迎语：欢迎来我们公司（或单位、此、处、家等）、欢迎住本楼、欢迎光临。

4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

6、感谢语：谢谢、非常感谢、7、应大语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。

8、征询语：请问您有什么事情？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够等等）？请您„„好吗？

9、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

10、常用礼貌用语11字：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对宾客服务用语的要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应立起，不可坐着与客人谈话、应该先开口，主动打招呼问好，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼其姓氏，招呼客人可以谈一些得体的话，但不可以问一些对方不喜欢或难为情、及伤心的话及问题。

2、与对方对话时保持1米左右的距离，要注意使用礼服语，注意“请”字当头。“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、对方说话时用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），对方话说完，不要随意打断对方谈话，对方和你谈话时，任何情意下都能显示出不耐烦，要停下手中工作，眼望对方，面带笑容，要有反应，不能不理睬，对没听清楚的地方，要礼貌地请对方重复一遍。

4、对对方的询问应圆满答复，若遇“不知道”“不清楚”的应查找有关资料和请示有关领导尽量答复，绝对不能以“不知道”“不清楚”回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答、问及本公司或者甲方管理内情会避开正面会。

5、说话时，特别是对方或物业要求我们做相关服务或帮助时，我们从语言中要体现出了以服务，不要表现出厌烦，冷漠的神态，应说“好的，我马上就来办”。

6、在与对方对话是，如遇另一个人有事，应点头示意打招呼，或请其稍等，不能视而不见，无所表示，同时尽快结束谈话，如时间较长，硬说“对不起，让您久等了”不能一声不响的开始工作。

7、与他人谈话态度要和蔼，语言要亲切、声调要自然、清楚、亲切、音量适中，不能过高，也不能太过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速明确。

8、当地提出某服务要求，我们一时满足不了时主动讲明原因。

9、在原则性，米南的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，即不违反本公司或己方单位规定，也要维护对方自尊心，切记使用问式，怀疑式、顶牛式的说话方式。杜绝藐视语、嘲笑语、烦躁语、否语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式解释式的说话方式。

10、打扰对方的地方（请求对方协助的地方），首先要表示歉意，说“对不起，打扰了。”对对方的协助或帮助（如配合我们登记，地给我们东西）要表示感谢，对方对我们要表示感谢时，一定要回答“请别客气，这是我们应该做的”

11、对于别人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽快想办法解决。

12、若在岗时，某问题与业主或来访者有争议时，委婉解释，大问题可请示上级处理，切不可与顾客争吵。无论何种原因只要对方不是罪犯或不是阻止犯罪都绝对不能动手推搡打人，如有发生责任自负，并可能开出除处理。

五、针对保安护卫人员的理解要求：

1、戴帽子时，与本公司领导或甲方负责人应主动上前立正敬礼问好。

2、下岗后不戴帽子时，应上前立正点头问好，躺着的，坐着的要立即起身站直问好。

3、办公室或回答问题要喊“报告”

4、接受任务或命令时应答声回答“是”

5、听到叫自己名字或牌号应大声回答“到”

6、执勤上岗时与人说话应先敬礼问好，尤其是拦车记人登记或询问、查记、必须敬礼问好。

7、到达新的上岗单位后，首先应主动把上岗地区的周边环境熟记下来，如：甲方办公室、商店、邮局、鞠文辉、公用电话、派出所等位置搞清楚。还要把甲方公司的主要负责人和主管人员问清楚记下来。

8、重要事情应首先通知本公司负责人，在和甲方负责人联系，不能本末倒置。

第五篇：保安员岗位执勤制度1

保安员岗位执勤制度

1.为了保证岗位执勤正常有序，实现窗口建设规范化，特制定本制度。

2.岗位执勤人员必须精神饱满，着装整齐，装备，证件佩带齐全，规范。

3.岗位执勤保安员必须站岗，非站岗人员必须坐姿端正，严禁有不雅行为。

4.执勤中指挥车辆必须动作标准，干净利落。

5.执勤人员必须使用使用文明用语，对客户来访人员要来有迎声问有回声，去有送声。

6.岗位执勤中严禁脱岗，串岗，睡觉，打瞌睡，遇有特殊情况需离开岗位的必须有人顶岗方可离开。

7.执勤中严禁看书报，吃零食，听音乐，抽烟，打私人电话，与人闲聊天。

8.执勤中必须做好人员，物品，车辆进出的验证，检查，核对，登记等有关工作。

9.各种登记本，放行条，车辆出入卡必须妥善保管，摆放整齐有序，严禁乱写乱画，故意损坏。

10.执勤中遇有事情发生，应及时处理汇报，如遇不能处理的应立即向上级汇报处理。

11.凡违反本制度按奖惩实施细则处理。