保安手册

第一篇：保安手册

班次时间表

为了更好提高工作效率、合理安排休息时间，特定班次时间如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 备注：

1、每班次提前10分钟到岗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情况必须解决完毕。

2、必须按公司规定身着保安制服、配戴工牌、领带、黑皮鞋。

3、严禁酒后、带有情绪、衣衫不整上岗。

4、禁止迟到、早退、脱岗、串岗。未经领导同意禁止私自换班、调休。5、00：30夜班人员替中班，中班人员就餐。

金昌盛安全员岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分钟到岗并做好工作交接，特殊情况处理完毕后方可下班。严禁酒后或带有情绪上岗，下班后不得在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒。

不定时巡查楼层，检查房间设施，确保系统正常运行，并认真做好巡查记录。

保护公司的财产，对出入货物及时盘查，防止失窃情况的发生，维护公司的利益，保障员工的安全。

积极配合主管的工作，查房时监督股东、服务生、公关的工作及楼层卫生，发现问题及时进行处理并向主管汇报。

监督服务生工作区域及宿舍的安全用电情况，相关设备设施、电器的开关操作，发现违规用电的情况及时处理和上报。

负责消防、治安工作，对消防设备设施定期检查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟练掌握并严格遵守《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》，妥善处理突发事件，避免公司利益受损。

善于发现各种问题，及时预防各种隐患及突发事件的发生。加强体能训练，提高业务素质。

工作内容

1、遇进出车辆以规范动作指挥车辆到达指定车位，跑步向前开车门，问好“先生您好，欢迎光临”。客人走时“欢迎下次光临，请慢走”。

2、严格看管车辆，保持车距，车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后检查车 门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁。若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理。

3、如携带公司物品及设施出门，必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录。

4、按时开关街道灯具，发现损坏立即上报，并通知维修。

5、禁止股东、服务生拉客，接客时必须向保安说明，保安查看是否属实。

6、每个班次特别注意大批人数；可疑人员；带有凶器人员；警车；多名公务人员等立即上报并注意一切动向。

7、夜班室外值班人员1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机电源。

8、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其离开，并监督包房下班时电源关闭情况。禁止任何人员在歌城逗留。

9、凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得进入歌城。如带出任何物品必须详细记录。

10、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象，如管理人员发现不制止，视为失职处理。

11、各楼层保安须每隔半小时查一次房，一小时查一次消防安全。保安人员应严格自律，尽职尽责，礼貌服务。如保安被投诉，经查属实必严肃处理、追究责任。

12、夜班外围保安必须认真看管车辆，不断巡查财务办公室，密切注意闲杂人等出入，监督自带酒水等现象。

13、各班保安下班前必须严格检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，做好记录与下班次详细交接。

14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进包房。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员。

15、如发现打架斗殴、争执、不买单等现象，用对讲机相互呼应后门口留守1人，其他人员在第一时间赶到现场控制局面，必须拦住即将逃跑客人等待领导处理，禁止反击打骂客人（必要时可正当防卫）。

16、发生“事件”后如客人有车，首先记下车牌号，并进行拦截（保证人身安全情况下）。

17、做好防火、防盗、节约降耗工作，做好巡查时有无异味、包房内电源是否关闭、有无仍燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪的位置，公司物品有无破损。

18、配合楼层主管监督客人自带酒水；股东、服务生外出买酒水；一楼西口股东聚堆；拉客问题。

19、检查包房设施、设备的安全，包房门锁及公共设施设备的安全无损。20、下班后检查各房间闲杂、逗留人员，宿舍外来人员，如有异常及时上报 主管落实处理。

备注：保安人员必须加强内部团结，尽职尽责完成本职工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按规定整理好自己的仪容仪表，准时到岗做好交接班工作。合理安排车位，指挥动作标准、服务热情（微笑），看管好车辆，礼貌接送客人，杜绝自带酒水、携带管制刀具和危险物品等。

监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量。对于违纪现象及时处理并上报，加以纠正落实。

严格按照《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理客人投诉和突发事件，如处理不了的及时上报并配合领导妥善处理。

当班时认真填写质检表及消防安全表，做好防火、防盗、以及电源电器的安检工作。

认真完成好领导下达的各项工作任务。

工作行为规范

1、保安人员必须注重个人言行举止、仪容仪表，不断提高个人素质、修养、觉悟、能力，自觉主动的做好本职工作，维护公司利益。

2、当班期间严禁陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊。

3、当班期间勤巡查，协助楼层主管做好各项工作。

4、在与客人交流时要使用礼貌用语，在处理突发事件时掌握方式方法，要做到三方满意（股东、公关、客人）。

5、执勤人员严格按规定着保安制服、黑色皮鞋；正确配戴工牌、警棍、对讲机；精神饱满、端正站立、微笑服务。

6、做到工装整洁、整齐，皮鞋光亮，勤理发，勤剪指甲，勤洗澡，班前不准吃有刺激性的食物（大葱、蒜等），保持口气清新。

7、严禁迟到、早退、脱岗、串岗、听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等做与工作无关的事情。

8、严禁与歌城公关人员有暧昧关系。

9、必须严格遵守公司的各项规章制度。

10、严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务。

11、严禁恶意破坏、浪费公司财物。

12、严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物。

13、提高防火防盗意识，熟悉消防设施的使用及摆放的位置，保证歌城人员、设施设备的安全。

14、对于不服从管理的股东、服务生教育并上报，树立保安队伍形象。

对讲机使用管理规定

一、每人配发一部对讲机，根据环境调控音量。

二、对讲机在更换电池时必须关掉电源，以保护与延长其寿命。

三、下班后将对讲机立即充电，以保证工作中正常使用。

四、严禁用对讲机讲与工作无关的事情。

五、对讲机只供保安值勤时使用，严禁借于他人（股东、服务生），如有特殊情况须向上级请示。

六、使用时注意语言规范，讲普通话，收到信息时应使用专业语“收到”“请讲”“是”“明白”“完毕”。

七、使用对讲机时将发射键按下待红灯亮后方可讲话，语速不要过快，对讲机与口距离越１５～２０cm，汇报清楚后迅速松开发射键。

八、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

警棍使用管理规定1、2、3、4、5、警棍是保安执勤时防身专业警械，不得将警棍借于他人使用、玩耍（股东、服务生等），做到棍不离身。

执勤时将警棍挂在右侧腰带上，下班后按规定位置将警棍挂在宿舍内，个人妥善保管，严禁将警棍带出公司。

严禁使用警棍开玩笑、打闹、恐吓、威胁他人。

警棍属公司物品，遵循“谁领用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。在维护公司、顾客人身财产安全遇突发事件时可用于防身，严禁用于打架斗殴或不法活动。

防火、检查管理规定1、2、公司所有工作人员必须熟知公司地形、消防设施、安全出口等，必须具备防火、扑救初起火灾、疏散人员、报火警的能力。

重点岗位安全员必须在职在位，对工作范围内的用火、用气、烧香、烟头、施工、用电有无违规情况做好记录，发现可疑情况、异味立即上报并寻找根源，及时处理。

安全员对营业区、库区、宿舍生活区、办公室、休息区安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好，消防设施器材（烟感、手报、声音报警器）和消防安全标志是否完整在位。常闭式防

3、火门是否处于关闭状态，是否存放易燃易爆危险物品，每半小时巡查签到一次，禁止提前、推迟签字，发现问题立即整改并上报并做好记录。

4、消防专员每天测试一次自动报警、排烟、末端试水、消防水泵系统，每周组织全面消防安全大检查一次，每月消防设施维护一次。

5、执勤检查时必须认真填写安全质检表，发现问题及时处理并上报，交接班时先检查后交接，做好记录并签字确认。

注：防火胜于救火，责任重于泰山。

金昌盛有限公司紧急预案管理制度

一、公司所有管理人员必须精诚团结，互帮互助，共同配合完成本职工作。

二、工作中要顾全大局，服从管理，处理突发事件必须沉着冷静，控制个人情绪，逐级汇报，妥善处理客人投诉，在权力范围内尽最大努力将负面影响降到最低。

三、提高个人素质与业务能力，处理问题机智灵活，遵循公司受损最小的原则，避免产生负面影响，处理不了的及时向上汇报，听从领导安排，杜绝个人主义，私自处理造成的后果个人承担。

四、在日常工作中实行走动式管理，对有问题的房间重点观察，发现事故苗头及时处理和汇报，将隐患扼杀在萌芽状态。

五、突发事件的处理程序：

1、在现场的员工必须第一时间通知部门领导（特殊情况可不遵循逐级汇报的原则，如：火警）。

2、部门负责人及相关人员在接到通知后必须以最快的速度到达现场，（注：公司内人员1分钟内到达，非正常班次电话指导并马上赶到现场）控制局面，维持现场秩序，避免事态恶化，对于不能控制的马上报警。

3、处理完毕后部门应立即召开紧急会议，研究善后事宜及对外发布消息口径；相关部门必须尽快作出总结，研究防范措施并将工作报告（事件起因、处理经过、结果、当事人、造成影响、经验教训等）上报总经理和董事长。

六、各种紧急情况的应对方案：

1、客人之间出现纠纷时要及时制止并立即上报，情节严重不能制止的先报警后控制事态。

2、客人殴打员工时要及时制止并上报，相关人员到场后与客人进行有效的沟通使其作出相应的赔偿，不能有效沟通的可移送司法机关。

3、客人辱骂、殴打管理人员时，不要与其争吵或厮打，应立即上报由上级领导协调做出处理结果。

七、奖罚：

1、对于因公受伤和受委屈的员工，公司设立安慰奖，视情况给予相应补偿以表彰其在维护公司利益和保障员工权益中作出的贡献。2、3、4、管理人员在处理客人之间的纠纷时，未能及时制止和汇报造成严重后果和不良影响的，视情况罚款100—1000元；及时制止客人之间恶性纠纷并协助公安机关破案的，奖励100—500元。

对于醉酒客人辱骂管理人员，与客人发生口角造成后果的罚款100—300元。

对于客人殴打管理人员，管理人员私自组织人员与客人殴斗发生肢体接触造成后果的罚款500--1000元，情节严重者后果自负。

保安服务礼仪流程一、二、三、保安必须工装整齐，维护公司形象，礼貌待客． 西门口形象岗必须熟练掌握标准手势．

对讲机相互呼应，发现客人车辆及时赶到现场安排车辆停放（手势标准）．

四、车辆停放整齐后，上前开车门（掌握方法），先敬礼后问好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人锁好车门关闭电源）．

五、客人离开时帮其关好车门（先生慢走，欢迎下次光临），指挥车辆安全离开并通知门口保安．

六、发现车辆刮擦现象及时通知门口保安协助阻拦肇事车辆并上报（记住车牌号码）．

注：保安人员必须熟练掌握以上服务流程，在日常工作中灵活运用，养成良好的服务意识．

杜绝客人自带酒水的注意事项

一、特别注意刚下出租车进商店的客人，发现其购买小吃或酒水欲带入歌城的及时予以劝阻．

二、留意客人随身携带的物品，提高警惕性，相互之间多沟通，发现可疑情况请股东协助配合．

三、发现客人自带酒水主动上前：先生对不起，我们公司谢绝自带酒水，您可以寄存在超市或值班室，离开时带走，谢谢您的合作！（面带微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪个包房消费，通知主管后请股东配合共同协调处理．

五、特别注意语气和方法，不能与客人争吵甚至发生冲突．

六、提高个人应变能力和业务水平，采取行之有效的方法与客人沟通，力求达到更好的效果，做好本职工作．

七、客人寄存物品私自处理（食用），双倍赔偿。

宿舍卫生管理规定

为了大家的身心健康，有个良好的休息环境，特制定宿舍管理规定如下：

一、宿舍卫生做到“七净”“七无”，“ 七净”，即：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、每天擦干净；“七无”即：无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无烟头、无异味。

二、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐，枕头摆放整齐，物品（衣服等）叠齐放枕头下。

三、保持墙壁清洁,做到“三无”、严禁“四乱”，即：做到无蜘蛛网、无污渍、无手脚印；严禁乱钉钉子、乱挂杂物、乱帖字画、乱接电源或绳子等。

四、使用和保管好电器设施，按要求开关空调，严禁昼夜长明灯，检查用电设施是否安全，破损应及时报修，并说明责任，做到人走灯灭。

五、个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必须军事化管理摆放整齐，贵重物品及多余的衣物放在柜子内。

六、宿舍的公用物品：电视、空调、饮水机等专人管理，负责使用开关、擦拭等，所有宿舍人员都有爱惜公共物品、维护宿舍安全的责任。

七、禁止在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人休息。

注：望大家认真遵守此规定，您的自觉遵守会缔造一个良好的休息环境

保安管理处罚制度

为提高工作效率，培养员工的自觉性，发扬主人翁精神，特制定如下奖罚制度：

一、违犯以下规定给予警告并罚款10元－50元：

1、按规定着装（着装整齐整洁、皮鞋光亮、头发指甲过长、奇异发色发型、耳环、耳钉、项链手镯外露、配戴其它装饰等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服从命令听从指挥“令行禁止”、尊重领导、团结同事；

4、遇领导、客人主动向前问好；

5、未经领导同意私自换班、调休；

6、及时监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；认真监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量；

7、以规范动作指挥车辆到达指定车位（跑步向前开车门并问好“先生您好，欢迎光临”，客人走时“欢迎下次光临，请慢走”）；

8、及时开关街道灯具；

9、夜班室外值班人员做到：1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯 笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机等电源；

10、及时发现并制止股东、服务生拉客；

11、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其立即离开，并监督包房下班时电源是否关闭，禁止任何人员在歌城逗留；

12、监督凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得逗留歌城；

13、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象；

14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进入包房（休息）。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员；

15、及时配合楼层主管监督客人自带酒水、股东与服务生外出买酒水、一楼西口股东聚堆、拉客等问题；

16、及时发现并询问各房间闲杂、逗留人员、宿舍外来人员（如有异常及时上报主管落实处理）；

17、执勤人员做到身着保安制服、黑色皮鞋、精神饱满、端正站立、微笑服务；正确配戴工牌、警棍、对讲机；

18、做到工装整洁整齐；皮鞋光亮；头发、指甲过长；保持口气清新，班前不吃刺激性食物（葱、蒜等）；

19、严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上班期间从事与工作无关的事情：听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等；

20、严禁使用警棍开玩笑、打闹、玩耍、威胁、恐吓、借于他人（股东、服务生等）；

21、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐、枕头摆放整齐，衣服叠齐放枕头下,个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品摆放整齐；

22、严禁在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等；

二、违犯以下规定给予严重警告并罚款50元－500元，若造成严重后果解聘并追究当事人责任：

1、严格看管车辆、保持车距、车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后及时检查车门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁（若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理）；

2、及时发现携带公司物品及设施出门者（必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录）；

3、发现大批人数、可疑人员、带有凶器人员、警车、多名公务人员等及时上报；

4、各楼层保安做到每隔半小时查一次房、一小时查一次消防安全；

5、夜班外围保安认真看管车辆、巡查财务办公室、注意闲杂人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，并做好记录与下班次详细交接；

做到“事件”后及时记载肇事客人车牌号并进行拦截（保证人身安全情况下）；

关于防火、防盗、节约降耗工作做好及时巡查有无异味、包房内电源是否关闭、有无燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪位置是否正确、公司物品有无破损；

及时检查包房设施、设备的安全、包房门锁及公共设施设备安全有无损坏；

严禁当班期间陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊； 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务； 严禁恶意破坏、浪费公司财物；

严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物； 熟悉消防设施的使用及摆放位置； 及时维护公司及顾客人身财产安全；

严禁酒后或带有情绪上岗，下班后在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒；

严禁客人寄存物品私自处理或食用等； 严禁与歌城公关人员存有暧昧关系；

各岗位提高警惕，做到及时发现问题并上报；

遇突发事件依《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理。

第二篇：保安培训手册

保安公司保安员的培训手册

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次

（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）

（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。

3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。

2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励 1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类 A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。

（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。

（2）书面警告：

第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。

（3）解聘/开除：

第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。

（4）无薪停职： 适用于下列情形：

-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

第三篇：《保安服务手册》

保

安

部

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、大厦巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出大厦或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入大厦时，先举手致意，说明大厦规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；

如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责。

保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所。

保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。

保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；

00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

九、交接岗时按规范操作。

十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。

夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。

（见附）

十八、日检

1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

日期

受检人

岗位

检查内容

不合格次数

处理

结果

仪容仪表

服务态度

工作纪律

服务要求

工作要求

其他

附：

保安工作班检表

管理处：

检查人：

****年**月**日

保安员巡逻服务

一、目的全方位巡查管理区域，保证大厦（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。

3.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

4.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。

(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

保安员车辆管理服务

一、保安工作职责

1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。

2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。

3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

二、车辆停放制度

1.地下停车库

(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。

(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。

(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

2.广场、停车场

(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

3.非机动车、助动车、摩托车

(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

三、保安车管服务标准

1.地面

(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在大厦内学习驾驶和洗车。

(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

2.车库

(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。

(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

(6)保持车库出入口畅通。

(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。

保安员紧急集合方案

一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

3.紧急集合方案演练。

4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.安装报警设施

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

2.信号规定与识别

（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内到达指定地点待命。

（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。

3.集合地点

略。

4.信号控制

（1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

（2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

保安员应急计划和措施

一、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3.其它重大意外情况。

三、职责

1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

—

END

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第四篇：保安运作手册

保安运作手册

1.目的

建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和

消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。

2.范围

适用于保安的管理。

3.安全管理工作内容

3.1 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。

3.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受 破坏、盗窃和未经许可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于 巡查岗）。

3.4 突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程 序查处违章行为。

4.方法和过程控制

4.1 保安队长岗位职责

1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工 做好治安、消防、车辆管理工作。、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。

D.拆除喷嘴的保险盖帽。

E.一手握着喷管，另一手提着压把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力压下压把，另一手拿着喷管，用手左右摆动，对准火源根 部进行喷射。

G.适应范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 从消防栓箱内取出消防水带和水枪头。

3.2.2 把消防水带的一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。

3.2.3 把水枪头对准火焰，由两人分左右成弓步双手紧握水枪头。

3.2.4 由另一人逐步打开消火栓上的开关，直到最大。

3.2.5 使用时必须注意：

A.电气火灾不能用消防水灭火。

B.打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头。

C.开消防水时，不要速度太快。

3.1 任何特种作业都必须经管理处经理批准后方可进行。

3.2 主管负责特种作业的审核及具体特种作业的指挥监督和落实。

3.3 现场安全员负责监护。

4.定义

特种作业：指高空作业、重物（指四人以上才能抬动）搬运、电焊及气焊作业。

5.方法和过程控制

5.1 管辖区域内公共场所的高空作业、吊装、重物搬运及电气焊操作前必须由施工专业负责 人填报《特种作业申请表》，经物业经理批准后指定专人负责现场安全指挥。

5.2 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样 的标识。

5.3 对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两边放置警告标识，可绕行的情况下应 尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行。

5.4 在高空作业现场附近停有车辆或有重要设施时，应尽可能移走。确实不能移动时，应采 取保护措施，以防造成不必要的损失。

5.5 三米以上的高空作业，视情况上、下可设一名安全监护员。安全员必须维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域。

5.6 保安员应提醒施工作业人员在施工过程中执行“安全 5.7 高空作业人员必须系好安全带，拴好安全钩，戴好安全帽，穿胶鞋，不准将吊绳、电缆 等工作用线缠在身上。

5.8 需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区管理有较大影响的高空作业，必须至少提 前 1 天发布有关通知，以便顾客提前做好准备。

5.9 吊装重物时，安全监护人员应及时阻止无关人员进入吊装活动范围内，严禁超载吊装。

5.10 公共场所进行电、气焊操作业前，要审核操作人员是否持有有效操作证件；操作时，应 避开易燃、易爆品，并保证现场配置灭火器材。

5.11 特种作业完毕后应及时清理现场，收好警戒带和标识，并及时将工作结果向管理处经理 汇报。

6.质量记录和表格

《特种作业申请表》

第五篇：保安管理手册

保安管理手册

作者：佚名 时间：2009-1-9 浏览量：30277

xxx公司物业管理保安管理手册 第一章总则

第一条为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安(护卫)管理总要求,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。

第二条本手册适用于广州***公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。

第三条 本手册为广州***公司保安(护卫)队的日常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的要求,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。

第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的落实情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。

第六条 保安(护卫)员入职条件 第二章 入职

1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;

2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;

3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。

第八条

保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。第三章 离职

第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到小区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。

第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。

2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。

3、白手套视情况需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三条 服装的使用期限

1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、保安(护卫)人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损,可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安(护卫)人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。

2、保安(护卫)人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不量身定做。

第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减

1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。

2、保安(护卫)人员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。

7、属保安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。

第十六条

冬季进入公司的保安(护卫)人员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10月1日前配发冬装。

第十七条 行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。

2、夏装一套85元。

3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。

4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队衔

第十九条 队衔是广州***公司护卫员的级别标志,具体通过肩章来体现,着制式保安服务的保安员同样适用本规定,但不通过肩章体现其级别。

第二十条 队衔的使用

1、试用期队员佩载试用期队衔;

2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;

3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;

4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。

5、队长佩戴队长专用队衔。

第二十一条 队衔的晋级

1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。

2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。

3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大贡献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。

4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。

第二十二条

发生各类

突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时,由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。

第二十三条

队员晋级应当由各管理中心(处)在队员达到晋级年限时,向公司提出晋级申请,公司职能部门审核无误后,发布晋级文件。

第二十四条

队员晋级时,应由管理中心(处)主任亲自主持召开晋级会议(也可在例会召开时进行),通常按以下程序进行:

1、宣读晋级文件;

2、授予队衔;

3、管理中心(处)主任讲评。

第二十五条 公司职能部门根据保安(护卫)队员的队衔制度,另行制定相应的级别工资待遇标准。

第二十六条 保安(护卫)员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心(处)。第六章

队容风纪

第二十七条着装

1、保安(护卫)员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。

2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。

3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时,除按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知。

8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。

9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。

第二十八条 仪容

1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。

3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。

第二十九条 举止

1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。

3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。

4、保安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安(护卫)队和保安(护卫)员的仪表和风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,必须建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时必须进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。

2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第七章 作息

第三十一条时间分配

在工作日内,保安(护卫)员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠,并按规定参加管理中心(处)组织的日常训练、培训活动。

第三十二条 值班安排表

由各管理中心(处)护卫队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第三十三条 休息时间管理

各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响他人休息,有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第三十四条 训练、培训安排

各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第八章 会议制度

第三十五条 队务会

队务会由各管理中心(处)护卫队长主持召开,每周一次,一般安排周五下午召开。必要时,也可由管理中心(处)主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作,并安排下周工作任务。每次会议必须签到,并做好记录,会议记录作为月度考核的内容之一。

第三十六条 公司保安(护卫)月度例会

保安(护卫)月度例会由物业管理部每月初主持召开一次,各管理中心(处)护卫队长参加,形式可以采取例会的形式,也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第九章

请销假

第三十七条 保安(护卫)员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。

第三十八条请假一日以内(不离开广州市,不含花都、从化)的,由护卫队长批准,护卫队长由管理中心(处)主任批准。

第三十九条 请假一日以上(或离开广州市,含花都、从化)的,由管理中心(处)主任批准。

第四十条 管理中心(处)应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各管理中心(处)自行决定。

第四十一条 保安(护卫)员请假外出时,由护卫队长负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时报告管理中心(处)主任。

第四十二条 在治安环境较为复杂的地区,保安(护卫)员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。

第四十三条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给护卫队长,护卫队长进行核实后报管理中心(处)主任批假。

第四十四条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。

第四十五条 管理中心(处)发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回管理中心(处),并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。第十章 内务设置

第四十六条 保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。

第四十

七条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十八条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十九条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。

3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。第十一章 查岗

第五十一条各管理中心(处)每月应安排不少于4次的查岗(主要以夜班为主,平均每周不少于1次),(来自:www.xiexiebang.com)具体由管理中心(处)保安(护卫)队长实施,也可由管理中心(处)主任亲自查岗,主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下:

1、值班人员在位情况;

2、值班人员遵守岗位纪律情况;

3、值班装备使用情况;

4、各岗位间的通讯联络是否通畅;

5、区内重要部位的安全情况;

6、其他有必要的检查内容。

第五十二条 设立查岗记录本,保安(护卫)队长或管理中心(处)主任查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时,检查人员动作应轻,注意避免影响队员的正常睡眠。

第五十三条 对查岗中发现的问题,管理中心(处)主任应责成保安(护卫)队长立即组织整改,事后应有事件分析和相应的预防措施记录,防止同类问题再次发生。

第五十四条 遇有以下情况时,管理中心(处)应适当增加夜班查岗次数:

1、新接楼盘进驻初期;

2、保安(护卫)队伍出现不稳定情况时;

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时;

4、其他有必要的情形。

第五十五条 公司物业管理部作为保安(护卫)管理职能部门,每月应对各管理中心(处)保安(护卫)在夜间(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查,设立保安(护卫)查岗记录本,详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心(处)都轮流检查一遍的频率。第十二章 交接班

第五十六条 交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。

第五十七条 交接班内容如下:

1、值班装备完好情况(交装备);

2、值班室内物品完成情况(交物品);

3、上一班值班注意事项(交情况);

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十八条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,并及时跟进处理。

第五十九条 交接班应由队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:

1、接班人员列队到值班室前,立定。

2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后,交班人入列。

4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕,由队长或负责人带回。

第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。第十三章 应急演练

第六十一条 各管理中心(处)必须高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。

第六十二条 各管理中心(处)应结合自身实际,建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施):

1、治安事件应急演练;

2、消防事件应急演练;

3、突发性停电、停水等应急演练;

4、煤气泄漏事件应急演练;

5、紧急疏散应急演练;

6、各类自然灾害应急演练;

7、紧急集合演练;

8、水浸紧急处理演练;

9、电梯困人紧急处理演练;

10、医疗紧急救助演练。

第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项:

1、紧急集合场的位置;

2、紧急集合信号和通知的方法;

3、全体队员到达集合场的时限;

4、着装要求和携带的装备;

5、到场后的服装、装备、时限检查;

6、到场后的应急演练内容;

7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。

第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。

第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十四章 日常培训

第六十六条 为确保保安(护卫)队员的综合素质达到岗位工作要求,各管理中心(处)应定期组织保安(护卫)员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00组织全体队员进行培训,各管理中心(处)可根据自身情况自行调整,但每周培训不得少于3次,每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到,并做好记录。

第六十七条 各管理中心(处)应制订保安(护卫)员、月度培训计划。培训内容通常包括:

1、队列训练;

2、小区基本情况培训;

3、业务技能培训;

4、组织纪律、法律知识教育;

5、消防知识、消防技能培训;

6、车辆指挥手势培训;

7、公司形势、治安形势教育;

8、各类突发事件应急处理培训;

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训;

第六十八条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由保安(护卫)队长实施,其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心(处)主任组织实施,必要时也可由管理中心(处)其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。

第六十九条 各管理中心(处)护卫队的日常培训实施情况,作为管理中心(处)月度考核内容之一。第十五章 考核

第七十条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求,根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容

(1)队容风纪;

(2)队列,包括:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽;

(3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用;

(4)交通指挥;

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各管理中心(处)可根据小区的实际情况增加考核项目。

第七十一条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比,采取扣/加分的办法实施,满分100分,具体方法如下:

1、平时检查

每月由护卫队(班)长不定时(保持每周1次的频率)对保安(护卫)员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查,按照《护卫员月度考核奖/扣分细则》的条款,每发现一次问题,填写《护卫员考核奖/扣登记表》,记录发生事件,进行奖/扣分,月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核,业务知识通过书面测试的形式进行,队列考核由各管理中心(处)参照《护卫员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日,各管理中心(处)将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下:99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安(护卫)员得到业(用)户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《护卫员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的,可按规定予以加分。

第七十二条 考核实施与考核结果

1、考核由管理中心(处)主任或保安主管组织实施,管理中心(处)其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安(护卫)员,须进行书面检讨,并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安(护卫)员,须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩,按1分10元奖/扣考核工资,奖分不设最高限额,扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档,作为护卫员晋升、离职等的依据。

第七十三条 保安(护卫)员月度考核奖/扣分细则(略)第十六章 附则

第七十四条公司直属管理中心(**保障中心、**大厦管理中心)同样适应本手册,其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。

第七十五条 本手册的修改权和解释权属于***公司物业管理部。

第七十六条 本手册自颁发之日起施行。