保安队伍管理手册（精选5篇）

第一篇：保安队伍管理手册

第二章

保安人员的职责

第十二条：部门经理职责

一、部门实行经理负责制。负责保安部的全面工作。

二、负责完成总公司制定的工作目标和各项任务，制定部门工作计划和工作目标。指导和督促各大队的工作目标责任书的各项指标并具体组织实施。

三、以身作则，对工作认真负责，抓好业务，管好队伍，掌握队员思想状况，搞好团结。

四、负责合同审批，日常开动费用和工资审批签字，以及部门各大队、中（小）队、班组长的任免和保安员的录用、辞退及各方便相关调整手续的审批工作。

五、负责检查协调和监督分管单位日常管理工作。制定支票回收计划，在最短的时间里讲资金回拢上交总公司，提高经济效益，做好客户回访、大课教育工作。

六、遵守公司制定的各项规章制度，督促做好各项会议记录和台帐。

七、每月主持开好一次中（小）队长会议，每周召开一次部门、大队长（指导员）例会。每月下基层班组不少于5次，谈话不少于3人次，深夜查岗不少于3次（包括教导员、副经理每次查岗不少于3个执勤点）。找中（小）队长了解情况不少于3次。负责监管大队对执勤点班组长的考评工作。

八、负责全部门各岗位责任制的检查考核、评比和奖惩工作。

第十三条：教导员工作责任

一、负责部门员工的政治思想工作和保安队伍建设及队伍管理。

二、协助经理努力完成公司制定的功过目标，督促检查各项制度的落实，做好分管工作。

三、制定分管工作计划。要求每月政治学习不少于1次，谈话不少于3人次，对执勤点检查不少于5次，与经理深夜查岗不少于3次，教育广大员工遵纪守法。

四、负责检查和监督分管各单位的日常管理与客户单位的协调工作，同时负责回访客户以及大课教育工作。监督大队对班组的考评工作，实行请示报告制度，及时沟通信息。

五、负责部门岗位责任制目标的检查、考核，评比和奖惩，先进表彰工作，查处违法违纪问题。

六、完成公司、部门交办的其它各项工作。

第十四条：副经理职责

一、遵照部门分工的要求，负责部门保安员的培训、招生及岗前培训、队伍管理工作。

二、协同部门经理努力完成工资制定的工作目标，督促检查各项规章制度的落实，并具体组织实施。

三、掌握和了解保安员的工作和生活状况，弘扬正气，及时宣传报道好人好事，编发保安信息。

四、负责检查督促分管大队的日常管理和客户单位的协调工作，同事负责回访客户以及大课教育工作，实行请示报告制度，及时沟通信息。

五、制定分管工作计划。每季组织业务培训不少于1次，后备骨干培训每季不少于一次，保安员岗前培训每月不少于3次，好好对骨干人员的考察和回访工作，保障大队人员的录用工作，下几层组织不少于5次，找中（小）队长以上骨干谈话不少于2次，找保安员谈话不少于3人次，与经理深夜查岗不少于3次，监督大队人员对班组长的考评工作。

六、做好本部门会议记录，台帐及各类报表。

七、完成公司、部门交办的其它各项工作。

第十五条：大队长工作职责

一、全面贯彻和落实部门与大队签订的年度工作目标责任书中的各项任务。

二、做好大队的业务，协助部门领导抓好队伍管理工作，每月召开一次中（小）队长会议，了解和掌握各中（小）队的队伍管理情况，做好保安员的岗前谈话、培训、调动、补充、违纪的处理工作。

三、根据包拿合同，认真旅行合同承担的责任和义乌，树立优质服务意识，周密细致为客户安全服务。

四、严格遵守公司和部门规章制度，及时准确编制保安员工资、安全月报表、负责大队的保安员劳保用品、器械物品按时领发和管理登记。

五、保持与客户的信息沟通，及时地掌握近期工作情况和问题，遇重大突发时间应采取果断的应急措施并及时处理，同事向上级领导请示报告，协助配合有关单位做好工作。

六、按照规章制度处理督查违纪单，对存在的薄弱缓解立刻提出整改措施。按时参加部门例会，汇报工作情况，填报部门规定的各类报表，及时回收支票，提高经济效益，负责执勤点班组长的考评工作。

七、大队长、指导员每月后半月检查不少于4次（每次查岗不少于3个执勤点）。

第十六条：大队指导员工作职责

一、负责本大队保安员的政治思想、业务培训、宣传报道，队伍管理工作。

二、协同大队长努力完成公司和部门制定的工作目标，督促检查各项制度的落实，制定分管工作计划，并具体组织实施。

三、负责大队各岗位目标责任制的检查、考核、评比和奖惩工作，查处违章、违纪问题，睡醒请示报告制度，及时沟通信息。

四、了解掌握本大队保安员思想状况、弘扬正气，及时宣传表彰先进事迹和好人好事。

五、组织政治、业务基础学习每月不少于2次；下执勤点检查不少于6次，其中后半夜检查不少于2次，找中（小）队长谈话不少于3次，找保安员谈话不少于6人次（另附带违纪谈话），同时负责新队员的岗前谈话和重点岗位人员的谈话及管理工作。每季骨干业务培训不少于1次。宣传稿件每月不少于1—2篇，负责执勤点队列操练检查和班组长的考评工作。

六、做好本大队会议记录和谈话记录及各类台账。

七、完成领导交办的其他工作。

第十七条：中（小）队长工作职责

一、全面贯彻落实部门和大队下达的各项工作任务，配合大队长、指导员做好人员的队伍管理工作，理解人、关心人、诚实待人，根据上级要求，合理组织勤务、规范执勤。

二、跟班带领保安队员上岗执勤，负责查岗（深夜查岗每月4次，每次不少于3个执勤点，个别中小队长除外，同时参加部门每月一次深夜查岗工作），考勤工作，对工作中有特殊贡献或失职和有违纪行为的队员如实向上面提出奖励和处理的建议。

三、及时准确填报各种报表，工作台帐和执勤检查记录。密切保持与客户方保安部门的联，及时反映有关工作情况和问题改进保安工作。

四、负责抓好保安员的岗前、违纪谈话及保安培训、业务培训工作，检查各执勤点班组的工作和岗位规范操作及要军训的执行状况，发现问题及时纠正，杜绝保安员的违章违纪现象的发生。

五、实行请示报告制度，遇有责任区发生重大突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，向上汇报，维护好现场，配合有关方面做好工作。

六、建立卫生制度。督促和带领责任区的执勤班组搞好岗位内外宿舍内外的整洁卫生。

七、安排部署队员按照制度规定的要求执勤和做好交接班工作和记录。

八、完成领导交办的其他工作。

第十八条：班（组）长工作职责

一、根据部门和大队规定的任务，科学合理地安排勤务、训练（8人以上点每月3次，每次不少于1小时）、检查、考核那么全人员的执勤情况。

二、根本带领保安队员上岗执勤和查岗（深夜查岗每月不少于6次），认真组织全班人员努力完成保安任务。

三、负责对保安员的管理教育和岗前谈话及培训工作。做好保安员思想工作（每周谈话达到1人次），加强团结，正确处理好班内纠纷，提高保安员的工作积极性。

四、负责管理班内考勤，请销假登记制度，记录保安员岗位执勤和训练情况，召开每月2次的班务会，领取发放保管学习文件、简报、办公用品和保安器材等。

五、建立卫生制度，带领全班搞好岗位及宿舍内外的清洁卫生。

六、检查和落实安全防范措施，对存在的问题要如实反映，对岗位上发生的重大突发性时间，要要果断采取应急措施，及时报警，向上级汇报。

七、负责审定队员调班、顶岗。完成上级交办的其他任务。

第十九条：保安员工作职责

一、保护客户合法权益不受侵害，依法执行守护、押运等治安防范任务。

二、根据有关规章制度，做好责任区的防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作。

三、依法佩带、使用保安器材和通讯报警设备，保护客户单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

四、对发生在责任区域的刑事案件、治安案件和治安灭害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和服务单位，保护现场。协助公安机关维护现场秩序。

五、发现违法犯罪分子应及时抓获并扭送到当地公安机关。

六、严格验证制度，检验初入责任区的人员和车辆。

七、检查监督安全防范措施落实情况，发现隐患及时报告，有紧急危险情况，应立即采取措施排除、纠正和制止违反安全管理行为。

八、法律、法规和规章规定的其他职责。

第二十条：督察队工作职责

一、根据公司分管领导工作指令，负责对保安执勤点的督查工作。队长王勇负责全面工作，张启民负责一、三大队的指令传达和信息收集、反馈工作；陈勇负责二、四大队的指令传达和信息收集、反馈工作。

二、负责保安部（联建）保安执勤点的检查、保安员培训、业务指导、年检换证等管理工作。

三、做好督察通报工作及每日情况汇报，每月工作巡查面为百分之一百。

四、保安督查范围：

1、公司和部门规定的工作指令贯彻情况，保证政令畅通。

2、执勤点保安人员到位，违章违纪情况。

3、文明执勤和遵守警容风纪情况。（包括大型文体活动保安执勤情况）

4、保安服装和公用物品使用、佩带、存放、外界情况。

5、保安值班室、住宿、室内物品堆放、环境卫生情况。

6、利用岗位之便收费、乱罚款以及私自侵吞客户财产和损失客户利益的行为。

7、合法维护公司及保安队员的各项利益，接受保安队员的投诉，以及将有关信息反馈给领导，保证公司和部门各项工作的开展。

五、对保安人员违纪、违法问题有监督权、建议权，每日认真如实填写督查处罚单和日报表，按时汇总各类报表。

六、完成公司和部门领导交办的其它工作。

第二十一条：后勤（驾驶）人员工作职责

一、恪守职责、秉公办事，主动热情，工作中严格遵守有关现金、发票、服装管理规章制度。

二、准确、及时按合同开具发票，认真编制、校对核实、及时发放保安人员工资，按规定存放现金、有价证券和贵重物品。

三、负责保安人员进、出登记、收费、发放和更换保安装备等工作。

四、按计划合理采购服装装备、办公和劳保用品。

五、努力做好部门文印、资料管理工作，完成部门下达的其他工作。

六、爱岗、敬业、文明驾驶，遵章守法，不开私车。

七、服从部门的车辆调度，努力完成部门安排的出车任务。

八、勤检查、勤保养车辆，遵守交通法规。

第四章 执

勤

第二十九条：保安员应认真执行公司的规定和《保安员岗位守则》、《岗位责任制》、《五条禁令和六个不准》，有条件的班实行定人、定任务、定职责，不准顺便调岗。要尽职尽责，提供一流的安全服务。

坚守岗位，恪尽职守。执勤时，不准看书报、电视、听收音机，不准闲聊、打闹、干私活，不准下棋、打扑克、不准喝酒，不准迟到、早退，不准擅离职守。

第三十条：执勤时必须佩带上岗证，上岗证佩带于左上衣口袋纽扣下端。

第三十一条：着装整齐，仪表端正，文明执勤，优质服务。在客户早、中、晚上下班时应站立门口各一小时，迎送单位领导和职工。哨位为二人的，其余白天时间，应一人立岗一人坐岗。

第三十二条：处理问题时，要先敬礼后纠正，分清是非，坚持原则，以理服人。破除特权思想，不讲污言秽语，不故意刁难群众，严禁打人骂人。

第三十三条：依法执勤，不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。第三十四条：保安员禁止从事下列活动：

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、非法剥夺、限制他人人身自由；

3、罚款或没收财物；

4、扣押他人证件或者财务。

5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

6、其他违反法律规定的活动。

第三十五条：认真执行验证、登记、清场、监控等制度，做到一丝不苟。加强巡视，细查疑点，发现漏洞，及时堵塞。

第三十六条：加强防火检查，消除火灾隐患。单位下班后要认真清场，打开报警。商场、仓库。严禁用明火照明，特殊情况要用时，要特别小心，做到火灭人离。要加强对易燃易爆物品的管理，防止发生火灾。

第三十七条：严格交接班制度，接岗人未到，交岗人不得离岗。

交接班时，交接双方应按规定的职责内容在值班室或现场进行交接；对需要继续处理的问题要认真交接情况，对发生的重大问题及其处置情况，要有详细记载。交接完毕后，双方应在值班簿上签字。

第三十八条：中（小）队长、班组长哟啊经常查哨查岗，发现问题，及时处理和纠正，并主动向客户请示报告工作，征求意见。

第三十九条：加强请示汇报制度。凡执勤中发现的重要问题都要及时向大队及有关部门报告，不得隐瞒不报，同时要详细记录。

第四十条：国家法定节日期间是执勤加强期，必须提高警惕，加强责任心，严格执行各种规定，控制外来人员。做好安全检查，预防事故发生，保持人员在岗率，春节无特殊情况不得请探亲假。

第四十一条：抓获违法犯罪分子，应送当地公安机关处理，严禁擅自关押、体罚、打骂、刑讯逼供等。

第五章

队容风纪

第四十二条

保安员执行时必须按规定着装，并包吃整洁，着制式保安服时，应遵守如下规定：

1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花。

2、戴正保安帽，扣好领扣、衣扣，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀、手插裤袋。

3、不准围围巾，戴手套（手套冬天除外）。

4、头发要整洁。蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大刀鬓角，不准留胡须。

5、保安员参加执勤、操课、应扎武装带，右肩左斜，腰带位于上衣第4个与第5个纽扣之间。坐时可脱帽，帽放在桌子左上角，帽沿与自己同方向。

6、执勤时不准戴墨镜。脖领不准带挂饰。第四十三条

称呼与举止

1、保安人员互相称呼，通常称姓加同志，或者职务加同志。

2、保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应吉利回答“到”。在上级领导口述指示后，应回答“是”。

3、保安员进入领导室内前，要喊“报告”，或者敲门，进入其他人员室内前，也应当敲门，经允许后方可进入。

4、保安人员必须举止端正，精神振作、姿态良好。见到领导时要立正、敬礼，同领导讲话时应立姿。

5、保安人员外出，要遵守公共秩序和交通规则，尊重社会公德，自觉维护保安的荣誉。

6、保安人员要自觉接受队容风纪检查，如果违反了，要服从纠察，立即改正。

第七章

奖

励

第五十四条

奖励是维护纪律的积极手段，其目的在于鼓励先进、调动保安人员的积极性，保护客户安全，打击和制止犯罪，保卫国家、集体财产不受损失，保护公民人身权利不受侵害，根据事迹和贡献，给予精神和物资奖励。

第五十五条

建立奖金制。根据部门经济效益及所驻单位的工作性质确定奖金标准，逐月或年度评定发给。

第五十六条

敢于同犯罪分子作斗争，抓获通缉的犯罪分子，或者发现重大情况，避免重大损失，做出重大贡献，给予重奖：通报表彰、记功、奖金500—1000元（暂定）

第五十七条

在制止违法犯罪活动中，符合“见义勇为”条件，报请有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号，奖励300—500元（暂定）

第五十八条

对有下列表现之一者，奖励50—100元（暂定）或者物质奖励。

1、年度先进保安班的保安员；

2、学习训练成绩优异获得前三名的；

3、做好事受到单位或者群众书面表扬的；

4、举报问题经查属实的；

5、评为执勤能手或优秀班长的；

6、在管理辖区内抓获小偷的；

7、拾金不昧、数额较大有一定影响的；

8、保安员先进事迹被省保安协会信息登载的。

第五十九条

对有下列表现之一者，奖励50—150元（暂定）

1、年度优秀保安员；

2、年度先进保安班班长；

3、工作表现突出，被客户评委先进工作者的；

4、执勤中及时调解和治治斗殴事件的；

5、帮助客户抢险救灾成绩显著的。

第六十条

对下列表现者，奖励300—500元（暂定）

1、抓获重大犯罪分子的；

2、执勤认真的，及时发现制止重大治安事件的；

3、发现不安全因素，及时采取措施，提出整改意见，取得明显效果的。

第六十一条

同时获得两项以上奖励者，只给其中一项最高奖或视情增加奖金。

第八章 处

罚

第六十二条

处罚是维护纪律的辅助手段，其目的是严明纪律。必须坚持教育与处罚相结合的原则，根据违法违纪事实，区别对待，视情给予批评、警告、扣奖金、罚款、辞退、开除之处分，并将开除的人员函告其当地人民政府的公安机关。

第六十三条

对下列违纪行为之一者，给予批评或警告，单处或并处罚款：

1、上岗迟到或早退的；执勤时聊天看书或听耳机、玩游戏机、看电视的；穿便衣、穿拖鞋上岗执勤的；执勤不戴帽、不扎腰带（7月1日至9月30日不扎武装带除外）的；不按规定佩戴证件、上班吃零食、上班打瞌睡、不按规定做好门卫进出等级巡逻打卡的，不按规定做值班记录的，上班时不按规定使用设备烤电炉的，给予批评、警告或单处并处罚款10-50元。

2、执勤中擅自换岗、串岗、离岗（2小时以上）、上岗睡觉（正常睡岗除外），上班时与派驻单位女青年谈恋爱的、找对象的；执勤时态度粗暴，弄虚作假，知情不报，不办请假手续和造假的，不按规范执勤的有其它违章违纪行为的，对违章属实处罚拒签的，给予单处并处罚款30—100元。

3、执勤中因疏忽大意，酿成一般责任事故的，乱拉关系造成不良影响的，打架斗殴，离旷工（4小时以上的），谎报险情或隐情不报，封闭管理时不请假外出或让无关人员进入的，越假或夜不归宿的，未经批准容留异性宿夜的，给予单处或并处罚款50—100元。

第六十四条

对下列违纪行为之一者，给予待岗或除名：

1、每月中多次山岗迟到、早退、服装不整处罚无效的，每月执勤时多次发现打瞌睡、睡觉处罚无效的，工作中不能文明执勤，态度粗暴无礼，违反“保安六不准”的，表现不好客户建议调离的，多次有其它违章违纪行为的，将给予下岗（待岗反省培训）处理，有思想认识，要求重新上岗工作的，由部门审批，方可上岗。

2、工作中疏忽大意，酿成重大责任事故的，多次违反纪律（2次待岗反省），屡教不改的，违反“保安五条禁令”的，参与嫖娼、观看黄色刊物、录像的，腐化坠落乱搞男女关系的，不办请假手续，无故离岗矿工三天以上的（扣款200元），利用工作之便，索取钱财的，将给予除名。第六十五条

私自打长途电话或声讯等电话，一经查明，电话费自负，并视情给予警告、罚款、直至开除。

第六十六条

违反执勤制度，擅离职守，未能及时发现犯罪分子，造成公共财物被盗。按杭州市人民政府（96）103号令规定，损失1000元以下的处罚，赔偿50%，超过1000元的，以500元基数，加上超出部门的10%进行赔偿。第六十七条

玩忽职守，造成严重后果，触犯刑律构成犯罪的，交司法机关依法惩处。

第六十八条

打架斗殴，造成伤残亡的一切经费和责任等一律自负。持械打架斗殴的一律开除。情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。第六十九条

违反治安管理处罚条例被行政拘留，根据原因、性质、给予罚款或开除处理。

第七十条

私开单位和客户单位机动车辆动用私人财产的，罚款200—500元。造成损坏的按价赔偿。情节严重的，给予开除或交司法机关依法处理。第七十一条

监守自盗或合伙盗窃及泄露商业秘密情节严重的，一律开除，并依法追究其责任，同时通报本人户口所在地公安机关。

第七十二条

损害公司信誉，同他人传统跳槽的，给直接责任人员罚款200—300元，并依照《劳动法》追究其连带赔偿责任，对无理取闹的交有关部门处理，并通报其户籍所在地政府。

第七十三条

中（小）队长、班（组）长未能履行职责，中（小）队，班组里发生严重问题的，视情扣除当月中（小）队长、班组长职务津贴。中（小）队长、班组长本人执勤时发生问题从重处罚。

第七十四条

年内执勤睡觉或擅自离开岗位二次，封闭单位在封闭后擅自离岗位一次，给予罚款或开除。打瞌睡四次给予解聘。中（小）队长、正（副）班长执勤睡觉一次或打瞌睡三次给予罚款和免去中（小）队长、正（副）班长职务，态度不好的给予解聘。徇私舞弊和不讲职业道德造成不良影响的一律开除处理。

第九章

监督与投诉

为维护保安员形象，完善保安队伍激励机制，部门实行互相监督管理。第七十五条

保安管理人员在执勤点执行检查工作时，必须亮明身份，否则保安员可以拒绝接受检查。

第七十六条

督察人员在执勤点执行检查时，在无正当理由的情况下，不得随意调离和派遣保安人员离开岗位。

第七十七条

中（小）队长和班组长调岗时，必须经大队批准后方可调整，否则队员可以不予接受。

第七十八条

任何大队和中（小）队长以及班组长不得随意扣罚保安员钱款，对有违章、违纪的保安员其需要扣款的情况，均要有部门开具罚单或经部门批准的单据，方可操作，否则保安员有权拒付，并可向有关部门进行投诉。

第七十九条

对督察人员开具违章、违纪的通知单不符合事实有关情况可在通知单上或以书面形式讲明情况。也可通过电话向公司有关部门进行投诉。第八十条

对部门开具的违章处罚单，大队必须在处理单开出的3—5天内处理完毕，对接纳的投诉电话，必须在3天内给予答复，否则将追究部门、大队领导以及相关当事人的责任。

第二篇：保安队伍该如何管理

如何使保安服务更加专业?

保安，就是保社会平安，让人们在一个舒适、安全的环境下生活，不用担心自己的人身及财产安全，而这些只有专业的保安服务才能够为我们带来，那么对于保安来说，如何让保安服务更加专业呢。

保安的专业技能主要就是要履行维护秩序、保护被保护者的人身与财产安全的职责。同时一名优秀的保安还要具备巡守、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、维护秩序的各种特殊的必备技能与能力。

而一般为小区进行安全保护的保安人员则一般以门卫、守护等方式对于所负责的小区与服务单位进行看护和守卫。保安负责守护主要出入口和目标服务单位所提出的特殊安全部分的绝对安全保障。除此之外，根据保安的工作需要，在守护过程中还可以自由选择是否携带武器装备，来对自己进行适当的保护措施。所以根据是否携带武器还可以分为一般守护和武装守护。

在小区或事业单位负责守卫的保安需要根据服务单位的需要进行按时地巡逻与守夜。在守夜时也要时常对于保护区域进行按时的巡逻，若是出现问题需要及时灵活的解决。但是值得我们注意的是，保安只有保护的义务却没有扣押人员等警务人员所特有的权利，保安人员只能协助警方进行调查却不能单独进行对于案件的追踪。

保安队伍想建立起来相对来说是比较容易的，但管理起来确实是比较困难的，如何管理保安队伍是个难题。保安服务有限公司用丰富的管理经验总结出了以下几点管理技巧。

一、进入队伍的保安员的素质严格把关。

二、制定并及时完善各项管理规章制度。

三、经常对保安员进行培训和教育。

四、让优秀人才在企业做得舒心，减少人员的流失。

五、全面了解队伍的思想和工作开展情况，搞好思想疏导。

请务必要加强保安队伍纪律建设。一支纪律严明、作风优良、保障有力的队伍，将全面提升保安服务质量，同时提升保安公司的地位。

基层保安员应具备的工作能力

目前，安保服务业务在市场上的竞争越来越激烈，许多客户单位对保安员的工作要求也日趋严格。我认为，作为基层的一名保安员，要想做到让客户满意，让公司领导放心，除了具有一定的工作经验外，还应具备以下几种能力。

一、具有观察和发现问题的能力。保安员在岗位执勤工作中，首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌，仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患，采取科学合理的方法解决所存在的问题，对可能会发生的问题要有超前的预见性，这样在问题出现时，才不会乱了方寸。

二、具有快速解决问题的能力。保安员在执勤过程中，经常会遇到各种紧急情况和复杂场面，在处理和解决问题时，一定要从容应对，迅速判断分析和适时处理问题，处理问题的方法和措施要得当，确保各类突发事件得以及时、有效的控制。遇有紧急情况要及时汇报，千万不能将矛盾扩大和激化。

三、具有独立和协同作战的能力。保安员在岗位执勤时，必须要具有独当一面的工作能力，能迅速、果断处理岗位上的各类问题。在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活动时，保安员要做到协同作战，互相支援，密切配合，严格服从领导、听从指挥。

四、具有坚强的意志和自控能力。保安员在复杂的工作环境中，一定要具有坚强的意志和行为自控能力，端正思想态度，自觉抵制各种诱惑，正确树立自己的世界观、价值观、人生观。

总之，基层保安工作繁琐、复杂，保安员工作要求严、标准高、责任重，所以保安员一定要在实践中不断增强处理各种事情的能力，才能把本职工作做得更好，更出色。一名优秀的保安是如何炼成的？

要想成为一名优秀的保安人员，需要从综合方面来判断。联明保安告诉你：保安入职之前，保安公司都需要严格对保安人员进行培训。到底入职之前的保安，需要经过哪些培训呢？ 1.对身体素质的训练

保安作为所管理区的安全守卫人员，一定要具备过硬的身体素质才能对罐区的不法分子造成威慑。其实保安的工作强度也是非常大的，没有过硬的身体素质很有可能吃不消。所以，保安身体素质高，管区的居民也会更有安全感。

2.安全消防知识教育

作为一名保安，不仅要对管区内所发生的事件负责，更是要求保安人员具备很好的安全消防知识。比如会突然发生火灾、失火之类的，小区保安不至于什么都不懂，保安要努力保护管区居民的人身和财产安全，所以学习消防安全方面是非常有必要的。3.职业操守训练

从保安公司培训出来的保安一定要对管区经行保护外，这样才能严格遵守职业道德规范，工作也是一样合乎规章。

保安公司对保安人员的专业训练只要遵循上述这3方面，作为保安除了要遵守这3方面还是不够的，还要参加许多其他方面的培训。只有经过专业训练的保安人员，才能在自己的工作中发挥价值，切实做好安保工作。

第三篇：浅析保安队伍管理

浅谈保安队伍管理

摘要

保安行业作业新兴服务业已经被越来越多的其它行业所需要，建立一支高素质、专业化的保安队伍已成行业中的重要目标，要想实现这一目标，首先要抓好保安队伍的管理。本论文从保安管理者的视角，提出了完善现今保安制度的方法，并阐释了怎样才能更好的帮助保安制度得到落实，最后点出了保安管理制度创新的意义。论文对保安管理者的管理工作具有一定的参照意义。

关键词：保安、管理、制度、落实

一、引言

随着我国社会体制不断健全，高校、企业和住宅小区的管理与服务都需要保安队伍的参与。我国保安队伍作为一支专业化社会治安防范组织，如何真正发挥作用，负担起社会的安防重任，就必须让保安队伍走向规范化，运用创新型管理方法，开展科学的队伍管理，通过管理来提高队伍自身素质，提高保安队伍的服务力与竞争力。简而言之，保证保安队伍能够长期健康的发展，首当其冲就是抓好队伍管理。本文的主要内容就是根据自己的经验和理解，谈谈加强保安队伍管理的方法。

二、完善保安队伍管理制度

作为保安队伍的管理者，要想保证实现好的管理效果，先要完善管理制度。一个单位只有具有了切实可行的管理方案，才能在员工内心树立工作理念，踏踏实实完成本职工作。2.1树立招聘标准

公司要想树立保安队伍的形象，建设一支高素质、专业化的保安队伍就必须从招聘入手。招聘之时，首先要按照年龄、形象、学历、健康状况和工作经验几点要素入手，综合评价，以从优入选为原则，确保选出的队伍具有可塑性。2.2 定制培训方案

保安的入岗培训做的是否充足，是保证保安以后工作表现的基础。公司要根据选拔保安的基本情况，定制一套合适的培训方案。首先，要筛选招聘到的保安有无相应的工作经验。针对无工作经验的人员，一定要先从职业道德和思想素质上进行教育，杜绝存在打混过日子的心态出现，树立爱岗敬业的工作精神。抓好了工作素质之后，才可以对新保安人员进行专业技能培训。保安队伍培训一定要进行统一集中培训，并通过奖惩结合的方法，对培训较好的学员进行提拔，对培训效果较差的学员给与记过或开除。2.3 制定社会法规，完善工作规范

从保安的行业现状来看，全国性和大多数省市的地方性保安法规尚未出台，保安行业作为一种与社会安全防范密切相关的特殊行业，其应该快速走入规范化、体制化的道路。各地区制定保安服务管理条例已经考虑和摸索的很多年，但是还没有得到一个正式且完善的法规进行实施。原因就是保安行业是一个随时代改变的行业，制定相应规范其实还是要保安企业和国家地区相互交流，根据行业发展动向进行法规定制，并及时调整，是一个定制困难、维护繁琐的法规，需要引起高度重视。

但是在未立法当前，我们不能放任这个行业不管，各公司内部加强制度建设就显得尤为重要。完善公司管理规定不仅是规范经营的需要，也是保安法律实践的需要，更是管理队伍的必须手段，不久的将来，即便各省市地方性保安法规陆续出台，也不能放松制度建设。法规和制度各有其职能，不能相互替代。相对而言，制度表现更具体、更灵活，经营中的每个环节和部门都可以制定相应的规章制度。情况发生了变化，经过一定的程序可以进行修改。因此，依据法规原则制定的规章制度，更适用于保安公司独立经营的业务发展。制度建设也可以为保安立法工作奠定一定的实践经验。

三、狠抓制度落实

随着保安管理制度的完善，管理人员落实好保安管理制度相关条约就显得尤为重要。3.1 灌输规章制度

要想做好管理工作，首先要培养保安人员自觉性，要想提升保安人员自觉性，就要坚持抓好规章制度灌输。我觉得公司内部首先要抓好对骨干工作人员的培训，在这个基础之上，还要做好对众多工作人员的联合培训。工作培训可以采取理论教育与互动交流相结合的方式展开，提高保安学习的兴趣和积极性。理论灌输是为了让公司保安不忘规章制度，不忘自己的工作职责。交流互动可以分为保安代表上台讲诉自己的切生工作感受和在员工交流大会上相互讨论心得体会这两块来，代表讲诉工作经历既平易近人，又可以把问题带到实际中去，给与新员工经验，员工交流大会即可以加强每个保安的工作领悟，又可以提升工作热情。全员培训，实际是对保安员一次系统地思想教育，纪律教育，法制教育和保安业务知识教育，使保安员提高了思想觉悟，树立热爱保安工作的思想，增强了遵守规章制度的自觉性的一种有效的手段。3.2 做好制度监督

公司内大到经理，小到保安，都必须坚持按照规章办事，并对身边的同事进行监督。在日常管理工作中，要本着“严之有据、严之有理、严之有效”的原则，按规章办事，加强纪律督导，一旦发现问题进行及时处理，不能有所隐瞒。对违反制度的队员，除按规章扣除奖金外，还要对其进行思想教育，让其深刻认识到问题的严重性，从而心服口服地接受处理，既教育了本人，又达到了教育大家的目的。对那些大错不犯、小错不断的队员，绝不姑息迁就，坚决予以辞退。每年年终，总公司及各分公司都应结合规范化管理的情况组织评比。一支作风过硬、有战斗力、有朝气的队伍，其背后肯定有一系列严格的规章制度在起着制约作用。保安队伍也是一样，没有各项规章制度规范保安人员工作、生活、言行是不行的。应本着责、权、利结合的原则，做到日小结，月初评，季考评，年总评。在严格纪律，严格管理，严格检查的同时，还应实行“经理包面、队长包片、班长包点”的三级管理体制，做到下管一级，层层负责。3.3 管理者要做好引导

在坚持严格管理的同时，管理者还应该注重人性化管理。保安工作的核心是人，管人就在于管人心，制度约束有利于规范化管理，但是要想提高保安工作效率，还是要用心去做。重视与同事之间的情感交流，形成融洽的工作氛围和积极向上的风气是完成各项工作的前提。

我个人认为，主要就是要把握同事的心理，能够鼓励他们敞开心扉，述说自己的想法，让保安自己能够为公司发展出谋划策，带动他们都是公司主人的意识。同时还要信任同事，对工作上遇到的问题，充分听取他们的意见，毕竟他们是工作在一线的人，同时主动关心同事，发现遇到问题积极帮助解决。

四、积极学习，不断更新管理模式

一个好的管理者能够带领队伍不断取得进步，但是保安行业更新发展很快，要想自己所在的保安公司能够一直在行业名列前茅，公司的管理者不进步是不行的。作为保安管理队伍的一员，需要把其它行业的一些先进化管理方法引进到保安管理工作中去，比如远程定位技术，这个技术已经广泛运用与公安系统，其原理也不算复杂，也不需要先进设备，只需要在每个保安的手机中安装工作软件，就可以方便的定位公司保安所在位置，可以实现远程调度，提高工作效率，同时也可以防止不安分工作的情况出现，起到很好的管理监督作用，关于此类先进的管理方案还有很多，可以根据实际情况，进行筛选运用。

五、总结

安保公司只有不断的加强公司内部保安队伍管理，完善管理制度，合理进行保安选拔和培训，提高保安各方面的素质，强化保安职业道德的培养，才能在行业站稳脚跟，同时帮助保安行业获取社会认可，为国家的经济建设和维护治安秩序做出更大的贡献。保安行业作为新兴服务业不断走向正规，已经活跃于企业、高校和居民小区，但是现有的一些成绩并不值得我们炫耀，只有努力做好队伍管理，在更多领域施展拳脚才是未来社会的发展需要。目标总是高不可攀，而保安工作一定要踏实地，最终迎来更美好的明天。面向未来，困难与希望同在，挑战与机遇并存，通过我们对队伍的严于管理、善于管理，我们队伍的素质一定会达到各方面的要求，从而达到社会的满意。

参考文献

[1]龙沛文.浅析思想政治工作对医院保安队伍管理的重要意义[J].传承,2011,20:39+77.[2]石友进,王霞.高职院校保安队伍的管理现状与策略研究[J].无锡职业技术学院学报,2014,02:23-25.[3]赵进才.如何在保安队伍管理中开展思想工作[J].湘潮(下半月),2014,05:46+52.[4]景洲.浅谈保安队伍的管理与建设[J].中国保安,1997,04:4-5.

第四篇：如何加强保安队伍管理(精简版)

如何加强保安队伍管理

加强保安队伍管理，主要总结做好以下几个方面的工作：

1、首先要抓队伍的思想作风、工作作风和纪律教育；

2、其二是抓业务素质的培训及提高；

3、其三是抓服务意识的养成；

4、其四是抓安管队伍的整体形象、仪容仪表及精神面貌；

5、其五是抓整个队伍的凝聚力、团队精神，激发整个队伍的工作积极性和上进心；

6、其六使抓员工的爱岗敬业、职业道德及与各部门之间的协同配合工作；

7、其七是抓安全防范及突发应急事件处理；

8、其八是抓管理制度的规范化及落实情况。

第五篇：保安管理手册

保安管理手册

作者：佚名 时间：2009-1-9 浏览量：30277

xxx公司物业管理保安管理手册 第一章总则

第一条为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安(护卫)管理总要求,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。

第二条本手册适用于广州***公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。

第三条 本手册为广州***公司保安(护卫)队的日常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的要求,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。

第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的落实情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。

第六条 保安(护卫)员入职条件 第二章 入职

1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;

2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;

3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。

第八条

保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。第三章 离职

第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到小区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。

第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。

2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。

3、白手套视情况需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三条 服装的使用期限

1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、保安(护卫)人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损,可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安(护卫)人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。

2、保安(护卫)人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不量身定做。

第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减

1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。

2、保安(护卫)人员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。

7、属保安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。

第十六条

冬季进入公司的保安(护卫)人员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10月1日前配发冬装。

第十七条 行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。

2、夏装一套85元。

3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。

4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队衔

第十九条 队衔是广州***公司护卫员的级别标志,具体通过肩章来体现,着制式保安服务的保安员同样适用本规定,但不通过肩章体现其级别。

第二十条 队衔的使用

1、试用期队员佩载试用期队衔;

2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;

3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;

4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。

5、队长佩戴队长专用队衔。

第二十一条 队衔的晋级

1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。

2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。

3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大贡献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。

4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。

第二十二条

发生各类

突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时,由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。

第二十三条

队员晋级应当由各管理中心(处)在队员达到晋级年限时,向公司提出晋级申请,公司职能部门审核无误后,发布晋级文件。

第二十四条

队员晋级时,应由管理中心(处)主任亲自主持召开晋级会议(也可在例会召开时进行),通常按以下程序进行:

1、宣读晋级文件;

2、授予队衔;

3、管理中心(处)主任讲评。

第二十五条 公司职能部门根据保安(护卫)队员的队衔制度,另行制定相应的级别工资待遇标准。

第二十六条 保安(护卫)员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心(处)。第六章

队容风纪

第二十七条着装

1、保安(护卫)员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。

2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。

3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时,除按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知。

8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。

9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。

第二十八条 仪容

1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。

3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。

第二十九条 举止

1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。

3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。

4、保安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安(护卫)队和保安(护卫)员的仪表和风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,必须建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时必须进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。

2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第七章 作息

第三十一条时间分配

在工作日内,保安(护卫)员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠,并按规定参加管理中心(处)组织的日常训练、培训活动。

第三十二条 值班安排表

由各管理中心(处)护卫队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第三十三条 休息时间管理

各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响他人休息,有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第三十四条 训练、培训安排

各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第八章 会议制度

第三十五条 队务会

队务会由各管理中心(处)护卫队长主持召开,每周一次,一般安排周五下午召开。必要时,也可由管理中心(处)主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作,并安排下周工作任务。每次会议必须签到,并做好记录,会议记录作为月度考核的内容之一。

第三十六条 公司保安(护卫)月度例会

保安(护卫)月度例会由物业管理部每月初主持召开一次,各管理中心(处)护卫队长参加,形式可以采取例会的形式,也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第九章

请销假

第三十七条 保安(护卫)员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。

第三十八条请假一日以内(不离开广州市,不含花都、从化)的,由护卫队长批准,护卫队长由管理中心(处)主任批准。

第三十九条 请假一日以上(或离开广州市,含花都、从化)的,由管理中心(处)主任批准。

第四十条 管理中心(处)应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各管理中心(处)自行决定。

第四十一条 保安(护卫)员请假外出时,由护卫队长负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时报告管理中心(处)主任。

第四十二条 在治安环境较为复杂的地区,保安(护卫)员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。

第四十三条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给护卫队长,护卫队长进行核实后报管理中心(处)主任批假。

第四十四条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。

第四十五条 管理中心(处)发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回管理中心(处),并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。第十章 内务设置

第四十六条 保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。

第四十

七条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十八条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十九条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。

3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。第十一章 查岗

第五十一条各管理中心(处)每月应安排不少于4次的查岗(主要以夜班为主,平均每周不少于1次),(来自:www.xiexiebang.com)具体由管理中心(处)保安(护卫)队长实施,也可由管理中心(处)主任亲自查岗,主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下:

1、值班人员在位情况;

2、值班人员遵守岗位纪律情况;

3、值班装备使用情况;

4、各岗位间的通讯联络是否通畅;

5、区内重要部位的安全情况;

6、其他有必要的检查内容。

第五十二条 设立查岗记录本,保安(护卫)队长或管理中心(处)主任查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时,检查人员动作应轻,注意避免影响队员的正常睡眠。

第五十三条 对查岗中发现的问题,管理中心(处)主任应责成保安(护卫)队长立即组织整改,事后应有事件分析和相应的预防措施记录,防止同类问题再次发生。

第五十四条 遇有以下情况时,管理中心(处)应适当增加夜班查岗次数:

1、新接楼盘进驻初期;

2、保安(护卫)队伍出现不稳定情况时;

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时;

4、其他有必要的情形。

第五十五条 公司物业管理部作为保安(护卫)管理职能部门,每月应对各管理中心(处)保安(护卫)在夜间(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查,设立保安(护卫)查岗记录本,详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心(处)都轮流检查一遍的频率。第十二章 交接班

第五十六条 交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。

第五十七条 交接班内容如下:

1、值班装备完好情况(交装备);

2、值班室内物品完成情况(交物品);

3、上一班值班注意事项(交情况);

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十八条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,并及时跟进处理。

第五十九条 交接班应由队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:

1、接班人员列队到值班室前,立定。

2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后,交班人入列。

4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕,由队长或负责人带回。

第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。第十三章 应急演练

第六十一条 各管理中心(处)必须高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。

第六十二条 各管理中心(处)应结合自身实际,建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施):

1、治安事件应急演练;

2、消防事件应急演练;

3、突发性停电、停水等应急演练;

4、煤气泄漏事件应急演练;

5、紧急疏散应急演练;

6、各类自然灾害应急演练;

7、紧急集合演练;

8、水浸紧急处理演练;

9、电梯困人紧急处理演练;

10、医疗紧急救助演练。

第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项:

1、紧急集合场的位置;

2、紧急集合信号和通知的方法;

3、全体队员到达集合场的时限;

4、着装要求和携带的装备;

5、到场后的服装、装备、时限检查;

6、到场后的应急演练内容;

7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。

第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。

第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十四章 日常培训

第六十六条 为确保保安(护卫)队员的综合素质达到岗位工作要求,各管理中心(处)应定期组织保安(护卫)员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00组织全体队员进行培训,各管理中心(处)可根据自身情况自行调整,但每周培训不得少于3次,每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到,并做好记录。

第六十七条 各管理中心(处)应制订保安(护卫)员、月度培训计划。培训内容通常包括:

1、队列训练;

2、小区基本情况培训;

3、业务技能培训;

4、组织纪律、法律知识教育;

5、消防知识、消防技能培训;

6、车辆指挥手势培训;

7、公司形势、治安形势教育;

8、各类突发事件应急处理培训;

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训;

第六十八条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由保安(护卫)队长实施,其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心(处)主任组织实施,必要时也可由管理中心(处)其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。

第六十九条 各管理中心(处)护卫队的日常培训实施情况,作为管理中心(处)月度考核内容之一。第十五章 考核

第七十条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求,根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容

(1)队容风纪;

(2)队列,包括:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽;

(3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用;

(4)交通指挥;

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各管理中心(处)可根据小区的实际情况增加考核项目。

第七十一条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比,采取扣/加分的办法实施,满分100分,具体方法如下:

1、平时检查

每月由护卫队(班)长不定时(保持每周1次的频率)对保安(护卫)员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查,按照《护卫员月度考核奖/扣分细则》的条款,每发现一次问题,填写《护卫员考核奖/扣登记表》,记录发生事件,进行奖/扣分,月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核,业务知识通过书面测试的形式进行,队列考核由各管理中心(处)参照《护卫员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日,各管理中心(处)将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下:99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安(护卫)员得到业(用)户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《护卫员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的,可按规定予以加分。

第七十二条 考核实施与考核结果

1、考核由管理中心(处)主任或保安主管组织实施,管理中心(处)其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安(护卫)员,须进行书面检讨,并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安(护卫)员,须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩,按1分10元奖/扣考核工资,奖分不设最高限额,扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档,作为护卫员晋升、离职等的依据。

第七十三条 保安(护卫)员月度考核奖/扣分细则(略)第十六章 附则

第七十四条公司直属管理中心(**保障中心、**大厦管理中心)同样适应本手册,其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。

第七十五条 本手册的修改权和解释权属于***公司物业管理部。

第七十六条 本手册自颁发之日起施行。