第一篇：新中保安管理手册
上海新中保安服公司
安保管理手册
第一章总则
一、为了规范上海新中保安服务公司公司安保队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的安保管理总要求,不断加强安保队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。
二、本手册适用于上海新中保安服务公司公司安保队队长、班长、安保队员。
三、本手册为上海新中保安服务公司公司安保队的日常管理标准,各驻场安保队应根据各自岗位的要求,另行制定安保岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。
四、各驻场安保队必须严格执行本手册的规定。各驻场安保队对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。
五、公司项目管理部定期检查本手册在各驻场安保队的落实情况,本手册作为对各驻场安保队的月度考核标准之一。
第六条 安保员入职条件
第二章 入职
1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。
5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。
第七条 入职程序
1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;
2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;
3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。
第八条 保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广
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州市户籍人员或公司员工担保。第三章 离职
第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到小区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。
第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。
第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装
第十二条 服装款式与配置
1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。
2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。
3、白手套视情况需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三条 服装的使用期限
1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。
2、帽子和领带使用期限2年。
3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。
4、保安(护卫)人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损,可视破损程度进行更换。
第十四条 服装的制作与尺寸设定标准
1、安保员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。
2、安保员员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不
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量身定做。
第十五条 安保员服装折旧扣减
1、安保员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。
2、安保员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。
3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减安保岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。
4、扣回的服装费从安保员辞职的结算费中扣取。
5、服务时间从试用期入职之日开始计算。
6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。
第十六条 冬季进入公司的安保员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的安保员,10月1日前配发冬装。
第十七条 行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。
第十八条 服装价格参考标准
1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。
2、夏装一套85元。
3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。
4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队衔
第十九条 队衔是队长、班长级别标志,具体通过肩章来体现,着制式安保服务的安保员同样适用本规定,但不通过肩章体现其级别。
第二十条 队衔的使用
1、试用期队员佩载试用期队衔;
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2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;
3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;
4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。
5、队长佩戴队长专用队衔。
第二十一条 队衔的晋级
1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。
2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。
3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大贡献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。
4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。
第二十二条 发生各类
突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时,由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。
第二十三条 队员晋级应当由各管理中心(处)在队员达到晋级年限时,向公司提出晋级申请,公司职能部门审核无误后,发布晋级文件。
第二十四条 队员晋级时,应由管理中心(处)主任亲自主持召开晋级会议(也可在例会召开时进行),通常按以下程序进行:
1、宣读晋级文件;
2、授予队衔;
3、管理中心(处)主任讲评。
第二十五条 公司职能部门根据保安(护卫)队员的队衔制度,另行制定相应的级别工资待遇标准。
第二十六条 保安(护卫)员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心(处)。第六章 队容风纪
第二十七条着装
1、保安(护卫)员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。
2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘
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与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。
3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。
4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。
6、参加大型活动执勤时,除按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带
7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知
8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。
9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。
第二十八条 仪容
1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。
2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。
3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。
第二十九条 举止
1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入
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场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。
3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。
4、保安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。
5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。
6、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪检查
1、队容风纪是保安(护卫)队和保安(护卫)员的仪表和风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,必须建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时必须进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。
2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。
3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第七章 作息
第三十一条时间分配
在工作日内,保安(护卫)员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠,并按规定参加管理中心(处)组织的日常训练、培训活动。
第三十二条 值班安排表
由各管理中心(处)护卫队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。
第三十三条 休息时间管理
各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响他人休息,有电视机的宿舍由队长制
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定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。
第三十四条 训练、培训安排
各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第八章 会议制度
第三十五条 队务会
队务会由各管理中心(处)护卫队长主持召开,每周一次,一般安排周五下午召开。必要时,也可由管理中心(处)主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作,并安排下周工作任务。每次会议必须签到,并做好记录,会议记录作为月度考核的内容之一。
第三十六条 公司保安(护卫)月度例会
保安(护卫)月度例会由物业管理部每月初主持召开一次,各管理中心(处)护卫队长参加,形式可以采取例会的形式,也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第九章 请销假
第三十七条 保安(护卫)员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。
第三十八条请假一日以内(不离开广州市,不含花都、从化)的,由护卫队长批准,护卫队长由管理中心(处)主任批准。
第三十九条 请假一日以上(或离开广州市,含花都、从化)的,由管理中心(处)主任批准。
第四十条 管理中心(处)应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各管理中心(处)自行决定。
第四十一条 保安(护卫)员请假外出时,由护卫队长负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时报告管理中心(处)主任。
第四十二条 在治安环境较为复杂的地区,保安(护卫)员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。
第四十三条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给护卫队长,护卫队长进行核实后报管理中心(处)主任批假。
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第四十四条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。
第四十五条 管理中心(处)发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回管理中心(处),并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。第十章 内务设置
第四十六条 保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。
第四十七条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。
第四十八条 值班室内务
1、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。
2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。
3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。
4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。
第四十九条 宿舍内务
1、地面干净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。
4、墙体、窗户保持干净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。
6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。
第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。第十一章 查岗
第五十一条各管理中心(处)每月应安排不少于4次的查岗(主要以夜班为主,平均每周危机找我 安全找我 环保找我 服务找我 上海新中保安服公司
不少于1次),(来自:www.xiexiebang.com)具体由管理中心(处)保安(护卫)队长实施,也可由管理中心(处)主任亲自查岗,主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下:
1、值班人员在位情况;
2、值班人员遵守岗位纪律情况;
3、值班装备使用情况;
4、各岗位间的通讯联络是否通畅;
5、区内重要部位的安全情况;
6、其他有必要的检查内容。
第五十二条 设立查岗记录本,保安(护卫)队长或管理中心(处)主任查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时,检查人员动作应轻,注意避免影响队员的正常睡眠。
第五十三条 对查岗中发现的问题,管理中心(处)主任应责成保安(护卫)队长立即组织整改,事后应有事件分析和相应的预防措施记录,防止同类问题再次发生。
第五十四条 遇有以下情况时,管理中心(处)应适当增加夜班查岗次数:
1、新接楼盘进驻初期;
2、保安(护卫)队伍出现不稳定情况时;
3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时;
4、其他有必要的情形。
第五十五条 公司物业管理部作为保安(护卫)管理职能部门,每月应对各管理中心(处)保安(护卫)在夜间(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查,设立保安(护卫)查岗记录本,详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心(处)都轮流检查一遍的频率。第十二章 交接班
第五十六条 交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。
第五十七条 交接班内容如下:
1、值班装备完好情况(交装备);
2、值班室内物品完成情况(交物品);
3、上一班值班注意事项(交情况);
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4、值班室卫生(交卫生)。
第五十八条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,并及时跟进处理。
第五十九条 交接班应由队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:
1、接班人员列队到值班室前,立定。
2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完毕后,交班人入列。
nbsp;
4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。
5、交接班完毕,由队长或负责人带回。
第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。第十三章 应急演练
第六十一条 各管理中心(处)必须高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。
第六十二条 各管理中心(处)应结合自身实际,建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施):
1、治安事件应急演练;
2、消防事件应急演练;
3、突发性停电、停水等应急演练;
4、煤气泄漏事件应急演练;
5、紧急疏散应急演练;
6、各类自然灾害应急演练;
7、紧急集合演练;
8、水浸紧急处理演练;
9、电梯困人紧急处理演练;
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10、医疗紧急救助演练。
第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项:
1、紧急集合场的位置;
2、紧急集合信号和通知的方法;
3、全体队员到达集合场的时限;
4、着装要求和携带的装备;
5、到场后的服装、装备、时限检查;
6、到场后的应急演练内容;
7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。
第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。
第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十四章 日常培训
第六十六条 为确保保安(护卫)队员的综合素质达到岗位工作要求,各管理中心(处)应定期组织保安(护卫)员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00组织全体队员进行培训,各管理中心(处)可根据自身情况自行调整,但每周培训不得少于3次,每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到,并做好记录。
第六十七条 各管理中心(处)应制订保安(护卫)员年度、月度培训计划。培训内容通常包括:
1、队列训练;
2、小区基本情况培训;
3、业务技能培训;
4、组织纪律、法律知识教育;
5、消防知识、消防技能培训;
6、车辆指挥手势培训;
7、公司形势、治安形势教育;
8、各类突发事件应急处理培训;
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9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训;第六十八条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由保安(护卫)队长实施,其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心(处)主任组织实施,必要时也可由管理中心(处)其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。
第六十九条 各管理中心(处)护卫队的日常培训实施情况,作为管理中心(处)月度考核内容之一。第十五章 考核
第七十条 考核内容
1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求,根据本手册的规定进行考核。
2、必考内容(1)队容风纪;(2)队列,包括:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽;(3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用;;(4)交通指挥;(5)各类紧急情况应急处理程序。
3、各管理中心(处)可根据小区的实际情况增加考核项目。
第七十一条 考核方法
通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比,采取扣/加分的办法实施,满分100分,具体方法如下:
1、平时检查
每月由护卫队(班)长不定时(保持每周1次的频率)对保安(护卫)员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查,按照《护卫员月度考核奖/扣分细则》的条款,每发现一次问题,填写《护卫员考核奖/扣登记表》,记录发生事件,进行奖/扣分,月底汇总。
2、月底评比
每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核,业务知识通过书面测试的形式进行,队列考核由各管理中心(处)参照《护卫
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员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。
3、考核汇总
每月1至3日,各管理中心(处)将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下:99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。
4、加分
如保安(护卫)员得到业(用)户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《护卫员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的,可按规定予以加分。
第七十二条 考核实施与考核结果
1、考核由管理中心(处)主任或保安主管组织实施,管理中心(处)其他员工均有监督权。
2、每月考核不合格的保安(护卫)员,须进行书面检讨,并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。
3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安(护卫)员,须进行公开检讨、停岗直至除名处理。
4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩,按1分10元奖/扣考核工资,奖分不设最高限额,扣分直至考核工资扣完为止。
5、每月考核结果需进行存档,作为护卫员晋升、离职等的依据。
第七十三条 保安(护卫)员月度考核奖/扣分细则(略)第十六章 附则
第七十四条公司直属管理中心同样适应本手册,其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。
第七十五条 本手册的修改权和解释权属于***公司物业管理部。
第七十六条 本手册自颁发之日起施行。
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第二篇：保安管理手册
保安管理手册
作者：佚名 时间：2009-1-9 浏览量：30277
xxx公司物业管理保安管理手册 第一章总则
第一条为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安(护卫)管理总要求,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。
第二条本手册适用于广州***公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。
第三条 本手册为广州***公司保安(护卫)队的日常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的要求,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。
第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。
第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的落实情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。
第六条 保安(护卫)员入职条件 第二章 入职
1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。
5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。
第七条 入职程序
1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;
2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;
3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。
第八条
保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。第三章 离职
第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到小区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。
第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。
第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装
第十二条 服装款式与配置
1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。
2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。
3、白手套视情况需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三条 服装的使用期限
1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。
2、帽子和领带使用期限2年。
3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。
4、保安(护卫)人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损,可视破损程度进行更换。
第十四条 服装的制作与尺寸设定标准
1、保安(护卫)人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。
2、保安(护卫)人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不量身定做。
第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减
1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。
2、保安(护卫)人员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。
3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。
4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。
5、服务时间从试用期入职之日开始计算。
6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。
7、属保安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。
第十六条
冬季进入公司的保安(护卫)人员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10月1日前配发冬装。
第十七条 行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。
第十八条 服装价格参考标准
1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。
2、夏装一套85元。
3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。
4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队衔
第十九条 队衔是广州***公司护卫员的级别标志,具体通过肩章来体现,着制式保安服务的保安员同样适用本规定,但不通过肩章体现其级别。
第二十条 队衔的使用
1、试用期队员佩载试用期队衔;
2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;
3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;
4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。
5、队长佩戴队长专用队衔。
第二十一条 队衔的晋级
1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。
2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。
3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大贡献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。
4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。
第二十二条
发生各类
突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时,由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。
第二十三条
队员晋级应当由各管理中心(处)在队员达到晋级年限时,向公司提出晋级申请,公司职能部门审核无误后,发布晋级文件。
第二十四条
队员晋级时,应由管理中心(处)主任亲自主持召开晋级会议(也可在例会召开时进行),通常按以下程序进行:
1、宣读晋级文件;
2、授予队衔;
3、管理中心(处)主任讲评。
第二十五条 公司职能部门根据保安(护卫)队员的队衔制度,另行制定相应的级别工资待遇标准。
第二十六条 保安(护卫)员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心(处)。第六章
队容风纪
第二十七条着装
1、保安(护卫)员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。
2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。
3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。
4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。
6、参加大型活动执勤时,除按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。
7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知。
8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。
9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。
第二十八条 仪容
1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。
2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。
3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。
第二十九条 举止
1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。
3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。
4、保安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。
5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。
6、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪检查
1、队容风纪是保安(护卫)队和保安(护卫)员的仪表和风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,必须建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时必须进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。
2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。
3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第七章 作息
第三十一条时间分配
在工作日内,保安(护卫)员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠,并按规定参加管理中心(处)组织的日常训练、培训活动。
第三十二条 值班安排表
由各管理中心(处)护卫队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。
第三十三条 休息时间管理
各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响他人休息,有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。
第三十四条 训练、培训安排
各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第八章 会议制度
第三十五条 队务会
队务会由各管理中心(处)护卫队长主持召开,每周一次,一般安排周五下午召开。必要时,也可由管理中心(处)主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作,并安排下周工作任务。每次会议必须签到,并做好记录,会议记录作为月度考核的内容之一。
第三十六条 公司保安(护卫)月度例会
保安(护卫)月度例会由物业管理部每月初主持召开一次,各管理中心(处)护卫队长参加,形式可以采取例会的形式,也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第九章
请销假
第三十七条 保安(护卫)员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。
第三十八条请假一日以内(不离开广州市,不含花都、从化)的,由护卫队长批准,护卫队长由管理中心(处)主任批准。
第三十九条 请假一日以上(或离开广州市,含花都、从化)的,由管理中心(处)主任批准。
第四十条 管理中心(处)应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各管理中心(处)自行决定。
第四十一条 保安(护卫)员请假外出时,由护卫队长负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时报告管理中心(处)主任。
第四十二条 在治安环境较为复杂的地区,保安(护卫)员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。
第四十三条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给护卫队长,护卫队长进行核实后报管理中心(处)主任批假。
第四十四条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。
第四十五条 管理中心(处)发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回管理中心(处),并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。第十章 内务设置
第四十六条 保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。
第四十
七条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。
第四十八条 值班室内务
1、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。
2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。
3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。
4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。
第四十九条 宿舍内务
1、地面干净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。
4、墙体、窗户保持干净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。
6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。
第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。第十一章 查岗
第五十一条各管理中心(处)每月应安排不少于4次的查岗(主要以夜班为主,平均每周不少于1次),(来自:www.xiexiebang.com)具体由管理中心(处)保安(护卫)队长实施,也可由管理中心(处)主任亲自查岗,主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下:
1、值班人员在位情况;
2、值班人员遵守岗位纪律情况;
3、值班装备使用情况;
4、各岗位间的通讯联络是否通畅;
5、区内重要部位的安全情况;
6、其他有必要的检查内容。
第五十二条 设立查岗记录本,保安(护卫)队长或管理中心(处)主任查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时,检查人员动作应轻,注意避免影响队员的正常睡眠。
第五十三条 对查岗中发现的问题,管理中心(处)主任应责成保安(护卫)队长立即组织整改,事后应有事件分析和相应的预防措施记录,防止同类问题再次发生。
第五十四条 遇有以下情况时,管理中心(处)应适当增加夜班查岗次数:
1、新接楼盘进驻初期;
2、保安(护卫)队伍出现不稳定情况时;
3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时;
4、其他有必要的情形。
第五十五条 公司物业管理部作为保安(护卫)管理职能部门,每月应对各管理中心(处)保安(护卫)在夜间(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查,设立保安(护卫)查岗记录本,详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心(处)都轮流检查一遍的频率。第十二章 交接班
第五十六条 交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。
第五十七条 交接班内容如下:
1、值班装备完好情况(交装备);
2、值班室内物品完成情况(交物品);
3、上一班值班注意事项(交情况);
4、值班室卫生(交卫生)。
第五十八条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,并及时跟进处理。
第五十九条 交接班应由队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:
1、接班人员列队到值班室前,立定。
2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完毕后,交班人入列。
4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。
5、交接班完毕,由队长或负责人带回。
第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。第十三章 应急演练
第六十一条 各管理中心(处)必须高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。
第六十二条 各管理中心(处)应结合自身实际,建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施):
1、治安事件应急演练;
2、消防事件应急演练;
3、突发性停电、停水等应急演练;
4、煤气泄漏事件应急演练;
5、紧急疏散应急演练;
6、各类自然灾害应急演练;
7、紧急集合演练;
8、水浸紧急处理演练;
9、电梯困人紧急处理演练;
10、医疗紧急救助演练。
第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项:
1、紧急集合场的位置;
2、紧急集合信号和通知的方法;
3、全体队员到达集合场的时限;
4、着装要求和携带的装备;
5、到场后的服装、装备、时限检查;
6、到场后的应急演练内容;
7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。
第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。
第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十四章 日常培训
第六十六条 为确保保安(护卫)队员的综合素质达到岗位工作要求,各管理中心(处)应定期组织保安(护卫)员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00组织全体队员进行培训,各管理中心(处)可根据自身情况自行调整,但每周培训不得少于3次,每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到,并做好记录。
第六十七条 各管理中心(处)应制订保安(护卫)员、月度培训计划。培训内容通常包括:
1、队列训练;
2、小区基本情况培训;
3、业务技能培训;
4、组织纪律、法律知识教育;
5、消防知识、消防技能培训;
6、车辆指挥手势培训;
7、公司形势、治安形势教育;
8、各类突发事件应急处理培训;
9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训;
第六十八条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由保安(护卫)队长实施,其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心(处)主任组织实施,必要时也可由管理中心(处)其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。
第六十九条 各管理中心(处)护卫队的日常培训实施情况,作为管理中心(处)月度考核内容之一。第十五章 考核
第七十条 考核内容
1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求,根据本手册的规定进行考核。
2、必考内容
(1)队容风纪;
(2)队列,包括:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽;
(3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用;
(4)交通指挥;
(5)各类紧急情况应急处理程序。
3、各管理中心(处)可根据小区的实际情况增加考核项目。
第七十一条 考核方法
通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比,采取扣/加分的办法实施,满分100分,具体方法如下:
1、平时检查
每月由护卫队(班)长不定时(保持每周1次的频率)对保安(护卫)员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查,按照《护卫员月度考核奖/扣分细则》的条款,每发现一次问题,填写《护卫员考核奖/扣登记表》,记录发生事件,进行奖/扣分,月底汇总。
2、月底评比
每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核,业务知识通过书面测试的形式进行,队列考核由各管理中心(处)参照《护卫员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。
3、考核汇总
每月1至3日,各管理中心(处)将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下:99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。
4、加分
如保安(护卫)员得到业(用)户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《护卫员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的,可按规定予以加分。
第七十二条 考核实施与考核结果
1、考核由管理中心(处)主任或保安主管组织实施,管理中心(处)其他员工均有监督权。
2、每月考核不合格的保安(护卫)员,须进行书面检讨,并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。
3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安(护卫)员,须进行公开检讨、停岗直至除名处理。
4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩,按1分10元奖/扣考核工资,奖分不设最高限额,扣分直至考核工资扣完为止。
5、每月考核结果需进行存档,作为护卫员晋升、离职等的依据。
第七十三条 保安(护卫)员月度考核奖/扣分细则(略)第十六章 附则
第七十四条公司直属管理中心(**保障中心、**大厦管理中心)同样适应本手册,其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。
第七十五条 本手册的修改权和解释权属于***公司物业管理部。
第七十六条 本手册自颁发之日起施行。
第三篇：保安管理新
保 安 员 管 理 制 度
第一章
总则
第一条
为了规范公司保安队伍，加强勤务管理，根据公安部颁发的《保安服务操作规程》，结合公司实际，制定本细则。
第二条
本实施细则是管理公司保安队伍的基本依据，适用于本公司内部保安队伍。
第三条
公司保安队伍建设总要求和目标：政治合格、勤务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的规范化队伍。
第四条
公司保安队伍的勤务建设是安全保卫的基础，是巩固和提高战斗力的重要保证，其基本任务是：使每位公司保安员明确和认真履行职责，维护队伍良好的内外关系，建立规范的工作、学习、训练、生活秩序，培养优良的作风和严格的纪律，保证公司安全。
第五条
公司保安队伍勤务建设必须坚持高标准、严要求，牢固树立保卫公司安全的思想，把保卫公司安全作为保安勤务工作的出发点和落脚点，做好经常性工作，讲求实效，克服形式主义，切实增强保卫能力。
第六条
公司保安队伍勤务建设，必须坚持依法保安、严守纪律、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。实施规范的严格管理，增强保安队伍的组织性、纪律性，保持队伍的高度稳定和集中统一。
第七条
公司保安队伍的勤务建设，必须遵守保安队员职业道德规范：
（一）爱岗敬业，竭诚奉献
1、努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。
2、日常工作中要克尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻炼和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业做出自己的贡献。
（二）文明礼貌，讲究信誉
1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话，脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。
2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益防在首要地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。
（三）遵纪守法，廉洁奉公
保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。
（四）不畏艰险，敢于献身
保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。
1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。
2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听从指挥，英勇顽强，机智灵敏，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。
在职业道德规范的基础上，应当根据社会和公司的发展需要，探索新特点，充实新内容，创造新方法。
第八条
公司领导和本单位对本《细则》的施行负有主要责任，必须逐级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实。第二章
岗位职责 第一条
纠察员职责
纠察员在公司领导直接领导下，对所属保安队队员实施检查职责，其职责范围是：
1、检查保安服务职责和队伍管理情况。
2、检查落实保安员履行《保安员守则》情况。
3、受理公司各客户单位和群众对保安工作和保安员的意见和建议。
4、对守护重点单位和要害部位的人员的安全保卫工作实施督察，发现问题及时提出整改意见。
5、对屡纠屡犯的保安员提出处理意见；并加大对工作中心或重点工作监督检查。
6、对保安员着装、礼节礼貌和不文明的言行进行督察并严加教育。
7、纠察员履行职责情况，定期汇总、报告。对发现的问题，要进行分析、综合、研究，提出整改意见。第二条
队长职责
1、在公司的领导下，负责驻勤队伍的全面工作，带领全队人员宣传贯彻执行公司的各项方针政策，结合本队的具体情况，研究安排工作。
2、负责组织全队业务学习考核和体能训练及文明用语的使用。
3、负责全队各班勤务计划、调度、调整和具体实施及督导检查工作。
4、负责全队各项规章制度，措施的制定、修改、完善和检查落实工作。
5、负责强化队伍建设、教育队员遵章守纪，增强法制观念，从严治队。
6、负责组织队员培训，召开班长、队员会议，传达上级指示精神，总结布置工作和定期考核评比，落实奖惩。
7、负责建立健全各种业务台帐，检查交接班记录和各项规章制度的执行落实情况。
8、按时完成公司领导交办的各项任务。第三条
班长职责
1、在队长的领导下，组织全班队员做好治安防范工作。
2、负责保安员的日常管理工作。
3、掌握全班队员思想动态，加强政治思想学习和业务素质的提高。
4、负责教育队员严格执法，热情服务，严格警容风纪。
5、负责检查本班队员执勤工作中，是否按规定执行勤务。
6、完成领导交办的其它警卫任务及临时性任务。第四条
门卫岗位职责
1、保安员通过对公司各单位出入口进行值守、验证、检查登记、维护客户单位安全。
2、检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查。防止公司财物流失及违禁物品流入。
4、指挥、输导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6、协助公司各单位做好来访人员接待等工作。第五条
巡逻岗位职责
1、保安员通过巡逻对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护公司单位安全。
2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公司可能造成的不法侵害。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的应交送保卫处处理。
4、对正在发生的不法行为，应采取相应措施予以制止，并及时上报保卫处进行处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法案件或治安灾害事故，应及时报告，并采取相应措施保护现场。第六条
消防岗位职责
1、认真贯彻上级有关消防工作指示、规定，将消防工作纳入保卫工作的一项重要任务。
2、抓好经常性的防火宣传教育工作。
3、按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实消防责任制和预防工作的各项规章制度。
4、按照规定配备消防器材，并设专人管理，定期进行检查。
5、发生火警、火灾，立即报告公安消防机关，并积极扑救，事后要查明原因、提出处理意见。
6、经常组织防火安全检查，发现漏洞及时整改。第三章
礼节
第一条
为进一步加强公司精神文明建设，树立良好的企业形象，对内团结友爱互相尊重，对外讲文明，有礼貌，保安员必须有礼节。
第二条
保安员礼节分为举手礼和注目礼。举手礼通常在着制式服装戴警帽或不戴帽时。注目礼指不便行举手礼的场合。
第三条
保安员之间在工作期间内通常称姓名，或者职务，或者姓加职务；或者职务加同志。对公司内其他领导可直接称职务或者姓加职务。保安员听到公司领导或客户领导呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。领受口述命令、批示后，应当回答“是”。第四条
保安员在下列时机场合的礼节：
1、每天第一次遇见公司领导或上级时，应当敬礼或问“领导好”。
2、进公司领导办公室时，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向领导敬礼。
3、队员间因事接触时通常互相敬礼。
4、在室内，有领导或者上级来到时，应当自行起立。
5、领导车辆出入门口时，通常敬礼。
6、来访人员进入门口时，应当敬礼、并问清事由，检查是否与证件相符并登记清楚。登记完毕后礼貌归还证件并说“谢谢合作”。
7、检查出门车辆，司机停车后，应当敬礼并说：“请您接受检查。”检查结束后应说：“谢谢合作”或“再见”同时敬礼。
8、队员在巡逻中行进时，遇见领导应避让、立正行注目礼或敬礼。
9、在公司领导陪同下有地方党政机关领导、外宾或观摩团莅临指导工作时，应敬礼。
10、升国旗时，列队保安员应当自行立正、行注目礼，位于指挥位置的指挥员行举手礼。
第五条
在餐厅、文体活动场所、体力劳动场所、不着装时和其他不便于敬礼的时机和场所应不敬礼。第四章
警容风纪 第一节
着装
第一条
保安员必须按照规定着制式服装，上岗值勤、巡逻，保持警容严整。
1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花、胸徽、胸号等。
2、保安员着制式服装时，应当戴大檐帽。帽檐前缘与眉同高，饰带、松紧带应当保持水平。
3、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好衣扣。着长袖衬衣时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着春秋服和值勤服时必须内着配发的衬衣，系配发的领带。
4、上岗值勤、巡逻时，不得穿拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。
5、季节换装时间和着装要求，另行通知。
第二条
非因公外出，非工作时间不许着制式服装。
第三条
上岗工作时，因特殊情况，经领导安排，可着便装。第四条
保安员退离保安队伍时，专用标志一律上交。第二节
仪容
第一条
保安员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。染发只准染与本人原发色一致的颜色。
第二条
保安员不得纹身、着装上岗时不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。第三节
举止
第一条
保安员必须举止端正、谈吐文明，精神振作，姿态良好，着装上岗时不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吃东西、吸烟，不得搭肩挽臂。
第二条
保安员参加集会、学习、训练必须按照规定的时间和顺序到指定场所，遵守秩序，严禁打闹、嬉笑、喧哗，手机应调为振动或关机，不得迟到早退，解散时，依次退场。
第三条
保安员进入室内，通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以夹于左腋下，坐姿置于桌前沿左侧或者左膝上，也可以置于桌斗内。帽顶向上，帽徽朝前。第四条
保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴。
第五条
保安员不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。
第六条
保安员不得着制服摆摊设点，叫买叫卖。第四节
警容风纪检查
第一条
警容风纪是保安队伍和保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。警容风纪必须定期检查，班每周检查，可定为接岗前列队检查，及时纠正问题。
第二条
纠察员对违反警容风纪的应当令其立即改正，对不服从纠察和严重违反警容风纪的给予批评教育，必要时予以警告或罚款，甚至辞退或开除。第五章
对外交往 保卫人员“十不准”
1、不准索要管理对象钱、财、物。
2、不准要求、暗示参加管理对象的宴请及其它联谊活动。
3、不准利用职权或工作之便谋取任何私利。
4、不准搞特权、耍威风、刁难群众。
5、不准利用职权和工作之便为本人或其他人谋取非法利益。
6、不准欺上瞒下、弄虚作假，影响案件公正处理。
7、不准偏袒、包庇亲友。
8、不准打人骂人。
9、不准擅自滞留嫌疑人。
10、不准违规处罚或违规押款。第六章
日常制度 第一节
例会制度
第一条
班务会，每天必须召开班前班后会，由班长主持。一般不超过半小时，班前主要是先点名，再布岗，接清上班工作情况和将要处理的当班事情及本班次应注意的问题。班后会主要是汇总本班工作情况及各岗点卫生、物资和本班次问题及时上报。
第二条
队务会。每周召开一次，由队长主持，班长、副班长和业务骨干参加。总结本周工作及存在问题，同时安排下周工作。第二节
请示报告 第一条
请示
对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报。条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。第二条
报告
下级应当主动向上级报告情况。班向队、队向主任、应当逐日报告一日工作情况。发生事故、案件和特殊情况立即报告。执行重要任务时，及时报告任务进展情况和完成情况。
报告通常逐级进行，必要时也可能越级报告。第三节
请假销假
一、保安员工作期间不准请假离开岗位；遇有重大特殊情况，如直系亲属红白喜事时，如实申报班长，并报队长同意，队长报主任，由主任批准，方可休假。
二、保安员下班期间请假必须上报班队长，经班队长同意填写请假条方可外出。请假条必须写明归队时间并按时归队，超出归队时间处警告或罚款处理。保安员归队后必须向班队长报告，并填写销假记录。第四节
保密
第一条
保安员必须遵守公司、保安队的保密规定，严守保密纪律，保守巡防秘密。
第二条
保密守则：
1、不该说的秘密不说。
2、不该问的秘密不问。
3、不该看的秘密不看。
4、不该带的秘密不带。
5、不私自复制、保存和销毁秘密。
6、涉及保密人员严格遵守保密制度，不得泄露。第七章
值班
第一条
交接班制度
按时交接班，不迟到不早退，值班中不得会客及办理与值班无关的事。因急事或遇特殊情况必须请假时，要事前报告领导批准，不得擅自离岗。
一、交接班程序（1）交接班人员提前30分钟内完成值班期间各种表卡的填写及本岗位的室内外卫生。
（2）交接人员将本班在值班过程中未完毕的事宜及有关内容填写《交接班登记表》。
（3）向接班人员交接有关事项及设备运行情况。交班必需交清当班工作发生的问题及需要下班解决的问题。并将当班的工作、记录清楚完整齐全。（4）交接班期间遇重大案件，突发事件应主动协助接班人员共同处警。
二、接班程序
（1）接班人员到岗后，交接时双方先行敬礼。
（2）接班人员认真听取交接人员交待的有关事项，迅速就位值勤。（3）认真阅读交接班登记表，询问有关事项。
（4）交接班人员将交接手续办清楚后，双方签属姓名和时间，方视为交接结束。第八章
卫
生 第一节
个人卫生
第一条
保安员要养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服，不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁和卫生。提倡戒烟。
第二条
保安员应学习和遵守各项卫生制度，接受队领导的监督指导。第二节
室内外卫生
第一条
值勤室、宿舍内外卫生应当根据划分区域分工负责，每班清扫干净。第二条
值勤室和宿舍内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘。
第三条
值勤室室内各种器械和物品摆放统一整齐并擦试干净。第四条
值勤室室外平整干净，无垃圾，无废弃物。
第三节
内务卫生和摆放
第一条
床铺应当铺垫整齐，被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子一侧。
第二条
经常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的数量、品种、位置、顺序应当统一。
第三条
洗漱用具置于盆内，统一摆放。牙具、香皂盒、毛巾等顺序摆放应当一致。
第四条
室内其它物品应摆放整齐，如暖瓶、茶杯等摆放应当统一。
关于辞退保安人员的规定
一、保安员六条禁令
1、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒。
2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。
3、严禁参与赌博，违者予以辞退。
4、未经批准严禁在宿舍内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。
5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。
6、严禁打人，违者予以辞退。
二、本公司保安人员内外联手进行偷盗的，除按所偷盗物品的价值加倍罚款外，予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。
三、人偷盗提供方便或袒护、包庇的，除按所偷盗物品的价值罚款外，并予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。
四、现本公司保安人员有赌博和偷盗行为的一律辞退。
保 安 业 务 知 识 巡逻的实施方法
一、徒步巡逻是保安员巡逻的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
二、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
三、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候，跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告。
四、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
附：遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告。并采取必要措施给予制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。
遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时上报，采取措施防止事态扩大。要经济协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
门卫值勤的实施方法
一、验证
1、逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向班长、队长或保卫处报告，请示有关人员前来处理。
2、重点查验，在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，等高峰过后经检查再决定是否放行。
二、检查
1、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查。防止公司财物流失及违禁物品流入。对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件、单据是否相符。检查时要让被检查人动手打开门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。对无关人员应劝其下车在外等候。检查时应注意：要与对方保持一定的安全距离，观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，保护自身安全。
2、发现有携带、装运可疑物品的人员、车辆应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。请其自行拿出物品单据、有关证件或有关部门开具的证明，对于无手续和拒绝检查的应及时报班、队或处，进行处理。注意：保安员不能对可疑人员进行搜身；两人执行勤务时一人查验，一人保持警惕，防止万一，伤击自身。
三、观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察。注意：对可疑人员、车辆重点查验。
当发生干扰、破坏公司各单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应迅速将有关情况报告保卫处、协调组及当地派出所。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
第四篇：保安手册
班次时间表
为了更好提高工作效率、合理安排休息时间，特定班次时间如下：
早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 备注：
1、每班次提前10分钟到岗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情况必须解决完毕。
2、必须按公司规定身着保安制服、配戴工牌、领带、黑皮鞋。
3、严禁酒后、带有情绪、衣衫不整上岗。
4、禁止迟到、早退、脱岗、串岗。未经领导同意禁止私自换班、调休。5、00：30夜班人员替中班，中班人员就餐。
金昌盛安全员岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分钟到岗并做好工作交接，特殊情况处理完毕后方可下班。严禁酒后或带有情绪上岗，下班后不得在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒。
不定时巡查楼层，检查房间设施，确保系统正常运行，并认真做好巡查记录。
保护公司的财产，对出入货物及时盘查，防止失窃情况的发生，维护公司的利益，保障员工的安全。
积极配合主管的工作，查房时监督股东、服务生、公关的工作及楼层卫生，发现问题及时进行处理并向主管汇报。
监督服务生工作区域及宿舍的安全用电情况，相关设备设施、电器的开关操作，发现违规用电的情况及时处理和上报。
负责消防、治安工作，对消防设备设施定期检查，做好消防及保安物品的保管工作。
熟练掌握并严格遵守《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》，妥善处理突发事件，避免公司利益受损。
善于发现各种问题，及时预防各种隐患及突发事件的发生。加强体能训练，提高业务素质。
工作内容
1、遇进出车辆以规范动作指挥车辆到达指定车位，跑步向前开车门，问好“先生您好，欢迎光临”。客人走时“欢迎下次光临，请慢走”。
2、严格看管车辆，保持车距，车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后检查车 门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁。若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理。
3、如携带公司物品及设施出门，必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录。
4、按时开关街道灯具，发现损坏立即上报，并通知维修。
5、禁止股东、服务生拉客，接客时必须向保安说明，保安查看是否属实。
6、每个班次特别注意大批人数；可疑人员；带有凶器人员；警车；多名公务人员等立即上报并注意一切动向。
7、夜班室外值班人员1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机电源。
8、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其离开，并监督包房下班时电源关闭情况。禁止任何人员在歌城逗留。
9、凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得进入歌城。如带出任何物品必须详细记录。
10、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象，如管理人员发现不制止，视为失职处理。
11、各楼层保安须每隔半小时查一次房，一小时查一次消防安全。保安人员应严格自律，尽职尽责，礼貌服务。如保安被投诉，经查属实必严肃处理、追究责任。
12、夜班外围保安必须认真看管车辆，不断巡查财务办公室，密切注意闲杂人等出入，监督自带酒水等现象。
13、各班保安下班前必须严格检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，做好记录与下班次详细交接。
14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进包房。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员。
15、如发现打架斗殴、争执、不买单等现象，用对讲机相互呼应后门口留守1人，其他人员在第一时间赶到现场控制局面，必须拦住即将逃跑客人等待领导处理，禁止反击打骂客人（必要时可正当防卫）。
16、发生“事件”后如客人有车，首先记下车牌号，并进行拦截（保证人身安全情况下）。
17、做好防火、防盗、节约降耗工作，做好巡查时有无异味、包房内电源是否关闭、有无仍燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪的位置，公司物品有无破损。
18、配合楼层主管监督客人自带酒水；股东、服务生外出买酒水；一楼西口股东聚堆；拉客问题。
19、检查包房设施、设备的安全，包房门锁及公共设施设备的安全无损。20、下班后检查各房间闲杂、逗留人员，宿舍外来人员，如有异常及时上报 主管落实处理。
备注：保安人员必须加强内部团结，尽职尽责完成本职工作
保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按规定整理好自己的仪容仪表，准时到岗做好交接班工作。合理安排车位，指挥动作标准、服务热情（微笑），看管好车辆，礼貌接送客人，杜绝自带酒水、携带管制刀具和危险物品等。
监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量。对于违纪现象及时处理并上报，加以纠正落实。
严格按照《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理客人投诉和突发事件，如处理不了的及时上报并配合领导妥善处理。
当班时认真填写质检表及消防安全表，做好防火、防盗、以及电源电器的安检工作。
认真完成好领导下达的各项工作任务。
工作行为规范
1、保安人员必须注重个人言行举止、仪容仪表，不断提高个人素质、修养、觉悟、能力，自觉主动的做好本职工作，维护公司利益。
2、当班期间严禁陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊。
3、当班期间勤巡查，协助楼层主管做好各项工作。
4、在与客人交流时要使用礼貌用语，在处理突发事件时掌握方式方法，要做到三方满意（股东、公关、客人）。
5、执勤人员严格按规定着保安制服、黑色皮鞋；正确配戴工牌、警棍、对讲机；精神饱满、端正站立、微笑服务。
6、做到工装整洁、整齐，皮鞋光亮，勤理发，勤剪指甲，勤洗澡，班前不准吃有刺激性的食物（大葱、蒜等），保持口气清新。
7、严禁迟到、早退、脱岗、串岗、听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等做与工作无关的事情。
8、严禁与歌城公关人员有暧昧关系。
9、必须严格遵守公司的各项规章制度。
10、严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务。
11、严禁恶意破坏、浪费公司财物。
12、严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物。
13、提高防火防盗意识，熟悉消防设施的使用及摆放的位置，保证歌城人员、设施设备的安全。
14、对于不服从管理的股东、服务生教育并上报，树立保安队伍形象。
对讲机使用管理规定
一、每人配发一部对讲机，根据环境调控音量。
二、对讲机在更换电池时必须关掉电源，以保护与延长其寿命。
三、下班后将对讲机立即充电，以保证工作中正常使用。
四、严禁用对讲机讲与工作无关的事情。
五、对讲机只供保安值勤时使用，严禁借于他人（股东、服务生），如有特殊情况须向上级请示。
六、使用时注意语言规范，讲普通话，收到信息时应使用专业语“收到”“请讲”“是”“明白”“完毕”。
七、使用对讲机时将发射键按下待红灯亮后方可讲话，语速不要过快，对讲机与口距离越１５～２０cm，汇报清楚后迅速松开发射键。
八、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。
警棍使用管理规定1、2、3、4、5、警棍是保安执勤时防身专业警械，不得将警棍借于他人使用、玩耍（股东、服务生等），做到棍不离身。
执勤时将警棍挂在右侧腰带上，下班后按规定位置将警棍挂在宿舍内，个人妥善保管，严禁将警棍带出公司。
严禁使用警棍开玩笑、打闹、恐吓、威胁他人。
警棍属公司物品，遵循“谁领用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。在维护公司、顾客人身财产安全遇突发事件时可用于防身，严禁用于打架斗殴或不法活动。
防火、检查管理规定1、2、公司所有工作人员必须熟知公司地形、消防设施、安全出口等，必须具备防火、扑救初起火灾、疏散人员、报火警的能力。
重点岗位安全员必须在职在位，对工作范围内的用火、用气、烧香、烟头、施工、用电有无违规情况做好记录，发现可疑情况、异味立即上报并寻找根源，及时处理。
安全员对营业区、库区、宿舍生活区、办公室、休息区安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好，消防设施器材（烟感、手报、声音报警器）和消防安全标志是否完整在位。常闭式防
3、火门是否处于关闭状态，是否存放易燃易爆危险物品，每半小时巡查签到一次，禁止提前、推迟签字，发现问题立即整改并上报并做好记录。
4、消防专员每天测试一次自动报警、排烟、末端试水、消防水泵系统，每周组织全面消防安全大检查一次，每月消防设施维护一次。
5、执勤检查时必须认真填写安全质检表，发现问题及时处理并上报，交接班时先检查后交接，做好记录并签字确认。
注：防火胜于救火，责任重于泰山。
金昌盛有限公司紧急预案管理制度
一、公司所有管理人员必须精诚团结，互帮互助，共同配合完成本职工作。
二、工作中要顾全大局，服从管理，处理突发事件必须沉着冷静，控制个人情绪，逐级汇报，妥善处理客人投诉，在权力范围内尽最大努力将负面影响降到最低。
三、提高个人素质与业务能力，处理问题机智灵活，遵循公司受损最小的原则，避免产生负面影响，处理不了的及时向上汇报，听从领导安排，杜绝个人主义，私自处理造成的后果个人承担。
四、在日常工作中实行走动式管理，对有问题的房间重点观察，发现事故苗头及时处理和汇报，将隐患扼杀在萌芽状态。
五、突发事件的处理程序：
1、在现场的员工必须第一时间通知部门领导（特殊情况可不遵循逐级汇报的原则，如：火警）。
2、部门负责人及相关人员在接到通知后必须以最快的速度到达现场，（注：公司内人员1分钟内到达，非正常班次电话指导并马上赶到现场）控制局面，维持现场秩序，避免事态恶化，对于不能控制的马上报警。
3、处理完毕后部门应立即召开紧急会议，研究善后事宜及对外发布消息口径；相关部门必须尽快作出总结，研究防范措施并将工作报告（事件起因、处理经过、结果、当事人、造成影响、经验教训等）上报总经理和董事长。
六、各种紧急情况的应对方案：
1、客人之间出现纠纷时要及时制止并立即上报，情节严重不能制止的先报警后控制事态。
2、客人殴打员工时要及时制止并上报，相关人员到场后与客人进行有效的沟通使其作出相应的赔偿，不能有效沟通的可移送司法机关。
3、客人辱骂、殴打管理人员时，不要与其争吵或厮打，应立即上报由上级领导协调做出处理结果。
七、奖罚：
1、对于因公受伤和受委屈的员工，公司设立安慰奖，视情况给予相应补偿以表彰其在维护公司利益和保障员工权益中作出的贡献。2、3、4、管理人员在处理客人之间的纠纷时，未能及时制止和汇报造成严重后果和不良影响的，视情况罚款100—1000元；及时制止客人之间恶性纠纷并协助公安机关破案的，奖励100—500元。
对于醉酒客人辱骂管理人员，与客人发生口角造成后果的罚款100—300元。
对于客人殴打管理人员，管理人员私自组织人员与客人殴斗发生肢体接触造成后果的罚款500--1000元，情节严重者后果自负。
保安服务礼仪流程一、二、三、保安必须工装整齐，维护公司形象，礼貌待客． 西门口形象岗必须熟练掌握标准手势．
对讲机相互呼应，发现客人车辆及时赶到现场安排车辆停放（手势标准）．
四、车辆停放整齐后，上前开车门（掌握方法），先敬礼后问好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人锁好车门关闭电源）．
五、客人离开时帮其关好车门（先生慢走，欢迎下次光临），指挥车辆安全离开并通知门口保安．
六、发现车辆刮擦现象及时通知门口保安协助阻拦肇事车辆并上报（记住车牌号码）．
注：保安人员必须熟练掌握以上服务流程，在日常工作中灵活运用，养成良好的服务意识．
杜绝客人自带酒水的注意事项
一、特别注意刚下出租车进商店的客人，发现其购买小吃或酒水欲带入歌城的及时予以劝阻．
二、留意客人随身携带的物品，提高警惕性，相互之间多沟通，发现可疑情况请股东协助配合．
三、发现客人自带酒水主动上前：先生对不起，我们公司谢绝自带酒水，您可以寄存在超市或值班室，离开时带走，谢谢您的合作！（面带微笑）
四、如果客人不配合，看其去哪个包房消费，通知主管后请股东配合共同协调处理．
五、特别注意语气和方法，不能与客人争吵甚至发生冲突．
六、提高个人应变能力和业务水平，采取行之有效的方法与客人沟通，力求达到更好的效果，做好本职工作．
七、客人寄存物品私自处理（食用），双倍赔偿。
宿舍卫生管理规定
为了大家的身心健康，有个良好的休息环境，特制定宿舍管理规定如下：
一、宿舍卫生做到“七净”“七无”，“ 七净”，即：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、每天擦干净；“七无”即：无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无烟头、无异味。
二、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐，枕头摆放整齐，物品（衣服等）叠齐放枕头下。
三、保持墙壁清洁,做到“三无”、严禁“四乱”，即：做到无蜘蛛网、无污渍、无手脚印；严禁乱钉钉子、乱挂杂物、乱帖字画、乱接电源或绳子等。
四、使用和保管好电器设施，按要求开关空调，严禁昼夜长明灯，检查用电设施是否安全，破损应及时报修，并说明责任，做到人走灯灭。
五、个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必须军事化管理摆放整齐，贵重物品及多余的衣物放在柜子内。
六、宿舍的公用物品：电视、空调、饮水机等专人管理，负责使用开关、擦拭等，所有宿舍人员都有爱惜公共物品、维护宿舍安全的责任。
七、禁止在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人休息。
注：望大家认真遵守此规定，您的自觉遵守会缔造一个良好的休息环境
保安管理处罚制度
为提高工作效率，培养员工的自觉性，发扬主人翁精神，特制定如下奖罚制度：
一、违犯以下规定给予警告并罚款10元－50元：
1、按规定着装（着装整齐整洁、皮鞋光亮、头发指甲过长、奇异发色发型、耳环、耳钉、项链手镯外露、配戴其它装饰等）；
2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；
3、做到服从命令听从指挥“令行禁止”、尊重领导、团结同事；
4、遇领导、客人主动向前问好；
5、未经领导同意私自换班、调休；
6、及时监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；认真监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量；
7、以规范动作指挥车辆到达指定车位（跑步向前开车门并问好“先生您好，欢迎光临”，客人走时“欢迎下次光临，请慢走”）；
8、及时开关街道灯具；
9、夜班室外值班人员做到：1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯 笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机等电源；
10、及时发现并制止股东、服务生拉客；
11、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其立即离开，并监督包房下班时电源是否关闭，禁止任何人员在歌城逗留；
12、监督凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得逗留歌城；
13、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象；
14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进入包房（休息）。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员；
15、及时配合楼层主管监督客人自带酒水、股东与服务生外出买酒水、一楼西口股东聚堆、拉客等问题；
16、及时发现并询问各房间闲杂、逗留人员、宿舍外来人员（如有异常及时上报主管落实处理）；
17、执勤人员做到身着保安制服、黑色皮鞋、精神饱满、端正站立、微笑服务；正确配戴工牌、警棍、对讲机；
18、做到工装整洁整齐；皮鞋光亮；头发、指甲过长；保持口气清新，班前不吃刺激性食物（葱、蒜等）；
19、严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上班期间从事与工作无关的事情：听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等；
20、严禁使用警棍开玩笑、打闹、玩耍、威胁、恐吓、借于他人（股东、服务生等）；
21、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐、枕头摆放整齐，衣服叠齐放枕头下,个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品摆放整齐；
22、严禁在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等；
二、违犯以下规定给予严重警告并罚款50元－500元，若造成严重后果解聘并追究当事人责任：
1、严格看管车辆、保持车距、车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后及时检查车门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁（若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理）；
2、及时发现携带公司物品及设施出门者（必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录）；
3、发现大批人数、可疑人员、带有凶器人员、警车、多名公务人员等及时上报；
4、各楼层保安做到每隔半小时查一次房、一小时查一次消防安全；
5、夜班外围保安认真看管车辆、巡查财务办公室、注意闲杂人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，并做好记录与下班次详细交接；
做到“事件”后及时记载肇事客人车牌号并进行拦截（保证人身安全情况下）；
关于防火、防盗、节约降耗工作做好及时巡查有无异味、包房内电源是否关闭、有无燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪位置是否正确、公司物品有无破损；
及时检查包房设施、设备的安全、包房门锁及公共设施设备安全有无损坏；
严禁当班期间陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊； 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务； 严禁恶意破坏、浪费公司财物；
严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物； 熟悉消防设施的使用及摆放位置； 及时维护公司及顾客人身财产安全；
严禁酒后或带有情绪上岗，下班后在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒；
严禁客人寄存物品私自处理或食用等； 严禁与歌城公关人员存有暧昧关系；
各岗位提高警惕，做到及时发现问题并上报；
遇突发事件依《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理。
第五篇：保安队伍管理手册
第二章
保安人员的职责
第十二条：部门经理职责
一、部门实行经理负责制。负责保安部的全面工作。
二、负责完成总公司制定的工作目标和各项任务，制定部门工作计划和工作目标。指导和督促各大队的工作目标责任书的各项指标并具体组织实施。
三、以身作则，对工作认真负责，抓好业务，管好队伍，掌握队员思想状况，搞好团结。
四、负责合同审批，日常开动费用和工资审批签字，以及部门各大队、中（小）队、班组长的任免和保安员的录用、辞退及各方便相关调整手续的审批工作。
五、负责检查协调和监督分管单位日常管理工作。制定支票回收计划，在最短的时间里讲资金回拢上交总公司，提高经济效益，做好客户回访、大课教育工作。
六、遵守公司制定的各项规章制度，督促做好各项会议记录和台帐。
七、每月主持开好一次中（小）队长会议，每周召开一次部门、大队长（指导员）例会。每月下基层班组不少于5次，谈话不少于3人次，深夜查岗不少于3次（包括教导员、副经理每次查岗不少于3个执勤点）。找中（小）队长了解情况不少于3次。负责监管大队对执勤点班组长的考评工作。
八、负责全部门各岗位责任制的检查考核、评比和奖惩工作。
第十三条：教导员工作责任
一、负责部门员工的政治思想工作和保安队伍建设及队伍管理。
二、协助经理努力完成公司制定的功过目标，督促检查各项制度的落实，做好分管工作。
三、制定分管工作计划。要求每月政治学习不少于1次，谈话不少于3人次，对执勤点检查不少于5次，与经理深夜查岗不少于3次，教育广大员工遵纪守法。
四、负责检查和监督分管各单位的日常管理与客户单位的协调工作，同时负责回访客户以及大课教育工作。监督大队对班组的考评工作，实行请示报告制度，及时沟通信息。
五、负责部门岗位责任制目标的检查、考核，评比和奖惩，先进表彰工作，查处违法违纪问题。
六、完成公司、部门交办的其它各项工作。
第十四条：副经理职责
一、遵照部门分工的要求，负责部门保安员的培训、招生及岗前培训、队伍管理工作。
二、协同部门经理努力完成工资制定的工作目标，督促检查各项规章制度的落实，并具体组织实施。
三、掌握和了解保安员的工作和生活状况，弘扬正气，及时宣传报道好人好事，编发保安信息。
四、负责检查督促分管大队的日常管理和客户单位的协调工作，同事负责回访客户以及大课教育工作，实行请示报告制度，及时沟通信息。
五、制定分管工作计划。每季组织业务培训不少于1次，后备骨干培训每季不少于一次，保安员岗前培训每月不少于3次，好好对骨干人员的考察和回访工作，保障大队人员的录用工作，下几层组织不少于5次，找中（小）队长以上骨干谈话不少于2次，找保安员谈话不少于3人次，与经理深夜查岗不少于3次，监督大队人员对班组长的考评工作。
六、做好本部门会议记录，台帐及各类报表。
七、完成公司、部门交办的其它各项工作。
第十五条：大队长工作职责
一、全面贯彻和落实部门与大队签订的工作目标责任书中的各项任务。
二、做好大队的业务，协助部门领导抓好队伍管理工作，每月召开一次中（小）队长会议，了解和掌握各中（小）队的队伍管理情况，做好保安员的岗前谈话、培训、调动、补充、违纪的处理工作。
三、根据包拿合同，认真旅行合同承担的责任和义乌，树立优质服务意识，周密细致为客户安全服务。
四、严格遵守公司和部门规章制度，及时准确编制保安员工资、安全月报表、负责大队的保安员劳保用品、器械物品按时领发和管理登记。
五、保持与客户的信息沟通，及时地掌握近期工作情况和问题，遇重大突发时间应采取果断的应急措施并及时处理，同事向上级领导请示报告，协助配合有关单位做好工作。
六、按照规章制度处理督查违纪单，对存在的薄弱缓解立刻提出整改措施。按时参加部门例会，汇报工作情况，填报部门规定的各类报表，及时回收支票，提高经济效益，负责执勤点班组长的考评工作。
七、大队长、指导员每月后半月检查不少于4次（每次查岗不少于3个执勤点）。
第十六条：大队指导员工作职责
一、负责本大队保安员的政治思想、业务培训、宣传报道，队伍管理工作。
二、协同大队长努力完成公司和部门制定的工作目标，督促检查各项制度的落实，制定分管工作计划，并具体组织实施。
三、负责大队各岗位目标责任制的检查、考核、评比和奖惩工作，查处违章、违纪问题，睡醒请示报告制度，及时沟通信息。
四、了解掌握本大队保安员思想状况、弘扬正气，及时宣传表彰先进事迹和好人好事。
五、组织政治、业务基础学习每月不少于2次；下执勤点检查不少于6次，其中后半夜检查不少于2次，找中（小）队长谈话不少于3次，找保安员谈话不少于6人次（另附带违纪谈话），同时负责新队员的岗前谈话和重点岗位人员的谈话及管理工作。每季骨干业务培训不少于1次。宣传稿件每月不少于1—2篇，负责执勤点队列操练检查和班组长的考评工作。
六、做好本大队会议记录和谈话记录及各类台账。
七、完成领导交办的其他工作。
第十七条：中（小）队长工作职责
一、全面贯彻落实部门和大队下达的各项工作任务，配合大队长、指导员做好人员的队伍管理工作，理解人、关心人、诚实待人，根据上级要求，合理组织勤务、规范执勤。
二、跟班带领保安队员上岗执勤，负责查岗（深夜查岗每月4次，每次不少于3个执勤点，个别中小队长除外，同时参加部门每月一次深夜查岗工作），考勤工作，对工作中有特殊贡献或失职和有违纪行为的队员如实向上面提出奖励和处理的建议。
三、及时准确填报各种报表，工作台帐和执勤检查记录。密切保持与客户方保安部门的联，及时反映有关工作情况和问题改进保安工作。
四、负责抓好保安员的岗前、违纪谈话及保安培训、业务培训工作，检查各执勤点班组的工作和岗位规范操作及要军训的执行状况，发现问题及时纠正，杜绝保安员的违章违纪现象的发生。
五、实行请示报告制度，遇有责任区发生重大突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，向上汇报，维护好现场，配合有关方面做好工作。
六、建立卫生制度。督促和带领责任区的执勤班组搞好岗位内外宿舍内外的整洁卫生。
七、安排部署队员按照制度规定的要求执勤和做好交接班工作和记录。
八、完成领导交办的其他工作。
第十八条：班（组）长工作职责
一、根据部门和大队规定的任务，科学合理地安排勤务、训练（8人以上点每月3次，每次不少于1小时）、检查、考核那么全人员的执勤情况。
二、根本带领保安队员上岗执勤和查岗（深夜查岗每月不少于6次），认真组织全班人员努力完成保安任务。
三、负责对保安员的管理教育和岗前谈话及培训工作。做好保安员思想工作（每周谈话达到1人次），加强团结，正确处理好班内纠纷，提高保安员的工作积极性。
四、负责管理班内考勤，请销假登记制度，记录保安员岗位执勤和训练情况，召开每月2次的班务会，领取发放保管学习文件、简报、办公用品和保安器材等。
五、建立卫生制度，带领全班搞好岗位及宿舍内外的清洁卫生。
六、检查和落实安全防范措施，对存在的问题要如实反映，对岗位上发生的重大突发性时间，要要果断采取应急措施，及时报警，向上级汇报。
七、负责审定队员调班、顶岗。完成上级交办的其他任务。
第十九条：保安员工作职责
一、保护客户合法权益不受侵害，依法执行守护、押运等治安防范任务。
二、根据有关规章制度，做好责任区的防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作。
三、依法佩带、使用保安器材和通讯报警设备，保护客户单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。
四、对发生在责任区域的刑事案件、治安案件和治安灭害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和服务单位，保护现场。协助公安机关维护现场秩序。
五、发现违法犯罪分子应及时抓获并扭送到当地公安机关。
六、严格验证制度，检验初入责任区的人员和车辆。
七、检查监督安全防范措施落实情况，发现隐患及时报告，有紧急危险情况，应立即采取措施排除、纠正和制止违反安全管理行为。
八、法律、法规和规章规定的其他职责。
第二十条：督察队工作职责
一、根据公司分管领导工作指令，负责对保安执勤点的督查工作。队长王勇负责全面工作，张启民负责一、三大队的指令传达和信息收集、反馈工作；陈勇负责二、四大队的指令传达和信息收集、反馈工作。
二、负责保安部（联建）保安执勤点的检查、保安员培训、业务指导、年检换证等管理工作。
三、做好督察通报工作及每日情况汇报，每月工作巡查面为百分之一百。
四、保安督查范围：
1、公司和部门规定的工作指令贯彻情况，保证政令畅通。
2、执勤点保安人员到位，违章违纪情况。
3、文明执勤和遵守警容风纪情况。（包括大型文体活动保安执勤情况）
4、保安服装和公用物品使用、佩带、存放、外界情况。
5、保安值班室、住宿、室内物品堆放、环境卫生情况。
6、利用岗位之便收费、乱罚款以及私自侵吞客户财产和损失客户利益的行为。
7、合法维护公司及保安队员的各项利益，接受保安队员的投诉，以及将有关信息反馈给领导，保证公司和部门各项工作的开展。
五、对保安人员违纪、违法问题有监督权、建议权，每日认真如实填写督查处罚单和日报表，按时汇总各类报表。
六、完成公司和部门领导交办的其它工作。
第二十一条：后勤（驾驶）人员工作职责
一、恪守职责、秉公办事，主动热情，工作中严格遵守有关现金、发票、服装管理规章制度。
二、准确、及时按合同开具发票，认真编制、校对核实、及时发放保安人员工资，按规定存放现金、有价证券和贵重物品。
三、负责保安人员进、出登记、收费、发放和更换保安装备等工作。
四、按计划合理采购服装装备、办公和劳保用品。
五、努力做好部门文印、资料管理工作，完成部门下达的其他工作。
六、爱岗、敬业、文明驾驶，遵章守法，不开私车。
七、服从部门的车辆调度，努力完成部门安排的出车任务。
八、勤检查、勤保养车辆，遵守交通法规。
第四章 执
勤
第二十九条：保安员应认真执行公司的规定和《保安员岗位守则》、《岗位责任制》、《五条禁令和六个不准》，有条件的班实行定人、定任务、定职责，不准顺便调岗。要尽职尽责，提供一流的安全服务。
坚守岗位，恪尽职守。执勤时，不准看书报、电视、听收音机，不准闲聊、打闹、干私活，不准下棋、打扑克、不准喝酒，不准迟到、早退，不准擅离职守。
第三十条：执勤时必须佩带上岗证，上岗证佩带于左上衣口袋纽扣下端。
第三十一条：着装整齐，仪表端正，文明执勤，优质服务。在客户早、中、晚上下班时应站立门口各一小时，迎送单位领导和职工。哨位为二人的，其余白天时间，应一人立岗一人坐岗。
第三十二条：处理问题时，要先敬礼后纠正，分清是非，坚持原则，以理服人。破除特权思想，不讲污言秽语，不故意刁难群众，严禁打人骂人。
第三十三条：依法执勤，不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。第三十四条：保安员禁止从事下列活动：
1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
2、非法剥夺、限制他人人身自由；
3、罚款或没收财物；
4、扣押他人证件或者财务。
5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；
6、其他违反法律规定的活动。
第三十五条：认真执行验证、登记、清场、监控等制度，做到一丝不苟。加强巡视，细查疑点，发现漏洞，及时堵塞。
第三十六条：加强防火检查，消除火灾隐患。单位下班后要认真清场，打开报警。商场、仓库。严禁用明火照明，特殊情况要用时，要特别小心，做到火灭人离。要加强对易燃易爆物品的管理，防止发生火灾。
第三十七条：严格交接班制度，接岗人未到，交岗人不得离岗。
交接班时，交接双方应按规定的职责内容在值班室或现场进行交接；对需要继续处理的问题要认真交接情况，对发生的重大问题及其处置情况，要有详细记载。交接完毕后，双方应在值班簿上签字。
第三十八条：中（小）队长、班组长哟啊经常查哨查岗，发现问题，及时处理和纠正，并主动向客户请示报告工作，征求意见。
第三十九条：加强请示汇报制度。凡执勤中发现的重要问题都要及时向大队及有关部门报告，不得隐瞒不报，同时要详细记录。
第四十条：国家法定节日期间是执勤加强期，必须提高警惕，加强责任心，严格执行各种规定，控制外来人员。做好安全检查，预防事故发生，保持人员在岗率，春节无特殊情况不得请探亲假。
第四十一条：抓获违法犯罪分子，应送当地公安机关处理，严禁擅自关押、体罚、打骂、刑讯逼供等。
第五章
队容风纪
第四十二条
保安员执行时必须按规定着装，并包吃整洁，着制式保安服时，应遵守如下规定：
1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花。
2、戴正保安帽，扣好领扣、衣扣，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀、手插裤袋。
3、不准围围巾，戴手套（手套冬天除外）。
4、头发要整洁。蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大刀鬓角，不准留胡须。
5、保安员参加执勤、操课、应扎武装带，右肩左斜，腰带位于上衣第4个与第5个纽扣之间。坐时可脱帽，帽放在桌子左上角，帽沿与自己同方向。
6、执勤时不准戴墨镜。脖领不准带挂饰。第四十三条
称呼与举止
1、保安人员互相称呼，通常称姓加同志，或者职务加同志。
2、保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应吉利回答“到”。在上级领导口述指示后，应回答“是”。
3、保安员进入领导室内前，要喊“报告”，或者敲门，进入其他人员室内前，也应当敲门，经允许后方可进入。
4、保安人员必须举止端正，精神振作、姿态良好。见到领导时要立正、敬礼，同领导讲话时应立姿。
5、保安人员外出，要遵守公共秩序和交通规则，尊重社会公德，自觉维护保安的荣誉。
6、保安人员要自觉接受队容风纪检查，如果违反了，要服从纠察，立即改正。
第七章
奖
励
第五十四条
奖励是维护纪律的积极手段，其目的在于鼓励先进、调动保安人员的积极性，保护客户安全，打击和制止犯罪，保卫国家、集体财产不受损失，保护公民人身权利不受侵害，根据事迹和贡献，给予精神和物资奖励。
第五十五条
建立奖金制。根据部门经济效益及所驻单位的工作性质确定奖金标准，逐月或评定发给。
第五十六条
敢于同犯罪分子作斗争，抓获通缉的犯罪分子，或者发现重大情况，避免重大损失，做出重大贡献，给予重奖：通报表彰、记功、奖金500—1000元（暂定）
第五十七条
在制止违法犯罪活动中，符合“见义勇为”条件，报请有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号，奖励300—500元（暂定）
第五十八条
对有下列表现之一者，奖励50—100元（暂定）或者物质奖励。
1、先进保安班的保安员；
2、学习训练成绩优异获得前三名的；
3、做好事受到单位或者群众书面表扬的；
4、举报问题经查属实的；
5、评为执勤能手或优秀班长的；
6、在管理辖区内抓获小偷的；
7、拾金不昧、数额较大有一定影响的；
8、保安员先进事迹被省保安协会信息登载的。
第五十九条
对有下列表现之一者，奖励50—150元（暂定）
1、优秀保安员；
2、先进保安班班长；
3、工作表现突出，被客户评委先进工作者的；
4、执勤中及时调解和治治斗殴事件的；
5、帮助客户抢险救灾成绩显著的。
第六十条
对下列表现者，奖励300—500元（暂定）
1、抓获重大犯罪分子的；
2、执勤认真的，及时发现制止重大治安事件的；
3、发现不安全因素，及时采取措施，提出整改意见，取得明显效果的。
第六十一条
同时获得两项以上奖励者，只给其中一项最高奖或视情增加奖金。
第八章 处
罚
第六十二条
处罚是维护纪律的辅助手段，其目的是严明纪律。必须坚持教育与处罚相结合的原则，根据违法违纪事实，区别对待，视情给予批评、警告、扣奖金、罚款、辞退、开除之处分，并将开除的人员函告其当地人民政府的公安机关。
第六十三条
对下列违纪行为之一者，给予批评或警告，单处或并处罚款：
1、上岗迟到或早退的；执勤时聊天看书或听耳机、玩游戏机、看电视的；穿便衣、穿拖鞋上岗执勤的；执勤不戴帽、不扎腰带（7月1日至9月30日不扎武装带除外）的；不按规定佩戴证件、上班吃零食、上班打瞌睡、不按规定做好门卫进出等级巡逻打卡的，不按规定做值班记录的，上班时不按规定使用设备烤电炉的，给予批评、警告或单处并处罚款10-50元。
2、执勤中擅自换岗、串岗、离岗（2小时以上）、上岗睡觉（正常睡岗除外），上班时与派驻单位女青年谈恋爱的、找对象的；执勤时态度粗暴，弄虚作假，知情不报，不办请假手续和造假的，不按规范执勤的有其它违章违纪行为的，对违章属实处罚拒签的，给予单处并处罚款30—100元。
3、执勤中因疏忽大意，酿成一般责任事故的，乱拉关系造成不良影响的，打架斗殴，离旷工（4小时以上的），谎报险情或隐情不报，封闭管理时不请假外出或让无关人员进入的，越假或夜不归宿的，未经批准容留异性宿夜的，给予单处或并处罚款50—100元。
第六十四条
对下列违纪行为之一者，给予待岗或除名：
1、每月中多次山岗迟到、早退、服装不整处罚无效的，每月执勤时多次发现打瞌睡、睡觉处罚无效的，工作中不能文明执勤，态度粗暴无礼，违反“保安六不准”的，表现不好客户建议调离的，多次有其它违章违纪行为的，将给予下岗（待岗反省培训）处理，有思想认识，要求重新上岗工作的，由部门审批，方可上岗。
2、工作中疏忽大意，酿成重大责任事故的，多次违反纪律（2次待岗反省），屡教不改的，违反“保安五条禁令”的，参与嫖娼、观看黄色刊物、录像的，腐化坠落乱搞男女关系的，不办请假手续，无故离岗矿工三天以上的（扣款200元），利用工作之便，索取钱财的，将给予除名。第六十五条
私自打长途电话或声讯等电话，一经查明，电话费自负，并视情给予警告、罚款、直至开除。
第六十六条
违反执勤制度，擅离职守，未能及时发现犯罪分子，造成公共财物被盗。按杭州市人民政府（96）103号令规定，损失1000元以下的处罚，赔偿50%，超过1000元的，以500元基数，加上超出部门的10%进行赔偿。第六十七条
玩忽职守，造成严重后果，触犯刑律构成犯罪的，交司法机关依法惩处。
第六十八条
打架斗殴，造成伤残亡的一切经费和责任等一律自负。持械打架斗殴的一律开除。情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。第六十九条
违反治安管理处罚条例被行政拘留，根据原因、性质、给予罚款或开除处理。
第七十条
私开单位和客户单位机动车辆动用私人财产的，罚款200—500元。造成损坏的按价赔偿。情节严重的，给予开除或交司法机关依法处理。第七十一条
监守自盗或合伙盗窃及泄露商业秘密情节严重的，一律开除，并依法追究其责任，同时通报本人户口所在地公安机关。
第七十二条
损害公司信誉，同他人传统跳槽的，给直接责任人员罚款200—300元，并依照《劳动法》追究其连带赔偿责任，对无理取闹的交有关部门处理，并通报其户籍所在地政府。
第七十三条
中（小）队长、班（组）长未能履行职责，中（小）队，班组里发生严重问题的，视情扣除当月中（小）队长、班组长职务津贴。中（小）队长、班组长本人执勤时发生问题从重处罚。
第七十四条
年内执勤睡觉或擅自离开岗位二次，封闭单位在封闭后擅自离岗位一次，给予罚款或开除。打瞌睡四次给予解聘。中（小）队长、正（副）班长执勤睡觉一次或打瞌睡三次给予罚款和免去中（小）队长、正（副）班长职务，态度不好的给予解聘。徇私舞弊和不讲职业道德造成不良影响的一律开除处理。
第九章
监督与投诉
为维护保安员形象，完善保安队伍激励机制，部门实行互相监督管理。第七十五条
保安管理人员在执勤点执行检查工作时，必须亮明身份，否则保安员可以拒绝接受检查。
第七十六条
督察人员在执勤点执行检查时，在无正当理由的情况下，不得随意调离和派遣保安人员离开岗位。
第七十七条
中（小）队长和班组长调岗时，必须经大队批准后方可调整，否则队员可以不予接受。
第七十八条
任何大队和中（小）队长以及班组长不得随意扣罚保安员钱款，对有违章、违纪的保安员其需要扣款的情况，均要有部门开具罚单或经部门批准的单据，方可操作，否则保安员有权拒付，并可向有关部门进行投诉。
第七十九条
对督察人员开具违章、违纪的通知单不符合事实有关情况可在通知单上或以书面形式讲明情况。也可通过电话向公司有关部门进行投诉。第八十条
对部门开具的违章处罚单，大队必须在处理单开出的3—5天内处理完毕，对接纳的投诉电话，必须在3天内给予答复，否则将追究部门、大队领导以及相关当事人的责任。
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