水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求

第一篇：水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求

水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求

水岸星城物业管理公司暨水岸社区居委会：

水岸星城于7月17日晚发生入户抢盗窃事件,从被盗抢的H19业主家的案发现场看，盗贼将入户大门强行踹开入室，将大门彻底破坏。盗贼如入无人之境的从容和水岸感觉较好的安保硬件环境对比，暴露的是水岸物业管理水平的低劣。别的不谈，一个外人要进入洋房区业主家门外，有小区大门、组团入口、单元门入口三道关卡，但此次都未起作用。被盗业主所在单元门长期关不严，被盗业主半年前以来就多次反复向物业要求修复、还原功能，但物业管理方每次敷衍塞责、不予落实，这道最后关卡的缺失是此次盗抢事件发生的直接原因。那么，要解决这个单元门到底有多困难呢？7月19日下午被盗业主到物业找物业经理交涉，下楼时看到门依旧是坏的，在和经理交涉时又提出维修恢复要求，经理电话，业主回家，上楼看门就已修好，前后20分钟。事发之后，监控录像在晚上是一片漆黑，监控录像的这种状况，小区业主毫不知情，物业长期以来竟然也是无动于衷，听之任之！

此次事件的发生，并非业主自身防范意识的薄弱，相反正是由于业主的一贯谨慎小心才使得最大限度的避免了人员财产损失。一再的事件，使得水岸星城业主们普遍感觉物业管理每况日下的感受得到印证。水岸星城部分业主于7月23日下午自发在水岸售楼部碰头集中交流，大家都痛陈当前物业华而不实、花花架子的看法。并形成共识，我们不是要和物业管理公司对抗，是希望经过共同努力使我们安居的家园更美好。有业主业主提出：整个小区进出太自由，无论从哪个大门进入都没有安保人员询问，西门尤甚；洋房区的进出大门开关缓慢，车库进出自由，门禁形同虚设；很少能见到安保人员，近期未见夜间巡逻人员巡查。感到小区的安保人员在减少，配备的安保人员也经验不足，服务意识不强。鉴于安全问题是个最基本的问题，现集中各位业主的意见，对小区安保相关事项的整改向物业提出如下要求，以下要求物业应限期落实，我们水岸业主保留进一步维权的所有权利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善门卫值班、执勤制度

1、建立外来人员进出询问及登记制度，要完整登记外来人员基本信息、确认访问对象、进入时间等。

2、建立外来车辆出入小区登记制度，要完整登记车辆牌照号码、确认访问对象、进出时间等。

3、建立发现报告制度，发生强行闯入小区车辆、人员或异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。

完善巡视、巡逻值班制度

1、建立小区重点目标、重点部位每日巡查、巡逻制度，要明确巡查、巡逻的路线、次数和相关内容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水池、地下车库、架空层、设备机房、监控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查记录，记录要及时、真实、完整。

3、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。

着装、礼仪和门卫室秩序

1、门卫值班、值勤人员应着装整洁，注重礼节礼貌，按规定佩戴相关标识。

2、门卫室应保持整洁卫生，各类值班执勤用品应存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防监控24小时值班制度，值班工作制度公布上墙。

2、维护技防设备和设施运行良好，能够按技防管理规范和要求保存监控视频资料。特别确保监控录像夜间运行有效性。

3、建立技防监控室值班记录，记录要真实完整。

4、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。

三、检查制度整改要求

落实小区安防检查制度

1、落实小区经理日查，物业公司、业主代表双周查制度。

2、检查记录要及时、完整、真实。

四、重点目标、重要部位安全防范整改要求

制定重点目标、重点部位安全防范措施和制度，明确责任人

1、制定重点目标、重点部位安全防范措施，措施应编制成册并公布上墙，相关管理人员应熟悉安相关全防范措施。

2、落实重点目标、重点部位安全防范责任人，明确责任人和责任追究制度。

3、建立定人、定岗、定责、定时、定期对重点目标、重点部位进行巡查制度。

4、建立巡查记录，巡查记录要完整、真实。

5、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施

五、突发事件处置整改要求

建立物业管理区域内突发事件处置预案

1、建立物业管理区域内突发事件处置应急预案，预案要有文本，相关工作人员应熟悉预案内容并熟练处置。

2、定期进行突发事件应急预案演练，做好演练记录。

3、完善和执行物业管理区域重大事件报告制度，有关人员应熟悉重大事件报告的有关要求及报告电话。

4、储备突发事件处置物资。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物业管理区域内消防安全工作制度，落实各项安全措施

1、应严格按照物业服务合同约定和消防安全管理规定，定期检查住宅小区各类消防设施设备，维护设施设备的正常运行并保持完好，做好检测检查记录。

2、发现消防设施设备损坏应及时报告和公安消防管理部门，督促产权人及时安排资金予以修复。对接到消防设施设备损坏应报告要及时落实。

3、安保、物管员工必须掌握住宅小区火灾救援处置的一般常识。物业管理方有义务向业主普及住宅小区火灾救援处置的一般常识。

第二篇：水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求

水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求

水岸星城物业管理公司暨水岸社区居委会：

水岸星城于7月17日晚发生入户抢盗窃事件,从被盗抢的H19业主家的案发现场看，盗贼将入户大门强行踹开入室，将大门彻底破坏。盗贼如入无人之境的从容和水岸感觉较好的安保硬件环境对比，暴露的是水岸物业管理水平的低劣。别的不谈，一个外人要进入洋房区业主家门外，有小区大门、组团入口、单元门入口三道关卡，但此次都未起作用。被盗业主所在单元门长期关不严，被盗业主半年前以来就多次反复向物业要求修复、还原功能，但物业管理方每次敷衍塞责、不予落实，这道最后关卡的缺失是此次盗抢事件发生的直接原因。那么，要解决这个单元门到底有多困难呢？7月19日下午被盗业主到物业找物业经理交涉，下楼时看到门依旧是坏的，在和经理交涉时又提出维修恢复要求，经理电话，业主回家，上楼看门就已修好，前后20分钟。事发之后，监控录像在晚上是一片漆黑，监控录像的这种状况，小区业主毫不知情，物业长期以来竟然也是无动于衷，听之任之！

此次事件的发生，并非业主自身防范意识的薄弱，相反正是由于业主的一贯谨慎小心才使得最大限度的避免了人员财产损失。一再的事件，使得水岸星城业主们普遍感觉物业管理每况日下的感受得到印证。水岸星城部分业主于7月23日下午自发在水岸售楼部碰头集中交流，大家都痛陈当前物业华而不实、花花架子的看法。并形成共识，我们不是要和物业管理公司对抗，是希望经过共同努力使我们安居的家园更美好。有业主业主提出：整个小区进出太自由，无论从哪个大门进入都没有安保人员询问，西门尤甚；洋房区的进出大门开关缓慢，车库进出自由，门禁形同虚设；很少能见到安保人员，近期未见夜间巡逻人员巡查。感到小区的安保人员在减少，配备的安保人员也经验不足，服务意识不强。鉴于安全问题是个最基本的问题，现集中各位业主的意见，对小区安保相关事项的整改向物业提出如下要求，以下要求物业应限期落实，我们水岸业主保留进一步维权的所有权利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善门卫值班、执勤制度

1、建立外来人员进出询问及登记制度，要完整登记外来人员基本信息、确认访问对象、进入时间等。

2、建立外来车辆出入小区登记制度，要完整登记车辆牌照号码、确认访

问对象、进出时间等。

3、建立发现报告制度，发生强行闯入小区车辆、人员或异常情况要立即

报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关

并视情采取适当措施。

完善巡视、巡逻值班制度

1、建立小区重点目标、重点部位每日巡查、巡逻制度，要明确巡查、巡逻的路线、次数和相关内容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水

池、地下车库、架空层、设备机房、监控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查记录，记录要及时、真实、完整。

3、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领

班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。

着装、礼仪和门卫室秩序

1、门卫值班、值勤人员应着装整洁，注重礼节礼貌，按规定佩戴相关

标识。

2、门卫室应保持整洁卫生，各类值班执勤用品应存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防监控24小时值班制度，值班工作制度公布上墙。

2、维护技防设备和设施运行良好，能够按技防管理规范和要求保存监控

视频资料。特别确保监控录像夜间运行有效性。

3、建立技防监控室值班记录，记录要真实完整。

4、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班

和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。

三、检查制度整改要求

落实小区安防检查制度

1、落实小区经理日查，物业公司、业主代表双周查制度。

2、检查记录要及时、完整、真实。

四、重点目标、重要部位安全防范整改要求

制定重点目标、重点部位安全防范措施和制度，明确责任人

1、制定重点目标、重点部位安全防范措施，措施应编制成册并公布上墙，相关管理人员应熟悉安相关全防范措施。

2、落实重点目标、重点部位安全防范责任人，明确责任人和责任追究制

度。

3、建立定人、定岗、定责、定时、定期对重点目标、重点部位进行巡查

制度。

4、建立巡查记录，巡查记录要完整、真实。

5、建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班

和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施

五、突发事件处置整改要求

建立物业管理区域内突发事件处置预案

1、建立物业管理区域内突发事件处置应急预案，预案要有文本，相关工

作人员应熟悉预案内容并熟练处置。

2、定期进行突发事件应急预案演练，做好演练记录。

3、完善和执行物业管理区域重大事件报告制度，有关人员应熟悉重大事

件报告的有关要求及报告电话。

4、储备突发事件处置物资。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物业管理区域内消防安全工作制度，落实各项安全措施

1、应严格按照物业服务合同约定和消防安全管理规定，定期检查住宅小

区各类消防设施设备，维护设施设备的正常运行并保持完好，做好检测检查记录。

2、发现消防设施设备损坏应及时报告和公安消防管理部门，督促产权人

及时安排资金予以修复。对接到消防设施设备损坏应报告要及时落实。

3、安保、物管员工必须掌握住宅小区火灾救援处置的一般常识。物业管

理方有义务向业主普及住宅小区火灾救援处置的一般常识。

第三篇：水岸星城房屋鉴定报告

房屋鉴定报告

受广水市质量检测站及湖北全洲扬子江建设工程有限公司委托，我单位对广水市应山水岸星城3#楼1703#房间楼面板裂纹进行了鉴定，此板处于施工单位留置施工缝上，因温度及收缩等原因影响，使该板在受力后出现细小裂纹，该裂纹宽度在混凝土允许产生工作裂缝范围内。经我单位对设计图纸中设计的配筋、混凝土标号和混凝土试块抗压强度复核，该裂纹无结构安全隐患，只需委托有资质的单位进行裂缝处理，使装修层无裂纹即可。

湖北省随州市建筑设计院

2013年5月16日

第四篇：小区物业安保管理制度

保安人员奖惩制度

为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。奖励范围：

1、本职工作圆满完成，学雷锋、做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。

2、发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。

3、积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。

4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。

5、见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。

6、工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。

符合以上条款内容，公司将予以20-200元奖励，并进行表扬。惩罚范围：

1、上班迟到、早退。

2、在岗期间打电话聊天，和异性嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。

3、私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。

4、当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。

5、不服从上级管理，顶撞领导的。

6、对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。

7、当班个人卫生差，物品不按规定摆放的。

8、在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。

9、违反请销假规定的。

10、工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。

11、未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐或进入保安值班室。

12、遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。

13、违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖娼，给公司声誉造成严重影响后果的。

14、无故旷工超2天的。

15、故意破坏物业消防设备设施，给物业造成重大安全隐患。

16、在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。

17、未经上级批准，私自或让他人调阅物业监控系统。

违反上述条款第1.2.3.4.5.6.7.9.10.11.17条规定者予以20―200元罚金，屡犯者予以辞退，并不作任何补偿。

违反上述条款第8.12.13.14.15.16条规定者立即予以开除并处500元罚金，造成公司损失的赔偿公司相应损失，且公司不对当事人作任何补偿。

第五篇：汇城物业安保部工作整改计划书

汇城物业安保部工作整改计划书

为了提高上海公馆安保部服务质量，为了贯彻公司 “创造一个安全、文明、舒适、优雅的高尚小区”的指导精神，上海公馆安保部今后工作的整改计划如下：

第一：建立安保部培训体制：

1.每周一下午15:00分进行全体安保部人员除值班人员外参加的体能及仪表仪容的培训。

2.每周随机进行一次安保人员的岗位职责培训。

3.每周随机进行一次安保部人员文明用语培训。

4.每周利用交接班的时间进行一次文明礼貌用语培训。

5.每月进行一次现场工作技能培训，例如电梯救人、消防知识等。

第二：建立安保部现场工作情况检查体制：

1.安防部主管及队长每周随机对中夜班工做进行检查，发生问题现场处理。

2.安防部主管及队长每天进行不定时巡岗，岗位工作现在指导整改。

3.安防部主管及队长每天由监控室监控录像对全天工作进行监督，发生问题及时整改并汇报项目经理。

4.建立逐层管理制度，抓紧对班长责任感和团队能力的培训。

5.在员工赏罚的问题上，要赏罚分明，公平处理，不徇私。

6.每天检查各岗位记录本，并签字。

第三：建立安保部内部物品管理体制：

1.要对安保部所配备物品，统一进行登记，不遗漏，不虚报。

2.常用物品保养要进行培训，充电设备如手电，对讲机要由专人负责，统一配发。

3.已破损物品，进行统计，收回，从新进行配发。

4.安保部临时用品，如雨鞋雨衣等，要统一存放，统一配发。

5.安保部在用记录本，使用完成以后，要统一回收，存档。在使用中的记录本，要干净整洁。

6.寝室物品要清点清楚并存档，专人负责，做到不损害公共用品，不丢失公共用品。

第四：建立白天优质服务形象班：

1.白班由形象较好的男女员工组成，并会熟练说普通话。

2.各门岗每天在人员进出繁忙时间站礼宾岗。

3.有公司领导进出时，要敬礼并主动开门。

4.有行动不便的业主进出时，要主动帮其拎杂物等。

5.形象班成立前一个月，要每天利用下班时间10-30分钟培训礼宾及文明礼貌用语。

6.每天对形象班队员的服装进行检查。

7.形象班全体队员工作时间固定为白天。

8.形象班参与任何时间段的紧急情况处理，必须随叫随到。

第五：安保部团队建设：

1.利用休息时间，组织员工参加工作以外的活动，如：羽毛球，篮球，爬山，等活动。

2.组织工作技能比赛，如消防救人，小区物业知识竞答等。

3.利用休息时间，协助其他部门的工作，如帮保洁部清扫地面，帮工程部检查路灯等。

4.每月组织一次员工聚餐，拉近员工之间的距离，便于更好的掌握员工的心态。

5.建立员工之间的联系方式，如QQ群，飞信等，便于沟通。

以上是安保部对以后工作的一个总结，汇报给各级领导，希望领导能够对安保部日后的工作提出批评和建议。我们将积极的为小区第一道防线，做出自己最大的贡献。

安保部

2012年11月4日星期日