山海关5A景区被摘牌的舆情危机

第一篇：山海关5A景区被摘牌的舆情危机

山海关5A景区被摘牌的舆情危机

近年来，地方旅游市场乱象丛生，欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等现象屡见不鲜，旅游消费者对此积怨已久。每逢春节、国庆等旅游黄金周，网上便怨声载道，相关旅游类事件被媒体广泛报道，进而引发舆情危机。一直以来，有些政府部门在处理危机事件时，倾向于亡羊补牢，热衷于做表面工作，这样的处理方式不仅于事无补，反而会让危机更“危”。

5A景区被摘牌 引发舆论热议

据媒体报道，今年9月份以来，特别是十一期间，国家旅游局对游客投诉较多的5A景区进行了暗访。根据暗访情况，取消了1家景区5A级资质，并吊销了4家景区4A级资质，严重警告了6家5A级景区。唯一一家被取消资质的5A级旅游景区便是河北省秦皇岛市山海关景区。

10月9日，国家旅游局官网发布公告称，山海关景区因存在欺客宰客现象，擅自更改景区门票价格，环境卫生脏乱，设施破损严重，服务质量下降严重，旅游投诉多等诸多突出问题，已不具备5A级景区条件。

山海关5A级景区被摘牌，这是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区暗访工作以来，第一次取消5A级景区资质，引发舆论热议。根据谷尼舆情监测中心数据显示，截至10月31日，相关新闻共有24417条，微博24974条，微信文章2645篇，论坛消息2082条，博客文章961篇，视频报道126条。

事发后，舆情出现两次高峰。10月9日，消息公布后，舆情迅速发酵，媒体广泛报道，至10月10日达到第一次高峰。10月19日，区旅游局长痛哭，称自己是罪人，引发第二次舆情高峰。

处置不当 导致舆情升级

面对5A级景区资质被取消的处理决定，山海关相关部门连夜召开整改专项会议，不可谓不重视，问责不可谓不严厉，但是仍然无法阻止舆情泛滥。

山海关5A景区被摘牌，河北省旅游局10月12日前没有任何官方表态。记者多次致电河北省旅游局，希望得到关于此事的回应和具体整改措施，得到的回复都是“主要领导不在，目前我们不方便做出任何回应”。

新华网10月11日发文《5A级景区被摘牌，主管部门岂能隐身？》，直指河北省旅游局作为全省旅游工作的政府主管部门，对事件不积极回应。

河北省旅游局直到12日才表态，已成立山海关景区整改工作领导小组，由局领导带队赴山海关景区指导整改工作。但此时，省旅游局已经给媒体和公众留下了失职、不作为、缺乏担当的印象，甚至耗资数十亿元的专项资金到底用在了哪里，也引发群众质疑。

“这是一条不干胶引发的悲剧。”据媒体报道，对山海关5A景区被摘牌，区旅游局和景区工作人员中私下这样抱怨。“不干胶”也成为这场舆论场中的焦点之一。

山海关区旅游局长刘媛接受采访时称，门票涨价乱象完全系个人行为，与景区合作的旅行社工作人员李华为个人利益与5D电影院达成私下协议，用一张不干胶粘贴景区原有的价格公示牌，修改景区价格。“事实上我们旅游局和景区每天都会定期对景区进行监督，但李华做得很巧妙，掌握监督人员的巡查规律后，在巡查人员来时，她会将不干胶撤掉，走了又粘上，一直没有被发现。”

这种将责任归于个人的做法，再次引发舆论指责与不满，为什么暗访人员一次就发现问题，而监管者却一无所获？只能说明监管人员工作不认真，不负责，糊弄了事。荆楚网发文《景区摘牌的罪魁祸首是不干胶吗？》，“一条不干胶”的出现，只是偶然，有关部门监管缺失才是5A景区被取消的真正“祸首”。

10月14日，山海关区旅游局局长刘媛向记者说起“山海关景区5A被摘牌”时失声痛哭，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”

局长痛哭使该事件再次引起舆论关注。然而多数网民并不买账，网民 @Bill之优优雅雅：“演得如此逼真，可为什么不辞职？”网民 @ACE静静子：“痛哭感觉好假，暗访的人能发现改了票价，局长这么多年在干吗，竟然发现不了！”但也有网民认为，知错就改是好事。

相对网民言论，媒体观点要理性得多。中国共产党新闻网发文《5A景区被摘牌，“痛哭”不如痛改》认为，旅游局长的眼泪博不来一丝同情，山海关景区及旅游管理者应痛定思痛，严肃整改，唯有用实际行动让景区早日复牌才能让群众信服。

以此为鉴 舆情危机应对

从山海关舆情应对来看，有三点不足：一是事前疏于舆情监测，为舆情危机埋下隐患；二是舆情研判不到位，对舆论走向趋势、影响后果不明，舆情应对中处于被动；三是不善于使用微博、微信等新媒体，舆情引导乏力。10月9日至23日，山海关景区官方微博仅发布了3条信息，舆情引导意识不足，对网民质疑没有积极回应，任由舆情泛滥。

被摘牌并不意味着“一棍子打死”，山海关景区应将其作为一次警示和教训。

首先，应加强舆情监测、预警。在现代危机管理中，危机预警是整个危机管理过程的第一阶段。危机管理的要义不是等到危机发生后，再被迫做出反应，而是在危机发生之前，就已经做好“防患于未然”的准备。

实行“7×24”小时进行时时监测，派专人重点测新闻媒体、微博、微信、论坛等网络平台，搜集景区负面舆情，第一时间发现舆情苗头，并采取措施。网络管理人员应该熟练使用各种搜索工具，开发和使用专门的搜索软件，通过各种敏感词收集舆情信息。

其次，加强舆情研判、引导与处置工作。对舆情工作人员进行专门培训，提升舆情危机应对的理论素养，增强舆情研判能力，提高舆论引导的意识和舆情处置能力。完善舆情危机处置方案，及时回应、解答公众对旅游景区的吐槽，积极稳妥地化解网络舆论危机。改进舆论引导技巧，告别官话、套话，采取灵活、充实的沟通方式和丰富的语言内容与民众沟通，尽量淡化官方语言。

善用微博、微信等新媒体，加强与网民互动。使用亲民话语，注重真诚平等的沟通风格，尤其需要避免“板着面孔”。对于某些政府文件，在新媒体发布时不宜照搬原文，否则容易引起网民反感。信息要及时更新，接受公众监督，积极稳妥地化解网络舆论危机。

最后，加强旅游景区品牌形象建设，争取转危为机。对通报指出的问题立行立改，认真研究分析，严格按照5A景区要求整改，加强市旅游场监管，重新塑造良好的旅游形象。对整改落实情况，以适当形式向社会公开，接受公众监督，并设置时间表。

第二篇：5A景区被摘牌后的反思

5A景区被摘牌后的反思

近日，国家旅游局通报，撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级;对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告处分，限期6个月整改。

这已是国家旅游局第二次对部分景区撤销5A级旅游景区质量等级。去年10月，河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。5A级景区被摘牌，从表面看暴露的是景区的管理问题，这也说明国家旅游局对景区的动态管理正步入常态。

山海关、橘子洲。一个是明长城的东起点，素有中国长城三大奇观之

一、“边郡之咽喉，京师之保障”之称，闻名遐迩;一个更是关系到开国领袖毛泽东，国家旅游局并未对以上两个景区讲情面，毅然做出撤销5A级旅游景区质量等级。

“一朝争得等级苦，修得百年坐温床”，有很多景区存在这样的通病。景区在最初的等级评定时，费尽苦心，上设施，严管理，而一旦晋级升档就认为可以一劳永逸。“重开头建设、轻日常保持”，接下来就是对景区建设、服务和游客“横眉冷对”，对游客和舆论的批评置若罔闻。殊不知，这种对游客不管不顾的后果是被游客和市场抛弃。

国家旅游局对5A景区摘牌首次亮相之后持续发力，将对景区管理单位敲响警钟。得知被摘牌，山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭，橘子洲、神龙峡官方也连夜回应表示严加整改。由此可见，对5A景区摘牌对景区管理方具有空前的震慑警示作用。

第三篇：2017山东选调生备考之面试热点：“旅游景区被摘牌”

2017山东选调生备考之面试热点：“旅游景区被摘牌”

》》面试热点背景链接

在国家旅游局督促和指导下，2016年下半年，各地旅游部门启动了对全国4A级及以下景区的集中复核检查。其中，共有255家4A级景区被处理，占全国4A级景区总量的9%;其中62家4A级景区被取消及降低了等级，占被处理4A级景区的24%。

从地域来看，东北地区治理整顿力度最大。此次黑龙江和辽宁又有8家4A级景区被摘牌。辽宁、黑龙江、河南、江苏、吉林和四川6省本次处理A级景区超过20家，另有福建、安徽、湖北、广东、湖南、内蒙古和海南7省处理A级景区超过10家。

》》面试热点分析 【面试预测题目】

继河北、吉林、江苏、浙江和安徽5省今年10月率先取消10家4A级景区资质后，截至目前，全国31个省区市均已完成对本地4A级及以下景区检查，55家4A级景区在内的107家A级景区被摘牌。对于“景区被摘牌”你有什么看法? 【中公参考答案】

景区乱象一直被人们诟病，景区存在的问题也引起了众多国人的关注，“景区摘牌”是解决这一问题的有力探索，也充分彰显了政府对治理此问题的决心。

被摘牌的旅游景区存在一定的问题，摘牌行动势在必行。国家旅游局通报指出，被处理景区存在的问题涉及管理、服务等多个方面，主要包括：安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。为强化A级旅游景区监督管理，今年9月起，国家旅游局督促各地旅游管理部门对全国范围的4A级及以下旅游景区进行了全面排查，对存在问题的景区作出严肃处理。国家旅游局明确，对未采取整治行动的省份，将收回其4A级景区评定管理权限，并停止受理其5A级景区申报。

要让景区旅游乱象彻底改观，需要旅游、物价、工商、公安等部门密切合作，仅靠景区自身，或者仅靠旅游监管部门，难以荡涤旅游乱象。面对这样的现状我觉得，政府应做出的努力还有很多：

第一，排查整治不是“一阵风”“黑名单”走向常规化制度化。为强化A级旅游景区监督管理，今年9月起，国家旅游局督促各地旅游管理部门对全国范围的4A级及以下旅游景区进行了全面排查，对存在问题的景区作出严肃处理。国家旅游局明确，对未采取整治行动的省份，将收回其4A级景区评定管理权限，并停止受理其5A级景区申报。A级旅游景区整治永远在路上。

第二，酝酿推出新修订的《旅游景区质量等级管理办法》，让管理法制更加规范化。新的管理办法将对景区出现何种问题加以何种处罚等作出详细而明确的规定，使A级景区复核监管工作更加规范，有据可查，有理可依。

第三，面向旅游管理部门、景区、专家和第三方机构广泛开展培训，优化复核监管机制，让景区监管走向制度化和常态化。

第四篇：摘牌申请

南宫市嘉诚水质净化有限公司

关于摘牌的申请

南宫市环保局：

河北省环保厅于2010年2月2日到我公司检查污水处理运行情况，同时抽取进出水水样进行化验。并于2010年4月对我公司进行了通报挂牌督办，通报主要原因是出水COD超标排放，收水率较低。

检查过后经我公司专业技术人员讨论分析，造成这次超标排放的主要原因是因为当时进水量不足，生化处理系统受到了冲击，供给活性污泥的营养不足，细菌死亡，污泥浓度降低，造成出水超标。针对此情况，我公司其实在检查过后就立即进行了整改，具体措施如下：

1、加强我公司内部管理，要求员工严格按照工艺流程安全操作，运行人员每小时巡视一次，发现问题及时上报处理。

2.、向生化池投加污泥，以补充生化处理所需的菌种，并根据C：N：P=100:5:1的要求，向生化池投加微生物所需要的营养，保证污泥的活性，提高有机物的去除率

3、加强水质化验次数，及时掌握运行情况，合理控制有效的技术参数，及时调整工艺，保证出水达标排放

4.、及时向政府有关部门汇报进水水质和水量情况，避免我公司因外在原因造成生化处理系统受到冲击。

通过以上方案的实施，我公司在2010年2月中旬就已整改完毕，一直至今出水水质稳定达标排放，特提出摘牌申请。

南宫市嘉诚水质净化有限公司

2010年7月14日

第五篇：事业单位面试热点：5A景区被摘牌,旅游出路在何方

http://www.xiexiebang.com/tianjin/

事业单位面试热点：5A景区被摘牌，旅游出路

在何方

【导读】

中公事业单位考试网提供2017事业单位面试热点之 《5A景区被摘牌，旅游出路在何方》，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。

热点背景：

国家旅游总局2月25日召开新闻发布会，宣布给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告，要求限期6个月整改，如果整改不合格，上述景区将面临被取消5A景区资格的处罚。实际上2015年河北省秦皇岛市山海关景区因价格欺诈等问题被取消5A级资质，成为我国第一个被摘牌的5A景区，自此“摘牌行动”成为国家旅游局规范旅游行业发展的常规手段，比如2016年对湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两景区摘5A牌。

热点预测：

旅游业的发展虽然如日中天，但我国部分旅游景区存在环境卫生差、欺诈宰客、安全隐患等问题，国家旅游总局对一些著名5A景区摘牌，取消其5A资质。对此你怎么看? 热点解析：

5A景区，意味着其是旅游行业最优、最值得旅游的去处，国家旅游总局对一些不合格景点进行摘牌的行动成功打破了“铁打的5A，流水的游客”的行业现状，对于遏制旅游乱象，规范行业发展有至关重要的作用。

正如城市有一二三线之分一样，景区5A、4A代表的是不同的级别，5A景区是旅游行业的一块金字招牌，一旦一个景区获得了5A资质，它的名气会随之大增，相应的团体游和自由行数量也会大大增加，利润随之而来。为此主管单位和旅游景区会花费巨大人力、物力去天津事业单位考试网提供事业单位招聘和事业单位考试资讯、真题资料

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打造5A级景区直到带牌成功。在2015年以前我国5A景区管理“只进不出”，只有通过评定成为5A的，而没有被踢出5A景区行列的，这就使得部分旅游景区在成功评定后有恃无恐：肆意提高景区票价、景区环境差、设施落后以及管理不当造成种种问题，这给游客造成了一定经济损失，更严重的会使游客体验变差、旅游景区口碑变差，影响旅游行业健康发展。

2015年秦皇岛山海关景区被取消5A级资质，2016年长沙橘子洲头、重庆神龙峡被取消5A级资质„„这些事实证明着旅游行业的大牌再也不是只进不出了。5A景区被摘牌既彰显了国家旅游总局铁腕治理问题的决心，也保障了游客的利益、响应市场的诉求。其实整理国内近两年被国家旅游局警告批评、摘牌处罚的景区，以及被游客投诉较多的景区，问题是相似的，主要集中于以下问题：一，票价居高不下，有时是奇高;二，商品不明码标价，存在欺客宰客、强制消费问题;三，环境卫生差，厕所设施严重滞后;四，管理松散，存在着严重安全隐患;五，旅游设施和服务严重缺失„„这些问题侵蚀着旅游行业的发展，同时其并不会伴随着摘牌行动而消失。我们应该明白摘牌行动仅是一个严厉的、明显的信号，提醒旅游景区加强自身建设、规范自身管理、完善旅游服务，毕竟内因是关键，只有行业自身做出诸多努力，解决种种问题，才能实现“花香蜂自来”的效果，也只有这样旅游景区才能立足当下，实现长远的发展。

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