第一篇：加油站五项技能安全设备题库
加油站安全设备技能题库
一、填空题
1、“三违”是指：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。
2、设备管理的基本原则是：“谁主管，谁负责 ”、“谁使用，谁维护 ”。
3、爆炸危险区域内的坑、沟，爆炸危险区域等级划分为 1 区。
4、生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
5、岗位操作人员是设备运行和日常维护保养的责任者，对使用的设备要做到“四懂三会”，即懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程 ；会操作、会维修保养、会排除一般故障。
6、“受限空间”指生产区域内炉、塔、罐、管道、下水道、沟、坑、井、池等 封闭、半封闭 的设施及场所。
7、HSE体系中，H、S、E三个字母分别代表健康、安全、环境。
8、为了加强设备检修全过程管理，应做好设备修理前的准备、修理过程的 监控和修理后的验收，科学安排修理时间，降低修理成本。
9、加油站输油管线截面法兰连接时，螺母连接个数少于5个的，必须进行 跨接。
10、灭火作战应遵循以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则。
11． 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，实行“全员、全过程、全方位、全天候”的安全监督管理原则。
12． 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
13．用火作业的“三不用火”是：没有批准的用火作业许可证不用火、用火监护人不在现场不用火、防火措施不落实不用火。
14．物质燃烧需要具备三个基本条件，即可燃物、助燃物以及着火源。15．从控制燃烧的条件入手，灭火的基本方法有窒息法、冷却法、隔离法和抑制法四种。
16．我国消防安全工作方针是预防为主、防消结合。
17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
18、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾；干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。
19.发电机启动前要检查“二油、一水、一电”是否正常，联接螺栓、电线有无松动等。
20.流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。
二、单项选择题
1.安全监督管理的基本原则是(C)。
A、安全第一、预防为主 B、安全第一、预防为主、全员动手、综合治理 C、全员、全过程、全天候、全方位 D、定人员、定设备、定目标、定责任 2.设备检查的作用是（A）
A、确保设备完好B、改善生产C、精心使用D、科学检查 3．“三不伤害”是（B）。
A不伤害你、不伤害我、不伤害他B、不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害 C、你不伤害、我不伤害、他不伤害D、以上都不对
4.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过（）时应请计量管理部门对流量计进行调整。（C）
A、4，±0.2％ B、10，±0.3％ C、4，±0.3％ D、10，±0.1％ 5．下列有五种说法，说法全部错误的组合是（D）
①机动车可以不熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使用手机。A、①②③④ B、①②④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④⑤ 6.加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于：（D）A、2.5mm B、3.0mm C、4.0mm D、5.0mm 7.HSE管理体系的理念是(A)。
A、危害识别、风险评估、风险控制、持续改进 B、危害识别、风险控制、运行管理、持续改进 C、风险评估、风险控制、综合治理、持续发展
D、承包商供应商管理、运行控制、检查监督、应急管理
8.停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌：（C）A、“正在工作”B、“止步，高压危险” C、“禁止合闸”D、“正在维修” 9．每年的（C）是全国“安全生产月”。
A、5月份 B、7月份 C、6月份 D、8月份 10．危害识别时应考虑三个所有，它们是：（C）。
A 所有人，所有物，所有设备B 所有设备，所有场所，所有物 C 所有人，所有物，所有场所D 所有场所，所有环境，所有设备 11.发电机水箱内的水什么时候放干：（C）A、发完电后 B、35℃以上 C、0℃以下 D、不需要
12．下列关于消防器材维护要求的描述，不正确的是(D)。A灭火器应定期换药B、灭火器应定期擦洗，保持干净
C灭火器皮管老化，应及时更换D只要有压力，灭火器都不必换药，可继续使用 13.加油机质量评价在哪个环节进行：（C）
A、省公司回复后由地市公司评价B、市公司回复后由片区评价 C、片区回复后由加油站评价D、市公司财务后由片区评价 14.下列说法，正确的是(B)。
A、固体物质火灾为B类火灾 B、可燃液体火灾为B类火灾 C、气体火灾为A类火灾 D、金属火灾为C类火灾
15.加油机上微动开关一旦发生故障，加油机则可能发生的现象是：（B）A、键盘不显示B、枪不开机 C、不认卡 D、提枪跳闸 16.严禁使用加油枪直接给（C）加注汽油。
A、铁桶 B、铝桶 C、塑料桶 D、摩托车 17..使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（B）喷射 A、顶部 B、根部 C、前方 D、后方 18.发生事故后，事故单位要立即（C）。
A、报警 B、上报上级主管部门 C、启动应急预案 D、疏散事故现场人员 19.按规定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（A）次。A、1 B、2 C、3 D、4 20．卸油员在卸油现场放置（）个4kg手提式干粉灭火器、（）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1，1 B、1，2 C、2，1 D、2，2 答案：B
三、多选题
1.“三不动火”是指(A,B,D)。
A、没有合格的动火作业票不能动火 B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火
D、防范措施未落实不能动火 2.油罐底受力的大小与()有关：（AB）A、油品的高度B、油品的密度 C、油品的粘度D、油品的温度
3．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
A．脱岗B．睡岗C．迟到D．早退 4.阻火器内的波纹板能：（BCD）A、减少储罐油气损耗 B、使火焰熄灭
C、有效防止外界火焰经呼吸阀进入储罐内 D、迅速吸收燃烧气体的热量 5．下列哪些是油品的危险特性？（ABCD）A、易燃易爆 B、易积聚静电荷和易蒸发扩散 C、易受热膨胀 D、易流淌沸溢和具有一定的毒性 6.加油机与后台不通讯有关的部件是：（ABD）A、分线板B、通讯线路 C、读卡器 D、DPOS板 7.下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD）
A、卸油口中心半径1.5米 B、通气管口中心半径1.5米 C、人孔井内及加油机内部 D、爆炸危险区域内地坪以下的沟
8、安全检查的主要内容为(ABCD)A、安全责任制落实情况 B、作业现场安全与卫生状况 C、隐患整改情况 D、设备技术状况
9.组成加油站柴油发电机工作系统的有：（ABCDE）
A、燃油供给系统B、润滑系统 C、冷却系统 D、电启动系统 E、发电系统
10.电磁阀的工作状态可分为：（ABCD）
A、小流量状态 B、大流量状态 C、关闭状态 D、常开状态 11．冬季安全大检查以（B、C、D）等为重点。
A、防食物中毒 B、防火防爆 C、防煤气中毒 D、防冻防凝
12.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（C、D）等劳动保护用品。
A、安全帽 B、安全带 C、绝缘鞋 D、绝缘手套 13．安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有（B、C、D）等形式。A、不定期抽查 B、综合性检查 C、日常检查 D、专项检查 14．事故报告和调查处理应坚持（A、B、C）的原则。A、实事求是 B、尊重科学 C、四不放过 D、公开公正 15.员工“三懂三会”中的“三会”分别是：（B、C、D）
A.会预防措施 B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 16．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是(B、C)。
A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、水 17.防火措施的基本原则是（A、B、C、D）
A.消除着火源 B.控制可燃物 C.隔绝空气 D.防止形成新的燃烧条件 18.加油站柴油发电机由（A、B、C、D）工作系统组成。
A.燃油供给系统 B.润滑系统 C.冷却系统 D.电启动系统 19.液位仪出现以下（A、C）警报时，必须停止卸油。
A.最高油位报警 B.最高水位报警 C.溢出警报 D.低液位 20.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（B、C）。
A、有关人员未处理不放过 B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过 D、责任人员未教育不放过
四、判断题
1、设备安全事故的直接责任者指其行为与事故的发生有直接关系的人员。（√）
2、重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同的。（×）
3、视频监控摄像头图像应清晰，录像记录应完整，具有回放功能，数据存储时间不少于20天。（√）
4、采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。（×）
5、加油机电源由TN-C供电系统接入时，电器设备的外壳可以不接地。（×）
6、不经常启用的发电机组，每月空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状态。（×）
7、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（√）8为了确保漏电保护器执行机构工作正常，应每月对实验按钮进行一次测试。（√）
9、元旦、春节、五
一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√）
10、由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）
11．人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（×）12．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大。（×）
13.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（×）14．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（√）15．汽油的闪点小于燃点、燃点小于自燃点。（√）16．下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（×）
17.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（√）18．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（√）19.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（√）20.在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（√）
五、简答题
1、事故预防的主要途径有哪些？ 答：
1、坚持事前安全管理；
2、控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；
3、提高安全技术水平；
4、健全安全管理。
2、加油站长期停用的管线应如何处理？
答:
1、排空；
2、用蒸汽吹扫处理干净或堵上盲板；
3、隔绝油源，有阀门的要打好铅封；
4、确实不再利用了的管线应拆除。
3、火灾如何分类？
答：根据物质及其燃烧特性划分为：
1、A类火灾：含碳固体可燃物；
2、B类火灾：甲、乙、丙类液体；
3、C类火灾：可燃气体火灾
4、D类火灾：可燃金属。4．集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主要内容是什么？ 答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。
六、笔上实操题
1、组织消防预案演练。（模拟加油车辆起火，现场指挥灭火作战。）答：
1、准备工作，穿戴好劳保用品；
2、灭火战斗分工：演练前迅速对模拟现场人员设置进行分工，分工明确，必须有火场指挥、通讯联络、灭火行动、警戒疏散、安全救护组。
3、灭火战斗方案（1）、扑救初起火灾，关闭相关阀门、切断电源，利用灭火器材进行扑救；(2)同时报警，讲明起火单位，部位、可燃物质、火势情况，详细地址，联系方式，如有必要派人员在交叉路口等候；
(3)、警戒疏散组尽快有秩序的疏散站内人员与车辆；(4)、安全防护组配合医务人员抢救受伤人员；（5）、火灾扑救后，派专人保护现场，在事故调查结束后方可清理现场。
4、火场组织指挥：
（1）灭火时间应把握准确，发现火情的人员大声呼救的同时，第一时间取用就近的消防器材进行扑救，（2）火场指挥原则应掌握清楚：加强第一出动力量，确保冷用水量，保证足够的灭火剂扑救油品火灾；应变及时，当火情2分钟无法得到有效控制，有可能发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤退命令；如有人员伤势较重应指挥救护组人员护送伤员就医或者拨打120。
5、战后讲评（1）清点人员（2）清点器材(3)进行演练总结:人员响应速度；预案演练人员操作熟练程度；参演人员操作如有失误必须做出点评，提出改进措施。
2、简述发电操作规程。答:
1、切断开关。及时将配电柜中外总闸和站内所有用电设备的电源开关断开；
2、设备检查。检查确认发电机两油三滤一水一电是否完好有效；
3、电压确认。启动发电机后，应对发电电压进行确认；
4、电源输出。在电压稳定后打开发动机电源输出开关；
5、用电设备开启。按照先照明后动力的顺序开启站内设备电源开关；
6、过程监控。发电供电过程中要实时进行过程监护，含电压、电机声音、燃油、冷却水等，尽量关闭不必要的电器设备，特别是空调；
7、外线来电确认。外线来电时应首先观察外电指示灯是否亮及外电电压否正常平稳，三相电压是否平衡；
8、断开发电电源。在确认外电正常平稳后，按照先动力后照明的顺序断开站内设备电源开关。
9、恢复外电。在确认外电正常平稳及断开站内设备电源开关后合上外电电源总闸。
10、发电终止。关闭发电机，停止发电，设施复原，做好记录。
第二篇：加油站五项技能服务题库
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。
3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.抄录加油机累计表数必须与
测量油罐存油 同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位臵即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》。13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位臵后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩比在8.5～9.5应选用（D）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油与93#汽油（C）。
A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同
8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）
A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站，道声“再见” 7.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障 10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.加油过程中加油机乱码时，加油员应（ABCD）
A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报； B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机； D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别 14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴 C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）
A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）
A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）
5.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）
7.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（√）8.引车到位可以提高加油效率（√）
9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）
11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）
13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）
18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）19.顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（√）20.加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.请简述顾客异议处理的技巧。答：（1）认真倾听客户的异议。（2）避免争论。（3）表示赞同。（4）实话实说。（5）提出证据。3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位臵、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。2.请简述加油服务技能中加油操作内容和注意事项。答：加油操作内容：（1）客户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理；（3）按要求收取、保管油款，及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。加油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。
第三篇：《加油站六项技能达标培训手册》--安全设备要点
辽宁石油分公司“六项技能”培训考核安全设备技能题库
一、单选题
1．现行汽车加油加气站设计与施工规范（GB50156—2002）规定，一、二级加油站应配置灭火毯
块，沙子
m3。
下面正确的是（B）。A、5，3
B、5, 2
C、3, 3
D、3, 2 2．甲类油品的闪点是（）。
A、闪点<28℃
B、28℃≤闪点≤45℃
C、45℃<闪点<60℃
D、60℃≤闪点≤120℃ 答案：A
3.钢油罐必须做防雷接地，接地点至少不应少于（）处。A、1
B、2
C、3
D、4 答案：B
4.石油库、加油站防雷接地电阻值不应大于（）欧姆。A、100
B、50
C、30
D、10 答案：D
5.石油库、加油站电气设备的保护接地电阻值不应大于为（）欧姆。A、100
B、30
C、4
D、1 答案：C
6．防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻值按（）考虑。
A、最小值
B、中间值
C、最大值
答案：A
7．加油站的进油管，应向下伸至罐内距罐底（）米处。A、0.2
B、0.3
C、0.4
D、0.5 答案：A
8.加油站通气管的公称直径不应小于（）mm。A、20
B、30
C、40
D、50 答案：D
9．加油站通气管管口应高出地面（）m及以上。
A、2
B、3
C、4
D、5 答案：C
10．加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A、2.5
B、3
C、4
D、5 答案：D
11．销售企业的“中国石化二级用火作业许可证”有效时间为一个作业周期，但最多不超过（）天。
A、3
B、5
C、7
D、10 答案：B
12．进入受限空间作业中断（）小时以上时，再次作业前，应重新对环境条件和安全措施予以确认；当作业内容和环境条件变更时，需要重新办理与“中国石化进入受限空间作业许可证”。A、1
B、2
C、3
D、4 答案：D
13．临时用工、外来施工和实习人员的公司级安全教育由（）负责，安全教育时间不应少于（）学时。
A、二级单位安全管理部门，4
B、二级单位人事管理部门，4
C、二级单位安全管理部门，8
D、二级单位人事管理部门，8 答案：C
14.在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有（）米以上的安全间距，与明火应保持（）米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。A、5，5
B、10，5
C、10，10
D、5，10 答案：D
15.石油库、加油站防雷接地电阻值不应大于（）欧姆。A、100
B、50
C、30
D、10 答案：D
16.严禁使用加油枪直接给（）加注汽油。
A、铁桶
B、铝桶
C、塑料桶
D、摩托车
答案：C 17．“中国石化破土作业许可证”一式三联，第一联交建设单位留存，第二联交施工单位，第三联交（）随身携带。
A、安全部主任
B、现场施工管理人员
C、加油站站长
D、片区经理 答案：B 18.集团公司高温作业安全管理规定，发现有中暑症状患者，应立即到凉爽地方休息，除进行急救治疗和必要的处理外，还应到（）诊疗。
A、职业病诊断机构
B、医院
C、公司医务室
D、附近门诊 答案：A 19．销售企业（）用火作业由用火单位填写“中国石化用火作业许可证”，报企业（）单位安全监督管理部门、生产部门审查合格，由主管安全生产领导签发。A、一级
B、二级
C一级、二级
D、一级、二级、三级 答案：C 20．集团公司安全教育管理规定，基层单位应开展以部门、班组为单位的安全活动。班组安全活动每月不应少于（）次，每次不少于（）学时，安全活动时间不应挪作它用。A、2次 1学时
B、2次2学时
C、1次2学时
D、1次 1学时 答案：A 21.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射 A、顶部
B、根部
C、前方
D、后方 答案：B 22 临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不低于()，穿越机动车道不低于()。
A、2.5m，5m
B、2m，4m
C、2.5m，2.5m
D、5m，5m 答案：A 23.发生事故后，事故单位要立即（）。
A、报警
B、上报上级主管部门
C、启动应急预案
D、疏散事故现场人员 答案：C 24.省公司《加油站隐患治理施工作业安全管理规定》要求,施工作业前，各公司应严格按照集团公司《承包商安全管理规定》对施工单位进行（）审查，达不到《承包商安全管理规定》的一律不得录用施工。
A、施工资质
B、安全资质
C、企业业绩
D、特种作业人员资格证书 答案：B 25.在回收油品时，可以使用（）类材料的工具、容器。
A、铁制
B、化纤
C、塑料
D、铝制 答案：D 26.按规定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（）次。A、1
B、2
C、3
D、4 答案：A 27.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一 次，当发油准确度超过（）时应对流量变送器（流量计）进行调整。
A、4，±0.2％
B、10，±0.3％
C、4，±0.3％
D、10，±0.1％ 答案：C 28.量油管宜伸至罐内距罐底（）处；卸油（进油）管一端通过人孔伸入罐底距缸底（），另一端与快速接头相连。
A、0.2m，0.4m
B、0.4m，0.2m
C、0.4m，0.4m D、0.2m，0.2m 答案：D 29.油罐通气管口公称直径不应小于（），通气管口应安装阻火器。A、40mm
B、50mm
C、80mm
D、100mm 答案：B 30．卸油员在卸油现场放置（）个4kg手提式干粉灭火器、（）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1，1
B、1，2
C、2，1
D、2，2 答案：B 32.喷油器将柴油以雾状喷入气缸，与空气形成混合可燃气体，并立即燃烧。此时，气缸内的压力迅速上升到6000－9000kPa，温度达1800－2200℃。在高温、高压气体的推力作用下，活塞向下止点运动并带动曲轴旋转做功，以上描述是指柴油发电机的（）。A、进气冲程
B、压缩冲程
C、膨胀冲程
D、排气冲程 答案：C 33.加油站现阶段主要使用的潜油泵是（）。
A、标准4英寸型
B、增强4英寸型
C、2马力变频型
D、大流量型2 答案：A
二、多选题（30题）
1．基层单位安全教育台账应填写（）等。
A、新入厂人员三级安全教育
B、特种作业人员培训取证
C、应急预案演练
D、外 来施工人员的安全教育考核 答案：A、B、C、D
2．冬季安全大检查以（）等为重点。
A、防食物中毒
B、防火防爆
C、防煤气中毒
D、防冻防凝 答案：B、C、D
3.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（）等劳动保护用品。
A、安全帽
B、安全带
C、绝缘鞋
D、绝缘手套 答案：C、D 4.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（）。A、有关人员未处理不放过
B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过
D、责任人员未教育不放过 答案：B、C 5.集团公司事故管理规定，事故分为七类，分别是：火灾事故，设备事故，交通事故，放射事故和（）。
A、爆炸事故
B、泄漏事故
C、生产事故
D、人身事故 答案：A、C、D 6．凡患（）、精神病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业。A、贫血
B、高血压
C、心脏病
D、癫痫 答案：A、B、C、D 7．遇（）等恶劣天气时，不得从事露天起重作业。A、6级以上大风
B、大雪
C、大雨
D、大雾 答案：A、B、C、D 8．安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有（）等形式。A、不定期抽查
B、综合性检查
C、日常检查
D、专项检查 答案： B、C、D 9．安全教育管理规定适用于与本企业形成劳动关系的人员及进入生产厂区的（）、施工实习人员、技术服务人员、参观人员等。
A、临时用工 B、施工实习人员
C、技术服务人员
D、参观人员 答案：A、B、C、D 10．事故报告和调查处理应坚持（）的原则。
A、实事求是 B、尊重科学
C、四不放过
D、公开公正 答案：A、B、C 11．防止直接触电的安全技术措施主要有屏护、间距以及（）等。A、绝缘 B、静电接地装置
C、漏电保护装置
D、安全电压 答案：A、C、D 12.施工单位负责人持（）等资料到配送电单位办理“中国石化临时用电作业许可证”。A、中标通知书
B、施工作业单
C、企业资质证明文件
D、电工作业操作证 答案：B、D 13.严禁车辆未采取（）等安全措施进入易燃易爆危险区域。A、防火
B、防静电
C、防撞
D、防漏 答案：A、B 14.员工“三懂三会”中的“三会”分别是：（）
A.会预防措施
B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 答案：B、C、D 15．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是()。
A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器
D、水 答案：B、C 16．办理《中国石化进入受限空间作业许可证》前，生产及施工单位应针对作业内容对受限空间进行危害识别，分析受限空间内是否存在（）以及高温、负压等危害因素，制定相应的作业程序、安全防范和应急措施。
A、缺氧
B、富氧 C、易燃易爆
D、有毒有害 答案：A、B、C、D 17.三不伤害是指：（）
A.不伤害自己
B.不伤害公有财产
C.不伤害他人
D.不被他人伤害 答案：A、C、D 18．成品油具有的危险特性是：（）
A.易燃易爆
B.易积聚静电荷
C.易蒸发
D.易受热膨胀 答案：A、B、C、D 19.防火措施的基本原则是（）
A.消除着火源
B.控制可燃物
C.隔绝空气
D.防止形成新的燃烧条件 答案：A、B、C、D 20.“三不动火”原则是
A.无合格火票不动火
B.监火人不在场不动火 C.安全制度不完善不动火
D.安全措施不落实不动火 答案：A、B、D 21.加油机按计数指示与操作结构分为（）。
A.机械式
B.电子式
C.普通型
D.大流量 答案：A、B
22.液位仪出现以下（）警报时，必须停止卸油。A.最高油位报警
B.最高水位报警
C.溢出警报
D.低液位 答案：A、C
23.液位仪存在（）故障时，可以不需要联系专业人员到现场处理。A.油高水高错误或者差异很大
B.控制台不启动
C.进油提示
D.溢出警报 答案：C、D
24.液位仪存在（）故障时，需要联系专业人员到现场处理。A.和计算机不能通信
B.无效油高
C.控制台无显示、黑屏
D.水位比油位高以及温度错误 答案：A、C、D
25.加油站的防盗抢设备设施主要由（）组成。
A.监控设备
B.红外线报警装置
C.110联动报警器比
D.投币式保险箱 答案：A、B、C、D
三、填空题
1、全国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。集团公司安全生产方针是安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。
2、《中华人民共和国安全生产法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。
3、国家抗震减灾工作方针是“预防为主、平震结合、常备不懈”。
4、《安全生产许可证条例》规定：国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。未取得安全生产许可证不得从事生产活动。
5、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
6、安全生产“五同时”原则是指计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比。
7、“谁主管、谁负责”和“管生产必须管安全”是安全生产的重要基本原则
8、“三基”工作是指基层建设、基础工作和基本功训练。
9、安全管理上的“三违”是指违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。
10、国家安全生产监督管理总局将安全法制、安全责任、安全文化、安全科技、安全投入列为“安全五要素”。
11、最新的事故管理原则认为“任何事故的发生，都应归究为管理上的失误”。
12、集团公司的安全监督“四全”原则是指全员、全过程、全方位和全天候。
13、安全色有红、蓝、黄及（绿）四种，其中：红色代表（禁止、停止），蓝色代表（指令），黄色代表（警告），绿色代表（安全）。
14、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
15、凡在距离基准面（2米）以上的施工作业，即为高处作业。按照高处作业的作业方式，高处作业又可分为临边作业、洞口作业、攀登作业和悬空作业等。
16、在人员聚集的公共场所或工作场所，建筑物的门窗宜采用向外开启式方式。
17、集团公司《安全生产监督管理制度》规定：集团公司至少每年、直属企业至少每半年、二级单位至少每季、基层单位至少每月应组织一次对所属企业（单位）的综合性安全大检查。
18、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
19、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。20、任何单位或者个人均有权报告、举报事故隐患或者安全生产违法行为。
21、从业人员未经过安全生产教育和培训，未取得考核合格证就上岗，生产经营单位应承担法律责任。
22、两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当签订_安全生产管理协议。
23、消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
24、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。
25、三级安全教育是指厂级、车间级、班组级安全生产教育。
26、物质燃烧的三要素是指可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源。只有三要素同时存在，且都有足够的量，并彼此相互作用的情况下才会发生燃烧。
27、容易产生化纤和粉尘及静电的环境湿度必须控制在规定的界限以内。
28、油品火灾具有突发性强、容易爆炸、燃烧火焰温度高、辐射强度大、易发生沸溢等特点。
29、油罐火灾最常见的扑救方法有：窒息法灭火、冷却法灭火、隔离法灭火、化学抑制法灭火等。
30、中国石化《防火防爆十大禁令》规定，严禁未按规定办理“用火作业许可证”而在厂区进行用火作业，严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物等。
31、中国石化《防火防爆十大禁令》规定，严禁就地排放易燃易爆物料及危险化学品。
32、在具有火灾爆炸危险场所内使用 明火 或可能产生 火花 的作业，必须办理用火作业许可证。
33、发现生火灾后应立即拨打火警电话，拨通后应报告失火的具体位置，燃烧的物质，火势的大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。
34、进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。
35、所有含硫化氢介质的采样和切水作业应为密闭方式。
36、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰根部喷射。
37、在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有5米以上的安全间距，与明火应保持10米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。
38、扑火火灾后要对火场进行全面细致的检查，消除余火和阴燃，排除险情和隐患，防止 复燃。
39、火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒；缺氧、窒息；烧伤致死；吸入热气。
40、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。
41、干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。
42、爆炸范围通常用可燃气体、可燃蒸气在空气中的体积百分数表示。爆炸极限的范围越宽，爆炸下限越低，爆炸危险性越大。
43、我们将任何环境条件下对人体都不构成伤害的电压称为安全电压。根据中国的具体条件和环境，我国规定的安全电压等级共有42V、36V和24V、12V、6Ｖ等五个等级。
44、防直击雷的保护措施主要有避雷针、避雷线、避雷带和避雷网等措施。
45、中性点直接接地的三相四线电路中，电器设备宜采用接零保护。
46、手提灯的电压应采用36 V或24V。
47、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等
48、防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。
49、通常将摆脱电流认为是安全电流。我国将人体安全电流的数值确定为：交流50—60 Hz、10mA，直流50mA。
50、人体触电的基本方式主要有单相触电、两相触电、跨步电压触电和接触电压触电4种。
51、发现有人触电，应立即使触电人脱离电源。脱离低压电源主要有切断电源、割断电源、挑开电源线、拽开触电者和垫绝缘物等5种办法。
52、使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好绝缘鞋、绝缘手套等劳动保护用品。
53、修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂“禁止合闸，有人工作”的安全表示牌。未经验电的设备和线路一律认为有电。
54、在容器内施焊时，应采取通风措施，照明电压不得超过12伏。
55、危险货物运输从业人员必须经过岗位培训并考核合格，持有（交通主管）部门核发的《道路危险货物运输操作证》方可上岗作业。
56、承运化学危险货物的运输车辆必须具备加盖“道路危险货物运输专用章”的《道路运输证》，悬挂危险货物运输标志和标志灯方可运行。
57、中国石油化工股份有限公司安全生产禁令规定, 严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
58、事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
59、高处作业涉及用火、临时用电、进入受限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。60、遇6级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气时，不得从事露天起重作业。
61、集团公司高温作业安全管理规定，发现有中暑症状患者，应立即到凉爽地方休息，除进行急救治疗和必要的处理外，还应到职业病诊断机构诊疗。
62、销售企业一级、二级用火作业由用火单位填写“中国石化用火作业许可证”，报企业二级单位安全监督管理部门、生产部门审查合格，由主管安全生产领导签发。
63、若中断作业超过1小时继续用火，监护人、用火人和现场负责人应重新确认。
64、凡在具有火灾爆炸危险场所内的一切临时用电，在办理“中国石化临时用电作业许可证”前，按规定办理“中国石化用火许可证”。
65、临时用电设施应做到一机一闸一保护，移动工具、手持式电动工具应安装符合规范要求的漏电保护器。
66、作业完工后，施工单位应及时通知负责配送电单位停电，配送电单位停电并作相应确认后，由施工单位拆除临时用电线路。
67、班组安全活动每次不少于1学时，安全活动时间不应挪作它用。
68、安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有综合性检查、日常检查和专项检查等形式。
69、安全教育管理规定适用于与本企业形成劳动关系的人员及进入生产厂区的临时用工、施工实习人员、技术服务人员、参观人员等。
70、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等。71、施工作业前，各公司应严格按照集团公司《承包商安全管理规定》对施工单位进行安全资质审查，达不到《承包商安全管理规定》的一律不得录用施工。
72、重大施工作业要指定安全监护人，负责对施工作业现场进行全过程的安全监督管理，发现施工人员违章行为，有权停止作业，并立即向上级报告。73、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。74、发生事故后，事故单位要立即启动应急预案。
75、严禁在易燃易爆区域用汽油等易挥发溶液擦洗设备、衣物、工具及地面等。76、严禁直接给塑料容器加注易燃油品。77、严禁给未熄火的车辆加注油品。
78、严禁加油（气）站卸油（气）作业时不有效连接静电接地线和无人监护。79、严禁在加油（气）站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器。
80、严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封即驶离加油站。81、严禁使用不合格的绝缘工器具和无专用防护用具进行电气操作及作业。82、严禁使用未安装漏电保护装置或其他保护装置的电气设备、电动工具。83、按加油机泵源分自吸泵加油机和潜油泵加油机。
84、定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于4欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过±0.3％时应对流量变送器（流量计）进行调整。
85、钢质卧式油罐埋于地下，其优点是温差小，油品蒸发损耗少，安全可靠。
86、地下直埋式卧罐必须做抗浮处理，以防止地下水的浮力破坏，造成拉裂油管造成漏油事故。87、量油管宜伸至罐内距罐底0.2m处。
88、卸油（进油）管一端通过人孔伸入罐底距缸底0.2m，另一端与快速接头相连。
89、流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。
90、双门底阀安装于油罐内吸油管的底部，用于阻止油品在加油机不吸油时从管道回流到罐中内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。91、通气管口公称直径不应小于50mm.92、通气管口应安装阻火器。93、通气管管口应高出地面4m以上。
94、液位仪探棒与浮子配套使用，主要作监控信号采集、传感、传输的作用。95、液位仪出现“低液位仪”说明油罐内部的油位过低，应该停止出油，等待进油。
四、判断题
1．人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（×）2．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大。（×）
3.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（×）4．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（√）5．加油站油罐进油管，应向下伸至距罐底0.3米处。（×）6．加油站内的工艺管道可穿过站房等建、构筑物。（×）
7．油气浓度低于爆炸下限，不会发生燃烧也不会发生爆炸。（√）8．汽油的闪点小于燃点、燃点小于自燃点。（√）9．下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（×）
10.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者给予行政处分并离岗培训。（×）
11.在临时用电有效期内，如遇施工过程中停工、人员离开时，临时用电单位应从供电端向受电端逐次切断临时用电开关。(×)12.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（√）
13.集团公司安全检查规定,二级单位至少每月组织1次；基层单位至少每周组织1次。（×)14．进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。（√）15.对验收不合格的安全设施，生产经营单位不得投入生产和使用。（√）16．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（√）17.中性点直接接地的三相四线电路中，电器设备宜采用接地保护。（×）
18.防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。(√)
19.最新的事故管理原则认为“任何事故的发生，不应全归究为管理上的失误”。（×）20.火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒；缺氧、窒息；烧伤致死；吸入热气。(√)21.通常将摆脱电流认为是安全电流。我国将人体安全电流的数值确定为：交流50—60 Hz、20mA，直流60mA。（×）
22.在进入受限空间作业期间，严禁同时进行各类与该受限空间有关的试车、试压或试验工作。(√)
23.集团公司安全教育管理规定：安全管理部门负责安全教育培训工作的组织实施。（×）24.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（√）25．加油机不得设在室内。（√）
26．加油站电缆穿越行车道部分，应穿钢管保护。（√）
27.在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（√）28.加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。（×）
29.临时用电作业前必须进行安全措施确认签字、工作结束后可立即送电。（×）30.加油站车辆较多时，为了节约时间，可以给未熄火的车辆加注油品。（×）
31.为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风，向内 充氧气。（×）
32.高处作业涉及用火、临时用电、进入受限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。（√）33.在具有火灾爆炸危险场所内的一切临时用电，只需“中国石化临时用电作业许可证”。（×）34．在配电房可以采用非防爆电气。（√）35．电气火灾可用泡沫灭火器扑救。（×）36.油罐排气管阻火器每半年清洗一次。（√）37.员工安全承诺书按规定应该每两年签订一次（×）
38.油罐内油气浓度不超过爆炸下限的4％时，可认为安全进罐作业浓度。（√）39．手提式二氧化碳灭火器每隔1年换药一次。（×）
40.水可以对炽热设备进行冷却，可以直接扑救油类火灾。（×）
41.容器内存储或向容器内加装油品，不可装满，应预留5％～7％的气体空间，以备油品受热膨胀。（√）
42．接卸油品时，可用输油胶管插到量油孔进行接卸。（×）43.消防工作方针为：预防为主，防消结合。（√）
44.加油机的计量精度为±3‰，每半年由当地计量部门进行标定检查。（√）
45.投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机等）投产前应彻底冲洗管线、油罐、油机接管的焊渣、铁锈等杂物。（√）
46.加油机流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，上报市公司后更换。（×）
47.通气管口附近3m范围内不得有树枝、电力线路或通讯线路等穿越。（√）
48.不要随意调节潜油泵泵头部分各处功能部件。使用中要随时关注油罐中剩余的油量，当剩余 油量低于潜油泵电机后应停止使用并进油。（√）
49.液位仪出现油罐图标丢失和探棒信号中断的故障需要联系专业人员到现场处理。（√）50.配、发电机房内应配置1个泡沫灭火器，摆放在进门处。（×）
五、简述题
1．请问集团公司安全教育管理规定,对临时用工、外来施工和实习人员的车间级安全教育应包括哪些内容?
答：安全教育主要内容包括：
（1）车间危险部位（主要生产系统、关键设备）及安全、环保注意事项。（2）车间职业危害因素（包括危险化学品和各种伤害能量）的性质及防护处理注意事项。
（3）着火爆炸、泄漏中毒、环境污染事故的应急处理措施。（4）安全作业许可证办理的程序及注意事项。
（5）生产装置的安全消防、气防卫生器材及设施的位置、使用程序和使用方法。（6）作业活动中应遵守的安全规定。
2．按照集团公司用火作业安全管理规定，销售企业的一级用火作业范围？
答：（1）储存收发易燃、可燃液（气）体的罐区、泵房、装卸作业区（铁路、公路、码头）、桶装仓库。
（2）加油（气）站的罐区（储气瓶）、加油（气）区、液化气泵房、压缩机房、接卸站区。（3）输油（气）管道、隔油池、污水处理设施。
（4）易燃、可燃液体和气体的罐车、油轮、驳船等爆炸危险性区域的用火作业。
3.集团公司临时用电安全管理规定，在临时用电有效期内，如遇施工过程中停工、人员离开时，临时用电单位应如何做？
答：临时用电单位应从受电端向供电端逐次切断临时用电开关，待重新施工时，临时用电单位应对线路、设备进行检查确认后，方可送电。
4．集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主要内容是什么？
答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。
5．进入受限空间作业监护人的资格和权限是什么? 答：
（一）作业监护人应熟悉作业区域的环境和工艺情况，有判断和处理异常情况的能力，掌握急救知识。
（二）作业监护人在作业人员进入受限空间作业前，负责对安全措施落实情况进行检查，发现 安全措施不落实或不完善时，有权拒绝作业。
（三）作业监护人应清点出入受限空间作业人数，在出入口处保持与作业人员的联系，严禁离岗。当发现异常情况时，应及时制止作业，并立即采取救护措施。
（四）作业监护人应随身携带进入受限空间作业许可证，并负责保管。
（五）作业监护人员在作业期间，不得离开现场或做与监护无关的事。
6.简述加油站污染环境的途径与防治措施？
加油站对环境污染的途径主要有油品挥发、油品泄漏和污水排放,要防止加油站对环境产生的污染,应改进作业方法,减少油品蒸发;采用油气回收系统,减少油品蒸发和油气排放;改造和更新设施设备,防止出现跑、冒、漏油现象;有效处理污水,避免直接排放。
第四篇：加油站员工五项技能培训考试题
加油站员工五项技能培训考试题
安全类
一、填空题(每题3 分，满分30 分。)
1、加油站的加油机、油罐与建筑物、构筑物、交通线等距离一般都要按相应的加油站级别满足其（）要求。
2、安全工作应坚持“（）”的方针，坚持“（）”的管理监督原则，坚持中石化现行有效的管理方法，进一步提高加油站安全管理水平，加强全体员工安全意识，防止各类事故的发生，确保安全生产。
3、加油站存在的主要职业危害因素有（）。
4、（）是指预知生产过程中的各种危险因素以及为消除这些危险因素所采取的各种手段、方法和行为的总称。
5、现场应急抢险小组成员必须熟悉本油站（）；应急抢险小组成员能够熟练使用（），清楚各项应急装置的操作；
6、加油机的主要部件包括（等）。
7、加油站的储油罐绝大多数是钢质卧式油罐，常见有（）等规格。储油罐应埋地设置，严禁设在室内或地下室内。
8、油气回收，是指在装卸汽油和给车辆加油的过程中，将挥发的（）收集起来，通过吸收、吸附或冷凝等工艺中的一种或两种方法，减少（），或使油气从气态转变为液态，重新变为汽油，达到回收利用的目的。
9、加油站电气设备主要包括防爆电气设备和一般电气设备，在（）范围内的所有电气设备都必须选用防爆电气。
10、加油站的防盗抢设备设施主要有（）等组成。
二、判断题(每题3 分，满分30 分。)
1、火灾危险区是指闪点高于环境温度的可燃油品作业区。（）
2、安全检查的主要任务是进行危害识别，查找不安全因素和不安全行为，提出消除或控制不安全因素的方法和纠正不安全行为的措施。（）
3、加油站的污水无需经过处理，可直接排放。（）
4、安全的含义包括两个要素：一是预知危险，二是消除危险。（）
5、漏油指储油罐以及各种输油管线渗漏的情况，如果处理得当，就可避免火灾、爆炸和环境污染。如发生漏油或溢油，应马上采取行动。（）
6、加油机的日常维护和保养方法主要是看、闻、听、摸、擦。（）
7、跨接：加油站输油管线截面法兰连接时，螺母连接个数少于4个的，必须用铜片将两端良好连接，利于排静电。（）
8、油枪要避免碰撞、敲击，仅需用干布擦拭，并经常保持清洁。（）
9、配、发电机房内应配置不少于1台二氧化碳灭火器，摆放在进门处。（）
10、防火安全设备主要指灭火器（现在主要有：干粉、泡沫、二氧化碳等3 种），沙子、石棉毯、消防铲、消防桶、消防栓及消防水带等，主要功能是一旦油站发生火灾等险情，加油站义务消防队用它进行自救的应急安全设备。（）
三、单选(每题3 分，满分30 分。)
1、油罐区应设置几只灭火器。（）
A 1 只35 kg 推车干粉灭火器 B 1只8kg手提干粉灭火器 C 2 只4kg手提干粉灭火器
2、一、二级加油站应如何配置灭火毯和消防沙。（）A不少于灭火毯5 块、消防沙2 立方米 B不少于灭火毯2 块、消防沙2 立方米
3、日常安全教育加油站安全活动要求是（）。A 每月不少于2 次，每次不少与1 学时 B 每月不少于1 次，每次不少与2 学时
4、每月应用万能表测试加油机输油胶管、油枪嘴导静电电阻值一次，要求电阻值小于或等于（）。
A 2 欧姆 B 5 欧姆 C 10 欧姆 D 15 欧姆
5、卸油静电接地桩距油口距离不得小于（），并设置自动报警装置。
A 1 米 B 1.5 米 C 2 米 D 2.5 米
6、加油站一张用火票有效时间为一个作业周期，最多不超过（）。A 3 天 B 5 天 C 10天 D 15 天
7、临时用电架空线应采用绝缘铜芯线，架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不小于（）。
A 1.5米 B 2.5 米 C 3 米 D 4 米
8、按照销售企业要求，（）以上作业均需办理高处作业许可证。A 2米 B 2.5 米 C 3 米 D 10米
9、潜泵底部离罐底的距离应在（）左右。A 50mm B 100mm C 150mm D 200mm
10、拉断阀的维护： 受力拉脱断开，轴向拉断力大于（），拉断阀脱离。
A 100Kg B 140Kg C 150Kg D 200Kg
四、“七想七不干”（５分）
五、卸油“十步法”（５分）
第五篇：五项技能培训题库(-加油卡方面)
零售线加油卡培训试题
一、单项选择题
1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
3.中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由（B）统一发行。
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。
A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）
A.立即按支票金额充值 B.请顾客自行进账并凭进账回单充值
C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
14.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
15．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。16．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元 B、0元 C、30元 D、35元
17.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油
20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。
A.4 B.6 C.8 D.12
二、多项选择题
1.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料； B、可以办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）
A、充值 B、挂失 C、解灰 D、查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
12.异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。
A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。
A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20．处理顾客异议时，要（ABC）。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A.加油方便快捷 B.加油不用排队
C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、不记名加油卡不能享受的功能有（BD）
A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖
24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）
A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
26．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
27．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
28．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 29．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票 30.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A．加油卡预收款凭证必须签名 B、圈存单必须签名
C、客户领取发票后必须在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票的号码 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
34．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 35.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点 36.加油卡类型包括（ABCD）。
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
37.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（√）
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。注：原则上，要提醒客户设置密码。
17．发卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务(√)。18.挂失或坏卡补卡3天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同时提供单位证明。
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）35.所有的用户卡都可以通过客服电话服务进行挂失处理。（×）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）
40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）59.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）
61.圈提是圈存的反向操作。（√）
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）
四、问答题
1.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
2.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交 易及查询加油卡余额。
3.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。
4.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。
5.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
6.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
7.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？
答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。
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