韩国网络实名制的发展与式微

第一篇：韩国网络实名制的发展与式微

韩国网络实名制的发展与式微

柳圣爱

 2013-05-03 09:01:29

来源：《行政管理改革》2013年第4期

[摘要]网络是社会管理的世界性难题。由于网络的特质，将真实社会的管理制度搬之于网络虚拟空间，很难达到预期目标。韩国试图将实名制引入网络管理，历经了诸多矛盾曲折。本文对韩国互联网实名制管理的嬗变得失作了简要阐述，分析了实名制管理所引发的诸多矛盾以及正面意义，由此提出了对我国改善网络管理的具体建议。

[关键词]韩国；互联网；实名制

信息时代互联网的重要性众所周知。与报纸、杂志、广播、电视等传统媒体相比，互联网具有五方面特性：互动性、自由性、开放性、多媒体性，以及匿名性。互动性、自由性、开放性和多媒体性使网络发展突飞猛进，据测算，目前全世界网民总量至少在30亿以上。在韩国，70%以上国民使用网络。而网络的匿名性又像双刃剑，在给网民提供言论自由的同时也留下了为所欲为的机会。受制于社会规则或道德伦理无法在现实社会实施的想法、冲动、行为等在匿名掩护下被释放出来。匿名性也常常被那些对国家或社会不满的人所利用，躲在匿名的背后伪造一些事实来煽动人群，散布虚假信息，制造一些反社会舆论来危害社会。这些内容通过网络传播放大，潜在危害更是无法估计。

基于此，韩国对互联网的管制也应运而生。韩国政府认为，网络自律十分重要，但不能仅凭自律而使网络成为没有非法行为的平台。网络管制的目的是从国家及国民的利益出发，督促那些在互联网上行使言论自由权力的网民对自我言行负责，在法律的框架下重塑网络行为。为克服网络的副作用，尤其是匿名性带来的副作用，韩国政府出台了“《公职选举法》实名确认制”和“《信息通信网利用促进及信息保护相关法律》（简称《信息通信网法》）本人确认制”，正式拉开了实名制管理的序幕。而我国也于2012年12月28日下午，在十一届全国人大常委会第三十次会议上审议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》，自公布之日起施行。该决定旨在保护网络信息安全，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和社会公共利益。在这非常时期，了解和借鉴韩国实行网络实名制的经验教训，对我国加强改善网络管理实有裨益。本文试图对韩国网络实名制的基本实践和两难矛盾以及走向式微的原因加以阐述，从中可以带给我们一些有价值的启示。

一、韩国网络实名制的嬗变历程

互联网实名制指“只有通过身份证号码或其它技术性实名认证方法确认为本人的人，才可使用信息通信服务或在留言板留言；而提供信息通信服务的人有义务构筑能够进行本人认证的技术性措施，无法认证是本人的人若在留言板上留言或上传文字、语音、视频等信息，提供信息通信服务的人有义务删除这些信息，或阻止这些人使用信息通信服务。这些义务均属法律义务，若违反这些法律义务将受到法律制裁。”[1]这里有两个概念要素：一是在互联网上进行上传文字或资料的积极行为时应使用本人的实名；二是上述措施根据国家的法律强制适用。[2]

1998年，金大中政府认为放任网民匿名加入信息通信网有可能导致信息文化的不健全发展，而匿名性带来的服务费拖欠也会恶化互联网企业的盈利性，为改善这些问题提出了通信实名制方案，但在当时并未引起太大的关注。

互联网发挥了巨大影响力的第16届总统（卢武铉）选举结束后，即在2003年2月和3月之间，大国家党和信息通信部提出了互联网实名制的立法必要性。信息通信部表示，“为解决网络上的人权侵害问题，计划阶段性实施互联网留言板实名制。首先从公共机构开始执行，民间领域则通过听证会得到社会的认同后再合理实施。”[3]但信息通信部的互联网留言板实名制设想一发表，就受到反对者的强烈反对。对此，信息通信部内部人士也认为互联网实名制的实施为时过早，并在同年12月撤回了互联网实名制方案。

信息通信部撤回互联网实名制方案后不久，国会政治改革特别委员会为预防在2004年第17届国会议员选举中恶意利用匿名性在互联网进行非法选举的事件发生，在《公职选举法》修正案中通过了与选举相关的留言板上留言实行实名制的方案。该方案同样受到民众的反对，因此中央选举管理委员会决定在第17届国会议员选举中不实施互联网实名制。

2005年6月，互联网实名制再次成为社会的焦点，其导火线就是“狗屎女”事件。当时，一位女士带着宠物狗乘坐地铁，宠物狗突然腹泻，该女性非常惊慌，未收拾洒落一地的宠物狗排泄物就下车。目睹该事件的人拍下该女性带宠物狗下车以及别人将宠物狗排泄物打扫的照片及相关说明一并传到网上，此事在网上急速扩散。大部分网民对照片中的主人公感到愤怒，他们给当事人取了“狗屎女”的外号，进行了人肉搜索，并发表了许多攻击侮辱性语言，甚至假冒该女性写下检讨书，此事件充分彰显了网络的影响力。

以此为契机，韩国国务总理李海瓒在2005年6月要求“区分适用互联网实名制的领域，找出既能防止个人的名誉损害又能保护公共利益的方案”。之后，信息通信部再三修改互联网实名制的名称，从“互联网留言板实名制”改为“实名确认优待制”，再改为“有限的互联网实名制”，最后改为“有限的本人确认制”，并大幅放宽了管制的范围和内容。终于,信息通信部于2005年12月经《信息通信网法》修改方案的听证会，在定期国会通过了信息通信网法部分修正案，该修正案规定大型门户网站的运营者们有义务确认在留言板上留言的用户是否本人。[4]

于是，2004年修改的“《公职选举法》实名确认制”终于在2006年5月开始首次适用。该选举法规定，市民在互联网上通过某些网站对特定政党候选人发表支持或反对意见时，必须确认实名。一到选举季互联网上就出现各种诽谤和黑色宣传满天飞的混乱现象，《公职选举法》实名确认制的目的就是通过实名认证义务，防止对候选人或政党的单方面诽谤影响选举，进行公正廉洁的选举。[5]

“《信息通信网法》本人确认制”则于2007年1月26日制定，同年7月26日试行，2008年6月13日通过修改至今使用。现行《信息通信网法》本人确认制规定，本人确认制的适用对象若要设置或运营留言板，有义务采取相关措施或程序来确认留言板使用者是否属于本人。本人确认制适用对象为国家机关、地方自治团体、公营企业和准政府机关等的公共机关和信息通信提供者，若每日平均有10万名以上的网民使用就应该施行本人确认制。[6]换句话说，一天访问人数超过10万名的网站必须经过实名验证才能提供会员注册及其他服务。以2007年为准,每天的访问人数超过10万名的网站包括言论社网站和门户网站共212家；访问人数超过20万名以上的言论社网站有11个；访问人数超过30万名以上的门户网站有17家。违反本人确认制的网站将收到信息通信部的整改令，若不执行将征收3000万韩元以下的罚金。[7] 2009年1月30日，广播通信委员会在留言板上提供留言服务的信息通信服务经营者中，评选并公布了153个网站应实施互联网实名制。2011年广播通信委员会又将164个网站指定为应实施本人确认制的对象网站，引起了这些网站的抗议。

网络的匿名性、传播性、易复制性频频被人恶意利用，出现多种形态的网络名誉毁损事件，不仅有政治家、艺人在内的公众人物名誉受损，普通个人及团体的利益也受到巨大损失。互联网实名制目的就是让网络暴力和犯罪、名誉毁损等各种互联网副作用变得最小化，营造出健全的网络使用文化。[8]

二、网络实名制的矛盾争议和趋向式微

2003年卢武铉政府时期出现的互联网实名制一开始就引起严重的社会矛盾和争议。网络实名制管理的正面意义显而易见。首先是清诽谤、正浮言，相当程度上净化了网络环境；二是提高了网民道德自律和理性表达言论的能力；三是方便政府有效管理舆情民意，降低了管理成本。相伴而来的是网络实名制的反对论者，反对意见主要有七方面：

一是认为互联网实名制侵害公民匿名自由及言论自由。实名制下人们的自由讨论及意见征集活动受到限制，政治言论自由也受到侵害。

二是认为互联网实名制向政府提供监视、监督互联网用户的机会和可能性，最终导致监视型社会的到来。在这种体制下，人们只能说不用负法律责任的话，对重要的社会问题不敢提出任何疑虑，从而造成想说也不敢说的萎缩效果（Chilling Effect）。[9]

三是认为互联网实名制侵犯个人信息的自我支配权。个人信息的自我支配权指的是个体有权自主管理并支配自己的信息，但互联网实名制侵犯网民自身的固有权利，即何时、以何种方式传达某种范围信息的权利。

四是认为互联网实名制破坏了个人信息安全。实施实名制后，门户网站和网络媒体储存的个人信息大都真实有效，切实加以保护成为核心诉求。互联网实名义务化的网络企业为了履行义务收集网民的个人信息，而这样收集到的个人信息会导致个人信息被侵害的意想不到的结果，表现为个人信息大量被盗。互联网实名义务化的网络企业收集到的大量重要的个人信息，意味着网站为保护个人信息应做出更多的额外技术投入，但由于实名制是政府强制执行的，网站往往对网民个人信息的保护失于防范，从而引发个人信息大量泄露事件。2008年韩国最大的购物网站auction被黑客入侵，1800万个人信息被泄露；2011年7月末韩国最大的社交网络服务器（SNS）Nate–cyworld会员信息泄露了3500万件。对仅有5000万人口的韩国来说，几乎是全体国民的居民身份证号码、联络地址等个人信息均被泄露。

五是认为互联网实名制会导致网民的言行事实上处于被控制状态。2008年韩国发生了Minerva事件，网民朴某在12月29日以“Minerva”的ID在门户网站Daum论坛“Agora”中发布了《对政府紧急公文发送-1号》言论，涉嫌散布假消息，当局以散布虚假事实的罪名逮捕了他，随后又无罪释放。[10]这件事情说明上传反政府言论者其身份可做到当场确认，也可立即进行司法处理。

六是认为互联网实名制导致韩国的网络环境越来越被孤立。2009年3月韩国政府宣布世界最大的视频网站“youtube”应执行互联网实名制，引发youtube方的强烈不满，该网站对所有韩国地区网民不提供任何视频，也不许留言。韩国网民大量涌向谷歌、twitter、face book等无需实名制的SNS网站，而需要履行实名制义务的国内SNS网站，如Cyworld、Me2day等网站的竞争力急剧下跌。

七是认为互联网实名制效果不明显。首尔大学行政大学院余智淑教授研究团体公布的“互联网留言板实名制效果的实证研究”结果表明，他们调查的SNS网站Dcinside留言板在施行互联网实名制之前登载的诽谤性文章有13.9%，而进行实名制后诽谤性文章有12.2%，诽谤性文章只有小幅减少，其效果微弱。并且在留言板上留言的人数由原来的2585名减少到737人，说明互联网实名制并没有阻止诽谤文章的上传，倒是起到了“阻止交流”的作用。

在此形势下，广播通信委员会于2011年12月向李明博总统报告，“根据互联网使用环境的变化，有必要进行制度上的改善，对互联网实名制将重新进行讨论。”[11]报告上虽用 “讨论”这个词，社会各界普遍认为互联网实名制实际上进入了废除程序。但由于支持互联网实名制的呼声也不容小觑，全面废除互联网实名制依然会引起相当大的争议。广播通信委员会提出组成相关部门之间的联合专门小组（TF）来综合分析互联网实名制的优缺点和互联网环境的变化以及技术发展等各方面事宜，为今后的制度改革提出建设性方向。同时为了在社会上达成共识，将进行公开讨论。广播通信委员会还计划在2012年制定《信息通信网利用促进及信息保护等相关法律》的修订案，在互联网上阶段性限制使用居民身份证号。首先，从2012年开始，全面限制每日访问人数超过1万名的网站收集、利用居民身份证号码；从2013年起扩大到所有网站；从2014年开始若违反这一规定，将处以罚款等行政措施，实名制管理走向式微已经难以避免。[12]

三、对我国改善网络管理的基本启示

韩国网络实名管理的制度举措以及废存之争很有借鉴意义。在中国这样一个人口众多、互联网用户全球第一的国家，有必要对现行网络管理政策制度设计和具体对策措施进行反思，达到既畅通公民合法合理的信息表达诉求网络渠道，又防范阻止与改革开放不协调的网络嘈音秽语、创造和谐有序的社会环境的目标。

一要建设透明政府。社会管理的核心是公开，要把政府管理社会的重大事项及时公开，接受社会监督。现实层面上的事务透明阳光，各种网络负面信息也就失去了存在的环境。

二要加快网络管理立法步伐。对网络管理和网络内容分别进行立法，从“人治”走向“法治”，探索网络虚拟社会治理新模式，依法打击网络违法犯罪行为，净化网络环境，优化网络生态。

三要把握网络信息审查筛选的“度”。对网络诉求，总体上要采取宽容宽松的态度，对网上自发的观点言论绝不能简单堵塞。对有组织的网络情绪和网络煽动，特别是敌对势力渗透影响的网情，则要密切关注动向，依法依规及时果断查处。

四要重在疏导。治网如同治水，由于网络的迅捷性开放性特点，切不可随意一堵了之、一删了之，作为创新社会管理的重要内容，要研究网络管理的新模式，探索网络问政、网络听证、网络交流等有效手段，使网络成为政府和公民平等交流沟通的重要平台。

五要保护公民信息安全。韩国实名制管理有不少可行之处，在某些领域某些阶段不妨参用。但要通过立法、技术革新等形式强化个人信息的安全管理，保护公民隐私，从严打击盗用公民信息进行非法活动的犯罪行为。

六要完善网络管理的体制机制。我国现行互联网管理政出多门，宣传、政法、公安、通信等部门均从不同角度管网络、管信息，建议组建由上述各部门参加的具有政策协调职能的非常设机构，实行网络管理的相应政策、措施和步骤，对网络管理进行宏观政策设计和革新，达成事权责权的统一和有效运行。

参考文献

[1] [韩] Hwang，Seong-Gi.互联网实名制的宪法研究[J].法学论总，2008,25（1）：5.[2] [5] [韩] Hwang，Chang-Geun.信息通信网法本人确认制的公法研究[J].世界宪法研究，2008,14（2）：319.[3] [4] [韩] Jang，Seong-Ho.韩国的互联网实名制矛盾：发展过程及特点[J].韩国东北亚论总，2011,16（2）：101.[6] [韩] Jeon, Jeong-Hwan.互联网实名制是否侵害言论自由[J].圆光法学，2010,26（3）：174-175.[7] Naver百科辞典[DB].http://100.naver.com/100.nhn?docid=824785.[8] [韩] Kim，Yeo-Ra.互联网实名制有关法令评论[J].议政研究，2008，14（2）:195.[9] [韩] Moon，Jae-wan.互联网实名制与匿名言论自由[J].人权与正义，2005，352（12）：59.[10] Wiki百科辞典[DB].http://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%AF%B8%EB%84%A4%EB%A5%B4%EB%B0%94_%EC%82%AC%EA%B1%B4.[11] [韩] Lee，In-muk.互联网留言实名制明年有望废除[N].朝鲜日报，2011,12,30：A8.[12] [韩] Han，Min-ok.互联网实名制进入废除程序[N].数码时报，2011,12,29.

第二篇：苏宁易购网络营销现状与发展

浅析苏宁易购的网络营销现状及发展

内容摘要：随着社会经济的不断发展，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境。为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，节约消费者的时间，从我国网上商城的市场发展出发对苏宁易购的网络营销状况进行分析和研究，找出并深入分析其在市场营销中存在的问题，对其发展提出建议。关键词 ：苏宁易购

网络营销

营销现状

一、公司概况

苏宁电器（www.xiexiebang.com）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2011年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，拥有近1700家连锁店，员工17万人，2011年销售规模达1800亿元，名列中国上规模民营企业前三强，入选《财富》2012中国企业社会责任100强。

1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购（如图1），8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究 反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力,苏宁电器也由此正式进军电子商务B2C领域。2011年，苏宁易购加快发展，在产品拓展、页面设计、购物体验等方面全方位推进、完善，全年实现销售收入约59亿元（含税），跻身国内电子商务行业前三甲。

图1 苏宁易购首页

二、苏宁易购网络营销现状分析

1．供应链与服务体系——苏宁电器已经积累了近20年的家电零售经验，与全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系，苏宁易购能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。

苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购采用网络营销方式，挑战传统模式，赢得了大批的订单，成为全球家电连锁零售业市场中的佼佼者。

2.品牌定位明显——苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，据调查显示，2011年品牌价值达728.16亿，作 为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁易购已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。

3.人力资源丰富——人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。苏宁易购在苏宁电器的基础上减少了人力资源利用的成本。

4.组织体系完整——信息管理能力。苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。

5.强大的融资能力——苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。

三、苏宁易购网络营销存在的问题

1．企业观念误区导致经营管理不畅

(1)由于电子商务门槛较低等原因，网上商店越来越多，而苏宁易购企业领导者对于网络营销的认识不足。认为网络营销只不过是网上销售而已，没有充分认识到网络营销给企业带来的好处。

(2)企业宣传力度不够，仅仅将大部分宣传集中在自身的网站上，而在其他网站或搜索引擎上的宣传则不多，公司没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。

（3）企业本身在网络营销推广这一环节投入的力量不够多，重视力度不够，企业信息化水平低，阻碍企业应用网络营销，所以企业要想应用网络营销来改变企业的传统经营管理模式，需要提升企业的信息化水平。

2．苏宁易购网上商城论坛不规范

（1）信息更新少。论坛的规范性有助于客户了解产品和相关促销活动，同时可以向企业提出疑问或建议，客户也可以看论坛相关人员的问题和答案，从而解除心中的疑惑放心购买。苏宁易购网上商城相关论坛不太完善，相关信息更新少，客户的问题不能及时、准确得到答案。

（2）在线客服效率低。在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。

3．网站设计简单，客户体验感不强

（1）苏宁易购虽然也有自己独立的企业网站，但是网站模式比较简单，大多数是产品照片和企业介绍，产品特性等等。企业网站与传统产品营销不同，目的是放在顾客的期望上，而不光是需求上应根据市场调查的需求，尽量做到保住老顾客，挖掘潜在顾客，扩大市场。并且，必须为顾客提供参与到网络营销的全过程，以及相应的管理。

（2）网站缺少管理，内容贫乏，又缺乏有效的推广手段，不能充分的为顾客提供所需信息。传统的消费者购买产品比较倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物心存疑虑。因为在其他网站购物时曾有不良的体验感，导致对虚拟商店不太信任，而且由于交互界面的技术性太强，需要长时间才能找到需要的商品。目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、空调、厨卫、生活电器等为主，客户担心产品价格和质量的问题，可网站提供的图像和文字信息不能促使消费者决定购买。

4．总体目标定位因地区差异而有所不同

苏宁易购目标用户定位于大中城市3C产品的网民消费者和具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；由于城市市场趋于饱和，因为整个家电行业的规模已经很大，家电产品供大于求的矛盾日益突出。随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出现了巨额亏损。现在很多大中城市出现饱和的现象，市场需求减少，而经济发展较慢的落后城市定位不明显。

5．细分市场不明确，价格定位不明显

新的竞争者进入家电零售业市场，会增加新的生产能力和大量资源，并争夺市场 占有率。关键的问题在于新的竞争者能否轻易地进入这个细分市场，这方面主要受到规模经济、渠道建设、预期的报复等因素的影响。从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家，现有较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联，还有很多同样拥有雄厚资金基础的商家源源不断的进入B2C领域。苏宁易购面临着国美和其他国内零售巨头以及外来入侵者共分一杯羹的情形，这将导致苏宁电器在未来竞争白热化的情况下赚取的利润在不断地减少。

苏宁易购网上商城中大部分产品不具有价格优势，仅少数热销产品与京东、新蛋等专业B2C网站持平，全国线上线下同步定价困难较大。而消费者在通过网络购买商品考虑额的主要因素就是价格，只有拥有明显的价格优势才能在激烈的B2C市场上获得更大的市场份额。

四、苏宁易购网络营销的发展建议

1．加强企业对网络营销的认知及产品宣传推广

(1)企业的领导者要针对网络营销的知识及应用进行重新培训，应充分认识网络营销带给本企业发展的机会，调整公司运营方案，加大对网络营销的投入，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。(2)企业加大宣传力度，采用与其他媒体进行有效互动，积极参与公益部门通过网络举办的各项公益及赞助活动，也可结合自身优势，发布各种网络广告，广告内容可以是中、英文版本，采用各种形式与客户沟通，使客户最大限度参与营销活动，使企业走向国际化，利用网络进行促销活动，包括提供新产品信息，提供折扣券或赠品等，提高客户购买产品的意愿。(3)在营销推广上，苏宁易购将在整合互联网各种应用产品的基础上，自建销售推广联盟，发展最广泛的涵盖校园、大中型企业、社区以及四五级市场的各类代理伙伴，创造就业、扩大市场。同时苏宁易购还将深入研究中国互联网版图的商圈分布与客户分布，针对性地建设苏宁易购“网上连锁”，与各类商圈的“版主”以共赢的合作模式，共同挖掘客户潜力。苏宁易购将加强与门户类、搜索类、社区类、专业类等领域优秀网站的探讨与合作，加快苏宁易购“网上连锁”的拓展。

2．苏宁易购的论坛改善

(1)加强专业人员招募和内部员工培训，或者将论坛外包给其他专业机构打理。(2)在论坛上设置专题新闻。把顾客比较感兴趣的相关信息发到论坛上，让顾客能够及时了解促销活动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方。同时鼓励顾客注 册论坛会员，并提供给会员更多信息和优惠。企业还应该建立完整的售后服务体系，利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail)提供在线售后服务或与客户作双向沟通，充分掌握客户的需求状况，科学选择网络营销服务供应商，提高服务质量。

3．加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感

(1)苏宁易购应该在网站上提供饱满的信息量，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，建立功能、设备完善的网站，以此提升产品的价值，树立企业良好形象，通过网站平台，交互买卖信息，这种方式以平台的流量为基础，如果平台本身缺乏流量，那么商家也很难获得利益。

(2)苏宁易购将着力打造综合类电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值服务。譬如商品拓展上增加软件、电子书籍、影音、游戏等内容性产品；服务上拓展方便个人生活、出行的话费充值、酒店机票预订等增值服务；针对大客户或VIP客户提供专业、个性化的整体办公解决方案、集成解决方案和管理外包服务；在家电专业知识上建立家电专业知识库，方便消费者查询家电专业知识，同时提供各类资讯，为消费者提供使用心得、评测对比，为购买提供决策依据。在丰富资讯的基础上，苏宁易购将更多内容服务，如电影点播、音乐下载等；建立起苏宁会员的网上社区，方便网民交流。上述措施一方面能为定位于综合电子商务门户的苏宁易购创造更多增值项目，另一方面也能大幅度提高易购客户的信任度。同时，随着电信运营商和互联网服务商对3G的不断扩展，苏宁易购还将充分利用与广大供应商的战略合作关系，将苏宁易购植入到智能手机、电脑、智能电视等多媒体终端。

4．缩小与其他企业之间的差距，增加市场需求

随着中国经济的快速发展，生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋多元化，未来将会有越来越多的消费者选择网购。我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保有水平。在农民购买力严重不足的条件制约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了城市市场供给相对过剩的现象，而农村对家电的需求很高，虽然电子商务逐渐发展，但部分农民对信息化了解不深。苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试，缩小与其他企业之间的差距，增加农村市场的需求。

5．产品明细化，合理定价(1)品类规划进一步发展完善 苏宁易购将着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，发展商品多元化，进军虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。(2)合理定价，重视产品质量

苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也将建立独立的定价体系。具体定价策略将重点考虑电子商务市场特点、合理成本控制下基于长期运营发展的合理盈利需求，以及能够体现对消费者涵盖产品、价格、服务在内的价值。苏宁易购将在同样的商品质量、用户体验和服务等条件下，确保价格具有竞争优势，最终给消费者提供最高价值的购物体验。

五、总结

通过对苏宁易购网络营销现状的分析，对苏宁易购以及与其竞争的同行业企业有了更深入地了解，对于进一步研究家电连锁行业的发展与前景有了更深入地认识和看法。苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在三年之内成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。

参考文献：

1．尚晓春，《网络营销策划》，东南大学出版社，2007年9月 2．冯英健，《网络营销基础与实践》，清华大学出版社，2007年4月 3．廖兰秋，《我国网络营销的现状及发展建议》，商业经济，2009年9月 4.刘桂军，《浅谈对网络营销的几点认识》，消费导刊,2010年2月 5.刘 燕，《高新技术企业网络营销状况与策略探析》，科教文汇，2007年

第三篇：诚信与“实名制”同样重要

诚信与“实名制”同样重要

相较于完美无瑕的制度，一个因诚信而立的社会同样值得期待北京少数水果批发市场最近出现了一种怪现象：个别不法商贩在苹果纸箱夹层中灌入水泥，以增加成箱苹果的重量。面对这种造假手段，职能部门只得以“实名制”来监管苹果的流向。道高一尺魔高一丈。从某种意义上说，即便有了苹果“实名制”，也未必能确保非法逐利的冲动不会突破制度的防线。当年，“阳澄湖大闸蟹”为了防伪，给每只螃蟹的脚上挂上地理标识，但随后各色湖塘出产的毛蟹都穿上了“防伪标志”，一度令消费者真假莫辨。“实名制”的苹果或许能减少虚假的分量，却无法驱散人们的忧虑。客观地说，市场失范既是制度问题，也是道德问题。成熟的市场经济从不讳言诚信的意义和价值——这当然不是推卸监管部门的责任，但我们也当看到，任何制度都不可能达到完美，监管的效能终归有个限度。在千变万化的市场中，道德自律具有不可或缺的意义。成熟的市场经济应当是讲道德、讲诚信的经济。http;//历史也一再证明：没有诚信等最基本的道德观念，市场经济的“自我调节”迟早会引发无可规避的灾难。经济领域如此，社会领域也不例外。最近的“深圳保障房事件”引起多方关注，审查工作历时一年，从初审、复审到终审，三次审查三次公示，相关部门的确也做了不少工作，但最后仍“有确凿证据证明大概有20余户申请者隐瞒了房产、自有用地”。我们在反思制度缺陷、监管乏力的同时，也该反思：为什么开着豪车、住着豪宅的市民毫无愧色地与困难群众去争保障房？公民应有的诚信意识与悲悯情怀去了哪里？民无信不立。经济社会越是发展，越是需要诚信有序的人文环境。一方面，诚信是市场秩序的保障，有了公平公正的买卖，才有生产与消费的良性发展；另一方面，诚信是文明进步的基石。它不仅能减少人与人之间的交易成本，且有助于弥补法令制度的缺陷。这些年，社会上不乏“制度依赖”、“立法依赖”等工具理性思维。出了问题就骂制度，有了纰漏就怪法律不严密。其实，即便制度建立健全了，一些症结也未必能得以有效纾解。道理很简单，我们往往忽略了诚信的力量，忽略了诉诸道德的“良方”。打击假冒伪劣也好，反腐倡廉也罢，制度固然要硬起来，但作为制度规制对象的人，也须构筑起诚信的防线。相较于完美无瑕的制度，一个因诚信而立的社会同样值得期待——而制度与道德两相契合，也正是社会和谐的方向。热点时评：抵制“金币诱惑”才能杜绝“血铅事件”面对一些涉铅企业的“金币诱惑”和“摇钱树功能”，光靠环保部门监管必然独木难支新年伊始，安徽省怀宁县发生血铅超标事件，引起广泛关注。近几年，血铅事件一次次牵动人们的神经。2009年发生了6起较大血铅事件，2010年发生9起较大血铅事件。这些事件大多呈现这样一条轨迹：当地群众尤其是儿童身体受到损害——医院检测，证实血铅超标——媒体曝光，引起舆论关注——政府采取经济补偿和医疗措施，安抚群众——舆论压力进一步加大，上级部门介入——政府处理责任人，关停污染企业——事件淡出舆论视野„„对于这一轨迹，人们质问：血铅事件为什么屡屡发生？“前车之覆”为什么没能成为“后车之鉴”？毋庸讳言，血铅事件是粗放发展方式的必然结果。当前，在一些经济欠发达地区，存在着不少工艺水平落后、污染严重的铅冶炼、铅回收和铅酸蓄电池企业。在当地一些干部眼里，这些涉铅企业是高利润、高税收的“摇钱树”，从而在招商引资和日常监管之中，给予种种照顾。血铅事件的发生，表面上看是企业环境意识淡薄、长期违法排污所致，根源还在于企业受到地方“特别保护”，有恃无恐。不少国家都有涉铅企业，问题在于，涉铅企业具有很大的环境风险，一个地方引进这类企业，既要严把源头准入这一关，也要严把日常监管这一关。令人遗憾的是，许多地方发生血铅事件，恰恰是由于两个关口都没把住。有消息称，怀宁县的那个污染肇事企业，居然还是县环保局帮助引进的，没通过环评就开始了试生产。就职能而言，县级环保局本来就不应该承担招商引资职能，退一步讲，考虑到地方发展的现实，如果一定要给环保局摊派招商引资任务，也

应该要求它引进先进的、环保的企业，怎么能“捡到篮里就是菜”呢？当然，即便引进了先进生产力，也不意味着就可以放松环境监管。陕西某地工业园引进的企业铅冶炼技术达到国际先进水平，但在2009年仍然引发了血铅事件，其主要原因就是环境管理未能同步。在一些国家，对涉铅企业污染源控制以及对厂区周围水、空气中铅的监测有着严格的要求，但国内有的企业却只重视生产，而忽视对周围环境和群众健康的保护，值得深思。应该看到，涉铅企业很多处于经济欠发达地区，而这些地方环境执法能力严重不足，多数县级环保局不具备监测铅及其化合物的能力，这就要求环保部门加强自身能力建设，严格监督，履行环保责任；同时更要看到，面对一些涉铅企业的“金币诱惑”和“摇钱树功能”，光靠环保部门监管必然独木难支，更需各级政府树立科学发展理念，通过加快转变经济发展方式，真正走出发展“见物不见人”的误区，切实维护群众身体健康和环境安全。http;//：遏制“土地违法”须打破“利益格局”保证土地管理形势的持续好转和真实可控，需要强化财政制度、土地管理问责制度等方面的综合配套措施国土资源部有关负责人日前表示，2010年违反土地政策供应的现象主要集中在房地产项目上，今年将对约60个全国重点地区进行例行土地督察，目前已有20个县市一把手被土地督察部门约谈。一些地方存在的土地违法违规行为，不仅是房地产市场无序发展的主要推手，而且降低了土地使用效率，加剧了征地用地矛盾，损害了农业发展和农民利益，增加了地方政府的债务风险，留下了不法寻租的巨大空间。治理土地违法违规行为，不仅是经济健康发展的需要，也是避免社会矛盾激化的需要。但也要清醒地看到，由于利益盘根错节，治理土地违法违规行为会遭遇强大的阻力。对土地财政的严重依赖和GDP崇拜情结，让一些地方对于土地违法违规行为既缺乏监管自觉，也缺乏查处动力。在政绩考量下，地方擅自调整土地总体规划占用基本农田，非法批地，重点工程占地边报边用、未报即用等情况并不鲜见。事实表明，保证土地管理形势的持续好转和真实可控，不仅需要强化单兵突进式的土地整治行动，还需要强化财政制度、土地出让金管理和土地管理问责制度等方面的综合配套措施。其一，通过财税制度改革平衡全局利益和地方利益，减少地方政府对于土地财政的依赖。其二，把监管的边界扩大到资金上来。2010年全国土地出让成交总价款2.7万亿元，创下新高。土地交易的繁荣固然标志着经济向好，但也可能包含着不当收益。这种收益体现在地价上，就是地价的非理性上涨，并会最终体现到房地产价格上。此外，一些地方对于土地出让金中保障房提成部分的足额缴纳执行并不积极，这同样会增加解决住房需求的难度。因此，将监管边界延展到资金上来，将土地出让金的收取和使用置于法律法规监管之下，是提高督察效果的必要环节。其三，问责要及时透明。国土管理部门的问责权限是“既处理事，又处理人”。根据要求，如果地方违法违规土地面积达到当年新增建设用地面积15%以上的，其行政首长就要被问责。土地清查治理进展到了哪一步？是否存在违法违规土地面积超越“红线”需要问责的现象？问责程序如何展开？执法程序透明，问责才能真正落地，法律尊严和政府公信力才能真正体现。从根本上说，治理土地违法违规行为，应是打破违法违规利益格局、转变地方行政方式的重要部署。而严肃纪律、改进监管方式，才能让这一步扎实地走下去。热点时评：不要随意动用警力参与拆迁一旦警察参与征地拆迁，很多本属商业关系的矛盾就会转化为被拆迁人和地方政府的矛盾1月10日，湖南省委常委、公安厅长李江明确表示，严禁全省各级公安机关参与征地拆迁等非警务活动；同日，贵州省委书记栗战书强调，在进行征地拆迁等工作时，不得动用警力参与。在征地拆迁不时引发群体性事件的背景下，有的地方明令禁止警察参与拆迁工作，这既是对中央精神的认真贯彻，也是符合实际的明智选择。早在2010年5月，国务院办公厅就发出了《关于进一步严格征地拆迁管理工作切实维护群众合法权益的紧急通知》，要求严查各地违法拆迁行为，对随意动用公安民警参与强制征地拆迁造成严重后果的，要严肃追究有关党政领导的责任。如此明确而严格的规定，一是鉴于一些地方征地拆

迁中发生了死伤事件，群众反映强烈，社会影响恶劣，二是考虑到征地拆迁问题的敏感性及其与群众利益的攸关性。在我国，随着市场化、城镇化和法治化的推进，一方面，土地作为资源要素的重要价值日益凸显；另一方面，有关利益方围绕土地的矛盾日益激烈，征地拆迁如果稍有不慎，就可能产生恶性后果和连锁反应。问题如此敏感，不等于不要征地拆迁，而是说，征地拆迁必须建立在一些基本原则之上——如尊重群众合法利益、商业拆迁必须严守公平自愿、公益拆迁应当严格依法依程序进行、行政和司法权力应该保持中立并超脱于任何利益方。拆迁中随意动用警力，危害很多。首先，对商业拆迁而言，警察的介入打破了应有的平等协商格局，往往削弱了被拆迁方的谈判能力；其次，警察职责法定，介入拆迁事务往往师出无名；再次，警察参与拆迁，让拆迁方有了更多“牛气”，更容易侵犯被拆迁方的合法利益；第四，一旦警察参与征地拆迁，很多本属商业关系的矛盾就会转化为被拆迁人和地方的矛盾，不利于社会的稳定和谐。应当看到，警察参与征地拆迁行为，往往是被迫而为。要真正禁绝此类现象，就需要地方自觉贯彻执行中央精神，杜绝滥用警力，真正保持政府权力的利益超脱。热点时评：重视消除“百慕大”现象唯有从制度建设的本源入手，才能从根本上防范职务犯罪，消除所谓“百慕大”现象有人把十余年来某地交通厅长的“前腐后继”，形容为“百慕大”现象。其实不确，自然界的“百慕大”独一处而已，某些特定领域腐败的“百慕大”，却时有所闻，不独一地。要致富，先修路，改革开放之后，各地修路热情高涨。中国的各级道路，特别是高速公路等迅速铺展，投资往往数千万甚至过亿元，其间蕴含着巨大的利润空间。不法承建商向官员行贿的出手也很“大方”，制衡与监督机制又严重缺失，让一些既有审批权又有工程指挥权、拨款权和验收权的官员情不自禁，贪欲丛生。曾有查办过多起交通腐败案件的检察官感叹：利润丰厚，且建设资金在交通系统内部封闭运行，双重效应的叠加成为引发职务犯罪的重要原因。还有一则新闻让人深思。河南禹州一农民用两台运沙车假冒军车，8个月内在高速公路上通行2361次，偷逃过路费368万元，被河南平顶山市以诈骗罪判处无期徒刑。不言而喻，偷逃国家税费应该惩处。然而各地道路的超载超限和千方百计“节省”过路费的现象屡禁不绝，和腐败在某些领域多发联系起来，其间或许存在一定的关系。物流成本的高昂，表明各地收回道路建设投入的急迫。然而，多处道路早已过了当初承诺的收费期限，仍然照收不误，这里面的“账”，究竟有多少肥了承包商，并从他们手中进了多少人的私囊呢？物流成本居高不下，是否全然合理，是否需要重新考量？http;//交通物流一向被视为国民经济顺畅运行的润滑剂，甚至有命脉之重。交通领域的“梗阻”，不但伤及经济健康运行，更伤及党和政府的形象，伤及百姓的信任。胡锦涛总书记新年伊始在中纪委六次全会上发布反腐动员令，明确提出要“严肃查处重点领域和关键岗位发生的腐败案件，坚决遏制腐败现象易发多发势头”。近年各地一再查处某些部门的多发案件，也表明了重点领域反腐的力度和决心。总书记讲话中有两个关键词：“标本兼治”和“惩防并举”，值得高度重视——唯有从制度建设的本源入手，才能从根本上防范职务犯罪，消除所谓“百慕大”现象。

第四篇：Eduhlok网络络经济与企业管理

七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。-----啸之记。

网络络经济与企业管理
1.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担 风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。2.企业的发展过程经历了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。3.根据企业财产构成和所负法律责任，可将企业分为个体企业、合伙企业、公司制企业。4.公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，经盈利为目的的企业法人，是联 合经营的企业组织形式。特点：（1）公司制企业是法人。（2）公司制企业实行有限责任制度。（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。5.古典学派如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动； 西蒙认为“管理就是决策”。6.企业管理的职能有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既定 的目标目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法牟管理活动。7.组织工作的原则：（1）有效性原则。（2）统一指挥原则。（3）责权利相一致原则。（4）集 权与分权相结合原则。（5）弹性原则。（6）协调原则。8.领导是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。9.控制方式分预先控制、现场控制、反馈控制。10.网络时代企业管理面对的机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。（2）企业 可以降低交易成本。（3）企业可以减少库存。（4）企业可以使合作竟争战略更便利地实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。11.网络时代企业管理面对的挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争。（2）顾客的权力大大增 强。（3）企业的整体盈利水平将会降低。（4）企业关键的成功因素将会改变。（5）企业资源 配置的方式和界限将会发生重大变化。12.企业管理内容的创新：（1）企业战略管理的创新。（2）企业组织管理将发生重大变革。（3）网络营销成为营销管理的重要内容。敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方式。（4）（5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。（6）回归人本管理，重视人力资源管理。（7）企业管理更加重视文化管理。13.企业战略管理的创新的内容：（1）开发和培

育核心能力成为企业战略管理的重点。（2）企业竞争战略逐步转化为价值战略。14.企业管理方法和手段的创新的方法：（1）准时制（JIT）（2）制造资源计划（MRPII）。（3）并行工程（CE）（4）计算机集成制造系统（CIMS）（5）企业资源计划（EPR）（6）。。分销资源计划（DRP）（7）企业内部网（Intranet）和互联网（Internet）（8）电子数据交。换系统（EDI）。15.企业宏观环境的构成：（1）人口环境。（2）经济环境。（3）自然环境。（4）技术环境。（5）政治和法律环境。（6）社会文化环境。经济环境的内容：（1）宏观经济形势，如国民经济

发展水平及其以展趋势，政府财政、金融情况等。（2）本行业在整个经济体系中的地位和行 业特点。（3）企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费趋向、消费支出分配模式。16.宏观环境呈现的三种状态：（1）相对稳定状态。（2）缓慢发展状态。（3）动荡不定状态。17.战略分析的主要内容和方法包括市场细分、产业分析、竟争对手分析和竞争优势分析等。18.企业的战略的类型有：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略。当企业的经营状况资 源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益，以致威胁企业的生存和发展 时，企业常常采取紧缩型战略。19.迈克尔.波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别 化战略和重点战略。20.价值创新战略是基于对顾客价值分析基础上的战略。21.客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而 产生的。22.客户关系管理的意义：1 带来了企业运营效率的全面提高。2 优化了企业的市场的增值链 条。3 保留老客户并吸引新客户。4 拓展市场。23.客户关系管理的基本流程：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传 递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。24.对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提高个性化的顾客服务，降低交易成 本。25.企业的关系网络包括客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。26.企业组织结构经历了直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵 型结构和控股型结构。27.组织结构变革的特点：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组 织网络化。28.组织结构扁平化的条件：１现代信息技术的巨大进步。２组织成员的独立工作能力大幅 提高。29.组织结构柔性化的表现：１组织结构柔性化

化表现为集权和分权的统一。２组织结构柔性 化表现为稳定性和变革性的统一。30.企业组织之间虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网 络等。31.网络组织的四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。32.学习型组织是指在共同愿景的领导下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥 员工的创造性思维能力而建立起来的具有持续学习的能力的组织。特征： 组织成员拥有一个 共同的理想境界，组织是由多个创造性个体组成的团队、善于不断学习、自主管理、领导者 的新角色、建立知识联盟。33.不断学习的四点含义：１强调终生学习２强调全员学习３强调全过程学习４强调团体学习。34.建立学习型组织的意义：１学习组织可以有效的获取知识资本。２学习型组织是适应激 烈的竟争环境的前提。３组织学习是组织生存和发展的前提和基础 35.学习型组织的构建：１自我超越２改善心智模式 3 建立共同理想境界４团队学习５系统 思考。36.心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维 逻辑。系统思考的修炼是建立学习型组织的最重要的修炼，是五项修炼的核心。37.市场营销管理的实质是需求管理。38.消费者的购买行为主要受经济，个人，社会，文化及心理因素的影响。心理因素包括：

动机，知觉，学习以及信念和态度。39.目标营销经历的三个阶段：市场细分，选择目标市场，进行市场定位。40.影响定价的外部因素有：１市场需求２市场结构。如果某一产品的需求富有弹性，企业 应当降低价格，薄利多销：如果它的需求缺乏弹性，薄利多销的策略很难起到增加企业销售 的作用，企业适合采用稳定提价策略。41.整合营销已由传统的营销决策４ps 理论逐渐转化为消费者利益４cs 理论。42.电子杂志广告的优势为：主动性强，统计性好，针对性强。43.实施ＪＩＴ生产模式的要点：１暴露问题和瓶颈。２消除浪费３改进产品设计４改进工 厂布局和流程设计５改进人力资源６全面质量管理７拉式调度和看板生产控制系统８与供 货商紧密合作。44.敏捷制造的范畴涉及的六个领域：集成产品与过程开发／并行工程，人力资源管理，虚 拟企业，信息与控制，过程与设备和法律障碍，它们可分为两个层次，第一层侧重从企业组 织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现 方法和关键支持技术。45.虚拟企业的特征：人力资源化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布 式作业。46.拟实制

造是指运用计算机、运用虚拟模型，而不是通过真实的加工过程，在计算机上预 估产品的功能及可加工性等可能存在的问题 47.企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。财 务管理的目标：１利润最大化２企业价值最大化。48.网络时代的企业财务管理应具备的观念：１泛资源财务观念。２人本化理财观念。３风 险理财观念。４信息理财观念。49.网络财务所指的网络是指互联网／企业内部网相互协同形成的开放式网络，网络财务是 企业级的财务应用而不是部门级的财务应用 50.网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现会计工具与财务介质电子化，提供 个性化财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理。51.网络财物的兴起以当代先进的信息技术为基础包括：１网络财务采用当今世上方兴未艾 的 internet/intranet 技术作为其应用的基础２大型数据库技术３三层结构技术和组建开发技 术。52.信息技术的安全问题具有动态性。53.人员激励的原则：１保健激励和激励因素相结合２个人需要与组织目标相结合 3 物质和 精神相结合 4 奖励与惩罚相结合。54.人力资源的甄选过程：资格审查，笔试，口试，操作式考试，心理测验，笔迹解析，履 历调查。55.人力资源考核的主要从德，勤，能，绩四个方面来考核。56.网上招聘的优点：１网上招聘可以降低费用 2 网上招聘具互动性 3 网上招聘效率较高且 人才素质较高４网上招聘不受地域及语言环境的制约。57.网上培训的动因：１技术进步与市场渴求使网上培训成为可能。２建立良好的通信环境，使员工成为信息的主宰者。３网上培训低成本，高回报。４灵活的交互式的学习环境，极大 地提高了接受培训者的学习兴趣。58.知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符 号化产物等。包括科学技术知识，人文社会科学的知识，商业活动，日常生活和工作中的经 验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。59.知识根据知识的性质划分为：事实知识 know-what 原理知识 know-why 技能知识

know-how 人力知识 know-who.60.原理知识是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。61.根据知识的表现形式知识可以分为：显性知识和隐性知识。62.知识管理的特点：１知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。２知 识管理是一个螺旋循环的过程。３知识管理是信息管理的延伸和发展.4 知识管理与人力资源 管理密切相关。５知识管理是一种全新的

经营管理模式。知识管理的螺旋循环包括共同化，外化，连结化，内化。63.知识管理的原则：积累，信任，交流，共享和创新。知识需要积累和挖掘，积累是知识 管理的基础。64.知识管理策略的类型:1 知识管理的编码策略２知识管理的个人化策略.编码策略又叫显性 策略是基于知识再用的知识管理策略。个人化策略又叫隐性策略，即强调通过知识创造者的 直接接触和交流实现知识学习和共享。65.个人化策略的特点：１个人化策略注重隐性知识的交流和共享２个人化策略主要采用的 是专家模式 3 个人化策略重视人员网络。66.企业知识管理策略选择应注意的问题：１企业知识管理策略应反映其采取的总体战略 2 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段 3 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间 的关系４知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点５知识策略管理的选择应考虑 产品所处的生命周期阶段 6 知识策略管理的选择与员工所依靠的知识特性相关。67.知识主管 cko 也称为首席知识官，他的级别相当于副总裁。68．供应链的结构模型：供应/供应商----制造===装配=====分销===零售===需求/用户 69．供应链管理涉及的内容：供应、生产计划、物流、需求。70．供应链管理环境下的生产控制新特点：生产进度控制；供应链的生产节奏控制；提前期 管理.71．准时采购：指一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点、以 恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。72．准时采购成功的关键：是与供应商的关系，而最因难的问题也是缺乏供应商的合作。73．在供应商和制造商关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系和合作性关系，或者叫双赢关系。74．信息共享是实现供应链管理的基础 75.企业文件的概念？指有一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为 全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。76．业的文化构成可归纳为企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业道德规范，企业形象。77 企业精神是企业文化的核心。77．业文化的层次：表层文化，中层文化和深层文化。78．企业文化的特点：民族性，客观性，独特性、科学性、动态性、约束性、辐射性。79．企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，沟通作用，绩效作用。80．按照市场环境划分：攻坚型文化、强人型文化（对人的要求：坚强、乐观、保持强烈的 进取心，树立”寻找山峰并征服它”的坚定信心。、过程型文化、潇洒型文化。）81．网络型企业文化的适应

环境：企业战略具有长时间框架、企业非常了解自己局部的市场 知识、企业各部门能缓芎玫亟泄低ā? 82．企业文化管理的内容：分析内外因素，提炼核心价值观；制订企业文化战略；制订企业 文化管理制度；进行培训，让员工接受新的企业文化。83．企业选择核心价值观应考虑下列因素：首先，根据企业的行业性质，判断企业文化的类

型；其它，要考虑企业的成员及其构成；最后，考虑企业外部环境 84． 企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力作用后盾的 硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的套软约束管理制度。

案例分析

一、海尔集团在网络经济时代的管理创新。
1．海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？ 答：海乐集团自成立以来，发展迅速。但是 随着中国加入 WTO，市场竞争环境日益激烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的核 心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持企业的竞 争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。2．海尔集团是如何进行管理创新的？ 答：自 1999 年开始，海尔集团就已经进行以市场链 为纽带的企业业务流程再造和建立“客户关系管理系统”（CRM 联网系统），基本形成了符 合新经济要求的，业务组织流程化、组织结构扁平化的企业组织结构，构筑了企业内部供应 链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应系 统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。3．海尔集团进行管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？答：

1、通过在集团 内部建立“市场链”，激发了员工的积极性和创造性，使企业能够更快更好地满足市场的需 要。

2、实施业务流程再造后，一方面企业降低了成本；另一方面，提高了企业为客户服务 的效率，能够更好地满足客户的需要。通过业务流程再造，海尔集团的组织结构出现了扁平化、柔性化和虚拟化的特征。

3、从而响应和满足客户的需求，CRM 管理系统可以与客户 进行更直接地联系，可以更好地满足客户的需求和提供个性化的服务。这一系统的建立已为 海尔集团赢得许多有价值的订单。通过管理创新，海尔集团在新经济条件下，实现了成功的 转型，获得了持续增长的能力，可以说是海尔集团管理上的一次革命。

二、用网络管理微软 1．试分析微软的人事管理网络化。答：要点：（1）网络上的上传下达；（2）网络化人事管 理系统，人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放

第五篇：典型报道“式微”缘由的省察与反思

典型报道“式微”缘由的省察与反思时间:2009-09-25 12:27来源:,2008-10-20 ④朱清河：《典型报道缘起谈》，《新闻知识》2006年4期。

⑤吴廷俊、顾建明：《典型报道理论与毛泽东新闻思想》，《新闻与传播研究》2001年第3期。⑥张威：《典型报道：中国当代新闻业的独特景观》，2005年10月12日，http://

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