县创建人民满意民政工作实施方案

第一篇：县创建人民满意民政工作实施方案

县创建人民满意民政工作实施方案

县创建人民满意民政工作实施方案 县民政局创建人民满意民政工作 方案

各股室、局属各单位：

根据县人民政府关于建设人民满意政府的实施意见和我县民政工作实际，特制定我局创建人民满意民政工作方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，严格按照县政府关于建设人民满意政府的总体要求，努力打造全县人民看得起、信得过、靠得住的满意民政。

二、组织领导

局成立创建满意民政工作领导小组，同志任组长，同志为副组长，等同志为成员，领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，为办公室工作人员，办公室统筹创建活动开展，具体负责落实领导小组决定的工作指标和工作任务。

三、工作目标和具体措施

工作目标按照县政府关于建设人民满意政府的总体要求，以学习实践科学发展观活动为契机，紧紧围绕建设和谐县，在全系统深入开展“创人民满意民政”活动，全面打造亲民爱民民政、优质服务民政、实力强势民政、文明和谐民政、廉洁自律民政、高效实绩民政，达到工作作风进一步改进、服务水平进一步提高、干部素质进一步增强、发展环境进一步优化、行政效能明显提升的目的，努力做到让服务对象满意，让全县人民满意。

1、打造亲民爱民民政

坚持为民办实事，着力解决民生问题。组织干部职工下到乡镇、村组，对全县

低保、五保和优抚对象进行排查，实行动态管理。城市低保月人均补助水平提高15元，农村低保月人均补差水平提高10元，严格按照集中供养不得低于年人均1800元，分散供养不得低于年人均1000元标准落实五保对象供养待遇，确保城乡低保应保尽保。认真抓好救灾救济，及时勘灾、救灾、报灾。搞好救灾款物的发放管理，确保受灾群众的基本生活。按省市八?十件事工作要求，抓好乡镇敬老院新建和改扩建工作，稳步推进“农村安居工程”，帮助无房或住严重危房的农村五保户、低保户、重点优抚对象建好住房。切实抓好优抚政策和待遇的落实，积极协助有关部门落实医疗保障和优惠减免政策，对患大病的优抚对象进行医疗救助，在抓好重点安置对象就业的前提下，继续加大退役士兵自谋职业改革力度，帮助和鼓励退役士兵自谋职业和个人创业。

开展扶贫帮困。建立完善“资助救助对象参合参保、门诊医疗救助、住院医疗

救助、临时医疗救助、慈善医疗援助”五位一体的新型医疗救助模式。完善临时救助制度，对暂时不符合低保条件但生活又确有困难的贫困人口给予临时生活救助，帮助低保边缘群体、低收入群体解决特殊困难。积极开展农村社区建设试点工作，继续抓好村务公开栏规范化建设。健全慈善组织网络，积极开展慈善募捐和义卖活动，继续加大慈善资金募集力度，在抓好“慈善一日捐”工作的基础上，积极开展助学、助医等慈善救助活动，帮助一批特困群众解决治病、子女上学等困难。结合“双联”活动的开展，对联系企业开展扶贫帮困工作，为联系企业解决1个以上实际问题，帮助部分困难职工解难。

加强民政资金监管。树立“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作理念，使救灾、低保、优抚等专项资金落到实处，把好事办实，把实事办好，2、打造优质服务民政、强化服务意识，创新服务方法，打造

服务窗口。各股室和二层单位要推进政务公开。认真贯彻实施政府信息公开条例，保障和落实群众对民政政策的知情权、参与权和监督权。及时主动向社会公开政务信息，建立健全政务信息公开机制，编制社团登记、民办非企业单位登记、婚姻登记、收养登记等办事程序，并制作流程图，通过上墙、上网公开。、强化窗口服务，树立民政良好形象。县婚姻登记处要继续抓好婚姻登记“一条龙”服务，确保登记合格率100%。县殡仪馆要进一步抓好丧葬服务，确保零投诉。县救助站要及时、快捷、有效实施救助，确保流浪乞讨人员的合法权益。、畅通民意表达渠道。坚持局领导坐班接访制度，及时处理群众来访诉求。坚持信访联动机制，及时处理领导批示、转交、转办的信访件。局信访办负责在线关注，及时对网上市民诉求进行科学有效、快捷迅速的处理。

3、打造强势实力民政、进一步抓好32所乡镇敬老院和11

所“五保之家”的建设与管理，配套完善硬件设施，确保入住老对象的基本生活设施齐全。抓好敬老院的亮化、美化建设，使敬老院真正成为入住对象的乐园。、继续抓好县养老服务中心、殡仪馆迁址、公墓三大工程建设，打造为民服务平台，夯实民政发展基础。着眼提升民政事业单位发展实力，加大光荣院改造力度，为老复员军人提供良好生活环境。、加强网络建设，在建好局域网、完善各类配套设施的基础上，按照县政务信息公开目录和政府网站的建设要求，抓好民政信息网络公开和网上服务，提高内外网建设与应用水平，强化对公文传输系统、财税管理系统、编制管理系统、城乡低保管理系统、医疗救助管理系统、优抚对象管理系统、灾害管理系统、档案管理系统的管理。

4、打造文明和谐民政、抓好基层民主政治建设，逐步扩大基层民主，保障群众的知情权、监督权、参与权。巩固全国村务公开民主管理示

范县成果，突出抓好村务公开。指导做好第七次居委会换届选举和城乡社区建设工作。、抓好来信来访工作，积极发现和化解矛盾，消除不稳定因素，维护社会大局稳定，为政府排忧解难。、发展壮大经济合作组织，降低准入门槛，优化发展环境。加强对民间组织的服务监管，取缔和打击不合法组织，促进公平和谐。

5、打造廉洁自律民政、转变干部作风。严格按县政府“双十禁令”和政法干警“六个严禁”、“十条禁令”，执行上下班考勤制度、双日志考核制度，严格执行队伍联带包创精细化管理，由局领导小组定期组织暗访督查和考核评比。结合科学发展观学习实践活动抓干部职工政治理论和业务知识学习，每月开展一次全局集中学习活动，各股室、二级单位每周开展一次学习活动。坚持每月召开一次党组会和一次局务会，督导重点工作落到实处。、严格落实党风廉政建设责任制。将党风廉政建设和反腐败工作进行责任分解，到岗到人，严格进行定期、不定期的检查考核，加强对局属二级单位的廉政监督管理，及时发现干部队伍中存在的问题，加大问责力度。推进“四费公开”。对接待费、会议费、小车费、差旅费实行公开制度，严格控制超标行为。、接受人大法律监督。认真执行人大决议、决定和审议意见，对人大常委会的决议、决定和审议意见坚决执行，并将落实情况在规定时间内向县政府书面报告。认真办理人大代表建议、政协委员提案，确保满意率和基本满意率达到100％，正确对待、认真配合县人大开展单位评议工作。

6、打造高效实绩民政、认真执行机关政务“统定包保”规范化管理，落实办文办会办事、政务公开、财务管理等制度，进一步完善机关政务管理机制，规范日常办公，提高行政效能，方便群众办事。禁止“三乱”行为，优化经济环境。、提高办事效率。对行政审批项目进行清理，进一步规范婚姻登记、收养登记、城乡低保、五保供养等行政审批项目的办理程序，通过网络和公示牌等方式向社会公开。组织编制县、乡、村及各部门、单位、小区的应对突发公共事件预案，在全县形成处理突发公共事件的应急网络，建立灾害管理信息员队伍，组织信息员开展专业知识培训活动，提高处置突发事件能力、确保政令畅通。狠抓政府重点工作的落实，对政府工作要点、为民办实事以及政府全会、常务会、专题会等重要会议决策部署的事项，确保工作落实，加大对局党组会、局务会决策部署的事项的督查、督办力度，及时协调和沟通，严格责任追究制度。、加强行风建设。定期开展行风评议活动，增强执法人员自省、自查、自纠，进行自我约束的能力，强化行风追究责任制，推行文明用语、行业忌语等，做

到说好每一句话，做好每一件事，使全局的服务工作达到规范化、标准化、优质化，树立民政人雷厉风行、为民办实事的良好形象。具体措施

1、强化舆论宣传。全系统要认真做好深入宣传和教育引导工作，努力增强广大干部职工“创人民满意民政”的责任感和使命感。充分利用各种宣传阵地，采取多种宣传形式，营造良好氛围。对活动涌现出来的好典型、好做法、好经验要大张旗鼓地宣传，充分展示民政干部良好风貌，进一步树立民政的良好形象。对工作作风不实、机关效能低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的单位和个人，要实行批评整改，确保活动实效。

2、强化队伍建设。加强民政干部教育培训工作，不断提高民政干部队伍整体素质。加强服务信念、服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和民政业务技能等知识的学习培训力度，不断提高民政干部职工综合素质和业务能力水平。进

一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强服务意识，提升服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的机关工作人员，要依法依规进行组织处理和纪律处分。

3、强化督查落实。做到民政为民办实事，把全年任务逐月分解，逐季度督查，年度考核，并对督查过程中发现的问题，及时采取切实可行的措施加以解决，特别是重点难点问题，主要负责人亲自调度，逐一抓好解决，确保各项民政工作圆满完成，群众满意度不断提升，建设满意民政取得实效。同时，聘请部分人大代表、政协委员、企业法人、市民群众为民政工作监督员，及时对本局创满活动提出监督意见，并认真抓好整改落实，及时反馈整改情况。

4、强化考核评价。在本系统开展定期“回头看”，重点检查突出问题的整治、工作任务的落实、规章制度的建立健全

和贯彻执行情况，切实做好查漏补缺工作。同时，深入开展群众满意度调查，评选年度人民满意民政干部，确保满意民政工作圆满完成。

四、具体时间安排

1、动员部署阶段。10月上旬，对创人民满意民政工作进行动员部署。要求在全系统开展“创满意公仆、创满意股室、创满意机关”活动，全面实行挂牌上班，强化服务，树民政良好形象。

2、舆论宣传阶段。从10月中旬开始，加强宣传报道，大力推介“服务质量竞赛、工作实绩竞赛、业务能力竞赛”先进典型，及时宣传工作动态，营造良好氛围。

3、征求意见阶段。10月下旬，通过多种有效形式，在全县范围开展满意民政建设征求意见活动，确定民政系统建设人民满意机关需要解决的突出问题，并采取切实可行的措施，加以解决。

4、专项督查阶段。11月份，成立由局领导组成的督查组，深入机关各股室、二层单位、乡镇民政办，全面开展督查，发现问题、认真整改，挖掘典型经验、推动工作开展。

5、自查自评阶段。12月上旬，在本单位开展一次“回头看”活动，重点检查突出问题的整治、工作措施的落实、规章制度的建立健全和贯彻执行情况，切实做好查漏补缺工作。

6、考核评价阶段。12月中旬，开展民政系统内部评比考核。深入开展公众满意度调查，并评选年度人民满意民政股室和满意民政干部。

7、总结表彰阶段。下年度初，召开专门会议，对创建满意民政工作年度先进单位和个人予以表彰奖励。县民政局办公室 年十月十五日

第二篇：创建人民满意学校活动工作实施方案

创建人民满意学校活动工作实施方案

———许昌市一中总务科

为进一步加强我校规范化建设，办人民群众满意教育，推动我校教育持续、协调、健康发展，按市教育局的统一部署，我校开展创建“人民满意学校”活动。总务处以“彰显学生主体地位，充分发挥教师主导作用，突出教学中心地位”为原则，以创建服务至上、创新开拓型处室为目标，不断提高处室服务、管理水平，特制订如下具体实施方案：

一、结合实际，确定工作目标，落实责任，完善服务

总务处成立以杜校长为组长、三个科长为成员的“创办人民满意学校”活动领导小组。总务处全体人员要始终将师生的满意度作为各项工作的目标，不断提高服务水平，为师生提供坚强的后勤保障。总务科要加强勤检勤修，做好日常保养及维护工作，保证水、电、暖、等与师生利益密切相关的工作正常运行；要做好校园绿化、美化、文化整体规划，三要抓好校园环境卫生工作，保证校园干净整洁；要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。全体人员要不断增强主动服务意识，规范办公程序，提高办事效率。一定要根据实施方案落实各人责任，不断完善总务科职责。

二、组织学习，明确规范

总务处必须定时集中科室人员参加学习，认真学习学校领导班子

制定的各项措施，以及市教育局相关文件精神，深刻领会其精神实质。进一步明确“创办人民满意学校”活动的具体标准和评价体系，认真谋划，精心组织，取得实效。个人要不断加强政治及业务学习，不断增强为学生、教师、教学服务的本领，把为学生服务、为教师服务、为教学服务体现在日常工作中，落实到具体行动上，主动为工作对象办实事、办好事，不断增强服务意识，改进服务态度，提供服务质量。

三、座谈讨论，查漏补缺

总务科要紧紧围绕“创办人民满意学校”这一主线，组织总务处全体人员就“我为学校做了什么”和“我应该为学校做些什么”开展讨论，就如何开展总务科工作,怎样有效完成总务科工作目标展开讨论。认真反思，找差距，提措施，谋发展。

四、制定措施，认真实施

在座谈讨论、查漏补缺的基础上，制定总务处具体的工作目标，认真加以落实。科室人员都要提出科室的整改措施，校长亲自抓落实。以求各项工作都能上新台阶，继续开创总务工作新局面。积极配合学校“创办人民满意学校”活动顺利开展。

五、规范学校收费管理

严格规范教育收费，设“收费公示栏”和“收费承诺栏”，校务公开，收费监督渠道畅通，杜绝乱收费现象，树廉洁从教形象。

六、做好校园绿化、美化、文化整体规划

创建“环境优美、功能齐全、文化浓厚”的绿色校园，大力实施校园绿化、净化、美化，力求体现学校环境的自然美、艺术美和文化美。

七、做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备

要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。

八、考核评比

结合目标任务完成情况，科室按照创办“人民满意学校”活动考核标准，组织考核评比。

许昌市一中总务科

2010-9-29

第三篇：2012年民政工作实施方案

2012年民政工作实施方案

一、指导思想

坚持“以人为本，服务居民”的指导思想，来开展民政优抚工作。秉承“以民为本，为民解困，为民服务”的核心理念。恪守“保障民生，落实民权，维护民利”的核心职责。深刻认识和把握科学发展观的核心内涵和本质特征。紧密结合“民政为民”的职能要求。以维护、好实现好、发展好人民群众的根本利益为切入点和落脚点。来开展我社区二0一0年的民政优抚工作。努力实现使金银山社区的居民，受益最大化。保障服务能力最大化。争取各方支持最大化的工作目标和要求。使二0一0年的民政工作跃上一个新的台阶。

二、具体措施

（一）城乡低保方面

一是从入口着手，建立低保听证审批制度，严格把好审批关。二0一0年重新成立以书记主任牵头，社区民政专干以及部分村民代表和村民小组长，为组成人员的低保审批小组。确立低保审批实施集体听证、程序听证、民主评议、阳光操作、集体审批。并建立低保工作的民主监督机制。确保 “阳光低保”“应保尽保”，以促进低保工作的规范化建设，从而阻挡“人情保”“关系保”。二是从出口着手，严格

把好发放关，低保金全部通过银行发放。居民低保每月盖次章，农村低保每季度盖次章。以防止冒领、错领的情况出现。三是搞好入户调查工作。认真填写好入户调查表，做到一户一档，对已享受了低保待遇的困难群众进行清理整顿，对于没有享受的困难群众，摸好底、造好册。真正做到“规范运作，动态管理”。在入户调查的过程中，坚持：一看、二填、三听、四评、五公布、六惩治的方法。真正做到“应保尽保”避免群众“上级访”“越级访”等事件的发生。由于本社区为村改社区，大部分群众均无田、无土、无工作，人员建构复杂，困难群体特别多。到二0一0年年底，使城镇户口的困难群众做到应保尽保，而农业户口的困难群众，力争做到应保尽保。使年人平收入家庭在900元以下的困难家庭全部纳入农村低保，是农村低保对象力争达到14%，争取全年发放城市低保资金27万元，农村低保资金23万元。

（二）农村五保供养方面

依照农村五保供养条例，切实加强农村五保供养工作。现我社区农村五保供养对象全部为敬老院集中供养。二0一0年在五保供养方面也要实行动态管理，做到有进有出。通过认真的调查了解，对于那些三无人员，符合条件而本人又有申请意向的人员，力争纳入五保供养。

（三）大病医疗救助方面

医疗救助是政府和社会对贫困家庭成员因病无经济能

力进行治疗实施的专项帮助和支持行为。针对我区就大病医疗救助方面。报销比例很低，一般只有800—1200元左右。因此在二0一0年对本社区的居民而言，如果家庭情况确实困难，住院费用在一万元以上，而又没有报销医保的，尽量争取上级主管部门的支持，力争纳入大病救助的范围，以防止“因病致贫，因病返贫”的现象发生。

（四）临时救助方面

对我区临时救助而言，主要是指节日性救助。在临时救助发放方面，做到摸清底子，使临时救助资金真正发放到困难户手里。二0一0年力争发放临时救助资金2—3万元。

（五）其他方面

民政优抚与其他各部门之间都是分不开的，因此在完成好自己本岗位工作的同时，与其他各部门之间都会相互协作，团结一致，形成一股合力，使社区工作能够跃上一个新的台阶。

三、目标

通过以上各项措施的落实，年底力争使本社区的民政工作纳入办事处的先进单位。

社区

2010.1.28

第四篇：县创建“人民满意工商所”活动实施方案（范文）

县创建“人民满意工商所”活动实施方案

为深入贯彻落实科学发展观，着力打造“六大环境”，深入推进“一建双创”，按照“五型”机关建设要求，积极探索科学高效的工作运转机制，建设作风优良、依法行政、勤政廉政、人民满意的政府职能部门，造就一支高素质、高效能、高质量、专业化的公务员队伍，根据《遵义市人民政府办公室转发遵义市创建“

人民满意工商所”活动实施方案》(办发〔〕50号)要求，结合实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七届四中全会精神为指导，以“人民满意不满意”为标准，以服务地方经济发展为宗旨，以工商所“五化”(办公系统自动化、市场主体户籍化、市场监管巡查化、行政执法规范化、基础设施配套化)建设为规范，努力建设“五型”(学习型、服务型、效能型、廉洁型、创新型)机关为目标，按照县委、县政府的工作要求，进一步增强全心全意为人民服务的意识，切实转变工作作风，全面开展创建“人民满意工商所”活动。

二、总体目标

在工商行政管理系统开展创建“人民满意工商所”活动，既是精神文明建设的必然要求，也是构建社会主义和谐社会的需要，全县工商行政管理机关要把“人民满意工商所”建设作为落实科学发展观的一件大事来抓。力争经过3—5年时间的努力，使工商所建设和行政执法水平有较大提高，将全县工商系统90%以上的工商所创建为县级人民满意工商所、60%以上的工商所创建为市级人民满意工商所、30%以上的工商所创建为省级人民满意工商所。

三、创建标准

创建“县级人民满意工商所”原则上每年评比一次，从每年的6月初开始，各工商所自评达到创建条件的按要求申报；创建“市级人民满意工商所”原则上两年评比一次；创建“省级人民满意工商所”原则上三年评比一次。每次创建评选活动中，所创建“县级人民满意工商所”的比例应控制在总数的25%以内；创建“市级人民满意工商所”的比例控制在总数的20%以内；创建“省级人民满意工商所”的比例控制在总数的15%以内。其创建标准如下：

1.“一建双创”工作标准：建设创新型城市和创建全国文明城市、创建国家环保模范城市工作有具体的工作方案、明确目标、细化责任、强化措施；有专人负责“一建双创”工作，做好“一建双创”宣传工作、资料收集和信息反馈。

2.基础设施标准：有规范工作程序、工作制度，形成用制度管人管事的工作机制；管好、用好办公设施和办公设备；办公场所有便民标识和设施，办事指南一目了然，工作人员注重举止仪表；办公环境整洁。

3.办公系统自动化标准：所有工作人员熟练掌握网络、软件的应用；能应用《办公自动化》软件进行网上办公，节约办公成本，提高工作效率；能利用网络在工商所办理个体工商户开业、歇业、变更、注销手续，打印证照。

4.经济户口动态化标准：实行注册登记一审一核制度；按照“谁登记、谁录入，谁处罚、谁录入，谁负责、谁录入”规定，及时、准确、真实录入经济户口数据(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）；对辖区经济户口建立“两档一库”(两档即静态档案和动态档案。静态档案包括企业登记、变更登记以及注销登记等有关材料的记录，动态档案包括企业的回访检查情况；一库即经济户口数据库)；完善辖区经济户口动态管理，推行辖区网格化管理；通过局域网与县级以上工商局实现信息共享；工商所个体工商户档案有统一的建档标准，并做到档案资料完整、规范。

5.依托“一会两站”，深化维权服务：推广“一会两站”工作，借助“消费者投诉站”和“12315联络站”作用，维护消费者合法权益；宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权能力和经营者守法经营的自律意识；依法受理、调解消费者投诉和申诉；建立受理投诉登记簿、咨询接待登记簿、举报登记簿、法律宣传记录簿和转办登记簿；做好软件资料的收集、整理和归档工作。

6.组织建设工作标准：结合工商部门实际，加大对基层党支部建设工作力度，配齐配强支部成员；自觉实践“三个代表”重要思想和科学发展观，认真贯彻执行党的路线方针政策；坚持“三会一课”制度，做好党员发展工作，搞好党员教育，严格组织生活，严肃党的纪律，班子团结协调，有战斗力；党员能够发挥先锋模范作用，干部能够发挥骨干带头作用。

7.工商廉政文化标准：有健全的组织、制度；应明确纪检监察工作负责人员；要有一个宣传栏，宣传廉政文化，公开党务、政务，宣传栏原则上每季度更换一次内容；组织开展好党课活动，使全体党员干部不断强化廉政意识，增强法制观念，规范廉洁从政行为；开展好各种廉政文化活动，营造良好的廉政文化氛围。

8.市场监管巡查工作标准：有健全、规范的规章制度；划片区责任到组到人，实行“四定”(定区域、定人员、定任务、定奖惩)落实

行政执法责任制；通过日常市场巡查，及时纠正和处理市场违章违法行为，尽职尽责，促使市场主体依法经营、行为规范，市场秩序规范有序；工作人员对本片区内所有市场主体的经济户口档案做到登记准、底数清、情况明。

9.行政执法规范化标准：在工商所执法岗位的工作人员应当具备行政执法资格；工商所或者工商所受县级局委托办理的行政处置、行政许可、行政强制、行政调解等行政行为应当严格依照法定程序办理；作出的具体行政行为，必须事实清楚、证据确凿、程序合法、适用法律法规正确、处罚适当；工商所要建立“有案必查、有诉必接、执法到位”工作责任机制；有专职法制员，法制员实行县级局委派制度，独立行使法制监督职责。

10.工商所“双述”评议标准：履行各项工作职责、依法进行市场监管的情况；推行政务公开工作情况；支持地方经济发展的情况；遵守廉政纪律，执行“六项禁令”的情况；其他需要说明的情况。按照《贵州省工商局关于在全省基层工商所开展面向监管服务对象代表述职述廉工作的实施方案(试行)》具体内容执行。

四、评选方法

1.申报：申报的范围是全县工商系统各工商所。各工商所认为符合条件的可向县工商局申报。县工商局组织力量进行复审，帮助其整改完善，认为条件具备的可向县创建人民满意工商所工作领导小组报告(提高等级的向市工商局申报，有特别贡献的工商所可越级申报)，请求组织相关部门开展评议授牌工作。

2.验收：县级创建工作领导小组从各工商所申报之日起组织人员进行评议，并在第三季度对已取得参评县级“人民满意工商所”资格的工商所进行达标验收，牵头组织相关方面(如：人大、政协、社会各界和经营户、消费者、法制机构、新闻媒体等)开展广泛的社会评议。第四季度对验收合格的工商所开展公示活动，公示无异议的，由县人民政府授予“县级人民满意工商所”称号；从挂牌之日起，连续两年社会评议满意率达到95%以上的(含两年)，由市创建“人民满意工商所”工作领导小组评定，市人民政府授予“市级人民满意工商所”称号；五年内连续两年获得“市级人民满意工商所”称号的，由省创建“人民满意工商所”工作领导小组授予“省级人民满意工商所”称号。达标验收要用“创建工作的标准”衡量，成绩突出，进步明显，基础扎实，全面过硬。坚持横向比工作水平，纵向看进步幅度，不搞平衡照顾和人为保先进，激发广大干部职工的工作热情。

3.公示(授牌及工商所“双述”评议公示)：凡当年申报创建人民满意工商所的，经组织实施、部门验收合格，拟进行评定挂牌的工商所和工商所向监管服务对象代表述职述廉活动的，都要先行公示。公示必须坚持公开、实事求是的原则。

4.授牌：申报、验收和公示工作完成后，市级“人民满意工商所”由市人民政府授予“市级人民满意工商所”牌匾；县级“人民满意工商所”由县人民政府授予“县级人民满意工商所”牌匾。

5.摘牌：工商所挂牌后，存在下列情况之一的，均给予黄牌警告，并限期整改：被群众举报投诉，经查实有过错的；在上级工商部门(或纪委、宣传部等单位)检查或暗查中发现有达不到人民满意工商所要求的；每年开展的社会评议中，被授予“县级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于90%的、被授予“市级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于95%的、被授予“省级人民满意工商所”称号的工商所群众满意率低于99%的(不申报“人民满意工商所”的单位每年必须开展社会评议)。

6.评选、摘牌实行“一票否决制”：工商所工作人员被追究刑事责任、行政责任，受到党纪、政纪处分，本人或家属有参加传销组织活动，经有关部门予以证实的；在行政执法过程中执法有过错的一律不得参加评选，对挂牌的工商所实施摘牌。同时，启动责任追究机制，追究相关人员责任。

五、组织领导

为切实加强对“人民满意工商所”创建工作的组织领导，县人民政府决定成立“人民满意工商所”创建工作领导小组。其组成人员如下：

组长：(县委常委、县人民政府副县长)

副组长：(县政府法制办主任)

(县工商局局长)

成员：(县委宣传部副部长、文明办主任)

(县人力资源和社会保障局局长)

(县工商局副局长)

(县工商局副局长)

(县工商局纪检组长)

领导小组下设办公室在县工商局，由同志任办公室主任，为成员，具体负责组织实施创建活动各项工作。领导小组办公室要结合实际制定实施方案、明确实施步骤、细化工作措施、做好配套衔接，协调推进各项工作开展。

六、有关要求

1.严格制度，科学指导。严格“创建工作”制度，建立并规范“创建工作”秩序，保证“创建工作”持续稳步发展。根据不同单位情况实施分类指导，对“边远”和问题较多的工商所进行重点帮助。加强调查研究，积极探索新形势下工商所建设的特点和规律，建立和落实领导干部定点联系制度，加大对工商所建设经费投入，努力为基层创造良好的工作、学习和生活环境。

2.加强宣传，正确引导。开展创建“人民满意工商所”活动需要社会各界和广大群众的理解、支持和参与。要坚持正确的舆论导向，广泛宣传“创建工作”的重要意义和工商部门在创建活动中的好经验、好做法和先进典型，增强群众信心，为“创建工作”营造良好的舆论环境。

3.注重奖励，推进工作。县工商局每年要安排适当数量的资金，对获得不同层次“人民满意工商所”称号的工商所在给予精神奖励的同时，按照创建比例给予物质奖励。奖励资金用于两方面支出，一是创建期间的投入，二是给予获得称号的工商所所长和创建活动中涌现出来的先进个人和优秀工作者物质奖励。

第五篇：创建人民满意医院

“创建人民满意医院”工作总结根据县纠风办，县卫生局关于在卫生系统开展“创建人民满意医院”活动精神，结合我院实际，按照“创建人民满意医院”活动实施方案，扎实开展了创建活动，使广大职工的思想道德素质，业务水平，服务质量明显提高，服务态度明显改善，现将我院创建活动汇报如下：

一、围绕服务态度，服务能力，立足本质岗位抓创建 我们医院的服务对象主要是农民群众。他们对卫生院的诊疗水平低，就医药费用高的意见最大。我们把化解民怨，创建人民满意乡镇站所，作为这次创先争优活动的重要目

标。通过管用的措施、具体的行动，给人民群众办“看得见、摸得着”的实事、好事。一是转变服务观念体现一个“诚”字。我们开展了“假如我是一个患者”的换位思考活动。要求医护人员舍身处地的为患者的心情、病情考虑，变被动为主动服务，让医护人员从思想上转变服务观念，认识到提高服务质量的重要性和紧迫感。二是提高业务技术体现一个“勤”字。采取“送出去、请进来”及“岗位实践练兵”等办法，要求每位职工勤学苦练、精益求精。三是加强管理体现一个“严”字。建立健全全院管理制度和绩效考核制度，打破平均主义，实行以岗定人，严格执行按劳分配

制度，充分调动职工的工作积极性。四是推行惠农政策体现一个“实”字。实施了“天使工程”，将五保户、特困户及慢性病患者确定为天使工作服务对象，可享有合疗报销剩余的部分，我院再给予20%的减免；住院期间，救护车免费接送；建立健康档案，享受每年定期上门健康体检服务。今年全年上门服务498人次，免费接送病人46人次，免费健康体检1100人次。

二、以实际出发，抓住核心，在特色科室建设方面抓创建

我院是一所乡镇卫生院，由于起步晚，底子薄，政策落实不到位，投入不足，设施等各方面的问题制约了中医药的发展，我们根据医院中医专业人员多，中医针灸理疗特色突出，因此我们采取突出中医优势，搞好专科建设，走中西医结合的道路。同时我们加快转变思想，更新观念。以诚信服务、以质量求生存。要多措并举、提高综合技术，水平。主动突击，注重人才培养，要积极鼓动职工开展业务学习，提倡优良作风。强化内部管理，建立健全机制，认真制定各类人员的继续教育培训方案和实施细则，建立严格的考核制度，打破铁工资制度，实行按劳分配，多劳多得。

三、服务基层，在实现公共卫生服务均等化方面抓创建 加强村卫生室建设，逐步提高乡村医生医疗技术，实现

小病不出村，常见病不出乡的目标；真正突出公共卫生服务均等化，我们对已建成的7个标准卫生室投资7000余元，在药品、规章制度、医疗文件等进行了规范，对全镇乡医进行了两轮集中培训、制定了村卫生室工作考评办法。今年全年白坪、东营被评为先进村卫生室，全年医院投资3000元对全镇1100余名65岁以上的老年人进行了免费健康体检。6000多人建起了健康档案。真正让广大群众享受公共卫生均等化带来的实惠。

四、加强医德医风建设，在促进行业作风方面抓创建 结合创先争优活动，我院把创建活动作为此项活动的主要内容，先后邀请病人、病人家属召开行风建设座谈会，征求意见、建议并及时解决，至目前召开生活会3次，60余人参加，就医院的医德医风，医护质量，技术水平，就医环境等方面进行了社会问卷调查，综合满意率93.7%。

实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感，利用院周会，支部会，组织全院医护人员逐条学习，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。开展宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。重点引导广大医护人员弄清医患关系。忆传统，使大家懂得救死扶伤，实行革命人道主义，对工作极端热忱，对技术精益求精，面向基层，面向患者，无私无畏，任劳任怨，珍惜广大患者的信任，具备廉洁自律的高尚医德，是做医务工作者的骄傲和自豪。对照《医务人员医德规范》，组织全院医务人员开展“四查、四看”活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。

通过开展“创建人民满意医院”的活动，医院各项规章制度得到进一步完善和落实，广大医务人员的思想觉悟得到了提高，医护人员的业务素质，奉献精神得到加强，医院的就医环境得到明显改善。在今后的工作中，不断总结经验，弥补不足，建立长效机制，把工作做实、做好、做细、真正达到“人民群众满意医院”的目标。

真武洞卫生院

二0一0年十一月一日