关于纳税人评价纳税服务的调查问卷

第一篇：关于纳税人评价纳税服务的调查问卷

关于纳税人对纳税服务需求的调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！为了进一步做好纳税服务工作，确保纳税人在依法行使纳税权利和履行纳税义务的同时，享受到更加优质的服务，现公开征求纳税人对纳税服务的需求，希望广大纳税人积极参与，提出您的宝贵意见和建议。我们将认真倾听您的呼声，充分尊重您的意愿，满足您的纳税服务需求，依法维护您的合法权益。

Q1：您是以下纳税人中的哪一种？

A.国有企业

B.集体企业

C.私营企业

D.个人独资和合伙企业

E.外商投资企业和外国企业

F.个体工商户

Q2：您对长沙市国税局执法和服务的总体满意度评价如何？

A.满意

B.一般

C.不满意

D.不了解

Q3：您认为国税部门办税公开在哪些方面需要进一步完善：（可多选）？

A.税收法规公开

B.办税程序公开

C.服务标准公开

D.办税时限公开

E.违章处罚公开

F.岗位责任公开

G.工作纪律公开

H.社会监督公开

Q4：您在办税服务厅办理哪项业务时最耗时：（可多选）？

A.税务登记

B.纳税申报

C.发票领购、代开

D.发票认证

E.涉税文书审核、审批

F.涉税咨询

其他

Q5：您认为国税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：（可多选）？

A.便捷的办税渠道

B.专业的咨询解答

C.高效的办事效率

D.热情的服务态度

E.及时全面的税收政策宣传

F.及时的办税事项提醒

G.简化的办税程序

Q6：您最希望知晓的税收知识有（可多选）？

A.最新税收政策

B.税收优惠政策

C.分行业税收政策

D.征管办法及办税流程

E.税款计算

F.纳税服务的形式、内容等

G.发票知识

H.税务处罚规定

其他

Q7：您希望税务部门采取何种形式进行纳税培训辅导？

A.举办专题培训辅导班

B.现场辅导

C.网上辅导

D.上门辅导

Q8.为更好地向纳税人服务，您认为税收管理人员迫切需要提高哪些方面的业务素质（可多选）？

A.财务会计知识

B.税收政策

C.税收相关法律知识

D.涉税工作流程

E.计算机运用能力

Q9：您作为纳税人而言，影响您对纳税服务的评价最重要的因素是？

A.便捷的办税渠道

B.高效的办事效率

C.热情的服务态度

D.专业的咨询解答

E.及时全面的税收政策宣传

F.及时的办税事项提醒

G.税收优惠政策落实

H.税务机关办事公开、公正、公平

I.合理的税收检查（稽查）频率

其他

第二篇：纳税服务调查问卷

青州市国家税务局

增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷

尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。

本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作！十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作！

电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√

一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么？（限选四项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）税收优惠政策落实（8）税务机关办事公开、公正、公平（9）授予A级纳税人纳税信誉等级（10）减少税收检查（稽查）频率（11）其他（请注明）：

二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项）（1）税收政策和办税知识辅导（2）税务会计处理指导（3）纳税申报提醒（4）欠税提醒（5）未申报提醒

三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项）

（1）税务网站（2）办税服务厅（3）12366纳税服务热线（4）短信平台（5）上门服务（6）税收管理员（7）电视、报纸等新闻媒体（8）专题培训和辅导讲座（9）纳税宣传资料（10）其他（请注明）：

四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项）（1）环境舒适（2）工作人员业务技能高（3）服务态度热情（4）办税流程便捷，办事效率高（5）有自助办税服务区（6）得到快速指引缩短办税时间（7）其他（请注明）：

五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）简化的办税程序

六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗？

（1）依法进行税务登记的义务（2）及时提供纳税信息的义务（3）接受依法检查的义务（4）按照规定依法安装使用税控装置的义务(5)按时如实申报纳税的义务(6)按规定代扣代收税款的义务(7)按时缴纳税款的义务(8)财务会计制度和财务核算软件备案的制度

七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：(1)广播或电视媒体(2)报纸或杂志(3)网络信息媒体(4)办税厅公示栏

八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系：（1）双方法律地位平等（2）双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体（3）双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解（4）通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系

九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意

十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便？还有哪些具体的办税需求？结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善？

----感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务！

此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：

1直接送达 2信函 3公务电子邮箱

直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com

请您把不满意的告诉我们，把满意的告诉您朋友吧！

第三篇：纳税人满意度调查问卷

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！

第四篇：直属分局纳税服务需求调查问卷

直属分局纳税服务需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合！

一、被调查者的基本情况（）

A、企业法人代表（实际经营人）B、财务负责人C、办税人员

二、服务需求调查（除提示外，均为单选）

1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（），效果最不理想的是（）

A、国税网站；B、座谈会、专题培训班；C、税法宣传月活动；D、纳税人座谈会；E、税收管理员F、电台、报刊杂志等媒体；G、12366纳税服务热线；H、办税大厅公告栏。

2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善？（最多选2项）

A、税收法规公开；B、办税程序公开；C、服务标准公开；D、办税时限公开；E、违章处罚公开；F、岗位责任公开；G、工作纪律公开；H、社会监督公开。

3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（最多选2项）

A、最新税收政策；B、税收优惠政策；C、分行业税收政策；D、征管办法及办税流程；E、税款计算；F、纳税服务的形式、内容；G、发票知识；H、税务处罚规定。

4、您希望江苏国、地税网站为您提供哪些办税服务事项？（最多选2项）

A、全面的税收政策、法规查询；B、最新税收政策解读；C、办税业务指南；D、办税资料在线下载；E、办税业务预约；F、欠税、申报提醒；G、发票信息查询；H、意见反映和问题举报；I、其他。

5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选2项）

A、资料更新不及时；B、缺乏行业针对性；C、语言较为专业，难以理解；E、资料获取不够方便。

6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是（）

A、提高拨通率；B、增强工作人员业务技能；C、改进服务态度；D、拓展服务功能；E、其它。

7、您最希望获得的纳税辅导形式是（）

A、电话辅导;B、短信提醒;C、上门辅导;D、网上辅导;E、专题培训辅导班;F、预约式和菜单定制式咨询辅导;G、其他。

8、您最关心的纳税服务内容是（）（最多选2项）

A、提高办税质量和效率；B、降低办税成本；C、加大税法宣传和政策辅导力度；D、拓宽税企交流咨询平台；E、提升税收执法的公平正义；F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设；G、及时响应纳税人权益保护需求。

9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效（）

A、简化优化办税业务流程； B、减少纳税人报送的资料； C、拓展网上办税事项； D、加大税法宣传和政策培训辅导力度； E、规范税务代理等中介机构的行为；F、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。

10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：（）

A、对税收政策的了解不够；B、对办税流程不熟悉；C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助；D、纳税人合法权益得不到有效保障；E、财税库行联网不顺畅；F、其他。

11、您认为最便捷的纳税申报方式是：

A、在办税服务厅柜台申报； B、进行网上申报； C、通过电话申报； D、在办税服务厅自助申报终端申报；E、在同城的任何一个办税服务厅申报；F、委托中介机构代理申报。

12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：

A、便捷的办税渠道； B、热情的服务态度； C、专业的咨询解答； D、全面的税收政策宣传；E、舒适的办税环境；F、及时的办税事项提醒；G、减少检查频率;H、维权服务。

13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么？（最多选2项）

A、简化办税程序，提高办税效率；B、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；C、纳税服务行为标准统一、规范高效；D、纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障；E、对违反税法的纳税人加大惩处力度。

14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：

A、寻求法律援助；B、提出行政复议；C、到有关部门反映；D、找税务部门上级举报或反映；E、放弃维护权益的权力； F、通过舆论媒体和社会网站投诉解决； G、找关系沟通。

15、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式？

A、上门举报；B、向12366纳税服务热线举报；C、向国税网站举报；D、信函举报；E、向各级纳税人维权服务中心举报。

16、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

A、问卷调查；B、上门走访；C、召开座谈会；D、办税服务厅设立意见箱；E、局长接待日；F、税务部门网站开设专栏；G、其他。

17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利？

A、税务咨询； B、涉税培训； C、代理申报； D、涉税鉴证业务 E、会计核算； F、其他。

三、服务满意度评价。

1、您对以下事项中，较满意的是（），较不满意的是（）

A，税法宣传B 纳税咨询C 办税服务厅服务D、税企沟通E、纳税人权益维护F、涉税中介

2、您对江苏国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意？

A、满意；B、较满意；C、一般；D、不满意。

四、您还有具体的宝贵意见与建议。

南通市国家税务局直属税务分局2010.04.28

第五篇：广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷

广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷

（2010.07）

尊敬的纳税人：

您好！开展税法宣传，优化纳税服务，提高纳税人的办税能力，自觉遵从税法，是税收工作的重要内容。您的需求和意见，将是我们改进工作的思路和方向。因此，我们希望通过调查的形式，了解包括您在内的南沙地区纳税人对国税部门开展税法宣传，提供纳税服务的评价及需求的真实资料，以便我们有针对性地、高效地改进和优化纳税服务工作，为您提供更优质的服务！

请根据您对广州南沙开发区国家税务局（以下简称“南沙国税局”）工作的了解情况，据实填写问卷的内容。我们将尊重您的意见，并衷心地感谢您的支持和配合！

说明：为了使我们的服务改进更有针对性，请允许我们了解您的基本情况。请在符合您真实情况或需求（意见）的相应选项内打“√”。没有注明可选项数量的，即为单选。

您的基本情况

1.纳税人登记注册类型：

A 国有企业（）B 集体企业（）C 私营企业（）

D 个人独资和合伙企业（）E 外商投资企业和外国企业（）F 个体工商户（）G 车辆购置税纳税人（）。

2.纳税人性质类型 ：

A 一般纳税人（）B 小规模纳税人（）C 个体工商户（）。

3.您的身份：

A 企业法人代表（）B 企业经理（）C 财务主管（）

D 具体办税人员（）E 车辆购置税自然人（）。

4.您的年龄：

A 30岁以下（）B 30－40岁（）C 40岁以上（）。

问卷内容

1.您对南沙国税局的税法宣传工作总体满意度评价如何？

A 满意（）； B 较满意（）；C 一般（）；

D 较差（），理由是（请说明）。

2.税务部门开展税法宣传的渠道主要有以下几种。请选出目前您最常用的公开方式

（可选三项）：

A 办税服务厅（）； B 12366热线（）； C 国税局互联网站（）；

D 税收管理员（）； E 宣传资料（）；F 税宣会议（）； G 税务短信（）；

H 税务博客（）;I 报纸、电台等新闻媒体（）；

J 其他（请说明)。

3.请选出您最希望使用的宣传渠道（可选三项）:

A 税务网站（）； B 办税服务厅（）； C 12366纳税服务热线（）；

D 税务短信（）；E 上门宣传辅导（）；F 税收管理员（）；

G 专题宣讲或辅导会（）；H 税务博客（）;I 纳税宣传资料（）；

J 电视、报纸等新闻媒体（）；

K 其他（请说明)。

4.您最希望知晓的税收知识或税务信息有（可选三项）：

A 最新税收政策（）； B 税收优惠政策（）； C 分行业税收政策（）；

D 办税流程（）； E 税款计算（）； F 纳税服务的形式、内容等（）；

G 发票知识（）； H 税务处罚规定（）；I 其他（说明：）。

5.您认为南沙国税局办税公开在哪些方面需要进一步完善（可选三项）：

A 税收法规公开（）；B 办税程序公开（）；C 服务标准公开（）；

D 办税时限公开（）；E 违章处罚公开（）；F 岗位责任公开（）；

G 税收管理员联系方式（）；H 社会监督公开（）。

6.您认为南沙国税局互联网站的宣传效果如何：

A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，内容更新慢（）；

D 一般，实用性不强（）；E 不好，很少浏览（）。

7．在与南沙国税局的沟通上，您最经常采用的方式有（可选两项）：

A 与办税服务厅工作人员沟通（）；B 与税收管理员沟通（）；

C 参加税法宣传辅导会（）；D 浏览市国税局及南沙国税局网站（）； E 其他（请说明）。

8.遇到纳税问题时你会选择哪种方式进行咨询（可选两项）：

A 办税服务厅咨询台（）； B 12366热线（）； C 通过税务网站（）；

D 找税务局熟人咨询（）； E 自行上网查询（）；F 通过税务师事务所等中介机构（）。

9.您对南沙国税局办税服务厅内的各种税宣资料的宣传效果评价如何：

A 满意，通俗易懂，很实用（）； B 比较满意，较实用（）；

C 一般，实用性不强（）； D 不理想，时效性差，更新慢（）；

E 较差，理由是（）

10.您对南沙国税局办税服务厅咨询辅导人员的服务效果评价如何：

A 态度好，解决实际问题，很满意（）； B 比较满意（）；

C 辅导效果一般（）；D 较差，不熟悉业务或态度不好（）。

11.假如您咨询的税收问题较复杂，办税服务厅咨询辅导人员的服务态度如何：

A 很有耐心，想办法完整地回答（）； B 较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈（）；C 态度一般，敷衍了事，事后没答复（）； D 没碰过（）。

12.您对税收管理员的纳税咨询辅导工作评价如何：

A 经常辅导，非常满意（）；B 定期辅导，比较满意（）；

C 很难见到，辅导效果一般（）；D 基本没有辅导过（）。

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13.您希望税收管理员为您提供哪些方面的个性化服务（可选三项）：

A 登记认定方面（）；B 涉税审批方面（）；C 发票管理方面（）；

D 申报征收方面（）；E 纳税评估方面（）；F 政策法规辅导方面（）。G 其他（请说明）。

14.您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税辅导或服务：

A 一个月（）；B 两个月（）； C 一季度（）； D 半年（）； E 需要时（）。

15.您希望税收管理员通过何种方式为您提供咨询辅导服务（可选三项）：

A 面对面（）；B 电话沟通（）； C 短信（）；D 税务博客（）； E 电子邮件（）； F 其他方式（请说明）。

16.在纳税提醒方面，您需要纳税服务哪种提醒方式（可选两项）：

A 电话方式（）；B 短信方式（）； C 批量电话语音方式（）；

D 电子邮件方式（）； E 网站或博客方式（）。

17.您认为南沙国税局通过不定期召开的纳税人座谈会倾听纳税人的心声，解决纳税人的实际问题的方式评价如何：

A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，实际效果不大（）；

D 没有效果，理由是（）。

18.您认为南沙国税局是否有必要固定时间、地点召开税法宣传例会：

A 很有必要，每月一次（）； B 比较必要，2-3月一次（）；

C 必要性不大，根据需要召开（）； D 没必要，管理员辅导即可（）。

19.您是否喜欢税务博客这种沟通方式：

A 很喜欢，互动性强（）； B 可以接受，但内容要实用（）；

C 担心博客不能坚持办下去（）； D 形式大于意义，解决不了问题（）。

20.如果南沙国税局开通税务博客，您最希望博客上有以下哪些方面的宣传内容（可选三项）：

A 税务通知（）；B 办税操作指引（）；C 税收政策或文件解读（）；

D 有问有答（）；E 课件下载（）；F 表格（软件）下载；G 税务文化（）； H 交流体会（）；I 改进建议（）；J 税务人员情况介绍（）；

K 其他（请说明)。

21.如果南沙国税局开通税务博客，您认为博客最应该突出哪个方面的特点：

A 时效性，内容更新快（）；B 辅导性，多些政策解读内容（）；

C 互动性，有征纳交流的平台（）； D 多样性，栏目和内容尽量丰富（）。E 其他（请说明)。

22.您是否知道南沙国税局每月举行纳税服务接待日，面对面听取纳税人对纳税服务的意见：

A 很清楚（）；B 大概听说过（）；C 不知道（）。

23.如果您在办税过程中，遇到困难或对工作人员的处理（答复）意见不满意的，您最希望通过哪种方式尽快反映或解决：

A 税收管理员（）；B 办税服务厅或税务分局值班负责人（）；

C 拨打12366热线反映（）；D 南沙国税局负责人（）；

E 现场坚持己见，力争国税局改变意见（）；F 忍气吞声，接受了事（）；G 其他（请说明)。

24.结合您的体会，您认为在办税过程中以下哪些方面的情况最容易引起纳税人不满意（可选三项）：

A 税务人员服务态度不好（）；B 对纳税人反映的问题或困难无动于衷（）；

C 管理员经常无法联系（）；D 税务人员收取或索要好处（）；

E 解答咨询时不懂装懂，随意答复或敷衍了事（）； F 反复跑多次都无法办理涉税事项（）； G 税收执法不公平（）；

H 其他（请说明)。

25.您希望用何种方式对南沙国税局工作人员的纳税服务工作进行监督

（可选三项）：

A 12366热线反映（）；B 国税局电话访问（）；C 网站（）；

D 意见箱等（）；E 信函（）；F 纳税服务接待日（）;

F 一书一卡（）；G 第三方调查机构调查（）;

H 其他（请说明）。

26.您对南沙国税局开展税法宣传，满足纳税人获知各类税务信息等方面还有哪些需求及建议（请用文字表述）：

27.您对加强南沙国税局与纳税人之间的互动交流，畅通沟通交流渠道，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：

28．您对南沙国税局加强纳税人权益保护方面，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：

广州南沙开发区国家税务局

二0一0年七月二十三日