深圳电子商务培训模式（5篇）

第一篇：深圳电子商务培训模式

评说电子商务培训的深圳模式

上海伟雅

最近到深圳做了一次电子商务故事营销的演讲，在和当地网商的交流中听到不少深圳电子商务的培训现状，觉得有不少启发，特意写成这个评论，介绍给关心它的网友。因为有些细节没有核实，我就不写成真人真事了，但是它的新闻价值犹在。

6月19日，我接到深圳一群网商的邀请，希望我去深圳演讲网络上的故事营销，同时他们也邀请了指间柔沙老师演讲博客营销。来回的机票和住宿的费用由听课的人大家凑份子。原来，其中的一个发起人在上海听过我们演讲，回去一宣传大家就做了这样的决定。

先介绍一下自发邀请我们的深圳网商联盟，他们有200多人，其实他们是一个同学会。深圳有一家电子商务培训机构，我们简称为A吧，它已经办了40多期培训，每期300人左右，时间是三天，每个学员1万多学费，但是同一课程允许三年内随时补习，补习费200元就可以。有学员介绍说，A每月有2次培训。

邀请我的网商联盟就是A培训机构的同学会，他们聚在一起，这个说我是23期的，那个说我是26期的，„„给人黄埔军校的感觉。这个同学会有广东商盟，据说有1000多人，其中的深圳商盟有200多人。广东商盟的盟主和广州的同学会包了一辆大巴来深圳听演讲，可见学风之浓烈。这次演讲会上，他们的广州商盟又向我们做了邀请。

会员中有一个是香港老板，她告诉我，她的企业几次转向电子商务都遭失败，一个原因就是自己连电子商务的ABC都不懂，聘请来的总监怎么说怎么投资，却永远没有结果。还有一个专门出口欧洲童装的女老板，说自己的经历太像飘飘龙（我做了演讲《飘飘龙是怎么成为网货品牌的？》）了，金融风暴中的年订单从4000万下降到1000多万，企业几乎垮台，就是因为没有学习飘飘龙及时转弯。

这次演讲有150人参加。许多学员说，凡是在深圳的电子商务培训他们几乎都会去，每个培训机构的学费从3000起到1万多不等，时间都在2-3天，但是好像商量好的一样，各自有各自的培训内容，互不干扰。深圳主要的培训机构有4-5家，培训的年收入最高的上亿。一般的也有上千万。利润会在30-50%。

机构A的培训主要是启蒙，讲电子商务的必要性，他们的讲课会让每一个学员感觉到转向的时不我待，或者看到了自己在转型之初的错误。但是听说A在以后的课程就比较一般了，就是说，A的培训只擅长电子商务内容链中的一节。学员告诉我，A有它的长处，但是短处也是捉襟肘见，就是它不能够外请更多的专家来授课。

我们接下来讲讲培训机构B，这是一家专门传授百度的搜索引擎优化，最后达到不花钱少花钱也能够争取到好的排名的培训机构。这家机构的授课很专业，但很受欢迎，报名常常满员。授课人是专门研究百度排名的，开始的时候只是喜欢写研究文章，发在专栏里常常被置顶。后来到A去讲课颇受欢迎，才下海单练的。

机构C好像更受欢迎，它是一位台湾人创办的，专门讲网站建设，很专业。授课老师会发一个调查软件让大家填写，软件会得出结论，说明企业网站的毛病出在哪里。这很象一张健康调查表，通过对具体问题打钩就得出健康出问题一样。学员说从这个机构毕业以后再和网站建设公司对话，对方常常会认为懂行的人来了。

最有趣的是机构D。这家培训公司的授课是“如何建设一支电子商务团队？”这个专业很受老板的青睐。授课内容有电子商务团队的人员组成，他们各自的岗位内容定位，从哪里可以招聘到他们，还有他们的工薪标准、管理模式等。这门课的受众基本是老板。

在深圳，其他还有一些专业培训机构，比如关键词优化、直通车使用、淘客组织等。总体来说，深圳的这些培训机构都比较讲究实效，学员可以即用即学，非常方便。而且一门课如果以后有了新内容，可以再去参加补习，跟上最新技术。从费用来讲，虽然看上去比较贵，但是学一门懂一门，大家还是可以接受的。

深圳网商用实用标准判断培训价值，因此象指间柔沙老师的课就比较受欢迎，她演讲的《企业博客和微博客发展现状》、《乔伊思如何靠博客发展1000家代理商》，让大家很容易了解博客微博客的作用。许多学员当场报名，希望她到深圳办学。她的外包、半包、培训、顾问四大模式也很受欢迎，原因是目前深圳还缺少这个内容。

我们这次讲演在深圳称为大课模式。大课就是普及课的意思，讲师一般是不收费的，讲课内容是概要介绍。如果学员觉得很重要，就会要求听小课，就是深入学习了。小课三天时间，费用会高一些。学员每天要做功课，老师会作业批改，学员很清楚自己的学习结果。

比较全国的电子商务培训，深圳是走在前面的，并且比较务实，参加了学习即有效果，会受到欢迎。听说比较成功的培训机构，300多人一个班常常爆满，可见它们在深圳的需求程度。深圳的这种模式估计在义乌、宁波这样的地方会迅速被模仿。

我认为深圳模式还有待发展，需要克服其中的弱点。首先，对中国的中小企业来讲，他们更加需要的是互联网电子商务新理念的输入，比如，中小企业电子商务在世界和中国的模式孰优孰劣，最新的社交媒体营销究竟是怎么回事情，淘宝网上出现了哪些新的游戏规则，„„。这些不是具体技能，但是对企业家来说是必须补上的一课。

其次，即便是对技能和某些环节的培训，也需要企业家先对电子商务有全面了解。比如，电子商务仅网络推广就有几十种方法，企业家需要大致了解每一种方法，并且全面了解服务商以及各种关系。对企业家而言，具体的操作方法你可以不会，但是你一定要知道谁会，谁最会，只有这样才可能对电子商务的认识不犯以偏概全的错误。

还有，深圳模式已经暴露它的弱点，听说有的机构3天的培训几乎是一个人讲演。一个好的培训机构应该是专家来自五湖四海。现在的模式不得不说还是在作坊阶段。但是作坊阶段就出现一个机构一年数千万的产值，也足以说明这是一个新兴的讲述人行业了。

深圳模式说明，我国中小企业电子商务培训还处在自然发展阶段，处在单个技能的培训阶段。电子商务究竟是怎么一回事，还包括对新理念新概念的理解，对电子商务全链条的理解，对各阶段服务商的了解，„„。这样的建设需要企业家俱乐部形式的配合，另外更主要的是政府相关部门的参与要从后台走向前台。

第二篇：淘宝培训总结 【电子商务模式】

淘宝培训总结 【电子商务模式】

2010-09-10 17:05:18 来源：互联网 作者：i

淘宝培训总结网上卖东西：服务?物流(包装/快递…)?营销?个性?--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个

一、卖什么商品给谁以什么价值?

卖什么?

1、网站和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。

2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场：定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。

卖给谁?

1、网站商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃?将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。

2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家收藏你。

让买家看到什么价值?

1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调网站/淘宝商场的特点(特色)，例：装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的?是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******

2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)

二、促销

客单价：每个买家单笔订单交易额

回头率：买家回头再行购买几率

转化率：由浏览到成功产生交易

以上三个是网站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买：

A、特价活动：要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。

B、秒杀：巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)

C、抽奖：设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)

刺激多买(让买家一单多买)：

A、换购：如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)

B、包邮：适合高利润YY。

C、赠送：借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)

刺激再买：

A、红包：促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。

B、积分：相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。

C、会员卡：增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于网站普通会员，对会员没有突出个性服务。

三、推广

第一步：发布广告：广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。

第二步：广告做完了，紧接着配合促销

活动：关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出

第三步：买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)

总结：用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地

服务留住买家)

四、客户体验

提升客户体验的几大要素：

(一)、进入店铺体验

1、商品须优质丰富：

买家体验点：是否为品牌正品?品质是否好?是否有售后服务?

我们策略：

需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)

需要优化描述：

A、商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)

B、实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)

C、吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)

D、促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。

2、价格优势明显：

买家体验点：与实体比较是否偏高?与其他卖家比较是否偏高?是否会降价?

我们策略：同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!

2、网站/商城易用美观：

买家体验点：商品是否方便易找?信息是否快速获取?形象是否专业美观?

我们策略： 商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!

3、网站/商城值得信赖：

买家体验点：信誉度是否高?是否有实力?专业性是否强?

我们策略： 展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!

4、网站/商城富有魅力

(二)、交易流程体验

1、购买流程顺心

买家体验点：操作是否专业?是否善于帮买家?是否热情服务?

我们策略：客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)

2、发货流程放心

买家体验点：包装是否规范美观?货品是否清晰完整?避免退换折腾

我们策略：规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识

注：尤其是C类买家包装需精美，目前网站的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作：配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货：

A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQ LOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”

B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。

C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看：对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)

3、送货流程规范：

买家体验点：是否及时送达?快递是否态度好?货品是否完好无损?

我们策略：监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。

4、售后流程顺心：

买家体验点：是否信守承诺?是否及时解决问题?过程是否顺利?

我们策略：已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)

5、客户关怀暖心：

买家体验点：让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。

我们策略：售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候

注：商场有“钱掌柜”客户关怀模块，网站建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。

(三)、客服服务体验

1、响应及时迅捷

巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。

2、交流礼貌亲切

注：对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。

3、服务专业可信

注：客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。

4、商谈灵活融通

注：买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。

5、在线客服推荐

在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。

5、处事设身处地

真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。

6、心存真诚感恩

交易后对买家的感谢、年庆对买家的感谢，买家为你付出了，有付出体验，感谢他，能让他更加忘不了你。

第三篇：电子商务运作模式

电子商务运作模式

电子商务运作模式：住家创业，在家里有台电脑、有根网线就可以开展工作，不需要东奔西跑、不需要日晒雨淋、不需要看老板脸色，100％电子商务，自由自在，并且市场很轻松的就可以在全国甚至全球开展起来。

地面直销，每天为了业务东奔西跑，交通费、电话费、食宿费等等，很多时候挣的钱都花在了这上面。

今天网联网、3G移动互联网、人际网、社区便利店等三网合一的多层次互动营销，能直接嫁接互联网和3G互联网的E化运作，我们的全部都在网上，网上培训、网上授课、网上学习、网上报单、网上注册、网上开展市场。而且我们团队里面有团队协助沟通、教练配合引导。团队老师在线手把手辅导你学习、创业、沟通，配合你跟朋友们交流，我们是100%的电子商务，没有额外开支，有闲有钱。

问：网上运作的E三生和传统的地面直销有什么不同呢？ 答：网上运作和地面运作对比有以下优势：

1、比距离、速度地面随着团队的增加，与客户的距离将随之拉大，因为客户不可能全在某一个地区，只能依靠交通工具或者步行，速度上收到了很大的限制。而网络上互联网、尤其是3G互联网可以有效拒绝解决这个问题，他们之间的距离为0，速度为光速。

2、比空间地面以熟悉的人脉为纽带，地域和市场有限，网络上一开始就是全国市场，甚至随着公司和团队的发展做到全世界，没有空间和地域的限制。

3、比人脉地面上是以自己为中心的所有认识的人，自己的交际面不广阔，就没有办法做好，而在网络上，我国现在的网民人数大概是4亿两千万，而且每天在以3万的速度递增，是您不会再受到自己人脉资源的限制。网上所有的人都是您的客源，专业的团队进人渠道，绝不需要介绍给自己的亲戚朋友，真正的排队领钱！

4、比复制地面一对一、一对多，受时间和空间的限制，效率低，费时、费力。尤其不能实现快速及时指导。而在网络上在线即时的业务指导，零距离快速的交流。复制效率高，成功率高。快速提升自身素质。

5、学习、培训地面受时间和地面的限制，学习和培训效率很低，人员容易流失。在网上产品知识、业务能力、各种技巧都可以做到天天培训，让你足不出户就能获得快速提升你各方面能力和素质的机会。

E三生是目前直销行业里唯一一家提出三网合一BHC多层次营销模式并快速开 展的公司，占尽先机的公司和模式，你还怕没有商机吗？我相信这样的机会在每个人的生活当中都不是很常见的，犹豫就会让商机白白流失，因为在你犹豫的时间已经有很多人走在了你的前面，如果你行动够快，那么现在就请跟我联系，做一个会抢占先机的现代网商，我们团队会手把手教你运作。

第四篇：电子商务的模式

电子商务的模式

B4C：B for C是真正的“以客户为中心”，采用的代购模式是一种无库存的商业模式。“爱代购网”将广大客户的零散订单汇集后，在确保品质的前提下实现规模采购，再以团购价格“平价”将商品提供给会员。不仅没有库存，还能够完全满足用户的需求。

代表：爱代购

C2C：c2c的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。随着，互联网用户的高速增长，外部条件也日趋成熟。C2C蓬勃发展。现在的c2c已经非常的成熟和完善，整合了交易和沟通平台。

代表：淘宝，易趣，拍拍网

B2C：B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电 子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。由于基础设施等外部环境的进一步完善，IT已经从原来的卖方市场逐渐转向买方市场，IT消费者的需求备受关注，以客户为中心成为被广泛引用的关键词.与此同时，互联网的发展正前所未有地蓬勃起来，势不可挡的第二次互联网浪潮为B2C电子商务的发展提供了良好的土壤。代表：当当，卓越，淘宝，易趣

B2B：B2B（Business To Business，在英文中2(two)的发音同to一样。）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业 内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。电子商务逐渐以从传统产业 B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。代表：阿里巴巴，慧聪，买卖网，容易网，金银岛

第五篇：电子商务模式创新

电子商务发展模式创新

电子商务模式创新日益活跃。近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G.随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。

电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业，已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列，通过网络发布政府采购信息。

面对电子商务的飞速发展，菠萝派紧跟时尚路线，加速步伐

菠萝派倡导发现美好、分享惊喜，将全球风行的精品与奢华包罗其中，让你在这里能遇见所有心动与美好。菠萝派关注时尚女性在穿衣打扮方面的需求，帮助她们迅速发现心理想要的东西。菠萝派希望每个爱美的女孩，在这个平台上都能够找到自己的心水之物；希望每一个爱热闹的女生，在这个平台上都能够结交到志趣相投的朋友，体验到分享和购物的双重乐趣。