第一篇:关于餐厅整体质量改善方案的汇报
关于餐厅整体质量改善方案的汇报
尊敬的贵司领导:
感谢您能在百忙之中阅读食堂质量改善方案的汇报。我司进驻贵公司(+++++++)员工餐厅已有半年之久,感谢各位领导一直以来对餐厅工作的大力支持。针对近期贵司通报的食堂调查意见反馈表中反映的问题,我公司深表遗憾。虽然出现上述问题有诸多客观因素,但是调查中反映出的相关问题确实值得我公司认真反省,及时整改。
为进一步提升餐厅服务质量,更好的为贵司的员工餐饮服务。现针对出现的问题做如下反馈及改善:
1.服务类问题:餐具清洗不干净,员工服务态度差、服务人员不带口罩,不注意卫生等。
问题反馈及整改方案:上述问题的产生我公司认为主要归集于餐厅服务员主人翁意识差,工作作风涣散、工作责任心不强等。
我公司从即日起将加强对厨师、餐厅服务员的绩效考核,实行逐级考评、逐层负责,工作业绩与个人工资挂钩,严格奖罚。对长期达不到工作要求的人员,坚决实行优胜劣汰。对于工作中出现的推诿扯皮、服务意识淡薄的现象严厉批评。我公司将执行以下工作要求:工作期间必须衣着工作服,打饭时佩戴口罩,部分菜品洗净后还要进行浸泡;厨房内灶台、打饭台、地面每天清洁;冰柜每季清理、消毒一次;餐厅每餐抹净,桌面每周热水、洗洁精抹洗不少于3次,地面每天拖洗不少于1次;不定期对餐厅墙面、窗户、玻璃、电扇进行清洁卫生;关注食堂外围及走廊卫生。
2.质量类问题:口味不佳、菜类品种少、窗口少、服务人员少等。
问题反馈及整改方案:出现上述问题我公司深表遗憾,其实在餐厅经办的半年之中,我公司一直希望能够改善饭菜质量及服务满意度问题。我公司长期以来的经营宗旨就是“保本微利,略有盈余”。但是由于前期成本测算造成的误差,主要是由于就餐人数估算错误(实际就餐人数小于预算人数),导致餐费总体收入规模偏低,分摊到每人次就餐成本增加,且近半年以来,菜品原料价格持续不断增长,“蒜你狠”、“姜你军”等新闻报道屡见报刊,蔬菜价格“高烧不退”。半年以来我公司一直处于亏损之中,从而不得不压缩菜品成本、人员工资成本,从而导致上述问题的产生。我公司承认,出现上述问题的主要责任在于我方,但是请贵司领导认真考虑,从实际情况出发,能否增加每人次就餐价格,确保双方能够长期合作,双方共赢。
针对员工反映的二厂区菜品质量稍高,我公司表示认可,但我公司亦诚恳的描述一个事实:二厂区为公司自营,人员全部使用的本厂员工,最终测算盈利时仅对菜品成本及其他成本进行计算,不含人员工资成本,导致“表面”的盈利。如贵司领导提高餐标,我公司有信心将菜品质量及服务质量提升上去,让员工满意就餐。3.针对4月13日夜班出现的严重“错误”事件:
首先针对13日出现的事件我公司深表歉意,由于当班厨师个人因喝酒睡过头,且晚班人手不足,无他人进行相互提醒,导致13日夜班无法正常开餐。我公司对当事人已严肃批评且作出待岗反思的处罚。我司对上述问题承担全部责任,根据双方协议,我司愿意接受处罚。由于半年来我公司一直处于亏本经营,请贵司领导从轻处罚,我司深表谢意,且承诺类似事情不再发生,严格执行双方协议,为贵司提供高质量的服务。
综上,请领导充分考虑我司的经营压力及实际困难,综合对比市场的实际经营成本,给予适当的提高餐费标准,以保证我公司能在正常的“保本微利”的经营环境中为企业提供长期高效服务。我公司力争做到要求员工时刻树立服务意识,督促炊食人员改善服务态度,提高服务质量和服务技能,树立“以客户为中心”企业宗旨。在食堂显著位置设立员工意见箱,收集员工意见,倾听员工心声,根据意见不断改进食堂工作,尽最大努力做好贵司餐厅的服务工作。
如有不足,请领导批评指正!
泰州永飨餐饮管理有限公司 2016-4-14
第二篇:关于餐厅改善方案12
关于餐厅改善方案
摘要:针对餐厅就餐拥挤以及排队时间过长现象,以期使拥挤现象得到改善。通过目视管理和流程化改造,使就餐人员减少排队和拥挤等不必要的时间浪费,提高师生在春华餐厅的就餐质量。关键词:拥挤 精益生产 目视管理 流程化改造
1.问题描述
根据在餐厅两个多月就餐的经验,以工业工程的眼光,发现春华餐厅存在若干问题。首先,由于配餐区域比较窄,窗口较少,故一旦进入高峰期,往往造成该区域异常拥挤,排队现象比较严重。其次,由于吃一次饭一个人至少要排两次队,如果要喝汤等还要排更多次的队。根据调查计时,打菜加打饭时间总共不超过30秒,而在人员高峰期等待的时间长达5~7分钟,严重浪费师生的宝贵时间。另外,很多窗口没有利用上,导致资源浪费。最后,配餐人员的任务分配不是很均衡,往往会出现这样的现象:有些配餐人员超负荷工作,而有些配餐人员工作量不是很大,甚至有等待。这些问题都需要用精益生产的知识予以解决。
2.具体分析
2.1 食堂概况
春华餐厅直属学校后勤集团餐饮服务总公司旗下的一部分,分两层,一楼主要供应师生日常配餐使用,二楼主要是提供点餐服务和一些特色美食。一楼又分为私人窗口和学校窗口。师生一般都在一楼学校窗口就餐,故本课题重点研究春华餐厅一楼学校窗口(下同)的相关情况。食堂一楼可同时容纳800人就餐,高峰期共有10个配餐员,4个打饭人员,3-4个清洁餐桌人员,有时会根据具体情况而有所变动,一楼的营业时间是上午6:30到8:30,中午11:00到12:30,下午16:50到18:30,食堂一共有7个打菜窗口,每个窗口安排1-2名配餐人员,3个打饭窗口,每个窗口1名员工,每个打菜窗口有6-8种不同花样的菜可供选择。
关于春华餐厅的人员流动情况,根据多天的观察,就餐高峰在早上7:35—7:55,中午11:55—12:15,晚上17:40—17:55,在这几个时间段里食堂出现拥挤的现象较严重,其他时间基本通畅(周末除外)。2.2 具体问题
2.2.1 问题一 队伍太长通道不畅
食堂有两个门,人员进出食堂的门口一般不会拥堵。但在就餐高峰期,由于每个窗口排队都很长,很容易造成走道拥堵,从而使整个就餐过程不顺畅。而有效窗口总数的缺乏导致的长队伍经常让早上准备上课的同学“望饼心叹”。2.2.2 问题二 打饭打菜战线太远
在就餐过程中,需要先打饭,再打菜。而卖饭的窗口集中在食堂一侧,打饭队伍长,人数多,打饭速度快,结束之后往往会有一大群人扎堆朝一个方向去打菜,导致拥堵,且一般人都习惯就进原则,让离卖饭近的窗口排队人数陡增,较远的窗口人数稀少。2.2.3 问题三 配餐窗口分配不均
在日常排队打菜的过程中,经常出现这样的情况:虽然已经等到自己打菜,但还要再等,因为自己喜欢的菜不在排队的窗口,配餐人员就要到其他窗口去打菜,造成等待的队伍越来越长,严重影响了师生的就餐速度。由于有些窗口的菜比较受欢迎,而有些则相对比较冷落,有时会出现窗口前排队的人数有明显差别,有些窗口排了很多人,而有些窗口则没多少人排队。由于窗口排队人数不均,造成配餐员作业负荷也有很大差异,于是往往出现,有些配餐员已经在超负荷工作,而有些配餐员却产生了等待。
3.春华餐厅改善方案
经过对问题的分析,结合精益生产的流程化生产和现场管理的知识,可对食堂的设施布局作如下改进:
针对问题一反映的通道比较拥挤的现象,可以在排队区域通过移动餐桌使这一块区域空间增大,将拥挤程度降至最低。同时,有不少空窗口没有利用,可以在高峰期多开放几个窗口,增加几名配餐人员,从而分散就餐人员。
针对问题二反映的打饭打菜战线太远,可以将卖饭窗口移至各买菜窗口中间,让打完饭的人可以分不同的方向去打菜窗口,从而避免一开始的排长队和拥堵。
针对问题三反映的配餐窗口分配不均问题,可以通过目视管理解决。影响打菜速度还有 一个比较重要的原因是就餐师生不清楚当天的菜单,所以在打菜过程中,他们往往会先大致看一下每个窗口有哪些菜式,再考虑如何搭配,最后才把需求告诉打菜员工,这样会浪费较多时间,造成打菜通道上的拥挤,人流路线的交叉,所以可对春华餐厅进行相应的目视管理,其中一点就是制作菜单看板,上面显示每天对应窗口的菜式,将这个看板悬挂在食堂的门口,显示每个窗口分别有哪些菜式,并在每个窗口前挂上本窗口菜的种类,使就餐师生能够在没进食堂之前就有充分的了解,这样就可以减少在窗口前驻足浪费的时间。
4.总结
通过运用精益生产的知识,对春华餐厅的设施布局,目视管理上做出改进,从一定程度上解决了就餐师生排队时间长,食堂拥堵的问题。通过移动餐桌位置,增加流动空间;通过配餐窗口的再分配,使员工工作量更加平衡;通过增加菜单看板,减少就餐师生驻足的时间。总之,这次改进提升了师生在春华餐厅就餐速度和质量,减少了就餐人员不必要的时间浪费。对于食堂本身,通过这次改进,提高了配餐效率,食堂的空间得到更好的利用,更多师生愿意来春华餐厅就餐,从而增加春华餐厅的盈利。
参考文献
[1] 蒋国璋.工业工程基础[M].武汉:华中科技大学出版社,2010.
第三篇:餐厅整体租赁协议书
租赁合同书
出租方(甲方):
身份证号: 承租方(乙方):
身份证号:
经甲乙双方本着公平、公正、诚信、自愿的原则。甲方将正在营业的饭店整体出租给乙方,乙方对甲方出租的饭店在充分了解情况下自愿承租。在承租期间内必须合法经营,为了保护甲乙双方的利益,现就租赁事宜达成协议如下:
一、租赁范围
甲方将位于
饭店整体租赁给乙方,饭店包括所有物品、餐具、设施等(附明细清单)租赁给乙方,乙方承包到期后归还甲方。
二、租赁价格
经双方协商租赁价格为
万/年,租赁期
****年**月**日至
年 月
日,乙方于每年
月
日前一个月内一次性支付当年租赁费给甲方。在租赁期间内产生的电费、水费、卫生费等经营性费用由乙方自行承担。三年到期后甲乙双方另行协商续租事宜,若乙方按期未能支付当年租金,视乙方违约,甲方可收回饭店经营权。
三、甲乙双方的权利和义务
1、甲方整体出租包括厨房现有的设备、包间内桌椅、餐具以及空调等给乙方使用。租赁期间乙方无权处置或外运饭店内清单物品,甲方有权阻止外运清单内物品。租赁期满后,乙方应如实将上述物品清单内的设施、设备原物归还给甲方,如有损坏的,由乙方以货币形式对甲方进行赔付。
2、乙方负责餐厅食品安全及餐厅的正常运作。
3、乙方租赁期间因消防安全、食品安全等事故造成的一切责任由乙方负责。
4.乙方租赁期间电费每度
元,水费每吨
元,每月15日前结清水电费。逾期甲方有权停电停水,损失由乙方负担。
四、违约责任
1、甲乙双方应遵守本协议规定,因甲方拆迁原因收回餐厅的,甲方应退还乙方剩余租赁期间内的租金。不承担乙方一切经济损失。
2、合同期内因为乙方原因造成不能正常营业的,由乙方负责。甲方有权立即收回经营权,甲方不退还租金。
3、乙方不得私自转让另租或抵押,否则甲方有权收回并不退还租金,由此产生的一切费用由乙方自行承担并赔偿甲方损失。
五、本协议未尽事宜由双方共同协商解决。
六、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自签订之日起生效。
甲方:
乙方:
****年**月**日
第四篇:餐厅管理改善方案
餐厅管理改善方案
考虑到我司的实际情况,进一步提高员工福利待遇,为使食堂工作进一步规范化、制度化,使食堂能做到优质、安全、高效地服务于广大员工,特制定以下管理改善方案。
一、餐厅卫生
(一)食品卫生
1.不购买不新鲜食品,严禁购买及使用腐烂变质的食物,以及其他感官性状异常食物。
2.要做到生品与成品、熟品相隔离,成品与半成品相隔离,食品与杂物相隔离。冷藏时要做到荤腥类食品与其他食品相隔离。3.食物制作及销售过程中要注意防蝇、防灰尘,以避免杂物混入食品。
4.隔餐食物如可食用,必须经过回锅加热。
5.各种调料不宜久置,装盛调料各种器具应经常洗涤。
(二)餐具、厨具卫生
1.刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、锅、抹布等厨具要每餐清洗,保持厨具的清洁。
2.餐具用后要一洗二刷三冲四消毒四类。
(三)环境卫生
1.要经常性打扫和清洗食堂地面,做到地面无杂物和积水
2.储藏室要保持干净、干燥和通风,储藏间不得存放其他杂物及个人物件,物品存放要离地,隔墙,分类。3.对食堂周围的阴沟、角落、泔水桶,垃圾堆要经常性清理,预防细菌感染食物
4.对存放厨具,餐具的各个角落要经常抹洗。
(四)食堂工作人员个人卫生
1.食堂工作人员要做到“四勤”勤洗手,剪指甲;勤洗衣服,被褥;勤洗澡,理发;勤换工作服。
2.在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手,直接用手接触入口食品之前(如抓粉条,切菜,加工面粉等)应用热水消毒。
3.不得在食品加工期间及销售食品前抽烟,不正对食品咳嗽、打喷嚏,不随处吐痰。
(五)
第五篇:质量问题改善方案--质量提升管理方案
××公司正式投产后产品质量提升策划文案
一、背景分析
××公司在7月6日至22日进行了投料试生产,在这半个多月的试生产期间,公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队,圆满完成了公司制定的试生产计划,并达到了预计的效果。但是,由于是初次试机生产,不管是在设备联合运行、操作熟练程度,还是在线管理方法方面,均显露出了许多不足。虽大多数问题已被解决,但仍有一些问题亟待我们努力解决,以利公司产品质量提升和生产稳定。例如,在试生产期间,由于车间未考虑设置专门的采样点,加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响,以致在质量检测方面出现了技术偏差。又如,由于生产信息传递、把握不及时,生产工艺通知单未能准确到位,以致对生产指导不全面,对质量把控不系统。因此,工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索,持续改进,确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产,保证公司的产品质量。
二、产品质量管理建议
为科学有序的提升公司产品的质量,使公司在行业内树立良好的企业形象,以提升产品质量作为工作的首要来抓,拟提出以下建议:
1.提高全员的产品质量意识。建议从高校或质量协会聘请教授、专家,对我公司全体员工,特别是与生产相关的职工,进行质量意识培训。培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。让公司职工了解质量的重要性,让大家严格按照质量要求进行生产。2.加强产品质量审核。成立公司层产品质量监督小组,其职责主要是监督产品质量,对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施,对不合格的产品严禁流转,对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。具体文件、措施由责任部门(工艺质检部)拟定,报请公司审定。
3.控制来料质量。来料包括原烟和生产辅料(主要是包装相关品)。相关责任部门应对生产原(辅)料的质量严格检查,来料质量直接决定了我们的产品质量。因此,应从源头上把控来料质量。
4.保障设备运行稳定。在打叶复烤生产过程中,流量稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工:首先,我们应对设备加强整改,使设备运行、衔接流畅。其次,大力开展操作技能培训,提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次,积极推进6S管理和全员生产维修(TPM),加强设备的点检、维护管理,使设备健康运转。
5.强化沟通、协调。部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的,设备与工艺是相辅相成的。此外,前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品,后道工序有责任和义务帮助前道工序检查,出现问题及时汇报及时解决,杜绝不合格产品产生。
6.细分工作流程,推进标准化管理。对每项工作,不论大小繁杂,都应制定相应的标准工作流程(SOP),并形成我公司的企业管理标准化体系。在工作过程中,每个人都必须按照流程去做,按照每个流程顺序去做,环环相扣,这样就可以减少出错,避免犯错。7.跟踪质量细节,责任落实到人。产品质量问题落实到每个工作环节,落实到具体责任人。产品质量检验员、管理员应认真分析、严格管理。此外,公司应制定相关的奖罚措施,对于在生产质量方面有好的建议和方法的员工给予奖励,对于破坏产品质量的员工进行处罚。
8.质量分析制度化。公司应定期组织相关部门、职工召开产品质量分析会,对近期出现的质量问题进行回顾,讨论、分析,找出出现问题的原因,并形成看板教材,避免以后再次出现同样的质量事故。
9.注重员工思想情绪。员工的工作情绪直接影响到产品的质量,生产管理者不仅要在工作上帮助员工,在生活上也要帮助员工,让员工有一个良好的心态投入工作。
10.推进科技创新。开展QC活动。由公司牵头,动员全公司、全体员工积极开展QC活动。比如,开展质量周、质量月活动,推行全面质量管理(TQM)等。公司还可聘请质量管理专家、标准化管理体系制定专家,制定我公司的质量管理标准化体系,力争通过ISO体系认证和实验室认可(CNAS认可),提升我公司在行业内的声誉。
11.进行技术攻关。在生产过程中,遇到以前没有遇到过的设备故障、产品质量问题或反复出现同一个问题时,要召集各相关部门、人员进行讨论,或是请教专家,整理出一个最好的解决方案。
12.推进技术革新。科技创新即技术创新,公司应重视科技创新,加大对科技创新的投入,积极鼓励员工自主创新,或与高校合作创新。工艺质检部每年开展一两个科研课题,并将科研结果公开发表或申请专利。
以上是工艺质检部对提升产品质量的一些建议。科学管理证明,持续改进,即可减少质量检测环节和产品返工现象,消除在制品、成品不必要的移动;合理安排生产计划,减少生产准备、换级时间,减少设备的意外停机时间,提高劳动生产率等,都是每个制造企业效益的源泉。