非油品技能比武测试试题(一)答案

第一篇：非油品技能比武测试试题(一)答案

非油品技能比武测试试题

（一）一、填空题（每空2分，共40分）

1、易捷便利店的核心价值理念是。答案：汽车生活的驿站。

2、是商品管理的第一步，也是商品陈列的重要依据。答案：商品分类

3、针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为

、、、和休闲区 五类功能区域。

答案：计划购买区、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区

4、门店内陈列的货架根据商品陈列方式可以分为 架、架、架。答案：平架、斜架、挂架

5、便利店商品进行陈列和补货时应遵循 的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。答案：先进先出

6、收银台陈列区域包括 陈列和 陈列。答案：收银台前货架、收银台背柜

7、收货的主要内容包括、和质量验收。答案：单据验收、数量验收

8、退货的原因通常分为三类，一是、二是、三是。答案：质量问题、商品滞销、特殊情况

9、易捷便利店店长由 担任。答案：加油站站长

10、验收要及时、迅速、准确，验收后及时 或。答案：上架、入库

二、选择题（每题2分，共20分）

1、以下哪些产品一般不适合在冲动购买区陈列销售（）： A、糖果 B、零食 C、润滑油 D、冰淇淋 答案：C

2、易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类,其中哪个分类原则属于中分类原则（）：

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分 B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分 C、依据商品商品的包装形式、主要原料、口味等划分

D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分

答案：D

3、门店商品分类的目的是什么（）： A、改善顾客购物效率与购物体验 B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理 D、提高管理效率 答案：A B C D

4、便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为如下几类（）： A、计划型消费 B、冲动型消费 C、忠诚型消费 D、大众型消费 E、便利/急需型消费 答案：A B C E 2

5、在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）： A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪

B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向 C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品 D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话 答案：A

6、（）为门店资金保管第一责任人。A、员工 B、片区经理（ME）C、店长 D、记帐员 答案：C

7、顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。A、购物券 B、礼品券

C、代金券 D、支票 答案：A B C

8、验收完毕后，必须立即在系统中（）。A、查询库存 B、验收 C、盘点 D、记账 答案：D

9、系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯 答案：D

10、门店库房通常可划分为（）4大区域。A、正品区 B、坏品区 C、赠品区 答案： A B C E

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共10分）

D、搭售区 E、自用品区

1、所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客，所有商品根据规格大小垂直陈列，方便顾客选购。（×）

2、便利店人员安全管理包括内部员工管理和顾客管理两部分。（×）3.安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。（√）4.订货周期是指上次订货日到下次订货日之间的天数。（×）

5、店长须定期对贵重商品进行检查。（√）

6、库房应有门锁，库房钥匙由当班营业员负责管理。（×）

7、盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统帐存数据。（√）

8、销售商品时可以先收款，等有空时再通过扫描枪补录进销售系统。（×）9.店长的主要职责包括：负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。（×）

10、冰柜用于陈列便利店销售的各种饮料或冰品。为了方便员工，也可放置员工的私物。（√）

四、简答题（每题15分，共30分）

1、简述便利店业务中加油员岗位职责。

答案：加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担如下职责：（1）负责在油品销售时，在加油现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。（2）完成店长、领班交办的其他工作。

2、简述商品掉包防范程序。

答案：贵重商品及陈列在收银台附近的商品容易被顾客调包。防范关键是：（1）将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台壁柜等顾客不易拿到的地方，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中始终只有一至两件商品，并且始终在便利店员实现范围内。（2）警惕顾客先要求购买，将商品拿给顾客查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终顾客以种种理由拒绝购买。（3）警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货。（4）警惕大宗购买，注意不要因大宗购买而冲昏了头脑。

第二篇：加油站经理技能比武试题题库

加油站经理技能比武参考资料

一、笔试理论部分

（一）、填空题1、2005年底，河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨，柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨，占总量的81%，小额配送21.96万吨，占总量的19%，单站日销量7.79吨，单站走枪量_______吨。

答案：606座，6.24吨

2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司。

答案：零售为主

3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，运营高效率。简称为_______。

答案：四化一高

4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由________、________和_______三人共同签字。

答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长

5、加油站的服务宗旨是：为客户提供_______、_______、_______、_______的服务。

答案：全员全面全过程

6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。

答案：1个月

7、无论何种考核都应遵循_______、_______、_______的原则。

答案：公开公平公正

8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、岗前培训内容主要包括：_______、________、_______和考核四个部分。

答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训

10、加油站对物资和工具的管理实行________、_______、_______。

答案：定位、定员、定责

11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作。

答案：15分钟。

12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平。

答案：标准化；信息化。

13、面对顾客投诉，要做到实事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有节；合情；合法。

14、加油站的主要核算指标有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；费用；利润

15、______________________等必须保存在加油站保险箱内。

答案：营业现金、票据、印鉴

16、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点，盘点采用______________，进行逐一盘点，核实。

答案：实地盘点制

17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保质期是_______天。

答案：15天

19、摩托车必须_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月进行_______盘点，盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。

答案：一次业务商品帐

21、加油站所有油品应由业务部门______________。

答案：统一配置，不得外采

22、选择轻柴油以保证最低气温高于______________为原则。

答案：冷滤点

23、加油站负责______________的日常检查，发现异常应立即上报。

答案：油罐及管线

24、每隔3-5年，应对油罐进行______________。

答案：一次清洗

25、站长是加油站油品质量_________。

答案：第一责任人

26、汽油和柴油的运输应_______________。

答案：专车专用。

27、不同规格的油品________储存。

答案：必须分罐

28、HSE的目标是：______________、_______________、_______________。

答案：无事故；无污染；无职业危害

29、加油站站长为加油站安全_______________。

答案：第一责任人

30、加油站作业现场每班均应有兼职的________，负责检查督促安全管理措施的落实。

答案：安全员

31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练。

答案：消防；防抢；防盗；

32、至少_______________ 对职工开展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。

答案：每半年

34、根据安全活动的时间把安全活动分为：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________负责做各种安全教育记录。

答案：安全员

36、三违行为指________________、_______________、_____________________。

答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律

37、应急处理电话是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________。

答案： 走单

39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理。

答案：加油机乱码

40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、当加油站遭遇抢劫后，目击抢劫的员工，应尽快_______，以免遗忘。

答案：记录所经历的情况

42、在夜间发生外线停电，应立即启动_______________。

答案：紧急照明灯。

43、遭遇抢劫时，在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护_______________。

答案：加油站财产。

44、计量人员负责______________的日常安全检查。

答案：罐区及管线

45、事故按照造成的后果大小分为________、_______、_______三个级别。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃烧引起的火灾属于______________。

答案：A类火灾

47、汽油燃烧引起的火灾属于_______________。

答案：B类火灾

48、天然气燃烧引起的火灾属于______________。

答案：C类火灾

49、二氧化碳灭火器不适用于______________。

答案：A类火灾

50、清水型灭火器不适用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾

51、消防器材管理实行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定设备定职责

52、石油主要是_______化合物组成的复杂混合物。

答案：碳氢

53、组成石油的元素主要是_。

答案：碳、氢、硫、氧、氮

54、汽油的四大品质要求是：，__，和。

答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能

55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃烧性又叫发火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、评定柴油燃烧性能的指标是__。

答案：十六烷值

#

59、0轻柴油表示其凝点__。

答案：不高于0℃

#60、-35轻柴油表示其凝点_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低温流动性的评定指标是和_。

答案：凝点冷滤点

62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。

答案：冷滤点63、500—1000 r/min的中速柴油机。#答案：1064、润滑剂和有关产品总分组中，E代表

答案：内燃机

65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表

答案：齿轮

66、润滑剂和有关产品总分组中，X代表用

答案：润滑脂

67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表

答案：润滑剂和有关产品

68、润滑油的分类方法有两种：一种是按分类，一种是按

答案：质量等级、粘度等级

69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜

答案：低温下使用70、196、内燃机油根据用途不同分

答案：汽油机油、柴油机油

71、加油站的工艺系统由、答案：卧式油罐、管线、加油机及附件

72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分，应，油罐区每答案：连网设置、5m73、站长每月至少对全站员工进行_______培训。

答案： 一次

74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。

答案：竞争对手

75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______。

答案：固定客户（回头客）流动客户

76、加油站市场定位主要包括：________、_______、和________三个方面的内容。

答案：客户定位；营销定位；竞争定位

77、加油站专业化服务应遵循________的方针。

答案： 人无我有，人有我优，人优我细，人细我变

78、客户挡案主要包括_________________和________________两大类。

答案：固定客户档案；潜在客户挡案

79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。

答案：营业现场直接投诉；客户意见簿

80、加油站业务帐表主要有 ______________、______________和业务传递表。

答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐

81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、业务招待费、办公费以及其他费用等。

答案：短途运输费；商品损耗费；差旅费；水电费

82、加油站档案由_______负责建立和管理。

答案：站长

83、各类信息的采集要_________________。

答案：及时、准确和全面

84、大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的_______。

答案：外观质量

85、油罐清洗周期为_______年。

答案：3-586、送油罐车进站后，应______________，备好消防器材。

答案：连接静电接地线

87、驾驶员和卸油员应同时______________油品品种。

答案： 核对、确认

88、储存罐卸油时发生混油，应立即______________。

答案：关闭罐车油阀，停止卸油

89、导静电接地夹应接在油罐车______________部位上。

答案：卸油口的金属

90、用泄露检测管法判断油罐有无泄露的依据是_______和_______。

答案：油气味油迹

91、储油罐安全容量为储油罐总体积的________。

答案：85%~90%。

92、计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的_________、_________、________和密度等参数。

答案：油高；水高；温度

93、加油站配备的计量器具包括___________、________、________和容量标准器等。

答案：量油尺；温度计、密度计

94、如果同时采用流量计、人工和地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以。

答案：人工计量结果为准

95、量油尺砣接近罐底_________时应放慢速度，以防尺砣冲击罐底。

答案：20mm.96、测量油温时，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过__________。

答案：10秒钟。

97、测量油温时，温度计应置于________处测量。

答案： 1/2液面高度

98、测量密度时，所测量油样温度要尽可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的实际温度

99、储油罐中油的容积是根据________________ 来计算的。

答案：油的实际高度

100、检水尺触底时，应_________________，以保证试水膏与水充分接触。

答案：静置3-5秒钟

101、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长

答案：不超过6个月

102、用于油品交接计量的石油密度计检定周期一般为。

答案：一年

104、加油员应站在______________，面向车辆进入方向迎接顾客。

答案：加油岛靠近入口一侧

105、待加油车停稳后，加油员应主动为司机_______。

答案：开启车门

106、确认顾客付完货款后，加油员应______________。

答案：礼貌地与顾客道别

（二）、选择题

1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。

A．加油员 B．计量员C．班长D．核算员E．站长

答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。

A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上

答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。

A.辞退 B．警告C．严重警告D．责令改进

答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。

A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上

答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。

A．辞退B．警告C．严重警告D．责令改进

答案：BD，ABCD7、加油机的强制检定周期为（）。

A、3个月B、6个月C、12个月

答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。

A、1个B、2个C、4个

答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃点B．十六烷值C．凝点D．辛烷值含量E．闪点

答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。

A．严禁倒立B．保持横卧C．倾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范围在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品损耗（溢余）包括（）。

A、运输损溢B、其他损溢C、卸车损溢D、冒油损溢E、零售损溢

F、加油机误差损溢

答案：ABCE17、储存周期为3个月的油品是（）

A．润滑油B．柴油C．润滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行为属于“三违行为”（）。

A．雷雨天关严计量孔盖B．加油枪对准顾客C．站长批准员工3天以上病事假D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令严禁在加油站（）。

A．给熄火车辆加油B．加油枪接触车辆排烟口C．办理动火手续后施工D．强雷电时卸油E．用汽油清除污渍

答案：BDE20、加油站出现较大火灾时（）。

A．禁止车辆进入B．立即组织自救后，拨打119报警C．切断电源总开关后接通紧急电源开关D．用消防水枪远距离控制火势

答案：AD21、加油站灭火预案主要内容包括（）

A．油罐容量B．危险区域划分C．职工人数D．灭火作战示意图

答案：ABCD22、加油站的义务消防组织至少每（）开展一次消防知识学习和消防技术训练。

A.一个月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（）。密度单位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元C．没有影响D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元

答案：B24、与顾客常见的沟通方式有（）。

A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度计的检定周期为（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（）。

A、5分钟B、3分钟C、1分钟

答案：A28、油罐跑冒油时，应采取以下措施（）。

A．用铁制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆盖回收后残留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（）。

A．亏损2升B．亏损8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油机出油量小，可能是（）；加油机出油含气，可能是（）。

A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛，转速不够F．行程开关末复位

答案：E、C31、液位仪的作用是测量油品（）。

A．质量B．体积C．密度D．温度

答案：B32、加油机不出油，可能是（）。

A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛．转速不够F．行程开关末复位

答案：AD33、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（）。

A、您好，欢迎光临B、请把微笑带给顾客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情况属于加油员违规操作（）。

A．车辆末熄火加油B．加油枪对着车辆排烟口C．拉油枪时，松开盘管D．向铁制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判断题

1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。

答案：× 应为：建议权

2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。

答案：× 应为：严重警告处分

3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。

答案：× 应为：不能加油

4、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。

答案：× 应为：10米

5、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。

答案：× 应为：不能掺配不合格油品

6、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。

答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。

7、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。

答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。

8、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。

答案：√

9、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。

答案：√

10、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。

答案：× 应为：运油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。

11、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。

答案：√

12、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。

答案：× 应为：15分钟后

13、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。

答案：√

14、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。

答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。

15、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。

答案：× 应为：引起加油机出油量小

16、雷雨天不影响计量工作。

答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作

17、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。

答案：× 应为：防爆安全电筒

18、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。

答案：× 应为：永久性保存资料

19、用密度计．温度计核对加油机的准确度。

答案：× 应为：用容量标准器

20、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。

答案：× 应为：枪口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 应为：不能

22、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。

答案：× 应为：不超过30秒

23、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。

答案：√

24、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。

答案：× 应为：不能套取现金和商品

（四）、问答题

1、河北公司的十六字工作方针是什么?

答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。

2、河北公司的工作思路具体内容 ？

答案：高起点、严管理、讲和谐、求发展。

3、加油站员工执行POS机刷卡操作的基本流程？

答案：签到——刷卡——确认卡号——输入金额并检查确认——提示顾客输入密码——数据发送——数据接收——交易成功，POS机打印银行卡交易凭单（以下称“POS小票”）——核对POS小票信息是否有误——请持卡人在POS小票商户存根联签名确认，完成交易

4、加油站进货的记账凭据包括哪些？

答案：内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品出库单（随货同行联）、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。

5、现场服务应做到哪“七个一样”？

答案：（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样；（6）夜晚与白天一个样；（7）领导在与不在一个样。

6、神秘顾客访问的主要内容是什么？

答案：主要内容有五个方面，即（1）加油站整体情况；（2）前庭的卫生，服务设施、服务质量及服务程序；（3）便利店的服务情况；（4）卫生间的清洁、设备及清洁用品的配制；（5）洗车服务等。

7、便利店商品进货时如何验收质量？

答案：认真检查，剔除不良卖相商品。不良卖相商品指（1）凹罐；（2）真空包装遭破坏的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品；（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期及成分来源标示不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。

8、培训考核的最终目标？

答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、员工形象包括哪些？

答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；

②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不

佩戴饰物，过肩长发束于脑后；

③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；

④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

10、服务效率包括哪些？

答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；

②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；

③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟；

④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；

⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟；

⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；

⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。

11、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？

答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。

12、加油站发生初期火灾应如何处理？

答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；

（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；

（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；

（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；

（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；

（6）将有关情况上报上级主管部门。

13、对事故的四不放过原则是什么？

答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。

14、简述手提式干粉灭火器的操作方法？

答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。

15、简述油品中含水会造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。

16、什么是汽油清净剂？它的作用是什么？

答案：汽油清净剂是一种具有清净、分散、抗氧、破乳和防锈性能的多功能复合汽油添加剂。

作用是能有效地抑制发动机内部沉积物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉积物，保持金属表面的清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，减少汽车维修费用。

17、为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？

答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。

18、QHSE具体指什么？其目标是？

答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。

19、安全教育的内容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。

21、抢劫时员工如何应付？

答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；

②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；

③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向；

④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；

⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；

⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；

22、如何测量汽车油罐液面高度？

答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。

23、加油枪跑冒油时应如何处理？

答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。

24、如何用静置投尺法检测油罐有无泄漏？

答案：将欲检测的油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24小时后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，若在误差范围之内，说明无泄漏，若两次测量数值差别较大，则说明油罐有泄漏。

25、在进货验收及卸油操作应注意哪六个核对问题？

答案：①核对是否连接静电接地线；②核对数质量；③核对油品与及将卸进的罐内油品是否一致；④核对空容量；⑤核对油罐车是否卸尽油；⑥核对进货单是否一致，并记帐。

26、油品盘点的程序？

答案:①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录；

②根据加油站定点加油台帐，填写定点加油未开票统计表；

③统计已开内部调拨单未提货数量．已提货但未开内部调拨单数量．已开销售票但未提货数量．加油机在线检定．维修回罐走字数量以及自用油数量。填写油品月盘点有关情况统计表；

④加油站以商品明细帐与公司财会．业务和统计部门进行对帐，做到帐帐相符：

⑤对帐无误后，填制加油站油品月盘点表，报送公司有关部门。

27、加油员岗位培训的主要内容？

答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。

28、加油机的日常检查包括哪些？

答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。

29、加油时应杜绝的违规操作？

答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。

30、加油机出现乱码怎样处理？

答案：①应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站长汇报；

②与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；

③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量；

④通知维修部门修理加油机：

⑤交接班时，核实损失，报站长处理。

二、当场口答部分

1、熟知本单位所属各加油站的地理位置、经营状况、员工构成、设备设施等基本情况；各加油站的盈亏平衡点。

2、掌握本单位截至当期的经营情况、市场特征；本岗位各项业务的开展情况。

3、了解本单位目前存在的主要问题，结合本岗位实际提出应采取何种措施改进和加强零售管理工作。

4、熟悉本岗位的业务，会填写加油站销售日报，能从加油站填写的各种报表中进行分析、纠错。

5、掌握加油站管理的主要业务流程。

6、熟悉本岗位的岗位职责和应知应会等内容。

7、掌握公司及本单位零售工作的目标、措施和实施步骤。

三、现场操作部分

1、熟练掌握加油十三步曲的运用。

2、会组织员工开展事故应急救援预案的演练。

3、能判断并简单处理加油机的故障。

4、掌握卸油、计量操作方法。

6、掌握销售日报表的填写方法。

第三篇：财务部收银员技能比武大赛试题

财务部收银员试题

1、收银员每天上班结束时需要打印的报表有哪些？

答：有三种，收银员报表，每日报告，收银员截数。

2、在营业站点的界面中，蓝色、绿色、红色、紫色各代表什么？ 答：蓝色为空台、绿色为已用台、红色为已印单、紫色为已结帐。

3、如果客人结帐时出示的支票的出票日期为2012年3月20日，请问此张支票的最

后有效期是？

答：最后有效期是2012年3月30日。

4、在刷信用卡时，123元在POS机上应该输入为？

答：应该输入为123.005、零点的菜单需要打食品八五折，可在哪里选择？

答：可在项目折扣中选择。

6、收银员可以在哪里查询到房间客人的信息？

答：在餐收系统中的房间查询模块中查到。

7、收银员可以在哪里查询到会员卡的信息？

答：可以在餐收系统中功能模块中的SVC查询中查到。

8、手工报表只要分为几个板块？

答：2个板块，分类栏和结帐方式栏。

9、分类栏主要有什么？

答：主要有人数、单号、食品、酒水、饮料、香烟、杂项、服务费、折扣、小计。

10、结帐方式栏主要有要什么？

答：主要有现金、信用卡、支票、宾客挂帐、城市挂帐、会员卡、代金劵、合计。

第四篇：秘书技能测试试题及答案【中级】（精选）

一、填空题（1~2题。每空2分，满分6分。请将正确答案填入题中的划线处）

1．存储密度大、体积小、重量轻、存取速度较快的存储器是___________。

2．计算机病毒可分三类：_________、_________和复合型。

二、选择题（3~6题。每题2分,满分8分。请将正确答案选出来，把相应的字母填入括号中）

3．下列操作系统中不具有汉字处理功能的是（）。

A.SPDOSB.UCDOSC.PC—DOSD.CCDOS

4．计算机开机的正确操作过程应当是（）。

A.先外设，后主机B.先主机，后外设

C.先显示器，后打印机D.先打印机，后显示器

5．发现软磁盘已染上计算机病毒，最彻底的清除方式是（）。

A.将磁盘在消毒液中浸泡B.使用鹿皮擦拭磁盘

C.将磁盘重新格式化D.将磁盘上内容复制到硬盘

6．用Word编辑文书文件，移动文字操作须使用“编辑”菜单中的（）和（）功能。

A.剪切B.复制C.粘贴D.清除

三、翻译题（7~10题。每题2分，满分8分。请将下列句子译成汉语，并写在相应的题下面）

7．Heguaranteestofulfilthetaskontime.8．Themeetingwillbeholdattwoclocktomorrowafternoon.9．Iwouldliketobookastandardroominyourhotel.10．Iamveryinterestedinyournewproduct.四、简答题（11~12题。每题6分，满分12分）

11．鼠标器有哪些基本操作功能，简要说明各操作功能的应用。

12．使用复印机进行复印时，出现复印制品图像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改题（13~17题。每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）

13．公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

14．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

15．公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。

16．公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。

17．公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。

六、拟写题（18题。满分20分）

18．下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函），并拟出标题。

××市税务局：

你局×字[19××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请解释。请代向×局长问候。

致礼！

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景题(19~20题。每题18分，满分36分)

19．周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。

20．秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

第一部分

一、填空题

1．内存贮器2．系统引导型、文件型

二、选择题

3.C4.A5.C6.C

三、翻译题

7．他在规定时间内保证完成任务。

8．会议定于明天下午2：30举行。

9．我想在你们饭店订一间标准房。

10．我对你们的新产品很感兴趣。

四、简答题

11．（1）移动，也叫指向，通过在工作台上移动鼠标，将屏幕上的指针移到屏幕上某一特定位置。

（2）点按，也叫单击，通过按一下鼠标按钮，完成鼠标箭头所指的某一项目的。

（3）双击，连续再次快速点按鼠标按钮，可以激活一个鼠标箭头所指的应用程序。

（4）拖拉，按一下鼠标器按钮不放，同时移动鼠标器使箭头到一个新的位置。

12．（1）光学系统松动，位移或污染。

（2）光源系统不同步。

（3）显影装置和显影剂的故障。

（4）清洁效果不良。

（5）感光板的污染或疲劳等。

第二部分

五、修改题

13．“热烈”后面加“的气氛”三字。

14．“办公室”后面加“的现象”三字。

15．“实际”后面加“情况”一词。

16．删掉“报告”二字。

17．将“完全”改成“全面”。

六、拟写题

18．关于经济技术开发区合资企业享受免税待遇有关问题的函

××市税务局：

你局×字[19××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请予解释。

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分

七、情景题

19．（1）安排好会谈等有关事宜：

①搞清楚来宾的情况和来意。

②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。

③安排领导会见来宾。

④安排双方商谈。

⑤安排来宾考察、参观。

⑥做好安全保卫工作。

⑦准备好送给来宾的纪念品。

⑧准备好新闻报道工作。

（2）安排好生活接待工作：

①安排好食与宿。

②安排好车辆使用。

③办好返程车、船、机票预定工作。

④安排好就医保健工作。

⑤安排好来宾业余活动。

20．①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。

②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。

④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。

⑤礼貌地送走客人。

⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。

第五篇：文秘知识测试试题及答案(一)

一、单选题：

1、秘书工作的作用有5条，其中“负责承上启下、文件吞吐、信息集散、决策下达、内外联系”说的是以下哪一条？

A、助手作用。B、参谋作用。C、协调作用。D、枢纽作用。E、耳目作用。

2、“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，严肃纪律，切忌麻痹大意，掉以轻心。”体现的是秘书工作的哪一条原则？

A、准确。B、迅速。C、保密。D、求实。

3、秘书工作的职业道德第一条是：

A、忠诚老实，实事求是。B、克己为公，不谋私利。

C、谦虚谨慎，埋头苦干。D、严格遵守纪律，勇于自我批评。

4、调查研究的注意事项，其中是重要的一项，即首要的一项是：

A、要有正确的态度和方法。B、谦虚谨慎，模范地执行党的方针、政策。C、调查研究要深入。D、坚持实事求是。

5、秘书工作利用信息的作用，主要表现在：

A、熟悉情况，提高办事效率。B、便于宣传，为搞好秘书工作服务。C、知己知彼，“百战不殆”。D、为领导的科学决策提供依据。

6、文件在传阅过程中，后边阅批人的批示意见，需要向前边已经作过批示的领导同志通报，这个“倒流”传阅的过程称为： A、分传 B、直传 C、横传 D、回传

7、秘书部门在将收文中的办件请有关部门办理后，对承办部门应适时催询，使用事情及时得到办理。这一个过程叫：

A、查办 B、请办 C、催办 D、督办

8、催办文件一般分为电话催办、信函催办和上门催办三种方式。目前最方便的一种催办方式是：

A、电子邮件催办 B、信函快件催办 C、电话催办 D、驱车前往催办

9、两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署，联名签署文件的过程称作：

A、签发 B、送审 C、签名 D、会签

10、有时密级，是重要的国家秘密，即国家秘密的核心部分，一旦泄露，就会使国家遭受特别严重的损害。我们把这种密级称为： A、神密 B、机密 C、奥密 D、秘密 E、绝密

11、接听电话时，如果一个电话未完又来一个电话，你应选择哪种处理方式： A、把先接的这个电话接完了，再去接听另一个电话

B、接起另一个电话，视电话内容的紧急情况，让紧急的一方先讲，同时礼貌地请另一方稍等或让他过一会再打过来，或主动给他打过去

C、把后打来的电话拿起，告诉他（她）你正在接电话，叫他（她）选等一会儿 D、12、在接听电话时，如果对方喋喋不休，废话连篇，你怎样处理？ A、立即把电话挂断 B、“您烦不烦，啰啰嗦嗦„„”，先教训他，再把电话挂断 C、“请问您还有别的事吗？”或者“对不起，我还有急事要办。”再挂断电话

13、如果别人打错电话，你怎样处理？ A、训斥他（她）一顿，然后挂断电话 B、“您打错了或我们这里没有您要找的人”，如果您单位不保密的讲，可告诉对方单位名或电话，以便对方纠正 C、“神经病，你搞清楚了再打好不好！？”

14、硬笔书法：

A、是指用钢笔、彩色水笔、圆珠笔、铅笔等硬尖书写工具书写汉字的方法 B、是指用钢笔书写汉字的方法

C、是指用钢笔和圆珠笔书写汉字的方法

15、校对工作：

A、是文件印制过程中一道必不可少的工序

B、如果是用电脑打印出来的资料，可校对，也可不校对 C、就是要让打印稿和手写稿一模一样

16、读校法：

A、就是自己一边朗读，一边看稿校对

B、是由二人合作，一个朗读原稿，一人看校样

17、静电复印机就是：

A、不带高压电的复印机 B、完全使用110伏电源的复印机 C、利用静电原理进行复印的机器

18、传真机是：

A、现代化通信的一种最重要的手段 B、是流传也久的运用最广泛的通信设备

C、是利用电话线路传输数字信号，使接收者获得文字图像和传真信息副本的通信方式

19、决策：

A、就是我们临时作出的决定 B、就是我们经思考后作用的决定

C、是为解决眼前或将来可能发生的问题，选择最佳方案的一种过程

二、多选题：

1、秘书部门的职能和工作特点是：

A、综合性 B、辅助性 C、门面性 D、机要性 E、独立性

2、秘书工作的主要内容有11条，其中前三条是： A、出差到外地进行考查 B、进行档案的管理 C、办理会务 D、撰拟文稿 E、处理电文

3、秘书工作的“三服务”具体主要指哪三服务？ A、为所有领导服务 B、为人民政府服务

C、为直接领导服务 D、为与本系统有关的部门及其成员服务 E、为广大人民群众服务

4、秘书工作有四条原则，它们是： A、服务 B、准确 C、迅速 D、求实 E、保密

5、秘书工作者的政治素质，应努力做到以下方面： A、坚决拥护中国共产党的领导 B、具有较高的理论水平

C、具有较强的法律意识和政策观念 D、生活上刻苦，学习上努力 E、具有全心全意为人民服务的思想 F、严于律己，遵守纪律

6、秘书工作者应该具备哪些基础知识？

A、环保知识 B、法律知识 C、基础知识 D、社会知识 E、专业知识 F、业务知识 G、辅助知识

7、秘书人员应具备的能力概括地说有9条，请你从以下指出其中的三条： A、饮酒陪客的能力 B、娱乐、向导的能力 C、调查研究能力 D、文字表达能力 E、组织协调能力 F、救助他人的能力

8、要进行调查研究，就要准备调查计划，请选出调查计划的四个内容？ A、指导思想 B、旅差费及行礼准备

C、调查内容、对象及方法 D、调查时间、路线 E、注意事项 F、带好洗漱工具

9、现代秘书部门信息工作应遵循哪两条原则？ A、全面服务

B、实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧 C、及时准确，内容全面 D、图文并茂，形象生动

10、秘书值班的意义： A、是反映单位面貌的窗口

B、是存放物品，收发信件，分发报刊的服务机构 C、是上传下达，传递信息的枢纽

D、是贯彻和执行领导决策，协调各部门关系的重要环节 E、是单位安全保卫的先锋

11、值班工作电话记录五要素是什么？

A、打开记录本和笔 B、记录要字迹清楚，内容完整 C、来电时间 D、来电单位、姓名及职务、电话号码等 E、来电内容 F、领导批示和处理意见 G、接电话记录人

12、签收是文件运转过程中的环节之一，它包含哪两层意思？ A、发送 B、保管 C、收到 D、签名

13、时限，是构成公文的项目之一，亦称急缓程序。一般分为： A、十分火急 B、特快专递 C、急（平急）D、加急 E、特急

14、密级，是构成公文的项目之一。指文件（电报）资料的秘密程序的等级，一般分为哪三级？

A、保密 B、泄密 C、秘密 D、机密 E、绝密

15、立卷，就是将处理完毕并具有查考保存价值的零散文件，依其形成过程中的联系，分门别类地组成案卷。请列举三种立卷的方法： A、按描述的人物立卷 B、按影响的大小立卷 C、按问题立卷 D、按作者立卷 E、按文件名称立卷

16、会议种类繁多，按参加人数的多少划分，可分为哪三类？ A、规定性会议 B、小型会议 C、纪念性会议 D、大型会议 E、特大型会议 F、表彰会

17、内宾接待工作的四项原则是：

A、热情接待 B、酒肉相款 C、按政策办事 D、安排好娱乐 E、简朴大方 F、节省时间

18、握手是最简单而常用的一种礼节，初次相见，握手作为认识的先导；久别重逢，握手是问候的开始。但握手也有讲究，请你列三条正确的做法： A、同是男性之间握手，应当有力，表示热情友好 B、同是男性握手，不要用力，以免降低身份

C、男女性之间握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了

D、与领导或身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去

E、对女性和领导都要尊重，无论是否愿意，都应该主动把手伸过去与他（她）热烈握手

19、介绍是使彼此不相识的双方认识的一种手段，有自我介绍和别人介绍两种。如为别人作介绍时，应注意以下几个方面：

A、如双方地位不同，应先把地位低的人介绍给地位高的人

B、双方地位不同，应先把地位高的人介绍给地位低的人，以表示尊重

C、如双方身份相同，年龄接近，应先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人 D、如双方地位相近，年龄有别，应先把年轻的介绍给年长的 E、如果身份相同，年龄接近，应先把漂亮年轻的女性介绍给男性 20、我们在听讲时，应注意哪几个方面？

A、要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉 B、不要随意打断别人的话题

C、遇到说话噜苏，较难缠的人，不要厌烦，而应委婉回绝，机智找到中断谈讲的理由 D、不管再噜苏，都应尽量听下去，不管再忙，也要听完

21、如果我们打电话时，请你把正确的做法选出来： A、“您是××单位（或家），请您找一下××人” B、“给我叫一下××” C、“您是××单位吗？哦，我单位有很重要的事情通知您们，请记录一下好吗？” D、打电话的机会来了，天南地北任我聊，古今中外随这吹„„ E、声音不高不低，话筒与嘴保持一定距离

F、语言简明，在最短的时间内把事情准确清楚地传达给对方

22、印章的效用有两个：

A、权威性或立法件 B、担保作用 C、面子作用 D、凭信作用

23、协调的内容主要包括三方面：

A、政策协调 B、口头协调 C、文件协调 D、业务协调 E、事务协调

24、国家秘密具有如下性质和特点：

A、安全性 B、具体性 C、时间性 D、可变性

25、秘书工作者应树立四个观念：

A、敌性观念 B、反腐蚀观念 C、组织纪律观念 D、国家利益观念 E、胸怀世界观念

26、文房四宝是：

A、纸 B、墨 C、桌 D、笔 E、砚

三、判断题：

1、在我国现阶段，秘书通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手。

2、秘书调查人员的素质，不仅要能说会道，会写会算，还要善于喝酒陪客，聊天娱乐。

3、秘书人员进行调查研究的方法有10种，其中：发函或问卷调查属于“收集书面材料”的方法。

4、秘书工作收集信息的重点有五个方面，但“与党和国家中心工作有密切关系的信息，能反映国内外形势发展变化的方向性信息”不能收集。

5、秘书工作信息处理的主要方法是：分头收集，层层筛选，逐级上报。

6、秘书值班的主要任务就是接听电话、收发信件。

7、秘书值班人员就是看门人员，因此，对他们的要求不能太高。

8、交接班工作较为简单，只需将记录本笔交给接班人即可。

9、接听电话人人都会，拿起电话，与对方交流即可，无论有事无事，最好多和别人聊两句，以免失礼。

10、回电话，要稳重，铃响过三遍才接听，有问必答，有求必应。

11、处理电话内容时的注意事项，一般人不在就算了，不要自作主张，自找麻烦。

12、文书，指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定的目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

13、公文，即公务文书或公务文件。它是机关、团体、企事业单位在公务活动中形成和使用的文书材料；是传达贯彻党和国家的方针、政策，法律、法规，请求和答复问题，指导和商洽工作，报告情况、交流经验、记录工作活动的一种重要工具。

14、拆封，是文件运转过程中的环节之一，只要得到文件或包裹，不管是谁的都要及时拆封。

15、登记，是文书处理过程中的环节之一，一般主要指将收到的文件按照一定的要求进行登记，记载文件的来源、内容、去向及处理结果等。

16、摘要，就是将多余的内容删除，保留精华的部分。

17、请办，是文书处理过程中的环节之一。指需要请领导同志批示的文件，办文部门根据领导同志的分工，呈请主管领导同志审批。

18、传阅文件，就是让大家分头看，一个看完，传给别外一个，看完为止。

19、发至级限，是指文件发布的层次，领导机关是分层次设置的，文件也应是分层次发布的，根据文件的内容，该发至哪一级限就发至哪一级限，不能任意扩大，也不能一味控制级限影响文件效用的发挥。

20、翻印文件，是仿照正式文件的规格、式样印制文件，即称作翻印。翻印文件不需要任何单位同意和授权。

21、会议前的准备工作是会议秘书工作的重要组成部分，“凡事预则立，不预则废”。会议前的准备工作好坏，对会议质量和会议效果有着直接的影响。

22、安排会议时要掌握如下原则：一是提交会议讨论的议题必须符合会议职责范围之内；二是提交会议讨论的议题，一般应有简要的文字材料，经领导审核后，提前印发给有关领导阅读，准备意见。

23、会议报到的方式有三种：一是与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；二是委托他人代为报到；三是电话报到。

24、迎送外宾时，如安排献花，通常由团员或男青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后献上。

25、挡驾，是减轻领导工作负担的一种工作方式，所以无论什么事，或什么人，如果没有预约，都一律拒绝在门外。

26、由于工作关系，秘书时常要代为领导陪客，因此一定要对客人十分殷勤，陪人吃饭，要尽情相劝，自己要喝够，对方要喝足，酒醉三分好说话。

27、单位在刻印章时，印章的尺寸规格、样式、是否需要国徽等，都可由本单位自行决定。

28、凡在落款处加盖印章都要“齐年盖月”。

29、协调工作的原则是：服从全局的原则；维护团结的原则；从实际出发的原则；认真负责的原则。