秘书中级秘书技能测试试题及答案[推荐五篇]

第一篇：秘书中级秘书技能测试试题及答案

中级秘书技能测试试题及答案

一、填空题（1~2题。每空2分，满分6分。请将正确答案填入题中的划线处）

1． 存储密度大、体积小、重量轻、存取速度较快的存储器是___________。

2． 计算机病毒可分三类：_________、_________和复合型。

二、选择题（3~6题。每题2分,满分8分。请将正确答案选出来，把相应的字母填入括号中）

3．下列操作系统中不具有汉字处理功能的是（）。

A.SPDOS

B.UCDOS

C.PC—DOS

D.CCDOS

4．计算机开机的正确操作过程应当是（）。

A.先外设，后主机

B.先主机，后外设

C.先显示器，后打印机

D.先打印机，后显示器

5．发现软磁盘已染上计算机病毒，最彻底的清除方式是（）。

A.将磁盘在消毒液中浸泡

B.使用鹿皮擦拭磁盘

C.将磁盘重新格式化

D.将磁盘上内容复制到硬盘

6．用Word编辑文书文件，移动文字操作须使用“编辑”菜单中的（）和（）功能。

A.剪切

B.复制

C.粘贴

D.清除

三、翻译题（7~10题。每题2分，满分8分。请将下列句子译成汉语，并写在相应的题下面）

7．He guarantees to fulfil the task on time.8．The meeting will be hold at two clock tomorrow afternoon.9．I would like to book a standard room in your hotel.10．I am very interested in your new product.四、简答题（11~12题。每题6分，满分12分）

11．鼠标器有哪些基本操作功能，简要说明各操作功能的应用。

12．使用复印机进行复印时，出现复印制品图像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改题（13~17题。每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）

13．公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

14．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

15．公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。

16．公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。

17．公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。

六、拟写题（18题。满分20分）

18．下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函），并拟出标题。

××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资 企业 自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请解释。请代向×局长问候。

致礼！

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景题(19~20题。每题18分，满分36分)

19．周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。

20．秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

答案：

第一部分

一、填空题

1． 内存贮器

2． 系统引导型、文件型

二、选择题

3.C 4.A 5.C 6.C

三、翻译题

7．他在规定时间内保证完成任务。

8．会议定于明天下午2：30举行。

9．我想在你们饭店订一间标准房。

10．我对你们的新产品很感兴趣。

四、简答题

11．（1）移动，也叫指向，通过在工作台上移动鼠标，将屏幕上的指针移到屏幕上某一特定位置。

（2）点按，也叫单击，通过按一下鼠标按钮，完成鼠标箭头所指的某一项目的。

（3）双击，连续再次快速点按鼠标按钮，可以激活一个鼠标箭头所指的应用程序。

（4）拖拉，按一下鼠标器按钮不放，同时移动鼠标器使箭头到一个新的位置。

12．（1）光学系统松动，位移或污染。

（2）光源系统不同步。

（3）显影装置和显影剂的故障。

（4）清洁效果不良。

（5）感光板的污染或疲劳等。

第二部分

五、修改题

13．“热烈”后面加“的气氛”三字。

14．“办公室”后面加“的现象”三字。

15．“实际”后面加“情况”一词。

16．删掉“报告”二字。

17．将“完全”改成“全面”

六、拟写题

18．关于经济技术开发区合资 企业 享受免税待遇有关问题的函

××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请予解释。

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分

七、情景题

19．（1）安排好会谈等有关事宜：

① 搞清楚来宾的情况和来意。

② 根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。

③ 安排领导会见来宾。

④ 安排双方商谈。

⑤ 安排来宾考察、参观。

⑥ 做好 安全 保卫工作。

⑦ 准备好送给来宾的纪念品。

⑧ 准备好新闻报道工作。

（2）安排好生活接待工作：

① 安排好食与宿。

② 安排好车辆使用。

③ 办好返程车、船、机票预定工作。

④ 安排好就医保健工作。

⑤ 安排好来宾业余活动。

20．①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。

④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。

⑤礼貌地送走客人。

⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。

第二篇：秘书技能测试试题及答案【中级】（精选）

一、填空题（1~2题。每空2分，满分6分。请将正确答案填入题中的划线处）

1．存储密度大、体积小、重量轻、存取速度较快的存储器是___________。

2．计算机病毒可分三类：_________、_________和复合型。

二、选择题（3~6题。每题2分,满分8分。请将正确答案选出来，把相应的字母填入括号中）

3．下列操作系统中不具有汉字处理功能的是（）。

A.SPDOSB.UCDOSC.PC—DOSD.CCDOS

4．计算机开机的正确操作过程应当是（）。

A.先外设，后主机B.先主机，后外设

C.先显示器，后打印机D.先打印机，后显示器

5．发现软磁盘已染上计算机病毒，最彻底的清除方式是（）。

A.将磁盘在消毒液中浸泡B.使用鹿皮擦拭磁盘

C.将磁盘重新格式化D.将磁盘上内容复制到硬盘

6．用Word编辑文书文件，移动文字操作须使用“编辑”菜单中的（）和（）功能。

A.剪切B.复制C.粘贴D.清除

三、翻译题（7~10题。每题2分，满分8分。请将下列句子译成汉语，并写在相应的题下面）

7．Heguaranteestofulfilthetaskontime.8．Themeetingwillbeholdattwoclocktomorrowafternoon.9．Iwouldliketobookastandardroominyourhotel.10．Iamveryinterestedinyournewproduct.四、简答题（11~12题。每题6分，满分12分）

11．鼠标器有哪些基本操作功能，简要说明各操作功能的应用。

12．使用复印机进行复印时，出现复印制品图像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改题（13~17题。每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）

13．公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

14．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

15．公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。

16．公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。

17．公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。

六、拟写题（18题。满分20分）

18．下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函），并拟出标题。

××市税务局：

你局×字[19××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请解释。请代向×局长问候。

致礼！

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景题(19~20题。每题18分，满分36分)

19．周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。

20．秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

第一部分

一、填空题

1．内存贮器2．系统引导型、文件型

二、选择题

3.C4.A5.C6.C

三、翻译题

7．他在规定时间内保证完成任务。

8．会议定于明天下午2：30举行。

9．我想在你们饭店订一间标准房。

10．我对你们的新产品很感兴趣。

四、简答题

11．（1）移动，也叫指向，通过在工作台上移动鼠标，将屏幕上的指针移到屏幕上某一特定位置。

（2）点按，也叫单击，通过按一下鼠标按钮，完成鼠标箭头所指的某一项目的。

（3）双击，连续再次快速点按鼠标按钮，可以激活一个鼠标箭头所指的应用程序。

（4）拖拉，按一下鼠标器按钮不放，同时移动鼠标器使箭头到一个新的位置。

12．（1）光学系统松动，位移或污染。

（2）光源系统不同步。

（3）显影装置和显影剂的故障。

（4）清洁效果不良。

（5）感光板的污染或疲劳等。

第二部分

五、修改题

13．“热烈”后面加“的气氛”三字。

14．“办公室”后面加“的现象”三字。

15．“实际”后面加“情况”一词。

16．删掉“报告”二字。

17．将“完全”改成“全面”。

六、拟写题

18．关于经济技术开发区合资企业享受免税待遇有关问题的函

××市税务局：

你局×字[19××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请予解释。

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分

七、情景题

19．（1）安排好会谈等有关事宜：

①搞清楚来宾的情况和来意。

②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。

③安排领导会见来宾。

④安排双方商谈。

⑤安排来宾考察、参观。

⑥做好安全保卫工作。

⑦准备好送给来宾的纪念品。

⑧准备好新闻报道工作。

（2）安排好生活接待工作：

①安排好食与宿。

②安排好车辆使用。

③办好返程车、船、机票预定工作。

④安排好就医保健工作。

⑤安排好来宾业余活动。

20．①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。

②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。

④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。

⑤礼貌地送走客人。

⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。

第三篇：秘书资格技能答案

职业技能鉴定国家题库

秘书四级操作技能试卷

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

1.参考答案：

1.着装正确。（√）

2.能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）

3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）

4.能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√）

5.能够与初萌一起整理会议室。（√）

6.能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）

7.能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）

8.知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√）

9.在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√）

10.在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）

11.能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√）

12.整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）

13.在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√）

评分标准：

1.本题满分为20分

2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．秘书着装不符合规范（×）

2．接待台整洁有序（√）

3．文件夹有分类，能够将信函分类存放（√）

4．接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×）

5．没有保密意识。在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（×）

6．对来访者说话不礼貌，用语不当（×）

5．单手接名片，不规范（×）

6．接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）

7．有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（√）

8．对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×）

9．有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×）

10．没有及时清理来访者的茶杯。（×）

10．已经接收李先生名片，还称呼“那位先生”，称呼语言不礼貌（×）

11．能够要求来访者作登记（√）

12．未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（×）

13．能够提醒来访者下次预约（√）

14．能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）

07GL10000000-30102010040001

15．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）

16．知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。（√）

17．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。（×）

18．遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（×）

19．在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。（√）

评分说明：

1、本题满分为30分；

2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；

3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)

3.答：

1．刻录机的主要性能指标

（1）数据传输速度

（2）缓存容量

（3）兼容性

2．刻录机使用注意事项

（1）安装时要注意散热

（2）保持清洁

（3）避免刻录机长时间工作

（4）刻盘过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件

（5）及时取出盘片

评分标准说明：

1．本题满分15分。

2.性能指标每点3分，共9分。使用注意事项每点2分，共6分，答对3点即可给满分。

3．每小点必须有进一步的解释与说明，如只答出小点标题，每点最多得1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、会议议程表

宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表

宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

1．如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。

2．春节慰问老职工的费用额度问题。

3．3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。

4．生产部主管人员调整问题。

5．研究总经理助理的人选问题。

第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。

总经理办公室 2007年1月30日

（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）

二、有关会议时间问题的建议

1．会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。

2．如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。

3．报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．会议议程表的结构完整、事项安排顺序正确给7分，其中，标题与开头语正确2分，每项事项1分，共5分。

3．备注内容3分。其中第一项1分，2、3项1分，涉密事项1分。

4．第二大点5分。

1、2小点各2分，第3小点1分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

1．传阅方式

（1）阅览室阅文

（2）会议传达

（3）利用副本

（4）利用刊物公布文书

（5）利用现代化技术手段

2.传阅要求

（1）严格传阅范围

（2）不能阅文人之间随意传递

（3）合理安排传阅顺序

（4）履行传阅手续

（5）选择合适的阅文方式

评分标准：

1．本题满分20分。

2．每点2分。

3．若阐述符合情理,可酌情给分,但总分不能超过20分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

第四篇：200605秘书三级技能答案

2006年5月劳动和社会保障部

国家职业技能鉴定统一考试

秘书(三级)技能试卷标准答案及评分标准 第一部分案例分析

一、以下各点每点2分，答出10点即可给满分20分。

参考答案：

1．着装得体（）

2．了解请示与报告是两种文体，不能并用。（）

3．知道销售部门不能采用全开放式布局。（）

4．能够正确审核文稿。（）

5．能够及时接听电话。（）

6．电话接听用语规范。（）

7．能够对保密文件使用密码进行管理。（）

8．离开办公室时能够锁门。（）

9．能够审核申请表，遵循办公用品发放程序。（）

10．保密文件没有及时关闭。（）

11．能够妥善处理泄密事件。（）

12．办公用品应由专人发放，不能让领用人自己取。

13．能够对文件进行归类。（）

14．能够利用库存卡进行库存控制。（）

15．库存达再定货量时没有及时定货。（）

16．库存达最小库存量时没有采取紧急措施定货。（）

17．没有及时进行实际库存的检查。（）

二、以下各点每点2分，答出15点即可给满分30分

参考答案：

1．能够根据来访者的情况确定接待规格。（）

2．不知道日本是个很重视性别的国家。（）

3．不知道日本是个尊老的社会，年长者受到尊敬。（）

4．了解一口流利的英语常会使日本人刮目相看。（）

5．对日本人而言，鞠躬是常见的见面礼节。（）

6．知道运用多媒体技术介绍公司产品。（）

7．能够运用屏保程序保护显示器。（）

8．有保密意识，新产品的技术资料属于公司的机密。（）

9．保密文件不能通过E-mail发送。（）

10．不能用格式化硬盘的方法清除病毒，这样会减少硬盘的使用寿命。（）

11．能够主动检查接待工作的准备情况。（）

12．菊花一般是日本王室专用花卉，一般人不能送菊花。（）

卷册H：案例分析和工作实务部分（秘书国家职业资格三级）第1页（共4页）

13．不知道日本人送礼避偶就奇数。（）

14．宴请日本人可以用白酒。（）

15．知道日本人送礼忌送梳子。（）

16．了解给日本人所送礼品的包装不能草率。（）

17．了解文房四宝和工艺品是日本人比较欢迎的赠礼。（）

18．了解按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。（）

第二部分工作务实

一、（15分）

参考答案：

意向书

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：

一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作。

1．高科技产品开发；

2．农副产品深加工与综合利用；

3．外贸出口；

4．技术咨询；

5．高新技术以及资金等方面的引进合作。

二、合作方式：

双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。

三、合作程序：

由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

四、甲、乙双方义务：

1．甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。

2．乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。

3．双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。

此意向书一式四份，各执两份。

甲方：某某省对外贸易办公室乙方：深圳贸易有限公司

法人代表：法人代表：李

时间：2003年11月21日时间：2003年11月21日

甲方联系人：黄乙方联系人：李

电话：（0771）603480电话：（0755）823226

电挂：2083电挂：3809

传真：（0771）602690传真：（0755）823230

邮编：530022邮编：618031

联系地址：省市路135号联系地址：深圳市路大厦206室 评分标准：

一、标题2分写“经济技术合作意向书”或“意向书”均给分

二、导语2分没有导语，或将导语按主体处理扣2分。

三、主体8分

1、主体必须分条列项。若没有写成条款式，正文部分为0分；

2、若条款缺失，应扣除该题的得分；若两项或几项内容混在一起，混几项扣几分。如：两项混在一起扣2分，三项混在一起扣3分……

3、条款内容的前后安排应和参考答案的例文大体一致，符合逻辑顺序。标准由判卷教师自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙双方必须左右排列，若上下排列扣3分。

2、名称、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

参考答案：

1．首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。

2．其次要做好团队出访前的准备与组织工作

（1）拟定出访方案；

（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；

（3）为团队所有成员办理各种出国手续；

（4）编制旅程表；

（5）召开全体出访人员预备会。

主要内容有：

A.强调此行的目的、要求；

B.介绍并说明准备工作的进展情况；

C.对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；

D.提醒携带的个人必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）；

E.有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；

F.领队及所有成员的自我介绍；

G.提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。

（6）与邀请单位联系使其有所准备；

（7）指定专人负责做好订房和订票工作；

（8）做好文件资料及必备衣物的准备；

（9）采用恰当方式准备好出访经费。

评分标准：

1.本题满分15分，2.第1大点2分

3.第2大点共9个小点，每个小点1分，共9分。

4.第2大点的第5小点有7项内容，每点1分，答出4点即可，共4分。

三、（20分）

参考答案：

备忘录

发给：经理

发自：高叶

日期：2006年5月20日

主题：选择供应商需考虑的因素

选择办公设备和易耗品供应商时应对以下要素进行综合比较：

1．价格和费用

（1）价格问题：比较不同的要价，要清楚供应商初次给出的价格常会因某些情况而有水分，某些措施可降低价格，如批量购买、将其指定为惟一的供货商等。

（2）后续费用：购买后还会有费用的支出，如存储所占用空间的费用；存储中的损耗；设备更新后带来的存储用品报废；存储用品占用资金等。

2．质量和交货

（1）货品的质量，要保证购买后能满足需要。最好选择可以更换不合格物品的供应商。

（2）交货时间，能否在需要时快速交货并按约定准时交货，以减少库存费用和少占用资金。若事实证明供应商能说到做到，有诚信、很可靠，才能订货。

3．服务和位置

（1）考察供应商为客户所提供的服务是否方便，如哪些可以满足单位所需要全部办公用品和易耗品的供应；哪些能电话或传真订购；哪些能订货后最快交货；哪些不用每次付费而定期结算；哪些能退货等等。

（2）供应商所在地点，尽量近一些，交通便利，以方便联络和交货。

4．安全和可靠性

（1）安全问题：供应商能否保证货品安全包装、存放、运输和交货的安全。

（2）可靠性：供应商卖货手续及相关发票、单据是否齐全。还应了解商家规模大小、经商史上的信誉度等。

评分标准：

1． 备忘录格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四个要点每点4分，共16分。其中每个要点下的小点各2分。

第五篇：0910秘书三级技能答案

职业技能鉴定国家题库

秘书三级操作技能试卷答案

一、案例分析（满分50分。

2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（√）

3.涉外接待握手不规范。（×）

更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。

4.主动报出自己的身份和来访意图。（√）

5.引导客人乘电梯姿态正确。（√）

6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（√）

7.途中不应询问客人物品价格。（×）

更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。

8.不应询问客人的宗教信仰。（×）

更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。

9.上茶过满。（×）

更正与分析：待客应该遵循“茶要半，酒不劝”的原则。

10.水杯使用不当。（×）

更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。

11.正确引导客人到吸烟区吸烟。（√）

12.沟通语言正确。（√）

13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。（√）

14.正确进行通风。（√）

15.办公区备有急救药箱。（√）

16.急救药箱内的药品没及时更新。（×）

17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。（√）

18.没有及时汇报。（×）

更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。

19.不应填写《工伤情况报告表》。（×）

更正与分析：《工伤情况报告表》只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。

20.应对媒体的方式不正确。（×）

更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。

评分标准：

1.本题满分为30分。

2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。

3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。

4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）

3题.答：

备 忘 录

至：行政经理

自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容

日期：××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容

1．准备是否充分

必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰

3．环境条件与用品准备。

4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。

2．眼见为实，实地检验。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。

4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4题.参考答案：

1.涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；

2.礼品应具有本地或本国特色；

3.注意不同国家的礼俗禁忌；

4.按照财务规定经济实用；

5.电子邮件格式正确；

6.有适当的沟通用语。

评分标准：

1.本题总分为15分；

2.分数分配情况为：第1点6分，第2、3、4、5点每点2分，共8分，第6点1分；

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。

5题.参考答案：

各位学员、各位朋友：

大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。

我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。

我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。

评分标准：

1.本题总分为20分；

2.分数分配情况为：

（1）称谓（2分，没有称谓或称谓未顶格均扣2分，）

（2）主体（18分，根据背景材料可以自由发挥。结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间。）

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。