雷军：如何用互联网思想改造传统企业？

第一篇：雷军：如何用互联网思想改造传统企业？

雷军：如何用互联网思想改造传统企业？ 2014-10-09 湖南省电子商务协会

【协会导读】小米到今天，都是几乎不投广告，我们的营销团队，到今天为止也不到十个人。而小米整个团队，除了电商基础设施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程师，而且小米8个创办人全部都是做技术的，在今天的互联网时代，没有过硬的技术，我认为互联网是一种更先进的生产力。假如可以用互联网来改善我们的业务的话，这不就是电子商务吗?电子商务怎么解释，就是用互联网方式做商务就叫电子商务嘛，既然电子商务是未来，那我们现在就开始做，所以我在2000年5月创办了卓越网。做了几年的电子商务，在2004年卖给了亚马逊。

这几年做下来以后，我又陷入了更深的思考，自己亲身去干了几年。回过来再想，为什么我们软件行业就做不下去呢?这中间的问题在哪里?经过很长很长时间的思考，其实我在1999年做电子商务的时候，我认为互联网就是一个工具，互联网跟电、水、蒸气机一样，就是一个技术的革命所带来的生产力的提升。所以，我很长时间是这么理解互联网的。到了我卖掉了卓越，又思考总结了好几年后，我才认为，互联网不仅仅是工具，如果你仅仅是把它当作工具的话，那你的理解只是停留在表面上。其实互联网是一种全新的思想。它用完全不同的思想来看待业务，看待市场。可能很多人不能理解，为什么互联网就是颠覆性的，我认为互联网的核心思想可总结为：专注、极致、口碑、快!

在苹果手机进入中国市场的时候，国内手机厂商每年都做50、100款手机，看上去我给了客户更多的选择，大家有没有想过，客户能不能记住那么多型号?几个月前我进入了电视行业，我进去一看，好像每个电视厂都有一百多个型号，而且这些型号字母加数字至少有20个之长，我有时候在想，这些型号他们自己记得住吗?反正我是记不住的。而且什么尺寸都有，单就47寸就有15个型号。我觉得他们把自己所有人就搞晕了，从生产制造到库存管理都会有一系列的问题。

反而我做电视就只有一个需求，能不能只做一款电视，就是为小米的核心用户做电视。我们初期的时候，想做一个60寸的电视，因为60寸大，应该是大家所需要的。后来经过和粉丝沟通交流之后呢，我们的粉丝都是年轻人，你弄个60寸的他们家里放不下。我们走访了很多个家庭，要搞清楚什么样的电视是他们买回去能放得下的大电视，最后我们选择了47寸的。在做完之后，很多就说，我们可以再换几个模具，做55寸的、60寸的很容易。我说错了，其实要简化SKU，简化产品种类，这会对产品质量有巨大的改善。

当你产品少的时候，才能真正下功夫去关注产品的品质，公司上上下下每个人都关注这个产品做得好不好。举个例子，我办公室那台电视就24小时在放，有啥问题我在办公室开会都能看得见。回过来说做手机，我做每一部手机自己都花很长的时间，每部手机的优缺点都一清二楚。，在产品工业时代，做那么多压根就记不住型号的产品，这其实是一种巨大的浪费。

第二点，极致。互联网就是免费的，我们用原材料成本价销售产品，就是免费的。传统产业经常讲，我们先把价格降下来，等打赢了再把价格升上去，而且经常一上来就问毛利率是多少。在市场上，消费者认为好产品便宜才是好，企业认为毛利率越高，赚的钱越多越好，这是一种很大的冲突和矛盾。在现在互联网上，你看到所有的核心服务都是免费的，看新闻、搜索、邮箱、通讯工具全部都是免费的。当我们做硬件的时候，道理其实很简单，原材料是多少钱，我们就卖多少钱，我们自己的工作和服务就全免费。这就是我讲的极致，我认为极致就是干到你能力的极限，不专注你做不到极致。

还有一点，就是对极致的需求很强烈。在今天的互联网里面，信息完全对等，信息量大得惊人，在信息量爆涨的时代里，大家有没有想过信息的传播方式和以前不太一样，我们以前拼命在电视上砸广告，说自己的产品好，开始消费者是相信的，后来发现消费者越来越不信了。在互联网上，传播如此容易，一个产品好，能非常快的传播到消费者那里。但是，假如这个产品有一点点问题呢，好事不出门，坏事传千里，你这个产品的负面口碑分分钟就形成了。所以，今天所有好的产品和服务都是靠用户口口相传做成功的，而不是靠砸广告砸出来的。

在这一点上，如果你的产品不过硬，仅仅是靠吹牛、靠营销的话，是站不住的。我们传统企业，看到产品卖得不好，第一反应就是我们的营销不好，小米出来卖得好，只是因为小米营销做得好。我觉得这是对互联网核心思想的一种误解，互联网的核心是口碑，没有口碑就一点戏都没有。小米刚做的时候，是没有什么市场费用的。那没有市场费用，要怎么做产品呀?我就是要想知道，在没有市场营销费用的情况，我怎么才能把产品做起来。我让我们所有的技术人员在论坛、微博上跟用户交流。Mi One发布第一周，只有一百个用户，也就是我们花了二个月才找到一百个人来试用我们的系统，当时手机刷系统是很危险的，搞不好还会把手机搞坏了。但这一百个人都是发烧友，第一周一百人，第二周二百人，第三周四百人，第四周八百人……就像滚雪球一样，在小米手机发布的时候，全球已经有250万用户，再过三个月时间，我们的系统被翻译成了20多种语言在论坛上发布，在全球火起来了。所以，口碑的传播速度远远超出大家的想像。

小米到今天，都是几乎不投广告，我们的营销团队，到今天为止也不到十个人。而小米整个团队，除了电商基础设施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程师，而且小米8个创办人全部都是做技术的，在今天的互联网时代，没有过硬的技术，你是站不住的。

很多人会问，口碑的重要性我也知道啊，可是什么样才能有好口碑呀，我们产品也很好啊，只是用户不说而已。在这里，我特别想和传统产业的老板说一下，你的产品一定要好到用户想说出来。因为好的产品不一定有口碑，便宜的产品不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有好口碑，只有超过用户预期才会有口碑。

海底捞，一个基本没有什么装修的火锅店，就很好的口碑。现在的社会都是在培养假笑，以空姐为最，我们去吃饭，一般很少能看到服务员能真心的笑，但海底捞的员工是真心在笑。我问服务员，你不打份工吗，为啥老是笑?服务员回答说，我一个四十来岁的下岗女工，在这里每月工资是四千块，那我还不睡梦中也在笑?所以他们忠诚度非常好，有了忠诚度，才能开展各种各样的服务。还有一个段子，但我没亲身试过。段子说，客人吃完饭吃西瓜，西瓜没吃完，问服务员能不能打包带走?服务员说不可以。等付款结账后，服务员装了一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，当你拿到这个西瓜的时候，你是远远超预期的。当一个服务超预期后，才会被大家口口相传。口碑是跟用户的感受和预期去比较的，不是我们厂商自己觉得又好又便宜就会有口碑。

还有一点，整个互联网是一个网状结构，而且7X24小时在转，它的反应速度要快很多。举个例子，我们传统企业，如果周六服务器坏了，是没有人去修的，或者要花很长时间去修。而互联网企业，基本都是7X24小时值守，凌晨三点坏了，也得起来把服务器搞好。几年前听说谷歌开年会，全员去滑雪，他们就把50台服务器也放到雪场去，如果服务器有问题，当场就可以处理。

所以，能把“专注、极致、口碑、快”全部做好，已经非常恐怖了。当今天我们从中国制造到中国创造转型的过程中，为什么我对小米那么有信心呢?我觉得，第一小米没有工厂，并不是说工厂不重要，是因为我认为自己管理不好工厂，我是研发背景的人，讲究的是创造，工厂讲究的是纪律。所以我们要找全世界最好的工厂来帮我们生产。

第二，我们没有维修店和实体店，我们的维修店就是在网上，卖一百台和卖一百万台是一样的。在没有实体店的轻模式下，我们的扩展速度会非常之快。小米在25个月时间，从原来只卖一万台，到现在卖三百多万台，翻了三百多倍。像格力这种纪律化企业，用传统的方式，我觉得不可能做到。但在互联网上，用互联网思维是有可能的。去年格力是我们的8倍，今年是我们的4倍，你可以设想一下明后年会是什么样子。这种领先的商业模式和和互联网运作的手法，我是认为小米在未来几年，还是会达到100%的增速。如果是100%的增速，我觉得超过格力的概率就非常之大了。

用互联网武装传统企业，用新模式来做传统的事情，是大势所趋，这是任何企业挡都挡不住的。在大家转型升级的过程中，我有一个小小的建议，在今天大家更多的认为互联网的转型仅仅是电商的话，这是远远不够的;认为小米仅仅是电商和成功的营销的话，这是认知不完整的。

第二篇：25号上午主会场演讲嘉宾1雷军：用互联网思想改造传统企业

雷军：互联网思维改造传统产业

摘要： 互联网是一种全新的思想，它用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户

著名天使投资人，小米科技创始人、董事长兼CEO 尊敬的志庚省长，尊敬的各位来宾，大家早上好！非常感谢有这样的一个机会来这里交流我们做小米的一些体会。

刚才主持人提到我刚刚获得央视2013年中国经济人物，但是比这更出名的是，我和董明珠打了一个赌，在刚才来的车上还有嘉宾问我说这是不是你们提前商量好的，其实那个节目是直播，之前导演组有跟我说，要跟我找一个对手PK一下，我问是谁，他们说是董明珠。我一听到董明珠，说实在话我就当时说了能不能换一个人，我说董大姐我很熟悉，我们都是从珠海来的，董大姐格力做的特别成功，而且说话非常犀利，我不一定能够扛得住。当然我是开玩笑说能不能换一个人，在候场的时候，我就临时抱佛脚仔细研究了一下格力，研究完了感觉压力很大，讲实在话格力有二十多年的历史，有很多家厂、有很多工人，也有很多零售店，更为重要的是，格力去年一千亿的营业额，董明珠给我介绍说她的目标是未来五年每年增加200亿的销售额，而且今年要交100亿的税、利润100亿。应该说格力的业绩、格力的产品都是中国市场响当当的，而且他们是通过二十多年艰苦创业做到今天的。

当我走向舞台的时候，屏幕上出现的比较给我巨大的压力，这就是格力什么都有、我们什么都没有，而且格力二十多年的历史，我们只有几年的历史。当大屏幕出现这样的比较时，我心里还有一点窃喜，因为拿我们跟格力比较，的确是小米高攀了，因为小米是创新、创业的公司，才刚刚开始。但是在那个舞台上，说一定要跟格力打一个赌，五年时间有没有可能超过格力呢？我跟大家在这里说一句实话，我觉得我有99.999%的信心。我跟董明珠赌一块钱，她要跟我赌十个亿。后来有网友说，赌一个亿是实际，赌十个亿是开玩笑。我觉得小米胜出的概率大很多，当然有人会说小米才干了三年就敢跟格力打赌，凭什么呢，这就是我今天讲的主题，互联网思想。

谈到这个问题，展开一点说，我们曾经是被互联网颠覆的人，今天我们刚刚成为颠覆者。我们曾经是被革命的，我们今天刚刚成为革命者。为什么这么说呢？因为我参与做的第一家企业是金山软件，金山软件创办在1988年，到今年已经有25年的历史了。金山软件做了25年，在我们成长的路上，我们遇到的最大危机是什么呢？这就是互联网。在互联网面前，原来我们觉得自己是高科技，是知识型经济，等互联网来了，我们觉得我们一瞬间变成了传统产业。1999年时我这种感觉非常非常明显，但是大家要想一想，软件企业和互联网企业，在形态上是比较相似的，而且做互联网需要大量的技术人才，反正在互联网浪潮来的时候，我们一瞬间就觉得落伍了。当年我们可以给刚刚毕业的大学生二千块钱，但是互联网企业来了，就可以给他们二万块钱，那一瞬间我们全蒙了。刚刚开始觉得他们是泡沫、他们是虚拟经济，这个东西是不长久的、是没戏的，这是1999年。互联网最先被颠覆的几个行业，软件行业、IT传媒等，这些基本上今天都转型了。当这个浪潮来的时候，我们陷入很深很深的思考，这就是什么东西是互联网。

在这样的压力下，我自己办了第二家公司卓越网，这是做电子商务的。我为什么做电子商务呢？其实很简单，在99年时我认为互联网是一种更先进的生产力，假如我们用互联网来改善自己业务的话，这不就是电子商务吗？电子商务怎么解释啊？不就是用互联网方式来做商务嘛。既然电子商务是未来，那么现在我们就开始做，所以我在2000年5月份创办了卓越网，做了几年的电子商务。在2004年卖给了亚马逊，也就是今天亚马逊（中国）的前身。这几年做下来，我又陷入了更深的思考，自己亲身去干了几年，回过头再想为什么软件行业就干不过互联网行业，这中间的问题在哪里。经过很长时间的思考，其实在1999年我做电子商务的时候，我认为互联网就是一个工具，互联网和电、水、蒸汽机一样，就是一个技术的革命，带来了生产力的提升。我很长时间都是这么理解互联网的。

到了我卖掉卓越，我又思考了两三年之后，其实我认为互联网不仅仅是工具，如果你将互联网当做工具用的话，那么我们对互联网的理解还处在表面上。互联网其实是一种全新的思想，它用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户，它是一种完全不同的思想。当我想明白之后，我也曾经试图去总结过，互联网到底是一种什么样的思想。其实我自己也总结了好几版，到五年前，2008年，为了简化这个东西，我认为互联网最核心就是七个字：专注、极致、口碑、快。如果将这七个字干好，你的业务不可能干不好。基于这样的想法，我发现其实互联网是一种思想，你用什么样的网络措施其实就是一个很表象、很工具的东西，更重要的是你用什么样的想法来做这件事情，可能这四个词很简单很简单，如果我不解释的话大家可能不理解为什么这个东西是颠覆性的。

比如说专注。在苹果进入手机市场的时候，一般的手机厂商每年都做50款、100款，看上去好像我们给了客户更多的选择，大家有没有想过客户根本记不住这么多型号。再比如说电视厂商，好像每个电视公司都有100个以上的型号，而且数字加英文，有二十个字母之长，我有时候在想这些厂商自己记得住吗，反正我是记不住的，从多少寸到多少寸都有。我觉得他们将自己和所有的用户都搞晕了，这对生产、制造、库存管理都有一系列的问题，反正我在做电视的时候就有一个要求，为小米的核心用户做电视，能不能只做一款电视。初期的时候，当时我们特别想做60寸的彩电，认为它大，是用户需要的。我们走访了很多的家庭，什么样的电视是他们卖回去能够放得下的大电视，最后我们选了47寸的，而且做完这个电视之后，大家说换一个模具就可以做55寸、60寸的，很容易。我说大家其实错了，其实产品数量会对整个运作效率有巨大的改善，而且当你的产品数量少的时候，你才能真正下功夫关注整个产品的品质，公司上上下下每一个人都关心这个产品做的好不好。反正我的办公室，我那台电视是7×24小时放，有什么问题我在办公室开会就可以看得见。回过头做手机，我对每一部手机的优点、缺点一清二楚，每一部手机都用很长时间，一部手机如果不用上一两个月很难清楚这个手机好还是不好。如果做50款手机，一星期用一款手机，可能你压根儿连手机都没有搞明白。专注这件事其实很重要，传统工业时代大家做了很多种型号，其实这是巨大的浪费。比如说极致。只有专注了，我们才能够将事情干到极致，极致怎么理解呢？很多人就老是觉得这很费劲，其实极致就是做到你能力的极限。很多人在批评说小米你在打价格战，我说你真的不了解小米，小米从来不打价格仗。我们用成本价销售产品，我们用原材料成本价销售其实就根本没有价格战科研。消费者认为好产品便宜才是好，企业认为毛利润越高赚的钱越多越好，我觉得其实存在很大的冲突和矛盾。在今天的互联网市场上，你看到的所有核心服务都是免费的，看新闻是免费的，搜索是免费的，邮箱是免费的，通讯工具是免费的。当我们今天来做硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱我们就卖多少钱，我们自己的工作、我们自己的运营成本不要了，全免费。这是我讲极致的一个点。我觉得极致就是干到你能力的极限，不专注你做不到极致。

还有一点，这就是对极致的需求很强，在今天的互联网社会中，信息完全对等，信息足够透明，信息量大的惊人，在这个信息爆炸的时代里，大家有没有想过跟以前的传统方式不一样呢？我们以前拼命在电视上砸广告说自己的产品好，消费者以前是相信的，但是你会发现消费者越来越不信广告了。在互联网上，传播如此容易，一个产品好能非常快的传达到每一个消费者，但是假如那个产品有一点点的瑕疵呢？假如那个产品有一点点的问题呢？好事不出门、坏事传千里，分分钟你这个产品的负面口碑就全部形成。在经历了互联网信息充分透明的情况下，压力是非常之大的。在我们今天谈到互联网精神时是口碑，互联网所有好的服务都是通过口口相传做起来的，都是一个用户传一个用户起来的。过去一段时间里，整个移动互联网里的应用也产生了，不是广告砸出来的，而是消费者和用户一个拉一个上来的。如果你的产品质量不过硬，仅仅是靠吹牛、靠营销，这是靠不住的。今天我站在这里，可能跟传统产业考虑问题不一样，传统产业卖的不好首先说的是我营销不好、小米卖的好是因为营销做的好，我觉得这是对互联网精神的一种误解。互联网的核心是口碑，如果这个东西没有口碑的话，你想忽悠是一点戏也没有的。在这一点上，小米做的是比较偏极端的，在小米刚刚开始创办的前一年半里，小米是没有市场部门的，怎么做产品呢？我说我就是在没有市场营销费用、没有市场部门的前提下怎么将这个产品做起来的。刚刚开始我鼓励所有的研发人员全部在论坛、在微博上跟用户交流，我们发布的第一个产品是小米手机的系统，小米手机的系统刚刚发布一周才找到100个用户，只有100个发烧友愿意试用我们的东西。我说不要着急，慢慢来，就是因为我们没有任何的宣传。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球一样，到小米手机发布之前全球就有150万的用户了。口碑传播的速度，是远远超过大家想象的。包括到今天为止，小米坚持几乎不投广告，投的广告是非常非常之少的。而且小米的整个市场营销团队，我前两天专门问了一下，到今天为止也不到10个人。小米的结构是，除了电商的基础设施，比如说客服、仓储、物流等，这些不算，小米到今天为止是1500人，这当中有1400人是工程师，而且小米整个创办人，这8个人，全部是做技术的，都是在某一个领域有非常丰富经验的。我这么讲大家可以了解到真实的小米是怎样的，在互联网口碑时代，没有过硬的技术和服务你是站不住的。

可能大家都理解口碑的重要性，很多人就在问说怎么样有好的口碑，认为我的东西就是很好但是人家就是不说而已，怎么办？我想跟传统产业的朋友说一说，你的产品一定要好到大家愿意说出来。口碑的核心，好的产品不一定有口碑，便宜的产品也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑，只有一个东西有口碑，这就是超过用户的预期。你只有超过预期，才能够有口碑。这方面来说，是海底捞教育了我。我以前跟他们说迪拜的帆船酒店最好，号称七星级，我怀着崇拜的心情去迪拜住了一下，贵是挺贵的，一进门就是金碧辉煌，但是大家想一下这个酒店真的弄的金碧辉煌会不会显得有一点土，反正至少我觉得不好看。他们的服务也的确很好。当每一个消费者去海底捞的时候，一个基本上没有什么装修的一个火锅店有非常好的口碑，我也曾经问过服务员，你为什么很真诚的在笑，你为什么这么高兴呢？我们去餐馆吃饭，其实很少看到服务员是真心在笑。我有时候开玩笑说中国式的假笑，以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白的。但是海底捞的服务员是真心在笑，我就问他们为什么这么高兴，不就打一份工吗。他说，您知道吗，我四十来岁是一个下岗工人，我在海底捞每个月可以拿到四千多，我睡觉都可以笑醒。我找不到工作，海底捞要我，还给我四千多块钱一个月。这是我自己的亲身经历。海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。我在网上看过一个段子，我特别想试试，但是没有好意思试。这个段子说，海底捞吃完饭之后，他们给你切了一盘西瓜，没有吃完，最后你跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行。当你结完帐之后，服务员给你一个西瓜，说切开的西瓜不卫生。假如说这个故事是真的，你拿到西瓜时这就远远超过了你的预期。当一个服务超过了预期，在能够被大家口口相传。其实口碑是跟用户的预期相比较的，口碑不是我们厂商自己觉得我们的东西又好又便宜，口碑是跟大家的感受相比较的。

还有一点，在整个互联网时代，7×24小时服务器在转，所以基本上反应速度要快很多，用户和厂商之间的关系、厂商内部的员工之间的关系、合作伙伴的关系，都是非常快的速度，而且是网状结构的，所以是7×24小时的快速反应。我们传统企业，服务器星期六早晨，比如说坏了，可能绝大多数的传统企业是没有人去管的，或者传统企业在处理这一点时，可能会弄一个7×24小时三班倒，搞一群人看着。但是互联网企业几乎全员都是7×24小时，如果这个服务器跟你相关，晚上凌晨三点坏了，也要起来将服务器搞好。几年前我听谷歌的一个朋友说，谷歌开年会，全员滑雪，我说服务器怎么办，有没有值守的，他们说没有，他们在雪场里搞了50台服务器，现场监控，有什么问题就现场处理。在快速反应的情况下，互联网公司都做的非常好。

我再总结一下。将这四个词做好其实就已经非常好了，专注、极致、口碑、快。当我明白今天从中国制造向中国创造的转型过程中，为什么我对小米这么有信心呢？

第一，小米没有工厂，不表示工厂不重要，是因为我认为我管理不好工厂，因为我是研发背景的人，研发背景的人为了强调创造力，其实我们对纪律没有那么强调，但是工厂的纪律非常强调。这样的情况下，我们可以找世界上最好的工厂合作，谁是做手机最好的工厂、谁是做电视最好的工厂、谁是做路由器最好的工厂，这样我们产能提升的速度会非常之快。

第二，我们没有零售店，我们的零售店就是在网上，你说你卖一台手机还是卖100万台手机，其实差别并没有那么大，主要是靠物流配送到用户的家中。我们没有实体店之后，扩张的速度可以变得更快，发展的速度变快了。所以在传统的角度去看，像格力这样的巨无霸企业，如果用传统的方式在五年之内，我想不可能，但是在互联网上是有可能的。为什么有可能呢？因为它是轻模式，没有工厂，不需要线下店面，线下的店面是需要一个一个开起来的，需要很长的周期，需要找房子、需要装修，一般找一个铺面想要搞好没有半年，至少是一年的时间才能搞好。开的不好，人流量不够，还可能要关掉。小米在这样的轻模式下，是有机会高速成长的。回顾我们的历史，小米前年10月底产品上市，第一个月卖了一万台手机，这一个月卖了300多万台，也就是二十五六个月的时间，翻了300多倍。正是因为小米的轻，所以成长速度快，而且极端重视产品研发，整个公司绝大多数都是技术，追求极致的产品，非常专注、非常简单，就是因为这样的领先商业模式和互联网运作的手法，我是认为小米在未来几年的增速还是有机会达到100%，如果是100%的增速，超过格力的概率就非常之大，可能用不了五年。当然小米还是行小的公司，才干了三年的时间，马云当年跟我讲的也很有道理，未来的风险还很多，这些我都同意。但是用互联网武装传统企业，用新模式做传统的事情，这是大势所趋，是任何企业都挡不住的。在转型升级的过程中，我有一个小小的建议，在今天大家可能还更多的认为互联网的转型仅仅是电子商务化，电商其实提高了渠道效益，更为重要的是用互联网思想武装自己，我想这才是最关键的事情。大家看小米，只看到了很少的两点，第一是电商渠道，第二是新媒体营销，我觉得这不是完全的小米。广东有非常多的传统企业，也非常愿意转型互联网，但是仅仅电商化是远远不够的。这是我今天向各位汇报的主题，谢谢大家。

第三篇：传统企业如何玩转互联网

传统企业如何玩转互联网

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。eFuture董事长兼CEO颜艳春（正和岛岛邻）推荐这篇文章时说：这是目前关于传统企业拥抱互联网最全面的一个总结。你值得一读。文/赵大伟

课前秀：三个段子

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃„„

雕爷牛腩为什么这样安排？背后的逻辑是什么？

我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。

一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢？

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感？

这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。

它们背后的互联网思维到底是什么？

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

这里面有几个法则

法则1：得“屌丝”者得天下。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：兜售参与感。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他！

法则4：专注，少即是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

3、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客

服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

法则8：小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

5、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

法则10：免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

6、社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12：利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13：众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14：小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

法则15：你的用户是每个人

在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一

一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

8、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

法则16：打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。

法则17：善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”

法则18：让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。

9、跨界思维

（随着）互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，（如）零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

法则19：携“用户”以令诸侯

这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？答案就是：用户！

他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。

未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数！

所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

我们认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

第四篇：雷军： 互联网的终极实验

雷军： 互联网的终极实验

“200亿。”面对《中国经营报》记者，金山软件公司董事长、小米科技CEO雷军很轻松地说出了这个数字，这是他预期小米在2013年的销售额。从他的表情和语气来看，他丝毫都不认为这个数字有难度。

2012年5月份采访雷军的时候，他很轻松地说2012年小米的销售可以过400万台。而最后的数字是719万台，全年销售额126.5亿元(含税)。

可以说，雷军是2012年中国互联网最大的赢家，没有之一。

他的成功不仅是小米的飞速增长，还有他投资的企业也开始进入收获季节。2012年YY上市，雷军7年前一笔100万美元的天使投资，如今市值已超过1.3亿美元。

2013年，雷军势头依然很猛。一方面，从智能手机行业来看，小米基本还可以保持高速增长。另一方面，雷军投资的20余家企业逐渐成熟，有些开始盈利，有些排队上市。

卖掉卓越网大赚一笔，辛辛苦苦做金山十几年最终上市，做小米初战成功，做天使投资“钱景光明”，在创业-投资-创业的过程中，雷军善于思考，他觉得自己变得通透了，做一切事情都要顺势而为，“站在风口，猪都会飞”，意思是说“在对的时间做正确的事情”。

从IT劳模到互联网英雄

互联网是一种观念。如何思考问题，如何做事情，都要实现彻底的互联网化。

金山是雷军的第一份工作，相伴16年，从办公软件到杀毒软件，再到网游，雷军费了九牛二虎之力，那时他被称为中关村的“IT劳模”，最后终于把金山送上市。这位最著名的中国第一代程序员，回忆起金山的过往五味杂陈。那16年间金山是一家很有凝聚力的公司，也是一家很有耐力的公司，但太沉重，背负着太多的所谓使命。“那时候只知道低头工作，不知道抬头看路，感觉很累。”如今24岁的金山，规模只有十几亿元，远远不如两年的小米做到百亿元规模。2007年，把金山送上市后，雷军请辞金山总裁、CEO等职务，要轻装上路，重启互联网梦想。回头来看，雷军总结最重要的就是要顺势而为，这也是他后来做投资、创办小米成功的基础。

在金山期间，雷军曾投资创办卓越网，后来成功卖给亚马逊，这是雷军第一次“触网”成功。也引发了他对互联网更多、更深层次的思考，他后来被称为中国最懂互联网的人之一。有商业头脑，有野心，做事非常谨慎，善于合作，在圈内人缘极好。雷军就是凭着自己懂互联网，圈里的好朋友多，投了一批非常有价值的互联网企业。

“人靠谱比什么都重要。”这是雷军对于自己投机理念诠释最多的一句话，当然还有另一句话就是：“天使投资的本质是投熟人，人不熟不投，因为这样可以降低投资的成本。”春节前，雷军忙着赶场，他投资的二十多家企业都在招开董事会，每一家他都要去露个脸。或许不是露个脸那么简单，还要进行行业趋势分析交流，更要找一找这些企业可以发挥合力的点。

盘点雷军投资的企业，有雷锋网、长城会等宣传平台，有凡客诚品、乐淘、尚品网等电商平台，有UC优势、拉卡拉、YY等入口，有旅人网、好大夫、多玩、乐讯、太美等社会平台，还有金山、可牛、喜讯无线等软件业务。这些企业在行业内均处于领先地位。

冒似投熟人的逻辑，雷军也顺势投出了一个生态链，而这些生态链上的企业逐渐开始发挥合力。比如在2012年11月间，小米收购了多看，获取了“小米盒子”这个已经成形的产品，以最快的速度推向市场。虽然因为后期政策原因，小米盒子暂时搁置，但也看到多看对小米正在起到补充的作用。随后，金山子公司Kingsoft Cloud Group(金山云)将以每股0.02美元向小米发行及出售9100万股股份，交易总金额为182万美元。交易完成后，小米将持有金山云9.87%的股份。小米所需要的云业务，也不再需要自己从零做起，而是直接与金山合作。

不仅是合作，还有更光明的“钱景”，UC、拉卡拉、凡客等企业都在排队上市的途中，这些将为雷军系或是小米生态积攒更多的弹药。

在小米手机第一次发布会现场播放了一段视频，雷军投资公司的几大CEO齐齐现身，力挺雷军与小米。包括凡客诚品CEO陈年、UCWEB首席执行官俞永福、多玩游戏总裁李学凌、尚品网创始人赵世诚、拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网创始人毕胜，他们在对小米祝福的同时，把自己的旧手机摔在地上，当然大部分是iPhone。

多年的创业、投资经历，雷军被誉为在中国最懂互联网的人，他认为：“互联网是一种观念。如何思考问题，如何做事情，都要实现彻底的互联网化。”比如以前在金山的时候，做战略规划，都是做三年规划，而现在互联网企业只能做3个月规划，还要随时看，随时调整，公司的反应要快。雷军自己总结了互联网创业成功的七字诀：专注、极致、口碑、快。这其中他认为“快”最重要，天下武功，唯快不破。

互联网化的小米手机

创新并不一定都是山呼海啸式的创新，有很多创新虽然很小，但却有着极其强大的意义。

小米2012年的爆发获得业界广泛关注，此时的雷军变得更加低调，他有意将小米的成功归结为“运气”。其实，在雷军的内心，一直就没有停止曾经的梦想。二十多年前还在武汉大学计算机系读大一的雷军看到了一本书《硅谷之火》，讲述乔布斯等计算机爱好者给电脑带来的变革。18岁的他也梦想着办一家全世界最牛的IT公司。2010年，41岁的雷军“二次创业”，做智能手机。在小米第一次公开对外的发布会上，雷军曾表示自己要创办一家伟大的公司。他正是要把小米作为自己的最后一项事业来做，也是他互联网方法论的终极实验。

“我们用互联网的方式做手机、卖手机、推广产品，也用互联网的方式做售后服务，可以说每一个环节都互联网化了。”别人说小米是手机企业，雷军认为小米的本质是互联网企业，所有环节都互联网化。

比如，小米从最初的研发环节就放在互联网上，敞开门请用户一起参与研发。每周更新四五十个，甚至上百个功能，其中有三分之一是由“米粉”提供的。虽然每周要花费2天规划、2天写代码、2天做测试，难度系数很高，但他坚信这是一场“软件工程的革命”。雷军认为，创新并不一定都是山呼海啸式的创新，有很多创新虽然很小，但却有着极其强大的意义。“在雷军手机通讯录里，有1000多名小米粉丝的电话。在他们的参与下，200余项符合国人使用习惯的创新在系统上陆续诞生，上百种主题风格的解锁方式、HOME键开启手电筒功能、群发短信前自动添加名称、在用户不接电话前提下友好提醒来电方的开车模式……

再比如，小米也用电子商务的模式做销售，但小米绝不像其他电商那样烧钱，而是采用互联网的社交媒体进行口碑营销。“粉丝经济”的创新改变了电商狂砸广告的固有模式。小米科技走的是网民最能接受的电子商务路线，不同的是，营销渠道移到了微博上，省下了广告费，也搭着我国微博用户数量急速攀升的便车，赚足了关注的目光。雷军坚定地说：“我们不在乎有人骂，只要有口碑，有不少人夸好。” 据记者了解，仅小米的微博就有30多人在维护。雷布斯、粉丝经济、饥饿营销、发烧友玩的手机、秒杀、期货手机，从小米手机面市起的十几个月间，围绕小米手机有着很多词汇炒作与被炒作。

雷军喜欢把小米科技称为一家“铁人三项”公司，即硬件、软件、互联网服务。技术创新和商业模式创新则是两把利剑。“在所有创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。”在雷军看来，离开商业模式，其他的管理创新、技术创新，都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。

“第一悠着点，第二路还长。”雷军在接受本报记者采访时说到，脸上挂着掩藏不住的得意的笑，但他又努力让理智和冷静压制住内心的小骄傲。

精彩观点

移动互联网时代，一家公司成功的标准是软件、硬件和移动互联网三种资源的高度匹配。玩的就是铁人三项。

互联网创业成功的七字诀：专注、极致、口碑、快。天下武功，唯快不破。

互联网是一种观念。互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。

五点反思

1.人欲即天理，更现实的人生观;

2.顺势而为，不要做逆天的事情;

3.颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考;

4.广结善缘，中国是人情社会;

5.专注，少就是多。

第五篇：雷军_移动互联网时代手机的思考

移动互联网时代手机的思考：长城会董事长、小米科技CEO雷军

尊敬的常董事长，尊敬的各位来宾，大家上午好，在WO+合作共赢的会议上，我想跟大家分享我对两个问题的思考。

第一个问题就是苹果一家从来没有做过手机的公司，发布了iphone手机以后就把整个手机行业颠覆了，为什么？我们回顾一下大家还记得iphone是什么时候发布的吗？其实这个时间并不久远，iphone是2007年1月份发布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，离今天只有四年零五个月而已，这一切就改变了。我记得iphone真正遍布各地是两年前iphone发布之后，我们回想一下两三年前当时的世界前500强对世界的影响力，包括那些人人震撼的品牌，所以这是我一直在思考的问题。我们回顾一下五年前苹果发布iphone的时候叫出了两个观点，第一个观点是我们重新发明了手机，这个词是一个很重的词，重新发明，也就是说除了iphone和像iphone以外你们以前的手机都不能叫手机了，因为手机我重新发明。我觉得第二句话就更震撼了，可能许多人没有注意到，发布iphone之后他说了一个观点说iphone在五年之内无人超越，我们再想想再过一个月iphone发布了五周年，今天有任何一款手机能够赶得上iphone吗？这是值得我们整个产业深思的问题。那么苹果到底发明了什么，iphone为什么这么强大？iphone一家就占了整个手机的三分之一利润，我也一直在琢磨iphone到底发明了什么？关于这个问题的思考大家都有不同的观点，比如有人说iphone简化了操作，我认为是iphone模仿了当时有一个破解的程序后来他们模仿这个产品做出了这个成果，所以探讨来探讨去，我自己认为苹果在这一次胜出还有一个很重要的原因，就是他是全球仅有的不多的几家精通软件和硬件服务的公司，这三者相互溶合以后他所展现的竞争力是别的厂商无法毙敌的，要把这个触摸的感觉做好不仅仅涉及到开机开了，我觉得应用程序的操作优化都是至关重要的，所以今天苹果那种无法比拟的体验源于这三种溶合。可能还有一个很重要很重要的原因我觉得是大势所趋。在移动互联网越来越盛行的今天，我觉得整个产业发展到今天，手机行业向电脑超过了向传统手机，就是因为这种发展趋势，一个电脑公司做手机比原来有十几年品牌技术积累的公司要强大很多，可能拿早期的iphone来说无论是序号能力远远不能超过，那怎么胜出的呢？是他在整个上网使用移动互联网的体验远远超过了对手，然后这种体验帮助苹果胜出。所以我第一个体会就是在移动互联网在这个时代像移动互联网远远超过像手机，所以这一点在未来的移动时代可能都会溶合在一起。

第二个问题也是我花了很长时间在琢磨的，就是说当苹果发布之后颠覆了整个世界，当我们看到了苹果取得巨大成功的时候另外一个巨头兴起了就是Android，在手机市场份额里面我相信Android，我们想一想像微软这样做手机系统做了十年仅仅份额还少的可怜，为什么一做Android就颠覆了呢？我觉得这一点是值得思考的。我们今天想一想谷歌的操作系统说我不仅免费谁都可以用我的产品，就这样的产业一夜之间就成为主流的操作系统，甚至有可能再一次颠覆市场，其实这一招是很强大的。很多人都说谷歌投了多少钱，下了多少决心才能实现，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程师只有17人，直到今天为止也只有250人。

所以我要想表达的是什么呢？随着智能手机发展到今天，整个智能手机行业会不会重现30年之前PC整个竞争格局？就是RM和Android这种合作成为了智能手机的标准配置，而且这个竞争会不会重演30年前苹果跟PC的竞争，然后苹果再一次变成小众的产品？我觉得这是产业发展的必然，在这里面我们看到了其实智能终端厂商的压力有多大，因为随着操作系统的标准化，那大家是不是要重走PC竞争的道路？我个人认为虽然每个终端厂商都竭尽全力在追求差异化，但是最终大家不得不开始应对新的竞赛，我觉得这个竞赛其实对广大用户来说是一个绝对的利好，因为我最关键的是高性能未必是高体验，但是低性能一定不是高体验。如果在应用越来越复杂的今天，如果你的CPU很慢你的体验肯定会很差，所以未来整个智能手机的竞争会重演过去30年PC产业的发展和变化，这一点是势不可当，在这里面我们要看到整个互联网对终端的分享。这一点我可以提一个小的例子来表达互联网对整个产业的影响，大家认为过去两年时间里面苹果发布了IPAD以后没有任何一个厂家做成功的，但是前不久发布了云INDLE FINE。我认为互联网对整个终端厂商的影响光不靠挣钱这一条可能就会引起更大一个竞争格局的变化，那么进一步往前走的话怎么让互联网更多融入终端，怎么能让更多互联网的特色有助于改变用户的体验？比如说我们也做了一些小的尝试，我们把做互联网的方式拿来做手机操作系统，我们每个星期都给发布一个新的版本，只要市场上有了新的东西我们第一时间更新到你的手机上，这样你的手机就变成活的系统，这样一种对用户体验的变化，这一种对用户体验的改革是非常巨大的。

所以我总结一下对刚才两个问题的思考，第一个问题我觉得移动互联网时代来临以后手机像电脑超过了当时像传统的手机，所以在这里面的话可能传统的手机要高度重视这一轮，电脑也好，手机也好开始手机这个趋势，可能他们看到的是劣势他们没有经验，但是有时候无知者为畏。第二个移动互联网时代互联网这种模式对整个终端的影响也是非常巨大的，从用户的使用体验到商业模式的颠覆可能都是决定性的，像小米在做的尝试，像阿里云手机的发布，我觉得会有越来越多的互联网公司进入终端市场，进入以后我觉得我们有这几个共同的特点，第一个特点是商业模式的颠覆，就是不靠硬件挣钱这个就意味着我们能够以成本家零售手机，这就意味着原来四五千块钱可能全部会打到两千块钱以内，在这一点上我自己还挺骄傲的我们发布的小米手机一起步卖到1999，到今天为止还没有任何一个厂家能打到这个价位。还有一个我们大量节约渠道成本，节约成量成本这样才是我们便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手机，像我们每周的开发这都是我们给市场带来的变化，快速叠带的话是通讯公司最不擅长的，我们仔细想一想很多人都说Android是假开放，听到这个话的时候我第一时间我就有点愣住了，我想他不仅免费还是开源的，怎么是假开放呢？我琢磨一段时间我觉得这个提法还是有一定道理，因为谷歌每个季度发布一款新的Android的版本，光这一条就可以把所有深度的Android公司破坏，你好不容易做出一个新的东西，如果你速度不够快Android新的版本一发布你就白做了。我甚至也跨过海口我说谷歌发布任何一款我说我们小米是跟步最快的，这就是我对这两个问题的思考。

那么今天WO+合作共赢的大会上我其实挺高兴能参加这个会，因为整个运营商对于移动互联网的发展是决定性的，也是领导和推动性的。移动互联网发展离不开运营商的管道，也离不开运营商这种开放心态，因为只有开放心态我们各种创新颠覆的模式才会出现，所以我也特别喜欢联通刚才谈的那个话，就是创新改变世界，那么创新我自己认为大公司相对创新比较小，因为创新有很大的风险，创新就是做别人没有做过的事情所以风险比较大，大公司是比较保守，那么创新是由创业小公司来完成的，只有合作共赢的体系才能容纳更多的小公司，才能合作共赢，所以我非常高兴WO+的开放体系的介入，有了这一种之后才会真正实现刚才提的创新改变世界。所以在这个大格局下，我觉得未来几年是整个手机产业发生翻天覆地变化的时候，像联通智能机发布之后我们联想A60的热销使我感受到市场的急剧变化，过去几年手机已经变化了好几代，前浪被后浪拍在沙滩上是整个产业不断变化的动力，我希望大家能够支持一下小米，因为小米只是一个一年多创业的小公司，但是他有非常多的颠覆性的想法，我相信未来会一步一步展现在大家面前，多谢大家的支持。