培训与开发2010年考试题目

第一篇：培训与开发2010年考试题目

培训与开发2010年考试题目

特别要求：请用手写答案，请勿发电子档或用打印文件交卷。问题一：咨询式培训是什么？请你谈谈如何对一个企业实行咨询式培训。（30分）

所谓“咨询式培训”，是相对于传统的培训来说又称为顾问式培训，是指培训公司作为外部顾问介入企业内部，首先要与企业商讨他们存在的问题及原因，进行培训需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解，对于客户的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困难等等，做到了如指掌。由此确定培训内容，而且完全按照该企业的个性问题设计培训提纲，运用案例。评估贯穿了整个培训环节，解决企业的实际问题是整个培训的核心。

对一个企业实行咨询师培训的要点在于根据企业的实际情况，基于企业的现实，提出基于战略的渐进性系统解决方案之后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，一步步实现企业预期的战略。通过咨询式培训达到：第一，传递知识；第二，提高能力；第三，解决问题。

问题二：方案设计题（40分）

案例背景：美点面包公司这几年规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。李先生经过工作变化，已由最初的专卖店经理助理升到面包公司业务经理，他手上管理着多家专卖店的经理人员。

迄今为止，李先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。不过作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。

公司经过规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑李先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及到总体规划、财政控制、各职能部门协调关系等需要分析复杂问题，并要求具备广泛业务知识的工作。而李先生的成功主要由于他在销售方面的业绩。公司想要继续留用李先生，但需为他制定一个培训开发计划。问题：请你为李先生制定一个有效而可行的培训开发计划。

内训和外训两种形式相结合，主要以内训为主。

外训主要将李先生送到高校、培训机构进行系统学习，提高理论水平。

内训可以采用以下一些方式：

1、职业模拟培训模式，就是假设一种特定的工作情景，让李先生扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等，针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作，让其身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。

2、职务轮换培训模式，即通过将李先生在各种不同岗位上的职务轮换，拓宽其知识面，使其全面掌握企业各种职能的管理知识和艺术。

问题三：请你谈谈通过本次学习，你将如何认识人力资源管理专业？未来的职业生涯中，你认为本课程对你有何帮助？（30分）

第二篇：培训与开发

浅析人力资源管理的培训

随着竞争的日趋激烈，国际化和一体化的趋势使得企业之间的竞争表现在产业链和供应链之间的竞争，企业从全球的角度去考虑资源配置，与此同时，人力资源部门在企业中由“费用中心”的角色向“利润中心”转变，一方面是激烈的竞争增强了企业对人才的争夺，另一方面是大量跨国企业的进入纷纷加剧了对国内人才的抢占，使得企业纷纷加强了对人力资源部门的建设和对人力资源的系统管理。从理论上看，系统的人力资源管理主要职能包括人力资源战略与规划、职务分析、员工招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、员工关系等，并从企业内部延伸到企业员工的离职管理等方面，密切关注员工的关系。

当前在相关的人力资源管理培训中，主要围绕在绩效管理、薪酬设计、平衡计分卡、员工职业生涯规划、招聘技巧等等方面，大多都是一些职能性的专项培训，还有一些是与管理技能有效结合在一块的。如对角色的认知，企业的高、中、基层管理者如何才能在工作中各尽其职、各尽所能，达成企业的经营目标。角色认知误区的表现为如何各尽所能、各尽其职；对时间的管理，培训良好的个人习惯、ABC分析法、重要和紧急的四象限划分法等；对管理沟通，沟通艺术的培训、沟通对象分析、沟通的几种方式分析、与上下级沟通的技能等；对目标的管理，包括目标管理的原则、设定目标的步骤、如何建立目标体系、目标的执行等等；有关激励、加薪、晋升等等方面，包括激励是什么、激励的方式方法分析、激励的策略、动态激励、静态激励等方面；对领导魅力和艺术的培育，如权力戒律、几种领导风格、下属发展的几个阶段、领导魅力和影响力的塑造等等；对于团队的建设，如如何打造雁一般的团队、团队的角色、组织角色与团队角色、处理团队冲突的方式等等。

一、对人力资源管理不同职能的分析

对于绩效考核，主要有考核方法比较、绝对的考核方法、相对的考核方法，还有尺度评价表法GRS；行为瞄定等级评价法BARS；行为观察量表法BOS；BSS考核法；目标管理MBO法等等。对于寻找考核中的KPI，常见的工具有价值树法；鱼骨图与头脑风暴法；关键结果领域法；关键成功因素法；目标策略法。推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，还应关注推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；推行绩效管理在沟通上的难点；绩效管理与企业文化间关系等等。

对平衡计分卡的培训，主要围绕从四个角度去分析：(1)顾客如何看我们？(顾客角度)；(2)我们必须擅长什么？(内部角度)；(3)我们能否继续提高并创造价值？(创新和学习角度)；(4)我们怎样满足股东？(财务角度)。但平衡计分卡关键是要从战略的角度去考虑，从企业利益相关者的角度分析。

对于工作分析与工作说明书设计，主要是革新工作说明书与业务流程；搜集职位分析信息；访谈法(如提问题库)；问卷法设计PAQ(PositionAnalysisQuestionnaire)；描述职位的方法；确定任职者资格；进行工作职责设计分配的技巧，如工作职责丰富化、职责多样化等等；岗位描述的难点；如何提高指标的质量(SMART等)等等。

对于员工的职业生涯规划，应从长期考虑，动态设计，能够让员工看到愿景，让员工具有创业精神和内企业家精神，让员工有充足的发展空间。建立基于战略的激励机制，用“情景人”的观点去实施人性化管理，不仅在经济方面的激励上，更应在精神、情感方面去激励，从细节方面去执行和考虑，从胜任力、敬业度等方面去培育员工，给予充分的发展空间和环境，让其发挥其主观能动性，使潜能发挥最大化。

对于薪酬的设计，目标是符合公司整体经营战略需要；保证公司的薪酬水平对外具有竞争性；保证公司的薪酬体系对内具有公平性；提供薪酬决策的管理工具。对于企业在设计营销人员的薪酬时，主要考虑的标准主要有：一是工作评价。工作评价也称为职务评价或岗位评价，是采用一定的方法，来确定一个组织内各种工作岗位的重要性，以及其相对价值或比较价值，以作为对组织中各种岗位员工等级评定和工资分配的依据；工作评价旨在研究各种工作的组成部分，而不是涉及各项工作的成效怎样；工作评价是建立一种公平合理薪水制度的基础，而由工作分析所得到的工作说明又是工作评价的基础。二是同行业水准。如果薪酬水准较同行业类似工作的薪酬水准低，则难以吸引或保留可用的优秀人员；如果薪酬水准较同行业类似工作的薪酬水准高，则必将增加人才成本。对于参考同行业水准，是有一定困难的，这主要是因为同行业间各种工作仍有较大的差异，而且又不易获得可靠的资料。在实践中是，在参照同行业的薪酬水准的同时也应该与公司总体的战略目标相结合。也就是说，实际薪酬水准不能完全依赖于市场价格，而是要综合考虑，如能够吸引和保持所需要的员工；本组织有支付的能力；能实现组织的战略目标。当然，确定薪酬水准时也要注意配合企业内其他工作的薪酬水准，特别要注意的是销售部门内各种工作薪酬的一致性。在具体的薪酬设计过程中，一般的薪酬体系主要包括基本工资、月度奖金、奖金、法定的福利与保险、总经理特别奖。但有些企业把员工的薪酬与当前业绩和未来发展紧密地联系在一起，体现了三个方面的功能：一是薪酬的标准符合多劳多得的分配原则；二是建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境；三是使员工能够与公司共同分享企业发展所带来收益。

对于员工培训与发展，主要包括培训体系的建立与实施、如何成为专业的内部培训讲师、培训人员和预算制定、如何实施培训与评估、培训追踪辅导技巧、如何进行职业生涯规划、自身职业生涯管理的指导方针、晋升和转岗管理；员工关系的处理主要包括公司政策与员工关系、员工争议与诉怨处理、部门内员工的沟通、员工入职与离职的访谈等

二、系统思考人力资源管理

一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不仅取决于人力资源管理部门及其工作成效，更多的取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，非人力资源经理对人力资源部门的工作和人力资源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部门配合得越紧密、交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。人力资源管理是一项系统工作，不仅仅是人力资源部门的工作，在一个不断发展的企业中，人力资源部越来越多的承担了人力资源政策的制定与推行，职能部门作为“人力资源”的最终用户，越来越多的承担了人力资源管理的执行的功能，从职位的设置、人才的选择、员工的发展与培养、考核等等保证部门目标的实现。在具体人力资源的管理工作过程中，应系统思考，站在企业的整体角度去考虑，如在薪酬管理过程中，由于员工不仅要横向比较，还要纵向比较，因此，在设计薪酬过从中：一是要考虑目前就业市场上的绝对工资及相对工资的因素，并根据员工本身的资历、经验能力及工作内容的差异，决定其工资水平。二是对于不同的企业，应结合自身实际和行业性质，采取不同的薪酬制度，如对于营销人员，针对工业客户的企业与针对最终用户的企业在营销模式上存在不同，因而应采取不同的薪酬制度；一些知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，其销售额更大程度上是来自于公司整体规划和推广投入，采用高工资低提成，或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展；反之，如果一个企业处

于起步阶段，需要依赖销售员工不断拜访客户以开拓市场，或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源，保持与客户的密切联系，利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激销售员工的工作积极性。三是要具有灵活性，动态调整，在奖金发放的时机、量等的方面都要灵活可动态调整。如当前大多数企业采取混合薪酬制，在混合薪酬制度中，当达到既定销售目标70—75%的水平时，发放奖金能产生适当的推动力；等到100%完成目标时才发奖金，又会销售人员丧失信心。虽然在100%上下奖金额是相同的，但超额完成定额应能获得更多的额外奖励。为了使推动力最大化，最好的方法就是按季度或半发放奖金。但是，应该到年终再付清所有的奖金，每个季度可以留下一小部分至年终，这样就能即能避免发放的金额超过全年的奖金总额，又可以起到控制销售人员由于目标的压力而人为调整目标的完成。四是要建立合理考核指标，个性化的薪酬设计。在考核指标设计上将不同销售岗位的工作分解成一系列具体指标，并依其对本企业的相对价设定一个工资总额。然后，根据每个指标在该岗位上的权重把岗位工资总额分解到每个指标上，销售人员要为了完成这些指标而积极努力工作以便于满足自己的需要。同时要具有个性化，对于不同的岗位采取不同的薪酬制度，如对于销售经理、总监一般采取年薪制办法；对于销售管理人员，一般采取混合工资制；对于内勤及新手，一般采用固定工资制，另外分配相应额外的奖金。

总之，对于人力资源管理，应在人性的假设上以“复杂人”、“情景人”的观点去思考，从整体考虑，不能分开，如薪酬设计与绩效考核是有效结合在一块的；员工的培训与开发又是与其工作的绩效相联的；岗位的设计与职责的界定又与工作的效率和绩效有关。同时要对不同的职能进行延伸，如在对员工关系的管理方面，要实施离职管理；对于员工的开发，要从长远去培育，学习教育后提升工作效率，同时又进一步培训和学习，突破自我，获取更大的成功，建立学习型的组织和个人，从在校期间就开始培育，在技巧、技能、企业文化、理念等等方面；对于激励，应该关注细节，关注人在不同阶段的需求和在同一阶段不同场合的需求，把握员工的心理，满足并引导其合理需求，塑造鹰一般的员工。

第三篇：安检培训考试题目

入户安检相关考试题

一、选择题（每小题2分）

1、天然气是以（D）为主的混合气体。

A、二氧化碳 B、丁烷 C、忆烷 D、甲烷

2、燃烧1 立方天然气需要的理论空气量是：（D）

A、6.52Nm3B、B、7.64Nm3 C、8.34Nm3 D、9.52Nm3

3、燃气灶具的判废年限是（B）年

A、7年 B、8年 C、9年 D、10年

4、测试燃气泄漏最安全有效的办法是（B）

A、用明火 B、用肥皂水 C、用耳朵听 D、用鼻子闻

5、下列哪些场所不能使用燃气（D）？

A、厨房 B、阳台 C、室外 D、卧室

6、燃气热水器的连接气管最好选用？（A）

A、金属波纹管 B、塑料管 C、铝塑管 D、自来水管

7、如在室内发现燃气气味，应立即（B）

A、打开排气扇 B、打开门窗 C、开灯 D、开电风扇吹

8、购买燃气灶具、热水器时应首先注意（C）

A、容量大小 B、样式 C、适用气种 D、费用

9、燃气热水器的报废年限是（B）

A、7年 B、8年 C、9年 D、10年

10、连接燃气表具和灶具或热水器间燃气专用橡胶软管长度不应超过（B）米。A、1 米 B、2 米 C、2.5 米 D、3米

11、燃气热水器在使用中应注意（C）

A、使用自排式热水器 B、烟道不安装或安装不出户 C、保持室内通风良好D、出现问题自行维修

12、天然气的火灾危险性下面有哪项错误的（A）。

A、易中毒性：一氧化碳不仅易燃，而且属于剧毒气体。B、易扩散性：指燃气扩散能力强，火势蔓延快； C、易燃烧性：指最小点火能力低，火焰传播速度快；D、易爆炸性：天然气与空气混合后，当混合气中天然气占有5%-15%体积时，就形成爆炸性混合气体，遇到火种（包括明火，静电火花）将发生爆炸。

13、燃气发生泄漏应保持冷静，采取以下措施哪项是错误的：（D）

A、打开门窗、切断气源 B、勿动电器，杜绝明火。C、严禁触动任何室内电器开关。D、在室内立刻用手机打电话报警或向燃气公司报抢修。

14、在密闭的空间中天然气的浓度只要达到（B）%，遇到明火或到540度以上的温度，就会发生爆炸；

A、3-18 B、5-15 C、15-20 D、10-20

15、安检人员应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行（C）年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、橡胶软管使用寿命为（C）个月 A、6 B、12 C、18 D、24

17、燃气管腐蚀至呈咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡。（B）生锈。A、轻微 B、中度 C、严重 D、极严重

18、燃气管腐蚀至呈深咖啡色，镀锌管表层出现大面积龟裂及脱落，但无漏气（c）A、轻微 B、中度 C、严重 D、极严重

19、燃气管腐蚀至呈深咖啡色，大部分管道表层出现（深度）龟裂及脱落，但尚未漏气（D）A、轻微 B、中度 C、严重 D、极严重 20、燃气管腐蚀至呈黄色，镀锌管表层少量轻微脱落（A）

A、轻微 B、中度 C、严重 D、极严重

二、判断题：（填√或× 每小题2分）

1、不准在有天然气设备的室内睡觉是因为在装有燃气设备的室内和厨房，不应当作卧室使用，因为燃气设备有可能发生泄漏现象，当空气中燃气含量达到一定浓度时，能够使人窒息。（对）

2、燃气设备是严禁私拆、私迁、私改、因为私拆、私迁、私改容易造成燃气管道和设施泄漏，从而引发爆燃等事故，需要拆、迁、改的用户，请到燃气公司办理相关手续。（对）

3、燃气管道上拉绳子，挂物品很容易造成燃气管道及设施移位、断裂漏气，从而引发燃气爆炸事故。（对）

4、在厨房内可以存放汽油、煤油、易燃易爆等物品，在使用燃气的厨房内同时使用其它燃料源，如：煤炉、液化气设施等。（错）

5、将燃气管道和设施敷设在墙体和密闭的橱柜内，会给今后的修理和维护带来困难；如果发生漏气，很容易在橱柜内聚集，遇明火而发生爆炸事故。（对）

6、橡胶软管长时间使用后会发生老化，并出现龟裂，不定期检查很容易发生燃气泄漏事故，通常胶管应两年更换一次。（错）

7、在使用燃气时，应该有人照看，随时注意燃烧的情况，避免汤水沸溢出来，浇灭火焰，或者火小被风吹灭，造成燃气泄漏，发生爆炸事故。（对）

8、用户发现燃气泄漏，只能用肥皂水查漏，严禁使用明火查漏，因为明火查漏，会点燃泄漏的燃气，发生人员烧伤或爆炸事故。（对）

9、室内发现漏气：

1、打开门窗，保持室内通风。

2、关闭总阀，疏散室内人员。

3、杜绝火种，禁止启闭室内电器开关和使用手机等通信工具。

4、到户外安全的地方拔打报修电话（室内打电话或手机会产生静电火花），以防发生意外。（对）

10、选购的燃气器具同时都可以使用以下几种气源：天然气、人工煤气、液化石油气。（错）

11、气表、灶具都具有固定位置，为了安全用气，严禁随意移动，更不能将灶具移在气表下方，两者水平距离必须大于300mm，以免气表受热而损坏。连接燃气灶具的胶皮管长度过长，经常移动，容易破损漏气，发生事故，同时压力损失也大，因此不能过长。（对）

12、点火前应首先检查厨房内有无燃气异味，同时打开门窗，使厨房通风良好，检查灶前开关是否关闭。对于具有自动点火装置的灶具，按厂家规定进行操作。如一次点火不成功，应关闭灶具的开关，待气味扩散后，再进行第二次点火。（对）

13、根据火焰状况调节风门，防止回火和脱火现象的发生。当空气量不足时，火焰长而发黄；空气过量时，火焰短并发生跳跃；空气适量时，火焰分两层，内焰呈蓝色，轮廓清楚，外焰呈淡蓝色，尖端略呈圆形，火头短而有力为最佳。（对）

14、较长时间不用燃气设备（如三餐之间和夜晚），应将灶前开关和户内总阀关闭，注意将厨房的窗子打开，保持通风。（对）

15、热水器必须委托有资格的专业单位和人员安装（用户不得自己随意安装，因为如果安装不当，很容易造成燃气事故）（对）

16、严禁安装使用国家禁止生产和销售的直排式热水器。（对）

17、热水器必须装在浴室外，严禁安装在浴室内，避免使用过程中发生缺氧中毒事故。（对）

18、热水器的废气可以和脱排油烟机同排一个烟道上。（错）

19、使用热水器时应打开门窗，确保室内通风，当有多人在连续使用时，特别要注意室内的通风，因为热水器燃烧需消耗大量的氧气，如室内通风不畅，很容易发主窒息和中毒事故。（对）

20、根据国家家用燃气器具安全管理规定，燃具从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限应为8年，液化石油气和天然气热水器判废年限应为6年。燃气灶具的判废年限应为8年。(错）

21、天然气以甲烷（CH4）为主要成分的气体混合物。甲烷含量占80%以上，另外含有少量的乙烷、丁烷等烷烃以及二氧化碳、氧、氮、硫化氢、水份等。天然气一般无色，比较轻（错）

22、使用天然气的厨房应注意哪些：

1、使用天然气的厨房高度不低于2.2米；建筑材料应耐火，并且严禁使用可燃烧材料装饰；厨房应有门与其他房间隔开，还应设有通室外的门窗，保持良好通风。（对）

23、使用天然气的厨房，严禁当成卧室使用，不准住人，也就是说，住人的房间，严禁使用天然气，以防泄露窒息或中毒。（对）

24、使用天然气时应注意哪几点：

1、在做饭时、烧水时，锅、壶里的汤、水不要盛满，以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰，造成漏气。

2、在、有风时，火焰可能被吹熄，造成漏气，应做个防风圈挡风。

3、用气不要离人，防止因以上原因造成漏气，不能及时处理，引起事故；

4、要教育小孩，不要玩弄燃气灶具开关，以免损坏或忘记关闭造成漏气，引起事故；（对）

25、每天三餐饭做完后应立即关闭灶具阀门。在睡觉前，外出前或用完后，应对燃气灶具开关、表截断阀进行仔细检查，并关闭计量表后阀。如长期外出，应将天然气计量表前后阀关闭。（对）

26、天然气完全燃烧时，火焰呈清晰的蓝紫色。如果燃烧时呈黄火焰，可能是进风量小，应将风门调大；如果燃烧时出现脱火，可能是进风量太大，应将风门调小，如果出现回火，应关闭灶具，再重新点火。（对）

27、家用热水器的种类可分为：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器、沼气热水器和通用型热水器（适用与两种以上燃气），按排气方式可分为：直接排气、烟道式和平衡式热水器。现一般都购买强排式热水器。（对）

28、安装热水器的房间，高度要大于2.5米，其房间容积不少于18立方米，但可根据房间得通风状况，酌情处理。（对）

29、容易漏气地方主要有：

1、阀门、气表、灶具与天然气管道的接头处；连接灶具胶管的两端接头等；

2、灶具旋塞阀的芯子处，以及旋塞阀同喷嘴的连接处；管道、阀门的阀杆与压母之间的缝隙处；

3、管道或气表本身生锈穿孔；胶管因年久老化，出现裂纹等。（对）30、万一发生火灾，首先组织人员灭火、抢救，然后，在设法关闭气源阀门，切断阀门。（错）

第四篇：安全员培训考试题目

安全员培训考试题目

一、单项选择：（共计45分；每题1分）

1、根据生产安全事故造成的人员伤亡和直接经济损失，一般将事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。按造成的直接经济损失划分，重大事故的标准是（）。

A、1000万以下；

B、1000万以上（含1000万元），3000万元以下 C、3000万以上（含3000万元），5000万元以下； D、5000万以上（含5000万元），1亿元以下

2、根据终生教育的观念，生产经营单位应当对在岗的从业人员进行（）的安全生产教育培训。

A、全面

B、长期

C、经常性

D、临时性

3、取得《特种作业人员操作证》者，每（）年进行一次复审。

A、1

B、2

C、3

D、4

4、（）是用人单位得想安全生产规章制度的核心。

A、安全生产责任制

B、安全生产管理制度

C、安全检查制度

D、安全操作规程

5、《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）划分生产安全事故等级的主要依据是人员伤亡或（）。

A、直接经济损失

B、间接经济损失

C、社会影响范围

D、环境破坏程度

6、我国实行生产安全事故责任追究制度，事故调查处理坚持“四不放过”原则，“四不放过”原则是指（）

A、事故直接原因未查明不放过，主要责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过，遇难人员的家属未得到抚恤不放过；

B、事故原因未查明不放过，责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过；

C、事故扩大的原因未查明不放过，主要责任人未处理不放过、整改资金未落实不放过，有关人员未受到教育不放过；

D、事故原因未查明不放过，直接责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过，安全管理人员未受到教育不放过；

7、以下哪种情形可能会导致硫化氢中毒，甚至发生“闪电型”死亡？

（）

A、煤气制造

B、制造合成氨

C、炼铁

D、清理阴沟

8、生产经营单位日常安全生产管理中，经常提到现场作业要杜绝的“三违”现象是指（）。

A、违章操作、违章检修、违反劳动纪律

B、违章指挥、违反指令、违反操作规程

C、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

D、违章操作、违章检修、违反操作规程

9、根据法律规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全培训和安全生产教育。一般情况下，对从业人员要进行（）级安全生产教育培训。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

10、某机械厂机加工车间车工甲，一年半前调整到该厂浇铸车间从事浇铸工作，现有调回机加工车间做车工。甲应重新接受（）安全生产教育培训。

A、厂级、车间级

B、车间级、班组级

C、厂级、班组级

D、厂级、车间级、班组级

11、下列塌方事故中，属于坍塌类的是（）。

A、开挖高大建筑物地基时造成的土石塌方；

B、车辆失控撞击造成的建筑物塌方；

C、烟花爆竹爆炸引起的库房建筑物塌方；

D、矿山地下开采时发生的顶板塌方；

12、建筑业是危险性较大的行业，从建筑物的建造过程以及建筑施工的特点可以看出，施工现场的操作人员经常处在露天、高处和交叉作业的环境中，易发生的五大伤害事故是（）。

A、物体打击、触电、高处坠落、起重伤害、坍塌；

B、物体打击、触电、高处坠落、机械伤害、坍塌；

C、物体打击、火灾、高处坠落、机械伤害、中毒； D、物体打击、触电、机械伤害、起重伤害、火灾；

13、任何一项分部分项工程在施工前，工程技术人员都应根据施工组织设计的要求，编写有针对性的安全技术交底书，有施工员对班组工人进行交底，（）应在交底书上签字。

A、工程项目负责人

B、工程技术人员

C、进行交底的施工员

D、接受交底的工人

14、某机械厂一次桥式起重机检修中，一名检修工不慎触及带电的起重机滑触线，遭到强烈电击，坠落地面，经抢救无效死亡。虫主要危险和有害因素的角度分析，这起死亡事故属于（）类型的事故。

A、车辆伤害

B、触电

C、高处坠落

D、其他伤害

15、在基坑或管沟开挖因场地限制等原因不能放坡时，可采用设置支撑与护壁桩的方法。开挖深度大于6m的基坑，临近有建筑，不允许支撑有较大变形时，应采用（）。

A、短桩隔断支撑

B、地下连续墙支护

C、挡土护坡桩支撑

D、钢构架支护

16、《施工现场临时用电安全技术规范》规定，开关箱与其控制的用电设备之间的水平距离不应超过（）m.A、1

B、2

C、3

D、4

17、土方开挖前应制定专项施工方案。采用多台挖土机同时开挖基坑时，挖土机之间的距离应大于（）m。

A、4

B、6

C、8

D、10

18、剩余电流动作保护装置用于间接接触电击事故防护时，不能用于（）电网系统。

A、TN-S

B、TN-C-S

C、TN-C

D、TT

19、建筑施工现场临时用电必须在（）和开关箱中设置漏电保护器，以确保两级保护。

A、分配电箱

B、配电箱

C、隔离箱

D、总配电箱 20、施工现场临时用电应使用（）芯电缆线。

A、五

B、四

C、三

D、二

21、安全生产法的立法目的是“为了加强安全生产监督管理，（）生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。”

A、控制

B、防止和减少

C、预防

D、降低

22、企业安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责（）的机构。

A、安全生产

B、安全生产监督管理

C、安全生产控制

D、生产管理

23、我国安全生产管理的方针是（）.A、安全生产、效率第一

B、以人为本、安全第一

C、安全第一、预防为主

D、安全第一、公政高效

24、依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位应当定期组织安全生产管理人员、（）和其他相关人员排查本单位的事故隐患。

A、主要负责人

B、工程技术人员

C、设备管理人员

D、从业人员

25、依据《工伤保险条例》的规定，职工在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或在48小时内经抢救无效死亡的，（）为工伤。

A、认定

B、确定

C、视同

D、认可

26、依据《生产安全事故报告和条查处理条例》的规定，事故发生单位负责人接到事故报告后，应当在（）小时内向政府有关部门报告。

A、1

B、2

C、12

D、24

27、依据《生产安全事故报告和条查处理条例》的规定，生产安全事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。补报的时限为自事故发生之日起的（）日内。

A、10

B、20

C、30

D、40

28、依据《生产安全事故报告和条查处理条例》的规定，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。其中道路交通事故、火灾事故补报的时限为自事故发生之日起的（）日内。

A、3

B、7

C、15

D、30

29、依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位应当履行事故隐患排查治理职责，生产经营单位（）对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。

A、主要负责人

B、安全管理部门

C、安全生产委员会

D、工程技术部门 30、为规范安全生产教育、培训的考核工作，安全生产监管部门发布了一系列有关安全生产教育、培训和考核的标准。根据安全生产标准分类原则，上述标准属于（）。

A、基础标准

B、管理标准

C、方法标准

D、技术标准

31、依据《上海市建筑施工安全质量标准化工作实施办法》的规定，分包单位企业在与总包单位企业签订合同后的（）天内，向总包单位企业提出增报申请，由总包单位企业核定后在网上向受监安监站增报。A、5 B、10 C、15 D、20

32、依据《上海市建筑施工安全质量标准化工作实施办法》的规定，总、分包单位企业（）均应对所属施工现场进行全面检查和考核。A、每年 B、每季度 C、每周 D、每月

33、根据《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》的规定，项目负责人应当确保每月在现场带班生产的实际时间不少于本月施工时间的（），不得擅自脱岗。

A、70%

B、75%

C、80%

D、85%

34、根据《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》的规定，施工现场有超过一定规模的危险性较大分部分项工程施工、出现灾害性天气或发现重大隐患、出现险情等情况时，项目负责人等关键岗位人员（）在岗带班。

A、可以

B、必须

C、不得

D、严禁

35、项目负责人未按规定带班生产，责令限期整改，并参照《上海市建设工程安全生产动态考核管理试行办法》，实施动态考核记分（）处理；现场隐患严重的，应责令整改并实施相应的行政处罚；发生事故的，将给予企业规定上限的处罚，并依法从重追究企业法定代表人和相关人员的责任。

A、2分

B、3分

C、6分

D、不扣分

36、《生产安全事故报告和调查处理条例>罚款处罚暂行规定》，故意不如实报告事故发生的时间、地点、初步原因、性质、伤亡人数和涉险人数、直接经济损失等有关内容的，属于（）。

A、谎报 B、漏报 C、瞒报 D、迟报

37、应急预案经专家评审（或论证）并修订完善后，由生产经营单位（）签署公布。A、主要负责人 B、技术负责人 C、总工程师 D、法人

38、依据《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》，建筑施工企业应当实行建设工程项目专职安全生产管理人员（）制度。A、委派 B、委托 C、委任 D、选派

39、根据《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）要求，深基坑降水施工必须有防止（）及管线沉降的措施。

A、临近建筑物 B、坍塌 C、触电 D、基坑边缘

40、基坑工程监测必须有基坑设计方确定监测报警值，（）应及时通报变形情况。A、建设单位 B、监理单位 C、施工单位 D、监测单位

41、根据公司《安全生产管理机构及职责》规定，安全生产监督管理人员，有权随时进入 所辖范围内的施工现场进行检查，任何单位和个人不得拒绝接受检查，检查人员发现事故隐患均应签发“隐患通知单”，并由受检查单位（）签字确认，组织整改，按时限要求及时反馈整改情况。

A、主要负责人 B、项目负责人 C、项目工程师 D、现场安全员

42、根据公司《公司生产安全事故报告处理制度》，每起事故处理结案后，（）应负责将事故调查处理资料收集整理后实施归档管理。

A、公司办公室 B、公司工程部 C、公司安质部 D、公司档案室

43、根据《对分包单位的安全生产管理制度》分包队伍施工人数超过（）以上，应由分包单位指派专职安全人员，协助总包方对施工全过程执行监控。A、30人 B、40人 C、50人 D、60人

44、根据《上海广联建设发展有限公司安全生产奖罚制度》现场电焊、气焊作业，未办理用火许可证；或存在证已过期、非本人使用、未随身携带等情况，罚（）100元/次；

A、项目负责人 B、项目安全员 C、违章当事人 D、班组长

45、根据《上海广联建设发展有限公司安全生产奖罚制度》，坑内作业，周边安全隐患、险情未解除情况下冒险作业，罚冒险作业人（）；罚违章指挥人（）； A、100~200元/次，300~500元/次； B、100~300元/次，300~500元/次； C、200~300元/次，400~500元/次； D、50~100元/次，200~300元/次；

二、多项选择（共20题；每题2分。错选本题不得分；少选，所选的每个选项0.5分）

1、事故处理要坚持“四不放过”的原则，即（）。

A、事故原因没有查清不放过； B、事故责任者没有严肃处理不放过； B、广大员工没有受到教育不放过； D、防范措施没有落实不放过。E、遇难人员家属稳定情绪不放过；

2、公司《施工现场机械设备安全管理制度》规定，公司机械设备必须严格执行（）制度。

A、定机 B、定时 C、定位 D、定人 E、定岗位

3、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位必须执行的安全生产标准包括（）。

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、企业标准

E、国际标准

4、工伤事故分类的方法较多，根据《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441-1986），企业职工伤亡事故分为20个类别，其中包括（）。

A、透水

B、淹溺

C、放炮

D、交通伤害

E、冒顶片帮

5、劳动防护用品是保障从业人员劳动过程中人身安全与健康的重要措施之一。下列特种劳动防护用品管理工作，正确的是（）。

A、及时更换过期的护品

B、按时报废过期的护品

C、及时报废失效的护品

D、使用自制的护品

E、护品使用前先行检查

6、安全生产监督管理方式分为事前、事中和事后三种。事中监督管理方式主要包括（）。

A、日常的监督检查

B、安全大检查

C、安全生产专项整治

D、许可证审批

E、事故调查处理

7、重大危险源控制系统由以下（）组成。

A、重大危险源的辨识

B、重大危险源的评价

C、重大危险源的管理

D、事故应急救援预案

E、重大危险源的事故模拟分析报告

8、安全生产责任追究是指当事人行为的性质和后果的严重性，追究其行政、民事或刑事责任的一种制度，《企业职工奖惩条例》规定了对职工行政责任追究的形式，其中行政处分有（）。

A、警告

B、撤职

C、记过

D、留用察看

E、开除

9、根据《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）企业应加强生产现场安全管理和生产过程控制，对危险性较高的作业活动实施作业许可管理，履行审批手续。下列作业活动中，属于作业许可管理范围的有（）。

A、动火作业

B、受限空间作业

C、临时用电作业

D、铲装作业

E、高处作业

10、道路交通安全设施主要有（）。

A、交通标志

B、防护栏

C、照明设施

D、电子收费设施

E、防眩设施

11、《生产安全事故报告和调查处理条例》罚款处罚暂行规定第六条：对事故发生单位及其有关责任人员处以罚款的行政处罚，依照下列规定决定（）。

A、对发生特别重大事故的单位及其有关责任人员罚款的行政处罚，由国家安全生产监督管理总局决定；

B、对发生重大事故的单位及其有关责任人员罚款的行政处罚，由省级人民政府安全生产监督管理部门决定；

C、对发生较大事故的单位及其有关责任人员罚款的行政处罚，由设区的市级人民政府安全生产监督管理部门决定；

D、对发生一般事故的单位及其有关责任人员罚款的行政处罚，由县级人民政府安全生产监督管理部门决定。

E、对发生轻伤事故的单位及其有关责任人员罚款的行政处罚，由本单位安全生产管理部门决定。

12、《上海市建筑施工安全质量标准化工作实施办法》考核结论一项规定：施工企业安全质量标准化考核分为（）

A、优良

B合格

C、不合格

D、一般

E、中等。

13、《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》提及：建筑施工企业负责人，是指企业的（）。

A、法定代表人

B、总经理

C主管质量安全和生产工作的副总经理 D、总工程师

E、副总工程师

14、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》第七条规定：建筑施工企业安全生产管理机构专职安全生产管理人员在施工现场检查过程中具有（）职责：

A、查阅在建项目安全生产有关资料、核实有关情况；

B、检查危险性较大工程安全专项施工方案落实情况；

C、监督项目专职安全生产管理人员履责情况；

D、监督作业人员安全防护用品的配备及使用情况；

E、对发现的安全生产违章违规行为或安全隐患，有权当场予以纠正或作出处理决定；

15、《公司安全目标监督检查与奖惩考核管理规定》：安全目标监督检查的内容包括（）：

A、安全生产责任目标的落实 B、从业人员持证上岗和教育培训

C、现场施工安全生产管理规范的实施和安全质量标准化达标考核 D、危险源及重大环境因素的辨识和监控

E、公司各内设机构，公司的全资子公司及劳务分包方制定的安全目标实现情况

16、三级教育的内容包括：（）

A、文明施工教育 B、安全法规教育 C、安全管理制度教育 D、安全技术知识教育 E、现场各阶段各区域预知教育和安全技术操作规程教育

17、《安全技术交底制度》规定：工程项目开工前，该项目的各级管理人员、分包队伍、施工人员必须接受安全技术交底工作。安全技术交底实行分级控制，项目工程师必须接受分公司技术部门的安全技术交底，项目工程师必须向（）进行安全技术交底，安全员必须向各操作人员进行安全技术交底。

A、主管生产的施工员 B、材料员 C、安全员 D、班组长 E、资料员

18、《动火、用火安全管理制度》规定：施工工程中确需动用明火时，必须办理动用明火申请审批手续，并遵守以下要求方可动火施工。（）

A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；

B、因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续；

C、落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工；

D、动火施工人员应当持有操作证遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施； E、对施工区和生活区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配置消防器材，专人监护，保证施工及使用范围的消防安全；

19、《施工现场临时用电安全管理制度》规定：施工现场电源采用“TN—S接零保护系统”的供电方式，配电箱应采取有效的防护，按“一、二、三”级分类。现场所有开关箱应按“一机、一闸、一漏、一箱”的原则进行配置，由持证电工负责管理，并（）。

A、着色

B、编号

C、挂牌

D、上锁

E、标识

20、《施工班组安全管理标准》规定：班组应配合项目部组织开展的（）等安全文明检查，对检查发现班组存在的问题，按规定要求做好自查自纠、隐患排除、制定相应的措施落实整改。

A、经常性

B、定期（专项）

C、季节性 D、进场 E、节假日

三、案例分析（共2题。第一题25分，第二题10分）

1、某城市给水管网改造工程管沟施工坍塌事故分析

某年7月31日15时45分，在Q省G市某城市给水管网改造工程管沟土方施工时，发生沟壁土方坍塌，造成3人死亡，1人重伤，1人轻伤。直接经济损失40余万元。事故发生过程：

Q省G市某城市给水管网改造工程，系市政建设工程。由自来水公司负责实施建设。A建筑公司得到该工程建设信息后，于5月29日以“便函”形式，委托外单位员工何某以本单位项目部经理身份前往市自来水公司联系承揽该项工程。该项工程于6月7日开标，A建筑公司未能中标。但由于中标单位缺少垫资资金，市自来水公司与中标单位协商后，未报市招标办同意，擅自将该工程的部分项目改由A建筑公司承包建设，并通知何某将此决定转告该公司。

6月15日，市自来水公司与A建筑公司签订了该城市给水管网改造建设工程施工合同。7月2日，A建筑公司生产管理部刘某将该工程转包给无任何施工安全资质的何某，双方签订了“A建筑公司内部项目工程承包合同书”。某监理公司经理张某派没有执业资格的徐某负责该工程监理。

何某在组织施工中发现，已开挖的管沟中心线位置略向北偏移，不符合施工要求，需重新整修。7月31日，工程承包人临时雇佣G市的8名流散人员承包该部分管沟清理修整工程。31日早8时，被临时招雇的8人在没有书面交底的情况下，开始清理管沟。按照工程承包人的要求，将深1.9m的管沟南侧底部向内掏挖0.6m，并在1.9m的基础上深挖0.3m，挖出的土方堆放在管沟南侧顶端。15时45分，管沟清理修整基本完成，承担清理修整工程的8人中，5人再管沟内休息。由于管沟南侧帮底已被掏空，加之施工段为三类土质，管沟南侧顶端堆积土较厚，造成管沟南侧24m长的侧壁坍塌，坐在管沟内休息的5人被突然坍塌的土方埋在管沟内，虽经多方抢救，仍有3人死亡、1人重伤、1人轻伤。

问题：

A、请从技术、管理等方面分析该事故发生的原因？ B、分析盖起事故的性质、事故责任划分并提出处理意见？ C、需采取哪些整改措施？

2、建筑施工高处坠落事故分析

某建筑安装公司承包了某市某街3号楼（6层）建筑工程项目，并将该工程项目转包给某建筑施工队。该建筑施工队在主体施工过程中不执行《建筑安装工程安全技术规程》和有关安全施工规定，未设斜道，工人爬架杆、乘提升吊篮进行作业。某年4月12日，施工队长林某发现提升吊篮的钢丝绳有点毛，但未及时采取措施，继续安排工人施工。15日，工人向副队长徐某反映钢丝绳“毛的厉害”，徐某检查发现有约30cm长的毛头，便指派钟某更换钢丝绳。而钟某为了追求速度，轻信钢丝绳不可能马上断，决定先把7名工人送上楼施工，再换钢丝绳。当吊篮接近4层时。钢丝绳突然断裂，导致重大人员伤亡事故的发生。

问题：

A、简述建筑施工企业主要的伤亡事故类型? B、如何防止施工过程中发生高处坠落事故？

第五篇：培训与开发_参考答案

人力资源培训与开发

一、名词解释（每道题10分）

1、培训迁移

培训迁移是指受训员工将培训所学知识和技能有效地、持续地运用于工作之中。从培训迁移的类型来看，一方面是近迁移，将学习运用于相似的情境；另一方面是远迁移，通过培训掌握原理以便能够解决新情境中的问题，培养举一反三的能力。在培训迁移的过程中，主要经历四个阶段：培训前动机（趋向于掌握培训课程的有意努力）、学习（掌握培训课程内容的过程）、培训绩效（对在培训中所学内容的测量）和迁移结果（受训者接受培训后在实际工作中的表现）。

2、体验式学习

所谓体验学习，就是通过精心设计的活动、游戏和情境，让参加者在参与过程中观察、反思和分享，从而对自己、对他人和环境获得新的感受和认识，从而实现自我知识、能力以及态度的提升与重构，并把它们运用到现实生活中的一种学习方式。

3、柯克帕特里克四层次培训效果评估模型

有关培训开发效果评估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。

第一层次：反应层面，评估受训者对培训的反应，包括学员意见反馈，学员对培训的整体性感受等；

第二层次：知识/学习层面，评估包括了解学员在接受知识、技能、态度、行为方式方面的收获，确保真正吸收和理解基本原理、事实与技能等；

第三层次：行为层面，评估包括考察学员接受培训后行为习性是否有所改变，分析其与培训活动相关性；

第四层次：结果层面，评估包括了解学员个体及组织的绩效改进情况，分析绩效改变与企业培训活动间的相关性；

4、在岗培训（OJT）

在岗培训（在职培训），是指让一个人通过实际操作来学习这项工作。每个雇员，从他进入公司起就开始了在岗培训。常见在岗培训的类型有指导式学习、工作轮换、行动学习等。在岗培训获得成功在实施过程中有以下关键点：受训者做好准备，操作过程演示，尝试，继续强化。

二、简答题（每道题15分）

1、简述培训管理的基本流程

企业培训管理通常包括培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节。企业培训开发机构在四大环节上执行力的强弱直接决定了培训开发活动的有效性。

（1）培训需求分析

培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。在为企业进行培训需求分析时，通常考虑企业发展战略、潜能评价与胜任力模型的结果、任职资格标准体系以及绩效考核结果。

（2）培训计划制定

培训需求分析之后需要进行培训计划的制定。培训计划是整个培训过程展开的源头，必须在一开始便获得各级员工直线主管的支持与认可，要让员工及其主管承担培训效果转化的最终责任。在制定员工培训计划时，要以来自人力资源其他业务板块或一线主管提供的信息为依据，培训组织管理者要将这些信息转化为培训可以实施的语言，经过汇总后形成计划表。（3）培训组织与实施与成功转化

①课程与教材开发管理

首先进行课程设计，确定教学大纲、形成标准明晰的授课计划，再将教学大纲细化、授课计划具体展现，形成教材。

②培训师资开发与管理 内外部讲师的优缺点：内部讲师业务方面优秀，课程设计、授课方法、课堂组织技巧欠缺，需接受专门培训；外部讲师，专业性强，但不熟悉企业。

要以内部讲师为主体，拓宽外部讲师选择范围，严格遴选。外部讲师要接受申请、试讲、认证、评价、续聘或进阶等流程管控。同时，为了促进外部讲师授课成果的有效转化，可以实施“外部讲师助手”制度，有利于企业内部讲师队伍的成长。

③培训管理工作职务层次

培训体系的构建与管理工作纷繁庞杂，需要企业的高层领导、人力资源部门、业务部门、培训专业人员以及受训者的支持配合共同完成。高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。

④确保培训结果转化

培训中学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程，成果转化受工作环境影响（转化气氛，管理者、同事、信息技术系统支持，应用的机会），为确保培训成果转化，在培训组织和实施中应注意以下问题：受训者要知道培训的依据，明白接受培训的程序和方法；加强示范和参与，增强培训实用性；注重模拟操演，讨论和反馈；增加实施应用机会，共同探讨进展情况；应用过程中的专人指导；建设良好的信息技术系统。

（4）培训效果评估

培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训结果中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，其实质是对培训心里进行效益评价的过程。

评估培训是一个完整的培训流程最后一环，它既是对整个培训活动实施成效的评价、总结，同时评价结果又是以后培训活动的重要输入，为下次培训确定需求提供了重要信息。目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值时做出更明智选择。

2、简述如何进行培训需求分析

培训需求分析是企业进行培训管理的起点。培训需求分析是一项复杂、技术性强又难的任务，最终目的是确保企业培训的针对性和实用性。为了进行培训需求评估，需要结合企业组织环境分析、任务分析、人员和绩效分析的内容与结果。

首先,进行战略与环境分析。在分析过程中要考虑企业战略目标，分析客户和外部环境变化，明确企业需要什么。通过组织环境分析可以了解到培训可利用的资源情况及管理者对培训活动的支持情况。

其次,进行工作与任务分析和人员与绩效分析。工作任务分析中，要明确企业应该做到什么，设计企业胜任力模型及任职资格标准，包括确定重要的任务以及需要在培训中加以强调的知识、技能和行为方式以帮助雇员完成任务。人员与绩效分析中，分析企业实际做到了什么。人员分析有助于了解谁需要培训、弄清楚绩效不令人满意的原因，并让雇员做好接受培训的准备。

根据上述需求分析方法，得出需求评估结果，明确企业的培训方式、培训内容、培训对象、目标以及培训中可能会出现的问题等，为企业下一步有效组织培训及培训评估打好基础。

三、论述题（每道题30分）

1、运用所学知识，对贵单位在培训中存在的突出问题进行诊断并提出相应对策

当今和未来世界的竞争，从根本上说是人才的竞争。而企业人才队伍的素质和创新能力的高低，同样关系到企业的兴衰和命运，关系到企业的生存和发展。企业培训的根本目的是要培养和造就一支使企业可持续发展的高素质人才队伍，这样才能使企业长久不衰、保持旺盛生命力。但由于各种原因，本企业培训工作开展还相当不够，企业培训过程中存在的问题较多，企业培训的作用还远远没有发挥到位。

一、企业培训存在的问题：

（一）对企业培训的认识不到位。在企业里或多或少的存在一种“培训无用论”。很多时候培训的评价是赶形式、走过场，多是以育道德、应付为主，缺乏明显的效果，长期以往使培训在企业和员工心目中处于可有可无的状态。

（二）培训需求与培训项目与内容脱离实际。企业在确定培训项目和内容时不是依据企业的实际需求和员工的需要，而是在岁末年初根据各个部门向人力资源部提交的培训计划、所报项目和企业培训预算进行分配，而部门所参照的只是一个系统中的局部，缺乏从整个企业组织进行全盘考虑，要不就是跟风来确定培训内容。培训需求诊断的精确与否，培训项目与讲师的授课内容缺乏必要的检查。

（三）培训目标不明确，计划不详细，培训方法较单一。一是整个培训过程的安排随意性很大，目标不明确，计划不详细，没有专门的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导材料，一旦遇到企业的其他活动，首先让路的就是培训；二是企业培训方法还是采用简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。

（四）培训后的跟踪、评价、考核等制度往往被忽视。一是在培训中没有严格的考评制度，培训对象往往以各种借口逃避培训而不会受到任何处罚；二是培训时热热闹闹，轰轰烈烈，但培训结束后能够落实到工作中的内容比较少，多数情况是培训时学到新知识，掌握新技能，但出了课堂到实际工作中还是按老套路行事，企业缺乏明确的跟踪、评价、考核等机制。

二、解决方案

为了解决上述问题，企业在今后要着力构建以需求为导向，以理论基础、战略思维、业务能力为框架的教育培训内容；进一步提高教育培训质量，优化配置培训基地、师资等资源，切实落实各项保障措施，强化激励和约束机制。

（一）进一步深化现代培训理念，使非制度化培训工作变为企业的福利之一，加快职工培训的制度化建设。培训对象应覆盖全体员工：上至高层管理人员，下至新进的普通员工都要接受培训，从上到下树立起“培训是员工最大的福利”的理念，并形成制度，贯彻到企业管理的各个层面。

（二）培训需求及项目的确定。根据企业战略方向对企业员工的需求不同，坚持“缺什么、补什么”的原则，不断夯实员工的理论功底、完善知识结构、拓宽知识领域。

（三）培训目标的设置。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架，企业应根据培训需求，对全体员工进行分层次的系统培训，对高级管理者重点学习企业经营战略和方针、现代企业法律制度、财务管理和投资战略、企业竞争和发展战略等内容，逐步建立一支战略型高层管理人员队伍；而技能型中、基层管理人员队伍应重点培养其的学习能力、实践能力，着力提高广大员工的科技创新能力。

（三）培训计划的拟定。是培训目标的具体化与操作化，即根据既定目标，具体确定培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考教材、任课教师、教学方法、考核方式等。制定正确的培训计划必须兼顾许多具体的情景因素，如行业类型、企业规模、用户要求、技术发展水平与趋势、员工现有水平、国家法规、企业宗旨与政策等，而最关键的因素是企业领导的管理价值观与对培训重要性的认识。还需要不断地创新培训方式,如创建培训中心,进行网络学习,进行网络考核等形式。

（四）培训活动的实施。培训提供者在人力资源部和培训中心的管理指导下应依据培训计划所规定的要求负责实施培训活动。培训中心负责培训活动前、中、后的支持与服务。

1、培训活动前的支持与服务:向培训提供者介绍有关的信息；向学员介绍培训的性质、目的和准备弥补的能力差距；协助培训双方能够相互接触。

2、培训活动中的支持与服务:为培训双方提供有关的培训设施、设备、文件、软件及食宿；为学员提供恰当的和充分的职业发展机会（向学员单位提出意见与建议）；为培训双方提供有关信息的反馈。

3、培训活动后的支持与服务：从学员中收集反馈信息；从培训提供者收集反馈信息；向管理者代表(人力资源部、培训中心)及参与培训过程的人员反馈信息。

（五）培训效果的总结与评估。在企业培训的某一项目或某门课程结束后，一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查，找出受训者究竟有哪些收获与提高。这不仅是培训的收尾工作，还可以找出培训的不足，归纳出经验与教训，发现新的培训需求。

（六）培训应与员工的职务、职称升迁紧密联系。将企业员工接受培训与其职务、职称升迁联系起来，是及时“兑现”企业和员工教育投入的重要环节。即企业员工的每一次提升，都须经过相应等级的培训，而每一项培训，都是为学习者的进一步发展做准备，这样循环重复，螺旋式上升，使受培训者不断地从接受教育中得到激励，明确自己的发展定位，进而对关键岗位和中层以上的员工进行职业生涯规划体系的设计，通过职业生涯规划体系，有效甄选人才，激励和留住人才，淘汰不合格人员，增加员工的归属感和对企业的忠诚度，激励员工不断提高自身素质。

总而言之,培训体系的建立健全需要从系统的高度审视培训的功能,以理性的眼光梳理培训的流程,用客观的方法去制定培训的制度,以热忱的心态去构造企业内部的知识管理机制,同时,还需要企业和人力资源部门的共同努力,从企业的实际情况出发,建立及完善起卓有成效的培训体系。