某设计公司的管理规范

第一篇：某设计公司的管理规范

某设计公司的管理规范-设计师岗位职责

偶然看了一分某装饰设计公司的管理规范，觉得有点吓人，请各位也看看参考参考。

第5章 设计师岗位职责

第一节 咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

第二节 量房规范

一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节 设计、绘图规范

一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节 报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节 签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

第六节 全程服务规范

一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

第6章 设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第七章 设计师工作质量评定标准

一、量化扣分项目：

合同、补充条款部分：

(1)甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。

(2)合同金额大小写不一致扣3分。

(3)合同上无市场鉴证章扣3分。

(4)合同、补充条款签字日期不一致扣2分。

(5)量房费收据签名与合同签名不一致扣21分。

特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。

(7)开竣工日期之差小于工程期限扣5分。

所定工期过短低于合理工期扣5分。

(9)无补充条款扣21分。

(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。

(11)补充条款未使用最新版本扣3分。

报价部分：

报价单缺页每缺一页扣5分。

报价单装订未按序号或装订错误扣1分。

报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。

漏项及工程量少计超过合同额10%~15%扣4分。

漏项及工程量少计超过合同额15%~20%扣10分。

漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。

水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。

垃圾清运漏项扣10分。

补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。

报价单上无客户名称扣2分。

电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。

图纸部分：（30-32项为优秀以上级设计师必备）

目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。

报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。

未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。

全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。

存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。

图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。

使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。

图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。

（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。

（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。

（12）手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣0.5分。

（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。

（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。

（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。

（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。

（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。

（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。

（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。

（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。

（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。

（22）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣2分。

（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。

（24）家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。

（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。

（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。

（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。

（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。

（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。

（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。

（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。

（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。

二、固定扣分项目：

报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分。

报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。

合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。

合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。

合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。

合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。

设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。

设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。

审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。

（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。

（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。

三、考评办法：

每单由质量技经部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。

设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到质量技经部核查。如审核或计算有误，由质量技经部书面通知人力资源部给予更正。

所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。

总得分在60~80分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）

凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。

四、备注：

工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至质量技经部。否则，质量技经部在审核中按漏项处理。

凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日~10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）

10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准》执行。

本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。

本《标准》的解释权在公司。

第八章 设计师业务流程

一、业务流程表

设计师签约

设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱

质量技经部开具报价单复印件交工程统计

工程统计开具经质量技经部审核的开工通知单、发包合同

审核时间一周（开具的次日）

质量技经部开具设计审核承办单

（部门、时间）

各分公司、部门

承办部门将设计师反馈表交回质量技经部经审核已齐全的档资料交工程统计

人力资源部、质量技经部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处

（每周一次）

员工绩效考核 竣工结束将档案交工程部

办公室存档

二、设计师在设计中应注意的问题：

（一）合同、补充条款部分：

1.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；

6.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写；

7.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）； 8.合同总金额的大小写必须一致；

9.合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可采用其它方式；

10.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

(二)价单部分：

1.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2.报价级别必须准确；

3.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。

5.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、杨总三人的一人，同意后方可报价。

(三)图纸部分：

1.图纸必须标注图纸名称；

2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；

5.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。

第九章 **精品战略(试行)

一、设计师级别、工资标准的划分

1.取消以前制定的所有工资提成奖励办法，自8月1日起（以签单为准）执行新的工资提成奖励办法。

2.设计师级别划分

公司所有设计师分为五级：助理级设计师、正式级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。

3.设计师工资标准

未签单 6万以下 6~10万 10~15万 15万以上 20万以上

助理级设计师 300 500 600 800 1000 正式级设计师 300 500 800 1200 1400

优秀级设计师 600 800 1200 1600 2000 2200 副主任级设计师 1000 1000 1200 1800 2200 2600 主任级设计师 1500 1200 1200 2000 2600 3200

注：6万以下含6万，6万~10万含10万，以此类推。

2、设计师工程提成标准

新的设计师提成标准由原来的3%提高到4%，新提成的构成如下：

工程提成=基本提成+工作质量提成

基本提成：设计师可提取本人当月工程回款的2%；

工作质量提成：工程结算后，公司根据《客户意见反馈表》或电话回访（在客户未填“客户意见反馈表”的情况下）中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由公司质量技经部评定的“设计师工作质量”得分，给设计师发放工程总额2%的质量提成。

具体提成办法如下：

1)客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意的，提取结算金额的1%；

2)客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取结算金额的0.5%； 3)客户对设计质量和服务质量中一项不满意或二项均表示一般的，无1%提成；

4)质量技经部在合同签定后，对图纸、合同、补充条款、报价单及现场交底单等的规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审。根据图纸、合同、补充条款、报价单等资料的规范程度(详见《设计师工作质量评定标准》)对设计师的工作质量评定出分值，确定提成比例。

方案：

90分以上 80分~90分 80分以下

1% 0.5% 0

5)凡因设计师原因造成投诉到总部或市场的，无2%的提成。投诉严重的取消设计师该项工程的所有提成，并按公司管理制度赔偿其给公司所造成的损失。（A市场认定成立公司就认定成立的。B投诉到公司总部进行认定成立的。以上两种情况均无2%提成）

6)如设计师对客户评价和工作质量评定持有异议的，可在一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人到质量技经部核查。

7)如因非设计师原因客户没按规定交纳尾款的，设计师可在尾款交纳期限过后一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人向人力资源部核查，经核实后根据实际回款给予相应部分提成，在下个月发放效益工资时给予补发。

三、设计师考核

1.设计师产值标准

设计师级别 产值标准（一类市场）产值标准（二类市场）

正式设计师 连续三个月21万 连续三个月18万

优秀设计师 连续三个月33万 连续三个月27万

副主任级设计师 连续三个月45万

主任级设计师 连续三个月60万

2.基本考核标准

1)不签单情况下人人平等。

2)签单6万以下人人平等。

3)任何一个正式设计师当月不签单的，设计分部主任或分公司经理将具体原因书面上报总经理办公室备案。

4)任何一个设计师连续两个月不签单的，将被公司解聘。

5)助理设计师连续三个月累计签单未超过12万的，将被公司解聘。

6)正式设计师及优秀级、副主任级、主任级设计师连续三个月累计签单未超过15~18万的（一类市场18万，二类市场15万），将被公司解聘。

7)如遇特殊情况，由公司特批。

3.考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。

四、级别管理

1.新进入公司的所有设计师试用期均为三个月。原则上新入职设计师均为助理级设计师，经三个月试用期基本考核合格后方能转为正式级设计师。

2.助理设计师在试用期内申报评级通过的，按所评定级别给予下一级别待遇，待三个月后正式转为相应设计师级别，并给予相应级别待遇。没有通过的，仍按正常程序办理。

3.设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。

4.助理设计师级设计师和设计师级设计师均为公司的一般设计师，所戴胸牌都是“设计师”胸牌，只是级别不同而已。暂定级设计师及参评合格的设计师（包括试用期内的设计师）戴暂定级设计师胸牌及相应级别设计师胸牌。

五、设计费收取标准及提成办法 1.优秀级设计师、副主任级设计师及主任级设计师必须收取设计费，2.设计费收取标准如下：

设计师级别 设计费收取标准 设计费收取下限/每个工程

优秀级设计师 20元/平米 2000 副主任级设计师 30元/平米 3000 主任级设计师 40元/平米 4000 3.设计费提成办法

设计费按40%提成，既当月按所收取设计费的20%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成10%，对两项都满意的，提成20%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无20%提成；客户仅交设计费未签合同的提取设计费的20%。

六、设计师级别评定管理

1.设计师级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。

2.优秀设计师级、副主任级设计师级、主任级设计师级经考核达标后评定，正式设计师级不属参评之列，达到基本考核标准，三月后直接转为正式设计师级。

3.第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期内设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。

4.申请条件

a．第一次报名参评设计师可越级别申报，已经参评过的设计师需

逐级申报。

b．一般设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，优秀设计师、副主任设计师要参加上一级别设计师的评定，必须完成本级考核标准，方能任意选取一个在本公司所做的工程参评。

c．在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。

d．公建不包括在内。

本《战略》为试行，公司保留修改权及解释权

第二篇：公司管理规范

公司管理大纲

为执行公司合理合法、科学正规的管理原则，保证公司能够为客户提供最优质的项目和服务，满足客户最大需求，同时促进公司不断完善各项管理制度，发展壮大。现根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订公司管理制度大纲，规范公司日常经营和管理。

一、公司遵纪守法，诚信经营。坚持客户至上，品质第一，效率生产。

二、公司倡导树立全局思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公 司实力和提高经济效益。

四、公司为员工创造良好和谐的工作和学习环境和机会，提倡全体员 工不断学习并以提高整体素质和水平，造就一支品质好、思想新、作风硬、业务强、技术精、服务优的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提 供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和 集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。

八、公司必须维护员工利益，增加员工归宿感和责任感；必须把客户 的利益放在首位，提升公司的品牌美誉度、知名度、忠诚度。

员工职业道德规范

求真务实，客户至上；爱岗敬业，忠于职守。

钻研业务，勤奋创新，真诚待人，提高技能；团结协作；积极乐观；质量第一，遵章守纪，艰苦奋斗，效率生产。

诚实信用。

勤俭节约。

员工日常行为准则

一．公司所有员工，爱岗敬业，讲文明，讲礼貌，讲卫生。遵纪守法，遵守

公司的工作纪律，不迟到不早退，不擅离职守。

二．考勤实现签到制，必须按时到岗，坚守岗位，按质按量完成当天工作，如工作需要，自觉加班。有事不能按时上班需请假。

三.保持公司办公区和案场展示厅环境优美整洁，员工要有主人翁责任感，在保证自己的工作区域卫生的同时，监督其他区域卫生情况。四．员工上班必须保持干净干练的形象。穿着端庄大方、整洁得体、便于工

作。男士不得蓄须，女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

五.员工举止文明，仪表端庄大方，同事之间重沟通，重协作，真诚待人；

尊重客户，自然亲切。

六.员工用于文明得当，语言温和。及时接听电话，电话接通先“您好！XX

置业公司”，客户交谈时保持适当的距离，在传达信息时必须真实有效，不夸大不承诺，不说文明忌语。

七．要时刻维护公司形象和名誉，不做任何有损公司利益、形象、声誉或破

坏公司发展的事情。

八．坚持客户至上，一切从客户出发，用心平等服务每一位客户，认真虚心

听取客户意见。客户的满意度是衡量公司优质服务的标准。

第三篇：学生,公司管理规范

江苏**职业技术学院学生住宿管理规定

为响应省教育厅加强大学生宿舍的安全管理，优化住宿环境的号召。为我校学生提供一个舒适、安全的学习生活环境。根据《江苏省大学生住宿管理规定》结合我校实际情况，特制定本条例。

第一条：学生公寓开关门时间为：早上6：00，晚上10：30。（放假期间可做适当调整）凡晚上10：30未进入宿舍并无其它合理情况者皆视为晚归。

第二条：晚归学生应当由宿管员上报二级学院给与警告处分。对于夜不归宿人员给与记过处分。对于发现两次以上夜不归宿者给与记大过处分，情节严重者将劝退。

第三条：学生进出宿舍应严格履行进出门刷卡制度，每天刷卡次数应不少于4次，如当天内无刷卡记录则视为夜不归宿。

第四条：宿舍内部不允许使用以下违章电器：

（一）热得快

（二）吹风机

（三）电饭锅

凡发现者直接报送校办公室给与全校通报批评处分，并取消其评优评先资格。

第五条：关于宿舍来访人员要求出示相关证件，严格做好登记。第六天：本条例自2013年4月1日起施行。

江苏**职业技术学院2013年3月19日

规章管理制度

为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本规章制度。

1、作息安排

1.1 营业时间：早班10:30—17:30；晚班17:00—24:00；

（早班人员需提前半个小时到店进行卫生保洁及营业准备工作）

（周末营业时间延迟到01:00）

1.2 调休安排:1天/周（调休时间段为周一至周四，周五至周日不安排调休）

(若有请假须找到换班人员进行工作交接)

（店长助理A负责每周排班工作）

2、考勤管理

2.1 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

2.2 迟到/早退：

每月迟到一次扣除当月工资50元，当月无满勤奖励；

每月迟到二次扣除当月工资150元，取消当月评优资格；

每月迟到三次扣除当月工资300元，并处以书面警告；

每月迟到五次扣除当月工资50%元，并以辞退处理；

（迟到超半个小时按旷工半天计）

2.2 旷工：

每月旷工半天扣除当月工资150元，取消当月评优资格；

每月旷工一天扣除当月工资300元，并处以书面警告；

每月旷工二天扣除当月工资50%元，并以辞退处理；

（店长助理A负责每月考勤管理）

3、请假规定

3.1 员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准；

3.2员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时，应及时电话向店长批假，同时必须安排好换班人员，无调班人员按旷工处理。

4、行为规范

4.1员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生。违反上述规定扣发当月工资50元/次。

4.2员工对待客人需求，要主动热情，文明用语，不得使用粗话和脏话，严禁顶撞顾客，违反一次扣款100元。

4.3 工作时间不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情；严禁利用办公电脑玩游戏、利用办公电话拨打私人电话等，违反一次扣款100元。

4.4 所有员工不得领小孩到岗，非本店人员及外场人员均不准进入操作间，违反一次扣款100元。

4.5 不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款200元，并处以书面警告。

4.6 员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

4.7 吧台内员工按规定操作设备，并做好保养工作，保证设备安全使用，如有损坏照价赔偿。

4.8禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。

4.9 员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失者，以及有以下行为者：擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，将要求当事人进行赔偿，扣除当月工资50%，并予以辞退处理，视情节严重交予公安机关处理。

5、本制度于签字确认后生效，即日起执行。

员工签字：

*****有限公司

2012年3月19日

第四篇：管理公司流程规范

云南电影发行放映有限公司

影院管理公司

YYGL[2014]1号

关于影院各部门流程规范

根据2014曲靖会议精神，贯彻落实公司规范影院发展的方针，经总经理室批复，现就公司所属影院的各部门操作流程进行统一规范管理：

1、上报流程部门

本次上报流程包含3个部门，分别为票务，场务，机务。

2、上报流程时间

本次上报流程截止时间为2014年10月10日23:59。

3、上报流程方式

本次上报流程方式通过邮件上报，上报地址： 管理公司QQ交流群（群号：41239673@qq.com）。

4、上报流程邮件格式

邮件主题：影院名称部门流程上报日期 邮件附件：影院名称部门名称最后修改日期

5、上报流程人员

本次上报流程人员必须是影院经理。

6、上报流程内容规定

本次上报流程内容是已经经过主管、经理整理好的上班流程内容，作为公司和影院管理公司到影院实地考察检测的依据，必须具备实用性、时效性和可预见性。

7、上报流程内容规范

详见各部门流程规范。规范内容依照各个影院实施结果可自行增加要求，但是不能减少现有条款。

一、票务流程：

1、票务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 票房、票台卫生内容；

网络、售票电脑、电视机、POS机等机器设备的检测内容； 售票系统、排片信息检测内容； 会员卡、票券等准备内容；

微信、微博、飞信、QQ群信息发布内容； 了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、票务部门售票咨询工作 咨询工作服务要求； 咨询工作记录和反馈要求；

票务售票各个环节基本流程和要求（现金售票、会员售票、会员预订票、会员办理、会员升级、会员补办卡等）；

票务售票环节中得其他添加内容（临时添加活动流程，POS机使用流程，微信、飞信等会员信息添加流程）；

3、票务结算工作

票务每日结算时间； 票务每日结算内容流程；

票务每日结算的各种交接表格内容； 票务人员最后离开票房前票房物品摆设要求；

4、票务人员的其他要求

票务主管：每月跟财务或办公室核对票款内容；

票务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 影院各种快递接收、分发记录内容； 票务人员的仪容仪表工作要求；

票务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 票务人员上下班、离开票房要求； 票务人员使用礼貌用语、服务态度要求；

票务人员有事请假规范； 票务人员违规处罚内容； 票务部门遗失物品赔偿内容；

5、其他内容

票务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，票务部门需要做的事情流程内容。

二、场务流程

1、场务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 各种消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容；

各个放映厅内、售票大厅器材、桌椅检测； 各个放映厅内、售票大厅的卫生；

各种电影海报、X展架、其他宣传物品的摆设内容 ； 各种器材、灯具损坏记录、上报内容； 清楚每日排片的具体信息；

了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、场务部门检票工作 检票咨询工作服务要求；

场务检票各个环节基本流程和要求（入场前厅内灯具检查、提醒观众入场、撕副券票、引导入场、副券回收、正片开始前后灯具的管理等）；

场务检票过程中处理观众自带食品、非对号入座等的具体流程；

3、场务部门巡场工作

场务每场次巡场时间； 场务巡场检查厅内观众内容； 场务巡场检查影片放映内容；

场务巡场中处理突发情况内容（比如停电等）；

4、场务部门清场工作 场务清场工作时间和流程；

场务清场工作发现观众遗落物品的上交、记录内容；

5、场务人员的交班工作

场务每日下班前厅内外清理工作内容； 场务每日下班前各种器具检查记录内容； 场务每日下班前各种灯具、电源检查记录内容；

6、其他内容

场务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 场务人员的仪容仪表工作要求；

场务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 场务人员上下班、离开放映厅等要求； 场务人员使用礼貌用语、服务态度要求； 场务人员有事请假规范； 场务人员违规处罚内容； 场务部门遗失物品赔偿内容；

关于售票大厅等各种宣传物品的及时整理工作内容；

7、其他内容

场务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，场务部门需要做的事情流程内容。

三、机务流程

1、机务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 机房内消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容； 放映设备、3D设备的检测内容； 根据排片表，检查各个放映影片内容； 机房内各种放映设备、线路的卫生； 清楚每日排片的具体信息； 了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、机务部门放映工作 机房内温度要求； 放映工作前的开机流程； 每部影片放映的具体流程； 放映工作后的关机流程；

每部影片放映过程中的具体技术要求；

3、机务交班工作

每日放映情况记录内容要求； 下班前的各种机器设备关闭内容；

4、其他内容

机务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 机房内删拷影片记录内容和要求；

机房内删拷影片密钥、延期密钥等记录内容和要求； 机房突发情况（比如停电）处理内容； 定期清洁机器设备流程内容； 机务人员临时离开机房的管理内容； 机务人员有事请假规范； 机务人员违规出发内容； 机务部门遗失物品赔偿内容；

5、其他内容

机务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，机务部门需要做的事情流程内容。

影院管理公司 2014年9月16日

第五篇：公司公文管理规范

文章标题：公司公文管理规范

根据山东省办公厅鲁政办明电[2005]88号《关于规范向省政府报送公文的通知》和集团公司×××号《印发和》规定，为进一步规范公司公文管理，切实增强公文管理的时效性、正确性和严肃性，不断提高各类公文编制、签发的质量，便于各类情况信息的及时上传下达、沟通反馈，减少随意性，避免因多头报送、越级报送

等不规范行为造成工作延误，文秘部落结合近期公司公文管理中发现的一些问题，现就公司公文管理做如下规定，望各单位认真贯彻执行。

一、公司内部行文

（一）办公室自拟公文

1、公司领导和办公室安排的材料，办公室承接人为材料编制的第一责任人，负责督办审核、校对、印制、下发或上报的全过程。

2、公文初稿形成后，填写公文发文稿纸（写明文件名称、主题词、发文范围、份数、拟稿部门、主送、抄送部门等），送交办公室主任或分管副主任审阅，并签署核稿意见。

3、公文初稿经办公室主任或分管副主任审核并交拟稿人修改后，呈报公司领导会稿、签发。

4、公司领导签发后，由秘书组进行登记、编号，送交打印室印制，按规定印发或上报、上挂电子平台、存档。

5、拟稿人凡不按规定程序行文，造成的一切后果由拟稿人按办公室规定自行承担责任。

（二）各部门、各单位自拟公文

1、各部门、各单位将打印好的公文初稿送交办公室，由办公室承办人初步审查后，提出修改意见并填写公文发文稿纸（同“办公室自拟公文”第二条），送交办公室分管负责人审阅及签署核稿意见。

2、公文初稿经办公室分管副主任审核后，交公文拟稿部门、单位修改，由其签署拟稿人，公文文稿起草部门、单位为该公文的第一责任人，负责督办公文审核、校对、印制、下发或上报的全过程，办公室承办人为连带责任人。

3、拟稿部门、单位将审核、修改后的文稿呈报公司领导会稿、签发。

4、公司领导签发后，由秘书组进行登记、编号，由拟稿人送交打印室印制并校对，按规定印发或上报，办公室承办人负责上挂电子平台、存档。

5、严禁各部门、各单位不经办公室审核直接将公文文稿报送公司领导或其它如多头报送、越级报送、代拟发文稿纸、自编公文文号等违规行为，否则由此引发的一切后果由本部门、本单位自行承担责任。

（三）呈报公司领导公文

1、除公司领导明确要求直接报送其本人和确需直接报送的文件外，各部门、各单位一律不得将公文直接报送公司领导特别是主要领导个人，应按程序将拟报公司领导审阅或签发的公文先报送至公司办公室，由办公室呈报公司领导阅示。

2、所报送公文内容力求简洁扼要、准确无误，所用纸型、字号要符合规定，附件正确齐全，请示类和情况报告类公文要分开报送，情况报告类公文不得夹带请示事项。

3、严格控制报送公司领导公文的数量，凡属本部门、本单位职责范围的事项和可协商解决的问题，尽量自行解决，向公司领导报送的请示类公文不能只提问题，还要提出可行性强的参考意见和解决方案。

二、呈报上级部门公文

向集团公司及以上部门、单位报送的各类公文，必须经公司主管领导签发后方可上报，具体程序参照本管理规范第一项“公司内部行文”规定执行，严禁未经签发私自上报行为，三、公司电子办公系统行文

（一）公文按规定程序由公司领导签发、印制完毕后，需要在电子办公系统发布的，由承办人通知信息中心办理。

（二）办公室信息中心管理人员为公司电子办公系统的技术和安全支持责任人，负责电子办公系统服务器的管理及系统维护，确保服务器安全运转和网络安全，保证办公系统使用正常。

（三）严禁信息中心管理人员未经批准私自将公文上挂办公平台或发生公文漏挂、错挂等事件，否则由此引发的一切后果由其按办公室规定自行承担责任。

四、集团公司电子办公系统公文接收

集团公司办公系统文件的收发实行专人负责、值班秘书联责制度，接收公文后及时进行打印、登记、转送文书按规定办理，及时与集团公司信息中心联系，保证办公系统的正常运转，坚决杜绝公文漏收、错收等事件发生，否则由此引发的一切后果由责任人按办公室规定自行承担责任。

本公文管理规范自下发之日起实行。

二00五年九月二十

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