《农产品电子商务操作实务》试卷答案

第一篇：《农产品电子商务操作实务》试卷答案

浙江省农业广播电视学校2017级各专业 《农产品电子商务操作实务》试卷答案

一、名词解释

1、B2B：是Business to Business的缩写,是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

2、SEO：Search Engine Optimization搜索引擎优化，利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。

二、填空题

1、互联网

2、企业

农户

3、小农户与大市场

农业生产

市场需求

4、常年销售

季节性销售

5、信用担保服务

网络支付

三、判断题

1、×

2、×

3、√

4、√

5、×

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

四、选择题

1、D

2、C

3、D

4、C

5、D

6、A

7、A

8、C

9、A

10、D

11、D

12、A

13、A

14、C

15、D

五、简答题

答：

一、发布“每日一助”的必备条件：

1、必须是浙江农民信箱上已经注册启用后的用户。尚未注册启用的用户可以找当镇（街道）或村（社区）农业信息员完成注册启用。

2、注册启用后的用户需在农民信箱上发布真实可靠的买卖信息。

二、渠道：

1、电话：用户点击“每日一助”、“服务电话”进入服务电话列表界面，服务电话汇总了浙江省各个地区联络站的电话号码信息。

2、农民信箱APP

3、手机短信：县级以上农民信箱系统管理人员根据各自管理层级，以农民信箱系统管理员名义，通过手机短信向目标用户群体群发短信。

第二篇：《电子商务网络技术》试卷答案

2013-2014第二学期《电子商务网络技术》期末试卷答案

(适用班级：1301-

1、2班

1302班

考试形式：闭卷

时间：90分钟)

一、选择题（每题2分，共36分。）

1、C

2、A

3、D

4、B

5、C

6、D

7、A

8、D

9、C

10、B

11、A

12、C

13、D

14、B

15、B

16、A

17、C

18、B

二、填空题（每题3分，共24分。）

1、全文搜索引擎、分类目录搜索引擎、元搜索引擎

2、集成化、开放化

3、硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换（或分布式处理）

4、星型、环型、网状型

5、搜索结果的显示

6、快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描

7、信息发布、知识交流

8、故障管理、计费管理、安全管理

三、简答题（每题5分，共20分。）

1、答：（1）网站下载的软件传播（2）电子邮件中的附件传播（3）局域网传播（4）硬件设备传播（5）移动设备传播

（答案合理即可）

2、答：（1）限制他人进入内部网、过滤不安全服务和非法用户（2）防止入侵者接近防御设施（3）限定用户访问特殊站点（4）监视Internet安全提供方便

（答案合理即可）

3、答：开始→运行→输入命令“cmd” →在命令行窗口输入命令“IPConfig” →回车键

4、答：打开Word文档→工具→选项→安全性→输入密码→确认密码→确定→保存

四、综合题（每题10分，共20分。）

1、此题为画图题，答案略。

2、答：

（1）创建用户：我的电脑右键→管理→本地用户和组→用户→右键“新建用户” →输入用户名和密码→创建

（2）搭建FTP服务器：开始菜单→控制面板→添加或删除程序→添加／删除Windows组件→Internet信息服务→详细信息→FTP服务→确定

第三篇：房地产经纪操作实务模拟试卷及答案

2015年房地产经纪人协理从业资格考试（房地产经纪操作实务）模拟试卷及答案

一、判断题（共40题，每小题0．5分。判断下列各题观点的正误，正确的在答题卡上将字母［A］涂黑，错误的将字母［B］涂黑。

1.门店接待法的优点是成本较低，受店面的地理位置影响小（）

2.房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金的约定，纠纷解决方式可以采取相关部门调节、仲裁、司法诉讼等。（）

3.房地产中表现项目位置时，除了可以用该项目到达某一具体参照物的现有交通干道的实际距离表示外，还可以以所需时间来表示距离（）

4.对于《房屋出售经纪服务合同》中规定的出售价格，如果实际成交价高于合同中标明委托人要求的房产出售价格，则超过部分归委托人所有。（）

5.房地产经纪机构与委托人签订委托协议后方可对外发布相应的房源、客源信信息。（）

6.在看房顺序上，经纪人应该按照“好—较好—差”的顺序安排。（）

7.根据《北京市房屋出租委托代理合同》规定，在出租代理期限内，未经出租方口头许可，承租方不得将代理事宜全部或转委托给他人。（）

8.房地产经纪人在电话营销中要尽快向致电者告知项目销售价格。（）

9.房地产经纪机构申请备案应具有3名房地产经纪人员，其中至少含1名房地产经纪人。（）

10.即使委托人无民事行为能力，房地产经纪机构与委托人也可以签订房屋承购、承租经纪服务合同。（）

11.房地产经纪机构代办房屋入住有关手续，收费最高不超过200元/宗。（）

12.房地产经纪人接受房屋销售委托后，应该在第一时间核实客户个人信息。（）

13.北京市房地产交易管理网站上公布的统计结果是以建筑面积为标准的。（）14.对于刚毕业不久，资金储备不充足的客户，房地产经纪人应建议客户采用贷款支付的方式。（）

15.房地产经纪人勘察物业周边的交通条件时，只需要分析道路状况。（）

16.房地产经纪机构在与委托人签订房地产经纪服务合同前，如果是代理人，仅需要向委托人提供代理人身份证复印件。（）

17.在签订《北京市存量房屋买卖合同》（经纪成交版）前，出卖人应当向买受人初始房屋所有权证及其他有关证书和证明文件。（）

18.房地产抵押贷款一般涉及两类，一是房地产开发贷款，二是个人住房贷款。（）

19.按照《北京市房屋租赁合同（自行成交版）》有关转租的规定，除出租方和承租方另有约定外，承租方需事先征得出租方书面同意，方可在租赁期内将房屋转租给他人。（）

20.房地产经纪人不得向买卖双方告知网上签约的查询密码。（）

21.在签订《房屋租赁合同》时，如合同内容有涂改，只需涂改的一方在涂改之处签字。（）

22.签订的《房屋租赁合同》，一般一式两份，租赁双方各执一份。（）23.佣金的支付方式，是存量房买卖合同的重点条款。（）

24.在《房地产买卖合同》签约时，如果不是当事人本人签约，需要提供授权委托书。（）25.在《房地产买卖合同》签约时，合同的签约日期和生效日期一定要注明。（）

26.签署《房屋认购协议书》时，不需要交纳定金。（）

27.《商品房买卖合同》在网上签订后，可以进行多次修改。（）

28.房屋租赁合同备案可以由房地产经纪人代办租赁双方代办合同备案事宜。（）

29.当业主权利不明确时，建议客户将定金交给房地产经纪机构保管。（）

30.目前一般收取租户1-3个月的租金作为房屋的定金。（）

31.房地产经纪机构或交易保证机构应保证客户交易结算资金专用存款账户的资金支付条件和具体方式与房地产经纪合同中的约定一致。（）

32.房地产经纪机构可以成为存量房交易结算资金的保证机构。（）

33.房地产经纪机构不得通过客户交易结算资金专用存款账户以外的银行结算账户代收代付交易资金。（）

34.租金专用账户内资金专款专用，只能用于向出租人支付租金。（）

35.在买卖物业交验时，需要将维修基金的所有人更名为买方。（）

36.在买卖物业交验单上，只要有买卖双方的签字确认就可以了。（）

37.北京市房地产经纪行业的主管部门是北京市住房与城乡建设委员会。（）

38.在新建商品房交付的时候，应以双方签订的《房地产买卖合同》条款为依据。（）

39.在《房屋出售委托协议》中，当实际成交价高于前款约定的最低出售价时，高出部分属房地产经纪机构所有。（）

40.在《北京市房屋租赁合同中》经纪机构代理成交版中，应当约定佣金的支付时间和支付金额。（）

二、单项选择题（共40题，每题1分。下列各题只有一个正确答案，请将代表正确答案的字母在答题卡上涂黑。）

41.电话访问的优点是（）。

A.成本低 B.比较集中，针对性较强 C.占用时间长 D.不受时间的限制

42.某房地产经纪公司打出“房贷新政，进店咨询”的标语在门店醒目的位置，是采用（）开发客源。

A.互联网开发法

B.驻守和挂红幅揽客法 C.人际关系法 D.团体揽客法

43.下列关于优质房源特征描述正确的是（）。

A.市场需求小 B.销售难度大 C.无房源钥匙 D.销售周期较短

44.房地产经纪机构发布房地产经纪广告或者业务招揽广告时应（）。

A.利用其它项目的形象、环境作为本项目的效果 B.立下含有升值或者投资回报的承诺

C.出现融资或者变相融资的内容

D.房地产广告涉及面积的，应当表明是建筑面积或者使用面积

45.房地产经纪人带领客户看房时应该（）。

A.只谈房屋的优点，避谈缺点

B.让客户与业主私下交流沟通

C.提前到达约定地点

D.在业主失约未到时，和客户一起发泄对业主的不满

46.《北京市房屋租赁合同（经纪机构代理成交版）》规定，在租赁合同签订后（）日内，房屋租赁双方当事人持有关部门证明文件到市、县人民政府房产管理部门办理登记备案手续 A.20

B.30

C.40 D.60

47.房地产经纪服务合同成立的要件包括（）。

A.委托人的签字或者盖章

B.授权人的人签字或者盖章

C.承办该业务的两个房地产经纪人协理的签名

D.受托房地产经纪机构的盖章

48.房地产经纪机构收取未予标明的费用的，由（）以上人民政府价格主管部门按照价格法律、法规和规章的规定，责令改正、没收违法所得、依法处以罚款。

A.省级

B.县级

C.市级

D.区级

49.房地产经纪合同中应当有（）签名。

A.执行该业务一名的房地产经纪人或两名房地产经纪人协理 B.房地产经纪机构门店经理 C.房地产交易双方

D.房地产经纪机构的法务人员

50.《北京市房屋租赁合同（经纪机构居间成交版）》中，需要写明（）。

A.备案证明编号

B.房地产经纪人的身份证号

C.房地产经纪人协理的身份证号

D.房地产经纪机构法人的身份证号

51.对于购买需求强烈，希望尽快买到物业，有一定经济实力，购买力较强的这类客户，房地产经纪人应该采取的营销策略是（）。

A.重点跟踪

B.不断了解客户特征和需求

C.告诉客户无法成交的原因

D.重新安排购房计划

52.房地产经纪人对二手房进行现场查勘时应该仔细核对（）。

A.业主的收入信息 B.邻居的生活习惯

C.房产证上的所载面积与实际面积是否相符

D.小区居委会的工作时间

53.房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该（）。

A.说话滔滔不绝

B.对客户提出的问题及时反驳

C.让客户自己选择户型

D.关注与客户一起来的家人和朋友

54.房地产居间合同中房地产经纪机构的义务不包括（）。

A.如实报告义务 B.尽力提供居间服务的义务 C.保守秘密的义务 D.支付必要费用的义务 55.在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

B.准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐

C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

56.下列关于《北京市存量房屋买卖交易合同》（经纪成交版）说法错误的是（）。

A.该合同文本为示范文本，合同条款不能做任何修改

B.该合同文本是由北京市建设委员会和北京市工商行政管理局共同制定

C.该合同文本适用于北京市行政区域内国有土地上的存量房买卖

D.该合同中的存量房是指通过办理转移登记取得房屋所有权证的房屋

57.在《房屋承购委托合同》（北京房地产中介行业协会推荐文本）中，房地产经纪机构不能提供的服务是（）。

A.提供与购买房屋相关的法律法规、政策、市场行情咨询 B.寻找意向购买房屋及其出售人

C.以委托人的名义与出售人签订订房屋买卖合同

D.对符合委托人需求信息且得到委托人基本认可的房屋进行产权调查和实地查验

58.当委托人隐瞒事实真相或有欺诈行为时，房地产经纪人应（）。

A.继续为其提供服务

B.经委托人同意，可拒绝为其提供服务

C.是否有权拒绝为其提供服务，依照委托合同的约定而定

D.有权拒绝为其提供服务，依照委托合同的约定而定

59.房地产经纪合同不能在合同条款中明示的项目是（）。

A.佣金标准

B.服务事项和服务标准 C.委托人的收入状况 D.合同的履行

60.一般在房地产交易中，根据客户资信和房屋状况，如果首次按揭贷款支付房价款，一般可以申请到房屋评估值的（）。

A.40%

B.50%

C.60%

D.70% 61.新建商品房预售合同网上签约时，房地产经纪人应（）。

A.手工填写合同内容

B.自行为合同编号

C.从管理系统下载打印合同签约证明

D.在房地产开发企业备案预售合同

62.当存量房交易双方分歧较大时，房地产经纪人应（）。

A.尝试将交易双方分开进行协调

B.尝试让交易双方自行协调 C.积极向交易双方分析房源缺陷

D.请求行政管理部门出面解决

63.房地产经纪人对房地产勘查结束后，应编制（）。

A.《房屋使用说明书》

B.《房屋状况说明书》

C.《房屋销售委托书》

D.《房屋质量鉴定书》

64.房地产经纪人初步完成委托销售工作的标志是（）。

A.实地看房

B.接待客户 C.交易撮合与配对 D.签订房地产买卖合同

65.在签订房地产买卖合同时，房地产经纪人应提示双方注意的细节不包括（）。

A.交易款金额的大小写

B.由谁交付佣金 C.合同的签约日期 D.合同的生效日期

66.在物业交验过程中，房地产经纪人应做的工作是（）。

A.收取经纪服务佣金

B.交纳公共事业费用

C.安排交易双方核对并签订物业交接单

D.与物业服务企业协调交易双方的矛盾 67.房地产经纪人协助房屋交易双方签订交易合同时，错误的做法是（）。A.找出交易双方的异议

B.审查交易双方的证件

C.为交易双方讲解交易合同

D.说服买受人承担所有税费

68.在租赁房屋交验过程中，房地产经纪人应协助（）。

A.办理有线电视过户

B.交纳物业服务费用 C.办理天然气过户 D.核查房屋设施设备 69.在交易双方对最终价格进行谈判时，房地产经纪人应该（）。

A.努力使买方接受卖方的价格

B.努力使卖方下调到买方的价位 C.努力折中协调，促成达成最终的价格

D.努力出一个双方满意的价格

70.定金的数额不得超过主合同标的额的（）。

A.10%

B.20%

C.25%

D.30%

71.北京市住房城乡建设部门会同相关部门完成对购房家庭资格核验需要（）个工作日。A.1

B.2

C.5

D.10

72.在房款的支付上，较为稳妥的做法是，至少取得（）支付首期款，拿到新房产证后支付尾款。

A.完税凭证

B.房屋买卖合同

C.佣金发票

D.房地产经纪合同 73.房地产经纪人在撮合房屋租赁当事人签订租赁合同时应该（）。

A.只核实承租客户的身份及有关证件 B.要求当事人签订合同一式两份，租赁双方各一份 C.用阿拉伯数字书写房屋租金

D.引导租赁双方阅读合同并进行解释 74.房地产经纪人在二手房买卖交易协调物业交验时不需要提醒业主（）。A.办理迁移户口

B.结算维修基金 C.结清电话通讯费用 D.办理银行账户迁移

75.下列不属于北京市房屋租赁代理资金监管内容的是（）。

A.银行代收代付

B.客户资金与自有资金分账户管理

C.中介协会的会员收费

D.房地产经纪机构预存的60万元风险准备金 76.记录房地产经纪业务的资料中的关键内容是（）。

A.房地产交易合同 B.房地产经纪服务合同 C.房屋状况说明书 D.业务记录交接单据

77.在结算房屋使用环节的各种费用中，不包括（）。A.车位费

B.电话费 C.物业费

D.银行账户费 78.下列对于存量房交易资金账户的理解错误的是（）。

A.买卖双方当事人约定自行划转交易结算资金的，可以委托房地产经纪人员办理； B.注册资金应不低于100万元 C.在存量房交易保证金专用账户存入100万元保证金

D.房地产经纪机构居间和代理存量房买卖的，须通过“专用账户”划转交易结算资金

79.根据《商品房买卖合同》，该商品房为住宅的，按照（）承诺的内容承担相应的保修责任。

A.《住宅质量保证书》

B.《住宅使用说明书》 C.《住宅状况说明书》D.《住宅维修保证书》

80.房地产经纪人在签约前需要审核当事人的证件不包括（）。A.房屋产权证

B.身份证 C.结婚证 D.学历证

三、多项选择题（共10题，每小题2分。每小题的备选答案中至少有两个选项是符合题意的，请将代表全部正确答案的字母在答题卡上涂黑。错选、多选均不得分，少选但选择正确的每个选项得0．5分。）

81.房地产价格的特点包括（）。

A.房地产价格与区位关系密切

B.房地产价格是房地产权益的价格 C.房地产价格同时具有买卖价格和租赁价格

D.房地产价格形成的时间较短 82.下列属于房地产价格信息的是（）。

A.租金水平

B.买卖价格

C.租赁价格

D.抵押价值 83.北京市存量房网上交易信息公示的有（）。

A.拟转让房屋的发布编号等房源信息

B.购房业主信息

C.每日存量房网上签约的套数、面积

D.房地产经纪机构网上签约后退房信息 84.下列属于房屋物业服务状况查看的常规性公共服务的是（）。

A.房屋共有部位和的维护与管理

B.房屋共用设备设施及其运行的维护和管理 C.环境卫生，绿化管理服务

D.物业管理费用

85.在《北京市房屋租赁合同》中，出租方有权单方解除合同收回房屋的情形有（）。

A.擅自改变房屋用途的 B.利用房屋从事违法活动

C.交付的房屋影响到承租方的安全和健康的D.设备设施损坏并拒不赔偿的 86.房地产经纪人需要解释的房屋租赁合同条款有（）。

A.房屋坐落与房产证相同

B.用途条款要明确

C.水、电、煤气等相关费用的缴付方式

D.房屋租赁佣金的支付 87.房地产经纪人为买卖双方进行房屋交验时，应注意的事项有（）。A.继续扣留房屋交验押金

B.审查买卖双方证件

C.协助买卖双方办理迁移户口手续

D.协助办理煤气、电话、有线电视过户手续 88.《商品房买卖合同》应当明确的主要内容包括（）。

A.买卖双方名称、联系方式

B.商品房的销售方式 C.户口办理的时间

D.违约责任

89.在存量房买卖合同网上签约系统里面需要提交的文件有（）。

A.《存量房买卖合同》

B.《房屋状况说明书》

C.《北京市存量房交易结算资金划转协议》

D.《转移登记申请表》

90.在新建商品房验房入住时，需要查看房屋的（）。

A.《房屋状况说明书》

B.《住宅质量保证书》 C.《住宅使用说明书》

D.《竣工验收备案表》

三、综合分析题（共10题，每小题2分。每小题的备选答案中有一个或多个选项是符合题意的，请将代表全部正确答案的字母在答题卡上涂黑。错选、多选均不得分，少选但选择正确的每个选项得0．5分。）

（一）王某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）出售一套二手房，在签订房地产经纪合同前，王某要求甲公司对该房进行评估。在甲公司提供了价格咨询报告后，王某与甲公司签订了《房屋出售委托协议》。该合同中约定：甲公司协助并撮合买受人签订房屋买卖合同，王某按成交额的2%支付给甲公司佣金。甲公司指定房地产经纪人李某负责该业务；房地产经纪人协理张某协助李某处理该业务，李某和张某制作了广告并刊登在当地的报纸专栏上。很快，刘某看中了此房，同甲公司商谈后缴纳了1万元定金。

91.甲公司与王某签订的《房屋出售委托协议》说法正确的有（）。

A.协议中关于佣金收取的约定是合理的

B.甲公司协助并撮合王某与买受人签订房屋买卖合同是可以提供的服务项目之一

C.王某在协议约定中，只有选择独家委托给甲公司

D.王某应在协议中明确委托出售的房屋的出售总价不低于的价格情况

92.张某应具备的职业技术能力有（）。

A.了解房地产的法律、法规及有关行业管理的规定； B.具有一定的房地产专业知识；

C.掌握一定的房地产流通的程序和实务操作技术及技能； D.掌握精深的经济学知识 93.为了保证广告效果，李某和张某应该把广告发布在（）媒体上。

A.城市晚报

B.房地产学术期刊 C.人民日报 D.VIP机场广告杂志

94.根据《房地产广告发布暂行规定（修订）》，李某发布的广告应该遵守（）。

A.广告中不得含有风水、占卜等封建迷信内容

B.广告中涉及面积的，应当表明是建筑面积或者使用面积

C.如果有升值或者投资回报的可能，要在广告中特别说明

D.广告中对项目情况进行渲染的，不得有悖社会良好风尚

95.甲公司与王某签订的房屋出售委托协议的合同标的是（）。

A.智力成果

B.劳务

C.房屋

D.有形财产

（二）甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）所处的北京市近年来经济发展迅速，外来务工人员个体工商户大量增加。甲公司针对这一情况，重点开展房屋租赁经纪服务,服务人群主要为上述两类从业人员。李某是一名小杂货店经营者，拟租赁一套小面积住房。在甲公司的撮合下，房屋所有权人张某与李某签订了房屋租赁合同。

96.适合甲公司快速开拓房源的渠道有（）。

A．采用电话访问

B．报纸上刊登广告

C．联系大型企事业单位

D.联系资产管理公司

97．适合甲公司开拓客源的渠道有（）。

A.门店接待

B.会员揽客 C.老客户推荐

D.刊登广告

98．针对张某，甲公司应采集的信息有（）。

A.房屋位置

B.出租价格 C.配套设施

D.收入水平

99．张某与李某签订合同过程中，甲公司应核实的文件有（）。

A.房屋所有权证

B.张某和李某身份证明 C.契税完税证明

D.房屋购买合同

100.甲机构办理房屋租赁登记备案时，租赁当事人应当提交的材料包括（）。

A.房屋租赁合同

B.房屋租赁当事人身份证明

C.房屋租赁当事人的工作证明

D.房屋所有权证书或者其他合法权属证明

2015年房地产经纪人协理从业资格考试模拟试卷

房地产经纪操作实务

答案解析

一、判断题（共40题，每小题0.5分。判断下列各题观点的正误，正确的在答题卡上将字母［A］涂黑，错误的将字母［B］涂黑。

1.【答案】错误

【解析】门店接待法的优点是：容易取得客户信任、客户信息准确度高、较易和客户建立关系，为今后的进一步交往打好基础。门店接待的缺点是：成本比较大、受店面的地理位置影响大。2.【答案】正确

【解析】房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金的约定，纠纷解决方式可以采取相关部门调节、仲裁、司法诉讼等。

3.【答案】错误

【解析】房地产中表现项目位置时，应以该项目到达某一具体参照物的现有交通干道的实际距离表示外，不得以所需时间来表示距离。

4.【答案】正确

【解析】对于《房屋出售经纪服务合同》中的出售价格，如果实际成交价高于合同中标明委托人要求的房产出售价格，则超过部分归委托人所有。

5.【答案】正确

【解析】房地产经纪机构与委托人签订委托协议后，方可对外发布相应的房源、客源信息；发布的信息应当与事实相符。

6.【答案】正确

【解析】在看房顺序上，经纪人应该按照“好—较好—差”的顺序安排。

7.【答案】错误

【解析】根据《北京市房屋出租委托代理合同》规定，在出租代理期限内，未经出租方口头许可，承租方不得将代理事宜全部或转委托给他人。

8.【答案】错误

【解析】根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的适当产品。这里的有效信息是指：客户告知销售人员的家庭情况、目前的居住情况，及其购买意向等。

9.【答案】错误

【解析】房地产经纪机构应当有4名以上（含）房地产经纪人员，其中至少含1名房地产经纪人；分支机构有2名以上（含）房地产经纪人员。

10.【答案】错误

【解析】房地产经纪机构与委托人可以签订房屋承购、承租经纪服务合同，委托人应具有完全民事行为能力。

11.【答案】正确

【解析】房地产经纪机构代办房屋入住有关手续收费，最高不超过200元/宗。

12.【答案】正确

【解析】房地产经纪人接受房屋销售委托后，应在第一时间核实产权，既避免可能发生的诈骗行为，又能防止债务陷阱，保障客户及自身利益。

13.【答案】正确

【解析】北京市房地产交易管理网站上公布的统计结果是以建筑面积为标准的。

14.【答案】正确

【解析】对于刚毕业不久，资金储备不充足的客户，房地产经纪人应建议客户采用贷款支付的方式。

15.【答案】错误

【解析】房地产经纪人勘察物业周边的公共交通、公交车线路及地铁线路情况，和道路状况。

16.【答案】错误

【解析】房地产经纪机构在与委托人签订房地产经纪服务合同前，如果是代理人，需要提供有公正机关出具的公证委托书，并有其委托事项，另需要代理人提供身份证明的有关材料。

17.【答案】正确

【解析】在签订《北京市存量房屋买卖合同》（经纪成交版）前，出卖人应当向买受人初始房屋所有权证及其他有关证书和证明文件。

18.【答案】正确

【解析】房地产抵押贷款一般涉及两类：房地产开发贷款和个人住房贷款。

19.【答案】

【解析】按照《北京市房屋租赁合同（自行成交版）》有关转租的规定，除出租方和承租方另有约定外，承租方需事先征得出租方书面同意，方可在租赁期内将房屋转租给他人。

20.【答案】错误

【解析】存量房买卖双方可凭网上签约时设置的查询密码通过信息网外网对网上签约情况进行核实。房地产经纪机构不得向买卖双方隐瞒网上签约的查询密码。

21.【答案】错误

【解析】租赁双方在签订房屋租赁合同时，合同内容如有涂改，双方应在涂改之处共同签字

22.【答案】错误

【解析】签订的房屋租赁合同，一般一式三份，租赁双方各执一份，房地产经纪机构还存档一份，防止租赁双方丢失合同，又发生矛盾时，可以依据公司留存的合同协助双方解决问题。

23.【答案】错误

【解析】佣金的支付方式，是房地产经纪服务合同的重点条款，对于存量房买卖合同中的重点条款主要包括：双方责任义务、违约条款、违约金、滞纳金、付款方式等。

24【答案】正确

【解析】在《房屋买卖合同》签约时，如果不是当事人本人签约，需要提供授权委托书。

25.【答案】正确

【解析】在《房地产买卖合同》签约时，合同的签约日期和生效日期一定要注明。

26.【答案】错误

【解析】签署《房屋认购协议书》需要支付一定数额的定金。

27.【答案】错误

【解析】《商品房买卖合同》在网上签署后，一经签订具有不可变性。

28.【答案】正确

【解析】房屋租赁合同备案可以由房地产经纪人代办租赁双方代办合同备案事宜。

29.【答案】正确

【解析】当业主权利不明确时，建议客户将定金交给房地产经纪机构保管。

30.【答案】错误

【解析】一般收取1-3个月房屋的租金作为押金。

31.【答案】正确

【解析】房地产经纪机构或交易保证机构应保证客户交易结算资金专用存款账户的资金支付条件和具体方式与房地产经纪合同中的约定一致。32.【答案】错误

【解析】存量房交易结算资金的保证机构不得从事经纪业务，所以房地产经纪机构是不得从事交易保证机构的。

33.【答案】正确

【解析】房地产经纪机构不得通过客户交易结算资金专用存款账户以外的其他银行结算账户代收代付交易资金。

34.【答案】错误

【解析】租金专用账户内资金专款专用，除租赁代理机构应收取的佣金和约定的服务费用外，租金账户中的资金职能用于向出租人支付租金。

35.【答案】正确

【解析】在买卖物业交验时，需要将维修基金的所有人更名为买方。

36.【答案】错误

【解析】在买卖物业交验单上，除了买卖双方签字确认之外，还需要有一个第三方的签字确认。

37.【答案】正确

【解析】北京市住房和城乡建设委员会是北京市房地产经纪行业的主管部门，各区县房屋行政管理部门负责管理本行政区域内的房地产经纪管理工作。

38.【答案】正确

【解析】在新建商品房交付的时候，应以双方签订的《房地产买卖合同》条款为依据。

39.【答案】错误

【解析】高出部分应属于房屋所有权人拥有，房地产经纪机构不能拥有这部分款项。

40.【答案】正确

【解析】在《北京市房屋租赁合同中》经纪机构代理成交版中，应当约定佣金的支付时间和支付金额。

二、单项选择题（共40题，每题1分。下列各题只有一个正确答案，请将代表正确答案的字母在答题卡上涂黑。）

41.【答案】B

【解析】电话访问的优点主要是比较集中，针对性较强且可联系的人较多，不受地点的限制，不受天气影响，而且花费的时间较少。

42.【答案】B 【解析】驻守和挂红幅揽客法是目前市场上的很多经纪机构在居住小区驻守和使用挂红幅的方式来获得客户。其中，挂红幅主要是指在小区较显眼的地方把经纪人的联系方式告知客户，等待客户联系经纪人的方式。优势是成本较低，客户的准确性较高。

43.【答案】D

【解析】优质房源特征包括：（1）市场需求旺；（2）销售难度小；（3）销售周期较短；（4）有房源钥匙。

44.【答案】D

【解析】房地产经纪机构发布房地产经纪广告或者业务招揽广告时，不得利用其它项目的形象、环境作为本项目的效果；不得出现融资或者变相融资的内容；不得含有升值或者投资回报的承诺。房地产广告涉及面积的，应当表明是建筑面积或者使用面积。

45.【答案】C

【解析】房地产经纪人带领客户看房时，应该提前到达约定地点，不能让顾客等候；当业主未按约定时间到或失约时，切忌在客户面前发泄对业主的不满；防止跳单，尽量避免双方单独在一起交谈。

46.【答案】B

【解析】在租赁合同签订后30日内，房屋租赁双方当事人持有关部门证明文件到市、县人民政府房产管理部门办理登记备案手续。

47.【答案】B 【解析】授权人的人签字或者盖章是房地产经纪服务合同成立的要件之一。

48.【答案】B

【解析】房地产经纪机构收取未予标明的费用的，由县级以上人民政府价格主管部门按照价格法律、法规和规章的规定，责令改正、没收违法所得、依法处以罚款。

49.【答案】A

【解析】房地产经纪管理办法中明确规定，房地产经纪合同必须有一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签字，合同方可生效。

50.【答案】A

【解析】《北京市房屋租赁合同（经纪机构居间成交版）》中，需要填写居间人的备案证明编号。

51.【答案】A

【解析】对于购买需求强烈，希望尽快买到物业，有一定经济实力，购买力较强的这类客户，房地产经纪人采取的营销策略是重点跟踪，提供周到而专业的服务。

52.【答案】C

【解析】勘察房源包括对二手房质量、区位和产权的勘察，其中面积是质量勘察的重要环节。

53.【答案】D

【解析】客户带着家人、朋友上门时，销售人员应一如既往地做好服务，带之前往现场，积极解答客户或朋友、家人提出的问题。

54.【答案】D

【解析】房地产居间合同中的义务：（1）如实报告的义务；（2）尽力提供居间服务的义务；（3）保守秘密的义务。

55.【答案】C

【解析】对于一些较为敏感关键性的条款，要在适当的时候提出。

56.【答案】A

【解析】合同自双方签字（盖章）之日起生效。双方可以根据具体情况对本合同中未约定、约定不明或不适用的内容签订书面补充协议进行变更或补充。

57.【答案】C

【解析】在《房屋承购委托合同》（北京房地产中介行业协会推荐文本）中，房地产经纪机构可以提供的服务有：(1)提供与购买房屋相关的法律法规、政策、市场行情咨询；(2)寻找意向购买房屋及其出售人；(3)对符合委托人需求信息且得到委托人基本认可的房屋进行产权调查和实地查验。

58.【答案】D

【解析】房地产经纪人有权拒绝执行委托人发出的违法指令。

59.【答案】C

【解析】房地产经纪合同的内容由当事人约定，具体的内容根据当事人不同需要会有所变化，但合同的主要条款时具有共性的，可以作为明示条款，一般应当包括：（1）当事人的名称或者姓名和住所；（20）标的；（3）服务事项与服务标准；（4）劳务报酬或酬金；（5）合同的履行期限、地点和方式；（6）违约责任；（7）解决争议的方式。

60.【答案】D

【解析】一般在房地产交易中，根据客户资信和房屋状况，如果首次按揭贷款支付房价款，一般可以申请到房屋评估值的70%。61.【答案】C

【解析】系统自动生成合同编号，从网上下载打印商品房预售合同，同时在管理系统联机备案，并下载打印商品房预售合同签约证明和预售登记申请书。

62.【答案】A

【解析】交易撮合时的操作要点主要包括三个：首先，分析双方的交易分歧，区分是关键问题还是次要问题，主导解决双方的分歧，不能让双方自行协调；其次，要依照公平、公正的原则和市场惯例解决分歧；最后，当分歧较大时尝试将双方分开进行调节。

63.【答案】B

【解析】房地产勘察结束后，房地产经纪人要编制《房屋状况说明书》。

64.【答案】D

【解析】房地产合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志，也关系到经纪人的代理业务能否获得最终的成功。

65.【答案】B

【解析】签订合同时，房地产经纪人要提示合同双方要注意以下细节：①合同的填写应用钢笔或签字笔，涉及钱款金额的数字应注意大小写；②合同中关于“房屋所在地”、业主的姓名等有关物业基本内容的栏目必须和房产证上注明的一致；③合同的签约人必须是合法的当事人，属于委托人代签性质的，必须出具相关的委托书；④合同的签约日期及生效日期一定要注明；⑤在合同填写完毕后，买卖双方及房地产经纪机构签字盖章；⑥实行网上签约的，应将合同内容录入网上交易系统。

66.【答案】C

【解析】物业交验是买卖交易的最后一步，但也是至关重要的一个环节。在交接过程和可安 排交易双方签订物业交接单，明确交接事项。

67.【答案】D

【解析】错误的做法是说服买受人承担所有税费。

68.【答案】B

【解析】在租赁房屋交验过程中，房地产经纪人应协助缴纳物业服务费。

69.【答案】C

【解析】房地产经纪人尽量折中协调，促成他们达成最终的价格。

70.【答案】B 【解析】定金的数额不得超过主合同标的额的20%。71.【答案】C

【解析】北京市住房城乡建设部门会同相关部门完成对购房家庭资格核验需要5个工作日。

72.【答案】A

【解析】取得完税凭证后,开始支付首期的房款,是比较稳妥的做法。

73.【答案】D

【解析】第一，如果双方达成一致，房地产经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件。承租方证件包括身份证、工作证、暂住证或公司担保书;出租方证件包括房屋产权证、身份证、结婚证;代理人证件包括身份证、委托人的授权委托书。第二，合同应一式四份，房地产经纪机构存档一份，一份合同交政府部门登记备案。如果租赁双方丢失了合同，又发生了矛盾，可以依据公司留存的合同协助双方解决问题。第三，合同字迹要清楚，尽量避免涂改。如有涂改双方应该在涂改之处共同签字。第四，双方阅读合同，房地产经纪人对合同有关条款进行解释。第五，房地产经纪机构收取佣金，开具发票。第六，协助租赁双方办理合同登记备案。

74.【答案】D

【解析】买卖业务物业交验:①水表账单是否结清；②电表状况是否正常；③协助双方进行煤气过户；④结清电话费；⑤协助有线电视过户；⑥结算维修基金；⑦附属设施；⑧迁移户口。

75.【答案】C

【解析】在北京房地产房屋租赁代理资金监管内容有:属房地产经纪机构接受当事人委托进行房屋租赁服务并代收代付租金的（以下简称房屋租赁代理），实行银行代收代付、风险准备金、客户资金与自有资金分账户管理等资金监管制度。

76.【答案】B

【解析】记录房地产经纪业务的资料中的关键内容是房地产经纪服务合同。

77.【答案】D

【解析】结算的房屋使用环节的各种费用包括：水费、电话、燃气费、供暖费、电话费、有线电视费、网络费、物业服务费、车位费等。

78.【答案】A

【解析】买卖当事人约定自行划转交易结算资金的，不可以委托房地产经纪人员办理，可以委托房地产经纪人员以外的办理。

79.【答案】A 【解析】根据《商品房买卖合同》，该商品房为住宅的，按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的保修责任。

80.【答案】D

【解析】房地产经纪人在签约前需要审核当事人的证件包括：房屋产权证、购房发票、契税票、身份证、户口薄、结婚证等必要证件。学历证不需要审核。

三、多项选择题（共10题，每小题2分。每小题的备选答案中至少有两个选项是符合题意的，请将代表全部正确答案的字母在答题卡上涂黑。错选、多选均不得分，少选但选择正确的每个选项得0.5分。81.【答案】ABC

【解析】房地产价格的特点包括：房地产价格与区位关系密切；房地产价格是房地产权益的价格；房地产价格同时具有买卖价格和租赁价格；房地产价格容易受个别因素影响；房地产价格形成的时间较长。

82.【答案】BCD

【解析】房地产价格信息可以分为买卖价格、租赁价格和抵押价值等，买卖价格和租赁价格信息又可以分为供给价格（挂牌价）、需求价格（买房出价）、成交价（真实成交价格）。

83.【答案】ACD

【解析】北京存量房网上交易公示信息内容包括：经用户备案的房地产经纪机构及其分支机构、房地产经纪人员信息；拟转让房屋的发布编号、房屋坐落的典型区域、房屋所住层/总层数、户型、建筑面积、建成年代、拟售价格、受托房地产经纪机构、联系方式等房源信息；每日存量房网上签约的套数、面积；房地产经纪机构网上签约后退房信息；每日各区县存量房成交面积；各典型区域存量房季度成交价格。

84.【答案】ABC

【解析】常规性公共服务主要有：（1）房屋共有部位和的维护与管理。（2）房屋共用设备设施及其运行的维护和管理。（3）环境卫生，绿化管理服务。（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。（5）物业装饰装修管理服务。包括房屋装修的申请与批准及对装修的设计、安全等各项管理工作。

85.【答案】ABD

【解析】在《北京市房屋租赁合同》中，出租方有权单方解除合同收回房屋的情形有：（1）擅自改变房屋用途的；（2）利用房屋从事违法活动；（3）设备设施损坏并拒不赔偿的。86.【答案】ABC

【解析】房地产经纪人需要解释的房屋租赁合同条款有：主要包括：①房屋坐落地点应与房产证相同，填后与出租方确认。详细记录所出租屋内的家具、家电设施设备情况、租赁期限、双方身份证号、联系方式、双方所需的售后服务等内容；②用途条款明确；③数字要大写；④租金及支付方式：应详细填写支付时间、押金情况等；⑤在租赁期内水、电、煤气、电话费及其他相关费用的缴付方式。

87.【答案】CD

【解析】针对买卖业务的物业交验，房地产经纪人应注意以下几点：①水表账单是否结清；②检查电表状况是否正常运行；③协助双方进行煤气（天燃气）过户；④结清电话费；⑤结清物业、供暖费用；⑥协助办理有线电视过户；⑦结算维修基金；⑧检查和验收附属设施；⑨协助办理迁移户口手续。

88.【答案】ABD

【解析】《商品房买卖合同》中应当明确以下主要内容:（1）买卖双方名称、联系方式、通信地址；（2）商品房基本情况（例如楼层、面积、商品房产权有效年限等）；（3）商品房的总价款、付款方式、付款时间；（4）商品房的销售方式；（5）商品房交付使用日期及条件;（6）办理产权登记相关事宜；（7）解决争议的方法；（8）违约责任；（9）各种附件，如商品房的测量图纸等；（10）双方约定的其他事项。

89.【答案】AC

【解析】在存量房买卖合同网上签约系统里面需要提交的文件有：《存量房买卖合同》《北京市存量房交易结算资金划转协议》或《存量房交易结算资金自行划转声明》，签订的房地产经纪合同作为《存量房买卖合同》的附件一并提交到系统中。提交后直接在网上打印《转移登记申请表》。

90.【答案】BCD

【解析】在新建商品房验房入住时，需要查看房屋的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》。

四、综合分析题（共10题，每小题2分。每小题的备选答案中有一个或多个选项是符合题意的，请将代表全部正确答案的字母在答题卡上涂黑。错选、多选均不得分，少选但选择正确的每个选项得0.5分。）

91.【答案】ABD 【解析】王某可以选择独家委托或者非独家委托给甲公司

92.【答案】ABC

【解析】张某是房地产经纪人协理，应具备的职业技术能力有：了解房地产的法律、法规及有关行业管理的规定；具有一定的房地产专业知识；掌握一定的房地产流通的程序和实务操作技术及技能。

93.【答案】A

【解析】房地产经纪机构一般会选择在当地发行量最大、属于大众阅读层次的报纸上刊登广告，以保证广告效果。

94.【答案】ABD

【解析】根据《房地产广告发布暂行规定（修订）》，房地产经纪机构发布的广告应该不得含有风水、占卜等封建迷信内容；涉及面积的，应当表明是建筑面积或者使用面积；对项目情况进行渲染的，不得有悖社会良好风尚；不得有升值或者投资回报的承诺。

95.【答案】B

【解析】劳务，指不以有形财产体现其成果的劳动与服务，如运输合同中的运输行为，委托中的代理、行纪、居间行为等；

96.【答案】BD

【解析】甲公司属于小业主。电话访问、报纸广告都是适合小业主快速开拓房源的渠道。

97.【答案】AC

【解析】甲公司面向的主要是小业主，针对小业主开拓客源的渠道包括门店接待、老客户推荐、刊登广告等。

98.【答案】CD

【解析】张某是出租人，房地产经纪机构应采集出租人的房屋位置、出租价格、配套设施等信息。

99.【答案】AB

【解析】在签订房屋租赁合同时，甲公司应该核实租赁当事人的身份证明、房屋所有权证。

100.【答案】D

【解析】办理房屋租赁登记备案，房屋租赁当事人应当提交下列材料：（1）房屋租赁合同；

（2）房屋租赁当事人身份证明；（3）房屋所有权证书或者其他合法权属证明；（4）直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门规定的其他材料。

第四篇：农产品电子商务运营

网上供销社农产品部 项目运营调整方案 关于网上供销社

农产品进城项目调整与规划

一、网上供销社农产品进城的定位

 网站定位：24小时不打烊的农产品超市；

 项目口号：让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；

 项目理念：绿色、助农、至诚、共赢；  网站宣言：买放心农产品，到网上供销社；  网站目标：全国最大的农副产品网上交易平台；  物流理念：免运费同城实现一小时到货；

 食品安全：精品菜系为主；严控残农达标、绿色为公司核心品质保证；有机为选择推广产品；  目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购单；

 网上农产品项目作为一个全新的BTOBTOC电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上

交易平台，实现24小时不打烊的农产品超市；主要目的是‚让更多的农副产品商户入驻农产品网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；网上商城产品以‚绿色、助农、至诚、共赢‛的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源、及产品引进建立自己直营商城，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌‛的项目。形成‛买放心农产品、上网上供销社‛的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府平抑菜价智能，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。

街道平价直销店、社区平价直销站、超市平价直销区、应急平价直销点、流动平价直销车、农贸平价直销专场、高校平价直销中心、网络平价直销平台等8种农产品平价直销模式 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

二、农产品进城项目存在的问题及解决办法  物流问题：

物流是整个农产品进城项目的关键，所以的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，因为其都是自己到马王堆采购。而如我们赚取批发价格必须减轻负担，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。

解决方法-------马王堆建立主仓、长沙5大区建立分仓，所有商品公司只负责从基地到主仓分拣装箱配送到各区分仓，而所有加盟网店到分仓自提的形式。消费者网上下单由各加盟网店配送，到消费者的物流成本由加盟网店承担。

一小时到货保证：分仓保持在所有单品有相应的产品库存，能满足网络客户下单后加盟店缺货快速解决配送问题；分仓选择冷藏+加氮保鲜技术可实现最长保鲜度；产品实现先到先走的流转制度。 保鲜问题、报损率控制问题：

一般蔬菜类超过48小时即会变色、品质、品相下降；超过36小时一般都只能做报损处理

解决方法------因我们是前臵订单需求，同时配套冷库分仓系统；同时在包装上可采用最新氮气包装生产线可将保鲜延长到7-30天时间，充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；其中氮气成本在60元一桶可忽略不计。

传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前臵；可减少最大的报损和保鲜成本。

传统客户的采购，是每次大宗采购未任何的保鲜处理，导致加盟店报损在20%左右，而我们通过单个订单以10公斤为倍数保鲜打包处理；可将加盟店的保鲜损耗降低到最低。 采购问题：

价格把关问题、缺货问题

解决方法------基地订购、订单统采 5 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  人力成本效率问题：  利润来源：定位前期通过政府获取支持政策，二阶段从市场主导产生利润。

 蔬菜品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；

1、自建残农检测系统，确保食品安全。

2、开发建设蔬菜质量信息二维码追溯系统管理，把叶菜类蔬菜纳入了质量安全信息追溯系统，都用胶带粘贴了打印好的二维条码标签。‚蔬菜贴上条码标签，就像是有了‘身份证’一样，消费者一看就知道是‘放心菜’。‛设计每个条码标签对应唯一的生产农户、基地或供货商，二维码里面包含了商品品名、下种时间、农药化肥使用时间、采摘时间等如果蔬菜出了问题，我们可第一时间根据包装上贴的条码，可以很快查找到生产源头。

3、成立蔬菜营销配送专业委员会，免费为会员单位提供残农检测系统给予免费检测，同时所有 分仓为会员单位免费中转服务； 模式定位分析图：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

三、农产品项目运营战略定位

1、内部团队整合，分工明确，责任到人。

2、迅速扩大网上商城入驻商铺，数量和质量都必须进一步提升。

3、通过团购的这个平台，找到突破口，迅速扩大网站用户群。

4、通过增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；

5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上供销社知名度

6、通过开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；

7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上供销社推广到全省各地以及全国。打造全国最大的农副产品网上商城。

四、网上供销社平台支持政策

1、农产品进城项目的调整

 1）加大对网上商城的宣传与推广，突出网上供销社的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；

对每位商铺入驻实行严格审批制度。因农产品的特殊性，很多企业只有10款以下单品，为了吸引更多优质、特色农产品上平台，单品数量低于10款的可进入网上供销社官方旗舰店平台，与网上供销社签订合作协议，不直接开设店铺。

推出商城入驻大礼包：

 入驻平台交易前100单免快递费用

 入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核保底销售在50单/单品

 免费二级域名。无限空间存取；

 免费首页广告位推荐一次（不低于1星期）

2）增加主页的活动与资讯的即时更新，让网上供销社有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入； 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3）不断改进、优化网上供销社平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；建议工业品下乡单独做个板块商城不与农产品商城混淆；

4）不断更新与增加网上供销社的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；

5）提升客服人员的服务水平，不断维护和笼络商家与会员； 6）加大对业务员的人员投入，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城；

2、团购项目的定性

团购项目作为网站推广的一个突破口，主要目的是‚提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上供销社形象，建立良好口碑‛的项目。

团购产品以‚超低价格、品质保证‛来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；

3、团购项目的调整

 每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品（补差价做亮点），提升团购更新频率，增加 关注度；

 实行‚邀请好友返利‛以及‚团购产品评论有奖‛等奖励措施，带动团购人气，提高知名度；  新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送‚今日团购提醒‛以及‚团 购预告‛；

 推出更多低价优质团购产品，扩大影响，团购---性价比才是王道。只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，赢得更多的回头客，从而扩大网上供销社的影响力。 团购与网上商城的无缝对接，大力推广团购的同时，找准团购与网上商城的切入点，进行两者之 间的无缝对接，最终达到推广网上商城的目的。8 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

五、网上供销社官方直营店铺的运营



（1）网站结构

 官方旗舰店主要经营销售产品分为：  1.有机、绿色蔬菜产品；  2.农产品展销中心农副产品；  3.新鲜水果产品；  4.肉类生鲜产品；  5.粮油、相关调料品；

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

 就官方旗舰店主要销售产品划分，可大致将网站导航分类划分为一下几大类：  生鲜食材  蔬菜 菌菇 猪牛羊肉 鸡鸭  粮油干货

 大米 杂粮 茶油 食用油  新鲜水果  苹果 草莓 瓜果类  名优特产  茶叶 蜂蜜 特产  套餐卡券

 食材套餐 提货卡 充值卡  包月配送

 鸡蛋 蔬菜 田园 安康 （2）模块分析

 生鲜食材：蔬菜、菌类均由蔬菜基地进行采购供应，猪牛羊肉、鸡鸭等生鲜可与新五丰、唐人神 等知名品牌合作。

 粮油干货：此类产品可与展销中心盛湘米业合作，直接由店铺供货，方便快捷。

 新鲜水果：此类产品可与展销中心御禧堂合作，直接由店铺供货，亦可直接找上游渠道商或者生 产商采购。

 名优特产：此类产品均来自展销中心展柜，来自十四个地州市的部分特色农副产品，货源稳定。 套餐卡券、包月配送：这两个栏目考虑到后期发展，增加客户黏稠度，提升用户体验，可开发这 两个栏目。10 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

六、农产品社区服务中心加盟店

1、社区服务中心加盟店的意义及价值：

农产品进城项目最大障碍：

一、短时间内供应商合作及销量问题；

二、物流配送问题；

三、售后服务及形象宣传问题；

四、政府关心的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们拉通直接从基地到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游基地，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的生活蔬菜、水果就食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上供销社形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；通过社区服务中心能同步协助开展公司其他业务。对供销通会员的发展具有积极意义。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。

农产品社区加盟网店是业务渠道拓展的关键点，1、没有渠道，上游资源无法保证；

2、同时因为农产品的特殊性可能导致更多的报损。长期亏损更大；

3、 仓储、中转流、配送服务程图 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、社区服务中心盈利模式  加盟费用收入；  批发商品收益；  品牌形象收益；

3、社区服务中心市场开拓方案

一、成为‚网上供销社‛社区服务网点需要具备哪些条件？

1、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。

2、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。

3、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。

4、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.5、营业场地面积必须在20个平方以上

6、需一次缴纳服务费用12800元每年

7、统一使用‚网上供销社‛店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。

二、如何加入‚网上供销社‛社区服务网点代理行列？

1、进入网上供销通（Coop168.com注册用户）。

2、在线填写代理申请表，提交身份证、户口簿或者军官证（任一证明电子文档）。或者填写申请表递交农产品部运营中心

3、运营中心审核通过，上传资料回总部保存相关档案，同时开通用户相应权限。

三、加盟网点可开展如下业务：

1、绿色、有机食品；

2、绿色、有机水果； 12 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3、各地特色有机农产品；

4、企业团购业务；

5、网站平台订单配送服务；

四、加盟网点投资收益分析：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

4、社区服务加盟店拓展奖励机制：

八、加强物流配送渠道，推进市场体系建设

（一）各小区加盟社区服务中心超市会员自取；自建物流。蔬菜生鲜产品到达集散地，统一配送到小区加盟社区服务店，让会员自行到达下单指定点取货。也可以由加盟社区服务店送货上门。实现长沙市内一小时送货到家的承诺；

配送范围前期有效锁定；河西区：湖南大学、湖南师范大学河东区：北至开福寺路桂花路，南至桂花路-湘江中路，西至湘江中路。如要实现1小时配送到位；将要建立15家左右加盟连锁，可实行自营和加盟的方式； 物流配送时间及方法：

您工作日每天上午7：00到下午7：00（白天和傍晚时段）之间在网上下订单1小时之内就可以到货。您下午7：00到次日上午7：00（夜间和早晨时间）在网站下订单；次日上午8：00之前就可以到货。同时推出 ‚限时送‛、‚定时送‛、两种发货方式选择 自建物流覆盖范围：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

（二）各大快递公司、同城快递上门配送（如红白蓝同城等）蔬菜生鲜产品到达集散地，由同城快递统一上门配送，验货签收，此方案可有效降低损耗成本，提高签收量，提升用户体验。附：各小区连锁便利超市与各大同城快递优劣势对比表

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

八、‚农产品进城项目‛投资预算及赢利来源； 1）投资预算：

 一期基础建设总投资：（含房租、一期92.5万+流动资金26万） 大区主仓冷库建设在200平方*1000=20万元；（一期） 二级仓储冷库配送中心：4个小分仓建设50平方*1000=20万元（一期5万、二期15万） 充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；主仓需要。（一期）

 残农检测系统：自动快速检测纸（一期）

 冷链运输车：长安底盘冷藏车1台*7万=7万（一期）五十铃底盘冷藏车1台*16万=16万

 POS系统、电脑、票据打印机、条码枪、宽带费用等硬件：7*1.5万=10.5万元（一期） 基础装修、货架：主仓：5万；（一期） 分仓3万*4=12万（一期4万、二期8万）

 5家加盟形象店铺装修：5*3.5万=17.5万元（一期） 5家加盟形象店铺转让费用平均： 5*3=15万元（一期） 5家加盟形象店铺预付房租费用： 5*3000*4=6万元（一期） 周转采购货款： 20万 19 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  广告费用3万/月  呼叫中心投入：省略 2）公司盈利来源：

1、商品销售利润

直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+社区服务网店批发收益；

500家*3000元/日*30天*12月 = 5.4亿 * 10%（毛利率）=5400万

2、社区服务网店加盟服务费收益：二期暂拟定12800元*500家=640万

3、供销通会员收费会员收益； 500家*200个=100000*5元=50万/月*12=600万*20%=120万

3、平台增值服务收益  店铺排名服务  店铺装修服务  店铺空间存取服务

 短信互动及群发收益（下行5分每条）

可提供商铺互动短信营销服务等都涉及短信的发送，而如服务应用越广泛，产生的收益即越大。

4、巨额的广告收益

 通过农产品部，能让企业实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生 价值。

 通过社区加盟网店设臵LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；

5、巨额资金沉淀收益

 所有平台交易资金都转换成了惠农通金额，其中可产生巨额资金沉淀

 官方旗舰店定性为盈利主项目，盈利点也非常清晰，有以下几点：  1.蔬菜价格差：从蔬菜基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现

从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。网上供销社农产品部 项目运营调整方案

 2.代购代销佣金：考虑到生鲜肉类、粮油干货、新鲜水果都采取直接从展销中心加盟商供货，或

者直接肉类公司供货。盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。

 3.名优特产品价格差：湖南省内各地名优特产品均提交各类特产，均来自直接生产商，有的就是

价格优势，且名优特产品利润丰厚，之间有个很大的价格差。 4.巨大的现金流与利润：套餐卡券、包月配送是后期考虑开发的栏目。这两个栏目的开设，购物

卡券的发放，将聚拢巨大的现金流和利润，且对客户有强大的黏稠度。

 5.广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。 6.增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒等。

6、争取项目资金收益：

7、申请建立自身生产基地、配套物流仓储用地开发收益。

8、公众品牌形象宣传带来的收益价值。九：营销推广宣传

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

一、农产品部品牌推广总体策略

1、总策略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销

线上推广：软文营销、微博推广、视频营销

线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、社区展销、）公益活动（突发事件、策划资助、软文推广：品牌软文+产品软文

硬性广告：网络付费广告、网下付费广告（夹报广告、公交车拉手广告、电台宣传）

主题营销：节假日主题页面（混合搭配营销）、软文——包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击； 公益活动——聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；

（一）线上推广概念：

‚绿色无公害‛放心蔬菜，把蔬菜生产基地搬到网上，您仅需轻轻一点鼠标即可把菜采回家。 推广目标对象： 目前主要有三种购买类型：

一、是子女没有时间照顾家里的老人，通过网络或电话为其家人订购，订购量有多有少；

二、是上班族由于日常工作节奏太快，没有时间去购买蔬菜；

三、对健康很重视的高收入者；  群体特征： 年龄集中：20-35岁 女性群体>男性群体 主要区域：长株潭地区  推广方法：

1、新闻软文营销：与本地知名新闻媒体合作以新闻的形式报道供销社联合最大蔬菜基地，把绿色无

公害蔬菜搬到网上进行交易试点，为长沙市民生活带来极大便利，活动期间送优惠信息。22 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、有计划预算投资部分农业行业网站，网上推广宣传；

3、宣传目的：以资讯百科、农村人才信息为宣传推广主题。

4、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）

5、信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）

6、制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）

7、威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）

8、群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100人以

内，则可实现有效观众20000人次。

9、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500个

主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。10、11、12、组织网络广告词征集大赛，让更多人了解‚农产品部‛使用此平台。问答、百科、淘宝、BTOB、农业资讯类网站专人推广等 专人活跃与淘宝淘江湖、百度贴吧等地形成自己的地盘和影响力，通过不定期宣传来实现用 户引导的效果。

13、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

（三）月推广投入分项计划列表（运营共需要四人执行）网上供销社农产品部 项目运营调整方案(一)线上推广效果说明：

（1）企业QQ能够精准发送商品信息以及挖掘潜在客户，可容纳25万目标客户、支持多客服、群

发信息、主动营销等；目标营销第一品牌爱睿营销软件有群加、群发、目标客户数据统计等，配合企业QQ每天积累客户资源、全自动群加群发目标客户，同时与目标客户进行互动营销等。24 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

腾迅企业QQ+营销软件完全可以替代耗时耗力的QQ群发群聊甚至经常被踢出QQ群传统而繁琐的手工宣传推广方法，在节省的基础上整体提升工作效率并达成推广营销业绩。

企业QQ作为腾讯新推出来的一款通讯工具，也是区别于普通个人QQ的一种企业增值服务型的专业QQ。而爱睿营销软件是第三方公司针对企业QQ通讯工具特别开发出来的一款功能辅助增强软件，目的是补充了企业QQ通讯群发点对点的付费，而让企业节省了运营成本。使用该项网推工具能够增加大量目标群体QQ用户信息并可以跟踪发布最新商品资讯能够大量覆盖目标用户群体；发布信息至海量目标QQ用户，比起人工操作可以大大提高工作效率和方便跟踪管理。

费用总计：3000元（企业QQ）+800元（爱睿营销软件）= 3800元/年 约320元/月（316.67元）。

（2）团购导航0731tg一直是我们公司的基础推广导航，也能够吸引网购人群中的消费；而其他一

些小的导航网站因为转化率不高而暂时不用，如0731tg.com.cn、不客气（6K7）。

团购导航百度团购、团800广告投放。百度团购是百度旗下‚hao123团购导航‛升级版，团800是国内最好的团购网站大全，两个团购导航网站都是最国内权威的团购导航，两者汇聚了各地城市的精品团购。两者最大优势：

1、两者都属于国内最大最全的团购导航站，知名度高，信誉好。针对现在团购市场混乱的形势下，访客更愿意选择信誉好的团购导航站选择团购商品。

2、导航站布局合理，团购产品细分，用户体验明显比其它导航站有优势。

最终效果：访问团购导航站的用户群体基本都属于我们的潜在客户群体，能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。

团购导航0731tg为湖南知名团购导航，百度团购、团800为国内知名团购导航，在此投放广告能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。25 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

费用预估： 1500（0731tg）+ 6000（百度团购）+8000（团800）=15500/月

（3）新闻软文营销：结合企业业务工作开展以及突发事件做新闻营销，通过在官方网站发布能够吸

引政府部门、省内外网民以及省内外农副产品相关生产基地和加工企业的关注，从而提升企业的知名度和美喻度。软文营销发布媒体主要是红网、华声在线、星辰在线等三家官网，官网发布以后将被搜索引擎以及省内外网站收录。计划每月发布软文四篇，每篇费用最少200元，基本费用：4400元/月；

（4）百度推广：以30万家优质网站作为推广平台，通过多种定向方式帮助锁定目标人群。百度推

广覆盖范围广、宣传效果显著。基本费用约10000元/月（长沙蔬菜网等商业网站均已经在使用、百度推广按照点击收费，纯展示没有点击是不收费的）；

（5）威客推广：针对线上网络人群而开展的推广营销，通过威客推广可以迅速的扩大网站和产品的

知名度、点击率、浏览量以及成交率。基本费用约5000元/月； 总计费用：35220元/月

（二）线下宣传

 推广概念：‚方便快捷、省时、省钱又省力‛您不用一下班还要疲倦不堪的在嘈杂的菜市场讨价 还价。轻松的待在家里狂菜市场。

 推广目标对象：家庭主妇（核心人群）、都市白领（主要在高档社区，针对没有时间买菜的） 推广方法：

1、社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单

2、同地方报社合作，发布便民新闻信息

3、异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本

4、成立培训专员，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。26 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

5、不断的出台相关平台应用有奖活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。

6、制作专门的‚农产品部‛活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。

7、免费对合作伙伴、政府单位、社区服务网点发放10---1000元不等免费购物体验优惠券。线下推广效果说明：

（1）公交车身广告：15000元/月/2台车/2条线路。选择每趟发车频率为3-5分钟、市内环线的143 线路和701线路，这两趟车143线路从圭塘河到圭塘河、701线路从丽江翠园至丽江翠园（线路暂定）；

（2）楼宇广告：分众LCD楼宇电视广告15500元/月 每个电视机每天早8到晚8点滚动播出60 次、5秒/次、1800多台电视机；

（3）社区推广活动：（横幅、DM单、场费、兼职人员、误餐等）下午到傍晚时间段、社区场地费

用800元、请人发单200元、工作餐100元、其他100元、合计1200元/单次；每月4次，费用预估6000元/月；

（4）展销中心推广活动（周一）：在展销中心门口推广自营店产品以及支持其他店铺营销开展的线

下互动活动。宣传费用包括基础材料、兼职人员等，每月四次、费用预估1000元/月；

（5）展销中心推广活动（周六）：结合展销中心的流动人群以及长沙的网民策划开展的特色营销互

动活动，其活动基础费用包括传单、人员、误餐等，每月4次活动，三次小型活动、一次大型活动，费用预估3000元/月；

（6）夹报广告：夹报广告主要是配合公司农产品部主要业务的开展，除开宣传展销中心外还有绿色

农产品进社区等。每月做一次夹报（3万份），费用预估3600元/月（7）DM单扫楼印刷费用（A3+32开）：针对高档居住小区与商住楼开展的宣传活动，结合平台活

动设计操作；费用预估统计6500元/月（A3幅面5100元+32开幅面1400元）；

（8）客户互动：为了吸引客户、为了粘住客户、特在展销中心开展的客户互动活动，如品尝、试吃 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

等；活动主要针对将来成立会员制而设定，初步预算基础费用为1000元/月；

（9）生鲜门店联盟合作授牌：寻找优质门店商家合作，免费支持在平台开网店，同时按照等级给其

店授牌（需要落实授牌店相关文案）；同业门店联盟合作执行，费用预估统计5000元/月； 总计费用：56600元/月 附相关公交车线路：

原则上侧重省政府，市政府，五一路，芙蓉路，韶山路等湖南主要干道。

18、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100 人以内，则可实现有效观众20000人次。

19、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500 个主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。

23、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

24、费用预算： 总费用： 89300 元/月 线上投入费用：45200元/月 线下投入费用：44100元/月

十、农产品展销中心发货流程

1、每天14:00订单导出（责任人：汤美英），发送给当班客服每人一份；

2、在14：30之前将所有快递单打出，统一送到农产品展销中心（责任人：曹亚兰）；

3、当日当班的客服按照当天的订单，与各店铺沟通，备好当天要发出的货品（责任人：当班客服）；

4、将当天要发出的货物统一集中到总服务台，并由接手人签字后打包（责任人：当班客服、曹亚兰）；

5、下午四点-四点半由红白蓝快递统一发货。（责任人：当班客服）备 注：

1、打印出当天所有订单的纸质版一份，每个环节都细分到人，各责任人签字；

2、易碎品建议客户自提，对于易碎品的损坏，需确定责任方；

3、物料储备：各规格纸箱、胶纸、防碎膜（曹亚兰）；

4、确保24小时以内发货，48小时以内货到客户手中。

5、电话通知客户（自提）来农产品展销中心提货，客户凭借订单号与用户名来总服务台，再由客服领到商家拿货。已经提货的客户需要签字（当班客服）。

6、如因特殊原因货物确实无法按时到达客户手中（比如货源短缺，快递原因等不可控的原因），客服则需及时打电话告知客户，做好客户的解释安抚工作（当班客服）； 30 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

农产品部总人数：34人（其中三人为农产品展销中心排班必须安排人员）

总 监：空缺：蔡忻代

美工、摄影师各一人：待定，最好为一人  业务经理：空缺 1+19人 业务组业务主管：空缺（1+4）业务专员（2人）： 企业团购（2人）采购主管（1+2）物流售后（1+10） 推广经理：1+6 线上推广组：（1+2人）32

第五篇：电子商务试卷及答案

电子商务试卷及答案

一、填空题（15空，每空1分共15分）

1、远程国内电子商务其交易的地域范围______________，对软件、硬件和技术要求______________。

2、一般情况下，消费者通过微机用______________或使用______________即可开始查询商品信息。

3、电子商务系统是否进行网上支付可分为______________和______________。

4、通信网络是EDI应用的基础；______________是EDI的条件；______________是EDI的关键。

5、商务操作流程是企业在从事一个商贸过程中的______________和______________。

6、电子资金转拨系统的应用主要有______________和______________。

7、电子时空下的信息服务是指一种______________、______________的网络信息服务方式。

8、在电子商务系统中主要处理的是一个取代事务流、资金流并反映物流过程的______________。

二、单项选择题（20题，每题1分共20分）

1、电子商务一词源于英文（），其所写为EB。A.Easy Commerce

B.Electronic Commerce C.Electronic Business

D.Easy Business

2、电子商务最热心的推动者是（）。

A.政府

B.企业

C.消费者

D.中介结构

3、对企业自建网叙述不正确的是（）。A.产业链条长，业务伙伴多

B.主要多为自身专业性较强的大企业、跨国公司

C.主要面向中小企业提供产品的采购信息和销售等方面的服务 D.主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务

4、就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有（）。A.ERP（企业资源计划）主要涉及企业外部的资源整合 B.SCM（供应链管理）主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM（客户关系管理）则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务 D.CRM（客户关系管理）以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润

5、在电子商务中，（）是必须考虑到核心问题。A.可扩展性

B.集成性

C.协调性

D.安全性

6、关于讨论组和邮件列表描述正确的是（）。

A.两者都是在一组人间对某一话题通过电子邮件共享信息，所以他们没有区别 B.讨论组中的每个成员都不能向其他成员同时发送邮件 C.讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件

D.邮件列表是由管理者发送信息，一般用户既可以发送信息也可以接受信息

7、Internet商务系统的完整性体现在（）。A.保证数据不以非正当的方式被泄露

B.保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害 C.确认交易双方的有效身份 D.确认订货及订货收据信息

8、完成持卡人网上支付的正常流程的是（）。

A.交易功能

B.交易的异常处理

C.提供仲裁信息

D.计费功能

9、（）是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A.数字签名

B.安全证书

C.电子钱包

D.数字证书

10、目前电子支付存在的最关键的问题是（）。

A.技术问题

B.安全问题

C.成本问题

D.观念问题

11、非支付性电子商务是指（）。A.不需要支付费用的电子商务 B.不用先进进行支付的电子商务

C.不进行网上支付和货物运送的电子商务

D.不进行网上支付，但完成网络货物运送的电子商务

12、在网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（）A.对客户有所保留

B.不论购物流程在网站的内部操作有多复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的 C.使顾客购物操作繁复但安全

D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的

13、下列说法错误的是（）。

A.网上购物使用的电子钱包需要在电子钱包服务系统中运行 B.在电子钱包内可以装入各种电子货币、电子零钱、电子借记卡 C.电子钱包软件一般都是收费的

D.电子钱包可以管理电子货币和处理交易记录

14、在电子商务下，消费者了解信息的途径为（）。A.完全以被动式的接受为主

B.主动在网上搜寻信息 C.被动的从传媒接受信息

D.B、C两项并重

15、网络安全的最后一道防线是（）。

A.数据加密

B.访问控制

C.接入控制

D.身份识别

16、从技术上讲，计算机安全问题可以分为三种类型（）。A.实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性 B.环境安全、设备安全和媒体安全

C.风险分析、审计跟踪、备份与回复和应急 D.操作系统安全、数据库安全、网络安全

17、对网络交易中心的法律地位理解错误的是（）。A.在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色 B.在角色决定了交易中心既是买方的卖方，也是卖方的买方

C.是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的 D.是交易的居间人

18、下列以数字形式流通的货币是（）。A.电子支票 B.支票 C.现金

D.电子现金

19、数字签名技术不能解决的安全问题是（）。

A.第三方冒充

B.接收方篡改

C.传输安全

D.接收方伪造 20、电子商务网站硬件建设的核心是（）。A.路由器

B.网关

C.服务器

D.工作组

三、名词解释（5题，每题3分共15分）

1、电子政务：

2、B TO B交易模式：

3、网上订购：

4、EDI：

5、SET：

四、判断题（10题，每题1分共10分）

（）

1、现在人们所指的电子商务是在Internet网络上进行的，它是电子商务活动的基础框架。

（）

2、网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中。因此，电子商务将改变人们的消费方式。

（）

3、完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。

（）

4、Internet通常只收取少量的月租费用，而与数据传送量无关，因此网络连接费用低。（）

5、中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。

（）

6、在现代的商务活动中，支付通常是以银行转账方式或现金方式进行的。

（）

7、如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结构，则这笔交易将全部或部分的冲正。

（）

8、网上的购买过程不会像传统购买过程一样受到许多因素的制约与影响。（）

9、建立电子支票支付系统的关键技术是图像处理技术和条形码技术。（）

10、HTML页面的标题是利用