店长的定位

第一篇：店长的定位

店长的定位和职责

一、店长的定位

二、店长的角色

（一）承上启下的角色

（二）榜样的角色

（三）教育者的角色

（四）决策者的角色

决策的步骤

1、列出需要解决的问题

2、了解事实，收集资料

3、找出问题的症结所在

4、列出解决问题的可能方案

5、选择最佳方案

店长的具体工作职责

1、负责每周一向处长汇报上周营业情况，制定本周营业计划；每月1日总结上月营业情况，并概况公司下达的营业计划制定实施方案。完成业绩指标利润指标，包括：卖品、项目等收入（卖品销售业绩占店总业绩的15%-20%）

2、负责早会主持、工作小结，店面监管，巡察，协助员工达成目标；

3、负责员工考勤，检查卫生环境无死角，员工形象着装符合公司要求；

4、负责洞察周边环境，带领所属人员及时调整劳动策略；提出营运方案，报管理处审批执行；

5、负责组织，布置店内的布局；保持店面的新颖和变化性；每月1次调整；

6、协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；每周制定培训计划、技术技能、产品知识、企业文化等；

7、负责建立客户资源档案，定期向公司提交客户状况分析报告；监督回访，确保每周一次；

8、负责加强员工沟通，了解员工实际情况，解决员工关心的问题；

9、负责策划促销活动，制定书面计划，活动结束后，进行书面总结。每月至少一次亮点促销活动；

10、负责店面的突发事件处理，处理得当，无顾客投诉；

11、负责每月5日，上次上月工作总结；

12、负责库存商品清理，库存商品不超过60天。

拥有领导力的必要因素和条件

当员工的选择越多的时候，我们的管理就开始变得弱化，领导力就变得尤为重要。

靠知识，靠人格魅力，靠卓越的领导力

获得领导力的必备因素

一、使命感，描绘愿景并帮助家人实现愿景 愿景的作用：

1、愿景让团队的员工有了方向

2、愿景让团队和员工有了安全感

如果不能规划好未来，员工就不能做好现在。为员工量身定做职业生涯规划

二、身先士卒，以身作则，永远在前面引领

三、强烈的责任心和老板心态 责任心是什么？ 什么是老板心态？

四、自信热情

五、爱和舍得

六、拥有良好的沟通和情绪

1、良好的情绪

2、具备卓越领导力

3、感恩

4、持续不断的学习

5、用学习来完善自己的能力

6、学历代表过去，学习力代表未来。

第二篇：店长的角色认知与定位

店长职业化素养与角色认知

1、店长的角色认知与定位

◆如果你现在是店长，在你日常经营管理当中你会经常被一些问题困扰着吗？都有那些想不通的问题？

◆为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？

◆为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？

◆为何有的店长做得很出色，他们都有哪些地方，值得我们注意或学习的地方？ ◆为何有的店长只美名为店长，并不能真正发挥店长的功效？

◆店长是什么？店长是店铺的灵魂从何谈起？

◆认识管理？

◆店长定位：观念驱动、能力落差、服务带动、法令执行、店员训练、奖罚激励

2、店员与企业老板所期待的店长

3、店长应具备的胜任素质

◆品德操守：诚信、责任、主动

◆情商培养：

中山大学的入学考试题目

笨头笨脑的科学巨人阿尔伯特•爱因斯坦；

香港歌星邝美云的故事；

高IQ，低EQ的一般现象

案例1：刚毕业的大学生（逢人低不下头，见人弯不下腰）

案例2：唐太宗李世民与魏征

案例3 ：一代女皇武则天与薛怀义

案例4 ：桃园三结义、关公放曹操（美名其曰：忠义天下）

案例5 ：康熙皇帝杀螯拜（9岁的时候在院子发脾气）

案例6 ：德川加康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军

案例7：诸葛亮的太太——阿丑送羽扇

◆素质能力：

学习与自我提升、问题分析与解决、下属的培养、危机处理……

◆专业素养

优良的销售技能、专业的深度与广度

◆团队领导：团队的建设、团队目标管理、工作教导与部属培养、如何调动员工的工作积极性、工作委派技巧、领导力

……

4、店长的工作职责

5、店长与导购的根本性区别

6、优秀店长的扮演

第三篇：专卖店店长要求与定位

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 红日店长岗位职责与定位

一、店长能力要求

1、有良好的个人品德和职业素养；熟悉品牌营销；有开拓精神和过硬的心理素质；懂财务管理。

2、销售能力：拥有良好的销售能力及说服力。

3、领导能力：拥有指导店员的能力、统御力，能给予店员信赖感、激发店员的潜能。

4、人际关系能力：拥有处理人际关系及协调专卖店社会关系的能力，如政府相关职能部门（工商、税务、消防等）日常事物的处理。

5、应变能力：能应对各种具体情况做灵活处理。

6、执行能力：圆满执行总公司推行的政策。

7、组织能力：能够独当一面组织公司的资源，推行公司的政策。

8、培训能力：有影响力，能够提升员工的专业知识和培养员工积极向上的心态。

二、店长岗位职责

1、专卖店经营的统筹管理。开店的准备、清洁的实施、POP广告的制作张贴、展厅的整理、店面及店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销。

2、人员的掌握与人员管理。考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员；人事的招聘、辞退的决定实施；对下属员工的工作进行检查和考核；对人事、薪资调整提出建议。

3、销售策划建议与客户管理。对于专卖店滞销橱柜、样板橱柜、电器的处理结合市场进行分析，提出策略和建议，以便公司制定政策；对未成交客户、成交客户与老客户进行有效分类管理，实现再销售的目的。

4、市场信息的管理。对当地楼盘开发情况，装修公司状况，建材商场的变化，当地主要对手的变化和经营状况等信息的收集和分析。

5、业绩的掌握和目标管理：全面掌控门店销售动态，全面掌握每日、每周、每月销售进展、销售指标累计完成情况和销售计划开展执行状况，并依据实际情况制定对策。

6、销售政策与信息传递管理。掌握销售政策并执行销售汁划，负责对信息更新、信息传递的监控发布，协助财务计算专卖店每月的盈亏平衡点，对专卖店的经营目标负责。

7、店面环境5S管理与安全管理。专卖店日常的环境维护应责任到人，如每日进行5S的现场管理并跟踪检查；保持店内各项办公应用设备正常运行，设备出现故障时，负责向老板申请修理费用或更换；店长是对店内的财产安全负责仟的第一责任人，并且对相关责任人进行监督，确保店铺的财产安全。

8、对外协调活动：与其他公司和人员合作，如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、异业联盟等。

9、培训、指导员工开展工作；讲解销售技巧与促销流程，指导员工自觉遵守公司营业规范，为员工创造良好、人际融洽的工作环境，增强团队凝聚力和竞争力。

10、顾客投诉与处理。正确面对服务过程中产生的问题，积极处理顾客投诉，及时反馈顾客意见，保持与顾客的沟通与交流。

第四篇：合格的服装店长要准确定位,承上启下

合格的服装店长要准确定位，承上启下

对于一家休闲服装店铺而言，店才的作用至关重要，而一名工作能力优秀和工作责任心较强的合格店长，更是对一家服装店销售起到决定性的作用。

首先，店长能够起到承上启下的作用。在经销商面前，店长是员工的代表和责任直接承担者，是销售信息和管理信息的传达者；而在导购面前，店长则是经销商的代表，可以起到对员工进行培训、监督等的作用。

其次，服装店长可以起到指挥员工工作和提升员工士气的作用。对于员工站位不合理、配合不协调、士气低落等现象，店长可以直接现场解决。

再次，服装店长可以起到调节员工矛盾的作用。员工之间常常会因为工作或生活中的一些小事而产生矛盾，从而可能影响工作，而店长离他们更近，更了解他们，更易解决这类问题。另外，店长还可以起到组织、协调、统筹店铺工作的作用，并能直接对店铺负责。

因此，经销商要想管好店长，并让店长能够充分发挥其职能，首先就需要让他充分认识自己的定位。承上：老板的管理发言人

面对员工，店长要把自己当做店铺的老板，不抱怨、不消极、有责任心、有归属感，这样才能真正把店铺管好，也能真正让员工服从。相反，如果作为店铺的管理者都要和老板站在对立面，那员工也绝不会服从你的管理。因此，作为店长，要维护好老板的威信，更要以身作则，正确引导。

第4章管店长，落实执行

居中：服装店铺的责任承担者

古希腊著名的哲学家、教育家和科学家亚里士多德的对等论认为，每个权力总会有相对应的责任，每个责任也会有相对应的权力。因此，作为店长，只是依靠老板给予的权力是非常软弱的，也是没有说服力的。店长需要通过自己承担的责任来争取自己的管理权力，承担的责任越多，其所享有的管理权力也就对等地越多。

例如，某店长开除了一名表现不好、影响极坏的导购，此后店铺的其他员工相处更融洽了、工作更积极了。在开除这名员工之前，店长是责任承担者，而当他开除员工之后，成绩更好，那么他就自然会获得先直接任免、后向上级汇报的人事管理权力了。

当然,无论是管理还是业绩，店长都需要承担起所有的责任。因为没有一个老板愿意用一名不管业绩、不管利润的店长，也没有一名员工愿意服从不承担起店铺经营责任的店长。因此，店铺的业绩下滑，店长要急店铺之所急；店铺的库存有压力，店长要想办法解决。店长要把店铺当做自己的事业，以这样的高度看自己，才能更顺利地工作，对自己长远的职业规划和职业发展也更有利。

启下：员工的工作依托者

麦当劳的一家店铺平均拥有60~80名员工，而这些员工中，大多数都是临时员工。麦当劳的店铺分为三班制，每个班次只有3~5名是正式员工，有的店铺甚至整个店铺只有2名是正式员工。那么，为什么麦当劳的店铺还可以管理得如此规范呢？

服装店长要成为导购的先锋。国内的服装店铺大多属于中小型、员工数量不多的店铺。经营繁忙和空闲时间的差异明显，一般在繁忙时间段导购就难以很全面地进行服务，这时店长一定要挺身而出，冲在最前面。

店长还要成为员工的“兴奋剂”，要不断地激励员工，鼓舞员工士气，使每一位员工都能精神饱满地进行每一天的工作。

店长同时要作为员工的“调和剂”。服装店员工大多是年轻小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免会出现一些小矛盾。这些小矛盾是正常的，但店长要从中起到调和作用，不能让员工形成敌对情绪，从而使工作得以顺畅开展。

总之，店长要给予店铺员工一个轻松、放得开的工作环境，消除他们的顾虑，让他们能够全身心地投入到店铺日常工作中去。

谁适合做店长

那么，什么样的员工才适合做店长呢？如果经销商开了一家新店，想从以前的店铺当中直接调任一名店长，该调谁呢？

我们可以作一个小测试，带着店铺里所有的员工到一条陌生的街道去吃饭。在我们经过整条街的饭店门口以后，再问他们想去哪家。这时，大家的眼睛可能会集中在某一位员工的身上，而他就是最适合做店长的人选。为什么？因为大家信任他，他有威望。

对于只有3名（含）以下员工的小型店铺而言，店长一定需要具有超群的导购能力和店铺管理能力；而对于有3名以上员工的店铺来讲，店长在其他员工心目中的威望则更为重要。

在日常的店铺管理中，我们可以把每一周的固定时间（如星期四）作为“店长客串日”。在这一天，店铺原本的店长将“降”为普通导购，而由其他员工按周轮流成为当日店长，行使店长的权力。这种方式一来可以让普通员工感受并学习店长的工作，培养出“潜在店长”、“隐形店长”；二来便于店长和员工进行换位思考，让店长与员工之间的工作沟通能够多一点理解、多一点相互支持；同时，还可以树立员工的主人翁意识，让每一位员工都感受到他们受到了关注和培养。

管理升级

服装店长作为店铺的灵魂，在店铺的经营管理工作过程中承上启下，发挥着重要的作用。作为店铺的主角，店长首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。店长既是赢利责任人，又是店务管理者；既是制度的执行者，又是传达者。品牌服装加盟店想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也就越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中的重中之重。

4.2如何打造学习型团队

英国曼彻斯特商学院研究人员曾对两千多个团队进行研究和调查，他们依据调查结果把团队分为三种类型：创造型团队、常规型团队和糟糕型团队。这三种团队呈上大下小的枣核状结构。创造型团队并不多，在枣核的上端；枣核下端的团队更少，被称之为糟糕型团队；而居于中间的则是数量最大的常规型团队。团队类型的枣核状结构见图4-1。

图4-1团队类型的枣核状结构

大多数的常规团队如果能够营造一种持续学习的氛围，就会发展成为创造型团队。反之，如果常规团队不善于学习，在市场的变化下，就会慢慢演变成糟糕型团队。因此，我们需要创建学习型组织，促进可持续发展，对于服装业也是如此。

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第五篇：店长的角色认知与定位（xiexiebang推荐）

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认知店长的角色定位； ● 学会拥有良好的心态； ● 掌握培训店员的技巧； ● 理解店长的主要职责。

店长的角色认知与定位

一、店长必备的六项能力

作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。

1.经营能力

店长最主要的工作是把店铺经营好。店长的经营能力主要体现在两个方面：第一，要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。

2.管理能力

在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。

3.传递能力

店长身负上传下达的职责，要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。

4.协调能力

作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好，这就要求店长必须具备很强的协调能力。

【案例】

不欢而散的晚会 一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。

店长说：“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强。我看了一下，其中85%是我自己完成的，你们到底在做什么？不仅如此，早上也是我第一个到现场的，店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”

店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。

在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因，其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪，侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位。

5.担责能力

“担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。

例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。处理这一问题时，一般有两种方法：第一，店长让店员出来道歉；第二，店长亲自道歉。

从实际效果来看，第二种方法更好。这是因为：如果发生过类似事件，说明店铺管理有问题，解决问题的责任人是店长；如果让导购人员道歉，就会给客户留下“店长推卸责任”的印象，从而进一步增加客户对店铺的不满。

因此，面对客户与导购人员发生冲突的局面，店长的正确做法是：首先出来道歉，在客户走后再跟导购沟通，分析出现问题的原因，帮助导购改正错误。

6.培训能力

目前，很多店长都缺乏培训能力。所谓培训，就是把店长会的、知道的、了解的，通过一定的方法复制、传递给店长的团队。店长的能力可以不是最强的，但只要他能通过培训让店员工作能力提高得最快，那他就是最成功的店长。

在店铺的日常经营中，对店长培训能力的理解，应该从三个方面展开：

开会中的培训

早会培训。早会培训具有鼓励、激励、表扬的性质。通过早会培训，店员可以充满激情地投入到当天的工作中去。早会培训最忌讳造成店员状态萎靡不振，因此店长的早会培训应该主要侧重于调整心态，从激励角度发表讲话。

晚会培训。晚会培训涉及店员当天工作的不足及解决办法，因此店长在晚会培训中应侧重于启发店员如何思考自己的不足。淡场和旺场培训。淡场和旺场是最合理的培训时机，店长要在这时培训员工的技巧，但是切忌在客户面前进行培训。当发现店员与客户沟通出现问题时，店长不应该在一旁不断提示或越过店员直接和客户对话，而应该在店员解释的时候默默记下他做得不对的地方，等客人离开后再告诉店员错在哪里。当店长觉得有必要加入对顾客的接待中时，也要注意方法，比如可以给客人带杯水，然后借店员有事让其自然退场。

对员工心态的培训

在店长的培训能力中，对员工心态的培训最为重要。只有让员工的心情保持轻松、平和、积极、乐观，店铺的经营、管理、培训等工作才能更加有效地开展。

召开分享会的技巧

有一个成语叫“谋众独裁”，用在店长培训环节中，就是要求店长在开分享会时要鼓励员工踊跃表达自己的观点。无论这些观点正确与否，店长都应该把它们收集起来，这就是“谋众”；在听取各方意见之后，店长再对意见进行总结和梳理，表达正确的观点，这就是“独裁”。

分享会应该定期举行，可以一周一次，也可以一月一次或一季度一次。

要点提示 店长的开会能力体现在：

① 早会培训要具有鼓励、表扬性质； ② 晚会培训侧重于启发店员思考自己的不足； ③ 淡场和旺场培训要注意培训技巧。

二、店长必备五大心态

店长应该秉承五大心态：积极乐观的心态、主动热情的心态、专业务实的心态、空杯学习的心态、老板的心态。

1.积极乐观的心态

积极的心态引导积极的行动，积极的行动产生优秀的结果。因此，店长有一个积极的心态，将对店员的工作很有帮助。在现实工作中，一些店铺在销售出每件商品之后，所有员工都会互相击掌，这就是为了创造员工积极的心态。

【案例】

秀才赶考

有一个秀才进京赶考，他考了8年都没考上，今年是他第9年赶考了。一天晚上，秀才做了一个梦。在梦中，他在老家种小白菜，但小白菜都种到墙上去了；外面在下雨，他却在屋里打一把伞走来走去；他心念已久的小表妹终于跟他进洞房了，但却背对着他，也不说话。

早上醒来，他看到借住的寺庙里的小和尚在扫地，就对小和尚说：“小师傅，我昨天做了个梦，你帮我分析分析，看我这次考上吗？”

听秀才讲完他的梦境，小和尚说：“回去吧，你没戏了。第一，菜都种到墙上了，能活吗？第二，外面下雨，你在房间里面，本来就淋不到雨，你还打了一把伞，这叫永无出头之日。最关键的是，小表妹跟你背对背，没戏了！”

听了小和尚的话，秀才万念俱灰，马上回去收拾行李，准备离开。就在这时，老和尚从外面回来了，问明原因之后就对秀才说：“赶紧把行李放回去，你今年肯定能考上。首先，小白菜种到墙上去叫高种（高中）；第二，外面在下雨，你在房间里打，这叫双保险，万无一失；最关键的是第三个，小表妹都跟你进洞房了，跟你背靠背，你不就差一个翻身了吗。”

老和尚的话说完，秀才马上转悲为喜，高高兴兴地放回行李，继续认真备考。那一年，秀才真的高中了。

这则案例告诉人们：取得成功的前提是具备积极的心态。作为店长，更要深谙此道，让自己和下属都时刻保持积极乐观的心态。

2.主动热情的心态

在工作中，无论是对员工，还是对顾客，店长都应该保持主动热情。现在的店铺中有很多90后的店员，他们的心态通常比较脆弱，被批评后容易出现各种心态问题。因此，店长更应该热情一点，用合理的方法进行沟通。

3.专业务实的心态

作为店长，不仅要具备销售能力、管理能力、陈列能力，还要具备专业务实的心态，要乐于学习、积极进取。4.空杯学习的心态

店长要想把相关知识学到位，首先需要具有空杯学习的心态。所谓空杯学习，即把以前的“水”倒空，重新接受新的知识。

在店铺中，店长的学习能力和员工的学习能力都非常重要。培训是从上到下的，主要表现为被动学习；学习是从下到上的，主要表现为主动学习。在很多人看来，学习就是看书、看光盘，这是对学习的误解。现代社会中有很多学习方法，其中最实用、难度最低的就是模仿。对于店长而言，模仿就是看同行怎么做，只要找到模仿标杆，就能做到心中有数，最终实现创新。

5.老板的心态

店长还要站在老板的角度考虑问题，努力把店铺经营好。

三、店长的主要工作职责

店长的职责主要有：执行上级的政策、店员的培训管理、店员的意愿煽动、销售管理、财务管理、商品管理、信息管理、日常经营管理、应急情况处理等九个方面。

1.执行上级的政策

执行上级的政策是店长必须做的工作，也是店长执行能力强弱的重要体现。

2.店员的培训管理

店长如果要实现“印钞机”的功能，关键要把理念、知识、技巧，完整、有效地复制、传递给员工，这就需要店长进行相关的培训管理。

3.店员的意愿煽动

如何煽动店员的意愿，对店长至关重要。

【案例】

招聘店员

有两个店长同时招聘导购。

一个店长说：“小李，你也看到了，咱们这个店就这么大，加上我才五六个人。如果说没赚钱，我们的收入还可以；如果说赚钱，淡季的时候还真不好赚。反正就是那么回事。你也卖过东西，你要是觉得咱们合适，你就到店里试试，好不好？”

另外一个店长说：“小李啊，咱们店虽然不大，只有三五十平方米，但是咱们老板很想把店迅速做好，最终在全国实现加盟连锁。咱们的人虽然不多，只有五六个，但是同事之间关系很好，相互帮助、相互学习。如果你到咱们店里来，一则会有一个很好的晋升空间；二则大家相处得非常融洽；三则我还可以培训你，教你怎么做。”

在这个案例中，员工肯定愿意到第二家店里工作，因为店长的话很能煽动应聘者的意愿。这则案例也告诉人们：作为店长，要有管理的高度，要能给店员描绘一个蓝图，能煽动起下属的意愿。只有这样，下属的工作才会更积极，店长的工作自然也就更顺利。

4.销售管理

销售工作是店长的日常工作，也是店长最基本的职责之一。

5.财务管理

作为店长，要对店铺的财务如现金、发票、收据等进行管理，要尽心尽责，不能出任何差错。

6.商品管理

商品管理也是店长的工作职责之一。店长要按照公司要求，对商品的数量、价格、包装等进行维护和管理，做好商品数据的统计工作。

7.信息管理

所谓信息管理，就是店长要不断搜集市场相关信息，如消费者反馈、竞争对手信息等。

8.日常经营管理

日常经营管理包括营业前、营业中、营业后的管理工作，三者占的比例依次为50%、30%、20%，这就是店铺经营的“五三二原则”。因此，店长要重视营业前的准备，为工作做好规划。只有这样，才能保证营业中和营业后工作的顺利进行。

9.应急情况处理

在经营店铺中，难免会发生一些突发事件，这时店长的应对极为重要。因此，店长应该具备处理应急情况的能力，在遇到突发事件时，知道应该如何处理。